Подать жалобу в роспотребнадзор онлайн спб

Адреса Роспотребнадзор в Санкт-Петербурге

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в Адмиралтейском, Василеостровском и Центральном районах Главный государственный санитарный врач по Адмиралтейскому, Василеостровскому и Центральному районам Харченко Ирина Геннадьевна 190005, Санкт-Петербург, ул. 3-я Красноармейская, д. 18 (812) 316-68-66 Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в Выборгском и Калининском районах Главный государственный санитарный врач по Выборгскому и Калининскому районам Сахарчук Анна Федоровна 194214, Санкт-Петербург, Удельный пр., д.

20 (812) 293-76-66 Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в Московском, Фрунзенском, Пушкинском, Колпинском районах Главный государственный санитарный врач по Московскому, Фрунзенскому, Пушкинскому, Колпинскому районам Величко Олег Александрович 196143, Санкт-Петербург, пр.

Гагарина, д. 55 (812) 727-72-20 Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в Невском и Красногвардейском районах Главный государственный санитарный врач по Невскому и Красногвардейскому районам Воденко Андрей Всеволодович 193029, Санкт-Петербург, пр.

Обуховской обороны, д. 123 (812) 412-56-12 Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в Приморском, Петроградском, Курортном и Кронштадтском районах Главный государственный санитарный врач по Приморскому, Петроградскому, Курортному и Кронштадтскому районам Волкова Галина Федоровна 197198, Санкт-Петербург, Большая Пушкарская, д.18 (812) 232-80-81 Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в Кировском, Красносельском, Петродворцовом районах Главный государственный санитарный врач по Кировскому, Красносельскому, Петродворцовому районам Нефедова Анна Геннадьевна 198095, Санкт-Петербург, ул. Оборонная, д. 37 (812) 786-12-30 Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу на транспорте Главный государственный санитарный врач на транспорте Фридман Роман Кириллович 199053, Санкт-Петербург, Большой пр. ВО, д. 13 (812) 323-76-54 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения Российской Федерации, защиты прав потребителей на потребительском рынке.

Территориальным органом Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (сокращенное наименование — Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу) (далее – Управление).

Управление руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами и другими нормативными правовыми актами, регулирующими исполнение основных полномочий Роспотребнадзора и его территориальных органов в субъектах Российской Федерации, и осуществляет свою деятельность в соответствии с распорядительной документацией Роспотребнадзора на основании Положения об Управлении Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу.

Управление осуществляет свою деятельность на территории Санкт-Петербурга непосредственно и через свои территориальные отделы во взаимодействии с другими территориальными органами других федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти города Санкт-Петербурга, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями. Управление возглавляет руководитель, который является главным государственным санитарным врачом по городу Санкт-Петербургу. В состав Управления входят 15 профильных и 7 территориальных отделов.

С более подробной информацией о структуре Управления можно ознакомиться в разделе «Структура» (см. таблицу выше). Каждый территориальный отдел Управления возглавляет начальник, который является главным государственным санитарным врачом по районам города. Всего в Управлении работает 649 специалистов.

Жалоба или претензия в Роспотребнадзор подаётся несколькими способами:

1. лично,
2. по почте,
3. через Единый портал государственных и муниципальных услуг.
4. по электронной почте,
5. через сайт ,
6. по факсу,

Если Вы не поленились и решили отправиться в приемную Роспотребнадзора лично чтобы подать жалобу или претензию — возьмите с собой документ, удостоверяющий личность.

Если вопросов много и отвечать на них будут несколько ведомств, то, вполне вероятно, что ждать придется дольше.

На рассылку запросов по необходимым адресам отводится дополнительно 7 дней.

Информация в ответе, который вы получите от Роспотребнадзора, должна быть достоверной, полной и понятной. Несмотря на то, что Роспотребнадзор подчиняется теперь не Минздраву, а правительству, приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации (Минздравсоцразвития России) от 26 декабря 2011 г. N 1641н г. Москва

«Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по предоставлению государственной услуги «

Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок» сейчас остается действующим.

Федеральной службе передана часть функций Министерства здравоохранения Российской Федерации, Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации, Министерства по антимонопольной политике Российской Федерации.

Федеральная служба осуществляет свою деятельность согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 6 апреля 2004 г.

№ 154

«Вопросы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»

и на основании Положения, утверждённого Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г. № 322

«Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»

. Федеральная служба является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения Российской Федерации, защиты прав потребителей на потребительском рынке, принимает жалобы и претензии от граждан.

Правовые основы деятельности Федеральной службы установлены федеральными законами

«О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

, «О защите прав потребителей», другими нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Федеральная служба осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы во взаимодействии с другими федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и иными организациями.

С этого времени в стране началось создание сети специализированных санитарно-профилактических учреждений — санитарно-эпидемиологических станций.

В 1933 году произошло разделение функций санитарно-эпидемиологической службы — при сохранении санитарно-эпидемиологических станций была организована Государственная санитарная инспекция, осуществлявшая общее руководство санитарно-эпидемиологической работой, а также предупредительный санитарный надзор. В начале 50-х годов Государственная санитарная инспекция была ликвидирована. Дальнейшее развитие санитарно-эпидемиологическая служба получила в 1963 году, когда постановлением Совета Министров СССР было утверждено новое

«Положение о Государственном санитарном надзоре в СССР»

.

