Главная - Защита прав потребителей - Проверка качества товара длится

Проверка качества товара длится

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области


27.04.2015 В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступают многочисленные обращения граждан с вопросами, связанными с проведением экспертизы и проверки качества товара. В связи с этим разъясняется, что п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее — Закон) установлено, что в случае обнаружения в товаре недостатков продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Проверка качества товара — это определение соответствия товара установленным требованиям силами продавца и за его счет. Регламент ее проведения нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычно применяемыми условиями в этих случаях. Проверку качества проводят уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен, не обращаясь в специализированные сервисные центры.

При желании потребитель может присутствовать при ее проведении.

По итогам проверки выдается акт, свидетельствующий о ее проведении.

В отличие от экспертизы, проверка качества товара не является обязанностью продавца и проводится по его усмотрению. Способ, проверяемые вопросы, статус лиц, непосредственно осуществляющих проверку, Законом не определены, а расходы, понесенные, обязанным лицом, ни при каких обстоятельствах не подлежат возмещению потребителем. В случае, если потребитель не удовлетворен результатом проведения проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара.

В таком случае потребитель вправе требовать проведения независимой экспертизы, а продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан провести экспертизу товара за свой счет на базе специальной экспертной организации с привлечением профессиональных специалистов и выдачей заключения или акта экспертизы.

Экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя:

  1. о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом — в срок 10 дней.
  2. по устранению недостатков товара срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней;
  3. в части замены товара — в течение 20 дней.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. О таком желании, как и в случае проверки качества товара, желательно уведомить продавца (изготовителя, уполномоченную организацию, импортера) письменно.

В случае, если экспертом будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением (хранение и транспортировка товара).

В соответствии с Законом экспертиза товара проводится продавцом, если на товар установлен гарантийный срок. В отношении товара, на который не установлен гарантийный срок, потребитель самостоятельно должен обратиться в специальные экспертные организации и оплатить её проведение.

В случае установления экспертной организацией, что недостатки в товаре возникли до передачи товара потребителю, продавец обязан возместить все расходы, понесенные в ходе ее проведения. При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.

Проверка качества технически сложного товара по закону: сроки, закон о зпп

Рынок наполнен множеством различных товаров, значительная часть которых, является технически сложными.

При этом никто не застрахован от покупки некачественного изделия. Когда выявляется дефект — потребуется провести проверку качества или экспертизу технически сложного товара.

Рассмотрим, что обе процедуры собой представляют, когда необходимы и сколько занимают времени.Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →Это быстро и бесплатно!

Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!Сложнотехнический продукт – предмет продолжительного использования, для которого характерно сложное внутреннее устройство.

Перечень такого рода продукции находится в Постановлении № 924 от 10.11.2011 г.

Сюда относят:

  1. некоторые разновидности легкового транспорта;
  2. принтеры и мониторы с электронным управлением;
  3. плавательные приспособления с двигателем;
  4. летательные устройства;
  5. бытовые приборы беспроводной или спутниковой сети;
  6. техника и т.д.
  7. компьютеры и ноутбуки;
  8. сельскохозяйственное оборудование, в котором есть двигатель;

Нужно учитывать, что вся вышеперечисленная продукция соответствующего качества не подлежит возврату в течение 14 дней, как-то позволяет закон для всех остальных изделий.Проверка – это процесс выявления недостатков в покупке. Благодаря такой процедуре продавец может убедиться в целесообразности выдвигаемой претензии и действительном наличии недостатков в товаре. Её проводят в самом магазине или сервисном центре без привлечения посторонней организации.Экспертиза представляет собой специальную процедуру, с помощью которой можно определить, по чьей вине технически сложный товар получил тот либо иной дефект.

Согласно закону заказывает её продавец за свой счёт.

Однако покупатель вправе организовать проведение независимой экспертизы, если он не согласен с результатами той, что профинансировал магазин.Для инициирования экспертной проверки следует обратиться к продавцу с письменной претензией и документами, подтверждающими факт приобретения изделия именно в этом месте.Проведение вышеупомянутых мероприятий необходимо при покупке товара ненадлежащего качества.

Подобная ситуация не такое уж и редкое явление. Для подтверждения факта наличия или отсутствия недостатков проводится проверка. Если клиент настаивает, что его вины в появлении дефекта нет, а результаты проверки говорят о том, что поломка произошла вследствие механического повреждения, продавцы обычно заказывают экспертизу.

Она покажет, имел место заводской брак либо же повреждение продукта или нарушения в его работе, являются результатом ошибочных действий самого потребителя.Экспертиза проводится только при наличии спора между сторонами.

