Права покупателей в магазинн

Не поспоришь: 7 законных прав потребителя в магазине

Дата публикации: 16.02.2018 Количество просмотров: 1147 Автор: Ведущий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга Написано статей: 20 По данным соцопросов, каждый второй житель Петербурга хотя бы раз сталкивался с нарушением прав потребителя. Реальное же число намного больше — просто многие даже не подозревают о том, что сотрудники магазинов нарушили закон. Недостаток информации заставляет нас покорно убирать пакеты в камеры хранения, платить за нечаянно разбитые бутылки и покупать товары не по той стоимости, которая обозначена на ценнике.

На что же мы имеем право, переступая порог магазина? Наши эксперты ответили на самые распространенные вопросы покупателей.Помещая сумку или пакет в ячейку, покупатель заключает договор о безвозмездном предоставлении услуг.

Согласно актуальной законодательной базе, гражданина никто не может принудить к заключению договора. Сдавать вещи или нет — решать только потребителю.

В таких ситуациях покупателю необходимо направить претензию администрации, перечислив в ней список украденного и указав его стоимость.Обязательно сохраните ключ от камеры хранения — он послужит дополнительным доказательством в случае судебного разбирательства.Не стоит поддаваться первому порыву и грубить хаму в ответ.

Вызовите представителя администрации, потребуйте книгу жалоб и подробно опишите случившееся.

Обязательно укажите данные продавца — фамилия и имя должны быть проставлены на бейдже.

Если книги нет в торговом зале, жалобу можно отправить по почте.

Этот документ станет основанием для дисциплинарного наказания провинившегося сотрудника.Если конфликт принял серьезный характер, вы можете обратиться в полицию или подать исковое заявление в суд (статья 5.61 КоАП РФ «Оскорбление»).Все зависит от того, намеренно или случайно был поврежден товар. Одно дело, когда расшалившийся ребенок стал сбрасывать на пол бутылки с лимонадом.

Совсем другое — если вы случайно уронили пирамиду из банок, выставленную в и без того узком проходе. Если администрация настойчиво просит оплатить продукцию, поврежденную не по вашей вине, требуйте составления акта о порче товара. В этом документе подробно опишите все обстоятельства, например, то, что вы поскользнулись на свежевымытом полу.

Сообщите представителю торговой точки, что готовы заплатить при условии, что ваша вина будет доказана в суде.Если вы нечаянно сбили товар с полки, обязательно замерьте ширину прохода между рядами. Минимальное расстояние между параллельными стеллажами составляет 1,4 м при торговой площади до 100 м2 (ГОСТ 51773-2001).

При нарушении этой нормы вы можете пожаловаться в Государственный пожарный надзор.Не стоит слушать уверения продавца о том, что товар подорожал, а работники просто не успели сменить ценники. Согласно статье 10 Закона «О защите прав потребителей», торговая точка обязана предоставить достоверную информацию о стоимости покупки.

Если кассир не может исправить цену, зовите менеджера и требуйте продать товар по цене, обозначенной на витрине. Если и администратор не идет навстречу, напишите претензию в жалобную книгу и сфотографируйте ценник.Не удалось добиться справедливости?

Обратитесь в территориальный отдел Роспотребнадзора.

Кроме того, совершение покупки означает заключение публичного договора купли-продажи.

Согласно статье 426 ГК РФ, коммерческая организация не вправе отказать в продаже товара из-за отсутствия сдачи.

К сожалению, решить вопрос быстро не получится. Вы можете написать претензию в книгу жалоб либо в Роспотребнадзор.

В последнем случае магазину грозит административный штраф.С 1 октября 2017 года торговые точки обязаны принимать к оплате пластиковые карты, что частично решает вопрос со сдачей. Исключения составляют ИП и компании с выручкой, не превышающей 40 млн рублей в год.Сотрудники ЧОП не вправе проверять ваши вещи — проводить обыск могут только представители полиции. Охранник торговой точки может только вежливо попросить вас показать, что находится в вашей сумке.