В 1991 году с принятием Закона РСФСР

«О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

начался качественно новый этап развития санитарно-эпидемиологической службы.

Впервые в истории страны на законодательном уровне было введено правовое регулирование деятельности в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения. В 1999 году был принят новый Федеральный закон

«О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

, который не только уточнил редакцию основных положений закона 1991 года, но и включил в себя ряд принципиальных положений, которые ранее регулировались подзаконными актами. Санитарно-эпидемиологический надзор стал основным средством достижения санитарно-эпидемиологического благополучия, механизм, с помощью которого решаются насущные проблемы охраны здоровья населения.

Государственная инспекция по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей (Госторгинспекция) была образована в 1993 году при Комитете Российской Федерации по торговле, с тех пор многократно переходила из подчинения одного органа другому, а в 2000 году стала структурным подразделением Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации.

Полномочия Госторгинспекции с 1993 года не изменялись и включали в себя государственный контроль за соблюдением норм и правил торговли и общественного питания, порядком применения цен по отдельным группам товаров, качеством и безопасностью товаров народного потребления, а также деятельность по искоренению злоупотреблений в торговле, общественном питании и недопущению поступлений на потребительский рынок недоброкачественных товаров. В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 21 мая 2012 г.

№ 636

«О структуре федеральных органов исполнительной власти»

постановлением Правительства Российской Федерации от 19 июня 2012 г. № 612 внесены изменения, в том числе, в постановление Правительства Российской Федерации от 6 апреля 2004 г.

№ 154

«Вопросы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»

и постановление Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г. № 322

«Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»

.

Теги: роспотребнадзор, жалоба, претензия.

Жалоба в Роспотребнадзор.

Онлайн через официальный сайт и Госуслуги

› Роспотребнадзор – федеральная организация, осуществляющая мониторинг и контроль в различных сферах жизни граждан Российской Федерации.

Роспотребнадзор был сформирован в 2004 году по .

Управление организацией осуществляется с помощью Центрального аппарата, которому подчиняются:

1. противочумные службы;
2. региональные отделы Роспотребнадзора;
3. управление железнодорожным транспортом;
4. научные институты и организации;
5. центры эпидемиологии и гигиены;
6. госсанэпидслужбы.

Руководителем федеральной службы является Главный санитарный врач РФ.

Основные функции и задачи главного надзорного органа приведены в таблице.

Функции организации Задачи надзорных органов 1.

Защита прав потребителей Прием и рассмотрение жалоб от граждан РФ на некачественные товары и услуги. 2. Проверка ИП Проверка организаций, занимающихся реализацией товаров или предоставлением услуг.

Органы Роспотребнадзора обязаны отреагировать на сигнал о незаконной торговле на интернет-площадках.

4. Контроль и предотвращение распространения опасных инфекций Проведение противоэпидемиологических мероприятий вплоть до наложения карантина в очагах вспыхнувшего заболевания.

5. Контроль импортной продукции Проверка зарубежных товаров на соответствие санитарным нормам. 6. Работа по улучшению качества жизни и здоровья граждан РФ Территориальные органы Роспотребнадзора проводят общепрофилактические санитарные мероприятия, устраняют недостатки потребительской сферы. Местные органы вправе вносить свои предложения по улучшению качества жизни и здоровья россиян.

7. Контроль сферы ЖКХ Прием и рассмотрение жадоб от населения на нарушения в сфере ЖКХ, в том числе необоснованное повышение тарифов, неправильная организация и вывоз мусора, бездействие управляющих компаний.

Деятельность Роспотребнадзора осуществляется самостоятельно и на основании поступивших жалоб от населения. Кроме того, надзорный орган осуществляет международное сотрудничество с другими странами в сфере эпидемиологического благополучия населения, ветеринарного и фитосанитарного контроля.

Каждый житель РФ, столкнувшийся с нарушением своих прав, имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Специалисты надзорного органа обязаны принять обращение, рассмотреть его и отреагировать на указанные замечания. В полномочия служащих входит:

1. проверка сертификатов и документации организации на соответствие необходимым нормам;
2. в особых случая специалисты Роспотребнадзора имеют право арестовать незаконных предпринимателей, если их деятельность наносит значительный вред здоровью и жизни граждан.
3. проведение мероприятий для устранения нарушения в рамках закона;
4. при необходимости сотрудники Роспотребнадзора могут накладывать штраф на организацию, выносить постановление о запрете предпринимательской деятельности до 90 дней;

После того как проверка завершена и нарушения устранены, специалисты обязаны предоставить отчет о проведенных мероприятиях.

Работа с населением регламентируется законами:

• .
• .
• .

В главное управление можно обратиться по следующим вопросам

1. Бездействие или незаконные действия сотрудниками местных органов Роспотребнадзора.
2. Предложения по улучшению деятельности Роспотребнадзора.
3. Консультация по действующим законам и актам, изданным Роспотребнадзором.