При этом если она установит, что причина дефекта – это всё-таки следствие действий покупателя, ему придётся возместить магазину все расходы, затраченные на подобное мероприятие. Поэтому инициировать процедуру имеет смысл лишь тогда, когда вы точно уверены в своей правоте.Сроки проверки качества технически сложного товара составляют 20 дней. Сроки осуществления экспертизы будут зависеть от требований, выдвигаемых покупателем.

Так, по Закону «О защите прав потребителей» временные рамки могут быть следующими:

  1. 20 дней – когда требуют заменить товар;
  2. 10 дней – при возврате продукта после получения претензии от клиента.
  3. 45 дней – при необходимости ремонта вещи, находящейся на гарантии;

Нужно принимать во внимание, что отсчёт начинается не с момента написания претензии потребителя, а с момента получения её реализатором.Проведение экспертизы или проверки не должно выходить за временные рамки, указанные выше.

Если без каких-либо причин продавец их не соблюдает, такие действия можно расценивать как отказ в удовлетворении заявленных требований. Потребитель вправе обратиться в судебную инстанцию и потребовать ко всему прочему уплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 1-го процента от стоимости покупки.Не следует путать понятия экспертизы технически сложного товара и проверку его качества. Под первой процедурой подразумевают комплекс мероприятий, направленных на выявление причины поломки.

Проводит экспертизу независимый эксперт.

Срок для этого устанавливается, как мы уже выяснили, от 10 до 45 дней.Покупатель может, не дожидаясь результатов такой экспертизы, параллельно или даже заранее организовать проведение такой процедуры другой организацией или специалистом. В таком случае он самостоятельно несёт затраты, связанные с её проведением.В свою очередь, проверка качества представляет собой исследования материала и технических свойств продукта на соответствие их существующим стандартам, а также возможности использования изделия по назначению.

В таком случае он самостоятельно несёт затраты, связанные с её проведением.В свою очередь, проверка качества представляет собой исследования материала и технических свойств продукта на соответствие их существующим стандартам, а также возможности использования изделия по назначению. Она проводится непосредственно представителем магазина либо сервисным центром.

Её основная цель – установить сам факт наличия или отсутствия дефектов. По результатам процедуры выдаётся акт проверки. На проведение подобного мероприятия выделяют 20 дней.Название процедурыЦельКто проводитКто оплачиваетСроки проведенияЭкспертиза— выявить причину поломки— специальная организация— по общему правилу продавец— покупатель оплачивает проведение независимой экспертизы, а также если результаты процедуры будут свидетельствовать о появлении недостатков товара из-за действий клиента— 10 дней (когда клиент хочет вернуть товар)— 20 дней (при обмене изделия)— 45 (когда требуется гарантийный ремонт)Проверка— подтвердить наличие недостатка— продавец или сервисный центр— продавец— 20 днейКупленное изделие должно соответствовать определённым стандартам и требованиям.

Если в продукте выявлены серьёзные дефекты, подтвердить этот факт поможет проверка качества товара. Чтобы определить, что продукция имеет брак от производителя, а не пострадала от неаккуратных действий самого клиента, реализаторы требуют проведения экспертизы.Особенно актуальны данные процедуры с технически сложной продукцией. Игнорирование подобных мер можно расценивать, как отказ выполнять требования потребителя, после чего он имеет право обратиться в суд.Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.Это быстро и бесплатно!

Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

Это быстро и бесплатно!Под проверкой качества технически сложного товара понимается проверка качества объекта, для уточнения его соответствия установленным требованиям. Закон от 1992 года № 2300-1 устанавливает необходимость продажи только исправных объектов. Поэтому каждый покупатель вправе требовать перед оплатой проведения проверки.

Также процедура проводится в случае выявления неисправностей у товара. Рассмотрим, что включает проверка качества технически сложного товара.Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.Закон о защите прав потребителя (от 1992 года № 2300-1) реализуется в РФ уже длительный срок.

Поэтому каждый покупатель знает о возможности возврата товара в течение 14 дней. Для этого необходимо просто не использовать товар и не портить упаковку.Однако не все знают о том, что в отношении ряда товаров такая возможность не может быть реализована.

Постановление Правительства РФ от 2011 № 924 устанавливает перечень технически сложных товаров, которые не могут быть возвращены в исправном состоянии.К таким товарам относятся:

  1. электронные, электронно-механические и механические часы;
  2. телевизоры;
  3. цифровые мониторы и многофункциональные устройства (принтер, сканер, ксерокс);
  4. электрический инструмент;
  5. бытовая техника (холодильники, стиральные машинки, пылесосы и т.д.);
  6. средства для передвижения по снегу с электромотором;
  7. транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, в том числе мотороллеры, автомобили и мотоциклы;
  8. летательные аппараты с электродвигателем или двигателем внутреннего сгорания, в том числе самолеты и вертолеты;
  9. игровые приставки и приборы для спутникового оборудования.
  10. сенсорные устройства для навигации и спутниковой связи;
  11. плавательные суда с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  12. компьютеры и системные блоки, в том числе ноутбуки;
  13. цифровые камеры и оптическое оборудование;

Важно!