И вы имеете полное право отказать ему в этой просьбе. Но сотрудник ЧОП может задержать вас до приезда наряда милиции — правда, только при наличии веских оснований (сработала сигнализация, на мониторе видеонаблюдения было видно, что вы положили товар с полки в сумку).Деятельность ЧОП регламентируется Законом РФ от 11.03.1992 N 2487-1. За превышение полномочий предусмотрены административные штрафы и уголовная ответственность.Запрет на фотосъемку нарушает конституционное право гражданина на поиск, получение и передачу информации.

Внутренние правила магазина не могут противоречить актуальной законодательной базе, поэтому требование убрать фотоаппарат или телефон является незаконным. Вы можете собирать информацию любым удобным способом — записывать в блокнот, делать снимки, диктовать голосовые сообщения.Камера телефона — отличный инструмент для защиты ваших прав.

Полученные данные могут стать доказательством в суде.Многие покупатели хорошо ориентируются в сроках , но не обращают внимания на другие, не менее важные, права потребителя. Между тем, правило «клиент всегда прав» действует в подавляющем большинстве случаев. Нужно лишь знать основные законы и правильно пользоваться их нормами или .Наши дела по теме Рейтинг статьи ПоделитьсяДругие статьи 01.03.2018 27.11.2017 19.04.2018

Защита прав потребителей

Многие потребители не знают в полной мере всех своих прав и обязанностей.

Ввиду этого нередко возникают некоторые неприятные ситуации в магазине, на рынке: покупателей заставляют платить за разбитые в супермаркете банки, убирать сумки в камеры хранения и т.п.Правильно вести себя при возникновении таких случаев и не остаться «в дураках» позволит знание специальных законодательных актов.Отношения между потребителем и продавцом регламентируются российским законодательством, а именно главой 30 Гражданского кодекса России и федеральным законом «О защите прав потребителей».В этих документах подробно раскрыта информация о том, какими правами и обязанностями обладают каждый из сторон сделки купли-продажи.Кроме того, некоторые нюансы торговли отражены и в таких нормативных документах:

1. Постановление Правительства России «Об утверждении правил комиссионной торговли непродовольственными товарами»;
2. Письмо комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети».

Вся представленная выше документация была разработана еще несколько десятилетий назад. Поэтому верно будет полагать, что имеющаяся в них информация несколько устаревшая и не совсем подходит для использования в условиях современных супер- и гипермаркетов.Покупатель – человек, приобретающий некоторый товар либо услугу в целях личного применения.

В законодательных актах прописаны его основные права, а именно он может требовать:

1. Безопасность приобретаемых предметов. Подразумевается, что купленный товар окажется абсолютно безопасным для жизни и здоровья граждан, безвреден для окружающей среды. Например, колбаса с истекшим сроком годности, до сих пор реализуемая в магазине – прямое нарушение прав потребителей. И если покупатель приобретет такой товар, не заметив его испорченность, может потребовать вернуть потраченные деньги обратно.
2. Надлежащее качество товара. Предполагается, что покупаемая вещь/услуга должна оказаться пригодной для целей, которых она и предназначена.

Как защитить свои права потребителя — подробности в этом видео:

1. Защитить свои интересы в суде. При открытом ущемлении прав потребителя, им может быть подан иск в суд для отстаивания своих интересов.
2. Предоставления сведений о товаре.
   Значит, что до совершения покупки покупатель имеет право запросить все интересующие данные о предмете: его название, производителя, характеристики, стоимость и т. п. Причем информация должна быть достоверной.
   Если после приобретения товара окажется, что продавец солгал, не договорил о недостатках, покупатель вправе вернуть покупку и получить свои кровные обратно.
3. Возместить ущерб.

   За несоблюдение своих обязательств на продавца возлагается некоторая ответственность, возможно и материальная.

   Она может быть определена как нормативными документами, так и составленным ранее сторонами сделки договором купли-продажи.

Иногда права покупателя могут быть ограничены ввиду категории приобретенного товара.

Главные из них:

1. Принять предмет покупки. Этим он подтверждает, что товар является качественным, соответствующим описанию и имеющимся характеристикам.
2. Заплатить за него. Как это будет совершаться: единоразово либо частями определяется договором между продавцом и покупателем.

Еще одна обязанность покупателя, пусть и редко применимая – внесение доплаты за вещь при ее обмене.

