Возврат товара продуктовый магазин

Как осуществить возврат продуктов питания в магазин?

» » » » Бывают такие случаи, когда гражданин, покупая продукты питания в магазине, нарывается на некачественный товар, а при возврате товара продавец отказывается принимать. Как быть? Прав ли покупать в этой ситуации? И имеет ли право продавец отказаться принимать продукты питания?

Конечно, продовольственные продукты — это особый вид товара, который каждый из нас покупает хотя бы раз в день, поэтому шанс попасть в нехорошую ситуацию, когда требуется вернуть товар, очень велик.

А, вот есть ли у покупателя такое право и как поступить в этой ситуации, рассмотрим далее. Содержание Как часто мы встречаем в продуктовых магазинах объявления, о том, что товар после покупки возврату и обмену не подлежит, а вот правомерно ли такое? Как следует из законодательства Российской Федерации, такое заявление нарушает права покупателя, но если вы столкнулись с таким объявлением, это может быть сигналом, к тому чтобы не приобретать товары в данной торговой точке, ведь:

• А вот если, такое объявление все же не остановило, и покупатель приобрел товар, то в случае возврата его в магазин, возникнут проблемы, а уже тем более возмещение потраченных денежных средств.
• Товар либо не соответствует, либо очень низкого качества.

А вот чтобы ответить на вопрос можно ли вернуть продукты питания?

Следует обратиться к законодательству РФ, из его норм мы может сделать вывод, что для возврата такого специфического товара, нужно соблюсти определенные правила, которые указаны в Федеральном законе «О защите прав потребителей».

В случае, если покупатель захочет вернуть товар надлежащего качество, то отказ продавца будет, имеет законодательную базу. Конечно, в большинстве случаев магазин идет на уступки и если покупатель отказался прямо на кассе от товара, то продавец оформляет возврат товара.

Но другое дело, если товар был куплен уже с истекшим сроком годности, который всегда можно посмотреть на упаковке. Гражданский кодекс РФ (ст. 492) и Федеральный закон

«Об основах госрегулирования торговой деятельности в РФ»

(ст.

2) гласят, что продавец в качестве продовольственного товара, должен передать товар, который можно использоваться в качестве пищи. А вот согласно ФЗ «О защите прав потребителей» у покупателя есть право, на оформление отказа от товара, в случае обнаружения несоответствия качеству. А вот некачественный товар в свою очередь, это тот который не подлежит использованию по его назначению.

Например, вот такие причины, которые подтверждают, что товар является некачественным:

1. присутствие в товаре посторонних примесей и насекомых, которые также могут повредить здоровью.
2. срок годности истек;
3. содержание не соответствует заявленной информации на упаковке;

Если хотя бы одна из вышеперечисленных причин присутствует, в купленном продукте, смело можно идти и возвращать товар на законных основаниях.

О том, как осуществить возврат продуктов питания в магазин, Как написать заявление на возврат некачественного товара, читайте по ссылке: А вот у продавца есть право, выбрать каким из ниже перечисленных способов, он может удовлетворить требование покупателя:

1. обмен товара аналогичным;
2. если покупатель согласен использовать этот товар, то продавец может уменьшить его стоимость и разницу вернуть потребителю.
3. возврат денежных средств, потраченных на этот товар, в полном объеме;

В случае, получения вреда здоровью употреблением некачественного продукта, потребитель имеет право потребовать возмещения убытков. Только один нюанс, сделать это уже можно будет только через суд.

Главным моментом, в этой ситуации будет не врать и не приносить в жертву свое здоровье, употребляя некачественный продукт, заведомо зная какие могут быть последствия. Закон будет на стороне потребителя, только в том случае если тот испытывает страдания, из-за того, что не был уведомлен.

Потребитель не обязан понимать, что написано на этикетке продукта и знать какие могут быть последствия. Это положение можно применить в том случае, если на упаковке есть надпись «гипоаллергенно», а продукт вызвал аллергическую реакцию, или же товар содержит вещество, неблагоприятно сказывающееся на самочувствии покупателя.

• Возврату подлежит, только товар несоответствующего качества.
• Товар, соответствующий по качеству не подлежит возврату, после покупки. Это правило не действует только, если покупатель передумал на кассе.
• Вернуть товар можно только пока срок годности не истек, который указан на упаковке. Это не относится к товарам, которые были приобретены уже после истечения срока годности. По закону запрещена продажа просроченных товаров, магазин в этом случае должен понести ответственность за нарушение законодательства.

Потребитель имеет право, в случае обнаружения некачественного товара, обратиться в письменном виде к продавцу и потребовать возмещение:

1. Замена товара, на аналогичный, но другого производителя и соответственно произвести перерасчет;
2. Сделать скидку, если потребителю нужен именно этот товар, и он согласен его взять.
3. Возврат денежных средств;
4. Замена товара, таким же, но не просроченным;

Для возврата товара, не обязателен кассовый чек, доказательствами могут служить свидетельские показания, например.

В случае отказа магазина принять товар, можно сразу обратиться в отдел Российского потребительского надзора, они в этом разберутся.

Обычно угроза обращения в эту инстанцию действует очень хорошо на хозяина и продавца, ведь проще вернуть 30-50 рублей, чем заплатить штраф после проверки. Письменное обращение покупателя в магазин о выявлении некачественного товара, т.е.

