Претензия на некачественный товар во время гарантийного ремонта

Образец претензии по гарантии

» » » » В большинстве случаев производитель устанавливает гарантийный срок на свою продукцию. Это означает, что в данный период в случае поломки товара вы имеете право обратиться за бесплатным ремонтом в сервис. Все правовые нюансы, а также сам порядок получения ремонта по гарантии прописан в законе «О защите прав потребителей».

Изучив данный документ, вы сможете без труда отстоять свои права на ремонт изделия, однако только в том случае, если в поломке товара виноват производитель.

Содержание Если вы оказались в ситуации, когда купленный товар, у которого есть гарантия, оказался сломанным, то смело несите поломку в мастерскую и требуйте осуществления ремонта по гарантии. Помните о том, что вместо вас это сделать может ваше доверенное лицо, однако данный факт в обязательном порядке должен быть заверен нотариально. Не стоит упоминать о том, что представителем должен выступать знающий закон человек.

Так, претензия на гарантийный ремонт должна быть вручена вами представителю, уполномоченному решать подобные вопросы конкретной торговой точки, где был куплен товар. Не забудьте составить второй экземпляр претензии, на котором адресат должен оставить отметку о принятии.

Также вместе с документом представитель магазина обязан принять и сам товар. Даже несмотря на то, что адресат документа может быть не согласен с предъявленными требованиями, он не имеет права отказаться от принятия покупки.

В документе должны быть освещены следующие пункты:

1. Дата обращения с претензией;
2. Согласие торгового представителя относительно того, что выявленный недостаток может быть устранен посредством ремонта по гарантии;
3. Короткое объяснение поломки;
4. Личные данные человека, принявшего товар на гарантийный ремонт (Инициалы, название должности и т.д.).
5. Отметка, свидетельствующая о сохранности заводских пломб, ярлыков, бирок и т.д.;
6. Детальное описание купленного товара, а также его недостатков, выявленных во время эксплуатации. Не забудьте включить в описание признаки использования предмета (при наличии);
7. Персональные данные заявителя (покупателя);

Зачастую торговые представители не оговаривают условия доставки товара обратно в магазин. Именно поэтому помните о том, что доставку крупногабаритных покупок (весом более 5 кг) по закону должен оплатить продавец. Пользуясь незнанием закона покупателем, продавцы нередко могут обмануть.

Во избежание подобных ситуаций заручитесь помощью специалиста на первоначальных этапах обращения в магазин. О том, как пишется претензия по браку товара, Про типовой образец договора купли-продажи бытовой техники читайте по ссылке: Перед тем, как окончательно отдать товар на ремонт в сервис, проконтролируйте данные, которые представитель мастерской указывает в квитанции.

Обязательно наличие нижеследующих пунктов:

1. Наличие царапин и потертостей;
2. Конкретная формулировка жалобы клиента (к примеру, «не работает спусковой затвор у видеокамеры» или «возникли нехарактерные для холодильника шумы»).
3. Количество и степень повреждений товара;
4. Перечень и количество комплектующих частей (батареек, зарядных устройств, наушников и прочее);

Детальное описание проблемы может помочь избежать случаев, когда сотрудники мастерской умышленно наносят повреждения технике для того, чтобы они не подходили под категорию гарантийных.

Более того, не забудьте проверить, указаны ли в квитанции сроки, в течение которых ремонтные работы должны быть завершены. Исходя из ЗПП, ремонт оборудования должен закончиться незамедлительно.

В случае, когда выполнение данного пункта закона невозможно, клиент имеет право сам назначить крайнюю дату ремонта. Как правило, недели бывает вполне достаточно.

В случае, когда сотрудники сервиса нарушили сроки ремонтных работ, то клиент может забрать товар из мастерской и потребовать денежную компенсацию. Если же ремонт изделия затягивается, и сотрудники не говорят ничего определенного, вы имеете право на получение пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что любые причины, включая отсутствие запчастей в сервисе, не могут быть оправданием для нарушения сроков.

Согласно 20 статье ЗПП, потребитель имеет право на получение аналогичного товара во время проведения гарантийного ремонта.

Для осуществления данного права, составьте заявление в письменной форме и под роспись передайте руководителю ремонтного сервиса.

Исходя из установленных норм, время, отведенное на ремонт товара по гарантии, не может превышать 45 суток. Однако данный срок может варьироваться, так как время, отведенное на осуществление диагностики повреждений или экспертизу, не входит в общий срок гарантийного ремонта. В случае, когда установленный законом срок возврата товара после гарантийного ремонта давно пропущен, однако товар находится в сервисе, потребитель может привлечь сотрудников мастерской к ответственности (статья 23 ЗПП), и потребовать выплаты неустойки в размере 1% от полной стоимости товара за каждые сутки просрочки.

Также покупатель может потребовать:

1. Возмещения потраченных средств на ремонт товара в другом сервисном центре.
2. Расторжения договора купли-продажи и возмещения потраченной суммы денег;
3. Замены бракованного товара его качественным аналогом;

Согласно правилам, замена изделия должна быть произведена в течение 7 суток. Если на момент обращения с просьбой замены у торгового представителя нет в наличии похожей модели на складе, то закон допускает увеличение срока ожидания до 1 календарного месяца.