п.При этом допускается выбор с его стороны: купить другой товар с доплатой либо просто вернуть покупку и потребовать деньги обратно.Рынок – одно из своеобразных площадок для отношений между продавцом и потребителем. Вне зависимости от того, что соблюдение некоторых требований законодательства здесь осложнено, в любом случае на осуществляемые сделки распространяется действие Гражданского кодекса России.Иными словами, потребитель на рынке обладает теми же правами, что и в супермаркете. Например, он может вернуть в течение 2 недель некачественный товар, попросить заменить его либо уменьшить стоимость.

Причем отсутствие чека в этом случае большой роли не имеет – достаточно показаний свидетелей.Но лучше, конечно, еще в момент оплаты продукта запросить у продавца выдать чек, пусть и товарный, заполненный вручную.Говоря о правах покупателя, конечно же, следует представить перечень наиболее часто встречающихся ситуаций, когда продавцы своими словами и поступками идут против имеющегося законодательства. Так, например:

1. Покупатель не обязан оставлять свои личные вещи в камере хранения. Причем неважно каких оно габаритов и что в себе содержит. Единственное, администрация магазина может порекомендовать обернуть личную кладь бесплатными вакуумными пакетами.

Права потребителя.

1. Покупатель вправе потребовать материальную компенсацию за полученную травму в магазине.

   Но такой вариант возможен только если неприятная ситуация возникла по вине магазина: мокрые полы и хлипкие конструкции –повод обращаться в суд.

2. Охранник магазина не имеет право досматривать покупателя и его личные вещи. Такие действия могут провернуть сотрудники полиции только в присутствии двух свидетелей и с составлением протокола досмотра.
3. Администрация должна обеспечивать сохранность сданных в ящики хранения личных вещей.

   Нередко рядом с этими системами хранения можно встретить таблички типа

   «администрация не несет ответственности за сохранность вещей, оставленных в камерах хранения»

   . Однако согласно законодательству, еще как несут! Это утверждает Гражданский кодекс, а именно пункт 3 статья 891 данного нормативного документа.

4. Можно не платить за вещь, поврежденную в магазине.Если товар был испорчен из-за узких проходов между полками, скользкого пола, непрочной конструкции выставленных на полки продуктов – платить за разбитый товар потребитель не должен.

   Продавцы утверждают иное? Пусть взыскивают должную сумму через суд. Но на практике дело до этого не доходит.

5. Покупатель вправе требовать выдачи сдачи в полном объеме.

   Продавец предлагает купить еще что-либо либо просит сходить разменять деньги, ссылаясь на отсутствие сдачи? Он нарушает требования письма Роскомторга!

   Если нет желания «идти на поводу» у сотрудника магазина, можно потребовать у продавца найти деньги для размена самостоятельно.

Всегда ли прав потребитель? Смотрите видео:

1. Ювелирные изделия;
2. Покупатель имеет право вернуть в течение 2 недель даже товар надлежащего качества.Главное условие – он должен по-прежнему сохранять товарный вид и потребительские свойства. С таким правилом можно обменять либо вернуть различные категории товара, но есть исключения, в числе которых:
   • Товары для личной гигиены;
   • Медицинские препараты;
   • Товары для ухода за малышами;
   • Нижнее и постельное белье;
   • Носки, чулки, колготки;
   • Парфюмерия и косметика;
   • Ткани;
   • Провода, кабели;
   • Стройматериалы, реализуемые на метраж;
   • Бытовая химия;
   • Ювелирные изделия;
   • Бытовая мебель;
   • Автомобили;
   • Животные и растения;
   • Бытовая техника с гарантией.
3. Животные и растения;
4. Товары для ухода за малышами;
5. Бытовая мебель;
6. Бытовая химия;
7. Медицинские препараты;
8. Товары для личной гигиены;
9. Парфюмерия и косметика;
10. Носки, чулки, колготки;
11. Стройматериалы, реализуемые на метраж;
12. Ткани;
13. Потребитель имеет право оплатить стоимость товара по ценнику. После регистрации покупки обнаружилось, что стоимость на ценнике и цена на компьютере различается, причем не в выгодную для покупателя сторону?

    Повод оплатить покупку по более низкой стоимости.