претензия, оформляется до истечения срока годности. Составить ее можно рукописным или печатным текстом.

Верхний правый угол претензии содержит реквизиты адресат и адресант, то есть, кому адресована. В реквизит «адресат» включается название магазина или полный Фамилия, имя, отчество руководителя.

Ниже располагается реквизит «адресант», который включает Фамилию, имя, отчество покупателя и данные для контакта с ним (номер телефона, почтовый и электронный адрес). Центральное поле содержит реквизит «Наименование документа», в данном случае нужно написать «Претензия».

Под названием документа, с красной строки излагаем суть своей проблемы, с указанием данных товара, место его приобретения и выявленных дефектах. Тут же указываем требование (возврат или замена товара, возмещение денежных средств), и обязательно ссылку на статью закона «О защите прав потребителя» и норму, нарушенную продавцом.

Если имеются свидетели покупки, они тоже указываются в тексте.

Претензия рассматривается в течение 30 дней, но покупателю необходимо, чтобы этот период был меньше, ведь срок годности может истечь, поэтому в тексте устанавливаем свои временные рамки. Запомните, что срок, устанавливаемый на рассмотрение претензии должен быть не менее 7 дней. Под текстом претензии указывается реквизит «Приложения», в котором перечисляются все прилагаемые копии документов, подтверждающих факт покупки.

Оригиналы документов должны оставаться у покупателя.

Претензия составляется в двух экземплярах, один отдается хозяину торговой точки, а второй остается у потребителя с реквизитом «Отметка в поступлении в организацию» и содержит дату, должность, фамилию и подпись, лица получившего претензию.

Оба экземпляра дополняются приложениями.

Эта процедура проводится для того, чтобы осуществить до судебное урегулирование конфликта, в случае не проведения, суд может отказать в принятии иска о защите прав потребителя. Претензия может быть предоставлена в магазин лично либо почтовым отправлением с уведомлением о вручении. В случае, если магазин отказывается принимать претензию, покупатель составляет акт о нарушении прав, при составлении данного документа должны присутствовать 2 свидетеля, контактные данные которых указываются в акте.

После этого со всеми документами покупателю дорога прямиком в суд.

По претензии может быть принято 3 варианта решения:

1. отказ в удовлетворении требований потребителя.
2. удовлетворение в частичном объеме требования потребителя;
3. удовлетворения в полном объеме требования потребителя;

Вне зависимости, какое решение принято, продавец обязан уведомить потребителя о нем. Была ли Запись полезна? 0 из 0 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2023, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

Поделиться:

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть обратно в магазин продовольственный товар надлежащего качества нельзя. Однако, купленный продукт питания можно вернуть в магазин в том случае, если его нельзя употребить по назначению (съесть, выпить).

Как правилось произвести возврат продуктов питания в магазин? Читайте в статье. Содержание Сначала определим, что считается продовольственным товаром. Согласно статьям 492 Гражданского Кодекса и 2 Федерального Закона

«Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»

, продовольственным товаром считается товар, который можно употребить в пищу, иначе говоря – съесть или выпить.

Возврат продовольственных (и непродовольственных) товаров в магазин регламентирует Закон “О защите прав потребителей”. Так, согласно ему, возврат продуктов питания в магазин невозможен, если они надлежащего качества (не просрочены, подлежат употреблению по назначению).

Так, например, если вы купили в магазине сыр “Чеддер”, а по приходу домой поняли, что он не подходит к рецепту салата “Цезарь”, который вы ходите приготовить, то вернуть его в магазин на основании личной антипатии (просто разонравился) у вас не получится, так как сыр можно употребить по назначению, т.е.

скушать. В конкретном случае отказ продавца производить возврат продукта питания будет правомерен. Однако, что касается возврата продуктов питания ненадлежащего качества, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть их обратно в магазин возможно.

В каком случае? Если продукт питания, по какой-то причине, не пригоден к употреблению.

Как мы уже поняли из предыдущего раздела, вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин невозможно.

Что касается возврата непригодных к употреблению продуктов, но они возвращаются при наличии следующих обстоятельств:

1. Нехарактерный запах;
2. Истечение срока годность купленного продукта питания;

Так, например, купленный сыр пахнет плесенью или гнилью.

1. Нехарактерный цвет;

Заявленный на упаковке бежевый цвет топленного молока на деле оказался мутно-зеленым.

1. Вскрытая упаковка;

Так, например, нарушение герметизации многих продуктов питания (молочных, мясных) может привести к обсеменению вредоносными бактериями и их скорой порче.

1. Несоответствие описания продукта питания увиденной “действительности”;

Информация Пример: на упаковке говяжьих колбасок написано, что они имеют ярко выраженный багровый оттенок. На деле они оказались бледно-розовыми.

Покупатель вправе вернуть их в магазин на основании несоответствия ожидаемого и заявленного.

1. Наличие каких-то насекомых в купленном продукте питания;

Как правило, появление какой-то “живности” в продуктах обусловлено нарушением их перевозки и условий хранения на складах магазина. Если одно из перечисленных условий для возврата имеют место быть , то такие продукты . Согласно Закону “О защите прав потребителей”, при возврате продуктов питания ненадлежащего качества покупатель может рассчитывать на следующие действия продавца:

1. Уменьшение стоимости некачественного продукта питания ввиду выявленной непригодности;
2. Возврат полной стоимости возвращаемого продукта питания взамен на его возврат;
3. Возмещение понесенных убытков;
4. Обмен непригодного к употреблению продукта питания на пригодный аналог;

Данный пункт предусмотрен на случай, если в результате непригодности продукта питания человек серьезно отправился, из-за чего ему пришлось проходить продолжительное лечение.