Что касается возврата денежных средств, он должен быть осуществлен в течение 10 суток с момента предъявления претензии. Была ли Запись полезна? 40 из 53 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2023, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Образец претензии на гарантийный ремонт

» » » Несмотря на гарантированную защиту прав потребителей действующими законами, не все потребители могут отстоять свои права при покупке некачественного товара.

Это актуально, если речь идет о дорогостоящей технике или аппаратуре.

Содержание Гарантия выдается не только на купленный товар, но и на услуги по произведенному ремонту. Если устные переговоры с продавцом товара или мастерской по ремонту, услугами которой вы остались недовольными, не увенчались успехом, то подайте претензию в письменном виде.

Особых требований к ее написанию в законе не содержится. Обязательно укажите все обстоятельства, которые прояснят ситуацию и помогут быстрее разобраться в ней:

1. в чем заключаются недостатки товара или оказанных услуг. Здесь следует подробно описать, что именно не устраивает в работе купленной или отремонтированной техники;
2. суть просьбы (заменить или отремонтировать товар, вернуть деньги).
3. сообщите полные данные о себе, чтобы с вами могли связаться в любой момент;
4. кем производился ремонт или где и когда был приобретен некачественный товар;

Претензия подписывается заявителем и проставляется дата ее написания. Во избежание недоразумений или последующего отказа адресата претензии в подтверждение ее получения составьте документ в двух экземплярах.

Он должен расписаться в ее получении на экземпляре заявителя. Если получатель претензии категорически отказывается поставить свою подпись, то не тратьте время и просто отправьте претензию почтой: заказным письмом с уведомлением о вручении.

У получателя претензии имеется десять дней на принятие решения по ней. В течение этого срока ему надо вернуть клиенту деньги, заменить товар, произвести его ремонт или написать обоснованный отказ.

Если претензия была проигнорирована и никакого ответа получено не было, взыщите с продавца неустойку в размере одного процента от стоимости товара или услуг в судебном порядке. При нежелании затевать судебное дело с этим же вопросом обратитесь и в отделение Роспотребнадзора.

Все расходы по ремонту во время действия гарантийного срока ложатся на продавца.

Он производит оплату работы ремонтных мастерских, с которыми состоит в договорных отношениях. В этих целях организация, реализующая товар, отчисляет определенный процент от продажи техники. Если эти суммы оказались неиспользованными и гарантийный ремонт не производился, то они возвращаются продавцу в виде доходов.

Оплата им услуг ремонтных организаций производится в обычном порядке на основании договора. Сервисный центр по ремонту техники подготавливает отчеты о произведенных гарантийных ремонтах на основании следующих документов:

1. акта о недостатках товара или заключения эксперта;
2. акта сдачи-приемки выполненных ремонтных работ потребителю.
3. документа об использованных материалах и запасных частей;
4. гарантийного талона;
5. претензии потребителя товара;
6. наряда на ремонтные работы;
7. договора с реализующей товар организацией;

Сервисный центр не вправе отказывать в ремонте некачественной техники, ссылаясь на его дороговизну, так как средства на его проведение имеются в достаточном количестве и выделяются продавцом.

На какие товары должен быть гарантийный срок, Что такое гарантийный срок обслуживания, читайте по ссылке: После завершения всех работ по устранению дефектов товара ремонтной организацией и покупателем подписывается акт сдачи-приемки выполненных работ, в котором обязательно отражаются:

1. информация об использованных материалах или запасных частях. Если при ремонте возникла необходимость внести изменения в конструкцию, то данный факт должен быть зафиксирован;
2. описание дефектов и результаты принятых по их исправлению мер. Если дефекты неустранимы, то следует указать об этом;
3. дата получения товара для ремонтных работ;
4. дата возврата товара потребителю.
5. дата завершения ремонта;
6. дата поступления информации от покупателя касательно выявленного им дефекта;

Время проведения ремонта исключается из общего срока гарантии на товар. Если на устранение дефектов понадобилось 15 дней, то срок гарантии на купленный товар продлевается еще на 15 дней. Сервисный центр может устанавливать отдельные гарантийные сроки на некоторые запасные части.

При неполучении товара из ремонтной мастерской в оговоренные договором сроки, требуйте оплаты неустойки в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки. В течение гарантийного срока производитель товара обязан устранять выявленные изъяны в товаре за свой счет. Этот срок считается с момента покупки покупателем товара, а не со дня его изготовления.

Допускается установление такого срока продавцом, если производитель данный момент не предусмотрел.

Некоторые недостатки в товаре можно выявить только при его эксплуатации. Как правило, это обычно происходит в течение первого года использования товара. Если срок гарантии вообще не был установлен, обратитесь в течение разумного срока.

Конечно, никто не будет рассматривать вашу претензию, если вы придете к продавцу спустя несколько лет. Если прошло немного времени, есть шанс получить деньги за товар или отремонтировать его.