14. Бытовая техника с гарантией.
15. Автомобили;
16. Нижнее и постельное белье;
17. Провода, кабели;

Не только за потребителями закреплены свои права и обязанности. Законодательными актами в достаточной мере охраняются и интересы продавцов.Так, они имеют право:

1. Забрать товар у покупателя, приобретенный в кредит либо рассрочку, если он не выполнил условия договора – не оплатил покупку полностью в указанные сроки.
2. Проверять предмет возврата в течение 1-3 недель. Например, отправив его на экспертизу. И только по его результатам объявить решение о возврате потраченной суммы либо нет.
3. Не обслуживать покупателя, обосновав свой отказ. Так, к примеру, во внутренних документах магазина может быть прописано право не продавать товар лицам, находящимся в сильном наркотическом либо алкогольном опьянении.
4. Не принимать покупку, которая входит в состав товаров, не подлежащих возврату.

Конечно же, права продавцов несколько ущемлены по сравнению с потребительскими. А значит государство старается более защитить интересы именно покупателя.Договор купли-продажи – это документ, в котором отражаются все обязанности продавца и покупателя по отношению к покупке того или иного товара.

Договор может быть составлен в устной или письменной форме. Первый вариант наиболее знаком для розничной торговли.Вне зависимости в какой форме составлен документ, покупатель и продавец продолжают иметь свои права и обязанности.

К примеру:

1. До покупки потребитель вправе узнать достоверную информацию о товаре.
2. Продавец за денежную оплату должен передать, а покупатель получить качественную вещь в указанные сроки и месте.
3. Если после покупки обнаружится, что предмет испорчен/бракован – повод вернуть его продавцу и получить ранее оплаченные средства.

Если покупатель считает, что его права как потребителя нарушены. Он может действовать по следующему алгоритму.

Алгоритм действий потребителя при нарушении прав.Как видно, сделать это можно несколькими способами. А потребителю остается самому выбрать, что окажется наиболее предпочтительным в его случае.Отношения между продавцом и покупателем – обыденное дело, с которым сталкиваются люди практически каждый день.

Именно поэтому никому не помешает знать все свои потребительские права и обязанности.Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже: | Бесплатная юридическая консультация: +7 800 301-79-56 24/7 звонок бесплатный Copyright © 2023 .

All Rights Reserved.Powered by: | :

masterok

Приходя в мелкий магазин или крупный супермаркет, вы можете столкнуться с моментами, когда вас попытаются заставить делать то, что вы считаете для себя лишним или не приемлемым.Если вы еще не вспомнили такие случаи, то я вам напомню варианты, а так же какие нормы «закона о защите прав потребителей» защищают вас в каждом случае.Нужно ли сдавать личные вещи в камеру хранения?Практически во всех крупных магазинах на входе установлены ячейки, куда посетители могут положить свои пакеты и сумки. Раньше нередки были случаи, когда охранники преграждали путь покупателям с ручной кладью. Сейчас такое случается нечасто.Тем не менее, стоит иметь в виду, что согласно статье 421 ГК РФ сдавать вещи в камеру хранения — дело добровольное.

Следовательно, требования охранников незаконны. Кроме этого, согласно статье 426 ГК РФ в силу публичности договора розничной купли-продажи сотрудники торговой точки не имеют права отказать посетителю зайти в зал и совершать покупки в связи с наличием у того пакета, сумки или рюкзака.При этом, если вы согласились оставить вещи в ячейке, помните — администрация магазина несёт полную ответственность за их сохранность.

Даже в случае, когда на самих камерах хранения указывается обратная информация. Такая норма предусмотрена статьёй 901 ГК РФ.Кто должен платить, если вы случайно что-то разбили?Случается, что покупатель, в узких проходах торгового зала, случайно задевает полку и роняет бутылку или банку с консервацией.

В таких ситуациях продавцы зачастую требуют от посетителей оплатить испорченный товар.Однако не поддавайтесь на «уговоры».

Согласно статье 401 ГК РФ гражданин несёт ответственность за повреждённый или утраченный товар только при наличии вины. То есть администрация магазина должна доказать, что в ваших действиях был злой умысел, и вы специально повредили товар.

