Продали бракованный героскутер что делать

Бракованный гироскутер, можно ли вернуть деньги?

Именем Российской Федерации г. Пермь 27 сентября 2017 года Мировой судья судебного участка № 4 Индустриального судебного района г.

Перми Н.В.Старикова при секретаре Карагуловой К.С., с участием истца , представителя истца , действующего на основании доверенности, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Общественного учреждения Пермского края «Общество защиты прав потребителей Пермского края» в интересах к индивидуальному предпринимателю о расторжении договора купли — продажи, взыскании денежных средств, У С Т А Н О В И Л: общественное учреждение Пермского края «Общество защиты прав потребителей Пермского края», действуя в интересах , обратилось с иском к индивидуальному предпринимателю с требованием о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, указав в обоснование требований, что между и ИП 02.05.2017 г. был заключен договор розничной купли- продажи гироскутера iLife 6.5, за который было оплачено 12990 руб.

Данные обстоятельства подтверждаются фискальным и товарными чеками. На данный товар установлен гарантийный срок 12 месяцев.

Место заключения договора: . В соответствии со и ст. 4 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г.

«О защите прав потребителей» продавец обязан передавать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В период эксплуатации указанного товара потребителем были выявлены недостатки в его качестве, возникшие до передачи его потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи, которые выразились в следующем: разъединение частей корпуса.

При этом потребителем не было допущено нарушений правил эксплуатации товара. 27.05.2017 года потребитель обратилась в адрес продавца, в этот же день в ее присутствии и в присутствии свидетелей, специалистами ответчика (в т.ч.

с ) была проведена проверка качества, по результатам которой было отказано в удовлетворении ее требований, в связи с чем она высказала свое несогласие, а также потребовала расторжения договора купли — продажи и возврата денежных средств.

В связи с возникновением спора потребителю было предложено самостоятельно провести экспертизу товара.

29.05.2017 г. потребителем повторно было заявлено требование о расторжении договора и возврата денежных средств. Согласно ст. 22 ЗоЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Для защиты нарушенных прав потребитель 06.06.2017 г. по причине нарушения сроков удовлетворения своих требований и по причине ранее достигнутого с ответчиком соглашения о проведении потребителем независимой экспертизы обратилась в

«Научно — исследовательскую лабораторию товарных экспертиз»

(Пермский филиал института РЭУ им. ). Потребитель известила ответчика о месте и времени проведения независимой экспертизы, но ответчик своим правом участия в экспертизе не воспользовался.

Заключением эксперта № 4186 от 29 июня 2017 года было установлено, что

«причиной разрушения корпуса изделия является некачественный материал (полимер), из которого изготовлен корпус .»

.

Дополнительно отмечено, что ненадлежащей эксплуатации изделия не установлено.

11.07.2017 г. в третий раз обратилась к продавцу с претензией по выявленным недостаткам и отказом от исполнения договора купли- продажи и требованием возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещения убытков.

В установленный ст. 22 ЗоЗПП десятидневный срок законные требования потребителя удовлетворены не были.

Пунктом 11 Правил продажи отдельных видов товара, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 предусмотрено, что об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме.

О недостатках потребителя никто не предупреждал, с ним никто не оговаривал ни в устной, ни в письменной форме.

Как установлено п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, потребитель, которому передан товар ненадлежащего качества, если не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В соответствии с п. 2 ст. 18 ЗоЗПП требование потребителя может быть предъявлено в т.ч. и продавцу. В соответствии со ст.

23 ЗоЗПП за нарушение предусмотренных ст.

22 ЗоЗПП сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Таким образом, за неудовлетворение требований потребителя о возврате уплаченных за товар денежных средств заявленных 27.05.2017 г., а также изложенных в претензиях от 29.05.2017 г. и 11.07.2017 г., ответчик должен уплатить неустойку в размере 1% в день от стоимости товара за каждый день просрочки, начиная с 06.06.2017 г.

в размере 8963,1 руб. (12990*1%= 129,9 руб.