Важно! Центральный аппарат рассматривает обращения только в случае бездействия местных подразделений.

Нет смысла отправлять жалобу в главное управление, минуя местные органы. Письмо в течение 7 дней после получения будет передано в соответствующее подразделение.

Адреса территориальных надзорных органов указаны на официальном сайте Роспотребнадзора.

Уточнить необходимую информацию можно по телефону горячей линии 8-800-100-0004 по будням с 10 до 17 часов. Сотрудники Роспотребнадзора обязаны рассматривать и отвечать на все поступившие обращения в установленные для этого сроки.

Для того чтобы получить ответ на письмо как можно быстрее, необходимо правильно составить и отправить свою жалобу. Пожаловаться на некачественный товар можно в таких случаях:

1. отказ персонала поменять некачественный товар или вернуть за него деньги;
2. наличие на полках магазина товаров с просроченным сроком годности;
3. нарушение правил хранения продукции, несоблюдение товарного соседства;
4. несоответствие информации о стоимости товара в чеке и на ценниках.

По факту получения жалобы Роспотребнадзор вместе с сотрудниками прокуратуры организуют внеплановую проверку. Результатом инспекции может стать привлечение продавца к административной ответственности.

Некачественными считаются такие услуги:

1. услугу выполнил специалист, не имеющий соответствующих навыков или квалификации;
2. в результате оказания услуги был нанесен ущерб жизни или здоровью заказчика;
3. исполнение услуги не соответствует договору.
4. в процессе оказания услуг были использованы некачественные материалы;

Для подтверждения факта некачественного оказания услуги необходимо приложить соответствующие документы. Это могут быть фото- и видеоматериалы, акты приемки работ, копия договора, оценка независимой экспертизы. Сотрудники Роспотребнадзора не наделены полномочиями проводить контрольную закупку.

Поэтому факт обвеса необходимо подтвердить соответствующими документами. Обязательно нужно приложить чек и фотографию упаковки.

По возможности сделать фото весов, ценника. Если нарушение произошло на рынке, можно на месте составить жалобу и зафиксировать ее подписями нескольких свидетелей.

Граждане РФ могут обратиться в Роспотребнадзор с претензией на банковские учреждения в таких случаях:

1. некачественный сервис, антисанитарные условия в отделении.
2. разглашение персональных данных без согласия клиента;
3. банком предоставлена неполная информация по договору, соглашение нарушает или ограничивает потребительские права;
4. навязывание услуг или дополнительных продуктов;

В процессе рассмотрения жалобы Роспотребнадзор может привлечь сотрудников банка к административной ответственности.

Если заявление не соответствует профилю надзорного органа, оно может быть перенаправлено в другие инстанции для решения вопроса. Роспотребнадзор рассматривает жалобы не только на организацию, но и на соседей.

Поводом для претензии могут быть:

1. размещение в доме организаций, мешающих своей деятельностью нормальному проживанию и отдыху жильцам дома;
2. соседи складируют строительный мусор на лестничной клетке;
3. соседи ведут антисанитарный образ жизни.

Обратиться в Роспотребнадзор можно также с просьбой дезинфекции или дезинсекции помещения.

Органы Роспотребнадзора следят за состоянием учебных помещений, организацией питания и соблюдением санитарно-гигиенических норм. Жалобы на качество образования рассматриваются другими организациями.

1

2

3 Скачать образец жалобы можно Жалобу можно разделить на несколько частей:

• В описании необходимо как можно подробнее раскрыть детали нарушения, указать наиболее полную информацию о нарушителе.
• Просьба. Необходимо кратко изложить желаемые санкции по отношению к нарушителю.
• Основная часть. В ней необходимо указать свои личные данные, информацию о нарушителе и краткую суть нарушения.
• В заключении указывается актуальная дата, подпись, обратные контактные данные заявителя.

Если заявление подается лично или в письменном виде, то обращение пишется в двух экземплярах.

Специалист, обрабатывающий заявки, регистрирует обращение, делает соответствующую пометку и отдает 2-й экземпляр обратно.

Оставить жалобу анонимно можно по телефону горячей линии. Если в обращении граждан содержатся весомые аргументы, то специалисты могут организовать проверку на основании полученного сигнала.

Подать жалобу в надзорные органы можно любым удобным способом. Срок рассмотрения составляет 30 дней независимо от выбранного способа обращения. Закон «О защите прав потребителей» – один из лучших, по мнению международных экспертов.

Защита прав граждан – важная государственная задача, решение которой постоянно совершенствуется. Руководитель службы Роспотребнадзора Анна Попова Территориальные органы принимают жалобы граждан в течение рабочего дня без предварительной записи. Для регистрации обращения понадобится заявление в 2-х экземплярах и документ, удостоверяющий личность.

Прием граждан в офисе Главного управления осуществляется только по предварительной записи.

Заявление можно отправить почтой России. Отправку лучше осуществлять заказным письмом с уведомлением о вручении.

Адреса надзорных органов можно уточнить на сайте или по телефону горячей линии.