Исключение предусматривается для покупок, совершенных в интернет-магазинах. Их можно вернуть в течение 7 дней, даже если товар полностью исправен.Ст.

18 Закона от 1992 года № 2300-1 предусматривает возможность возврата товара с компенсацией денежных средств или с требованием замены, если в течение 15 дней с момента покупки у товара выявлены недостатки.Если указанный срок уже истек, то обращение за возвратом денежных средств возможно в следующих случаях:

  1. выявлен существенный недостаток, влияющий на возможность эксплуатации;
  2. нарушены сроки проверки;
  3. товар находился в ремонте более 11 месяцев за год.

Как правило, продавец отказывает в немедленном возврате средств и направляет товар на проверку качества.Ст.

474 ГК РФ устанавливает необходимость проверки качества товара перед продажей.

В отношении некоторых товаров проверка прямо регламентирована законодательством.
В этом случае необходимо руководствоваться ФЗ от 2002 года № 184.Если закон или договор не устанавливает для данного объекта правила проверки, сертификации или лицензирования, то проверка проводится в соответствии с принципами делового оборота для таких товаров.В такой ситуации необходимо:

  1. посмотреть описание объекта;
  2. установить технические характеристики;
  3. проверить по стандартам;
  4. осмотреть поверхность;
  5. установить наличие вредных веществ.

Для проверки по стандартам можно потребовать предоставление образца.Процедура может проводиться покупателем, производителем или продавцом. Перед оформлением покупки покупатель имеет право присутствовать в процессе проверки.В отношении технически сложного товара диагностика может включать:

  1. испытание (на включение, нагревание и т.д.).
  2. подключение к электросети;
  3. осмотр;
Рекомендуем прочесть:  К вернуть права не сдавая теорию

Важно!

Если на месте покупки проверка не может быть проведена, то продавец обязан доставить его в место, где это возможно.Таким образом, проверка качества товара – это ряд действий, направленных на выявление соответствия объекта нормам законов, требований и подтверждение исправности/неисправности.Проверка качества технически сложного товара проводится в несколько этапов:

  • В момент продажи. Также проверка качества необходима перед покупкой товара. Гражданин имеет право удостоверится перед передачей денежных средств в исправности товара.Если проверка проведена не была, но покупатель подписал гарантийный талон, то он соглашается с полной исправностью объекта на момент покупки.
  • В случае выявления недостатков в период эксплуатации в течении гарантийного срока. По закону, если недостаток выявлен в течение 15 дней с момента покупки, то гражданин имеет право получить обратно деньги. Но на практике, без проверки качества продавец откажет в возврате. Так как велика вероятность, что причиной неисправности стали действия покупателя.
  • До его продажи. Закон или договор может предусматривает необходимость проведения проверки продавцом до передачи его покупателю.В такой ситуации продавец обязан представить документы, которые доказывают факт проведения проверки. Если такая обязанность не предусмотрена, то товар по умолчанию должен соответствовать условиям, которые обычно предъявляются к товарам такого вида.

Покупатель имеет право предъявить претензии в период гарантийного срока или срока годности (ст.

19 Закона от 1992 года № 2300-1).Закон не устанавливает точный срок в отношении проверки качества технически сложных товаров. Но ст. 20 Закона от 1992 года № 2300-1 устанавливает 45-дневный срок для устранения недостатков. Поэтому продавцы принимают за основу этот период.Срок начинает исчисляться с момента передачи товара продавцу.Процедура проверки качества должна быть подтверждена документально.
Поэтому продавцы принимают за основу этот период.Срок начинает исчисляться с момента передачи товара продавцу.Процедура проверки качества должна быть подтверждена документально.

Покупатель и продавец подписывают документ, что покупатель провел осмотр товара. Объект на момент осмотра был исправным и выполнял свои функции надлежащим образом.

Продавец удостоверяет факт осмотра и исправность товара.В зависимости от вида товара может быть оформлен:

  • Гарантийный талон. Он подписывается в отношении мелкой бытовой техники, телефонов и других объектов. Подпись в гарантийном талоне подтверждает факт проверки и удовлетворительного состояния товара.
  • Акт проверки качества. Он оформляется в отношении автомобиля, снегохода, самолета и других транспортных средств.