В случае, если речь идёт о непреднамеренной порче вещи, то согласно статье 211 ГК РФ все риски лежат на её собственнике. В соответствии со статьёй 459 ГК РФ, пока деньги за товар не переданы продавцу, владельцем является магазин. Покупатель становится собственником только после его оплаты.В связи с этим, если сотрудники магазина просят заплатить за разбитую бутылку или банку, ссылайтесь на обстоятельства, которые подтверждают, что вашей вины нет.

Например, скользкие полы, плохо закреплённые товары на полках, узкие коридоры, шатающиеся стеллажи и так далее.

Если персонал торговой точки не согласен с вашими доводами, предложите магазину обратиться в суд. Продавцы могут рассчитывать на оплату повреждённого товара на месте, только если вы признаете свою вину и готовы заплатить.Т.е теперь при походе в магазин, твоя лучшая подруга — статья 1064 гражданского кодекса РФ

«О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети»

.

А именно — тот ее волшебный пункт, в котором написано: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».Что это значит:

1. Твоя подруга выбирала фрукты и слишком сильно сжала банан — плати за его останки.
2. Если ты затеял шутливую борьбу с лучшим другом в отделе тортов и нечаянно наступил в «наполеон» — будешь платить как миленький.
3. Если ты поскользнулся на влажном полу и вынес стеллаж с шампанским — твоей вины тут нет, и бить будут не тебя, а вон ту тетку со шваброй.
4. Но если бутылка оливкового масла ползла по транспортерной ленте у кассы и внезапно приложилась об пол, перед законом ты чист.
5. Если ты взял в каждую руку по 5 бутылок пива и не справился с управлением — увы, отвечать тебе.
6. Ты взял банку корнишонов с полки, а соседние огурцы затрепетали и обрушились — ты не обязан оплачивать операцию по выпрямлению рук магазинного мерчендайзера. Товары должны быть устойчиво расставлены и закреплены на полках, и это — его работа, а не твои проблемы.

Твой следующий друган — ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля.

Классификация предприятий»Согласно этому ГОСТу (а также СНиПу 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения»), расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра.Причем, чем магазин больше, тем шире должны быть проходы между полками, вот список:

1. 2 м— при торговой площади св. 150 до 400 м2
2. 2,5 м — при торговой площади св. 400 м2
3. 1,4 м — при торговой площади до 100 м2
4. 1,6 м — при торговой площади св.100 до 150 м2

Что это значит:Мой друг Степан в истории с 47 000 рублей выступил как первосортный неудачник. Если бы он знал о ГОСТах ширины магазинных проходов, его денежки остались бы при нем. Выставленная в центре прохода пирамида из бутылок:

1. а. делала проход уже положенной ширины и затрудняла движение (пройти мимо и ничего не задеть было трудно физически);
2. б. была плохо зафиксирована (мерчендайзер бестолково выставил бутылки, и они обрушились с полтычка).

Наконец, твоя третья подруга — 203 статья Уголовного Кодекса РФ.

Она поможет тебе, если в дело решит ввязаться охранник магазина.Если охранник начал грубить, угрожать, хватать за капюшон, обыскивать сумку и требовать выйти за него замуж — напомни ему о 203 статье УК. Он порадуется, узнав, что его активные зажигательные действия в твой адрес караются лишением свободы на срок до 7 лет, ибо это — превышение полномочий служащего Частного Охранного Предприятия (ЧОП).Что это значит:По закону, ваш диалог с охранником должен выглядеть так:Он: Дорогой сэр/мадам! Вы, кажется, что-то разбили? Оплачивать собираетесь?Ты: Конечно, собираюсь!

Как только мою вину докажут в судебном порядке, в тот же день и оплачу!Он: Что ж, звучит разумно.

Всего вам хорошего, удачного дня.Ты: До встречи, я вас люблю!Каковы ваши действия, если вы увидели просроченный товар на полке?Допустим, на прилавке торговой точки вы заметили товар с истёкшим сроком годности. Обязательно сообщите об этом персоналу магазина. Продавцы обязаны убрать просрочку в присутствии покупателя.