В этом случае покупатель может потребовать от магазина компенсировать понесенные на устранение признаков отравления затраты. Если магазин откажется выплатить компенсацию, то покупатель, по Закону, может подать на магазин в суд. Основанием для подачи иска может быть непредвиденная реакция на продукт, который употребил человек.

Информация Пример: на упаковке низколактозных сливок говорится, что данный продукт подходит к употреблению людям, не переносящим лактозу. После употребления данных сливок не переносящий лактозу мужчин начал страдать расстройством кишечника, что говорит о непереносимости низколактозных сливок. Вывод: мужчина имеет права не только вернуть сливки в магазин, но и потребовать компенсировать стоимость приобретенного на устранение расстройства кишечника лекарства.

Для возврата продуктов питания ненадлежащего качества покупателю понадобятся:

1. Чек, подтверждающий покупку данного продукта;
2. Сам продукт питания;

Если покупатель потерял чек, то это не может стать основанием для отказа производить возврат.

1. Паспорт (для заполнения заявления на возврат);

Придя в магазин вы должны:

1. Предоставить продукт питания и обозначить причину его непригодности;

Если причина непригодности продукта окажется, по мнению продавца, субъективной (неявной), то он незамедлительно отправит товар на экспертизу, первоначально попросив вас заполнить заявление на возврат продукта.

1. Если продавец решил оформить продукт на экспертизу, то вам понадобится заполнить претензию;
2. Если непригодность возвращаемого продукта питания будет явной (плесень на сыре, заветренная часть мяса в месте образовавшейся дырки на упаковке и т.д.), то продавец произведет обмен некачественного продукта на качественный аналог, снизит стоимость продукта или вернет вам деньги;

вам предоставит продавец.

Составляется она в двух экземплярах.

Одна копия остается на руках у покупателя, а вторая отправляется к администрации магазина на рассмотрение.

1. Далее нужно прописать, какие документы покупатель прикладывает к претензии. Такими документами могут быть чеки.
2. Необходимо подкрепить изложенную информацию конкретными статьями закона “О защите прав потребителей”. Без них вероятность отклонения требований, изложенных в претензии, может увечиться;
3. В правой части листа формата А4 необходимо указать наименование магазина, в котором товар был приобретен (если вам известны инициалы директора торговой точки, то указать надо и их). После прописываются личные данные заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты;
4. В основной части претензии нужно в свободной форме описать: как и когда был приобретен продовольственный товар (его наименование и стоимость), при каких обстоятельствах была выявлена его непригодность;
5. В конце нужно указать, какие требование покупатель выдвигает по отношению к магазину: обменять товар, вернуть деньги, снизить стоимость или компенсировать дополнительные затраты;
6. Далее нужно указать название документа, а именно “Претензия”;

Документы должны свидетельствовать об изложенных в претензии фактах.

1. В самом конце претензии нужно проставить дату её составления, а также личную подпись с расшифровкой;

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: Сроки рассмотрения претензии – до тридцати дней. Если в претензии покупатель потребовал произвести экспертизу в кратчайшие сроки, то вполне возможно, что уже через неделю вам перезвонят.

Если магазин не перезванивает вам в течение положенных по Закону тридцати суток, то вы должны и отправить ее в Роспотребнадзор, местную службу защиты прав потребителей или подать исковое заявление в суд.

(7 оценок, среднее: 4.43 из 5)

Loading.

1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Как вернуть продукты в магазин

Ежедневно люди покупают продукты, и при этом довольно часто сталкиваются с серьезной проблемой: далеко не все они отвечают качественным стандартам.

Ситуации бывают разные: истекший срок годности, посторонние предметы и откровенная «пересортица».

Как быть в такой ситуации и всегда ли можно продтовары в магазин? Давайте узнаем, в каких случаях закон будет на стороне потребителей и как происходит процедура возврата. Содержание статьи Продтовары – особенная категория товаров, объединяющих все продукты и полуфабрикаты, которые можно использовать в пищу, включая жевательную резинку, бутилированную воду, продукцию специального назначения (например, для детского или диетического питания), питьевую воду, алкогольную и безалкогольную продукцию, в том числе, пиво и напитки на его основе.

То есть, все, что можно съесть (немедленно, после термической или иной обработки) или использовать для приготовления пищи (специи, добавки и прочее) является товарами продуктовой группы.

На законодательном уровне закреплены правила товарооборота и реализации такой продукции. А также порядок возврата и обмена, и основания для таких операций.

Права потребителей защищены несколькими нормативными актами, которые обязывают производителей и продавцов поставлять исключительно качественную продукцию конечному потребителю.

Для регулирования взаимоотношений между потребителями и реализаторами продуктов питания обычно используются следующие нормативные акты:

1. Кодекс Нормативных Правонарушений (далее – КоАП).
2. Гражданский Кодекс Российской Федерации (далее – ГК);
3. Федеральное законодательство, а именно: N 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»);
4. Закон о Защите прав потребителей (далее – ЗоЗПП);

На нормы и статьи можно опираться в спорах с продавцами, если они отказываются выполнять свои обязательства и соблюдать законные требования граждан. А можно ли вернуть купленную еду? Ведь так часто в торговых точках можно встретить надпись типа «Продукты возврату и обмену не подлежат».

