Подача заявления по зпп

В какой суд обращаться по вопросу защиты прав потребителей?

ПравоПрава потребителяАнонимный вопрос25 июля 2018 · 48,2 KИнтересно2Отправить экспертамВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями8 ответовЮриспруденция35Юристы по гражданским делам. · ПодписатьсяМногие граждане сталкиваются с некачественными услугами и товарами. По соглашению сторон проблема может быть решена между продавцом и покупателем.

Читать далееБесплатная юридическая помощь по гражданским деламХороший ответ · 300Комментировать ответ…Юриспруденция13,2 K Юрист.

Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +79529030001 · ПодписатьсяГПК РФ Статья 29.

Подсудность по выбору истца

• Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.

До 50 000 мировой судпосле 50 000 районный судДелюсь юридическими лайфхаками в instagram. Подпишись6 · Хороший ответ1 · 7,2 KНе могли бы Вы уточнить название такого суда (мировой и т.д.)Ответить1Комментировать ответ…3,0 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день!

Споры о защите прав потребителей рассматривают как районные суды, так и мировые судьи. Все зависит от суммы спора. Мировые судьи рассматривают дела с ценой иска до 100 тысяч рублей.

В цену иска включаются все требования, кроме морального: цена товара, неустойка, стоимость ремонта и т.д. Районные суды рассматривают иски свыше 100 тысяч.

Читать далее9 · Хороший ответ · 4,5 KКомментировать ответ…694Помощь квалифицированных юристов в решении правовых вопросов · ПодписатьсяОтвечаетДоброго времени суток! 1. Обращаться следует в суд общей юрисдикции, а не арбитражный. 2. Определяемся с территориальной подсудностью.

Согласно ст. 17 Закона о Защите прав потребителей потребитель имеет право выбрать подсудность: — по своему месту жительства; — по месту нахождения юридического лица (или ИП) ответчика; — по месту заключения или.

Читать далее1 · Хороший ответ · 1,0 KКомментировать ответ…100Последний ковбой 21 векаПодписатьсяДела по искам в защиту прав потребителей подведомственны судам общей юрисдикции. Правилами, установленными законодательно, предусмотрена альтернативная подсудность споров по защите прав потребителей, что дает потребителю (истцу) право самостоятельного выбрать в какой суд ему обращаться: в суд по месту нахождения организации (по юридическому. Читать далее4 · Хороший ответ · 2,1 KКомментировать ответ…9ПодписатьсяИски, на основании которых предпринимаются меры по защите потребительских прав (ЗПП), рассматриваются судами общей юрисдикции.

ЗПП относится к особой отрасли гражданского законодательства.

> Разногласия с поставщиками товаров и услуг не будут разрешаться ни в арбитражном, ни другом суде. Право выбора места расположения судебного органа принадлежит. Читать далее9 · Хороший ответ · 1,4 KКомментировать ответ…17Защита прав потребителей.

Помощь онлайн: http://potrebnadzor.info/ПодписатьсяИск нужно подать: мировому судье, если размер требований составляет не более 100 тыс. руб.; районный суд — в остальных случаях.

Территориальная подсудность прописана в ч. 1 и ч. 7 ст. 29 ГПК. Истец может подать иск в суд: по месту нахождения организации или месту жительства ИП; месту жительства потребителя; месту временного пребывания истца; месту. Читать далее3 · Хороший ответ · 1,5 KКомментировать ответ…6,0 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · ПодписатьсяИск о защите прав потребителей можно подать в суд по выбору потребителя — по месту его жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора, по месту нахождения ответчика или его филиала. При цене иска не больше 50 тысяч рублей подавать иск нужно мировому судье, свыше 50 т.р.

— в районный или городской суд.32 · Хороший ответ3 · 22,9 Kспасибо!!!ОтветитьКомментировать ответ…

В какой суд обращаться по защите прав потребителей

› Если спор с продавцом не удается решить, нужно обращаться в суд с исковым заявлением.

Автор, юрист 23.02.2021Актуальность 184 Просмотров 9 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:По общему правилу исковое заявление подается по месту нахождения ответчика, однако потребителю предоставлена возможность выбрать наиболее удобное для него место подачи иска о защите прав потребителей ():

1. По месту нахождения ответчика. При этом под местом нахождения организации или индивидуального предпринимателя следует понимать ее юридический адрес (т.е. не адрес офиса или магазина, а адрес, указанный при регистрации) – .
2. По месту жительства истца. Обычно здесь подразумевается адрес регистрации истца, однако если он фактически постоянно проживает в другом месте, то может подать иск и по месту своего фактического проживания.
3. По месту заключения или исполнения договора. Это может быть адрес магазина, где покупался товар или салона, где оказывалась услуга.

Важно!