О наличии такого товара и действиях сотрудников торговой точки стоит написать в книге жалоб и предложений. Её обязательно проверяют инспекторы Роспотребнадзора в ходе ревизии магазина. Кроме этого, можно сделать фото товара с истёкшим сроком годности и самостоятельно пожаловаться в ведомство.Отметим, согласно статье 14.4 КоАП РФ за торговлю просрочкой предусмотрена наказание в виде административного штрафа для должностных лиц — от 3 000 до 10 000 рублей; для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица — от 10 000 до 20 000 рублей; для юридических лиц — от 20 000 до 30 000 тысяч рублей.Что делать, если стоимость товара на кассе отличается от указанной на ценнике?Наверняка многие сталкивались с ситуацией, когда на кассе выясняется, что товар стоит дороже, чем обозначено на ценнике.

Сотрудники магазина придумывают самые различные объяснения.

Однако вы имеете право требовать отпустить товар по той стоимости, которую увидели на ценнике.

Это публичное предложение, не подлежащее изменению.Кроме этого, согласно статьям 10 и 12 закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставлять достоверные сведения о стоимости товара — в этом случае ценник является средством информирования.

В случае несоответствия покупатель вправе пожаловаться в Роспотребнадзор для привлечения администрации торговой точки к ответственности по статье 14.8 КоАП РФ.Ваши действия, когда на кассе нет сдачи?Ситуация, когда продавец отказывается вас обслужить из-за отсутствия сдачи, не редкость. Бывает, что кассир просит покупателя разменять крупную купюру самостоятельно и позже вернуться, чтобы оплатить товар. В данном случае сотрудник магазина действует незаконно.Согласно правилам эксплуатации кассовых аппаратов при осуществлении денежных расчётов с населением, утвержденных Министерством финансов РФ 30 августа 1993 г.

№ 104, обязанность обеспечивать кассиров достаточным количеством мелких денег лежит на руководстве торговой точки.Именно директора магазина (а не кассира и, тем более, покупателя) нужно отправлять за разменом.Кроме этого, в соответствии со статьёй 426 ГК РФ, продавец не имеет права отказать в заключении публичного договора купли-продажи в случае, если имеется возможность продать товар или оказать услугу. Отсутствие сдачи не является достаточной причиной для отказа совершить сделку.Законодательство предоставляет покупателю право в судебном порядке добиться заключения публичного договора. Понятное дело, из-за отсутствия мелких денег иск никто подавать не будет.

Но можно пригрозить кассиру записью в книге жалоб и предложений. Как правило, это действует на сотрудников крупных торговых точек. Мелкие купюры и монеты тут же найдутся на соседних кассах или у бухгалтера организации.Что делать, если кассир отказывается принять рваную купюру?В ситуации, когда продавец отказывается принять к расчёту грязную, рваную или мятую купюру, необходимо обратиться к Указаниям Банка России от 26 декабря 2006 г.

N 1778-У. Этот документ регламентирует определение платёжеспособности банкноты.

Так, в указаниях сказано, что к наличному обороту принимаются купюры со следующими дефектами: грязные, изношенные, надорванные, потёртые, продырявленные, проколотые, исписанные, а также банкноты, утратившие углы и края, с пятнами и следами посторонних штампов. Монеты могут иметь мелкие механические повреждения.В случае наличия более сильных дефектов расплатиться такой банкнотой нельзя. Однако в банке есть возможность обменять повреждённую купюру на новую.

Если, конечно, на ней нет признаков подделки.Банк примет купюру для обмена, если она сохранила не менее 55% площади, даже в случае, если эта часть состоит из склеенных фрагментов.Разумеется, все кусочки должны принадлежать одной банкноте. Кроме этого, обмену подлежит банковский билет, состоящий из двух фрагментов разных купюр одного номинала. Главное, чтобы каждая часть занимала не менее 50% начальной площади.Повреждённую монету (например, сплющенную) также можно обменять в банке, главное, чтобы она сохранила 75% первоначальной массы.Могут ли охранники торговой точки осуществлять обыск покупателей?На этот счёт закон прямо говорит — у охранников нет полномочий обыскивать покупателей.

В случае, если запищала рамка на выходе, или возникли другие подозрения в краже товара, то секьюрити имеют право предложить вам добровольно показать свои вещи или вызвать полицию.

В данном случае, выбор за покупателем.

Однако напомним, что личный досмотр осуществляется полицейскими в присутствии двух понятных того же пола, что и обыскиваемый. Согласно статье 27.7 КоАП РФ процедура протоколируется.Кто оплатит лечение в случае травмы в магазине?Администрация магазина обязана создать безопасные условия для совершения покупок. Если посетитель получил травму в торговой точке, то, согласно статье 1064 ГК РФ, он имеет право направить иск в суд о возмещении вреда.