На сайте Роспотребнадзора можно заполнить форму для обращений. Порядок действий:

• Выбрать актуальную тему обращения.
• Перейти по ссылке «Составление и отправка Обращения».
• Заполнить образец жалобы, указать контактные данные отправителя.
• Нажать кнопку «Отправить».
• В разделе «Для Граждан» выбрать пункт «Обращения Граждан».
• При необходимости прикрепить документы, объемом не больше 2 МБ.
• В выпадающем списке выбрать необходимый отдел, куда будет отправлено заявление.

Важно! При подаче жалобы следует придерживаться делового стиля общения.

Не допускается в заявлении нецензурная лексика, угрозы, излишние эмоциональные выражения.

Подача жалобы через портал Госуслуги доступна только зарегистрированным пользователям.

Оставить заявление можно через раздел «Обращения граждан». Требования к составлению такие же, как и при обращении через официальный сайт Роспотребнадзора. Обращения граждан в электронном виде принимаются только через специальную форму для связи на сайте Роспотребнадзора.

Сотрудники Роспотребнадзора могут отклонить жалобу:

1. цель обращения не сформулирована достаточно четко;
2. от одного лица подано несколько жалоб по одному поводу.
3. если она написана неразборчиво, содержит недопустимые выражения, ненормативную лексику;

Если жалоба отклонена, то гражданину будет отправлено соответствующее уведомление.

Ответ не предоставляется на анонимные жалобы и заявления без обратных контактных данных. Иногда пострадавшие граждане считают, что обращение в Роспотребнадзор может помочь в решении финансовых споров.

Сотрудники службы могут только организовать проверку и вынести постановление нарушителю о возмещении стоимости товара. Если заявителю этого недостаточно, то необходимо обращаться в судебные инстанции.

Вопрос 1. Как долго рассматривается заявление? Ответ 1. Срок рассмотрения обращений составляет 30 дней со дня регистрации заявления.

Вопрос 2. Может ли сотрудник Роспотребнадзора представлять интересы потерпевшего в суде? Ответ 2. Специалисты Роспотребнадзора участвуют в судебных разбирательствах, только если нарушены права большого количества граждан. Федеральная служба Роспотребнадзора помогает добиться получения качественных услуг.

Обратиться в надзорный орган можно лично или в письменном виде.

По факту проверки сотрудники предоставят полный отчет о проведенных мероприятиях.

Похожие статьи 15 января 2023, 04:49 Мар 5, 2023 16:02 Льготы всем

Роспотребнадзор

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу сообщает, Общественная приемная, расположенная по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19, каб.111, 112 осуществляет личный прием граждан и юридических лиц по следующему графику: Приём физических лиц:

1. Понедельник: 15:00 -17:00
2. Среда: 10:00 – 12:00

Информацию о регистрации письменных обращений от граждан, поступивших в Управление а по городу Санкт-Петербургу, можно получить по телефону: (812) 764-02-44

1. среда с 15:00 — 17:00.
2. понедельник с 10:00 — 12:00,

Приём юридических лиц:

1. Вторник: 10:00 – 12:00
2. Четверг: 15:00 – 17:00

Информацию о регистрации письменных обращений от юридических лиц, поступивших в Управление а по городу Санкт-Петербургу, можно получить по телефону: (812) 764-02-54

1. понедельник с 10:00 — 12:00,
2. среда с 15:00 — 17:00.

Личный прием граждан по вопросам, входящим в компетенцию Управления а по городу Санкт-Петербургу, осуществляется специалистами структурных подразделений в соответствии с графиком работы Общественной приемной без предварительной записи.

Порядок проведения личного приема в Общественной приемной: При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Граждане приглашаются на прием в порядке очередности. Должностные лица, осуществляющие прием граждан, вправе уточнить мотивы обращения и существо вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность сведений и доводов.

При проведении личного приема, должностные лица, осуществляющие прием, вправе направлять граждан для получения консультаций к специалистам профильных подразделений Управления а по городу Санкт-Петербургу.

Ответ на обращение может быть дан гражданину устно в ходе личного приема (с согласия гражданина) или в ходе консультации специалиста профильного подразделения, о чем делается запись в журнале личного приема гражданина (в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проработки).

На личном приеме гражданин имеет право подать письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов и получить на него ответ в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

На обращениях, принятых на личном приеме, указывается дата и делается отметка

«Общественная приемная Управления а по городу Санкт-Петербургу»

.

Рассмотрение таких обращений осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Управления, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, информация о чем заносится в карточку личного приема.

Жалоба в Роспотребнадзор через официальный сайт или портал Госуслуг.

15 образцов претензий от наших юристов.

В потребительской области рынка время от времени возникают различные разногласия.

В случае нарушения прав потребителей последние обращаются за их защитой в Роспотребнадзор с надеждой, что тот восстановит справедливость.

С этой целью требуется составить официальное обращение к этому органу. Рассмотрим подробнее, что собой представляет жалоба в Роспотребнадзор, как её оформить и процедура рассмотрения такого рода документа.

Содержание

1. бесплатно

Мероприятия, связанные с подачей жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, находятся под регламентом ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса и некоторых других законов РФ (№ 59-ФЗ, № 52-ФЗ, № 395-1, № 209-ФЗ), а также принятых на их основе подзаконных актов.

