Турагентство вернуть деньги только на карту

Возврат денег за туристическую путёвку за границу в России

» Автор Редактор Опубликовано 29.02.2020 Как оформить возврат денег за туристическу путевку за границу, когда можно оформить отказ, какие документы потребуются — советы юристы В нашем нестабильном мире, где постоянно происходят финансовые и политические кризисы в той или иной стране, где с завидной периодичностью появляется информация о скандалах и банкротствах то туроператоров, то перевозчиков, а теперь ещё и в связи со вспышкой китайского вируса, отказы от путевок туристов перестают быть единичными случаями.Рекомендуем: — безопасные онлайн сделки с недвижимостью в Таиланде в период пандемии И тут туристы задаются большим количеством вопросов. Как оформить возврат денег за путевку? Когда можно оформить отказ? Многие туристические операторы, пользуясь юридической неосведомленностью граждан, заявляют о том, что вернуть деньги за путевку невозможно. Рекомендуем: онлайн-магазин тайской народной медицины и косметики — лучший выбор по лучшим ценам Такое заявление туристических агентств противоречит нормам российского законодательства.

Каждый гражданин, отказавшийся по тем или иным причинам от пакетного тура, в праве рассчитывать на получение денежной компенсации или полного возврата средств за путевку.

В статье более детально разберем, на какую компенсацию может рассчитывать турист и как ее получить у оператора, а также узнаем о подводных камнях и уловках, которые используют туроператоры, чтобы не выплачивать возвраты денег по путевкам.

Содержание статьи:

1. 2.2 Как оформить возврат денег за путевку? 2.2.1 Алгоритм действий 2.2.2 Бланк 2.2.3 Схема
2. 1 Когда можно оформить возврат денежных средств? 1.1 Нормативно-правовыми документами в данном случае будет выступать 1.2 По закону такими основаниями могут выступать 1.3 Отмена тура по вине туроператора
3. 3 Возврат денег за некачественно оказанную услугу 3.1 Возврат денежных средств через банк 3.2 Страховка от невыезда
4. 2 Как оформить возврат 2.1 Какую сумму можно вернуть при отказе от путевки? 2.1.1 Читайте договор 2.1.2 Естественно, что туроператорам возвращать деньги за путевку крайне невыгодно, поэтому они идут на всевозможные хитрости:

Нормативно-правовыми документами в данном случае будет выступать

1. ФЗ №132 «Об основах туристической деятельности в РФ» ст 10
2. Гражданский кодекс РФ ст.

   782

3. Закон «О защите прав потребителей» ст. 32

На основании выше перечисленных документов каждый гражданин, который оформил туристическую путевку, имеет право в любой момент времени отказаться от тура и вернуть за него уплаченные деньги.

Но для отказа необходимо иметь веские основания. По закону такими основаниями могут выступать:

1. Обстоятельства форс-мажорного характера, независящие от действий самого туриста (серьезное заболевание, госпитализация туриста или члена его семьи, отказ в получении визы, запет на выезд за пределы страны, изменения в туристической политике РФ)
2. Значительное увеличение цены на перевозку, которые заранее не возможно было предсказать
3. Ухудшение политической или социальной ситуации в пункте назначения (войны, стихийные бедствия, гражданские беспорядки, изменение политики в отношении туристов и так далее)
4. Перенос сроков поездки по инициативе туроператора в одностороннем порядке
5. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями о воздержании от поездок в те или иные страны, размещенное на сайте МИДа и/или в ведущих СМИ
6. Информация Ростуризма об имеющихся угрозах безопасности для туристов в отдельных регионах

1. Встречаются случаи, когда туристические операторы по своей инициативе отменяют рейсы, при этом, не предоставляя компенсацию или возврат денежных средств.

   Такая ситуация вне закона, и является поводом для обращения с жалобами в Ростуризм или Роспотребнадзор. Кроме того допускается обращение в суд для взыскания не только стоимости путевки, но и морального ущерба.