Если товар возвращен в связи с недостатками, то представитель продавца также составляет акт при осмотре товара.

Все нарушения фиксируются документально. В случае, если покупатель не согласен с актом, он может обратиться для получения независимого экспертного отчета.Если объект, исправный в момент покупки, перестал работать, то потребуется проверка качества. В данном случае объект передается для выявления нарушений.Специалисты должны проверить товар и выявить:

  • Нарушения из-за неправильной эксплуатации. Объект возвращается покупателю без права на компенсацию.
  • Наличие заводского брака. Покупатель получает право на замену товара или на возврат денежных средств.

Зачастую проверку качества товара путают с экспертизой.

Однако экспертиза необходима для выявления причин неисправности.Если в процессе эксплуатации выявлены дефекты, то вы должны передать товар продавцу. Он должен инициировать проверку качества. Экспертиза требуется только в том случае, если ваше мнение и мнение продавца не совпадают.Результат проведения экспертизы оформляется в виде экспертного отчета.

Исследование проводит квалифицированный эксперт, имеющий лицензию. Причем, если мнение одного эксперта вас не устраивает, то вы имеете право обратиться к другому.А проверка качества проводится продавцом или производителем.

То есть заинтересованными лицами.Важно! Покупатель имеет право лично присутствовать как при проведении экспертизы, так и при проверке качества товара.Подведем итоги:

  • Закон не предусматривает возможность вернуть исправный товар в течение 14 дней, если он относится к технически сложным объектам.
  • Для того, чтобы установить исправность технически сложного товара проводится оценка качества.
  • Покупатель имеет право присутствовать при ее проведении.
  • Проверка качества и экспертиза товара – это разные процедуры.
  • Проверка может проводиться производителем, продавцом или покупателем.

Зачастую у покупателей возникают проблемы с возвратом технически сложного товара.

Закон не регламентирует точный порядок проведения проверки качества.

Поэтому, в случае нарушения ваших прав продавцом, целесообразно привлечь квалифицированного юриста. Специалисты нашего сайта готовы прийти на помощь в любое удобное для вас время.Купил телефон. На следующий день у него выявились недостатки.

Я сдал его производителю и потребовал возврат денежных средств. Продавец настаивает на проведении проверки качества. В какой срок я могу получить деньги обратно.В соответствии со ст.

22 Законом от 1992 года № 2300-1 возврат денежных средств возможен в течение 10 дней. За каждый день просрочки, продавец должен выплатить неустойку в размере 1%.Добрый день! Купила планшетный компьютер. Но он оказался неисправен.

Хотела, чтобы магазин вернул деньги. Но они направили его в сервисный центр.

По результатам проверки товар исправен. Но мне его не возвращают. Уже прошло 2 недели.Оформите письменную претензию и направьте на адрес магазина.

Обязательно вложите опись вложения. Используйте заказное письмо с уведомление о вручении. Если Вы подали письменное заявление о возврате денежных средств, то оно может быть рассмотрено, если с момента покупки до момента передачи товара продавцу не прошло 15 дней.

В противном случае укажите в претензии, что обратитесь в суд. Вы имеете право на получение неустойки в размере 1% от суммы товара за каждый день просрочки.Сдал в магазин ноутбук, который перестал работать. Потребовал возврата средств за неисправный товар.

Но проверка качества показала, что он исправен.

Но теперь магазин требуется с меня деньги за проверку качества.

Кто должен платить за проверку?Проверка качества товара осуществляется в рамках гарантийных обязательств. А в случае проведения экспертизы, если не подтвердился факт неисправности, магазин вправе возложить обязанность по оплате на покупателя.В период гарантийного срока сломался телефон. Я хочу лично присутствовать при проверке качества, так как хочу вернуть деньги.

И боюсь, что специалист просто починит его и вернет мне. Могу ли я просить о личном присутствии?Да, конечно. Но целесообразно сделать это в письменной форме вместе с передачей телефона.Отдала телефон на проверку качества.

Через месяц после покупки испортился динамик, появились хрипы. Специалисты заявили, что телефон в порядке. Но вернули весь поцарапанный и со сколом стекла.

Мне кажется, что это вообще другой телефон такой же модели.

Но бывший в эксплуатации гораздо больше.

Что делать в такой ситуации?Перед передачей телефона целесообразно его сфотографировать, чтобы зафиксировать все изъяны.

Теперь будет сложно доказать, какие царапины были изначально. Вы можете передать аппарат на независимую экспертизу. Эксперт проверит период эксплуатации объекта.

Если информация подтвердится, то Вы сможете обратиться в суд. Но экспертизу изначально придется оплатить Вам.В жизни практически каждый из нас сталкивался с приобретением некачественного товара. Причем не только простого, но и технически сложного.

