Ростелеком официальный сайт кому подать жалобу тлф руководителя

Куда пожаловаться на Ростелеком? Как составить претензию?

Ростелеком – один из крупнейших провайдеров в России. Компания – лидер по услугам высокоскоростного доступа в интернет, платного телевидения, мобильной связи и домашней телефонии.

Кроме этого, Ростелеком разрабатывает новые сервисы по обслуживанию населения – «», «», «». С каждым новым клиентом компания заключает договор, в котором прописываются права и обязанности обеих сторон. В случае нарушения правил провайдером, человеку необходимо составить претензию и передать её на рассмотрение руководству компании.

Оформленная в Ростелеком жалоба должна быть рассмотрена, а ответ направлен клиенту. Причины для подачи претензии в Ростелеком могут быть разные. Наиболее популярные:

• Некомпетентное обслуживание в офисах или по телефону контактного центра.
• Частые технические неполадки и сбои на линии.
• Неправомерное списание денег с личного счёта пользователя.
• Отказ в обслуживании без уважительной причины.
• Изменение условий тарифного плана без предварительного уведомления.

Несмотря на то, что ситуация для подачи жалобы на Ростелеком может быть очевидной.

Важно убедиться, что произошло нарушение составленного соглашения.

Если клиент сомневается, были ли нарушены его права, следует проконсультироваться со специалистом. Если человек решил пожаловаться на Ростелеком, в первую очередь ему необходимо обратиться непосредственно к сотрудникам самой компании.

Провайдер заинтересован в сохранении имеющихся и привлечении новых клиентов, поэтому должен разобраться с ситуацией и решить проблему. Существует несколько вариантов, как можно оставить жалобу.

Самый простой способ, задать вопрос консультантам или сообщить о проблеме, это отправить запрос по интернету.

Для этого потребуется:

• В разделе «Контакты» перейти к пункту «Обратная связь».
• Открыть официальный сайт компании.
• Заполнить форму обращения: Ф.И.О., адрес электронного почтового ящика, номер телефона, описание проблемы.
• На главной странице выбрать регион проживания.

К заявке можно прикрепить до 5 файлов, общим объемом до 5 МБ, которые смогут подтвердить претензию. Через интернет написать жалобу можно не только на сайте организации, но и через личную страницу.

Этот способ удобен тем, что общение со специалистом проходит в онлайн – чате. Поэтому ответ на вопрос пользователь сможет получить сразу.

Для связи с консультантом достаточно кликнуть на соответствующий значок.

Аналогичная возможность предусмотрена в мобильном приложении «Мой Ростелеком» для Apple и Android.

Претензии от пользователей принимаются также в популярных социальных сетях.

Чтобы написать онлайн жалобу, потребуется найти страницу компании и отправить личное сообщение. Группу Ростелеком можно найти в:

1. Вконтакте (http://vk.com/rostelecom);
2. Twitter (http://twitter.com/#!/Rostelecom_News);
3. Одноклассниках (http://ok.ru/rostelecom.official).
4. Facebook (http://www.facebook.com/Rostelecom.Official);

Такое обращение нельзя считать официальной жалобой, но шансы, что проблема будет устранена достаточно высоки. Чтобы пожаловаться на Ростелеком через контактный центр, следует:

• Дождаться соединения со специалистом, и сообщить ему суть претензии.
• Позвонить по номеру 8 800 1000 800 в службу поддержки клиентов.

Оператор зарегистрирует звонок, составит соответствующую заявку и передаст её на рассмотрение в нужный отдел.

Сообщить о проблеме или пожаловаться на обслуживание можно при помощи письменного заявления. Главное чётко описывать ситуацию, избегать оскорблений и хамства. Претензию можно передать лично в центр обслуживания или отправить Почтой России.

Адреса отделов Ростелеком размещены на официальном сайте провайдера.

Предусмотрено несколько вариантов, куда можно жаловаться на Ростелеком. Написать претензию на провайдера в Роскомнадзор можно следующими способами:

1. текстовым письмом на адрес г. Москва, Китайгородский проспект, д.7, стр.2;
2. в интернете https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.
3. через виртуальный почтовый ящик Каждое заявление считается официальным обращением в Федеральную службу Роскомнадзор и влечет правовые последствия. Служба рассматривает жалобы, касающиеся технических сторон. Например, обрывы и неполадки на линии, которые провайдер не устраняет. Подать обращение и пожаловаться на обслуживание можно в электронном формате https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. При заполнении претензии важно указывать достоверную информацию, а также контактные данные. Иначе жалоба не будет рассмотрена. Кроме этого, заявление можно лично отнести в офис Роспотребнадзора или отправить Почтой России по адресу Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994. Роспотребнадзор занимается вопросами нарушения условий договора с провайдером. В Федеральную антимонопольную службу следует обращаться, если Ростелеком меняет тарифный план (изменяет стоимость услуг), списывает деньги со счёта и по иным финансовым вопросам. Передать жалобу в ФАС можно:
   1. при личном обращении.
   2. через интернет https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas;

Адреса отделений ФАС можно узнать на официальном сайте по ссылке https://fas.gov.ru/.