Если вины покупателя в выявленном дефекте не усматривается, то по закону «О защите прав потребителей»:

1. настаивайте на производстве ремонта товара за счет продавца либо производителя;
2. замените некачественный товар на товар другой марки с пересчетом его стоимости;
3. требуйте возврата денег, потраченных на покупку товара ненадлежащего качества.
4. требуйте замены товара на аналогичный;
5. если есть сомнения в объективности экспертов продавца, проведите независимую экспертизу товара с возмещением вам расходов на нее;
6. приобретите любой другой товар также с пересчетом его цены;

Потребитель вправе сам решить, каким образом ему стоит поступить в данной спорной ситуации.

Продавец не имеет права навязывать покупателю производство ремонта товара: право выбора способа решения проблемы принадлежит только покупателю.

Настойчивость продавца может послужить поводом для предъявления покупателем претензии.

Если решились на гарантийный ремонт, то не надо при этом производить каких-либо оплат сервисному центру.

Для клиента он производится совершенно бесплатно.

При возникновении споров по поводу наличия и причин появления дефектов в товаре стоит назначить его экспертизу.

Она проводится за счет продавца или сервисной организации. При наличии сомнений в ее объективности, потребитель вправе заказать эти услуги в иной независимой организации. Если ее результаты окажутся в пользу покупателя, то все расходы по ее проведению будут ему возмещены.

Прежде чем сдать на ремонт купленную неисправную технику или иной товар, проследите, чтобы при его приеме в квитанции было отражено следующее:

1. передаваемые сопутствующие товары (зарядные устройства, клавиатура, аккумуляторы, наушники и другие);
2. детально и конкретно указано в чем заключаются жалобы клиента (какие кнопки не работают, какие функции отсутствуют).
3. подробно описаны все явные повреждения товара, дефекты внешнего вида (царапины);

Все это необходимо для того, чтобы обезопасить себя от действий недобросовестных работников сервисного центра, заинтересованных в том, чтобы данный случай не был отнесен к гарантийным, и могущим нанести иные повреждения. По закону «О защите прав потребителей» исправление дефектов должно быть произведено незамедлительно. Но для качественного выполнения работ необходимо время для тщательного осмотра товара, выявления его недостатков.

Обычно на производство ремонта отводится не более семи дней. Неполучение отремонтированного товара в эти сроки дает основание потребовать денежную компенсацию за товар, соразмерную его стоимости.

Каждый просроченный день в ремонте обернется для сервисного центра штрафом в размере одного процента от стоимости товара. Оправдание задержки ремонта отсутствием в ремонтной мастерской нужных запасных частей не считается уважительной причиной и не должно влиять на срок ремонта. На время ремонта товара потребуйте аналогичный в пользование (статья 20 закона «О защите прав потребителей»).

Одной из причин отказа в гарантийном ремонте является отсутствие на руках у потребителя самого гарантийного талона.

Если удалось доказать факт приобретения товара именно в этой торговой организации, то отсутствие гарантийного талона не может препятствовать его замене или ремонту.

Сохраняйте чеки при покупке дорогостоящей техники до тех пор, пока не убедитесь в исправности покупки или до окончания гарантийного срока. При потере чека не стоит отчаиваться.

Ведь имеются и иные способы доказать факт покупки в конкретном месте:

1. показания свидетелей, бывших очевидцами при совершении сделки;
2. ведомости продавца;
3. штрих-код товара, содержащий информацию о его изготовителе и продавце.
4. записи камеры видеонаблюдения;

Была ли Запись полезна? 4 из 7 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2023, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Как пишется претензия на возврат товара после ремонта?

» » » » Ни один из потребителей не может быть застрахован от покупки некачественного товара, поэтому в наше время умение составлять претензию на возврат покупки – своего рода необходимость.

Единственное, что требуется от покупателя для осуществления возврата товара – быть уверенным в своей правоте и знать действующее законодательство. Одним из самых распространенных требований покупателя считается возврат товара на ремонт во время гарантийного срока.

Согласно Закону, все затраты, связанные с ремонтом в этом случае, оплачиваются продавцом, изготовителем, импортером или лицом, которое несет ответственность за товар. Вполне естественно, что продавцы весьма неохотно идут навстречу покупателям и хотят уклониться от выполнения своих обязательств.

Итак, для того, чтобы суметь отстоять свои права и правильно организовать процедуру возврата, необходимо руководствоваться правилами, прописанными ниже.

Содержание Как правило, для претензии характерна произвольная форма, однако для того, чтобы документ был оформлен в соответствии с законом, необходимо в обязательном порядке включить туда следующие пункты:

1. Личная подпись с расшифровкой;
2. Список требований (вернуть деньги, обменять на аналог, принять товар обратно в магазин);
3. Официальное название организации, куда направляется претензия;
4. Дата составления документа;
5. Личные и контактные данные потребителя (Ф.И.О. и адрес проживания по факту);
6. Ф.И.О. руководителя;
7. Список прилагающейся документации (копии документов, которые доказывают факт совершения покупки, наличия неисправности и прочее).
8. Информация об изделии (производитель, номер изделия, наименование модели и т.д.);
9. Причина написания документа (полное описание выявленных дефектов и брака, а также обстоятельства их выяснения; если товар был в ремонте, то укажите всю информацию относительно попыток устранения дефектов);
10. Ее стоимость (цифрами и прописью);
11. Дата совершения покупки;

В основной части документа не забудьте указать, на какие именно нормативно-правовые акты Вы опираетесь, выдвигая то или иное требование. Данный пункт обязателен, так как Закон регламентирует обязанность торгового представителя соблюдать действующее законодательство (статья 309 ГК РФ). В случае возврата покупки весом более 5 кг, укажите способ доставки товара от дома потребителя до торговой точки, так как Закон «О защите прав потребителей» обязывает продавца полностью взять на себя расходы по доставке товара (статья 18 пункт 7).