Поскольку к продтоварам применяются особые правила, следует учитывать следующие моменты:

1. продукты питания невозможно вернуть после их приобретения;
2. продтовары можно вернуть или заменить его, но только в пределах его годности и окончания реализации.

То есть, если вы приобрели колбасу определенного сорта, то не сможете заменить ее после оплаты покупки только на основании того, что этот сорт не подходит для задуманного блюда. Или поменять, допустим, обычную муку на блинную. Такие вопросы нужно обдумывать заранее в торговом зале.

Обратите внимание: как только пробит чек, и покупка оплачена, продукты питания надлежащего качества обмену/возврату не подлежат.

Эта норма также закреплена на законодательном уровне. Но большинство торговых точек идут навстречу покупателям и разрешают сделать отмену покупки на кассе. Заметьте, что это – добровольна инициатива магазина и не является обязательной.

Другая ситуация с некачественными продтоварами, тут возврат предусмотрен и осуществляется по определенным правилам.

можно:

1. вернуть и получить назад всю уплаченную сумму;
2. потребовать снижения цены, то есть, получить частичную компенсацию.
3. обменять на аналогичные, но надлежащего качества;

Причем потребитель вправе выбрать любой из этих способов. При описании возможных проблем с продажей некачественной продукции обычно указывают следующие моменты:

1. наличие посторонних примесей, насекомых, предметов: к сожалению, не редко покупатели обнаруживают подобные «сюрпризы» в приобретенной еде. Причем в готовой (хлеб и прочие), консервированной и полуфабрикатах.
2. явные признаки порчи: характерный запах, плесень, грибок, изменение цвета;
3. «просрочка» — товар с истекшей датой пригодности;
4. несоответствие заявленных качеств, например, на упаковке стоит знак «без ГМО» или «гипоаллергенный», а в товаре имеются генно-модифицированные компоненты или те, которые вызвали у потребителя аллергическую реакцию;
5. вскрытая или некачественная упаковка (если доказано, что это произошло по вине торгующего, например, вакуумная упаковка «вздулась», так как в магазине нарушили технологию упаковывания с помощью вакуума);

Любой из этих факторов позволяет заменить или вернуть продукцию реализатору.

Причем в некоторых случаях достаточно предъявить ее продавцу, например, сравнить дату на кассовом чеке и конечный момент реализации. В других – придется доказывать свою правоту с помощью экспертизы. Обратите внимание: претензии по составу могут быть самыми разными.

На упаковке указано, что вам продают сыр, а оказывается, что это сырный продукт. Или имеется явное несоответствие с ГОСТом или ТУ.

В случае с продтоварами время для обращения в магазин ограничено, и напрямую связано со сроками годности. Если вы приобретаете продукцию с конечным сроком реализации «на грани окончания» (например, за 1 день) или речь идет о скоропортящихся продуктах (молочная группа), то можно только в период срока годности. Так, купив 10 числа товар, который должен быть реализован и употреблен до 15, невозможно будет вернуть его 16 числа.

Но если ваш чек пробит 17 числа, то вы имеете право потребовать заменить просроченную продукцию. Даже если вы в магазине не заметили, что он просрочен. Следить за своевременной реализацией – задача и обязанность торгующих.

Обнаружив любой из описанных выше дефектов, потребитель имеет право потребовать от продавца замены/возврата. Если реализатор согласен с претензиями и считает их обоснованными, то потребуется:

1. точно указать причину обращения (просрочка или другие основания).
2. предложить свой вариант решения проблемы (полный возврат средств, замена, частичная компенсация);
3. указать в ней свои паспортные данные (возьмите общегражданский паспорт с собой);
4. : вы можете и заполнить, или написать от руки;

После вручения Претензии в течение 7 дней торговая точка должна тем или иным способом отреагировать на нее. Обычно при мирном решении вопроса деньги возвращают или обменивают товар в день обращения.

Несогласие реализатора может выражаться:

1. в споре о качественных характеристиках продтоваров и причин возникновения недостатков;
2. в принципиальном отказе в обмене/возврате.

В первом случае поможет решить вопрос экспертиза. Экспертизу может провести сам магазин.

Или потребитель (по собственной инициативе или в случае несогласия с выводами привлеченных продавцом экспертов).

Важно: если дефекты выявлены и в их возникновении виновен реализатор, он оплачивает экспертизу.

В случае необоснованных претензий покупателя расходы ложатся на него.

По результатам экспертной оценки принимается решение о дальнейших действиях (претензия удовлетворяется или остается неудовлетворенной).

Вернуть деньги или обменять продукт на аналогичный, но без дефектов, должны в течение 7 дней с момента обращения. При проведении экспертизы – до 10 дней.

