Почему не возможен возврат бытовой химии в магазин

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

5 мая 20189,1 тыс. прочитали2 мин.25 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы9,1 тыс.

прочитали до концаЭто 36% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтенияВ отношениях продавец-покупатель существуют прописанные и общепринятые права и обязанности обеих сторон.

Законодательные документы предусматривают защиту как покупателя, так и продавца.

Некоторые позиции нельзя так просто вернуть в магазин согласно действующему закону и установленному перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату.Существует исчерпывающий перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, и стоит иметь представление о том, с чем в магазин можно не возвращаться. На законодательном уровне такой процесс принят и описан .

В нем идет речь о следующих моментах:

1. особенности продажи различных видов продукции;
2. перечень, не подлежащий обмену и возврату.
3. основные обязанности продавца;
4. общие сведения о процессе осуществления покупки-продажи (кто является какой стороной, права);

Основной целью постановления является соблюдение баланса интересов продавца и потребителя. Все торговые организации должны осуществлять возврат и обмен товара в соответствии с данным нормативным документом.

При этом сама процедура возврата должна быть открыта, доступна и понятна.Непродовольственный товар — реализуемый с целью удовлетворения разнообразных целей потребителя, не предусматривающий употребления в пищу.

К непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену и возврату, относятся:

1. текстиль, который был продан по метражу (например, отрезок ткани, лента, кружева);
2. трикотаж (например, полотенца, скатерти);
3. автомобили, прицепы и бытовые плавательные средства;
4. полиграфия (например, книги, открытки);
5. бытовая мебель;
6. чулочные изделия;
7. бытовая химия, в том числе агрохимикаты и пестициды;
8. животные и растения;
9. метражная продукция (например, кабель, шланг);
10. косметическая продукция;
11. предметы личной гигиены (например, расчески, бритвы, салфетки);
12. ювелирная продукция;
13. гражданское оружие и патроны на него;
14. технически-сложные изделия, с гарантийным сроком (например, фото и электроприборы).
15. предметы для хранения (например, пластиковые тарелки, контейнеры);
16. строительно-отделочная продукция, продаваемая по метражу (например, линолеум, ковролин);

Кроме того, отдельное внимание следует уделить списку медицинских товаров, вернуть которые также будет невозможно:

1. приборы медицинского назначения.
2. уход для новорожденных;
3. лекарственные препараты;
4. средства для профилактики болезней;

Строгий список товаров, не подлежащих обмену и возврату, обусловлен тем, что определить его использование покупателем практически невозможно.

Ни одна из сторон не сможет доказать, было ли использовано полотенце или нет. Кроме того, товар, имеющий оригинальную упаковку, после ее вскрытия невозможно продать.Говоря о невозможности возврата, имеются в виду качественные непродовольственные товары. Несмотря на такие жесткие рамки, существуют случаи осуществления возврата, если товар:

1. низкого качества;
2. с дефектом, который мешает использованию.
3. с истекшим сроком годности;

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность возврата в течение гарантийного срока.

По такому закону потребители защищены от неприятных ситуаций случайной покупки некачественного товара и от нередких случаев мошенничества.Права покупателя в таких ситуациях:

1. исправление изъяна за счет продающей стороны или компенсация за их устранение в случае участия третьего лица (например, ремонт часов);
2. возврат с получением полной суммы.
3. обмен испорченного товара на аналогичный без дефектов;
4. снижение стоимости, которое устроит покупателя;
5. замена на аналогичный с пересчетом стоимости, если цена различна;

Продовольственными считаются товары, которые можно употребить в пищу. В список продовольственных товаров, не подлежащих возврату, входят абсолютно все категории. Исключений нет ни для каких отдельных видов или подгрупп.Продовольственные товары делят на условные пищевые подгруппы:

1. животного происхождения (например, рыба, молоко, мясо);
2. смешанного происхождения (чай, кофе, специи).
3. растительного происхождения (например, крахмал, кондитерские изделия, крупа);

Подобный запрет обусловлен тем, что продукты питания имеют свойства портиться в определенных условиях, и тем самым в дальнейшем нанести вред здоровью человека.

Качество здоровья человека напрямую зависит от качества употребляемой еды.

Поэтому любой возврат будет поставлен под сомнение продавцом.Однако, исключения все же существуют в рамках законодательства:

1. несоответствие принятым стандартам, предъявляемых определенным товарам;
2. несоответствующий вид и качество (например, несвежий хлеб, растаявшие конфеты);
3. истекший срок годности.

СОВЕТ! Конечно, все магазины следят за своей репутацией и клиентским потоком, поэтому подобная процедура обычно осуществляется без проблем.