Роспотребнадзор может проверить субъектов путём проведения следующих видов мероприятий:

1. выездных (осуществляются с выездом на место);
2. неплановых (может проходить по заявлению физ или юрлиц);
3. плановых (проводятся каждые 3 года согласно утверждённого графика);
4. документарных (когда объектом проверки выступает только документация проверяемого субъекта).

Проверка органа может быть направлена на контроль за:

1. соблюдением нормативов по энергосбережению.
2. следованием нормам законодательства о защите прав потребителей;
3. социально-гигиеническим аудитом;
4. состоянием санитарно-эпидемиологической ситуацией;
5. аттестацией работников;

При этом среди полномочий Роспотребнадзора выделяют:

1. проверку физлиц и юрлиц в области потребительского рынка;
2. контроль проверки привезённых из-за границы изделий;
3. повышение уровня благосостояния и здоровья населения.
4. введение карантина;
5. защиту прав граждан в этой сфере;

Основаниями для обращений могут послужить нарушения:

1. санитарно-эпидемиологических стандартов (низкое качество воды, плохое состояние помещений ЖКХ и условий проживания людей);
2. прав потребителей (когда реализатор продаёт некачественный товар, отказывается от оформления возврата и т.д.);
3. нормативов при сотрудничестве с коммерческими банками;
4. правил эксплуатации придомовой территории, если на ней открывают места общепита, торговли, паркинга, нарушают нормативы вывоза отходов, а также неэффективно используют проезд возле дома.

Направить заявление представляется возможным несколькими путями: отнести «вживую», переслать по почте, а также воспользоваться интернетом. Однако для начала следует попытаться решить вопрос мирным путём, обратившись к реализатору, УК или другому лицу, с которым возник конфликт. Всю документацию можно отправить в центральный аппарат или местный отдел Роспотребнадзора почтой.

Нужный адрес можно разыскать .

Письмо следует выбрать рекомендованное с уведомлением. Обратившись в определённое подразделение по номеру горячей линии (8 (800) 100-00-04), можно узнать и быть уверенным, что материалы получены и зарегистрированы.

На личный приём обращаются как в центральное управление, так и в местное подразделения органа. При желании гражданин вправе записаться на консультацию к руководителю, чтобы обсудить с ним интересующие вопросы.

С согласия гражданина ему могут дать устный или письменный ответ. Для тех, кто не хочет посещать подразделение Роспотребнадзора, существует простой путь – подать жалобу онлайн. Организовать это в электронном виде можно воспользовавшись сайтом органа либо Госуслугами.

Отправить жалобу подобным образом вполне выгодно для тех, кто хочет сэкономить собственное время. Если раньше гарантий в ответе на него не было, то сейчас отправленные электронные заявления рассматриваются наравне с письменными материалами. Первый вариант, как онлайн обратиться в Роспотребнадзор Российской Федерации – перейти .

Во вкладке «Для граждан» нужно выбрать «Обращения граждан» и заполнить представленную на них форму:

1. ввести предложенный на экране код и отправляем заявление.
2. написать сам текст обращения, при необходимости прикрепить к нему нужные файлы;
3. выбрать тематику, которая касается жалобы;
4. написать сведения о себе;
5. определить нужное подразделение (зависит от места жительства заявителя — Москва, СПБ и другие субъекты РФ);

Следует отметить, что оставлять жалобы на сайте можно путём прохождения процедуры авторизации и без неё. Однако внеплановая проверка субъекта, как результат такого электронного обращения, может быть проведена исключительно когда его оставил авторизированный пользователь. О том, что жалоба принята, укажет соответствующее уведомление.

Воспользоваться сайтом могут не только жители столицы, но и недовольные предоставленными услугами в Санкт-Петербурге и в других населённых пунктах страны.

Ещё одной государственной вариацией интернет-портала, с помощью которого можно обращаться в различные органы являются . Тем, кто интересуется, как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги, следует знать, что это станет возможным только после регистрации на ресурсе.

Подобная процедура не займёт много времени и предоставит в дальнейшем возможность получать и другие услуги с помощью своего личного кабинета. Алгоритм действий здесь аналогичен тем, что и на предыдущем сайте. Тут также понадобиться заполнить размещённую на портале форму, есть возможность и прикрепить файлы, подтверждающие написанное и удостоверяющие целесообразность выдвигаемых требований.

В законе прописано — если анонимно жаловаться вышестоящему органу на производителей, это не послужит гарантией того, что по результатам такого заявления проведут внеплановую проверку. В нормативах есть только оговорка, что анонимные жалобы можно размещать через публикации. Чтобы получить желаемый результат от заявлений, которые рассматривают уполномоченные органы, нужно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой, причем грамотно составленной.

Нормативами не установлена общеобязательная форма заявления в Роспотребнадзор. Однако правила оформления гласят, что оно должно быть в письменном виде (от руки либо же напечатано). Если лично подавать документы – следует сразу сделать 2 экземпляра, чтобы на втором экземпляре, представитель уполномоченного органа, сделал отметку о получении.