Максимальные сроки решения вопроса в добровольном порядке – 30 дней. Во втором случае последовательность действий покупателя должна быть следующей:

1. при отсутствии ответа в течение 30 дней появляется право .
2. написание претензии: в течение 30 дней с момента обращения ему обязаны ответить на претензию;
3. если ее отказываются принимать, необходимо отправить на адрес магазина заказным письмом с уведомлением (обязательно, чтобы факт поступления корреспонденции был зафиксирован документально);

Исковое заявление составляется, к нему прилагаются все необходимые документы: сама претензия, кассовый чек, выводы экспертизы и другие значимые документы. Это могут быть выписки из истории болезни (если покупатель отравился некачественной продукцией), подтверждение упущенной выгоды (например, срыв контракта из-за болезни, наступившей вследствие отравления), подтверждение затрат на лечение (чеки на лекарства).

Важно: в рамках судебного разбирательства необходимо подтвердить причинно-следственную связь между заболеванием и употреблением в пищу испорченных продуктов. Или факт продажи «просрочки»: дата конечной реализации и дата покупки.

Рекомендуется сохранять все чеки и документы (на экспертизу, на лекарства и прочие). А также прилагать копии, оставляя оригиналы себе. Они послужат доказательством при судебном разбирательстве.

Обратите внимание: отсутствие чека на покупку товара не является основанием для отказа.

Это гарантировано статьей 18 ЗоЗПП.

Доказать факт покупки можно:

1. выпиской с банковской карты (если покупка была оплачена по безналу);
2. сравнением артикула на упаковке и в накладных.
3. видеосъемки (снятой лично или с камер наблюдения, хотя предоставлять пленку с таких камер продавец не обязан);
4. с помощью свидетелей;

Любой из этих вариантов будет признан как доказательство в суде.

Отказ в возврате/обмене на основании отсутствия чека неправомерен! В досудебном порядке при отказе решения конфликтной ситуации мирным путем потребитель может обратиться в контролирующие органы.

Это может быть:

1. СЭС.
2. Общество по защите прав потребителей;
3. Роспотребнадзор;

Любая из перечисленных организаций имеет право на проверку деятельности торговых точек.

Донесите представителю или владельцу торговой точки информацию о своем твердом намерении идти до конца: покажите копии жалоб в контролирующие органы и исковое заявление в суд.

Обычно в таких случаях администрация предпочитает урегулировать конфликт мирным путем. Часто магазины объявляют акции и скидки на товары, у которых в ближайшее время истекает срок реализации. Можно ли вернуть такую продукцию?

Тут все зависит от ситуации:

1. Если при распродаже была указана неправдивая информация, то претензии к качеству принимаются на общих основаниях.
2. Если было четко указано, что цена снижена в связи с окончанием срока годности, то вернуть товар нельзя. Фактически, здесь реализуется право на компенсацию в разнице стоимости качественного продукта и с аналога небольшими дефектами. Но по инициативе продавца и заранее. И потребителю предоставляется полная и достоверная информация.

Есть много нюансов, с которыми может столкнуться потребитель при покупке продтоваров. Остановимся на некоторых из них:

• Правила торговли должны соблюдаться при реализации продуктов питания дистанционным способом или . Все нормативные акты и статьи законов действуют при таком способе покупки-продажи. То есть, продавец гарантирует качество, а потребитель сохраняет свои права на возврат некачественной продукции.
• С точки зрения законодательства нет никакой разницы между огромным супермаркетом и лотка на ярмарке. Любая торговая точка, реализующая продтовары, обязана:

1. продавать только качественный товар;
2. соблюдать права на возврат/обмен;
3. предоставлять полную и достоверную информацию о товаре.
4. иметь разрешение на торговлю;

Даже если не был выдан чек, покупатель может подтвердить факт покупки описанными выше способами. А при возникновении спорных вопросов (например, на рынке) обратиться в первую очередь к администрации рынка, которая несет ответственность за торгующих.

Есть несколько советов, которые помогут избежать спорных ситуаций:

1. сроки годности: они могут сказать о качестве продукции (молоко со сроком годности в 3 месяца не может расцениваться как натуральное).
2. рекомендованные правила хранения: порча еды из-за неправильного хранения – целиком ваша ответственность, нельзя предъявить претензии в случае отравления не правильно хранившейся пищей.
3. внимательно изучайте маркировку (срок годности, состав и прочие важные данные);
4. помните разницу между ГОСТом и ТУ: в первом случае стандарты устанавливает государство, значит, шанс приобрести качественную продукцию с маркировкой ГОСТ выше (ТУ – технические условия разрабатывает производитель, и они могут отличаться от ГОСТов, например, замена цельного молока на порошковое, использование ряда добавок и прочие нюансы);

Эти советы помогут избежать проблем со здоровьем и конфликтов с магазинами. Но если вы приобрели испорченную еду, не рискуйте, а сразу обращайтесь к продавцам. И требуйте возврата или замены.

Помните, что риски для здоровья не стоят сэкономленных денег, а употребление «подозрительной» еды может привести к серьезным заболеваниям.

Можно ли и как вернуть продукты питания обратно в магазин? Порядок возврата

› Возврат продуктов питания — проблема, с которой часто сталкивается большинство покупателей.

Ведь технику и одежду вы покупаете в отдельных случаях, а еду — каждый день. Узнайте, когда вы имеете право вернуть продукты и как действовать, чтобы спор с магазином был в вашу пользу.

Автор, юрист 03.03.2021Актуальность 176 Просмотров 10 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Согласно , вы можете после покупки, если он вам не подошел.Но это касается только непродовольственных продуктов — вернуть еду на таком основании нельзя.