Такое условие договора не лишает потребителя права выбрать место рассмотрения спора, однако в иск придется включить требование о признании договора в части установления подсудности недействительным.Однако из данного правила есть одно исключение: если подается коллективный иск, обратиться можно только в суд по месту нахождения ответчика ().Ориентируясь на один из вышеуказанных адресов, можно найти подходящий суд:

1. Судебный участок мирового судьи можно найти по
2. Районный суд, как правило, один на административно-территориальную единицу: район города, областной район и т.д. В некоторых регионах можно встретить межрайонные суды.

Чтобы определить, в районный или мировой суд обращаться, нужно ориентироваться на цену иска и заявленные требования.Иск о защите прав потребителей подается в районный суд, если ():

1. в иске заявлена компенсация морального вреда в порядке без имущественных требований;
2. в иске заявляются материальные требования, не подлежащие оценке;
3. цена иска превышает 100 000 рублей;
4. в иске заявляются нематериальные требования.

В остальных случаях потребитель должен обращаться к мировому судье.Чтобы определить цену иска о защите прав потребителей, нужно понять, что туда будет входить.

Законодательство не регламентирует данный вопрос, однако в судебной практике к цене иска относят:

1. размер убытков, подлежащих возмещению.
2. стоимость приобретенных товаров, работ или услуг;
3. размер неустойки, подлежащей уплате в связи с несвоевременным выполнением продавцом или исполнителем свих обязательств (ст. , Закона о защите прав потребителей);

В цену иска не включается:

1. размер госпошлины;
2. расходы на юридические услуги.
3. размер потребительского штрафа ();
4. компенсация морального вреда;

Исковое заявление составляется в свободной форме с учетом требований закона, изложенных в . Так, в исковом заявлении о защите прав потребителей должна содержаться следующая информация:

1. цена иска, если заявление содержит имущественные требования, подлежащие оценке;
2. в чем конкретно заключается нарушение прав потребителя со ссылками на соответствующие нормы закона;
3. наименование суда, выбранного для обращения;
4. информация об ответчике. Для ИП это ФИО и ОГРНИП, для организации – наименование, адрес, ИНН, ОГРН. Данную информацию можно найти в соответственно;
5. обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также документы, доказывающие данные обстоятельства, в том числе претензия и ответ на нее;
6. ФИО и адрес места жительства истца;
7. список прилагаемых документов, дата и подпись.

Также в названии документа лучше отразить, что это иск о защите прав потребителей, чтобы у суда не возникло процессуальных вопросов.Образец искаК иску необходимо приложить все документы, подтверждающие требования потребителя.

В зависимости от конкретного спора это могут быть:

1. товарная экспертиза;
2. акт выполненных работ, сверки или разногласий;
3. фото и видео, доказывающие обстоятельства, на которые ссылается истец;
4. уведомление о вручении копии искового заявления ответчику;
5. гарантийный талон;
6. ответ на претензию;
7. доверенность представителя истца, если он подает иск и участвует в судебных заседаниях;
8. документы, подтверждающие расходы на юридические услуги;
9. квитанция об уплате госпошлины;
10. договор купли-продажи, договор оказания услуг, товарный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки;
11. претензия к продавцу;
12. другие документы.

Все документы, кроме уведомления о вручении и квитанции об уплате госпошлины, можно приложить в виде копий, а оригиналы предъявить на судебном заседании.Более подробно о составлении и подаче иска можно почитать в другой нашей .Госпошлина по делам о защите прав потребителей рассчитывается только по имущественным требованиям в зависимости от цены иска.

Таким образом, госпошлина по защите прав потребителей рассчитывается следующим образом:

1. при цене иска свыше 1 000 000 рублей госпошлина рассчитывается как 0,5 % от цены иска за вычетом 1 000 000 рублей.
2. при цене иска до 1 000 000 рублей включительно госпошлина составляет 0 рублей;

Также согласно вне зависимости от цены иска госпошлину не будут платить:

1. органы власти и общественные объединения, подающие исковые заявления в интересах потребителей.
2. ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды Великой Отечественной войны, бывшие узники фашистских концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания;
3. Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы;

О порядке уплаты госпошлины и других нюансах ее расчета читайте .После того, как исковое заявление сформировано, а место подачи иска известно, можно обращаться в суд.

Это можно сделать несколькими способами:

1. отправить сканы документов удалено через электронную систему .
2. направить иск с приложениями в адрес суда почтой. Лучше оформить отправление заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы оно не потерялось;
3. сдать документы в приемную суда лично или через представителя. Помимо самого пакета документов понадобится паспорт, а для представителя – нотариально удостоверенная доверенность;

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Законом установлен перечень случаев, когда исковое заявление может быть не принято или возвращено. Так, согласно РФ суд отказывает в принятии искового заявления (без права повторной подачи), если:

1. по спору уже имеется вступившее в законную силу решение суда;
2. иск должен быть направлен в другую судебную инстанцию;
3. по спору имеется решение третейского суда.

Также, в соответствии со исковое заявление возвращается потребителю для устранения недочетов в следующих случаях:

1. дело неподсудно данному суду, т.е.