2. Туристическая фирма может просто прекратить оформление путевок на определенное направление.

   В таком случае стоит потребовать от компании соответствующее документальное подтверждение. Этот документ станет ключевым в судебном разбирательстве. Туристическая компания по своей инициативе может предложить обмен путевки на другое направление с компенсацией разницы стоимости.

3. Еще одной причиной отказа от выполнения своих обязательств туроператора может стать его банкротство.
   В таком случае сумму компенсации за пакетный тур выплачивает компания, которая страховала гражданскую ответственность туристического агентства.

   В таком случае необходимо обратиться с письменным требование в страховой компании и пакетом документов, подтверждающие приобретение путевки в данном агентстве – банкроте.

Читайте договор Это один из сложных и спорных вопросов.

В договорах с туроператорами этот пункт прописывается в обязательном порядке и звучит приблизительно так – деньги возвращаются в полной сумме за вычетом расходов, которые уже были осуществлены со стороны туристического агентства (например, бронь отеля) ВАЖНО: при наличии обстоятельств, которые создают угрозу для отдыха, здоровья и жизни туристов, которые еще не выехали по выбранному направлению, туристам возвращается полная стоимость тура. В случае если поезда уже началась, то можно рассчитывать на возврат суммы, пропорциональной сумме еще не оказанных услуг.

ВАЖНО: для того чтобы сохранить всю стоимость путевки выгоднее требовать не возврата денежных средств, а перенос поездки на другие даты.

Еще одним вариантом возврата полной стоимости путевки является ее продажа другому лицу – родственникам, друзьям или знакомым. На основании Воздушного Кодекса РФ граждане могут отказаться от полета и вернуть полную стоимость билета на самолет, только в случае заявления отказа от полета не позднее 24 часов до вылета.

Естественно, что туроператорам возвращать деньги за путевку крайне невыгодно, поэтому они идут на всевозможные хитрости:

1. Туристические агентства не предоставляют информацию о понесенных расходах документально. Такое поведение оператора можно классифицировать как мошенничество. При проявлении подобных действий со стороны туристических фирм можно пригрозить им уголовной ответственностью. При расчете суммы к возврату они обязаны предоставить все чеки и квитанции о понесенных расходах. Дополнительно стоит подстраховаться и самостоятельно провести все расчеты и проверить понесенные расходы. Например, бронирование отдельных отелей можно отменить без применения неустоек. Всю информацию можно проверить, напрямую связавшись с отелем или поставщиками услуг и уточнив самостоятельно.
2. Туристические операторы отказываются возвращать деньги за авиабилеты, ссылаясь на политику перевозчика. Такой позиции перевозчика часто действительно придерживаются, но это не законно. Как уже отмечалось пассажиры могут рассчитывать на возврат полной стоимости билета при условии отказа от перелета более, чем за сутки до вылета. Если пассажир отказывается позднее, то возврат осуществляется за вычетом специального сбора, который не должен превышать 25% от стоимости билета. Возврат билетов на чартерные рейсы регулируется по тем же правилам.

ВАЖНО: В договорах туроператоров могут быть указаны другие условия возврата стоимости перелета в зависимости от количества дне с момента отказа до вылета. Например, при отказе от перелета менее чем за неделю, деньги не возвращаются, при отказе в период от одной до двух недель до вылета возвращается до 50% стоимости перелета и так далее. Такие условия противоречат законодательству России, поэтому стоит добиваться изменения данных пунктов в соответствии с законами РФ, либо обратиться к другому туроператору.

Возврат денежных средств за приобретенный тур возможно оформить по заявлению клиента в офисе туристического агентства, где была оформлена путевка.

В заявление о расторжении договора необходимо указать причину отмены поездки. Если эта личная причина, то достаточно общих фраз, в случае, если причина связана с действием форс-мажорных факторов, то необходимо указать ссылки на нормативные акты, федеральные законы или информацию от Министерства Иностранных Дел или Ростуризма. Заявление пишется в двух экземплярах: один для туроператора, второй с отметкой о получении остается у заявителя.