Правда, в этом случае придётся доказывать сам факт повреждения именно в магазине, а также то, что оно связана с действиями или бездействием представителей торгового предприятия.Однако в судебной практике есть немало прецедентов, когда дело решалось в пользу покупателя.

Правда, процесс этот не всегда быстрый. Так, жительнице Красноярского края потребовалось около года, чтобы отсудить более 200 тысяч за полученный сложный перелом. Она сломала ногу, поскользнувшись на крыльце магазина продуктового магазина.В Башкирии женщина за полтора года выбила у строительного супермаркета 15 тысяч рублей за сотрясение мозга, полученное от свалившегося на голову рулона теплоизоляционных материалов.У покупателя всегда есть шансы доказать свою правоту и получить компенсацию полученного ущерба, а также судебных издержек и морального вреда.Имеет ли магазин право запретить фото и видео съемку?Вы можете фотографировать и делать записи, и никто вам не может этого запретить.

Запреты на фотосъемку могут содержаться лишь в федеральных законах и постановлениях Правительства Российской Федерации.У нас есть право собирать и распространять информацию по статье 29 российской Конституции.Есть статья 7 закона

«Об информации, информационных технологиях и о защите информации»

. а так же. В 9-й статье этого же закона говорится, что любые ограничения доступа к информации должны устанавливаться только федеральным законом.Обычно охрана говорит, что это: Внутреннее правило магазина и поэтому снимать нельзя, но Вы не относитесь к работникам этого магазина и подчиняться ИХ внутренним правилам не обязаны. Даже если на входе в магазин висит значок — перечеркнутая фотокамера, запрет на фотосъемку должен быть прописан в уставе юридического лица.

Если такой записи нет, значит, появление такого объявления — произвол. Покупатель имеет право на получение информации о товарах и продавце, а также об услугах и тех, кто эти услуги оказывает. Право это закреплено в законе «О защите прав потребителей» и как эту информацию будет получать потребитель это его дело ( можно записать, запомнить, надиктовать на диктофон или сфотографировать)Иногда вам могут сказать, что по закону имеют право самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации (ограничение курения, запрещение нахождения в верхней одежде и другие).НО ограничение на съемку противоречит ЗАКОНУ «о получении информации».Так же в магазине могут ссылаться на «коммерческую тайну», но предметы, находящиеся в общественных местах не могут быть тайной по определению.

ТО есть, для того, чтобы какая-то информация стала «тайной», к ней нужно, прежде всего, ограничить доступ. Кроме этого, для ввода «режима коммерческой тайны» необходимо выполнить некоторые формальности, прежде всего – принять меры по охране конфиденциальности информации, описанные в ст.

10 закона Если вам говорят, что это нарушение авторских прав, то фото съемка разрешена т.к.

Если произведение, охраняемое авторским правом, находится в месте, открытом для свободного посещения, то его фотосъемка разрешена статьей 1276 Гражданского кодекса. С небольшими исключениями: запрещено снимать такое произведение так, чтобы оно являлось основным объектом съемки, а также запрещено использовать изображение «в коммерческих целях» (даже если оно – не «основной объект», а просто попало в кадр).Но эти запреты действуют только в тех случаях, если съемка производится не «для себя». Если же фотографирование или видеосъемка осуществляются «в личных целях», действует уже статья 1273 ГК, разрешающая снимать что угодно.

Единственное ограничение, имеющее отношение к съемкам – запрещено делать так называемые «экранные копии» фильмов (п.

1, п. 5).Если говорят, что. Снимать запрещено, потому что в кадр может попасть товарный знак магазина.Согласно статье 1484 ГК, под «использованием ТЗ» понимаются только такие действия, которые совершаются для индивидуализации товаров, работ или услуг, то есть, нанесение товарного знака на изделия, использование его в рекламе товаров, и т.п.

Простое фотографирование товарного знака не является его использованием в том смысле, который вкладывает в это понятие закон.