   истцом неправильно установлена подсудность;

2. исковое заявление не подписано;
3. в производстве суда уже находится дело по данному спору.
4. не соблюден порядок досудебного урегулирования спора (претензионный порядок);
5. к иску не приложены документы, подтверждающие право представлять истца, если иск подается представителем;
6. истец недееспособен, поэтому иск должен быть подан его законным представителем;

Остановимся подробнее на вопросе, обязательно ли соблюдать претензионный порядок перед обращением в суд с иском о защите прав потребителей.Законом не установлена обязанность потребителя обращаться к продавцу или исполнителю с претензией, т.е.

Определения о возвращении иска в этом случае подлежат обжалованию в вышестоящий суд.Важно! Относительно некоторых видов услуг, оказание которых регулируется специальным законодательством, обязательный досудебный порядок все же установлен.

Так, с претензией придется обращаться по финансовым, страховым, транспортным и туристическим услугам.Следует отметить, что соблюдение претензионного порядка отвечает интересам самого потребителя:

1. документально закрепляет факт своевременного обращения к продавцу с законными требованиями;
2. дает возможность разрешить спор, не доводя его до суда;
3. позволяет требовать в судебном порядке выплаты неустойки и потребительского штрафа.

Срок исковой давности, в течение которого можно обратиться в суд за защитой прав потребителей, зависит от вида спора.

Так, в случае спора о товаре иск в суд следует подать в течение 3 лет с момента нарушения права потребителя, спор об услугах должен быть рассмотрен судом в течение 1 года. Защита неимущественных прав осуществляется бессрочно.После поступления иска в суд действуют следующие процессуальные сроки:

1. суд принимает иск к рассмотрению в течение 5 рабочих дней;
2. в течение месяца с момента принятия заявления к рассмотрению должно быть назначено судебное заседание;
3. общий срок рассмотрения спора не должен превышать 1 месяца в мировом суде и 2 месяцев в районном. Однако данные сроки могут быть увеличены в связи с необходимостью проведения дополнительных процессуальных действий.

Хотя законодательство о защите прав потребителей на первый взгляд кажется довольно простым, в практике Верховного Суда РФ периодически встречаются интересные решения, демонстрирующие нестандартный юридический подход:

• Потребитель переуступил право требования с продавца штрафа за отказ добровольно удовлетворить законные требования потребителя другому потребителю (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 28.05.2019 г. № 5-КГ19-52).
• Потребителю удалось расторгнуть договор купли-продажи и взыскать стоимость товара, который сломался после истечения гарантийного срока, но срок службы которого еще не кончился, поскольку починить его оказалось невозможно (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 6.11.2018 г.

  № 46-КГ18-54).

• Вместе со стоимостью некачественного товара потребитель взыскал с продавца уплаченные проценты по кредиту, взятому на приобретение данного товара (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 28.01.2020 г. № 9-КГ19-15).
• Продавец не исполнил решение суда по спору о защите прав потребителей.

  Потребитель повторно подал иск в суд и взыскал неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за период с момента вынесения первого решения суда и до повторного обращения в суд (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 25.06.2019 г. № 77-КГ19-9).

Подведем итоги:

• Перед обращением в суд лучше соблюсти досудебный порядок урегулирования спора и обратиться к продавцу с претензией.
• В зависимости от цены иска и характера требований иск подается мировому судье или в районный суд.
• Потребитель может выбрать, в какой суд обращаться: по месту жительства, по месту нахождения продавца или по месту покупки товара или оказания услуги.

Если при обращении в суд возникли сложности, лучше проконсультироваться с юристом.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Рекомендуем по теме Ксения БатраковаЕсли у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

Как подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд?

Поделиться:

Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя производить возврат/обмен товара и вообще никак не реагирует на его претензии, то он имеет полное право разрешить данную ситуацию в судебном порядке, подав исковое заявление о защите прав потребителей. Как правильно это сделать, читайте в настоящей статье.

Содержание Согласно , покупатель может подать исковое заявление в суд:

1. По месту жительства ИП;
2. По месту расположения торговой точки (его фактического или юридического адреса);
3. По месту расположения филиала организации, на которую хочет подать в суд потребитель;
4. По месту постоянного или фактического жительства потребителя;

Внимание Вывод: при подаче иска о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться в любой суд, который ему покажется предпочтительнее.

Однако, важно учесть, что при составлении иска на сумму менее пятидесяти тысяч рублей, подавать его стоит в мировой суд.

Если подаваемый иск окажется более пятидесяти тысяч рублей, то его рассмотрением займутся исключительно в районном суде.

о защите прав потребителя с необходимым перечнем документов может быть осуществлена одним из следующих способов:

1. Почтой России;
2. Путем личной явки;

В данном случае потребитель должен отослать в суд заказную бандероль с уведомлением о вручении.

Полезный совет Отправляя исковое заявление о защите прав потребителя почтой, не теряйте почтовый чек. В случае утери письма, сотрудники почты с помощь чека попытаются найти его.