Согласно действующему законодательству РФ, каждый человек в праве оформить жалобу в прокуратуру, если было несоблюдение правовых норм. К обращению следует добавить бумаги или фотографии, которые подтвердят незаконность действий Ростелекома.

Жалобы принимаются:

1. в региональных отделениях;
2. на сайте Генеральной Прокуратуры РФ — https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Если в заявлении не будет указана информация об отправителе, оно не рассматривается. Последней инстанцией, где можно оставить жалобу на Ростелеком является СУД. Клиенты компании имеют право подать исковое заявление, если в результате работы провайдера, были нарушены их права.

Заявление оформляется в свободной форме. Но с обязательным указанием контактных данных истца, а также сведений, подтверждающих правонарушение.

Претензия к обслуживанию не имеет обязательной формы, а значит может быть оформлена в свободном формате. Главное при составлении придерживаться простых правил:

• По возможности, подтверждать проблему соответствующими бумагами, выписками, чеками, фотографиями, скриншотами.
• Обязательно указывать личные данные.
• Чётко описывать сложившуюся ситуацию.
• Вносить в заявление даты и время.

Образец заявления *.docxПосмотреть пример оформления заявления можно Внимание!

Если претензия направляется не в Ростелеком, а в другую организацию, необходимы документы, подтверждающие, что ранее была направлена жалоба провайдеру.

Таким образом, существует несколько способов пожаловаться на провайдера. Но следует помнить, компания всегда идёт навстречу своим клиентам. И если произошла неприятная ситуация, получить консультацию, обратиться с вопросом, оставить заявку необходимо у сотрудников РТК.

Оценка статьи:



(Пока оценок нет)



Загрузка. Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Плюсануть Поделиться Отправить Класснуть Линкануть Запинить

Претензия в «Ростелеком»: основания, куда подавать, сроки ответа

» Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита прав потребителейНазадОпубликовано: 06.09.2018Время на чтение: 8 мин0237Если качество обслуживания абонентов Ростелекома не соответствует требованиям, возможно обращение в вышестоящие организации с жалобой.

1. Рекомендации по оформлению жалобы
2. Обращение по телефону
3. Куда жаловаться Обращение на сайт Ростелекома
4. Жалоба в Центральный офис Ростелеком
5. Обращение с жалобой в Роспотребнадзор
6. Обращение в суд
7. Срок рассмотрения претензии

Сейчас каждый второй житель России пользуется не только сотовой связью, но и домашним Интернетом, а также пользуется телевещанием, однако фирмы, специализирующиеся в данном направлении, не всегда добросовестно выполняют свои обязательства. Можно выделить несколько видов претензий к качеству обслуживания Ростелеком:

1. Автоматическое отключение Интернета, плохая скорость;
2. Наличие посторонних звуков при звонке;
3. Несоответствие услуги, установленной согласно контракту с клиентом.
4. Плохое качество сотовой связи;
5. Отсутствие технической поддержки, а также грубость, хамство и бездействие со стороны сотрудников компании;

Что касается последней причины, то абонентов волнует даже не качество TV-вещания или сотовой связи, но дополнительные расходы.

Например, вы подключили безлимитный Интернет, однако уже через две недели приходит смс об отключении, так как весь ресурс был исчерпан. В итоге вам приходится перезаключать договор, оплачивать еще месяц Интернета и так далее. Компания умышленно нарушает правила, а клиенту приходится платить и платить, пока он не решается подать жалобу.Большинство актуальных услуг от Ростелекома предоставляются вместе со специальным оборудованием.

Компания умышленно нарушает правила, а клиенту приходится платить и платить, пока он не решается подать жалобу.Большинство актуальных услуг от Ростелекома предоставляются вместе со специальным оборудованием. Это может быть роутер или модем для интернета, приставка для телевидения, камера для видеонаблюдения и так далее.

Все это можно как приобрести, так и получить в аренду. Во втором случае порядок аренды прописывается на отдельном листе договора.

Там указывается стоимость, количество единиц и видов оборудования, период аренды и так далее.Сегодня многие тарифные планы подразумевают акционные предложения для получения оборудования. Это условно-бесплатные акции, позволяющие клиентам практически задаром получить роутер или другой гаджет. Однако впоследствии цены меняются, что не всегда удается отследить.

Рекомендуется тщательно прочитать все условия, прописанные в договоре.

А также стоит настаивать на том, чтобы был составлен акт передачи оборудования в аренду. Если упустить это, то могут возникнуть проблемы при расторжении договора и сдаче гаджетов обратно.Благодаря современным технологиям, написать и подать жалобу можно за считанные минуты, даже не входя из дома. Достаточно лишь доступа к сети Интернет.

Как же это сделать? Ниже представлен наглядный пример:

• Зайдите в раздел «Обратная связь» и откройте форму «Задать вопрос».
• Поставьте галочку, что вы согласны с правилами обработки данных. Нажмите «Отправить».
• В «Текст сообщения» введите причины обращения в компанию (проблемы со связью, изменение тарифа, отключение телевидения и так далее).
• Далее вам нужно ввести сообщение. Не забудьте указать личные данные и место проживания. Обратите внимание, что тема определяется, как «Вопрос от абонента».
• Перейдите на официальный сайт Ростелеком.

