В течении какого времяни можно обменять товар детском мире

Детский мир возврат товара в магазин

Если обращение к администрации компании не принесло никаких результатов, обратиться с жалобой можно в контролирующие органы. Разберём, куда же ещё можно направить претензию, если все предыдущие попытки не дали положительного эффекта.

Органом, в прямые обязанности которого входит контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей, является Роспотребнадзор. При выявлении такого рода нарушений можно обращаться в данную инстанцию одним из следующих образов:

1. заполнить специальную форму на сайте.
2. перенаправить документацию по почте;
3. лично посетить территориальное подразделение Роспотребнадзора;

Обратиться в Федеральную антимонопольную службу можно при нарушении магазином:

1. рекламных нормативов;
2. правил закупки товаров и услуг юрлицами.
3. антимонопольного законодательства;

В прокуратуру следует обращаться, когда в деяниях сотрудников магазина прослеживаются признаки преступления.

Это целесообразно будет, к примеру, в случаях с мошенничеством, обманом покупателей, причинением вреда жизни и здоровью клиентов и т.д.

По результатам проведённого расследования представители магазина понесут соответствующую ответственность. Обращение в суд – это всегда трата времени и денег.

Поэтому обращаться в эту инстанцию целесообразно, когда магазин нанёс вам материальный ущерб, и вы хотите, чтобы вам его компенсировали. Кроме того, посредством судебного разбирательства также можно получить возмещение морального вреда. Чтобы суд вынес решение в вашу пользу, потребуется все написанные требования подтвердить документально.

Без аргументированных доказательств вы рискуете получить судебное решение в пользу ответчика. Правила возврата товаров регламентируется Законом “О защите прав потребителей”. Согласно ему, вернуть детских товары можно, но с соблюдением определенных норм и правил.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: В каких случаях вернуть детский товар в магазин можно, а в каких нет?

Какие условия при этом должны быть соблюдены? Какие документ должны предоставляться? Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар в следующих случаях:

1. Если он, будучи надлежащего качества, не подошел по одной из следующих характеристик: форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
2. Если товар оказался бракованным, выявился какой дефект или существенный недостаток, который мешает эксплуатировать товар должным образом;

В случае, если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, должны быть удовлетворены следующие условия:

1. С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после покупки дня;
2. Товар не имеет признаков эксплуатации: царапины, дыры, пятна и проч.;
3. У покупателя должен сохраниться чек;
4. Товар должен сохранить товарный вид: ярлыки, наклейки, этикетки и прочее;

Вернуть товар без чека можно, приведя в магазин свидетеля, который был с покупателем при покупке товара и потому может подтвердить приобретение.

Покупатель должен составить заявление в двух экземплярах; Составить заявление покупатель может как самостоятельно, скачав образец в интернете, так и при обращении в магазин.

Если вы хотите вернуть купленный в магазине “Детский мир” товар надлежащего качества, вы обязаны предпринять следующие действия:

1. Заполнить претензию на возврат товара. Если вы не заполнили его заранее самостоятельно, бланк для заполнения предоставит продавец;
2. Убедиться, что он соответствует необходимым условиям возврата: товарный вид, отсутствие следов эксплуатации, срок для возврата (14 дней), чек или свидетель;
3. Обратиться в магазин “Детский мир”и назвать одну из следующих причин возврата: неподходящая форма, цвет, фасон, размер, габариты и комплектация;

После заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на: Обмен товара на такой же, но с подходящей характеристикой; Например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового. Если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не поотрывал все бирки, продавец не откажет в возврате.

1. Возврат 100% от стоимости детского товара в обмен на его возврат в “Детский мир”;
2. Обмен товара на другой, с доплатой;

Если вы попытаетесь вернуть детский товар надлежащего качества по истечении четырнадцатидневного срока, продавец вправе отказать вам в возврате.