Поэтому если вы купили качественные продукты, вы не можете расторгнуть договор купли-продажи и сдать их обратно в магазин.На продовольственных магазинах часто висят объявления о том, что продукты не подлежат обмену и возврату.

Но, как и в большинстве случаев, в этом вопросе есть исключения.Приведем 6 примеров, когда вы можете вернуть продукты и магазин обязан их принять.Если вы в спешке забыли посмотреть срок годности, а дома обнаружили, что он истек, товар можно вернуть. В этом случае достаточно устного предупреждения продавца, так как за торговлю «просрочкой» грозит отдельный штраф.

Согласно , он составит:

1. для юридического лица от 20 до 30 тысяч при первом нарушении и от 30 до 50 тысяч при повторном;
2. для ИП 10-20 тысяч при первом нарушении и 15-30 тысяч при повторном.

Также предусмотрен штраф для должностного лица, например, директора магазина: 3-10 тысяч при первом нарушении, 7-15 тысяч — при повторном.Помимо истечения срока годности, сюда относится присутствие в продукте посторонних предметов, например, пленка в хлебе или камушек в крупе.Также сюда включается нарушение сроков хранения. Часто в магазинах продается шоколад, который сначала подтаял, а потом подмерз.

Это напрямую отражается на вкусовых качествах продукта.Это ситуация, когда вы можете вернуть даже качественный продукт. Например, в описании указан кофе в гранулах, а после вскрытия оказывается, что он порошковый. Или вы платите за шоколад с орехами, но потом не находите их.Основанием для возврата является любое несоответствие описанию: по цвету, запаху, составу и т.д.

Например, согласно , в магазине должны стоять отметки о прилавках, где продаются продукты без заменителя жира. Если из-за их отсутствия вы купили не тот товар — действует право на возврат.Это тоже случай, когда вы можете вернуть продукты даже при надлежащем качестве. Продовольственный товар реализуется в упаковках, за которые не взимается отдельная плата ().

Это значит, что повреждение этой упаковки — нарушение потребительских прав и основание для возврата, даже если товар внутри оказался качественным.При расхождении фактического и указанного на упаковке веса вы можете вернуть продукты и получить назад деньги. Это касается как заводской, так и магазинной фасовки.Также право на возврат возникает, если, например, вы купили замороженную рыбу, а после разморозки ее вес значительно уменьшился.Этот вариант касается продуктов, которые продаются вместе. Например, вы купили киндер-сюрприз, а внутри нет игрушки.

Или вам нужен йогурт, который продается вместе с джемом или шариками, которые в него добавляются, но при покупке они отсутствуют.В подобных случаях вы можете требовать возврата денег, и закон будет на вашей стороне.Вы имеете право вернуть некачественные продукты в течение всего срока годности, но чем раньше вы обратитесь в магазин, тем лучше.

Например, если вы вернетесь к продавцу в тот же день, вам будет легче доказать несоответствие товара, чем если вы сделаете это через 2 недели.Однако важно соблюдать правила хранения продукта.

Например, мясные полуфабрикаты в герметичной упаковке можно хранить от 12 часов до 2 суток.

Если вы обратитесь с претензиями позже этого срока, доказать, что продукт испортился не по вашей вине, будет сложнее.Чтобы максимально снизить риск ошибок при хранении продуктов, можно свериться с , где описываются сроки, в течение которых продовольственную продукцию можно держать при температуре (4+-2)°C*.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Учитывая наказание за продажу некачественных продуктов питания, магазины стремятся избежать претензий по качеству продовольственных товаров. Поэтому оформить возврат проще:

• Обратитесь к продавцу с устной претензией и объясните суть проблемы. Часто вопрос решается уже на этом этапе.
• Потребуйте жалобную книгу, отказ в ее предоставлении или ее отсутствии тоже основание для штрафа. Поэтому вы можете указать письменно свои претензии и оставить контакты для обратной связи.

Также вы можете пойти стандартным путем, соблюдая обычный алгоритм действий, который действует для непродовольственных товаров.Для оформления возврата нужно уведомить продавца о своем намерении в письменной форме. Для этого в 2-х экземплярах с указанием реквизитов магазина, данных заявителя и обстоятельств дела.

Для документа не установлено специальной формы, поэтому его можно оформить произвольно, но с соблюдением норм деловой переписки.Важно получить на своем экземпляре отметку о принятии.

Если продавец отказывается ее ставить, отправляйте документ заказным письмом уведомлением о вручении.У продавца есть 10 дней на рассмотрение обращения и ответ по нему ().Образец заявленияОбязательные документы для оформления возврата:

1. чек о покупке.
2. паспорт;

Также вы можете приложить иные материалы, подтверждающие правомочность ваших претензий, например, сделанные самостоятельно фотографии возвращаемого продукта.Согласно , — не основание для отказа в приеме испорченных продуктов питания. Главное условие — подтверждение покупателем факта приобретения товара в конкретном магазине.Для этого он может предоставить выписку из банковского счета, свидетельские показания и записи с камер видео наблюдения.Если продавец не хочет решать вопрос мирным путем, вы можете начать официальный спор с магазином, действуя поэтапно.Пишется в свободной форме с указанием тех же данных, что и в заявлении на возврат.