Претензия составлена и отправлена на рассмотрение. Остается лишь дождаться ответа.

Обратите внимание, что к обращению необходимо прикрепить документы, относящиеся к данной проблеме. Это могут быть выписки с личного счета о списании денежных средств, показания домашнего Интернета, который был заблокирован по непонятным причинам и многое другое. Описывайте свою ситуации как можно подробнее, чтоб добиться ответа и исправления ошибки (техническая неисправности, сбои в сети, перерасчет тарифа).



Также предлагается обратиться в ФАС с жалобой на компанию.

Подать ее можно несколькими способами:Претензия в Ростелеком.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Претензия это письменное требование, адресованное к должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства.

Документ предусматривается на досудебном этапе урегулирования правового спора.Поводом написания претензии сотовому оператору послужили в последние полтора месяца атаки спам СМСок. При открытии которых активируется платная подписка.

Что характеризуется, как мошеннические действия. О том, как сотовые операторы обманывают абонентов мы говорили в прошлой статье, где можно почитать мой отзыв о Ростелекоме и др., сотовые операторы.Чтобы избежать волокиты с претензиями, симку следует покупать только в официальном офисе, а при покупке попросить отключить все платные услуги, хотя не факт, что их не включат чуть позже, как это сделали мне.В случае обнаружения мошеннических действий со стороны сотового оператора Ростелеком или другого, скопировать скачать претензию, заполнить своими данными с указанием услуг на которые жалуетесь, напечатать в 2 экземплярах и с паспортом идти в офис Ютел (Ростелеком).

Вам должны дать заверенную копию с отметкой (входящим номером) о принятии или акт с описанием принятых от вас документов.Ответ просите отправить вам по почте, чтобы с этими документами идти в суд.Не бойтесь отстаивать свои права в суде, УФАС, Роспотребнадзоре, в Администрации по защите прав потребителя т.д.

Вам должны дать заверенную копию с отметкой (входящим номером) о принятии или акт с описанием принятых от вас документов.Ответ просите отправить вам по почте, чтобы с этими документами идти в суд.Не бойтесь отстаивать свои права в суде, УФАС, Роспотребнадзоре, в Администрации по защите прав потребителя т.д. Претензию в Ростелеком (Ютел) можно отправить на электронную почту в отдел по работе с письменными претензиямиСправочные телефоны УралСвязьИнформ (Ростелеком, Ютел, Теле2)

8. Справочная служба по фиксированной связи, в том числе по радиотелевизионному вещанию: 11801 или 88003001801
9. Служба поддержки абонентов услуг интернет и Utel TV 11803 или 88003001803
10. Информация о состоянии лицевого счета 88003000102
11. Баланс с телефона *105#

Помимо онлайн-жалобы, есть и другие способы обязать провайдера возместить моральный и материальный ущерб.

Если в работе телекоммуникационной системы возникли неполадки, то можно воспользоваться несколько иным подходом:

1. Во-первых, абонент Ростелеком вправе подать письменную жалобу на сотрудников компании, плохое обслуживание и незаконное списание денежных средств просто отправив заказное письмо по адресу фирмы.

Ниже представлен список адресов, по которым доступно обращение в данную телекоммуникационную фирму. А Ростелеком, как не плачевно, славится плохим обслуживанием и односторонним повышением цен на не всегда подключенные услуги:


1. Во-вторых, позвонить по телефону горячей линии, и высказать свое недовольство сотруднику компании, который обязан разрешить проблему.
2. В-третьих, клиент может пожаловаться на качество обслуживания в социальных сетях. Как правило, сотрудники Ростелеком отслеживают негативные комментарии, ведь ни одной фирме не захочется портить себе репутацию и терять пользователей.

Заходите на тематические группы, форумы и рассказывайте своим друзьям о возникшей проблеме.

Это станет дополнительным сигналом, чтобы руководство компании заметило, что количество пользователей уменьшается, и в конечном итоге расплатилась бы со всеми своими «долгами», которые возникли при плохом отношении к абонентам провайдера. Сейчас социальные сети (Вконтакте, Инстаграмм, Телеграмм и другие) играют важную роль в продвижении услуг Ростелеком, а значит массовый негатив и постоянные отписки заставят сотрудников изменить свое отношение к пользователям.

Срок рассмотрения жалобы –два месяца с момента отправления. По прошествии этого времени (при отсутствии ответа) клиент может обратиться в государственные органы. Получается, что лучшим способом является письменное обращение в Ростелеком, так как письмо без ответа – официальное подтверждение.Если же человек хочет написать претензию, на которую будет даваться официальный ответ, то она должна составляться стандартным образом.

Документ формируется на имя руководителя данной организации.Как подать претензию в «Ростелеком»?

Выполнить данный процесс можно следующими способами:

1. личное посещение отделения учреждения с двумя экземплярами претензии;
2. отправка жалобы по почте, но для этого нужно пользоваться заказным письмом и уведомлением о вручении.

Каждый вариант имеет свои особенности, причем наиболее часто люди предпочитают самостоятельно обращаться в отделения «Ростелекома».