Нарушить права владельца ТЗ на этапе фотосъемки невозможно.Если говорят, что съемка попавшего в кадр, например, охранника нарушает его право на собственное изображение, то Статья 152.1 Гражданского кодекса, предусматривающая охрану изображения гражданина, не запрещает получения таких изображений, нарушить ее можно только после их несанкционированного обнародования и дальнейшего использования, то есть, уже после того, как оно стало доступным неограниченному кругу лиц без согласия того, кто изображен на фотографии.Однако, из этого правила есть исключения: использовать чье-либо изображение можно, если оно используется

«в государственных, общественных или иных публичных интересах»

, либо получено при съемке в общественном месте, и изображенное лицо не является его «основным объектом». То есть, если кто-то случайно попал в угол кадра, он не имеет право запретить использовать этот снимок.

Хотя, понятие «основного объекта» в законе не определено, и оставлено на усмотрение (возможного) суда (как и «государственные» и прочие «интересы»).Если ссылаются на то, что сфотографировав человека без его согласия, вы нарушаете его право на неприкосновенность частной жизни,События, происходящие с человеком в общественном месте, в общем случае не могут составлять «тайну частной жизни», хотя возможны исключения. Однако, при фотографировании в общественных местах снимающий не знает и не может знать, что нарушает личную тайну кого-то, кто попал в кадр, а значит, и привлечь к ответственности за это невозможно.Так, что договариваться с магазинами вы не обязаны. Просто выучите свои права и уверенно и настойчиво добивайтесь своего.Еще раз в вашу копилку :Статья 459 ГК РФ »Переход риска случайной гибели товара«: «Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.» []Статья 493 ГК РФ »Форма договора розничной купли-продажи«: «… договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

…» [][!] Кодекс об административных правонарушениях (КоАП РФ) предусматривает ответственность за умышленное уничтожение и повреждение чужого имущества.Статья 7.17. КоАП РФ »Уничтожение или повреждение чужого имущества«: «Умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества, если эти действия не повлекли причинение значительного ущерба, — влечет наложение административного штрафа в размере от трехсот до пятисот рублей.«Виновен покупатель- если вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили;- если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);- если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со словами «вот вам, буржуи» со всего размаху кинули бутылку об стену);В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме; после оплаты этот товар становится вашей собственностью.Виновен магазин- если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;- если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»;- если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;- если товар разбился, упав с ленты на кассе;В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба.Если же администрация магазина будет требовать от вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по вашей вине, смело требуйте жалобную книгу, и оставляйте в ней запись о случившемся. При этом потребуйте от администрации составления акта а порче товара, в котором обязательно напишите свои соображения по этому поводу, например что в проходе был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам.

Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина). Так же сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд. Вы имеете на это полное право.

В 99% случаях инцидент будет исчерпан и никто судится с вами не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством.

Штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного вами товара.Так же учтите, что для составления акта потребуются ваши паспортные данные. Ни в коем случае не давайте свой паспорт в руки представителям магазина, ведь они могут забрать его в залог.

Это не допустимо, вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому; но и это вы не обязаны делать, требовать документы могут только сотрудники милиции, но никак не продавцы или охранники.В случае, если охранник магазина не выпускает вас до тех пор, пока вы не оплатите стоимость испорченного товара (а он имеет на это право – вы посягнули на чужую собственность), напомните ему о существовании статьи 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП.

Сотрудник охраны должен остановить вас вежливо и аккуратно. Если он действует грубо – то статья 203 УК РФ это как раз про него.

Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того как ваша вина будет доказана судом.Пример из жизни.Покупая в магазине вино, покупатель уронил бутылку, она естественно разбилась и все бы ничего, но рядом находилась мука в бумажных пакетах и несколько пакетов были замочены, отсюда вопрос: должен ли покупатель платить за разбитую бутылку и испорченные пакеты с мукой?Все зависит от позиции покупателя в данном вопросе. Вообще-то бутылку разбил он, но можно сослаться на скользкий пол в магазине, на неудобно выставленные бутылки, что создает опасность разбития при выборе. В нормальном магазине покупателя, скорее всего, вежливо попросят оплатить разбитую бутылку вина, в каком-нибудь левом ларьке будут требовать оплатить все, но в зависимости от суммы ущерба можно довести дело до суда, и покупатель его не проиграет.