И напоследок, не включайте в повествование субъективную информацию, которая может помешать восприятию документа. Помните, что от того, насколько правильно, грамотно и лаконично Вы опишите свои требования, зависит исход дела. Если Вы желаете сдать покупку в ремонт по гарантии, не забудьте о соответствующей документации.

Сервисный центр или магазин должен выдать Вам квитанцию или же акт о приеме изделия на ремонт.

О том, как сделать возврат гарантийного товара в магазин, Как правильно отозвать претензию, читайте по ссылке: В данной бумаге должны быть указаны:

1. Цель приема товара (ремонт по гарантии или проверка качества изделия). Во втором случае не забудьте прописать, желаете ли Вы, чтобы был произведет ремонт некачественного изделия или нет. Данный пункт поможет Вам вернут деньги или обменять изделие в случае несоответствия качества.
2. Полное наименование принимающей организации (сервисного центра) и контактные данные (телефон, адрес);
3. Ваши контактные и личные данные;
4. Комплектация изделия (гарнитура, наушники, зарядка, защитная пленка и т.д.). Опишите абсолютно все, что Вы передаете в ремонт. Помните, что отсутствие оригинальной упаковки товара не дает права лицам, работающим в сервисе, отказать Вам в ремонте изделия.
5. Описание товарного вида изделия (наличие следов эксплуатации, царапин, повреждений корпуса и т.д.);
6. Дата сдачи товара в магазин или центр. С этого момента принято отсчитывать сроки ремонта, поэтому удостоверьтесь в правильности даты.
7. Название товара в соответствии с сопутствующей документацией (модель, марка, серийный номер и так далее);
8. Перечень недостатков, которые Вы просите отремонтировать или устранить (максимально точно укажите все недостатки, чтобы избежать разногласий относительно произведенного ремонта).

Также при сдаче товара необходимо предоставить любой вид чека на покупку товара и его гарантийный талон. Для этого лучше заранее сделайте копии документов, а оригиналы оставьте при себе.

В случае если центр или магазин принимает только оригиналы, снимите копии и обязательно сохраните их до завершения ремонта. Только так Вы сможете обезопасить себя от недобросовестных работников торговли и защитить свои права в суде.

Согласно действующему законодательству существует два срока проведения ремонта товара по гарантии:

1. В срок до 45 дней при наличии письменного соглашения о сроках ремонта;
2. Незамедлительно (но в соответствии со сложностью и трудоемкостью предстоящего ремонта). Срок также не может превысить 45 дней.

Срок начинает считаться с момента передачи изделия потребителем в ремонтную организацию до возврата исправленного оборудования обратно в руки покупателю. Стоит отметить, что ни экспертиза, ни судебное разбирательство, ни проверка качества никак не могут влиять на срок.

Однако на практике все же происходят случаи, когда продавец не может уложиться в срок.

Для этого необходимо знать, что согласно законодательству, у торговых представителей нет уважительных причин для отсрочки ремонта, даже если на момент принятия товара в центре отсутствовали детали, материалы, запчасти и пр. Поэтому данные основания никак не могут быть причиной для заключения дополнительного соглашения относительно продления сроков ремонта по гарантии. Если продавец все-таки нарушает сроки, то есть несколько возможных опций:

1. Продавец и потребитель составляют соглашение о продлении сроков (в добровольном порядке);
2. Потребитель имеет право отказаться от ремонта и выдвинуть новые требования:

• Заменить товар на его аналог;
• Заменить товар на изделие такой же марки, но другой модели, учитывая разницу в цене;
• Потребовать предоставления скидки.
• Вернуть потраченные деньги;

На основании вышесказанного можно сделать вывод о том, что иногда нарушение сроков позволяет потребителю выдвинуть более широкий ряд требований, чем при изначальном ремонте изделия, что является несомненным преимуществом.

Была ли Запись полезна? 8 из 8 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Все права защищены.

Претензия на некачественный товар в магазин: как написать и оформить претензионное письмо — примеры и образцы

11:38, 16 апреля 2023 4403 Потребительские права российских граждан находятся под защитой федерального законодательства.

Если у приобретенного недавно имущества обнаружены критические недостатки или производственные дефекты, владелец обладает гарантированной законом возможностью потребовать проведения бесплатного ремонта, замены, возврата денег.

Чтобы поставщик исполнил свои законные обязанности, потребитель должен заполнить и передать ему специальное заявление. Его потребуется подкрепить рядом дополнительных бумаг, доказывающих позицию покупателя.

Поэтому любому человеку важно знать, как правильно составить и написать претензию на некачественный товар по образцу.