В обязанности провайдеров входит устранение неполадок, оповещение клиентов о повышении тарифной платы и предоставление информации о технических работах, по причине которых нет доступа к мобильной связи, выхода в Интернет, а также могут возникнуть проблемы с телевещанием. Если просьбы абонентов игнорируются, письма остаются без ответа, а на телефонные звонки отвечает «робот», то остается один вариант – государственные инстанции.

В последнюю очередь стоит прибегать к помощи Прокуратуры и Суда. Давайте рассмотрим каждый способов более подробно.Если вы решите обратиться в одну из этих инстанций, то должны знать, что они принимают жалобы от абонентов телекоммуникационных и других компаний, проводят собственные проверки и на основании полученных результатов устанавливают факт наличия административного нарушения или его отсутствие.Претензия через Роспотребнадзор отправляется следующим образом:

• Ввести текст обращения (обязательно заполнить все поля).
• Щелкните по вкладке на «Обращение граждан».
• Далее нужно кликнуть «Продолжить», чтобы определиться с формой подачи жалобы.
• Перейдите на главную страницу инстанции.

Идентично отправляется претензия, если вы решите обратиться в Роскомнадзор.

Но помните, что вся информация, которой вы делитесь с сотрудниками данной инстанции, проверяется, а значит за предоставление фальшивых сведений вам откажут в рассмотрение (в худшем случае возможно обвинение со стороны провайдера).

На рассмотрение претензии, как и в предыдущем случае, отводится 30 рабочих дней с момента ее регистрации на сайте.

Вы также можете обратиться на телефон горячей линии, однако этот вариант подходит лишь для консультации с сотрудниками инстанций, то есть жалоба неДанная инстанция отвечает за стабильность экономических отношений частных и государственных организаций, а значит обязуется контролировать и пресекать действия, которые наносят вред физическим лицам, в частности пользователям услуг той или иной компании. Подать жалобу на Ростелеком через ФАС можно, если:

1. Незаконные смс-оповещения или рекламные акции без подключения.
2. Был зафиксирован факт незаконного повышения цен или списания денег.
3. Отказ от установки безлимитного тарифа и многое другое.

Если жалоба связана с финансовыми вопросами (например, самовольное повышение цен на услугу), то нужно обращаться в ФАС.

Однако заранее следует заполнить заявление, согласно образцу.

На рассмотрение отводится 30 рабочих дней с момента отправления жалобы. Обратите внимание, что срок может быть продлен до двух месяцев, при этом заявителя обязаны заранее оповестить об этом.Если ни один из вышеперечисленных способов не дал результата, то можно обратиться в прокуратуру.

Это касается тех случаев, когда действия или бездействия работников компании нанесли вред абоненту. В качестве примера приведем: с клиента непонятно по какой причине списали деньги и никакого ответа добиться не получилось, а значит физическое лицо вправе написать заявление в прокуратуру по факту мошеннической деятельности (а это уже фиксируется, как уголовное правонарушение).

Однако, чтобы доказать факт нарушения, нужно предоставить распечатку звонков, переписку с компанией и так далее.

Подать жалобу в прокуратуру можно в местной инстанции, там же вам помогут заполнить заявление и предоставят образец претензии.

На рассмотрение отводится один месяц с момента регистрации.Когда других вариантов не остается, то абонент вправе подать исковое заявление на имя руководство компании Ростелеком. Однако обращаться в суд, стоит лишь в нескольких случаях:

• Клиент хочет расторгнуть договор с Ростелеком, а иными способами сделать это не получается (нет ответа от компании, деньги за услуги продолжают списываться).
• Клиент хочет вернуть свои деньги на основании отказа от предоставления ему оплаченных ранее услуг телевидения и сотовой связи.
• Клиент требует моральную компенсацию.

Таким образом, подача жалобы через суд целесообразна тогда, когда руководство или сотрудники нанесли клиенту материальный или моральный вред, неисполнением условий по договору.

Мы рекомендуем обратиться к профессиональному юристу, и только тогда вам удастся завершить эту нервотрепку с провайдером намного быстрее, без лишних расходов и в конечном итоге получить компенсацию за финансовые потери и моральный ущерб.На основании ФЗ №59 претензии бывают устные, письменные, в электронном виде.Все вопросы можно решить на сайте.

Мы рекомендуем обратиться к профессиональному юристу, и только тогда вам удастся завершить эту нервотрепку с провайдером намного быстрее, без лишних расходов и в конечном итоге получить компенсацию за финансовые потери и моральный ущерб.На основании ФЗ №59 претензии бывают устные, письменные, в электронном виде.Все вопросы можно решить на сайте. В ст. 7 ФЗ No 59 говорится о том, что обращение в электронном виде регистрируется и рассматривается также, как на бумажных носителях.

Правила оформления электронного сообщения публикуются на сайте организации. Для создания претензии нужно:

1. нажать на «Помощь»;
2. зайти на сайт www.rt.ru;
3. выбрать область и свой город на верхней строчке;

1. в нижней части страницы откроются варианты для связи.