Если купленный детский товар оказался ненадлежащего качества, вернуть его можно:

1. В рамках гарантийного срока, установленного на конкретный детский товар;
2. В рамках законодательно утвержденного срока, если иной не обозначен продавцом;

По Закону, покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества в течение двух лет, если иной срок не установлен гарантией, которую обозначит конкретный магазин. При возврате товара на руках покупателя должны находиться:

1. Детский товар;
2. Заполненная претензия на возврат;
3. Чек;
4. Паспорт;

При обращении в магазин необходимо предпринять следующий порядок действий:

1. Обратиться в магазин, предоставляя товар и чек на него;
2. Назвать причину возврата, продемонстрировать его;
3. Заполнить претензию на возврат товара;

После заполнения претензии на возврат детского товара в магазин “Детский мир”, продавец может предложить:

1. Вернуть полную стоимость товара в обмен на его возврат;
2. Отремонтировать товар в рамках действующего гарантийного срока (если таковой на товар установлен);
3. Обменять бракованный товар на другой товар (с перерасчетом стоимости покупки);
4. Обменять бракованный товар на качественный аналог;
5. Снизить стоимость товара ввиду выявленного дефекта для того, чтобы покупатель сам его установил;

Если продавец захочет отправить его на экспертизу, процесс возврата денег за товар может занять до тридцати дней. Согласно Закону “О защите прав потребителей”, а именно Постановлению №55 от 1998 года, вернуть в магазин “Детский мир” нельзя следующие категории товаров:

1. Памперсы;
2. Детские игрушки (мягкие и резиновые);
3. Шапочки;
4. Колготки;
5. Майки;
6. Распашонки;
7. Носки;
8. Детские пеленки;

Однако, стоит иметь ввиду, что все перечисленные товары подлежат возврату в случае, если у них будет выявлен производственный брак.

Согласно правовой базе, сдать товар можно, если он не подошел по размеру, цвету, форме, фасону, габаритам или комплектации (статья 25 ФЗ № 2300-1); если на изделии имеются недостатки в виде дефекта или заводского брака (статья 18 ФЗ № 2300-1).

Проверить наличие товара в перечне товаров, не подлежащих законному возврату или обмену в случае надлежащего качества (Постановление Правительства РФ № 55).Удостовериться в возможности возврата по установленному законом сроку. Так, товар надлежащего качества нужно успеть вернуть в течение 14 дней после дня покупки (статья 25 ФЗ № 2300-1); товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного периода или в течение 2 лет при обнаружении брака после окончания срока гарантии (статья 19 ФЗ № 2300-1).Проверить товар на товарный вид.

Изделия со следами эксплуатации, с потерянными потребительскими свойствами, без фабричных Считаются все дни, включая выходные.

В случае, если гражданину, который приобрёл вещь, удастся доказать, что он получил товар ненадлежащего качества, правило обмена отличается. В таком случае покупающий может вернуть любую вещь, подлежит она обмену по закону, или нет. Условия возврата:

1. Качество товара было нивелировано не в следствии износа или неправильной эксплуатации, а из-за ошибок, допущенных продавцом либо производителем.
2. Товар использовался по назначению (детскими кубиками не подпирали стол, а одежду младенца не надевали на домашнее животное).
3. Вещь должна сохранить свой товарный вид. Вернуть игрушку после того, как её погрызла собака, нельзя.

Средствами Неоправданно высокая зарплата за простейшую работу – не единственный признак мошенничества.

Есть более сильные аргументы.

Это липовые данные организации, которые жулик пытается выдать за настоящие.

А в пользовательском соглашении и вовсе говорят не о работе в магазине, а о прохождении платного опроса.

Текст явно скопирован с другого проекта.

Первая известная нам версия лохотрона Интернет магазин детских товаров Детский Мир датирована еще 2017 годом. Можно заметить, что в блоке с отзывами стоят комментарии от все тех же людей. Если бы магазин действительно работал, отзывы давно бы поменялись.

В ходе запуска и попытки заработать увидели, что и товары для обработки предлагают те же, что и 3 года назад. Даже цены не поменялись. Увеличился только аппетит жулика, который хочет содрать с вас больше денег, чем раньше.