Но и покупателю следует быть внимательным, выбирая товар и своевременно уведомить в случае его испорченности.Товары, произведенные с использованием технологий высокого уровня, объединены в группу — технически сложные изделия. Перечень данной группы, не подлежащий возврату, также составлен и утвержден законом (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924).К ним относятся:

1. транспортные средства с использованием двигателя внутреннего сгорания, эксплуатируемые для перемещения по заснеженному пространству;
2. навигаторы и любые беспроводные приборы связи, оснащенные сенсором и не менее двух технических функций;
3. бытовая техника (например, холодильник, стиральная машина, кондиционер).
4. аппараты воздушного перемещения, использующие двигатель внутреннего сгорания (например, вертолеты, самолеты с электродвигателем);
5. цифровые видео и фотокамеры и оснащение для них;
6. струйные и лазерные МФУ;
7. ПК, ноутбуки, системные блоки;
8. игровые приставки и оснащение для спутникового ТВ;
9. авто, мото средства, использующие двигатель внутреннего сгорания или электроэнергию для движения по дорогам общего пользования (транспортные средства с электродвигателем);
10. сельскохозяйственные автомобили и техника с использованием двигателя внутреннего сгорания или электродвигателем;
11. плавучие средства с использованием двигателя внутреннего сгорания (туристические, спортивные);

В данном случае возврат не осуществляется по причинам невозможности доказать его неиспользование.В свою очередь, продавец, к которому обращается покупатель для осуществления возврата или обмена, также должен иметь представление о соблюдении предписаний, установленных законом в таком случае.

Отказать в обмене или возврате продавец имеет право в таких случаях:

1. Покупка относится к перечню Постановления 55, не подлежащих обмену или возврату.
2. Правила возврата не соблюдены.

К таким правилам относят:

1. целостность производственной упаковки не нарушена;
2. наличие чека о покупке или свидетельского подтверждения.
3. сохранен вид;
4. не сорваны заводские, бирки, ярлыки и прочее;

Продавцу для своей защиты и избежания конфликтных ситуаций можно посоветовать придерживаться законных рамок и максимально информировать покупателей о товаре, его качестве, содержанию и условий покупки. Для покупателей же главным является внимательное изучение приобретаемого, в случае необходимости следует перед покупкой проконсультироваться с продавцом обо всех важных характеристиках и моментах процесса покупки и возврата.Источник:Подписывайтесь на нас:

Подлежит ли возврату бытовая химия?

Поделиться:

Возврат/обмен товаров регламентируется нормами , а также утвержденным.

Так, согласно ему, покупатель вправе возвращать в магазин товары как надлежащего, так и ненадлежащего качества, однако, соблюдая при этом определенные условия возврата. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: подлежит ли возврату бытовая химия? если да, то при удовлетворении каких условий?

из чего состоит процедура возврата? сколько по времени она занимает?

Читайте далее. Содержание Правила и условия возврата регламентируются. Согласно , покупатель праве в четырнадцатидневный срок. Однако, это касается не всех товаров.

Так, согласно Постановлению №55, утвержденному в 1998 году, покупатель не может вернуть обратно в магазин следующие товары надлежащего качества:

1. Бытовая химия (стиральные пороки ,мыло, средства по уходу а обувью, отбеливатели, шампуни);
2. Оружие и патроны;
3. Предметы личной гигиены (например, зубные нити, гребешки для расчесывания и проч.); (Как вернуть читайте )
4. Растения и цветы;(Как вернуть читайте )
5. Стройматериалы, отпускаемые по метражу (линолеум и проч.);
6. Прочая продукция, отпускаемая по метражу (кабель и т.д.);
7. Автотранспортные средства;
8. Емкости, предназначением которых является хранение и перевозка продуктов питания (формочки для сыпучий продуктов питания, одноразовая посуда);
9. Парфюмерия; (Как вернуть читайте )
10. Колготки, носки, чулки;
11. , на которые установлена гарантия;
12. Ювелирные украшения и изделия, в состав которых входят драгоценные металлы и камни;(Как вернуть читайте )
13. Мебель, продаваемая в блоках; (Как вернуть читайте )
14. Трикотажные изделия (постельные комплекты, покрывала);
15. Текстиль отпускаемый по метражу;
16. Книги и другие непериодические издания;(Как вернуть читайте)
17. Животные; (Как вернуть читайте )

Как видно из приведенного перечня, бытовая химия входит в перечень товаров надлежащего качества, которые возврату в магазин не подлежат. О том, можно ли вернуть бытовую химию ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.

В Постановлении №55 от 1998 года говорится о невозможности вернуть отдельные категории товаров надлежащего качества.