Также нужно прописать факт предыдущего обращения и отказа продавца в удовлетворении требований.Это обязательный этап, если вы хотите и взыскать с продавца не только стоимость продуктов, но также неустойку и штраф.Срок ожидания ответа по претензии — 30 дней с момента ее получения продавцом.

Вы можете передать документ лично (получив отметку о принятии на своем экземпляре) или отправить его заказным письмом.Образец претензииЭто необязательный этап, но вы можете вместо претензии и искового заявления. Это удобно, потому что ее можно подать онлайн, например, сфотографировав нарушение.

Важно оформлять заявление на официальном сайте территориального органа, а не центрального, потому что во втором случае все равно жалоба будет перенаправлена по месту регистрации.

Это увеличивает время ожидания и никак не влияет на ответ по обращению.Срок рассмотрения жалобы — 30 дней с момента получения. Ее можно подать не только онлайн, но также лично с пометкой о принятии или через почту заказным письмом.Образец заявленияЕсли не удается прийти к компромиссу с продавцом или у вас есть дополнительные требования помимо возврата денег — обращайтесь в суд.

Это можно сделать только после того, как истечет время ожидания ответа на досудебную претензию, либо будет получен отрицательный ответ.

составляется по нормам с указанием данных сторон, обстоятельств дела и требований к ответчику.

Важно излагать факты в строгом хронологическом порядке, чем больше подробностей, тем выше шанс того, что иск не будет отклонен секретарем.Помимо стоимости продуктов, в судебном порядке можно взыскать:

1. штраф в размере половины стоимости товара;
2. неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки ();
3. компенсацию морального вреда и судебных издержек.

Госпошлина при подаче искового заявления не уплачивается.Образец искаЕсли стороны не могут прийти к соглашению, назначается независимая экспертиза за счет магазина (). Вы имеете право присутствовать на ней, а в случае несогласия с результатами, оспорить их в судебном порядке.

Однако нужно учитывать, что если проверка покажет, что продукты испортились по вашей вине, придется компенсировать расходы продавца.Вы также можете самостоятельно заказать экспертизу за свой счет, если магазин отказывается ее проводить. Для этого нужно уведомить продавца о времени ее проведения.

Лучше сделать это не устно, а с направлением смс-сообщения или электронного письма, чтобы у вас было доказательство соблюдения законодательных норм. Если по результатам вина за плохое качество продуктов лежит на продавце, он также компенсирует ваши расходы на проверку.Рассмотрим пример из практики.В мировом суде судебного участка №3 г.

Смоленска было рассмотрено о компенсации морального вреда истцу ответчиком за продажу просроченного товара.

В ходе судебного разбирательства был установлено, что ответчик продал истцу яйца деревенские с просроченным сроком годности, однако вернул их стоимость после обращения покупателя в магазин.

Однако истец затребовал дополнительно компенсировать ему моральный ущерб, причиненный приобретением некачественного товара в размере 25 тысяч рублей, а также выплатить ему штраф в размере половины стоимости яиц.Рассмотрев материалы дела, суд постановил удовлетворить исковые требования частично и взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 250 рублей. В остальной части требований — отказать.

Также с ответчика в пользу государства была взыскана стоимость госпошлины в размере 300 рублей. Если я купил творог со сроком годности 5 дней, могу ли я вернуть его в магазин через 5 дней на основании истечения срока годности?

Это невозможно, потому что в момент покупки у товара был действующий срок годности, и законодательные нормы были соблюдены. Я купил колбасу на праздничный стол, но буквально через 15 минут после оплаты позвонили друзья и сказали, что не смогут приехать.

Я решил отказаться от покупки, так как сам вегетарианец и не употребляю колбасу в пищу. Но продавец отказался возвращать мне деньги, сказав, что товар не подлежит обмену и возврату.

Кто прав? Независимо от того, сколько времени прошло с момента покупки, продовольственные товары не подлежат возврату, если они надлежащего качества.

Поэтому в данном случае отказ продавца правомерный и в инициировании спора нет смысла. Обязательно ли предъявлять паспорт при возврате некачественных продуктов?

Если вы не подаете письменное заявление и решаете вопрос в устном порядке, паспорт необязателен. Могу ли я вернуть в магазин 2 бутылки вина? Купила на юбилей 10 бутылок, но оказалось, что слишком много.

Нет, вино — продовольственный товар, который не подлежит возврату, если он надлежащего качества. Могу ли я требовать от продавца компенсации расходов за продукты, которые пришлось возвращать на такси?

Можете выставлять такие требования только в судебном порядке.Подведем итоги:

• Основанием для возврата может стать: истечение срока годности, отсутствие частей, предусмотренных изготовителем, ненадлежащее качество, несоответствие описанию, повреждение упаковки и недовес.
• Продукты питания не подлежат возврату и обмена, если они надлежащего качества, независимо от того, сколько времени прошло с момента их покупки.
• Чтобы вернуть испорченные продукты, можно обратиться к продавцу с письменным требованием или сделать запись в жалобной книге. Также моно оформить возврат в стандартном порядке путем подачи официального заявления на возврат с приложением чека и паспорта.
• Продовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть в магазин в пределах их срока годности. Но чем раньше это сделать, тем выше вероятность доказать вину продавца.
• Отсутствие чека — не основание для отказа в приеме товара, вы можете доказать факт покупки выпиской из банковского счета, а также путем предоставления свидетельских показаний или записей с камер видеонаблюдения.
• Если продавец отказывается оформлять возврат, можно подать ему досудебную претензию, а далее обратиться в суд. В судебном порядке можно взыскать не только стоимость испорченных продуктов, но и неустойку, штраф, компенсацию морального ущерба и судебных издержек.