Смотрите сами:

1. Вся работа состоит в том, чтобы скопировать текст из одного поля и вставить в другое. С этим справилась бы и компьютерная программа. Смысла нанимать живых сотрудников нет;
2. Для вывода денег просят активировать аккаунт за 270 рублей. Ничего не отправляйте!
3. На главной странице нажимаем кнопку «Приступить к работе». К этому подталкивает и надпись всего о 3 вакантных местах;
4. Сумма на балансе составила 21 284 рублей;
5. Предлагают пройти регистрацию. Ничего не заполняем и переходим в личный кабинет сотрудника;
6. Выяснили, что можно даже не заполнять данные о заказе, а просто нажимать кнопку и переходить к следующему. Платить 10 000 за нажатие одной кнопки? В это поверит только очень наивный человек;

О надежных способах заработка в интернете пишем только в обзорах Проверенных курсов. Читайте внимательно! Определяя, куда пожаловаться на «Детский мир», для начала нужно попробовать уладить вопрос внутри компании. Как правило, магазины дорожат своей репутацией, потому не хотят, чтобы вокруг них возникали скандалы, и тем более, чтобы дело доходило до контролирующих инстанций.

Потому администрация компании обычно идёт навстречу клиентам, и подавляющее большинство споров разрешается именно на этом этапе. Разберём, как можно связаться с представителями компании, чтобы вас услышали и приняли какие-то меры.

Книга жалоб и предложений есть в каждом магазине. Она должна быть в свободном доступе для каждого клиента.

Обычно её можно найти в уголке потребителя либо же попросить у сотрудников магазина.

Продавцы обязаны предоставить книгу по первому требованию.

Запись в ней следует делать на пустой странице.

Под ней администрация заведения должна поставить отметку об ознакомлении с жалобой, а в дальнейшем и отчитаться о проведённой работе, результатах рассмотрения.

«Детский мир» – это крупнейшая сеть магазинов, связаться с которой можно различными способами. Так, у них есть телефон горячей линии: 8 (800) 250-00-00.

Звонки на него как с мобильных, так и стационарных телефонов по всей территории России бесплатны.

Служба поддержки выполняет целый ряд функций:

1. принимают жалобы на работу магазина;
2. помогает в выборе товара и оформлении заказа;
3. предоставляет консультации касательно ассортимента товаров;
4. проверяют наличие той или иной позиции на складе и т.д.
5. информируют о ближайших точках торговли;
6. сообщают о скидках, акциях, распродажах;

Претензия на сайте составляется путём заполнения формы. Так, чтобы её заполнить, потребуется указать следующие данные:

1. имя заявителя;
2. свой номер телефона и адрес электронной почты, по которым с вами можно будет связаться.
3. тип и тему сообщения;
4. коротко суть проблемы;
5. город и адрес магазина, в котором произошёл инцидент;

При желании к сообщению также можно прикрепить файлы, подтверждающие написанное.

Если вы не хотите заполнять вышеупомянутую форму, напишите претензию в свободной форме и отправьте её обычной почтой на адрес головного офиса. Если заявитель уже оставлял жалобу на сайте, это не мешает направить и её бумажный вариант обращения в головной офис по адресу: г.

Москва, ул. Тимирязевская, 1.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа → Это быстро и бесплатно!

Или звоните нам по телефонам (круглосуточно): Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно! +7 (495) 980-97-90(доб.993) Москва, Московская область +8 (812) 449-45-96(доб.934) Санкт-Петербург, Ленинградская область +8 (800) 700-99-56(доб.883) Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России) Клиентам может много чего не понравиться в работе магазина. При этом если одни покупатели бывают чрезмерно придирчивы, то права других на самом деле могут быть нарушены.

Так, оснований написать претензию можно выделить целое множество:

1. приобретение товара плохого качества;
2. отказ оформлять заказ без видимых на то причин и др.
3. несоответствие цен, выбиваемых на кассе и указанных на ценнике;
4. отказ магазина оформить обмен товара, если гарантийный срок ещё не истёк;
5. непрофессиональное поведение сотрудника магазина;
6. мошеннические действия продавцов;
7. умышленное затягивание сроков проведения экспертизы;
8. отказ работников магазина возвращать деньги при покупке продукта с дефектом;
9. несоблюдение условий хранения товаров;

В «Детском мире» большой ассортимент товаров, которые мы покупаем детям. Естественно, потребители хотят самого лучшего для своих малышей. Поэтому очень недовольны, когда сталкиваются с грубым или даже хамским поведением продавца, что, в свою очередь, отыгрывает немалую роль и в имидже компании.