1. в конце страницы в разделе «Наши контакты» заполнить форму для обратной связи;

1. сообщить личные данные, тему обращения, написать текст обращения о своей проблеме.

   Ввести текст с картинки и нажать «Отправить».



Проблемы по качеству услуг можно передать по номеру 8-800-100-08-00.Типовой формы заявления не существует, однако в документе должны быть проставлены Ф.И.О руководителя компании или одного из филиалов, личные данные абонента, тест обращения (причина), дата и подпись. Придерживайтесь образца, который вы можете увидеть ниже.

Это поможет вам избежать ошибок при заполнении, а значит ваше письмо будет принято ко вниманию и в течение максимум двух месяцев после подачи документа вам придет ответ, где будут оговорены дальнейшие действия.Теперь вы знаете как составить и подать жалобу на Ростелеком. В любом случае, лучше не доводить до обращения в суд и ежемесячного ожидания, когда вам уже вернут деньги и установят Интернет. Абонент имеет право на хорошее обслуживание, техническую поддержку и достойное качество услуг, за которые он платит, согласно договору.

Провайдер должен стремиться решить проблему в двухстороннем порядке, то есть без привлечения государственных инстанций. Однако не стоит ждать, что Ростелеком сам выйдет с вами на связь.

Найдите хорошего провайдера и пользуйтесь теми услугами, которых вы заслуживаете.Для Ростелекома срок ответа на претензию установлен в течение 60 дней. Однако при обжаловании действий компании в суде можно сослаться на установленный статьей 31 Закона о защите прав потребителей 10-дневный срок и взыскать неустойку за долгий ответ.Порядок рассмотрения жалоб органами государственной власти регулируется вышеупомянутым Законом об обращениях граждан, в соответствии с которым письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.Образцы (шаблоны) ответов представлены в приложениях Инструкции.

Документы имеют типовую структуру. В шапке прописываются все положенные реквизиты Роскомнадзора (наименование, почтовый адрес, телефон, e-mail). Там же указывают данные заявителя (инициалы, дом.

адрес).Далее следует стандартная преамбула («о рассмотрении обращения»), обращение к конкретному гражданину («Уважаемый Петр Петрович!»). Ему сообщают, что, к примеру, его жалоба по такому-то вопросу рассмотрена и дают полный ответ по существу заданных вопросов.Для примера можно взять два образца. Первый направляется в ответ на электронную жалобу, поданную с официального сайта службы.Второй — в ответ на жалобу, поданную в территориальный орган Роскомнадзора.Представленные шаблоны по структуре ничем не отличаются.

Разница состоит только в данных, которые заносятся в них.Инструкцией также представлены образцы сопроводительных писем, уведомлений заявителя при перенаправлении обращений в иные органы для рассмотрения по компетентности, а также лругих документов. В частности, образец ответа на дубликаты обращений, которые высылали федеральные органы, местные власти (см. Приложение № 5).Для защиты своих прав любой человек может составлять обращения в разные государственные учреждения.

Первоначально рекомендуется подать жалобу непосредственно руководителю «Ростелекома», но если решить проблему мирным способом не получается, то придется пользоваться помощью разных государственных органов. В них обязательно подается официальное обращение, к которому прикладываются другие документы, доказывающие правоту абонента «Ростелекома».При составлении любого обращения следует учитывать некоторые рекомендации:

1. Не следует пользоваться нецензурной лексикой, так как такие заявления остаются без рассмотрения,
2. Перед составлением любой жалобы следует убедиться, что действительно сотрудниками «Ростелекома» нарушаются положения договора, подписанного с клиентом.
3. Все факты, изложенные в претензии, должны подтверждаться официальными документами, аудиозаписями или иными доказательствами.
4. Обязательно в жалобе указывается, какие пункты соглашения были нарушены;
5. Важно убедиться, что заявление дошло до адресата.
6. Если вовсе организация нарушает своими действиями требования законодательства, то оставляются ссылки на соответствующие нормативные акты.
7. Желательно во время составления обращения пользоваться образцами, чтобы сохранить удобную и понятную структуру.
8. Жалобы в разные государственные органы следует составлять сразу после того, как был получен отрицательный ответ на претензию, отправленную в «Ростелеком».

Для составления обращений не требуется уплачивать какую-либо госпошлину.

Но обычно прокуратура и некоторые другие государственные учреждения требуют доказательства того, что гражданин пытался решить проблему мирным способом. Поэтому первоначально составляется претензия в «Ростелеком» о долге или иных проблемах, а только при отсутствии реакции подаются жалобы в другие учреждения.Дополнительно люди могут обратиться с иском в суд. При таких условиях можно не только отстоять свои права, но и даже взыскать с компании компенсацию морального вреда.Для того, чтобы получить доступ ко всем возможностями личного кабинета, нужно сначала зарегистрироваться, придумать пароль для входа.