Чтобы не обращаться в суд можно просто подать жалобу в Роспотребнадзор, приложив фотографии продуктов, не соответствующих нормам. Это можно сделать онлайн, лично или через почту.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Рекомендуем по теме Марина МаремоваЕсли у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

Шесть случаев, когда продукты можно вернуть в магазин (и там обязаны их принять)

19 марта 202010 тыс. прочитали1,5 мин.16 тыс. просмотр публикацииУникальные посетители страницы10 тыс.

прочитали до концаЭто 65% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияЗдравствуйте, друзья!В магазинах иногда можно увидеть табличку: «Продукты обмену и возврату не подлежат». А если вы приносите товар с истекшим сроком годности, вам отказываются обменять и говорят, что «надо лучше смотреть».Но читатели часто спрашивают: можно ли обменять продукты или вернуть за них деньги?Отвечаю — можно, но не во всех случаях.

Магазины, как и аптеки, склонны утаивать важное примечание — не подлежат обмену и возврату продовольственные товары надлежащего качества. И то не во всех случаях.Читайте также:.Разбираемся, когда можно смело возвращать товар в магазин.1. Истёк срок годностиЕсли вы не посмотрели срок годности, а он закончился — ничего страшного.

Товар можно вернуть. Но это знают все.Напомню, что за торговлю «просрочкой» магазину грозит административный штраф по статье 14.4 КоАП РФ — от 20 до 30 тысяч рублей для юрлица.Чтобы «наказать» нерадивого продавца, зафиксируйте нарушение на фото (или видео) и отправьте жалобу в Роспотребнадзор — можно в электронном виде.2. Продукт некачественныйК примеру, в колбасе вы обнаружили проволоку, в хлебе — плёнку, а в крупе — камешки.

Сюда же плесень, насекомые и прочие неприятные вещи. Употреблять такую еду нет никакого удовольствия.Ещё бывает, что магазин или поставщик нарушают условия хранения продукции. Я пару раз приобретал шоколад, который явно неправильно хранился — сначала он подтаял, а потом подмёрз.Сюда же отнесём «подделки» и контрафакт — низкокачественные товары, тогда как вы заплатили за дорогой, но не получили соответствующего качества.Даже если срок годности не истёк, обменять такой товар на другой или вернуть деньги вы всё же сможете.3.

Продукт качественный, но не соответствует описаниюЭто тот случай, когда вернуть можно и продукт надлежащего качества.

Например, вы купили кофе в гранулах, а в банке оказался порошковый.

Или вы приобрели шоколад с орехами, но дома с разочарованием их в шоколаде не обнаружили.Любые несоответствия описанию: по цвету, форме, консистенции или запаху, а также по содержанию определённых продуктов (глютена, красителей, ГМО, сахара и т. д.) являются поводом обменять товар или вернуть деньги.Например, закон обязывает магазины указывать прилавки, где продаются продукты «без заменителя молочного жира».

Если в магазине такие отметки отсутствовали, из-за чего вы ошиблись при выборе товара, то право на обмен или возврат тоже возникает.4. Повреждена или запачкана упаковкаУпаковка — частью продукта, за которую вы платите из своего кармана. Поэтому вы вправе требовать продажи товара в неповреждённой и чистой упаковке.Об обязанности следить за чистотой упаковки товара говорит пункт 33 Постановления Правительства №55

«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров.»

.В противном случае закон опять на вашей стороне, даже если сам продукт внутри не повреждён и сохранил свои качества.5.

«Недовес»Это правило относится как к фасованным в магазине, так и к заводским продуктам. Если фактический вес покупки и указанный на упаковке не сходятся — это повод вернуться в магазин.Ещё бывают такие ситуации: вы купили замороженную рыбу, а после разморозки она по весу вдруг уменьшилась в три раза.

Это признак некачественного товара.6. «Некомплект»Бывает, что вы приобретаете продукт, состоящий из нескольких. Например, купили ребёнку Киндер, но внутри не оказалось игрушки.Ещё пример: встречаются творожки известных марок, где наполнителем служит джем, находящийся в отдельной ёмкости — его нужно добавлять самостоятельно.

И если он оттуда вдруг таинственным образом исчез, а вы здесь ни при чём — в магазин.Подобные объявления можно видеть во многих продуктовых магазинах в России1.

Обратитесь к продавцам или администратору, изложите требования устно. В 90% случаев вам пойдут навстречу.2. Если этого не произошло, требуйте жалобную книгу и оставляйте отзыв.

Отказать в её предоставлении не имеют права — это тоже нарушение, которое карается штрафом.В отзыве укажите свои контактные данные, чтобы руководство магазина могло с вами связаться.3.

В случае, когда магазин не хочет удовлетворять требования добровольно, составьте претензию. Передайте её в магазин в двух экземплярах (один магазину, один вам с отметкой о принятии). Если претензию принимать отказываются, отправьте её на юридический адрес продавца.4.

Обратитесь в Роспотребнадзор. Это можно сделать не выходя из дома, воспользовавшись формой на сайте ведомства.