В десятидневный срок туроператор обязан подготовить документы об уже осуществленных расхода по путевке: бронь гостиницы, оформление страховок и так далее. Разница между стоимостью путевки и понесенным расходами должна быть возвращена туристу. Скачать заявление о возврате денежных средств за путевку По российской традиции туроператоры не стремятся выплатить все положенные компенсации и возвратить средства в короткие сроки, и обычно до последнего затягивают с выплатами, ссылаясь на сложность и трудоемкость самой процедуры возврата.

В подобных случаях стоит им напомнить о действии Закона «О защите прав потребителей», который на данную процедуру отводит до 10 дней, в противном случае можно смело обращаться в судебные инстанции за получением компенсации несвоевременной выплаты. Размер неустойки составляет 3% от суммы договора за день просрочки.

В случае если клиента не устроит сумма возвращенных денежных средств, он может отстаивать свои права в судебном порядке. В любом случае изначально стоит попробовать договориться с агентством мирным путем. Если этого не удалось, то следует придерживаться следующей схемы:

1. Подать исковое заявление с пакетом документов в судебную инстанцию: при сумме иска до 50 000 рублей дело рассматривать будет мировой судья, при больших суммах – районный суд. Иск можно подавать как по месту регистрации агентства, так и по месту прописки клиента.
2. Принять участие в судебных слушаниях. Гражданские дела в судебном порядке рассматриваются до 60 дней с момента обращения с исковым заявлением. В мировом суде срок рассмотрения равен одному месяцу с момента обращения.
3. Подготовить иск о расторжении туристического договора, в котором указываются обстоятельства дела, имеющиеся доказательства и требования клиента, кроме того можно указать требования о выплате моральной компенсации. Исковое заявление должно строго соответствовать юридическим нормам, иначе оно может быть не принято к рассмотрению судом. Поэтому для его подготовки следует обратиться к профессиональным юристам в данной сфере.
4. Собрать документы по делу: копия иска, соглашение с туроператором, документы, подтверждающие оплату услуг, подтверждение бронирования отеля, заявление – претензия к туроператору, отказ от оператора в возврате денежных средств, расчет суммы иска.

Такие ситуации, к сожалению, на сегодняшний день не редкость и стоит быть к ним готовыми, чтобы оперативно разрешить возникшие сложности.

В случае оказания некачественной услуги туристическим оператором у клиента есть двадцатидневный срок после завершения действия договора для обозначения своих требований по возврату части уплаченной суммы за те услуги, которые были указаны в договоре, но по факту не предоставлены или предоставлены в ненадлежащем качестве. В претензии к качеству оказанных услуг указываются факты, которые не устроили клиента в процессе поездки, например, несоответствие заявленного и предоставленного уровня отеля, количества дней отдыха и так далее. К содержанию и оформлению претензии к туроператору не предъявляется особых требований со стороны законодательства, поэтому ее можно подготовить и самостоятельно.

При необходимости можно обратиться к профессиональным юристам. Как правило, в претензии следует отметить следующие моменты:

1. Уплаченная сумма за заявленные услуги и данные платежного документа
2. Перечень документов, подтверждающий выше изложенную информацию (сами документы либо их копи прикладываются в качестве приложения)
3. Обозначение последующих действий, в случае неудовлетворении данной претензии
4. Персональные данные заявителя, а также его адрес проживания по прописке
5. Наименование документа – претензия о возврате денежных средств
6. Персональные данные руководителя организации
7. Наименование турфирмы, ее организационно-правовая форма
8. Реквизиты для перечисления денежных средств
9. Контактные данные туриста: номер телефона, адрес электронной почты
10. Отсылки к юридическим документам, подтверждающим основания для осуществления возврата денежных средств
11. Требования о возврате уплаченной суммы или компенсации понесенных расходов
12. Информация о причинах отказа от поездки либо о причинах претензии к туроператору по качеству оказанных услуг
13. Юридический и фактический адрес расположения компании
14. Дата составления и подписание туристического соглашения, его ключевые условия

В качестве прилагаемых документов могут выступать медицинский справки, письменное документ с отказом в получении визы, копии договоров, уведомления об отправке претензии в адрес туристического агентства. Претензия оформляется в двух экземплярах: один для туроператора, второй с отметкой о получении храниться у туриста.