А так как возвращение таких вещей обратно в магазин по закону имеет свои сложности, продавцы нередко скрывают информацию о дефектах.

Вот почему каждому покупателю необходимо знать свои права как потребителя.

Рассмотрим в статье, какие товары являются технически сложными, как вернуть такой товар продавцу и чем экспертиза отличается от проверки качества.Технически сложный товар согласно Закону включает в себя:

  1. навигационные изделия;
  2. персональные компьютеры и ноутбуки, принтеры и мониторы;
  3. бытовые приборы беспроводной или спутниковой связи;
  4. плавательные средства с двигателем;
  5. легкие летательные аппараты;
  6. стиральные машины, холодильники, морозильные камеры, духовки, кондиционеры.
  7. вещи для просмотра спутникового телевидения и игровые приставки;
  8. легковой транспорт с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  9. фотокамеры, видеокамеры, телевизионное оборудование;

Возвращение обратно вышеперечисленной технически сложной техники надлежащего состояния невозможен. Однако, если такие вещи имеют существенные недостатки, возврат согласно Закону «О защите прав потребителей» возможен.При этом покупатель имеет право потребовать возврата уплаченных денежных средств за такие изделия, а также замены на аналогичные вещи надлежащего состояния.

В случае обращения в магазин в течение 14 календарных дней с момента покупки, можно требовать возврата денежных средств или замены товара на такой же, но качественный.Если же такой срок пропущен, закон разрешает только проведение ремонта или компенсации стоимости такого ремонта за счет магазина.При обнаружении сложностей в работе в процессе эксплуатации и обращении к продавцу с претензией, проводится проверка качества такой вещи.

При этом покупатель имеет право присутствовать во время такой проверки.Покупатель может сам обратиться в организацию за заключением о причинах возникновения дефектов. Если в ходе ее проведения будет доказано, что дефекты возникли по вине производителя или магазина, проведение экспертизы оплачивает магазин.Согласно закону понятия «проверка качества» и «экспертиза» отличаются. Исследование надлежащего состояния проводится специалистом продавца или специализированным сервисным центром.

В результате исследования выдается акт проверки.Экспертиза проводится специальными организациями. Они изучают свойства приобретенного изделия, устанавливают причины возникновения дефектов и дают заключение и возможности дальнейшего использования такого прибора.

В результате ее проведения выдается заключение.Исследование надлежащего состояния изделия проводится в течение 20 дней с момента обращения покупателя в магазин с претензией. Экспертиза проводится в срок до 45–ти дней с момента обращения.Если покупатель заявляет требование о возврате денежных средств, срок их возврата составляет 10 дней с момента принятия решения о возврате. Замена же прибора производится в течение 20 дней с момента обращения.

Такой срок может быть увеличен, если необходимого для замены изделия нет в наличии магазина.

Срок устранения дефектов составляет 45 дней.

На время проведения ремонта продавец обязан предоставить в пользование аналогичный товар.Обращение в магазин при обнаружении брака, купленного изделия, допускается в течение всего гарантийного срока. Если такой срок не установлен, то по общему правилу он составляет 2 года с момента покупки.Для возвращения обратно в магазин технически сложного товара необходимо сохранить его упаковку и чек (товарный чек) на покупку, а также гарантийный талон при его наличии. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя.Следовательно, вернуть вещь без упаковки можно, главное, чтобы он не был поврежден.

Но, если на упаковке написано, что необходимо ее беречь в течение определенного срока, или же она является частью куплено вещи, возвращение такого изделия становится невозможным.Отсутствие чека также не является препятствием для осуществления возврата.

В данном случае можно воспользоваться показаниями свидетелей, т.е.

тех людей, которые были с вами в момент покупки.

Это могут быть и консультанты торгового зала, если она вас вспомнят. Торговое предприятие обязано хранить кассовые отчеты, по ним вы и можете доказать факт покупки.Исследование качества и экспертизу проводят в случае обнаружения дефектов технически сложных товаров после их приобретения. Если в случае проведенной экспертизы, будет установлено, что причиной возникновения брака является производитель или продавец, она оплачивается за счет продавца.Если же будет установлено, что дефект возник уже в ходе неправильной эксплуатации прибора покупателем, заключение оплачивается покупателем.Каждый человек в мире что-то покупает.

Будь это бытовая и другая техника, мебель, машины, игрушки и так далее.Каждый третий человек оказывается недовольным качеством приобретенного товара.

Причиной этого может стать брак в товаре и любая другая неисправность, несоответствие требованиям покупателя и прочее.В случаях, когда потребитель по каким-то причинам оказывается недовольным купленным проверка качества товара согласно закону о защите прав потребителей.Что это за проверка и как долго она длится?