Это портит общее впечатление от процесса совершения покупок и отбивает желание совершать их в дальнейшем именно здесь. А виной всему может быть непрофессиональное поведение всего лишь одного работника.

Кроме того, это может выражаться не только в манере общения с клиентами, но и в знаниях продавца. К примеру, когда он не может (либо не хочет) предоставить консультацию покупателю по тому или иному вопросу, не способен рассказать об особенностях либо технических характеристиках той или иной позиции, продаваемой магазином.

К плохому обслуживанию можно отнести и случаи предоставления недостоверных данных о товаре, будь то умышленно или по незнанию.

Все эти действия, так или иначе, являются уважительными причинами для написания жалобы. Оставить негативный отзыв, а то и жалобу на магазин следует, если вы приобрели товар ненадлежащего качества.

Особенно если такая покупка предназначена для ребёнка. Продавать продукцию плохого качества магазин не имеет права вовсе. Однако никто на 100% не может застраховать себя от бракованной продукции.

В случае обнаружения таковой она обязательно должна быть снята с продажи. Если дефект не сильно существенный, никак не влияет на здоровье ребёнка, его можно продать, но по скидке с изначальным уведомлением клиентов, что они приобретают товар, в котором есть брак. Когда же дефект обнаружен уже после покупки, по требованию покупателя магазин обязан совершить одно из следующих действий:

1. снизить цену за покупку;
2. предложить заменить покупку другой с возмещением разницы в цене;
3. вернуть клиенту уплаченные им деньги.
4. произвести ремонт вещи (если это возможно);
5. обменять товар на аналогичный хорошего качества;

Недопустимо обманывать покупателей, выдавая заведомо бракованный товар за качественный.

Такие действия можно оценить, как правонарушение, и обратиться с соответствующим заявлением в контролирующие органы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Как неуверенность в себе влияет на жизнь Неуверенность в себе негативно сказывается на человеческой Как бороться с детской агрессией 1 Главное правило для достижения любого результата по отношению Игры с ребенком в период адаптации Игра – основное средство расслабления для дошкольника.

Посредством Как справиться с маленьким агрессором Когда близкие люди и родители не реагируют на раздражительность

Правила продажи

Покупатель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее Заказ на сайте www.detmir.ru, либо указанное в Заказе в качестве получателя Товара. Зарегистрированный покупатель — Покупатель, предоставивший о себе Продавцу индивидуальную информацию (Фамилию, Имя, Отчество, адрес электронной почты (E-mail), Телефон), которая может быть использована для оформления Заказа многократно.

Данная информация предоставляется при оформлении Заказа.

Документы, удостоверяющие личность — Продавец вправе при передаче предоплаченного Товара потребовать у Покупателя и/или Получателя, предъявить документ, удостоверяющий личность. К таким документам относятся:

1. документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, по которому гражданин Российской Федерации осуществляет въезд в Российскую Федерацию в соответствии с федеральным законом, регулирующим порядок выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории Российской Федерации);
2. военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
3. временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта в порядке, утверждаемом уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;
4. за пределами территории Российской Федерации документами, заменяющими паспорт гражданина Российской Федерации, являются документы, удостоверяющие личность гражданина Российской Федерации, по которым граждане Российской Федерации осуществляют въезд в Российскую Федерацию, а также иные документы, по которым граждане Российской Федерации вправе пребывать на территории иностранного государства в соответствии с международным договором Российской Федерации.
5. справка установленной формы, выдаваемая гражданам Российской Федерации, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых, в порядке, утверждаемом уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
6. для иностранных граждан, постоянно проживающих на территории соответствующего муниципального образования,- документ, удостоверяющий право иностранного гражданина на постоянное проживание в Российской Федерации в соответствии с федеральным законом, регулирующим правовое положение иностранных граждан в Российской Федерации.
7. паспорт гражданина РФ или заграничный паспорт;

Продавец — организация независимо от её организационно-правовой формы, а также Индивидуальный предприниматель, осуществляющий продажу товаров.

В рамках настоящих правил Продавцом является Публичное акционерное общество «Детский мир», фактический адрес: 127238, Москва, 3-й Нижнелихоборский пр-д, д.3, стр.6; ОГРН 1027700047100 , юридический адрес: 119415, г Москва, просп.