В случае отказа от приема претензии, ее следует направить в письменном виде по почте с описью и уведомлением.

Если по истечению 10 дней ответ от фирмы не получен, либо клиента не устраивает сумма передоложенной компенсации, остается возможность отстаивать свои интересы в судебном порядке, либо обратиться в отделение Роспотребназдоза. Если туристическая компания или перевозчик отказывают в возврате денежных средств, то этот вопрос можно решить через банк, с помощью которого был осуществлен перевод денежных средств за услугу. Такое возможно только в случае оплаты услуги банковским переводом.

Для осуществления возврата необходимо обратиться в свой банк с заявлением о возврате денежных средств. В самом заявлении следует указать причину, по который вы считаете, что перевод денежных средств был неправомерным. В случае положительного рассмотрения заявления со стороны банка уплаченная сумма будет возвращена на ваш счет.

ВАЖНО: в заявлении в качестве причины возврата должно быть указано предоставление некачественных туристических услуг.

Такой причины, как правило, достаточно для принятия решения в пользу клиента.

Через банк возможно вернуть денежные средства в следующих ситуациях:

1. Не соответствие заявленных и оказанных услуг
2. Оказание не полного спектра услуг, указанных в договоре
3. Оказание не качественной услуги турагентством
4. Покупка тура сопровождалась дополнительными затратами, которые заранее не были обговорены

До оформления отказа от путевки, тем более, если он будет заведомо сопровождаться потерей денежных средств, стоит рассмотреть альтернативные варианты и попробовать мирно договориться с турфирмой:

• Внимательно изучить условия договора, возможно там есть альтернативное решение, которое устроит обе стороны.
• Обсудить варианты переносы даты поездки на другие сроки. Такой вариант потребует заполнения большого количества документов, но возможно удастся сохранить денежные средства на отдых в полном объеме и избежать штрафных санкций.
• Если мирные способы не помогают решению ситуации, то остается только решение спора в судебном порядке, что будет сопровождаться дополнительными денежными тратами на юристов и судебные издержки, а также тратами времени и нервов.

В случае приобретения страховки от невыезда за границу, клиенты имеют возможность компенсировать полную стоимость тура, даже если отказ произойдет за день до вылета.

И даже в этом случае причина отказа от вылета должна быть документально подтверждена.

При заключении договора на страхование от невыезда за границу стоит внимательно изучить перечень причин отказа, на которые распространяется действие страхового случая.

Если в нем будет отсутствовать значимые для вас обстоятельства, стоит настоять на их включении.

ВАЖНО: к страховым случаям не будут относится травмы, которые были получены в результате алкогольного опьянения. Источник: iuristonline.ru Вступайте в Клуб жителей Паттайи — группу для общения русскоязычных жителей и гостей курорта.

Новости, мероприятия, объ… Опубликовано

Как вернуть деньги за тур

Мы обновляем дизайн сайта. Может что-то «поплыть» на странице

[ок] Главная|Блог| В этой статье мы поясним как вернуть денежные средства за несостоявшийся тур (или «как вернуть купленную путевку»).

Для начала, давайте уточним терминологию: Туроператор – это юридическое… Главная|Блог| В этой статье мы поясним как вернуть денежные средства за несостоявшийся тур (или «как вернуть купленную путевку»). Для начала, давайте уточним терминологию: Туроператор – это юридическое… 2020-09-09T18:44:11+03:00

Dmitriy

09.09.2020

14 205 просмотров

6 мин В этой статье мы поясним как вернуть денежные средства за несостоявшийся тур (или «как вернуть купленную путевку»).