Перед тем как предпринимать какие-либо действия, нужно оценить, насколько весомы причины для подачи документов на обмен купленного имущества. С юридической позиции к таким основаниям относят:

• Обнаружение серьезных производственных недостатков, которые отрицательно влияют на технические и функциональные характеристики приобретенного изделия.
• Гарантийный ремонт длится более 1,5 месяца. В случае повторного обращения – дольше 30 дней.
• Вид и функционал продукта не соответствуют заявленному в техпаспорте или другой сопроводительной документации.

В этих ситуациях потребитель имеет право потребовать в одностороннем порядке расторжения сделки и полного возврата потраченных средств.

Для этого необходимо знать, как оформить претензию продавцу за некачественный товар и рассмотреть образец. После получения жалобы представитель магазина должен провести визуальный осмотр предмета спора. Если явные недостатки выявлены не будут, вещь может быть отправлена на техническую экспертизу.

В зависимости от ее результатов принимается решение о перечислении денег, обмене покупки или отказе. Если окажется, что причиной неисправности стали действия нового владельца, не соответствующие правилам эксплуатации, вернуть потраченные деньги он не сможет. Порядок выдвижения требований регулируется различными положениями Закона о защите потребительских прав.

В нем прямо и недвусмысленно указывается, что любой потребитель имеет возможность вернуть изделие, чьи характеристики или качество не соответствовали декларируемым. Продавший такую продукцию обязан возместить ее стоимость в полном объеме.

Но только при соблюдении правил подачи заявления и ряда других условий. Дополнительно такие процедуры регулирует Гражданский кодекс, в частности, статья №475.

Если вы использовали образец составления претензионного письма о некачественном товаре, правильно его заполнили и выполнили все другие условия возврата, но продавец никак на это не отреагировал – можно подать иск в суд.

Такие действия могут расцениваться как мошенничество и караться в соответствии с Уголовным кодексом.

Возможно, удастся получить компенсацию морального и материального ущерба.

Но рассмотрение дела в судебных инстанциях может занять много времени, поэтому лучше решить этот вопрос в досудебном порядке.

Обращение в суд – крайняя мера, когда другие методы не принесли нужного результата.

Строгих форм для подобных заявлений законодательство не предусматривает.

Такой документ составляется в рамках общих правил, применимых к бумагам подобного рода. При заполнении необходимо указать следующие данные:

• Приложить экспертное заключение (если есть).
• Ф.И.О., телефон заявителя.
• Адрес, юридическое наименование компании, продавшей изделие.
• Указать требования (возврат денег, обмен, получение компенсации).
• Подробно описать суть дефекта, когда он проявился, при каких обстоятельствах.
• Указать точную дату покупки, место, дополнительные обстоятельства (скидки, акции, приобретение в кредит).
• Обозначить дату составления заявления, поставить подпись.

Образец (как написать письменную претензию в магазин за некачественный товар) достаточно легко найти в интернете. Многие предприятия размещают на своих ресурсах готовые бланки для таких жалоб.

Руководствоваться ими не обязательно, но это значительно облегчит процесс, позволит учесть все юридические тонкости делопроизводства в таких ситуациях. Как следствие, сильно возрастет вероятность успешного решения проблемы. Эти данные указываются в верхнем правом углу заполняемого документа.

Из них формируется «шапка» текста. В ней прописывают всю нужную информацию о торговой компании, которая продала продукт, ее адрес. Также указываются личные контакты заявителя, среди них – номер телефона, электронная почта.

Чтобы заполнить эту часть правильно, лучше использовать образец и утонить, как писать претензию-жалобу на некачественный товар в самом магазине. Их нужно указать в основной части бумаги, которая пишется по центру листа.

В ней следует предоставить сведения, касающиеся обстоятельств совершения сделки, возникших с купленной продукцией проблем. Обязательно указывается точная дата покупки, подробно описывается внешний вид продукта.

После этого необходимо написать, когда были обнаружены недостатки, почему они серьезны и являются причиной для оформления жалобы. Если перед ее написанием потребитель передавал изделие для экспертной оценки неисправности – копию заключения экспертизы прикладывают к заявлению. Это завершающая часть формы-образца претензии на некачественный или бракованный товар.

Согласно законодательным нормам покупатель имеет возможность требовать:

• Бесплатного устранения выявленных недостатков путем проведения ремонта, гарантийного обслуживания.
• Замены бракованного предмета на новый, соответствующий заявленным характеристикам.
• Возврат полной суммы, уплаченной за продукт ненадлежащего качества.

В заявлении можно привести ссылки на нормативные акты, которые дают основание на подачу обращения, а также добавить желаемый срок исполнения, но не меньший положенного согласно закону.

Пример жалобы и образец, как правильно написать и составить рекламацию на некачественный или бракованный товар вы можете увидеть ниже.

Поэтому точности оформления уделите особое внимание, иначе у магазина появится законный повод отказать в удовлетворении притязаний покупателя.