Подача иска имеет следующие особенности:

1. Согласно пункту 6 Закона 13 “О защите прав потребителей”, вне зависимости от того, заявлено ли в исковом заявлении о взыскании с продавца штрафной санкции, при удовлетворении иска суд привлекает продавца к административной ответственности, при привлечении к которой тот обязуется уплатить установленную судом штрафную санкцию;
2. Согласно пункту 3 статье 17 Закона “О защите прав потребителей”, при подаче искового заявления на какую-то организацию (частную или государственную), потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины, которая предусматривается при подаче исков иного характера;

Что это значит? Ущемленный в своих правах потребитель подал иск на магазин, в котором ему отказались производить возврат бракованной кухонной плиты. В исковом заявлении в качестве требования покупатель указал взыскание с продавца полной стоимости кухонной плиты.

В ходе судебного разбирательства судья постановил не только удовлетворение иска, но и наложение штрафа.

Денежные средства, полученные от взыскания штрафа, согласно 13 статье Закона “О защите прав потребителей” переходят в счет Служб о защите прав потребителей.

1. При подаче искового заявления необходимо подавать столько экземпляров заявления, сколько участников судебного процесса будет задействовано в нем. Исковое заявление должно быть вручено: ответчику (если их несколько, то каждому нужно вручать по отдельному экземпляру) и суду. Отдельного экземпляра на руках заявителя оставлять не требуется.

При составлении искового заявления о защите прав потребителей, необходимо указать следующую информацию:

1. Реквизиты суда, в который покупатель решил подать иск: его полное наименование;
2. Реквизиты заявителя (потребителя): фамилия, имя, отчество (если есть), адрес постоянной регистрации или адрес фактического проживания (если на момент подачи иска потребитель проживает не по адресу постоянно прописки), контактная информация (номер мобильного телефона, электронная почта);

Скачать Скачать Если интересы щаявителя в суде будет отстаивать его представитель, то в исковом заявлении нужно указать его реквизиты: фамилия, имя, отчество, адрес постоянной регистрации или адрес фактического проживания, а также телефон на случай обратной связи.

1. Постановка требований по отношению к продавцу;
2. В основной части искового заявления указываются конкретные нарушения прав потребителя, которые стали причиной обращения в суд. При перечислении нарушений обязательна ссылка на законодательную базу (отдельные статьи Закона “О защите прав потребителей”);
3. Реквизиты ответчика (продавца или организации): полное названии организации/торговой точки, её фактический и юридический адреса, рабочий телефон, телефон главного представителя организации (при наличии);

Здесь потребитель может указать самые разные требования: возврат полной стоимости за возвращаемый товар/услугу, обмен его на другой, материальная компенсация за причинение морального вреда и т.д.

1. Прописывание суммы подаваемого иска (при возможности произвести подсчет);
2. Указание попыток досудебного разрешения возникшей ситуации (подача претензии, обращение в службу о защите прав потребителей, уведомление представителей организации о возможности обращения в суд и т.д.);
3. Перечисление перечня прилагаемых к исковому заявлению о защите прав потребителей документов (их ксерокопии).

В самом конце заявление личную подпись должны проставить потребитель и его представитель (юрист или адвокат).

Если иск подает представитель потребителя, то к заявлению прикладывается документ, подтверждающий его право на подобные действия.

(Пока оценок нет)

Loading.

1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Претензия по правам потребителей

/ЖалобаПродавцы и изготовители не всегда добросовестно выполняют взятые на себя обязательства.

Купив некачественный товар, человек имеет право написать жалобу по правам потребителей. Целый перечень государственных органов готов рассмотреть заявление и принять соответствующие меры.ВниманиеДокумент будет изучен в том случае, если он составлен правильно.

Потому перед оформлением бумаги, стоит ознакомиться с актуальной информацией по теме.Права потребителя регулирует от 7 февраля 1992 года. Нормативно-правовой акт фиксирует права гражданина.

В их список входят:Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

• Право на приобретение качественных товаров и услуг. Если у изделий имеются дефекты, продавец обязан заранее уведомить об этом, снизив стоимость товара.
• Право на безопасность. Если изделие обладает характеристиками и качествами, которые могут угрожать жизни и здоровью покупателя, это может стать причиной привлечения продавца к уголовной ответственности.
• Право на информацию. Продавец обязан предоставлять достоверные сведения по свойствам товаров и услуг. Сведения должны быть сообщены гражданину по первому требованию. При этом неважно, собирается ли он покупать изделие.

К сведениюЗакон регламентирует способы защиты прав.

Продавец несет ответственность перед покупателем. Если дефекты изделия были выявлены после покупки, человек имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного периода.

В права потребителя нарушились, гражданин может написать жалобу.Список ситуаций, при которых права гражданина считаются нарушенными, напрямую вытекает из норм, зафиксированных в .