Орган принимает жалобы, если в документе указаны:

1. обстоятельства по делу, факт нарушения положений того или иного норматива, причинённый ущерб;
2. свои требования;
3. наименование адресата;
4. контактная информация заявителя (ФИО, адрес, номер телефона);
5. дату написания бумаги и подпись.

Куда именно писать претензию в каждом конкретном случае, зависит от места проживания заявителя либо нарушения его прав.

Адрес отделения Роспотребнадзора в Москве: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Некоторые территориальные отделения Роспотребнадзора Московской области: № Название отдела Адрес 1 Лобненский г. Лобня, ул. Калинина, д. 4а 2 Воскресенский г.

Дедовск, ул. Ударная, д. 3а 9 Солнечногорский г.

Солнечногорск, ул. Почтовая, д. 27 10 Одинцовский г. Одинцово, Можайское шоссе, д.12 С более детальной информацией об остальных отделах можно ознакомиться . В таких городах, как, например, Санкт-Петербург, есть несколько отделений Роспотребнадзора по районам.

Так, петербургская составляющая организации следующая:

1. пр. Юрия Гагарина, д. 55;
2. ул. Оборонная, д. 37.
3. пр. Обуховской обороны, д.123;
4. ул. 3-я Красноармейская, д.18;
5. Большая Пушкарская, д.18;
6. Удельный пр., д. 20;

Определяя, как правильно составить жалобу, нужно следить за тем, чтобы в ней присутствовали все необходимые данные.

Ранее уже акцентировалось внимание на том, что в бумаге нужно прописать свои контактные данные, чтобы она не была анонимной.

Помимо этого, выдвигаемые требования следует обосновывать.

Чтобы правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, необходимо также указать, какие права не были соблюдены и сделать ссылку на нормативы. Встречаются случаи недовольства граждан услугами телевидения. К примеру, в сети часто можно было увидеть жалобы на Триколор ТВ.

Если вы оставляете подобные заявления, ознакомьтесь, как их грамотно написать в уполномоченный орган. Находясь в ресторане или кафе, мы хотим получить хорошие продукты и качественное обслуживание за собственные деньги. Но, не всегда наши ожидания оправдываются.

Если с администрацией заведения разрешить конфликт не удаётся, можно пожаловаться в Роспотребнадзор на кафе.

Ознакомьтесь с образцом, как пишется жалоба на кафе. Жалоба на «Восточный», банк «Экспресс» и любой иной банк может быть подана на различных основаниях. Часто подаваемое заявление непосредственно банковским учреждениям не даёт никакого результата.

Поэтому приходится оформлять жалобу на банк в Роспотребнадзор. Просмотрите, как составить жалобу на банк.

Самый распространённый случай — как написать жалобу на магазин для возврата денежных средств при покупке изделия ненадлежащего качества.

Чтобы написанное было грамотно подано, ознакомьтесь, как сформулировать жалобу на магазин в Роспотребнадзор. Необходимость написать жалобу в Роспотребнадзор на некачественный товар возникает не только при покупке изделия ненадлежащего качества, но и при приобретении продуктов питания, качество которых вызывает явные сомнения.

Ознакомьтесь с примером жалобы в Роспотребнадзор на некачественный товар. Многие не понаслышке знают, что почтовые бумаги далеко не всегда приходят в срок. В том случае, когда это происходит по вине сотрудников, в отделение пишется претензия.

Пожаловаться на почту России можно и в Роспотребнадзор. Пример подобного обращения представлен ниже. Порой возникают недовольства работой не только юрлица, но и индивидуального предпринимателя.

Предлагаем для ознакомления образец претензии на ИП.

Нередко граждане недовольны услугами сотовой связи или тарифами своего мобильного оператора.

Жалоба на Билайн или на МТС в Роспотребнадзор подаётся после предварительного обращения с претензией в эти компании. Только когда лицо, направившее бумагу оператору, не получит удовлетворяющий ответ, есть смысл подать жалобу на МТС или на Билайн в Роспотребнадзор.

Просмотрите образец, по которому можно написать жалобу на Билайн или легко составить жалобу на МТС. Вайлдберриз, Ламода, Бонприкс и многие другие интернет-магазины очень популярны на сегодняшний день. Ведь множество людей для экономии времени и денег предпочитают делать дистанционные покупки.

Однако увидеть покупаемое изделие, потрогать его перед тем, как принять посылку, нельзя.

Недовольство пришедшей продукцией становится основанием для написания жалобы в Роспотребнадзор на интернет-магазин. Ниже представлен пример, как составляется жалоба на интернет-магазин.

В случаях недовольства услугами страхования ознакомьтесь, как правильно составлять такой документ, как жалоба на страховую компанию.

Ниже представлен образец претензии на салон красоты.

Обратиться в Роспотребнадзор также можно с жалобой на соседей, образец которой представлен ниже. Бывает нужно составить претензию и при нарушении СанПиН. Ярким примером является наличие тараканов в жилом помещении.

Обратите внимание, как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор в таком случае.

Организация жилищного коммунального хозяйства при предоставлении услуг населению обязана следить за их качеством.

Для управления многоквартирным домом может подписываться и договор с управляющей фирмой.