Чтобы разобраться в вопросе было проще, предлагаем посмотреть видеоинструкция по оформлению бумаг: Помимо заявления, составление которого происходило на основе шаблона письма и образца претензии на некачественный товар, к нему нужно приложить заранее собранный пакет бумаг:

• Экспертное заключение. Не относится к необходимым бумагам, прилагается при наличии. Экспертиза должна проводиться уполномоченным специалистом, владеющим лицензией. Например, подтверждение неисправности электронного прибора может дать только организация, укомплектованная нужным оборудованием для проведения полноценного тестирования устройства. Доказательством этого служат соответствующие сертификаты, присвоенные такой компанией. Проверка от неквалифицированных специалистов основанием для обмена изделия не является.
• Гарантийный талон. Его прикладывают в случае, когда срок установленной на изделие гарантии еще не истек. Обязательным не является, так как не вся продукция обеспечивается такими обязательствами со стороны производителя или продавца.
• Копия паспорта. Любой образец заполнения бланка претензии на некачественный товар подразумевает указание личных данных заявителя и подтверждение их приложением ксерокопии соответствующего документа.
• Квитанции, чеки, другие доказательства покупки. Если они отсутствуют, в качестве подтверждения сделки можно использовать выписки с банковского счета, показания свидетелей, скриншоты, видео/аудиоматериалы (например, запись общения с продавцом, в процессе заключения сделки).

Важно знать, как потребителю правильно писать и оформлять текст претензии на некачественный товар по образцу, а также, какими документами сопроводить заявление.

Допущенные ошибки или отсутствие веских доказательств для подтверждения низкого качества продукта могут стать поводом для отказа в компенсации. Если в процессе эксплуатации продукта был обнаружен брак или иные дефекты, отрицательно влияющие на его функционал, клиент имеет право потребовать:

1. Замены бракованной вещи на аналогичную, обладающую такими же свойствами и стоимостью либо другую, с учетом разницы в цене. Изменение суммы допустимо в обе стороны, то есть возможен обмен с доплатой продавцом или клиентом.
2. Перерасчета стоимости и возврата части денег, с учетом характера проблемы и ее влияния на возможность полноценно использовать приобретенный предмет.
3. Разорвать сделку купли/продажи и настаивать на полном возмещении стоимости изделия.
4. Бесплатного ремонта неисправного устройства в сертифицированном сервисном центре.

Любой пример письма-претензии на некачественный товар обязательно содержит одно или несколько из таких требований с пострадавшей стороны.

Если эксплуатация бракованного устройства привела к причинению материального ущерба, вреда здоровью, потребитель имеет право потребовать возмещения такого урона. Но в досудебном порядке вопросы о компенсациях редко удается уладить, скорее всего, в такой ситуации придется обратиться в суд. Но попробовать получить добровольное возмещение все равно будет полезно.

Отказ магазина может стать одним из факторов в вашу пользу при рассмотрении дела в судебных инстанциях.

Важно не только правильно оформить бумаги, но и передать их.

Направлять документы продавцу на рассмотрение допустимо несколькими способами.

К наиболее простым и удобным относятся:

1. Личное вручение. В этом случае потребуется составить два экземпляра заявления или сделать нотариально заверенную копию. Один бланк остается на руках у покупателя, второй передается уполномоченному лицу организации.
2. Услуги курьерской доставки.
3. Отправка по почте. Возможна только заказным письмом. Обязательно сохраните чеки или квитанции, подтверждающие отправление и доставку.
4. Официальный сайт. Это самый удобный вариант, позволяющий потребителю составить и подать претензию о некачественном товаре в интернет-магазин.

Если компания, продавшая бракованное изделие, отказывается принимать обращение – это повод сразу обращаться в суд. Такие же действия нужно предпринять, если с момента получения уведомления о доставке письма прошло больше 5 дней, а торговая организация не отреагировала на него.

Лучшим вариантом будет подача заявления в надзорные органы (Роспотребнадзор), только затем – переход к судебным разбирательствам. Так вы получите еще один аргумент, подтверждающий вашу точку зрения (возможно, сможете решить проблему в досудебном порядке).

Образец поможет написать претензию на товар ненадлежащего качества.

Но важно учитывать и временные рамки, которые установлены законом для изучения жалобы и принятия продавцом решения.

Реакция на полученные бумаги должна появиться в течение 10 дней.

Причем исходит она от официального представителя торговой компании. Помните, что если для решения вопроса понадобится проведение технической экспертизы, этот срок значительно увеличится – до 3 недель.

Еще один существенный нюанс – точкой отсчета времени является не дата отправки заявления, а момент его получения. Если эти нормы реагирования будут нарушены, потребитель владеет правом на дальнейшие шаги – обращение в контролирующие органы (например, Роспотребнадзор) или судебные инстанции по месту жительства. Если бумаги отказались принять или ваши требования не были удовлетворены в полном объеме без наличия серьезного обоснования, покупатель имеет возможность предпринять такие меры:

• Дождаться завершения разбирательства и получить официальный ответ от контролирующих организаций, в которые подавались бумаги.
• Написать жалобу в надзорные органы. Образец, как оформить и предъявить претензию производителю за некачественный товар, а также правила оформления для передачи в Роспотребнадзор можно найти в интернете.
• Собрать пакет документов, доказывающих его позицию (экспертное заключение о наличии брака, чеки, квитанции, свидетельства подачи соответствующего заявления в торговую организацию). Даже если они не убедят противоположную сторону, позже их можно использовать для передачи дела в судебные инстанции.

Если и в этом случае нужный результат не был достигнут, останется только обратиться в суд.