Человек имеет право обратиться c жалобой в компетентные органы если:

1. продавец отказался производить обмен некачественного товара или устранить нарушения в установленные законом сроки;
2. продавец отказался предоставить полную информацию об изделии и подтвердить сведения документально;
3. потребитель приобрел товар или услугу ненадлежащего качества;
4. присутствуют иные нарушения положений закона «О защите прав потребителя».
5. были нарушены сроки продажи изделия;
6. изделие обладает характеристиками, которые угрожают жизни и здоровью покупателя;

Все вышеуказанные ситуации позволяют гражданину обратиться в уполномоченные органы c жалобой по правам потребителей.Список нарушений прав потребителей достаточно обширный. Потому их подразделяют на несколько видов. Выделяют:

1. оказание услуг с недостатками;
2. нарушение безопасности;
3. оказание некачественных услуг;
4. не предоставление информации об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество.
5. нарушение права на информацию;
6. нарушение сроков;

Сегодня выделяют два вида жалобы по правам потребителей — судебные и административные.

В первую группу входят заявления, которые направляются в судебные органы. Документ оформляется для того, чтобы обжаловать принятые решения суда.

Судебные жалобы делятся на апелляционные и кассационные. Первые направляются на решение мирового судьи, которое еще не вступило в законную силу. Их результатом становится приостановление процедуры вступления в силу вынесенного вердикта и пересмотр дела.ВАЖНОПозиционные жалобы составляются, если человек опротестовывает или отменяет судебное решение в вышестоящем суде.

Они могут быть направлены на вердикты любых судов, кроме решения мировых судей. Кассационную жалобу нужно подать в течение суток с даты принятия решения.

Её нужно направлять в тот же судебный орган, который вынес вердикт.Если человек недоволен действием продавца, ему предстоит составить административную жалобу. Такое название получило обращение во все инстанции, кроме суда.

В свою очередь административные жалобы потребителя делятся на два вида: письменные и устные. В первой ситуации подача документов осуществляется при помощи почты, личного визита в отделение учреждения, электронных ресурсов, факсу или телеграмму. Устные жалобы по правам потребителя подаются путем индивидуального общения, по телефону или на публичных мероприятиях.Дополнительная информацияАдминистративную жалобу может подать любой гражданин, признанный дееспособным.

Её можно направить в вышестоящие инстанции. При этом прямой запрет на передачу документа тому лицу, чьи действия будут обжалованы, не предусмотрен.Сегодня существует целый перечень компетентных органов, готовых рассмотреть жалобу заявителя.

Выбор организации зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Чтобы заранее знать, куда подавать жалобу по правам потребителя, стоит ознакомиться с особенностями использования возможностей каждого учреждения.УчреждениеПовод для обращенияРоспотребнадзорНеобходимо обратиться при покупке некачественного товара или получении услуги ненадлежащего качества. Потребитель имеет право потребовать привлечение продавца к ответственности.

Претензия в Роспотребнадзор составляется в двух экземплярах.ГосжилинспекцияРассматривает жалобы по правам потребителей, касающиеся низкой звукоизоляции между квартирами, если строительные нормы были нарушены. Шум от разгрузки машин или громкой музыки, доносящийся с улицы, не входит в список проблем, которые можно решить, обратившись в Госжилинспекцию. Однако организация способна помочь, если управляющая компания не выполняет свои обязанности или делает это надлежащим образом, а также безосновательно повысила существующие ставки.

Если производится планировка жилища не по существующим правилам, это всё также становится поводом для обращения в данную инспекцию. Организация способна помочь разрешить проблемы потребителя, которые связаны с управлением и обеспечением многоквартирных домов. Обращение в учреждение составляется в форме жалобы.СанэпедемстанцияРассматривает жалобы, связанные с нарушением санитарных норм на производстве, а также при транспортировке продукции и её последующей реализации.

Туда можно обратиться и с вопросами, касающимися хранения изделий. Организация рассматривает письменные или электронные жалобы по правам потребителей. Потребитель может подать два вида документа сразу.

При этом в заявке, заполненной в режиме онлайн, нужно указывать адрес электронной почты.

Он необходим для последующего ответа на претензию.СудОбращаться необходимо, если подача жалобы в другие инстанции не дала результатов. Человеку предстоит подготовить доказательную базу, приложить к иску непринятые претензии, результаты экспертизы, отрицательные ответы, представленные в письменном виде, и бумаги, подтверждающие правоту заявителя. Они будут изучены. На основании всех известных фактов суд примет итоговое решение.Если продавец нарушил права покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор.

Заявителю предстоит подготовить жалобу по правам потребителя. Она должна содержать в себе ряд обязательной информации:

1. доказательства, подтверждающие, что лицо обращалось к продавцу с требованием о восстановлении нарушенных прав (приложить подтверждающие документы).
2. факт нарушения законных интересов потребителя;
3. основание для возникновения правоотношений, которые регулируют закон «О защите прав потребителей» (договор, чек, иные документы, подтверждающие факт совершения покупки);
4. сведения о продавце и покупателе;

К жалобе нужно приложить документы, которые подтверждают представленные доводы.