На сайте компании размещена инструкция для пользователей о том, как зарегистрироваться, как войти в личный кабинет, как использовать его возможности.Что нужно сделать, чтобызарегистрироватьсяполучить доступ в личный кабинетнаписать сообщение службе поддержкиВо вкладке «для меня» нажать «личный кабинет» и «зарегистрироваться»; записать свои данные в предложенную форму(как в договоре);подтвердить внесенные сведения через телефон либо эл. почту Нажать на «вход»» и выбрать «личный кабинет для физлиц;указать: логин, № лицевого счета;войтиПри составлении сообщения следует руководствоваться предписаниями, указанными в самом кабинете и видеоинструкцией о том, как им пользоваться. По сути, принцип написания и оформления, тот же, что и при заполнении электронной формы обратной связиФактически при любом способе обращения абонент должен получить адекватный ответ.

Даже если жалоба кажется странной, преувеличенной. Если компания не может по каким-то причинам сразу решить проблему по поступившей жалобе, она обязана отреагировать, все обосновать, дать необходимые разъяснения заявителю.Следует понимать, что при подаче оскорбительных, угрожающих сообщений абоненту могут отказать в положительном решении вопроса.

Плохо читаемый текст, расплывчатые фразы, которые затрудняют понимание смысла жалобы, также могут стать причиной отказа и затянуть разрешение проблемной ситуации.«Уважаемый, П.

С! Обращаюсь к вам с жалобой по поводу плохого доступа в сеть интернет. Ранее я неоднократно обращался в службу техподдержки с претензией на низкое качество доступа.Мною 19.03.2020 была подана заявка (регистрационный № 11111111111) по тел.

222222 с описанием проблемы и требованием ее устранить.

Проблема так и не решилась. Качество доступа по-прежнему низкое, использовать в полной мере интернет-ресурсы не возможно.В связи с этим прошу (требую) Вас:

• Провести проверку по факту заявленных нарушений.
• Устранить все неполадки, которые препятствуют нормальному доступу к ресурсам интернета.

Ответ прошу предоставить по адресу: 111111 г.

Москва, ул. Лесная. д. 1, кв. 2»( 1 оценка, среднее 4 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Поиск: © 2023 Операторы-mobile

Куда и как написать жалобу на услуги Ростелеком?

Популярный российский оператор связи Ростелеком на протяжении многих лет предоставляет широкий спектр услуг нашим соотечественникам.

Как и любая организация сферы обслуживания, компания нередко сталкивается с недовольством клиентов из-за неполадок в работе, некомпетентности службы поддержки и других проблемным ситуаций.

Одним из наиболее эффективных методов воздействия на поставщика остается обращение с претензией к его руководству. Радикальный вариант – подать жалобу на Ростелеком в надзорные инстанции.Законодательство РФ четко регулирует права граждан, получающих услуги от специализированных организаций сферы обслуживания.

Нарушение качества работы Ростелеком при не урегулировании вопроса сторонами является основанием для подачи жалобы потребителем в органы контроля.Содержание

1. 2 Куда пожаловаться на Ростелеком
2. 5 Как подать жалобу по интернету
3. 6 Обращение в Роскомнадзор и ФАС
4. 1 Какими бывают жалобы
5. 4 Как правильно написать претензию в Ростелеком
6. 3 Как пожаловаться на Ростелеком

В большинстве случаев жалобы на Ростелеком вызваны следующими причинами:

1. одностороннее повышение оператором стоимости обслуживания.
2. недовольство качеством связи (обрывы телетрансляций, сбой соединений, на интернет и прочие);
3. претензии к работе службы техподдержки;

При возникновении проблемы для оперативного ее разрешения первоначально следует обратиться в претензионный отдел компании по телефону: 8-800-181-18-30.

Если соглашение не достигнуто, а недостатки не устранены, пользователь имеет все основания обратиться с письменной претензией к руководству компании.Взаимоотношения поставщика и потребителя услуг регулируются Федеральным законом от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 (в ред. от 03.07.2016 г.), согласно которому при ненадлежащем качестве обслуживания абонент вправе подать письменную претензию в компанию, а при не достижении результата обжаловать ее действия в вышестоящей инстанции.Обратиться в центральный офис Ростелеком можно как лично, так и посредством почтового отправления. При этом необходимо учесть, что претензия составляется в 2-х экземплярах.

В случае личного обращения на бланке заявителя проставляется штамп о принятии документа получателем. Почтовое отправление сопровождается уведомлением, подтверждающим факт вручения письма адресату.Кроме того, существует возможность подачи жалобы через форму обратной связи на официальной онлайн-площадке Ростелеком.Стоит обратить внимание на сроки рассмотрения претензий.Закон устанавливает 10 дней с момента получения поставщиком услуг для урегулирования вопроса и предоставления письменного ответа заявителю.

Стандартный договор Ростелеком с абонентом предусматривает 60 дней для разрешения ситуации.

В этом случае абоненту, согласно договорным условиям, необходимо получить письменное уведомление о решении по его заявлению, а если результат окажется неудовлетворительным либо не поступит вовсе, расчет неустойки при дальнейшей защите интересов пользователя будет произведен, начиная с 11 дня после подачи претензии.При возникновении проблем в использовании услуг связи потребитель вправе написать претензию в Ростелеком. Оставить жалобу можно несколькими способами:

1. личным обращением в офис компании;
2. направив письмо с уведомлением посредством почтовой связи;
3. заполнив форму обратной связи на официальном интернет-ресурсе поставщика.