Сделать это можно сразу, без досудебных разбирательств. Но квалифицированные юристы рекомендуют вначале использовать все другие способы решения проблемы.

Тогда вы получите больше обоснований для доказательства своей позиции и незаконности действий со стороны торговой компании.

Важно скрупулезно следить за правильностью составления всех документов и обращений.

Поможет в этом образец заполнения бланка претензии на некачественный товар, скачать который можно в интернете. При подготовке доказательств, подход к их оформлению должен быть еще более тщательным.

Это связано с тем, что неправильно составленная заявка может расцениваться как ложный донос. Это приведет к тому, что сам клиент станет фигурантом уголовного дела в качестве обвиняемого. Если у вас нет юридического образования, лучше доверить эту задачу специалистам.

Нужно учесть, что такой путь решения проблемы потребует значительных расходов.

Понадобится потратить деньги на оплату услуг юристов, выплату госпошлины и других издержек. Поэтому при обращении в суд требования к продавцу возрастают в несколько раз, иначе компенсировать материальные потери покупателя не выйдет.

Еще одна важная тонкость – если вы хотите получить компенсацию морального вреда, не стоит требовать «астрономические» суммы. Доказать значительные «душевные страдания» будет крайне сложно, оптимальной выплатой для таких дел является 5-20 тыс.

рублей, в зависимости от ситуации.

Претензия на некачественный товар не подразумевает дополнительных компенсаций.

Получить возмещение урона полученного в результате использования недоброкачественного продукта можно и в досудебном порядке. Но поставщики обычно крайне неохотно идут на такие действия. Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter Дорогие читатели!

У вас есть интересное сообщение для редакции? Хотите поделиться новостью? Задать нам вопрос?

Пишите нам по электронной почте: присылайте сообщения в WhatsApp, Viber или Telegram на номер 8 (952) 543-17-02.

И не забудьте подписаться на нас в соцсетях: , , , .

Также наше сообщество есть в . Читайте также

Гарантийный ремонт

» Содержание Приобретая товар в магазине, мы надеемся на его долгую эксплуатацию. Но в жизни всегда есть место непредвиденным обстоятельствам — покупка может оказаться бракованной.

Если на изделие действует гарантия, продавец обязан отремонтировать его за собственный счет или предложить вам иной приемлемый выход из ситуации. Как правильно сдать товар на гарантийный ремонт?

Кто должен доказывать наличие брака?

Изготовитель сам определяет срок, на протяжении которого он гарантирует исправность своих изделий и бесплатное устранение заводских неисправностей.

Этот срок варьируется от 1 месяца до нескольких лет. Помимо этого, продавец может установить дополнительный гарантийный срок и взять на себя обязательства по устранению неполадок.

Продолжительность гарантийного срока законом не регламентируется и устанавливается по желанию производителя.

Точка отсчета гарантийного срока — это дата приобретения изделия. Если вы заказали вещь с почтовой или курьерской доставкой, это период начинается с момента вручения посылки. Если дату покупки определить невозможно, за начальную точку принимается дата изготовления вещи.

Для одежды и обуви срок гарантии начинает действовать с момента наступления подходящего сезона.

Конкретная дата устанавливается каждым субъектом РФ самостоятельно. Изготовитель может и вовсе не дать гарантию на изделие. Но это не значит, что вы останетесь беззащитны.

В соответствии со , покупатель вправе предъявить претензию продавцу в течение 2-х лет со дня покупки. Такой срок действует для любых товаров, даже без гарантии.

Если на товар не установлен гарантийный срок, требовать устранения неполадок можно в течение 2-х лет с момента покупки. Если вы обнаружили в купленной вещи дефекты, можно подать претензию в три инстанции:

• сервисный центр фирмы-изготовителя. Адрес обычно указывается в гарантийном талоне. Можно посмотреть информацию на официальном сайте фирмы;
• офис фирмы-изготовителя (если он есть в вашем населенном пункте);
• магазин, где вы приобрели изделие.

Если брак заводской, рекомендуем обращаться непосредственно к производителю. Магазин — это лишь посредник, который связывает потребителя и изготовителя.

Передача претензий через третьи руки займет дополнительное время. Если есть возможность, то обращайтесь сразу к изготовителю.

Если на ваши устные требования продавец или изготовитель не реагирует и , можно оформить письменную претензию.

Форма документа — свободная. В претензии укажите:

1. дату и вашу подпись с расшифровкой.
2. информацию о покупке (дата, время, цена, способ оплаты);
3. требования и срок, который вы отводите продавцу для их исполнения;
4. перечень прилагаемых документов (чек, гарантийный талон и т.д.);
5. ответственность продавца за неисполнение своих обязанностей (ссылку на подходящую статью Закона о защите прав потребителей);
6. выявленные дефекты;
7. реквизиты продавца (наименование, адрес);
8. ваши данные (Ф.И.О, адрес, телефон);

Подготовьте претензию в двух экземплярах: один отдайте продавцу, а на втором попросите поставить отметку о принятии.

Храните его у себя до момента решения вопроса.

Для обращения в любую из выбранных инстанций вам потребуется:

1. готовая письменная претензия;
2. документы, подтверждающие факт покупки: гарантийный талон, товарно-кассовый чек, договор купли-продажи, технический паспорт;
3. удостоверение личности (паспорт или другой аналогичный документ).