Каковы основные нюансы этой процедуры и отличия от экспертизы по качеству?Что же такое что такое проверка качества товара? Так называется процедура, которая проводится при обнаружении недостатков в товаре, которые обнаружил потребитель.Данная процедура может быть обоснована обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, статьей 474 Гражданского кодекса или договором купли-продажи.Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 N2300-1 продавец обязан принять товар неприемлемого качества у покупателя, который его приобрел.Сама проверка качества состоит из нескольких этапов:

  • Контрольный запуск устройства.
  • Сверка внешнего вида продукта со свойствами, указанные производителем.
  • Внешний осмотр, вскрытие корпуса.
  • Проверка товара на работоспособность и сборка.

Вообще проверка товаров должна проводиться уполномоченными представителями производителя.

Эти специалисты обладают необходимыми навыками для проведения проверки качества товара, поэтому они могут обнаружить как явные, так и скрытые недостатки в товаре.На практике проверку качества чаще всего проводят обыкновенные продавцы в магазине. Однако такая процедура практически никогда не бывает исчерпывающей и не удовлетворяет требований покупателя.Продавец может проверить товар, если поломка визуально заметная и не требует особенных знаний о товаре.

При этом такие лица не являются уполномоченными и они не обязаны проводить проверку.Срок проведения экспертизы товара Экспертиза товара проводится в сроки от трех до десяти дней (в исключительных случаях до двадцати дней) Вступает в силу с 12.

12. 2007 Я так понимаю, что Вы защищаете интересы продавца, а не потребителя, я вот только не пойму, почему я должна была изъявить желание проверить фен, разве это не обязанность продавца при покупке ознакомить меня с работой и инструкцией покупаемого товара, а не врать, что мол Вы заплатите, дома проверьте и если что-то не устраивает мы без проблем вернем Вам деньги! И у покупателя очередная головная боль, ну и конечно хороший урок.

Обязанность, конечно, но Потребитель, купив фен без проверки, добровольно отказался от нее!И при этой проверке проверяется лишь то, что товар качественный.А все характеристики указаны в инструкции.Проверка качества товара является более широким понятием, нежели экспертиза. Экспертиза, кстати, даже может входить в проверку и быть более узкоспециализированным этом этой процедуры.Понятие проверки качества товара подразумевает определение соответствия между товаром и:

  1. целям, которые сообщались продавцу и для которых покупатель приобретал конкретный товар.
  2. условиями, прописанными в договоре купли-продажи;
  3. установленными законом требованиями к продукту;
  4. требованиям, которые предъявляются для определенной категории товаров;

Основной же целью экспертизы является проведение всех перечисленных пунктов.Однако экспертиза, в отличии от осмотра товара/проверки качества, проводится в специальных профилирующих экспертных организациях. В большинстве случаев проводится как дополнительный этап проверки качества.Для экспертизы обязательно должны приглашаться независимые эксперты, которые специализируются на конкретном товаре.

По завершению экспертизы специалист выдает акт-заключение о её результатах.

  1. Обычно экспертизы проводятся в тех случаях, когда покупатель не соглашается с результатами, полученными в ходе проверки качества товара.
  2. Покупатель имеет право находится на процедуре экспертизы, наблюдать её ход (это же касается и процедуры проверки качества товара).
  3. В случае если между продавцом и покупателем возник спор о причинах появления дефектов в товаре, оплачивать проведение экспертизы будет продавец.
  4. Также эта процедура проводится, если дефекты у продукта не ярко выражены, но эксплуатировать его согласно всем пунктам инструкции не получается.

Результаты экспертизы – не последняя истина в процедуре спора между продавцом и покупателем. Если последний по каким-либо причинам не согласен с результатом экспертизы, он может оспорить их в суде.Данный факт отображен в абзаце 3 пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителя от 07.02.1992 N 2300-1.

  1. механизмы для ведения сельского хозяйства;
  2. снегоходы для катания по снежному покрову;
  3. сельскохозяйственные машины с установленными моторами;
  4. устройства для просмотра видео, телевизионные приборы, видео записывающие камеры, имеющие цифровой блок управления;
  5. спутниковые системы для подключения к телевизионным приемникам и приставки для игр с цифровым блоком управления;
  6. бытовые агрегаты, к которым причисляются стиральные машины, холодильники, печки, микроволновые печи, кондиционерные аппараты, кофемолки и другие с микропроцессорным управлением.
  7. автомобили легких габаритов, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электромотором;
  8. компьютерная техника для использования в домашних условиях;

Примите к сведению: по технически сложным товарам по заявлению покупателя может проводиться проверка и экспертиза качества.Для начала остановимся на том, какие именно товары относятся к данной категории.В перечень технически сложных товаров входят:

  1. проекторы с цифровым блоком управления;
  2. устройства для спутникового телевидения;
  3. бытовые устройства для беспроводной связи (в том числе спутниковые);
  4. лазерные и струйные принтеры;
  5. практически вся домашняя бытовая техника (водогрейки, кондиционеры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кухонные плиты, кофемашины, электрические и комбинированные духовые шкаф);
  6. спортивные, туристские и прогулочные суда, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с электродвигателем;
  7. оборудование для сельского хозяйства, мотоблоки, тракторы;
  8. ноутбуки и другие подобные устройства;
  9. летательные аппараты с электродвигателем (в том числе вертолеты, легкие самолеты).
  10. снегоходы и транспортные средства для передвижения по снегу с электродвигателем;
  11. игровые приставки;
  12. телевизоры;
  13. навигационное оборудование;
  14. кинооборудование с цифровым блоком управления, видео- и цифровые камеры, объективы к ним;
  15. мобильные телефоны (в особенности устройства с сенсорным экраном);
  16. системные блоки (ПК);
  17. транспортные средства с электродвигателем (легковые машины, мотоциклы);
  18. цифровые мониторы;
  • Как видно, перечень технически сложного товара достаточно широкий.
  • Сроки проведения проверки качества товара не должны превышать 20 дней с момента момента подачи заявки о ненадлежащем качестве товара от покупателя.
  • Сроки проведения экспертизы значительно отличаются. Они сильно зависят от того, каковы основания проведения процедуры:
  • Возмещение расходов на устранение неисправности товара или требование возврата стоимости продукта – до 10 дней.
  • Устранение неисправностей – до 45 дней.
  • Замена товара на новый – до 20 дней.

Во всех остальных случаях ( сюда относится ремонт, возврат денег, уценка) нет каких-то специальных норм и действуют общие правила соответствующих статей: проверка качества должна укладываться в сроки, отведенные для выполнения требований покупателя.При этом если продавец не выполнил любое из требований в срок, то за эту просрочку тоже начисляется неустойка.Стоимость экспертизы технически сложного товара в Российской Федерации зависит от следующих параметров:

  1. Организация, занимающаяся анализом.
  2. Список вопросов, согласно которым специалист проводит проверку.
  3. Степень сложности проведения анализа.
  4. Покупная цена продукта.
  5. Вид анализа (судебный, внесудебный).
  6. Способы проведения анализа.
  7. Срочность выполнения задачи.
  8. Экономика субъекта РФ.
  9. Тип и состояние товара.
  10. Тип заключения.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ: Срок сдачи 6-НДФЛ за 2 квартал 2020 годаВ зависимости от политики разных экспертных организаций цены на процедуру широко варьируются.

К тому же, к технически сложным товарам относится обширный список разносторонних по ценам и назначению изделий, что значительно затрудняет оценку. На практике, минимальная цена экспертизы будет составлять 3 000 рублей, максимальная – 50 000 рублей. В среднем стоимость процедуры не превышает 10% от покупной цены товара.При получении дефектного продукта у покупателя есть возможность защиты: он может обратиться за проверкой качества и, при необходимости, экспертизой приобретённой продукции и требовать возврата денег или замены дефектного товара на новый.

При подтверждении его невиновности в возникновении недостатков изделия все расходы на экспертизу оплачиваются продавцом. ? potreb_prav (potreb_prav) wrote, 2018-05-06 17:40:00 potreb_prav potreb_prav 2018-05-06 17:40:00 Category:Как известно, срок диагностики бракованного товара при требовании о замене, ремонте или возврате денег — составляет 21 день.

Но дело в том, что это абсолютная неправда.

Очередной миф, в который, в первую очередь, свято верит подавляющее большинство продавцов (не в обиду последним).

Наверное, этим продавцам и посвещена эта заметка.ЗоЗПП не оперирует таким термином, как диагностика. Корректнее употреблять термин проверка качества.

Которую, кстати, не следует путать с экспертизой, т.к. задачи этих процедур совершенно разные (первая определяет наличие, а вторая определяет причину возникновения заявленного недостатка). Диагностика (техническое диагностирование) — согласно техническим ГОСТам, может включать в себя обе эти процедуры одновременно.

В то время, когда согласно ЗоЗПП, необходимость проведение экспертизы продавцом прямо зависит от результата проверки качества и возникшего в ходе этого спора о причинах возникновения недостатка (и только при возникновении такого спора и проводится экспертиза).

А не возникнет такого спора в ходе проверки качества, значит, не возникнет необходимости в экспертизе.

Кроме того, понятие диагностика, по смыслу, более широкое, нежели чем проверка качества с экспертизой вместе взятые.