Все указанные варианты обращений легитимны при соблюдении установленных законом условий, соблюдении сроков и порядка обращения.При наличии оснований необходимо составить письменную претензию в Ростелеком, изложив в ней суть проблемы и сформулировав требования, предъявленные к удовлетворению.Обязательными пунктами документа являются:

1. дата заявления, Ф.И.О. абонента, его личная подпись.
2. сведения о заявителе, адресные и контактные данные;
3. детальное изложение проблемной ситуации;
4. четкая формулировка требований;
5. полное наименование поставщика услуг с указанием адреса его местонахождения;

К обращению необходимо приложить копию договора об обслуживании, а также иных документов, подтверждающих позицию потребителя.Срок рассмотрения заявления – 60 дней.Один из способов подачи жалобы в Ростелеком является заполнение формы обратной связи на официальном сайте оператора в сети интернет.Для оформления претензии следует воспользоваться опцией «Задать вопрос», при нажатии на которую откроется страница для заполнения.Необходимо подробно изложить суть претензии, сформулировав требования к компании.

В качестве подтверждающих документов желательно приложить файлы с копиями необходимых сведений.При не достижении согласия в двустороннем порядке, либо в случае, если ответ от оператора не получен в установленный законодательством и условиями заключенного договора срок, абонент вправе обратиться с жалобой в контролирующие органы, функции которых выполняют:

• Федеральная Антимонопольная Служба – если причиной несогласия стало повышение тарифов в одностороннем порядке, иные финансовые вопросы.
• Роскомнадзор — если основанием для претензии послужило некачественное исполнение договорных обязательств поставщиком услуг.

Заявления рассматриваются обеими инстанциями в срок до 30 дней, в исключительных случаях возможно продление до 60 дней.Абонент Ростелеком также правомочен обратиться с жалобой в органы прокуратуры, если в процессе противоправных действий оператора были ущемлены его права, а также в судебную инстанцию при причинении ему материального или морального вреда.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Если вы начинающий пользователь провайдера Ростелеком, то наверняка с оформлением договора обслуживания вам предложили арендовать.

Ростелеком – один из самых крупных провайдеров России, предоставляющий разнообразные услуги: интернет, интерактивное телевидение,. Зачем граждан заставляют регистрироваться по месту постоянного проживания? Правильно, что бы их можно было быстро найти –.

Посмотреть фильм онлайн с современной графикой и световыми эффектами без скоростного Интернета просто невозможно, да и ролевые. С недавнего времени Ростелеком начал предоставлять всем своим клиентам новую услугу с наименованием «Интерактивное Т. Данная. Собираетесь отказаться от услуг Ростелекома?

Что ж, видимо на это есть причины, особенно если учесть не самое лучшее качество. . ADSL-маршрутизатор TP-Link TD-W8151N предназначен для создания домашней или офисной беспроводной сети.

Вы также можете. По количеству пользователей Ростелеком является одной из крупнейших национальных телекоммуникационных компаний России и Европы. Как можно оплатить услуги компании Ростелеком при помощи банковской карты.

Что необходимо знать абоненту для этого.

какие.

Все способы подать жалобу или претензию на Ростелеком

› ›



Ростелеком – крупнейший провайдер в нашей стране. Компания оказывает услуги связи, интернета, телевидения и телефонии. Как и положено, с каждым абонентом заключается договор.

Если вы замечаете, что качество обслуживания не соответствует тому, что прописано в договоре, то можете подать жалобу и потребовать перерасчет средств за весь период нестабильной работы. На самом деле от пользователей любой компании претензии поступают довольно часто.

Жалоба на Ростелеком может быть составлена, если клиент недоволен:

1. недобросовестной работой представителей службы поддержки: отказываются устранять неполадки, затягивают работы по восстановлению, навязывают ненужные услуги, проводят внеплановые работы и т.п.;
2. качеством предоставления услуг (пропадает сигнал сети, перестает показывать телевизор, происходят обрывы линии);
3. неоправданно высоким повышением стоимости тарифа в одностороннем порядке.

Вот наглядный пример, когда в компании Ростелеком жалоба считается обоснованной.

Пожаловаться можно разными способами:

1. написать заказное письмо или вручить жалобу в письменном виде в ближайшее отделение компании;
2. на официальном сайте Ростелеком написать жалобу онлайн;
3. воспользоваться официальными страницами в социальных сетях.
4. позвонить по телефону горячей линии ( 8 800 100 0 800 );

Заявка должна быть рассмотрена в течение 60 дней. Если и через два месяца после вашей претензии проблема не устраняется, это становится основанием для обращения в вышестоящие государственные инстанции. Иногда приходится даже подавать на компанию в суд, чтобы добиться возмещения финансовых убытков и морального ущерба.

Чтобы ваше обращение имело юридическую силу, написать жалобу в Ростелеком нужно на основании принципов деловой переписки. Информация должна быть изложена грамотно, иметь хорошую структуру.

Важно не допустить использования ненормативных слов или сокращений.