/ день *69 дн.) на день подачи иска. Согласно п. 2 (ст. 18 ЗоЗПП) в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. В силу п. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Истцом была проведена товароведческая экспертиза, за которую им было оплачено 4120 (с учетом комиссии банка 120,00 руб.).

Ответчик, неоднократно нарушив законодательство РФ, совершил виновные действия, которые выразились в ущемлении прав потребителя. Этими действиями ответчик причинил потребителю нравственные страдания, которые были вызваны тем, что потребитель глубоко переживала по поводу ущемления своих прав, неоднократно откладывала личные дела, обращалась к ИП , доказывала свои права, обращалась за юридическими консультациями, неоднократно ездила в магазин, т.е. полностью поменяла сложившийся годами образ своей жизни.

Существенным значением является то, что данный товар предназначался в подарок на день рождения сына. Своими действиями ответчик нанес потребителю моральный вред, который потребитель оценивает в 10000 рублей.

На основании изложенного, истец просит расторгнуть договору купли — продажи от 02.05.2017 г., взыскать в пользу денежные средства за гироскутер iLife 6.5 в размере 12990 руб., неустойку (пени) в размере 1%в день от стоимости товара с 06.06.2017 г. по день вынесения решения суда по данному иску, убытки в размере 4120 руб.

(за проведение независимой экспертизы в размере 4000 руб., 120 руб. — комиссия банка), компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в порядке п.

6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Общественное учреждение Пермского края «Общество защиты прав потребителей Пермского края» в судебное заседание своего представителя не направило, извещены надлежащим образом, представило заявление о рассмотрении дела в отсутствие представителя. Истец в судебном заседании исковые требования поддержала полностью, на доводах искового заявления настаивает.

Представитель истца в судебном заседании просит расторгнуть договор купли — продажи от 02.05.2017 г., взыскать в пользу денежные средства за гироскутер iLife 6.5 в размере 12990 руб., неустойку (пени) в размере 14678,70 руб., убытки в размере 4120 руб. (за проведение независимой экспертизы в размере 4000 рублей, 120 рублей — комиссия банка), компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», доводы искового заявления поддержал.

Индивидуальный предприниматель в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом в соответствии со , мнение по иску и ходатайств об отложении дела не заявляла, почтовая корреспонденция возвращена с отметкой «за истечением срока хранения». При возвращении почтовым отделением связи судебных повесток и извещений с отметкой «за истечением срока хранения», признается, что в силу положений ст.

14 Международного пакта о гражданских и политических правах, ст.

6 Конвенции о защите прав человека и основных свобод, гарантирующих равенство всех перед судом, неявка лица в суд по указанным основаниям признается его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в разбирательстве, а потому не является преградой для рассмотрения дела. Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему выводу. В соответствии с п.1 по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется приять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму.

Судом установлено, что 2 мая 2017 года с целью удовлетворения своих личных нужд в магазине ИП по ул.Ленина, 92 г.Перми приобрела гироскутер iLife 6.5 стоимостью 12990 руб., что подтверждается товарным и кассовым чеками и сервисной книжкой. На гироскутер iLife 6.5 был установлен гарантийный срок 1 год (л.д.10-12).

Данный факт ответчиком в судебном заседании не оспаривается. Поскольку приобрела товар (гироскутер) для удовлетворения личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в соответствии со ст.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», отношения между и ИП регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ. В силу , ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

N 2300-1 продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. На основании пункта 6 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

В соответствии с пунктом 2 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924, автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования, относится к технически сложным товарам.

Согласно абз. 9 ст. 2 Федерального закона N 196-ФЗ от 15.11.1995 «О безопасности дорожного движения», а также п. 1.2 Правил дорожного движения РФ, «транспортное средство» — устройство, предназначенное для перевозки по дорогам людей, грузов или оборудования, установленного на нем.

В Техническом регламенте Таможенного союза (ТР ТС 018/2011) «О безопасности колесных транспортных средств», утвержденном Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 N 877, указано, что «транспортное средство» — устройство на колесном ходу категорий L, M, N, O, предназначенное для перевозки людей, грузов или оборудования, установленного на нем. Категория L — это мототранспортные средства.