Согласно , при передаче изделия на гарантийный ремонт упаковку предоставлять не обязательно.

Отсутствие документов на изделие — не повод отказывать в гарантийном ремонте.

Ответственный сотрудник обязан принять претензию под роспись. На вашем экземпляре он указывает свои Ф.И.О., подпись и дату принятия, ставит печать организации.

Далее вам необходимо передать сотруднику бракованное изделие.

Приемка оформляется специальным актом. В нем указывается:

1. данные заявителя и приемщика;
2. дата получения товара;
3. подробное описание изделия с указанием его серийного номера;
4. описание повреждений.

После составления акта вещь отправляется на экспертизу. Если ее проводит приемщик в вашем присутствии, в акте делается отметка, что поломка подходит под гарантийный ремонт и товар принят на восстановление.

Если на месте определить все нюансы невозможно, изделие отправляется на исследование к специалистам. Экспертизу оплачивает продавец.

На исследование отводится 10 дней. В некоторых случаях срок может быть увеличен до 20 дней. Если выяснится, что поломка произошла по вашей вине, то придется заплатить за экспертизу, перевозку и хранение изделия из собственного кармана.

Поломка произошла по вашей вине — в гарантийном ремонте откажут. Срок гарантийного ремонта установлен в .

В идеале, поломку должны устранить немедленно. Если это невозможно, на работы дается более длительный период — до 45 дней. Помните, в этот срок не входит время, затраченное на проведение экспертизы.

Максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 дней + время на проведение экспертизы. Вы вправе оформить с продавцом письменное соглашение и указать в нем иные сроки ремонтных работ. При нарушении срока гарантийного ремонта вы вправе требовать неустойку в размере 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки.

Она будет начисляться до момента передачи вещи потребителю.

Отметим один нюанс. Обстоятельства, мешающие продавцу завершить восстановление вещи, не могут быть причиной переноса срока. Например, отсутствие запчастей в сервисе. Согласно , покупатель вправе рассчитывать на временную замену, пока вещь находится на гарантийном ремонте.

Подменный товар должен иметь те же параметры, что и оригинал. Продавец обязан предоставить его в течение 3-х дней на основании вашей письменной заявки.

Если вы не просили о временной замене или не указали это требование в самой претензии, рассчитывать на нее не стоит.

Хотите получить замену на время гарантийного ремонта — заявите об этом продавцу. Но это не означает, что вы можете получить временную замену для любого товара. Не предоставляются на период гарантийного ремонта:

1. электрические приборы для личной гигиены или медицинских целей: фены, грелки, электрические зубные щетки и т.д.;
2. предметы мебели;
3. электроприборы для приготовления пищи;
4. холодное и огнестрельное оружие, а также их комплектующие.
5. автомобили, мототехника, плавсредства и их комплектующие;

Если вам не выдали замену, можно взыскать с продавца неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Отметим, что магазины неохотно идут на выплату компенсации, поэтому ее чаще всего удается получить только в судебном порядке. Если магазин не хочет платить неустойку, обращайтесь в суд.

После окончания ремонтных работ вам позвонят или пришлют смс-сообщение о готовности изделия.

Однако не забирайте вещь, пока не удостоверитесь в качестве ремонта. Тщательно проверьте ее на предмет появления дефектов, которых не было до ремонта: царапин, сколов, трещин. Также потребуйте, чтобы сотрудник продемонстрировал вам работоспособность изделия.

Если вы этого не сделаете, то не сможете предъявить претензии за некачественный ремонт.

Возьмите письменное подтверждение проведенного ремонта. В акте должна быть указана следующая информация:

1. дата вашего обращения;
2. подтверждение устранения неисправности;
3. срок восстановительных работ;
4. дата принятия товара на гарантийный ремонт;
5. перечень использованных комплектующих и запчастей;
6. описание выявленных дефектов;
7. дата передачи изделия владельцу.

Осмотрите вещь и попросите продавца протестировать ее в вашем присутствии. В некоторых случаях продавец вправе отказать в гарантийном ремонте.

Такое возможно, если:

1. поломка произошла вследствие непредвиденных обстоятельств;
2. вещь сломалась из-за использования не по назначению;
3. на изделии есть механические повреждения (сколы, царапины);
4. в электроприбор попала жидкость;
5. вы неправильно транспортировали или хранили изделие;
6. истек период гарантии;
7. нарушены правила эксплуатации товара.

Плохо обращались с вещью — на гарантийный ремонт рассчитывать не стоит. Если ваш случай признали гарантийным и отправили вещь в ремонт — приостанавливается. Он продолжит действовать с момента передачи отремонтированного товара вам на руки.

Если в процессе устранения дефекта была заменена комплектующая или составная часть изделия, то на нее устанавливается гарантия такой же длительности, как и на сам предмет. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Что делать, если уже купил билеты на поезд, а поехать не получается?

Можно ли Что делать, если вы приобрели некачественный товар или заплатили за плохо оказанные услуги?

Куда В каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор? Какие полномочия есть у данного ведомства?

Как Можно ли вернуть товар в магазин, если он испорчен или просто не понравился?