Обязательные требования к содержанию документа:

1. официальное наименование организации Ростелеком;
2. ясно описанная суть претензии и конкретные факты, которые вы считаете нарушениями;
3. текущая дата и подпись заявителя.
4. ФИО, контакты для связи, номер договора с провайдером;
5. конструктивные предложения о том, как урегулировать ситуацию;
6. ссылки на законодательные акты, которые были нарушены;

Документ должен быть оформлен в двух экземплярах. Когда вы понесете его в офис компании, секретарь должен будет взять одну копию себе. На второй копии поставят отметку о принятии и отдадут ее вам.

Если вы планируете отправить заказное письмо, то вот адреса:



Если вы живете в другом регионе, то нужно узнать юридический адрес своего регионального отделения на официальном сайте. https://www.company.rt.ru/regions/ Хотя есть еще люди, которым привычнее использовать заказные письма, большинство оценит возможность подать жалобу на Ростелеком непосредственно на официальном сайте.

• В нижнем меню щелкните по ссылке «Обратная связь».
  
• Заполните все поля формы обращения. Постарайтесь правильно указать тематику и услугу, чтобы заявка была сразу направлена в нужный отдел и обработана как можно быстрее. Еще вам нужно будет оставить свои данные для связи.
  
• Нажмите на ссылку «Отправить» в конце формы.
• Войдите на сайт по адресу rt.ru
  

Пожаловаться на Ростелеком можно и через социальные сети.

Только делать это не так, как поступает большинство. Многие недовольные клиенты любят оставлять гневные отзывы на просторах рунета. Много негатива можно встретить и на сторонних ресурсах, которые никак не относятся к провайдеру.

Этот способ выплескивать свое недовольство не приносит никому пользы. Поэтому на страницах сайта ТелекомДом модераторы не пропускают подобные комментарии для публикации.

Чтобы решить любую возникшую проблему, лучше напрямую обратиться к провайдеру. Вот ссылки социальных сетей, которые можно использовать как дополнительную возможность «достучаться» до работников компании:

1. Youtube — http://www.youtube.com/user/rostelec
2. Одноклассники — http://ok.ru/rostelecom.official
3. ВКонтакте — http://vk.com/rostelecom
4. Facebook — http://www.facebook.com/Rostelecom.Official

Опыт показывает, что нет никаких гарантий, что претензия через социальные сети будет рассмотрена в ближайшие сроки.

Но в качестве дополнительного сигнала для менеджеров компании все же стоит попробовать. Когда возникает общественный резонанс и накапливается довольно много негативных отзывов, провайдер начинает испытывать побуждение исправить проблему клиентов. Законодательство Российской Федерации обязывает всех операторов связи предоставлять услуги на высоком уровне качества.

Если возникают неполадки, то провайдер обязан их устранить. Если эти обязанности не выполняются, у клиентов есть юридическое основание для жалобы в вышестоящие инстанции, в том числе в Роскомнадзор. Существует специальная служба, отвечающая за надзор в области связи, технологий и массовых коммуникаций.

Оставить претензию можно в письменном виде по адресу:



Если вы живете в другом городе, проще будет написать электронное письмо:



Федеральная антимонопольная служба принимает претензии на необоснованное повышение тарифов и махинации с средствами клиентов. В вашем заявлении должны быть следующие сведения:

1. Полное юридическое наименование ФАС.
2. Дата и подпись.
3. ФИО, ваш адрес, номер телефона.
4. Суть жалобы.

Неплохо было бы прикрепить к жалобе документы и другие материалы, подтверждающие обоснованность вашей претензии.

Направить письмо можно по адресу.



Через интернет жалобы принимаются тремя способами.



Рассмотреть ваше обращение и ответить на него должны в течение одного месяца. В некоторых случаях срок рассмотрения продляется до двух месяцев. Куда жаловаться на Ростелеком, если были нарушены обязательства согласно договору?

В таких случаях жалобы направляются в Роспотребнадзор. Не забудьте указать свои контакты, чтобы можно было связаться и ответить на обращение.

Анонимные сообщения к рассмотрению не принимаются.

Есть два способа, как действовать:

• Оставить заявку в режиме онлайн:
  
• Отправить заказное письмо в офис организации по адресу:
  

Согласно законодательству, чтобы остановить неправомерные действия и возместить причиненный ущерб, каждый гражданин имеет право обращаться в прокуратуру и суд.

Здесь мы не будем описывать то, как подать в суд на Ростелеком.

Для этого лучше обратиться напрямую к юристам. Любая жалоба должна рассматриваться не дольше 30 дней с момента подачи.

Однако Ростелеком указывает в договоре, что в некоторых случаях он оставляет за собой право рассматривать претензии в течение 60 суток. Так как абоненты ставят в этом договоре свою подпись, то им приходится ждать весь этот срок. Правда, есть один интересный нюанс.

Дело в том, что требования абонента согласно федеральному законодательству должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Поэтому если вас не устроит ответ Ростелекома, а проблема не будет устранена, то неустойка рассчитывается по истечении 10 суток после подачи заявки.

Интересует, как грамотно составить претензию на Ростелеком? Образцы представлены для примера. Отличная статья 1 Помогла статья?