Для начала, давайте уточним терминологию: Туроператор – это юридическое лицо, которое организует Вам отдых (Anex, Pegas, Tui, Coral, Sunmar, TezTour и другие).

Именно туроператор выкупает авиабилеты (или предоставляет чартерный рейс), договаривается с отелями, страховыми компаниями и организует трансфер по прилету. Турагентство (или турагент) – это компания, которая продала тур от туроператора. Любое турагентство извлекает прибыль только с агентского вознаграждения от продажи тура – обычно оно составляет от 6% до 12%.

Этот момент особенно важный при дальнейшем описании возврата денежных средств.

————————— Если вам некогда читать статью, а вы хотите решить вопрос быстро, наши юристы помогут! Правильно составим претензию на имя туроператора и поможем возместить деньги за тур в кратчайшие сроки.

после оплаты тура, денежные средства туроператор получает почти моментально (система автоматически зачисляет их на баланс туроператора), в обычных офлайн агентствах, турагент должен вручную отправить туроператору деньги, из-за чего, иногда, возникают проблемы в разницы курсах валют.

Если что-то пошло не так при реализации тура и вы хотите вернуть деньги, то взаимодействие по возвратам осуществляется в связке: Клиент-Турагентство-Туроператор. Все обращения, которые турист направляет в турагентство по купленному туру, турагент перенаправляет к Туроператору.

Как только Туроператор дает «добро» на возврат денежных средств, то такой возврат сначала приходит в Турагентство, а затем турагентство уже возвращает сумму денежных средств клиенту. Отметим здесь, что Туроператор возвращает сумму за вычетом агентского вознаграждения, поэтому турагентство обязано компенсировать данное вознаграждение, полученное за тур, туристу самостоятельно, если иное не прописано в договоре с туристом и турагентством.

Клиент также имеет право обратиться напрямую к туроператору, минуя агентство, однако, сроки ответа от туроператора на подобные частные обращения могут быть длительными. В некоторых случаях туроператор и вовсе не общается с туристами, отправляя их в турагентство, где они купили тур, при этом, туроператор имеет право это делать только в случае, если соответствующий пункт прописан в агентском договоре с турагентством. Что делать если турагентство не возвращает деньги за тур: Если турагентство отказывает в возврате денежных средств за тур, на это может быть несколько причин:

• Первая причина – отказывает туроператор. В этом случае турагентство физически не может вернуть денежные средства за свой счет, так как действует от лица туроператора (по поручению и за счет туроператора) и является лишь связующим звеном (агентом). В этом случае турагентство может помочь клиенту составить правильно претензию на имя туроператора и направить ее от имени клиента с приложением всех документов по туру в кратчайшие сроки.
• Третья причина – сумма возврата равняется ФПР (фактически-понесенным расходам) туроператора.
• Вторая причина – отказывает турагентство. В этом случае Туроператор может выполнить все свои обязательства, то есть перечислить денежные средства за тур на счет в Турагентство, но менеджер агентства при этом будет скрывать данный факт от клиента и ссылаться на туроператора. В этом случае турист должен потребовать письменный ответ от Турагентства — по какой причине происходит отказ от возврата денежных средств за купленный туристический продукт (путевку).

Возврат туров в связи с коронавирусом В связи с неблагоприятной обстановкой в мире, туроператоры не смогли исполнить свои обязательства по организации отдыха за границей с марта и вплоть до июля-августа 2020 года.

Не только туристы, но и турагенты стали заложником ситуации. Многие туроператоры и турагентства, особенно маленькие, терпели колоссальные убытки. Местечковые турагентства вынуждены возвращать туристам не только денежные средства, которые поступили на их счет от туроператора, но и свое агентское вознаграждение, которое, возможно, уже пошло на оплату аренды офиса, оклада сотрудников и т.д.

В этом случае закон на стороне туриста, а потери турагентства – это риски бизнеса.