Часть бумаг может быть запрошена через Роспотребнадзор.ВниманиеЗакон не закрепляет унифицированный бланк жалобы по правам потребителя в Роспотребнадзор. Потому лицо может составить его самостоятельно.

Однако эксперты рекомендуют использовать готовый образец документа.

Это поможет заявителю указать все необходимые сведения и избежать ошибок. Скачать пример жалобы в Роспотребнадзор .Если у человека нет времени для личного визита в офис организации, он может подать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор в режиме онлайн.

Действие удастся выполнить через организации или при помощи портала .

В первой ситуации человеку предстоит:

• Навести курсор мыши на раздел Для граждан. Автоматически отобразится всплывающее окно. В представленном перечне необходимо кликнуть на пункт Обращения граждан. Система перенаправит пользователя на страницу содержащую информацию о вопросах, рассмотрением которых занимается Роспотребнадзор.
• Прокрутить открывшуюся страницу вниз и выбрать вариант подачи обращения в электронной форме. Человек может направить заявку, выступающую основанием для проведения проверки или составить документ, не требующий подобного. В первой ситуации понадобится авторизация. Система еще раз предложит изучить порядок подготовки и направление обращения.
• Проверить указанную информацию и отправить заявку на рассмотрение. Для этого необходимо нажать одноименную кнопку внизу страницы.
• Заполнить онлайн форму жалобы в Роспотребнадзор, указав информацию о заявителе, а также причине подачи заявления. В дополнение к заявке можно приложить электронные копии бумаг, подтверждающих право заявителя.
• Изучить список ситуаций, в которых обращение в организацию будет полезно. Если случай входит в список, нужно кликнуть на Продолжить. Надпись находится внизу страницы справа.
• Зайти на официальный .

К сведениюЗатем остаётся дождаться результата рассмотрения жалобы по правам потребителя онлайн. Ответ на неё будет направлен на реквизиты, указанные гражданином в процессе обращения.Существует несколько поводов, позволяющих подать жалобу по правам потребителя на интернет-магазин:

1. продавец предоставил некачественный товар;
2. заказанный комплект пришел негодность;
3. гражданин получил совсем не то, что заказывал;
4. человек произвел оплату или предоплату, но заказа не получил;
5. человеку отказали в обмене товара в течение 7 суток с момента покупки (3 месяцев, если продавец не указал условий возврата ).

Изначально стоит попытаться решить проблему мирным путем.

Для этого потребуется обратиться к представителям магазина, не забыв упомянуть о том, что в случае отказа от выполнения законных требований, человек будет жаловаться в соответствующие инстанции. Если конфликт уладить не удалось, заявление можно продать в:

1. Роспотребнадзор;
2. Общество защиты прав потребителей и прокуратуру.
3. Управление по борьбе с экономическими преступлениями;

Дополнительная информацияОбразец жалобы остается стандартным.Список причин, выступающих основанием для обращения в уполномоченные органы, довольно обширен.

Подать жалобу по правам потребителей на банк можно, если:

1. долг был передан третьим лицам, хотя подобный пункт в договоре отсутствовал;
2. было совершено иное нарушение, отраженное в законе О защите прав потребителей.
3. банк распространил информацию о клиенте без получения его разрешения;

К сведениюЖалобу на банк можно направить в Роскомнадзор или Роспотребнадзор. Форма документа не установлена, однако человек может использовать .Подавать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор на магазин необходимо в следующих ситуациях:

1. ценники отличаются от действительных цен на товар.
2. нарушаются нормы хранения продуктов;
3. учреждение отказывается предоставить установленные скидки;
4. учреждение реализует товары с истекшим сроком годности;

ВАЖНООчень часто покупатели обращаются в Роспотребнадзор в ситуациях, когда продавец обсчитал их или обвешал. Однако решение подобных вопросов в компетенцию государственного органа не входит.

В сложившейся ситуации уместно будет обратиться в управление по борьбе с экономическими преступлениями.Подавать жалобу на ЖКХ в Роспотребнадзор необходимо, если:

1. многоквартирный дом не соответствует эпидемиологическим и санитарным нормам.
2. наблюдаются проблемы связанные с вывозом мусора и утилизации отходов;
3. имеются проблемы с водоснабжением, и управляющая компания не реагирует на них;
4. завышенные тарифы на услуги;
5. управляющая компания допустила нарушение в содержании многоквартирного дома;

Форма жалобы при этом остаётся прежней. Меняется только адресат.Готовясь к обращению в уполномоченный орган, необходимо детально изучить .

Все решения будут приниматься на основании его положений.

Нормативно-правовой акт регламентирует сроки рассмотрения жалоб.Перед тем, как составлять заявление, стоит разобраться, в какой государственный орган необходимо подавать его.

Обращение к не той инстанции замедлит процесс принятия решения. Гражданин может столкнуться с потребностью в повторной подаче жалобы по правам потребителей, но только в другое учреждение.