Вернадского, д.37, корп.3 Интернет-магазин — Сайт, на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, выбрать определённый Товар, способ оплаты и доставки Товаров. Сайт — совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу www.detmir.ru. Сайт принадлежит и администрируется ПАО «Детский мир».

Товар — объект купли-продажи (вещь), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже в Интернет-магазине, посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина.

Предметом купли-продажи могут быть только Товары, отмеченные в Интернет-магазине как Товары со статусом «в наличии».

Заказ на доставку из интернет-магазина курьерской службой или получением в Пункте выдачи заказов/Розничном магазине — это оформленный по форме, указанной в к настоящим правилам запрос Покупателя на покупку и доставку по указанному в запросе адресу Товаров, выбранных в Интернет-магазине, Заказ на резерв товара в магазине (требуется дополнительное подтверждение о наличии товара в выбранном магазине) — это заявка на резерв товара в выбранном магазине, оформленная по форме, указанной в Приложении № 1 к настоящим правилам. Заказ на резерв товара в магазине считается оформленным после получения Покупателем СМС-извещения от Продавца о наличии товара в выбранном магазине. Курьерская служба доставки — юридическое лицо и/или индивидуальный предприниматель, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям.

2.1. Настоящие « товаров в Интернет-магазине www.detmir.ru» (далее — «Правила») определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин, и в соответствии со ст.

437 Гражданского Кодекса РФ являются официальной публичной офертой ПАО «Детский мир», далее именуемого «Продавец», адресованной физическим лицам, далее именуемым «Покупатель», при совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона». 2.2. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.

2.3. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с Правилами, изложенными ниже. 2.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РФ (в т.

ч. положение о розничной купле-продаже (§ 2, глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, товаров дистанционным способом, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

2.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Правилах, размещенных на странице Интернет-магазина в разделе «Помощь».

2.6. Продавец производит ознакомление Покупателя с настоящими Правилами путем их размещения на главной странице сайта Интернет-магазина в разделе «Интернет-магазин» пункт «».Покупатель обязуется до момента оформления Заказа в интернет-магазине ознакомиться с содержанием и условиями, установленными в настоящих Правилах, а также с иными условиями, указанными на сайте интернет-магазина, в том числе с ценами на товар, установленными в интернет-магазине.Продавец вправе затребовать у Покупателя подтверждение ознакомления с настоящими Правилами путем проставления отметки в графе «С Правилами продажи согласен» при оформлении Заказа посредством заполнения электронной формы Заказа (Приложение № 1 к настоящим правилам), либо иными способами не противоречащими действующему законодательству РФ.

2.7. Действующая версия Правил размещена на сайте Интернет-магазина.

3.1. Оформить Заказ в Интернет-магазине могут зарегистрированные и незарегистрированные Покупатели. 3.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.

3.3. Покупатель, зарегистрировавшийся в Интернет-магазине получает индивидуальную идентификацию путем предоставления логина и пароля.

Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя и открывает доступ к дополнительным сервисам. Передача Покупателем логина и пароля третьим лицам запрещена, Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи логина и пароля третьим лицам.

3.4. Продавец подтверждает, что все персональные данные, полученные от зарегистрированных покупателей, будут обрабатываться в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных». 4.1.Заказ Покупателя может быть оформлен исключительно самостоятельно покупателем только через сеть интернет. (сайт или мобильное приложение) 4.2.

После получения Заказа Продавец согласовывает данные Заказа с Покупателем, в том числе плановую дату и время доставки товара.

Указанные дата и время зависят от региона доставки и времени, необходимого на обработку Заказа. Обращаем внимание: в момент подтверждения заказа Клиент получает информацию о плановой дате доставки.

Точная дата доставки будет предоставлена в смс-сообщении после передачи заказа в Курьерскую службу. В случае невозможности согласования заказа с Покупателем Продавец имеет право отправить заказ в разумные сроки. 4.3. Если после получения Заказа обнаруживается, что на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя в течение 1 рабочего дня.