Турист и турагент могут джентельменски договориться на возврат только той части суммы, которая пришла от туроператора, либо об отсрочке возврата.

Как было до пандемии: Если турист отказывался от поездки по собственному желанию, то он компенсировал фактически-понесенные расходы Туроператору и получал за пару дней денежные средства за тур от турагентства.

Если причина расторжения договора была угроза безопасности жизни или здоровью или наложение запрета на вылеты в определенном направлении со стороны государства – производился 100% возврат денежных средств и эти причины были вескими для обращения в суд и, как правило, турист всегда выигрывал.

Так, например, было с Египтом и с Китаем во время начала эпидемии еще в 2020 году (когда были отменены поездки на остров Хайнань). Возврат денег за несостоявшиеся туры Если ваш тур не состоялся, нужно определить к какой группе туристов вы относитесь: 1 группа туристов – договоры на реализацию туров (путевок), заключенные до 31 марта 2020 года (как раз дата, в которую закрылись границы с РФ). 2 группа туристов – все остальные туристы с заключенными договорами после 31.03.2020 Для первой группы туристов Михаил Мишустин подписал Положение о порядке переноса и возмещения стоимости туров, не состоявшихся из-за коронавируса, по которому туроператор обязан предоставить туристам равнозначный тур вместо не состоявшегося из-за пандемии — но не позднее 31 декабря 2023 года.

Если турист отказывается от равнозначного продукта, туроператор должен вернуть ему деньги не позднее 31 декабря 2023 года.

Это так называемый «особый случай» или «форс-мажор» — никто не ждал пандемию и не мог предвидеть ее.

Однако, турист может получить деньги и раньше, если туроператор не выполнил ряд особых правил – не уведомил надлежавшим образом туриста, не подписал с туристом доп.соглашение или же это не сделал турагент со своей стороны. Также данные «особые случаи» не применимы к гражданам, попавшим в «сложную жизненную ситуацию».

————————— Можно ли вернуть деньги за туристическую путевку Наши юристы помогут правильно составить претензию на имя туроператора и возместить деньги за тур в кратчайшие сроки.

Первичная консультация туристам предоставляется бесплатно.

————————— Вторая группа туристов (договоры, заключенные после 31.03.2020) также не попадает в особые случаи. Все возвраты туров регулируются основным законом о туристской деятельности. Возврат денежных средств осуществляется туроператором туристу за вычетом ФПР.

Если статья оказалась полезной, Вы можете поддержать нашу редакцию в тяжелые для туризма дни (сумма может быть любой). Для путешественников! Бронируйте на booking.com со скидкой Если отель дорогой, сравните цены или посмотрите на Островке Не забываем про страховку для туристов Если хотите взять авто – сравните цены тут ->, а на авиабилеты – тут -> В путешествии возьмите одну из экскурсий у местных гидов. Dmitriy 09.09.2020 14 205 просмотров 6 мин Поделиться: Похожие статьи Ограничения в Москве Katy Kirichenko 0 мин 60 просмотров 12.06.2023 Читать далее VPN в ОАЭ Katy Kirichenko 6 мин 68 просмотров 12.06.2023 Читать далее Правила въезда в Шри-Ланку Mariya Zarubina 8 мин 1 740 просмотров 11.06.2023 Читать далее Посмотреть все статьи

1. Туры
2. Путешествия по России
3. Страховка
4. Аренда авто
5. Самые дешевые авиабилеты онлайн
6. Отели

1. Контакты
2. Открытые/Закрытые страны
3. Пользовательское соглашение
4. Политика конфиденциальности
5. Правообладателям
6. Правила въезда
7. Использование файлов cookies
8. Бронировать поездку

1. О сервисе
2. Вакансии
3. Рекламодателям
4. Авторам текстов
5. Инвесторам
6. Турагентствам

Подать заявку на статью Спасибо!