Как составить исковое заявление о защите прав потребителей в суд?

Пошаговый порядок

› Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, потребителю может понадобиться судебная защита. В данной статье приведена пошаговая инструкция самостоятельного составления и подачи в суд искового заявления по защите прав потребителей и описаны подводные камни, с которыми можно столкнуться.

Автор, юрист 03.01.2021Актуальность 588 Просмотров 9 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Восстанавливать свои потребительские права через суд приходится, если другие способы воздействия на продавца или исполнителя не дали должного результата:

1. потребитель привлек к решению конфликта контролирующие органы, но они не смогли оказать на нарушителя должного воздействия.
2. потребитель предъявил к магазину законные требования, но получил отказ в их выполнении, или они были проигнорированы;

Потребителю не запрещается обратиться в суд сразу после нарушения его прав, не пытаясь решить спор в досудебном порядке, однако это сильно ухудшает его положение:

1. на практике суды часто возвращают иск о ЗПП, если досудебный порядок не соблюден. Такие действия суда являются нарушением процессуального законодательства, что подтверждается позицией Верховного Суда РФ, изложенной в пункте 23 постановления Пленума от 28 июня 2012 г. № 17
   

   «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

   .

   Их можно обжаловать, но на этом теряется много времени и сил;

2. для некоторых видов услуг законом все же установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров по защите прав потребителей, когда подача иска без предварительного направления претензии исполнителю невозможна:Основание потребительского искаОснование по законуВыплаты по ОСАГО №40-ФЗ от 25.04.2002 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»Туристические услуги № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»Споры о защите прав потребителей банковских, страховых услуг, если взыскиваемая сумма не превышает 500 000 рублей № 123-ФЗ от 04.06.2018 г.
   

   «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»

   Грузоперевозки Гражданского кодекса РФУслуги связи № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи»

3. в отсутствие соблюдения претензионного порядка потребитель не может заявить в суде требования о выплате ему неустоек и компенсаций, предусмотренных Законом о защите прав потребителей;

Таким образом, подавать иск о защите нарушенных прав потребителей в суд имеет смысл после обращения к продавцу с претензией.

О том, как составить претензию, читайте в нашей .Требования к содержанию искового заявления установлены . Их несоблюдение может привести к тому, что суд не примет иск о ЗПП к рассмотрению. Поэтому при составлении иска рекомендуем придерживаться следующей структуры:Структура искаСодержаниеШапка документа

1. наименование суда, в который подается заявление;
2. ФИО истца, его место жительства, контактный телефон;
3. как можно больше сведений об ответчике: наименование и адрес, ИНН, ОГРН;
4. цена иска.

Название документаИсковое заявление о защите прав потребителейСуть искового заявления

1. обстоятельства, вынудившие истца обратиться в суд;
2. в чем заключается нарушение прав потребителя;
3. доказательства, подтверждающие описанные доводы, в том числе ссылки на нормативные документы;
4. если иск имущественного характера (о взыскании денежных сумм), нужно указать его цену (сумму всех заявленных требований) и расчет всех сумм, включая неустойки и штрафы;
5. сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, и других действиях, направленных на примирение.

Заключительная часть

1. перечень прилагаемых к заявлению документов;
2. дата и подпись.
3. исковые требования;

Примечание.

В цену иска по защите прав потребителей входят:

1. неустойка за несвоевременно выполнение требований потребителя;
2. сумма понесенных убытков.
3. цена товара, работы или услуги, подлежащая возврату;

В цену иска не входят:

1. компенсация морального вреда;
2. судебные расходы.
3. штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя;

Образец искаПомимо самого искового заявления в суд должны быть поданы все документы, на которые ссылается истец, а также документы, предоставления которых требует процессуальное законодательство. Список приложений к иску о нарушении прав потребителя в зависимости от конкретной ситуации может включать следующие документы:

1. претензия и ответ на нее;
2. договор купли-продажи или оказания услуг;
3. фото и видеоматериалы;
4. товарный чек;
5. квитанция об отправке копии искового заявления ответчику;
6. другие документы.
7. гарантийный талон;
8. товарная экспертиза;
9. доверенность представителя истца;
10. акт приемки или сверки;
11. квитанция об оплате госпошлины;

Права потребителя регламентированы Законом о защите прав потребителей:

1. – при покупке некачественного товара;
2. – права при оказании некачественной услуги или выполнении некачественной работы.

Если потребитель перед обращением в суд предъявлял продавцу или исполнителю претензию, он может включить в иск дополнительные требования:

1. о выплате неустойки за несвоевременное выполнение требований потребителя (ст.

   и Закона о защите прав потребителей);

2. о выплате штрафа в размере 50 % от присужденных сумм за несоблюдение досудебного порядка урегулирования спора со стороны продавца ( Закона о защите прав потребителей).
3. о компенсации морального вреда ( Закона о защите прав потребителей);

Процедура подачи искового заявления регламентируется процессуальным законодательством и включает в себя несколько этапов.