В случае невозможности согласования заказа с Покупателем Продавец имеет право отправить заказ в разумные сроки. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя по телефону и/или электронной почте в течение 3 (трёх) календарных дней с даты оформления Заказа, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме.Если после получения Заказа обнаруживается техническая ошибка, в том числе, когда на сайте Продавца отражена некорректная стоимость товара, Продавец информирует Покупателя в течение 1 рабочего дня о невозможности выполнить заказ в связи с возникшими техническими ошибками.

4.6. Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество товарных позиций в одном заказе, сумму одного заказа, а также количество заказов, единовременно отправляемых на один адрес одному Покупателю.Форма возможной оплаты заказа определяется по соглашению между Продавцом и Покупателем при оформлении заказа и не должна противоречить действующему законодательству РФ. 5.1. Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, указанных в соответствующем Заказе, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца. 5.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара и подписания Покупателем документов, подтверждающих доставку Заказа и передачу Товара.

5.3. Способ доставки:

1. Резерв товаров в магазине (требуется дополнительное подтверждение о наличии товара в выбранном магазине)
2. Самовывоз из розничного магазина
3. Пункты выдачи заказов
4. Курьерская служба доставки
5. Курьерская доставка по договору поручению (действует в ограниченном списке городов: Саратов, Самара, Екатеринбург,Казань,Челябинск,Омск,Уфа,Пермь,Красноярск, Воронеж, Нижний Новгород, Краснодар, Волгоград, Ростов-на-Дону, Новосибирск. Комплектация заказа производится только из товаров, физическое наличие которых, в момент комплектации заказа есть в магазине, осуществляющем комплектацию. Отличительной особенностью данного типа доставки является возможность доставки заказа по адресу клиента в день заказа, на следующий день после оформления заказа клиентом на сайте www.detmir.ru или через день после оформления заказа на сайте (зависит от времени оформления заказа клиентом)
6. При курьерской доставке по договору поручению, доверитель (физическое лицо, осуществившее заказ товаров на сайте ) доверяет курьерской службе за свой счет и от своего имени совершить юридические или иные действия, направленные на приобретение товаров, предварительно заказанных доверителем на сайте или услуг для доверителя.

Более подробная информация указана в разделе на сайте Интернет-магазина. 5.4. Стоимость доставки заказанных Товаров рассчитывается индивидуально, исходя из стоимости товара, общей суммы Заказа и адреса доставки. Точная стоимость доставки рассчитывается в корзине, с предварительно выбранными товарами, а также при выборе метода доставки 5.5.

При доставке заказанные Товары вручаются Покупателю или лицу, указанному в качестве получателя в Заказе.

5.6. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 5.6, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя и/или Получателя, а также потребовать указать реквизиты предоставленного Покупателем и/или Получателем документа, удостоверяющего личность Покупателя и/или Получателя на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Покупателя и/или Получателя (пп.

3.4, 9.3.1.). 5.7. В момент доставки Товара лицо, осуществляющее доставку, демонстрирует Покупателю и/или Получателю внешний вид и комплектность Товара. 5.8. Покупатель и/или Получатель в момент получения Товара получает пакет документов на Товар:

1. гарантийный талон (в случае, если это предусмотрено).
2. инструкцию по эксплуатации Товара на русском языке (в случае если это предусмотрено);
3. кассовый чек либо заменяющий его документ установленной формы;

5.9. Покупатель и/или Получатель при получении доставленного Заказа подтверждает своей подписью в Бланке заказа или ином документе, подтверждающем факт получения товара, что не имеет претензий к внешнему виду и комплектности Товара.

После приемки Товара Покупателем и/или Получателем, Продавец не принимает претензий по внешнему виду и комплектности Товара. 5.10. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Клиентом, ограничены:

1. заказ с условием доставки из интернет-магазина и получением в магазине розничной сети – 5 календарных дней с момента получения СМС-уведомления о возможности получения заказа в Пункте выдачи
2. заказ с условием курьерской доставки по адресу Получателя – 3 календарных дня с момента получения СМС-уведомления и/или звонка сотрудника курьерской службы о возможности вручения заказа курьером
3. заказ с условием получения на Пункте выдачи заказов – 5-7 календарных дней с момента получения СМС-уведомления о возможности получения заказа в Пункте выдачи
4. заказ с условием резервирования товаров в магазине розничной сети – 2 календарных дня с момента получения СМС-уведомления о готовности заказа к выдаче

Неполучение Заказа в указанные Правилами сроки считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом.

Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном Настоящими Правилами.

6.1. Цена Товара указывается рядом с определённым наименованием Товара в Интернет-магазине. 6.2. Цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.

Цена товара действительна на момент подтверждения заказа Покупателем. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. 6.3. Заказать можно только тот Товар, который есть в наличии на момент заказа.

6.4. Оплата Товара Покупателем производится в рублях путём:

1. при получении на Пункте выдачи заказов – наличными денежными средствами или банковской картой (если данная услуга оказывается на Пункте выдачи заказов) сотруднику Пункта выдачи заказов при получении Товара,
2. при получении заказа в розничном магазине – наличными денежными средствами, банковской картой, подарочной картой, электронным подарочным сертификатом в кассе розничного магазина,
3. при доставке Товара Курьерской службой доставки — наличными денежными средствами или банковской картой (если данная услуга оказывается курьерской службой) сотруднику Курьерской службы доставки при получении Товара,
4. в иных случаях — по безналичному расчету на расчётный счёт Продавца в банке, при оплате банковской картой на сайте.

6.5. Договор купли-продажи считается заключённым с момента оплаты Покупателем заказанных Товаров и выдачи кассового или товарного чеков или с момента получения Продавцом Заказа от Покупателя.В случае приобретения покупателем товара по акции, определенные продавцом в акции условия приобретения товара являются для сторон существенными условиями заключаемого договора купли-продажи (ч.1 ст.432 Гражданского кодекса РФ). 6.6. Способы оплаты Заказа определяются по соглашению между Покупателем и Продавцом с учетом стоимости заказа и действующего законодательства РФ.

6.7. Идентификатором заказа через интернет магазин служит документ продавца, оформляемый при подтверждении заказа покупателя, однозначно указывающий на принадлежность товара к заказу интернет магазина. В случае, если покупатель не предоставляет данный документ на кассе и/или магазин не может однозначно идентифицировать продаваемый товар как заказ через интернет магазин, продавец имеет право реализовать товар на условиях и по текущей стоимости товара в розничном магазине. 6.8. Для выдачи предоплаченного заказа созданного в интернет магазине, для подтверждения оплаты заказа потребителю необходимо сообщить кассиру СМС код.

7.1. Возврат товара надлежащего качества: Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая день доставки/получения товара. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.

При отказе Покупателя от заказанного Товара Покупатель осуществляет доставку возвращаемого Товара за свой счет и своими силами в любой розничный магазин сети «Детский мир».

При отказе Покупателя от Товара Продавец обязан возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку Покупателю Товара, возврат которого осуществляет Покупатель, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего письменного требования через сайт Интернет-магазина. В случае, если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки Товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи Товара. 7.2. Не подлежат возврату /обмену товары, приобретённые в интернет-магазине, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 1.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы по уходу за детьми) 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и тд) 3.

Парфюмерно-косметические товары 4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) 7.

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 8.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные) 9. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) на аналогичный товар других размера, фасона, габарита, формы, расцветки или комплектации , утв.

Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.

Детское питание надлежащего качества, приобретенное в интернет-магазине, обмену или возврату не подлежит. 7.3. Возврат Товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.

7.4. При возврате Покупателем Товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:

1. наименование Товара;
2. подписи продавца и покупателя.
3. полное фирменное наименование (наименование) Продавца;
4. фамилия, имя, отчество Покупателя;
5. даты заключения договора и передачи Товара;
6. сумма, подлежащая возврату;

7.5. Обмен товара надлежащего качества Покупатель вправе в течение 30 (тридцати) дней, не считая день доставки/получения Товара, обменять Товар, купленный в интернет-магазине, в любом розничном магазине сети «Детский мир». 7.5.1. Обмен Товара надлежащего качества возможен в случае, если покупатель не является юридическим лицом, указанный товар не был в употреблении/не имеет следов использования, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не повреждена упаковка, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ, выданный любым магазином сети «Детский мир».

Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.