Ваше сообщение отправлено Оставить заявку Напишите ваш вопрос и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

За какое время должны вернуть деньги за туристическую путевку

08 Август 2020 11746 просмотров

Право отказаться от туристической путевки закреплено за гражданами РФ целым рядом законодательных актов, в числе которых: Гражданский кодекс РФ, федеральные законы №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и №2300-1 «О защите прав потребителей».

По закону турист может вернуть потраченные средства или их часть, но как скоро можно рассчитывать на выполнение возврата?

Уважаемые граждане! Каждая ситуация с отказом от турпутевки носит индивидуальный характер, но вы можете прямо сейчас уточнить общие положения процедуры, в рамках которой осуществляется возврат денег за путевку, обратившись на горячую линию: Телефон горячей линии: или Если планы на поездку изменялись у самого туриста, отказ от путевки должен быть представлен туроператору (фирме, формирующей туристический продукт) или турагенту (магазину-посреднику) — в зависимости от того, где тур приобретался.

Законодательство РФ позволяет гражданину отказаться от поездки без объяснения причин, но на практике вернуть деньги проще при наличии документов, подтверждающих наличие уважительной причины отказа (внезапная болезнь, запрещающее выезд судебное решение и т.п.) Важно: в соответствии со ст. 32 ФЗ №2300-1, при отказе потребителя от исполнения договора об оказании услуг предусматривается оплата исполнителю всех расходов, фактически понесенных им в связи с исполнением обязательств по данному договору. 100%-е возмещение стоимости тура возможно только в некоторых случаях, в том числе – если поездка была отменена самим турпоператором.

В поисках ответа на вопрос, как скоро можно получить назад свои деньги, можно опираться на положения «О защите прав потребителей». Так, ст. 22

«Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя»

этого закона указывает на обязанность исполнителя услуг выполнить предписанное законом действие в течение десяти дней со дня предъявления клиентом соответствующего требования.

Если в течение 10-ти дней после подачи заявления на отмену тура ответа от турфирмы нет (как варианты — получен отказ или неудовлетворительная сумма выплаты), единственная возможность — это подача иска в суд.

В случае, когда потребитель турпродукта плохо осведомлен о законодательных нормах и своих правах, возможны различные проблемы, намеренно создаваемые турфирмой — такие как:

1. уверение, что возврат средств невозможен при оплате с банковской карты и т.п.
2. отказ в принятии претензии под подпись;
3. накрутка расходов, якобы понесенных в связи с организацией тура (турист вправе требовать полную калькуляцию);

Поэтому в большинстве случаев целесообразна консультация с юристом еще до подачи заявления. Вы можете прямо сейчас связаться со специалистом, который имеет опыт работы в сфере туризма и сможет учесть все нюансы именно вашей ситуации: Похожие материалы Согласно действующему законодательству РФ, приобретший туристическую путевку. Если туристический продукт не оправдал ожидания клиента или если обстоятельства.

С 2016 года в России действует закон, устанавливающий обязательность. Договор, заключаемый между туристом и турагентством, обязует агентство.

Нередко запланированный перелет становится невозможным по разным причинам. Приобретенный заранее тур — не гарантия того, что поездка состоится:. В сфере гостиничного обслуживания в РФ действуют Правила предоставления.

Если человек принял решение отказаться от турпоездки, независимо от того, идет. Если туристическая путевка не оправдала ожидания, потребитель вовсе не обязан.

За несостоявшийся тур раскошелится банк

Пока эксперты , на какие выплаты могут рассчитывать туристы прекратившей деятельность , в соцсетях появляются истории со счастливым концом: некоторым покупателям путевок уже удалось добиться 100 %-ного возврата своих денег.

Причем не с проблемного туроператора, а от банков – эмитентов пластиковых карт, которыми оплачивались туры.

Как работает чарджбэк и действительно ли это эффективная альтернатива фингарантиям? Москвичка Ирина приобрела напрямую у «Натали» путевку на Кубу еще в марте.

Оплатила на сайте туроператора кредиткой MasterCard сумму около 250 тыс.