дает потребителю возможность выбрать суд:

1. по месту жительства истца;
2. по месту исполнения договора (продажи товара, оказания услуг).
3. по месту нахождения ответчика;

Также необходимо правильно определить подсудность потребительского спора в зависимости от выдвигаемых требований:СудКатегории споровМировой судьяИмущественные иски по защите прав потребителей при сумме требований не более 100 000 рублей.Районный суд

1. требование о компенсации морального вреда.
2. споры о защите неимущественных прав потребителей;
3. Имущественные иски по защите прав потребителей при сумме требований более 100 000 рублей, а также не подлежащие оценке;

Перед тем, как обратиться в суд, необходимо совершить ряд подготовительных действий:

1. Оплатить госпошлину.

   По потребители освобождаются от госпошлины за подачу иска. Исключение составляют лишь иска, сумма требований в которых превышает 1 млн рублей.

   Если оплата госпошлины требуется, суду нужно будет предъявить квитанцию о ее оплате.

2. Направить копии документов лицам, участвующим в деле.

   Истец должен отправить в адрес ответчика и других лиц, участвующих в деле копии искового заявления со всеми приложениями. Можно вручить документы лично, взяв с получателя расписку о получении, но лучше отправить документы почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. При подаче иска в суд к заявлению нужно будет приложить документ, подтверждающий вручение документов ответчику: уведомление о вручении или расписку.

Подать документы в суд можно тремя способамиСпособ подачиПорядок подачиПри личном посещении судаНеобходимо обратиться в канцелярию суда в рабочие часы с паспортом, двумя экземплярами заявления и комплектом приложений.

После сдачи документов секретарь выдаст один экземпляр иска обратно с отметкой о получении.ПочтойНаправить в адрес суда конверт с пакетом документов заказным письмом.Через электронную систему Пройти авторизацию через ЕСИА. Заполнить форму обращения и приложить все файлы, включая подписанный иск, в отсканированном виде. Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Подать иск о защите прав потребителей можно в течение определенного срока.Вид спораСрок исковой давностиО товаре ненадлежащего качества3 годаУслуги ненадлежащего качества1 годУслуги ненадлежащего качества в отношении зданий и сооружений3 года

1. требования вкладчиков к банку о выдаче вкладов;
2. Защите личных неимущественных прав;
3. требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина.

Исковая давность не действуетПосле того, как исковое заявление оказывается в суде, действуют следующие сроки рассмотрения:

1. в течение 5 рабочих дней суд обязан решить вопрос о принятии заявления к рассмотрению;
2. в течение 2 месяцев дело разрешается районным судом;
3. в течение 1 месяца дело разрешается мировым судьей.

2 года назад мне в квартире сделали некачественный ремонт.

Могу ли я подать на ремонтную контору в суд?

Срок исковой давности по работам ненадлежащего качества составляет 1 год. Однако, если данный срок был пропущен по уважительным причинам (срочная служба, тяжелая болезнь, и т.д.), его можно восстановить в суде. Кроме того, суд обязан рассмотреть по существу и иск, поданный по истечении срока исковой давности, если ответчик не заявит в суде о его пропуске.

Я направил исковое заявление о защите прав потребителей в другой город по месту нахождения ответчика, а потом узнал, что иск можно было подать по месту своего жительства. Могу ли я изменить подсудность? Основания для передачи дела в другой суд содержатся в статье 33 ГПК РФ, в соответствии с которой дело может быть передано в другой суд только по ходатайству ответчика или совместному ходатайству истца и ответчика.

Можно попробовать подать такое ходатайство, ссылаясь на Закона о защите прав потребителей, однако решение данного вопроса останется на усмотрение суда.

Отзывать иск тоже нельзя: это лишит Вас права повторно заявить в суде те же требования.

Хочу подать в суд на транспортную компанию за утерю груза. В договоре определено, что все споры рассматриваются в суде г. Москвы. Имею ли я право обратиться в суд по месту жительства?

Да, согласно Закона о защите прав потребителей предоставляет истцу такое право, а указанное условие договора является ничтожным, поскольку ущемляет права заказчика. Однако в исковое заявление нужно включить требование о признании соответствующего пункта договора ничтожным. Где узнать необходимые сведения о магазине, чтобы подать на него в суд?

Судиться Вы будете не с магазином, а с юридическим лицом или ИП, осуществившими продажу товара через данный магазин.

Информацию о продавце можно узнать из товарного чека или уголка потребителя, который должен быть в каждом магазине.

Узнать ИНН, ОГРН или ОГРНИП, а также юридический адрес можно через интернет-базы ЕГРЮЛ и ЕРГИП.

Можно ли подать в суд на интернет-магазин? Да, можно. Через интернет-магазин работает обычный продавец, осуществляющий продажу товаров дистанционно.

Он обязан указывать данные о себе на сайте магазина.