Если обращение в неё не даёт никаких результатов, ознакомьтесь, как выглядит составленный документ, содержащий жалобу на УК или на ЖКХ о некачественном оказании услуг.

Обращаясь в органы Роспотребнадзора, граждане надеются на восстановление справедливости.

Однако что делать, если этого не происходит?

Одним из выходов из сложившейся ситуации является составить жалобу на бездействие органа в прокуратуру.

Повлияет на эффективность рассмотрения документа тот факт, если заявление будет коллективным. Это повысит шансы на удовлетворение заявленных требований. Ниже представлен бланк для написания подобного рода претензии.

Порядок действий после заполнения заявителем бланков простой – остаётся ждать ответ Роспотребнадзора на жалобу. Для рассмотрения всех материалов органу даётся 30 дней. Причём речь идёт не о рабочих, а календарных днях.

По истечении этого срока чиновники должны вынести одно из следующих решений:

1. отказать в принятии или удовлетворении заявленных требований.
2. переслать материалы в другой орган;
3. удовлетворить жалобу и принять меры для разрешения сложившейся ситуации;

Отсутствие ответа в течение месяца может послужить основанием обратиться с жалобой на Роспотребнадзор в другие инстанции.

Важно понимать, что подача жалобы ещё не гарантирует благоприятный для заявителя исход.

При определённых обстоятельствах орган может отказаться даже рассматривать её. Так, Роспотребнадзор вынесет отказ в рассмотрении жалобы в следующих случаях:

1. рассматриваемый вопрос не относится к компетенции органа;
2. в заявлении не указаны обязательные сведения (данные заявителя, как с ним можно связаться или в чём суть вопроса);
3. претензии основываются только на догадках, и не содержит никаких доказательств;
4. предварительно не было произведено попыток мирного урегулирования конфликтной ситуации.

Практика в этой сфере свидетельствует о том, что далеко не всегда потребители могут разрешить спорную ситуацию с реализаторами, из-за чего за защитой своих прав должны обращаться в вышестоящие инстанции.

Зачастую органы Роспотребнадзора принимают сторону заявителей, если только выдвигаемые обвинения и требования подкреплены доказательствами.

Чтобы избежать возможных негативных последствий, юрлица и физлица-предприниматели стараются не допустить передачи рассмотрения дела уполномоченными органами, прикладывают все усилия, и самостоятельно улаживают конфликт. Жалоба в Роспотребнадзор является эффективным методом решения спорных ситуаций, возникающих в сфере потребительского рынка.

Случаев, когда можно обратиться в такой орган – множество.

При этом инстанция действительно имеет эффективные рычаги влияния на физ и юрлиц, предоставляющих услуги населению, а также продающих им товары.

Вместе с тем, Роспотребнадзор – не последняя ступень в борьбе за свои права.

В случае бездействия его сотрудников есть возможность обратиться с соответствующим заявлением в прокуратуру или суд.

Поделиться:

(4 оценок, среднее: 4,75 из 5)

Загрузка.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

» » Ниже найдете подробную инструкцию о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, бесплатно скачайте образец ее составления. Кроме того, в январе 2017 года законодателем усложнен порядок проверок по заявлениям: как легко их преодолеть и и добиться внеплановой проверки в организации, где были грубо нарушены ваши права, читайте далее.Содержание:Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека имеет давнюю историю и фактически является правопреемником «полиции медицинской» Министерства Внутренних Дел Российской Империи еще начала XIX века.

На сегодняшний день ее сфера ответственности значительно расширена. В нее включены ряд функций Министерств здравоохранения, экономического развития и торговли и антимонопольной политики Российской Федерации.

Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей имеет широкие компетенции и осуществляет контроль в сферах:

1. Санитарно-эпидемиологический надзор
2. Защита прав потребителей
3. Лицензирование
4. Социально-гигиенический контроль
5. Государственное лицензирование

Нас прежде всего интересует деятельность, связанная с нашей личной защитой, то есть защитой наших прав в качестве приобретателей товаров или потребителей услуг.Любая покупка может сопровождаться ситуацией, в которой ваши права могут быть нарушены.

Во всяком случае, будет достаточно того факта, что вы сочтете их нарушенными. Уже на этом основании можно обратиться с заявлением в Роспотребнадзор с ходатайством о проведении разбирательства.Текст заявления оформляется в свободной письменной форме на листе бумаги формата А4.

При этом в шапке заявления должно быть указано:

1. суть прошения;
2. личная подпись;
3. фамилия, имя, отчество заявителя;
4. На выбор заявителя: наименование госоргана, в который подается обращение либо ФИО должностного лица, либо его должность;
5. почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
6. дата

Письмо подается в канцелярию территориального управления Роспотребнадзора. Надежнее представить его в двух экземплярах: один будет зарегистрирован и принят в работы ведомством, второй с пометками о принятии должен остаться у вас для возможного обращения в вышестоящие инстанции или судебного разбирательства.Будьте осторожны, приступая к написанию жалобы сразу после ситуации, в которой ваши права или интересы, как вы считаете, были ущемлены.

Содержание письма может изобиловать эмоциями, нелицеприятными высказываниями и некорректными выражениями.