Технический регламент относит указанные транспортные средства к категории L1, куда входят двухколесные транспортные средства, максимальная конструктивная скорость которых не превышает 50 км/ч, и характеризующиеся в случае наличия двигателя внутреннего сгорания — рабочим объемом двигателя, не превышающим 50 куб. см, в случае наличия электродвигателя — номинальной максимальноймощностью в режиме длительной нагрузки, не превышающей 4 кВт.

Согласно ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Судом установлено, что истцом использовался гироскутер с 13.05.2017 года по 25.05.2017 года, использовался гироскутер в соответствии с инструкцией, однако в процессе эксплуатации спустя некоторое время после его покупки в нем обнаружился недостаток, а именно, разъединение частей корпуса гироскутера. В силу указанных норм потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. На основании п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет. По смыслу Закона по окончании проведения проверки качества товара продавец обязан ознакомить потребителя с ее результатами, а в случае спора о причинах возникновения недостатков товара- провести экспертизу.

Из материалов дела и в судебном заседании установлено, что в период эксплуатации, в течение двух недель, т.е. в течение гарантийного срока, в гироскутере возникли недостатки (разъединение частей корпуса гироскутера). 26.05.2017 года потребитель обратилась к продавцу по адресу: г.Пермь, ул.Ленина,92 с требованием о расторжении договора купли — продажи.

29.05.2017 года обратилась к ответчику с требованием (претензией) о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара, претензия ответчиком была получена в этот же день 29.05.2017 года, что подтверждается соответствующей отметкой на требовании (л.д.13).

После чего 6.06.2017 г. потребитель обратилась в научно исследовательскую лабораторию товарных экспертиз Пермского института (филиал) ФГБОУ ВО «Российский экономический университет имени » для проведения независимой товароведческой экспертизы для установления причин неисправности гироскутера, о чем был заключен договор № 3463 возмездного оказания услуг от 06.06.2017 года, стоимость услуг согласно п.1.6. договора составляет 4000 руб. На основании чек ордера услуги эксперта оплачены в размере 4120 руб.

с учетом комиссии (л.д.14-15).

Согласно заключения эксперта № 4186 ФГБОУ ВО «Российский экономический университет имени » от 29.06.2017 года гироскутер iLife 6.5 имеет заявленный дефект «разъединение частей корпуса». В ходе детального осмотра места разрушения корпуса установлено, что гироскутер iLife 6.5 имеет дефекты в виде: — многочисленных трещин; — изменение цвета пластмассы с синего до серого; — следов пористости на поверхности полимерного материала; — раковин на поверхности полимерного материала; — сколов полимерного материала. Дефекты скрытые, производственного (технологического) характера, образовались в результате нарушения технологии изготовления полимерного корпуса.

Причиной разрушения корпуса изделия является некачественный материал (полимер), из которого изготовлен корпус. В ходе эксплуатации, под воздействием внешних нагрузок, произошло разрушение полимерного материала по месту установки креплений, в результате чего произошло разъединение частей корпуса. Ненадлежащей эксплуатации изделия не установлено (л.д.16-22).

11.07.2017 года потребитель обратилась к продавцу по адресу: г.Пермь, ул.Ленина,92 с требованием о расторжении договора купли — продажи, взыскании стоимости товара и стоимости экспертизы, претензия ответчиком была получена в этот же день 11.07.2017 года, что подтверждается соответствующей отметкой на требовании (л.д.23).

Претензия осталась ответчиком без удовлетворения. Данное обстоятельство послужило основанием для обращения истца в Общественное учреждение Пермского края«Общество защиты прав потребителей Пермского края» (л.д.24), далее в суд с указанным иском.

На основании каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Данные обстоятельства ответчиком не оспорены. Согласно Постановлению Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28.06.2012 года

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

бремя доказывания отсутствия вины лежит на продавце (изготовителе, исполнителе).