Обмен Товара может быть произведен в любом магазине сети «Детский мир».Обмен осуществляется при условии наличия Товара в магазине.

В случае отсутствия Товара в выбранных Покупателем магазинах обмен Товара в соответствии с данным пунктом не производится.

7.6. Возврат товара ненадлежащего качества: Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем/Получателем в момент доставки товара. При доставке товара, Покупатель/Получатель ставит свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен».

После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Если Покупателю / Получателю был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Покупатель / Получатель вправе воспользоваться положениями ст.

18 Закона о защите прав потребителей.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар. Покупатель/Получатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Покупателем/Получателем в письменной форме посредством заполнения заявления (раздел «Обмен и возврат товара»). Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

7.7. Обмен и возврат товара производится в любом розничном магазине Продавца, адреса которых указаны на сайте Продавца по адресу .

О своем желании вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, покупатель должен сообщить по телефону «горячей линии» 8 (800) 250-00-00.

В результате звонка оператор колл-центра вносит в заказ информацию о возврате, указав магазин, в который планирует обратиться покупатель, информацию о возвращаемом товаре, причину возврата.Для осуществления возврата Покупатель обязан предъявить в магазине сети «Детский мир» следующие документы:

1. любой документ, удостоверяющий личность Покупателя, из перечисленных в Определениях Правил;
2. кассовый чек/ товарный чек/ товарную накладную, если оплата была произведена наличными курьеру;
3. товарный чек/ товарную накладную, если оплата осуществлялась путем безналичного расчета.

Стоимость доставки товара Покупателю не возмещается. 8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретённых в Интернет-магазине.

8.2. Продавец не отвечает за убытки Покупателя возникшие в результате:

1. неправильного заполнения бланка-заказа, в т. ч. неправильного указания персональных данных,
2. неправомерных действий третьих лиц.

8.3. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

8.4. Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации в Интернет-магазине. 8.5. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами. 8.6. В иных случаях, не предусмотренных п.

8.5. Правил неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9.1. Предоставление информации Покупателем: 9.1.1. При заказе товара через Интернет-магазин, Покупатель предоставляет о себе следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, контактный номер телефона, вариант пароля для доступа к Интернет-магазину, который хранится в зашифрованном виде, адрес для доставки Заказов. 9.2. Использование информации предоставленной Покупателем и получаемой Продавцом: 9.2.1.

Продавец использует полученную от Покупателя информацию:

1. для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.
2. для оценки и анализа работы Интернет-магазина;
3. для рассылки рекламно-информационных сообщений (в случае получения согласия на это от Покупателя)
4. для выполнения своих обязательств перед Покупателем;
5. для регистрации Покупателя в Интернет-магазине;
6. для восстановления пароля

9.2.2. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера при согласии на это Покупателя, о котором он сообщает при подписке на получение таких сообщений. Если Покупатель не желает получать рассылки от Продавца, он может отказаться от получения такой рассылки в Интернет-магазине, уведомив Продавца по электронной почте.

9.2.3.Продавец имеет право на обезличивание персональных данных и передачу третьим лицам обезличенных персональных данных для маркетинговых и рекламных целей при условии невозможности таким лицом без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных.

9.3. Разглашение информации, полученной Продавцом: 9.3.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию.

Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.

9.3.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона. 9.4. Ознакомление Покупателя с настоящими Правилами означает его безусловное согласие на обработку персональных данных, предоставленных Покупателем при регистрации и/или оформлении Заказа в Интернет-магазине. 9.5. Продавец вправе использовать технологию cookies.

(cookies — служебная информация, посылаемая веб-сервером на компьютер пользователя, для сохранения в браузере.

Применяется для сохранения данных, специфичных для данного пользователя, и используемых веб-сервером для различных целей).

9.6. Продавец получает информацию об ip-адресе (уникальный идентификатор устройства, подключённого к локальной сети и/или сети Интернет) посетителя Сайта.

Данная информация не используется для установления личности посетителя.

9.7. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

10.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации. 10.2. Покупатель гарантирует, что все условия настоящих Правил ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме. 10.3. В случае возникновения положительных отзывов и претензий со стороны Покупателя он должен заполнить форму на Сайте.

Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.