Этого следует избегать, так как работник госоргана, изучающий вашу жалобу, может воспринять такую информацию негативно и априори принять сторону вашего оппонента.

Если в заявлении содержится ненормативная бранная лексика или угрозы, то его могут оставить без рассмотрения.Постарайтесь успокоиться, сосредоточьтесь на фактах и лаконично изложите на бумаге то, что произошло. Для этого попытайтесь примерить на себя роль стороннего наблюдателя, который безэмоционально фиксировал происходящее в режиме «видеокамеры». В заявлении важны конкретные цифры, даты, время, стоимость, фрагменты диалогов, которые вы точно можете вспомнить.Ничего не придумывайте, не приукрашивайте, не додумывайте мысли или слова за остальных участников конфликта.

Опишите только те факты, которые непосредственно относятся к делу. Завершая обращение, укажите какие шаги вы бы хотели видеть со стороны «ответчика».Очевидно, что подавая обращение, мы рассчитываем на восстановление своих прав, как например, возврат испорченного товара, возврат денег, возмещение расходов на ремонт, привлечение нарушителя к административной ответственности и т.д. Немаловажным мотивом претензии является получение простых извинений в письменной или хотя бы устной форме.

Однако, в каких случаях это возможно?Чаще всего на подобные заявления следует формальная проверка по изложенным в письме фактам. В результате инспектор может не выявить криминала в действиях «ответчика» и вы получите формальную отписку.

Для того чтобы повысить шансы на положительное рассмотрение своего обращения требуются более продуманные действия: необходимо инициировать проведение реальной внеплановой проверки на объекте предпринимателя. Простым обращением это сделать сейчас невозможно.С января 2017 года вступили в силу изменения, которые защищают бизнесменов от непосредственных требований покупателей о проведении внеплановых проверок. А именно: Роспотребнадзор не в праве осуществить внеплановую проверку предпринимателя по заявлению, если перед этим вы не обратились непосредственно к самому юридическому лицу и ваши требования не были удовлетворены.Другими словами, за восстановлением своих прав в первую очередь необходимо обратиться к самой коммерческой организации.

Причем сделать это нужно в письменной форме, иначе вы не сможете представить в Роспотребнадзор какое-либо подтверждение этого факта.

В действительности, эти законодательные изменения не помешают покупателю добиться правды. Достаточно подготовить письменную претензию в адрес коммерческой организации и также подать ее в двух экземплярах. Либо направить по почте письмом с уведомлением и описью вложения.

После чего незамедлительно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на бездействие предпринимателя. Требования закона будут соблюдены, а ваше обращение будет сразу принято в работу.После этого проведение внеплановой проверки юридического лица и привлечение его к ответственности по фактически нарушенным правам покупателя становится более вероятным.Некоторое время назад этот надзорная структура предоставила нам возможность подавать обращения в режиме онлайн. Сделать это можно на официальном сайте службы по этой ссылке .

Отправка выполняется заполнением специальной формы.Правила подачи заявления в режиме онлайн аналогичны требованиям к письменному обращению. Дополнительно, в случае электронной отправки, необходимо указать адрес электронной почты отправителя, если вы хотите получить ответ на свой e-mail. Форма подачи жалобы имеет возможность прикрепить дополнительные сопутствующие материалы в электронном виде: скан-копии чеков, товарных накладных, гарантийных талонов и т.д.К сожалению, специальная форма заявления на сайте ведомства имеет существенные ограничения – текст обращения не может превышать 2000 знаков.

А порою есть желание написать сильно больше…:)Отправляя заявление через интернет, придется столкнуться с важным нюансом: подавать обращение с авторизацией либо без авторизации в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Дело в том, что вам не возбраняется отправлять жалобу на юрлицо без авторизации в системе ЕСИА, но в этом случае ваша заявка не может служить основанием для внеплановой проверки. Возможно ваша ситуация это позволяет и этого варианта будет достаточно.Если же вы настроены решительно и готовы использовать эту возможность по максимуму, то потребуется авторизоваться.

Для этого войдите в свой личный кабинет на сайте ГосУслуг .Если вы пока не имеете личного кабинета, то зарегистрироваться можно .Порядок оформления жалобы в Роспотребнадзор подробно описан выше, но если вам понадобится реальный живой пример такой жалобы, то можете воспользоваться таким образцом:Пример жалобы в Роспотребнадзор В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

от 02.05.2006г. ответ на вашу жалобу должен быть дан в течение 30 дней, при любом способе ее подачи.

В некоторых, исключительных случаях, этот срок может быть продлен еще на 30 дней, о чем вас обязательно должны известить.Если же на ваше обращение в указанные сроки ответ не был получен, вы можете пожаловаться на бездействие территориального управления в центральный аппарат Роспотребнадзора путем заполнения .Одновременно с этим можете привлечь внимание местного подразделения прокуратуры к факту неисполнения терруправлением Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей своих прямых должностных обязанностей: .Переписка с федеральными службами и надзорными органами может потребовать некоторого времени и терпения. Уверен, что как написать жалобу в Роспотребнадзор по образцу приведенному здесь вы уже знаете.