Ответчиком в судебное заседание таковых не представлено. Также ответчиком не представлено доказательств того, что в гироскутере обнаружены недостатки вследствие нарушения истцом правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Пунктом 38 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28.06.2012 года

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

установлено право выбора вида требований, которые в соответствии со и пунктом 1 ст.18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.

При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. Таким образом, ответчиком на которого возложена обязанность по доказыванию надлежащего качества товара, не доказано, что гироскутер, купленный истцом в магазине ИП , является товаром надлежащего качества. При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что гироскутер iLife 6.5 имел неустранимые недостатки (производственного дефекта) и является товаром ненадлежащего качества, что является безусловным основанием для удовлетворения соответствующего иска потребителя о признании договора купли-продажи от 02.05.2017 года расторгнутым, возврате уплаченной за товар денежной суммы в размере 12990 руб.

Подлежат удовлетворению также требования истца и ее представителя о взыскании с ответчика в пользу убытков, связанных с проведением экспертизы в размере 4120 руб. (с учетом комиссии), поскольку данные убытки понесены истцом , в связи с продажей ей ответчиком товара ненадлежащего качества, понесены реально и подтверждены документально (л.д.14-15).

Исковые требования истца и ее представителя о взыскании с ответчика компенсации морального вреда также подлежат удовлетворению. На основании п.45 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28.06.2012 года

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

По требованию , если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом)… прав потребителя,… подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред. Судом установлено, что после того, как у приобретенного гироскутера истцом выявились неисправности, истец не мог использовать его по прямому назначению, во-вторых, тратил время на восстановление нарушенного права.

Признав ИП виновным в нарушении таких прав истца, как право на приобретение товара, пригодного для целей, для которых товар такого рода обычно используется; право на возврат уплаченной за товар суммы; право на своевременное выполнение законных требований потребителя, суд, руководствуясь ст.15 Закона исходя из требований разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с ИП в счет компенсации морального вреда 3000 руб., полагая данную сумму достаточной при указанных обстоятельствах для компенсации неудобств, причиненных истцу ответчиком. Истцом и ее представителем заявлено требование к ответчику о взыскании неустойки за просрочку возврата уплаченной за товар денежной суммы. Согласно ст.22 Закона РФ Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителю или третьим лицом, в возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20,21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Пунктом 32 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28.06.2012 года

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

установлено, что при рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Законом о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что: а) неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой.

При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения. В судебном заседании установлено, что 29.05.2017 года истец обратился к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи, возврате денежных средств, уплаченных за гироскутер, претензия ответчиком получена 29.05.2017 г., что подтверждается соответствующей отметкой на требовании (претензии) (л.д.13).

После чего, 06.06.2017 года, потребитель обратилась в научно исследовательскую лабораторию товарных экспертиз Пермского института (филиал) ФГБОУ ВО «Российский экономический университет имени » за проведением независимой товароведческой экспертизы для установления причин неисправностей гироскутера. По результатам проведенной независимой экспертизы потребителю выдано заключение эксперта о наличии в гироскутере производственного характера, а именно, нарушение технологии изготовления полимерного корпуса (л.д.16-22). 11.07.2017 г. потребитель повторно обратилась к ответчику с требованием (претензией), приложив заключение эксперта (л.д.23).

Истец и ее представитель просят взыскать с ответчика неустойку из расчета: с 06.06.2017 по день вынесения решения суда, 27.09.2017 год, из расчета: 12990,00*1%*113 дней просрочки=14678,70 руб.

Суд не соглашается с представленным расчетом, поскольку расчет неустойки должен быть произведен за период с 08.06.2017, т.е. по истечении 10 дней после получения претензии от 29.05.2017 года по 27.09.2017 год (день вынесения решения суда согласно исковым требованиям), из расчета 112 дней просрочки, из расчета:12990,00*1%*112 дней=14548,80 руб.

Таким образом, с ответчика в пользу подлежит взысканию неустойка в размере 14548,80 руб. Пункт 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

По смыслу закона при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом «О защите прав потребителя», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку судом удовлетворены требования истца на общую сумму 34658,80 руб. (12990,00+4120,00+3000,00+14548,80), 50% от этой суммы составляет 17329,40 руб., из которых 8664,70 руб.

суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца в качестве штрафа и 8664,70 руб.

в пользу Общественного учреждения Пермского края «Общество защиты прав потребителей Пермского края», что составляет по 50% суммы взысканного штрафа. В соответствии с разъяснениями, изложенными в п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

, применение по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Из правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в определении от 22.01.2004 года N 13-О следует, что гражданское законодательство предусматривает неустойку в качестве способа обеспечения исполнения обязательств и меры имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, а право снижения размера неустойки предоставлено суду в целях устранения явной ее несоразмерности последствиям нарушения обязательств независимо оттого, является неустойка законной или договорной. Руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-234 ГПК РФ, суд Р Е Ш И Л: Исковые требования Общественного учреждения Пермского края «Общество защиты прав потребителей Пермского края» в интересах к индивидуальному предпринимателю о расторжении договора купли — продажи, взыскании денежных средств удовлетворить в части.

Признать расторгнутым договор купли — продажи гироскутера iLife 6.5 от 02.05.2017 г., заключенного между и индивидуальным предпринимателем . Взыскать в пользу с индивидуального предпринимателя уплаченную за товар денежную сумму в размере 12990 руб., убытки, связанные с проведением экспертизы в размере 4120 руб., неустойку за просрочку возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере 14548,80 руб., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф в размере 8664,70 руб.

Возврат гироскутера

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат гироскутера обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного).

В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, гироскутер надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г.

№ 2463 предоставляет возможность возврата гироскутера продавцу в случае дистанционного способа продажи.

надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате гироскутера надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

1. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
2. Товарный вид и упаковка сохранены
3. Наличие кассовых или товарных чеков
4. Товар не был использован

В случае отказа продавца принять обратно гироскутер надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Способы подачи жалобы

1. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
2. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
3. Исковое заявление в суд.

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля.

Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как гироскутер, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г.

№ 2463, при дистанционном способе продажи возврат гироскутера возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки гироскутера у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца. Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

1. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
2. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней

Также вы можете потребовать возврат денег за гироскутер, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара. Если потребитель хочет вернуть гироскутер и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

• Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
• О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
• После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
• Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
• Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
• Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4.

На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный гироскутер обратно в магазин.

• Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
• Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
• По договоренности сторон.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

1. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
2. Имеются недостатки, из-за которого гироскутер не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
3. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
4. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
5. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть гироскутер в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

• Если срок действия гарантии закончен.
• Если брак возник из-за действий покупателя;
• Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если гироскутер будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

1. На возврат и получения денег;
2. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
3. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
4. На проведение ремонта на бесплатной основе;
5. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. Если после покупки будет выявлен брак гироскутера, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. В претензии должно содержаться следующее:

1. Наименование и адрес торговой точки;
2. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
3. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
4. Указать на требование возврата товара;
5. Дата совершения покупки;
6. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
7. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

1. копию гарантийного талона;
2. накладную;
3. копию товарного или кассового чека;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

1. Если покупатель требует обмена гироскутера, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
2. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
4. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Похожие статьи

Как вернуть деньги за неисправный гироскутер, который переломился пополам?

Элла, здравствуйте!

Положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств. Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы.

Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям. Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности.

Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре.

Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению.

При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст.

17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий. Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:

1. по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.
2. по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
3. по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП
4. по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;

Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п.

3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении. Элла, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Вернуть деньги за гироскутор который я поцарапал

Здравствуйте Алексей!

В данном случае не посредственно действует ст. 18 ЗоЗПП. Соответственно Вы имеете полное право на обмен товара, так как аккумулятор не выдерживает обещанных километров.

Так же имеет смысл сослаться на ст 12 того же закона, ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), результатом чего может быть право покупателя потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)2.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)3.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.(п.

3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ).

Исходя из чего можете смело вступать в претензионное производство, если не удаётся придти к компромиссу сразу.