руб. Поездка должна была состояться в августе. А 4 июля грянул гром – СМИ сообщили о том, что «Натали Турс» аннулирует все ранее подтвержденные брони.

Ирина обратилась в ближайшее отделение Сбербанка – именно СБ РФ выпустил её кредитную карту.

Написала заявление на возврат денег, приложила к нему копии документов, подтверждающих покупку тура, и скан сообщения туроператора о том, что поездка не состоится. «Сначала банк отказал в чарджбэке на том основании, что ответ от туроператора не получен. Однако буквально через две недели запрос одобрили, и вся сумма вернулась на мою карту», – рассказала туристка онлайн-журналу HotLine.travel.

В соцсетях описываются и другие подобные прецеденты. И не только по ситуации с «Натали», но и более ранние, – некоторым туристам удавалось получить чарджбэк после краха «Лабиринта» в 2014 году.

И это несмотря на то, что средств на счетах проблемных туроператоров не было.

На пальцах схема возврата денег при расчетах кредитками выглядит так. После получения запроса от клиента банк – эмитент пластиковой карты обращается к банку-эквайеру – тому самому, в котором обслуживается туроператор, не способный выполнить своих обязательств. Эквайер переадресовывает претензию турфирме и, если возражений по существу в течение месяца не поступает, имеет право списать с неё требуемую сумму.

Но так как взять с проблемных компаний обычно нечего – денег на счете нет, эквайер использует для возврата собственные средства. Их он потом пытается возместить по суду или встав в очередь кредиторов в случае банкротства туроператора. На практике процедура чарджбэка может быть весьма оперативной для клиентов.

Некоторые банки-эмитенты сначала возвращают сумму держателю карты, а затем уже востребуют ее с эквайера. В сложных ситуациях привлекают в качестве арбитра МПС – международную платежную систему.

Кстати, вернуть деньги за несостоявшийся тур можно и в том случае, если он приобретался с оплатой картой через турагентство.

Банк востребует сумму с розничного продавца, а тому уже придется разбираться с проблемным туроператором, поясняют специалисты. Запросы на возвраты составляют примерно 1,5 % от всего объема рынка интернет-продаж. При этом удовлетворяется около 50 % требований, приводит актуальную статистику замруководителя направления интерактивных сервисов компании «Банки.ру» Елена Калинкина.

Эти цифры относятся ко всем чарджбэкам при покупках с помощью банковских карт, данных отдельно по сегменту онлайн-трэвел нет, но можно предположить, что они примерно соответствуют общей картине.

Риски финансовых потерь при возвратах денег закладывают в стоимость эквайринга, сейчас она в среднем 2 % от суммы платежа.

Самим банкам чарджбэк зачастую сулит убытки, однако в условиях жесткой конкуренции это эффективный инструмент демонстрации лояльности клиентам – держателям платежных карт. Как повысить шансы на результативность обращения за чарджбэком в случае неспособности туроператора выполнить свои обязательства? Елена Калинкина рекомендует предварительно собрать и предоставить банку веские подтверждения того, что услуга не была или не будет оказана и добровольно деньги не возвращают.

К заявлению в банк приложить максимум доказательств – от сканов документов до аудиозаписей разговоров с менеджерами туроператора. Уложиться в сроки подачи требования на чарджбэк – у разных платежных систем они варьируются, но, как правило, это 120 дней – с момента или оплаты, или предъявления претензии турфирме.

Однозначно не получится вернуть деньги, если они переводились на карту сотрудника турфирмы, а не на её счет, резюмирует эксперт «Банки.ру». *** Как видим, чарджбэк сродни лотерее. Но если повезет, этот способ возврата средств за несостоявшийся тур может оказаться эффективнее обращения за фингарантиями, в «Турпомощь» или взыскания через суд, когда туристы крайне редко имеют шанс получить назад всю сумму.

К тому же при отказе ничто не мешает воспользоваться традиционными методами.