Короче говоря, несмотря на некоторую схожесть, использовать такой термин не корректно.Срок в 21 день в законе не прописан. Кто-то может доказывать, что 20 дней из ст.21 ЗоЗПП и есть тот самый 21-дн.срок для проверки качества, только без учета дня передачи.Во-первых, логично ли такое ‘округление’?

Да не особо, если учесть порядок исчисления сроков.

Поскольку, по общему правилу, все сроки начинают течь со дня следующего, и исчисление озвученного 21-дн.срока по этим правилам приводит к 22-м дням по факту.Во-вторых, такое заявление будет несоответствовать упомянутой в этой норме процедуре, т.к. речь в ст.21 ЗоЗПП идет не о просто проверке качества, а о дополнительной проверке качества.

Да, что первичная, что вторичная проверка качетсва — это одно и то же по сути, но статус у них разный. В проведении дополнительной проверки качества должна возникнуть объективная необходимость — к примеру, спорный результат первой проверки качества.А теперь о правильности применения норм. Читаем заголовок ст.21 ЗоЗПП — ‘Замена товара ненадлежащего качества’.

Все, что указано в этой статье, касается лишь ситуации с требованием о замене товара.Нормы из ст.21 имеют отношение исключительно к требованию о замене товара, и не могут быть применимы к другим требованиям, как то возврат денег или устранение недостатка. Некорректно при требовании о возврате денег или ремонте применять нормы из статьи о замене товара.

Поэтому, к примеру, ошибочно и нелогично при возврате денег (максимальный срок которого составляет до 10 дней, ст.22 ЗоЗПП) оперировать 20-дн.сроком из статьи 21 ЗоЗПП, которая возврат денег не регулирует. Соответственно, упомянутая в ст.21 процедура дополнительной проверки качества также проводится лишь при требовании о замене товара, но никак не при других требованиях.А теперь самое главное.

20-дн.срок из ст.21 ЗоЗПП — это не срок проверки качества, и даже не срок дополнительной проверки качества. Это срок замены товара. Замены, при необходимости проведения дополнительной проверки качества, а не самой ‘дополнительной проверки качества’, и уж тем более не проверки качества (первичной).Почитаем повнимательнее и ответим сами себе на следующий вопрос — что обязан сделать продавец в течение 20 дней?Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Непонятно? А так?1. … продавец … обязан заменить такой товар … при необходимости дополнительной проверки качества … — в течение двадцати дней… .Ответ на этот вопрос — продавец обязан заменить товар, а не провести дополнительну проверку качества (и, тем более, не первичную проверку качества).Как видим, этой нормой установлено условие продления срока замены с 7 до 20 дней, выраженное необходимостью проведения дополнительной проверки качества.

Необходимость в этом (в дополнительной проверке) должна быть подтверждена и объективно обоснована. Например, плавающий недостаток, или специализированные условия выявления недостатка, или т.п.Говоря о логике такого заблуждения, было бы логичннее заблуждаться в 13-дневном сроке проверки качества (мол, 7 дней на замену а оставшиеся 13 на дополнительную проверку). Но и такое заблуждение будет некорректным, поскольку закон не устанавливает какие-либо конкретные сроки для проверки качества.К этому можно вспомнить, что в (пусть ныне и недействующих) разъяснениях ПРИКАЗА МАП от 20 мая 1998 г.

N 160 было сказано следующее:При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона ‘О защите прав потребителей’, должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона ‘О защите прав потребителей’ для удовлетворения предъявленных требований.Что снова говорит нам о том, что конкретные сроки для проверки качества (и экспертизы) законом не установлены.Поэтому, справедливо говоря, продавец может выдумывать разные сроки проверки качества (или дополнительной проверки качества), и даже следовать таким срокам в своей работе, лишь бы при этом не был нарушен срок удовлетворения требования, установленный законом, и, тем самым, не нарушались права потребителя.Можно добавить, что встречается иное толкование исчисление сроков диагностики, да и вообще удовлетворения требования, еще более немыслимое.

А именно — что 21-дн.срок диагностики не включает в себя срок удовлетворения требования. Вопиющее превышение установленных законом сроков с одной стороны.

vernuti-tovar.ru
Обсуждения
Оценщик автомобилей для наследства

Оглавление:Оценка автомобиля для наследства 1500 руб.Оценщик...

Комментариев  0
Продажа авто если в птс нет места

Оглавление:В ПТС нет места для нового владельцаВ ПТС нет места...

Комментариев  0
Военная часть в тамбове радиоэлектронная борьба

15-я отдельная бригада радиоэлектронной борьбы (в/ч 71615) » Местом...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top