Ненадлежащим качеством может считаться:

1. Дефект;
2. Просроченный продукт;

Так, например, у купленного клея не открывается крышка или приобретенный порошок имеет совершенно другую структуру (жидкий гель выливается комками).

В этом случае покупатель может вернуть товар, потребовав взамен:

1. Обмен некачественного товара на такой же товар, но хорошего качества;
2. Обмен просроченного, бракованного товара на товар другой марки;
3. Возврат части денег ввиду выявленных недостатков;
4. Возврат денег взамен на возврат товара;

Вернуть некачественный товар покупатель может в следующие временные рамки:

1. в течение пятнадцати дней с момента покупки ,если выявлен какое-то незначительное повреждение конструкции упаковки;
2. в течение срока годности, установленного на продукт изготовителем;

Для того, чтобы произвести возврат покупатель должен совершить следующие действия:

1. С собой в магазин взять: сам товар, паспорт, чек;

Как вернуть товар без чека, читайте .

1. Заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества в двух экземплярах;
2. В магазине обозначить причину возврата, показать дефект, назвать требование;

Срок рассмотрения заявления от 3 до 30 дней.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(Пока оценок нет)

Loading.

1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Обмен и возврат бытовой химии

» Гражданское право Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «».

Товарообмен происходит в случаях неподходящего размера, габарита, фасона, расцветки или несоответствия комплектности.Все эти действия надо делать не устно, а письменно.

Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца.

У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.В этом случае покупатель может вернуть товар, потребовав взамен:

1. Возврат денег взамен на возврат товара;
2. Возврат части денег ввиду выявленных недостатков;
3. Обмен просроченного, бракованного товара на товар другой марки;
4. Обмен некачественного товара на такой же товар, но хорошего качества;

Однако, из этого правила есть исключения. Они касаются, в том числе, и бытовой химии (стиральные порошки, мыло, отбеливатели, шампуни, средства ухода за обувью). Таким образом, бытовая химия надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.Возможность возврата распространяется только на предметы, не включенные в список продукции, которая не подлежит возврату или обмену на аналогичную, но и товар другого размера, фасона, цвета или комплектности.

Сам перечень изделий утвердило Правительство РФ 19.01.

Даже если изделие было качественно выполнено, по закону его можно обменять на другой.

Основанием для возврата или обмена послужат личные предпочтения.Необходимо также собрать факты, доказывающие наличие неисправностей до передачи вещи потребителю.Поэтому для возврата некачественного товара в магазин нужно предъявить его продавцу и написать заявление-претензию.Принципы взаимодействия между предпринимателем и потребителем регулирует Гражданский кодекс РФ, а именно Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и другие нормы.Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.Анилиновые красители в пакетах для домашнего крашения.

Краситель для кожи. Свечи парафиновые, восковые (хозяйственные декоративные, обрядовые).Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994) (см. текст в предыдущей редакции) 10.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11.Товары ненадлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену Если вы пропустили срок предъявления требования по недостаткам товара, товар ненадлежащего качества возврату или обмену не подлежит.

Подобная процедура разрешается при неиспользовании вещи по назначению, когда сохранены все ее потребительские качества, внешний вид, не срезаны ярлыки, фабричные бирки и пломбы. Обязательно нужно взять у продавца в момент покупки кассовый чек и сохранить его.Экспертиза проводится за счет продавца.

В задачу специалистов входит не только подтверждение присутствия недостатков, но и определение причин, приведших к их появлению.

Таким образом, устанавливается истинный виновник неисправности товара — производитель, продавец или покупатель.Началась история со звонка отца в субботний замечательный денек. Папуля:

«Я сдал газель в ремонт и свалил на дачу купи, и привези грунт в ремзону, ок?»

Я: «Да не вопрос папуля, пей пиво, жуй мясо все будет сделано)» Поработав пару часов, решил исполнить просьбу.Возврат непродовольственного товара надлежащего качества может быть осуществлен только в случае, если у продавца на день заявления требования об обмене товара, аналогичный товар отсутствует.Закон «О защите прав потребителей» регламентирует порядок возврата и обмена товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Рассмотрим в нашей статье возврат такого товара, как бытовая химия, и его особенности.З.Ы.: Сее действо было описано не ради восхваления своих познаний, а просто обидно, что Очень популярная сеть вот так вот взяла и придумала такую ересь.

Зачем народ за балбесов держать?Принципы взаимодействия между предпринимателем и потребителем регулирует Гражданский кодекс РФ, а именно Закон РФ от 07.02.1992 г.

№2300-1 «О защите прав потребителей» и другие нормы. Прерогатива покупателя по процедуре обмена кондиционной продукции прописана в статье 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».Упаковка и чек в этом случае не должны браться в расчет. Можно ли вернуть косметику в магазин если упаковка не вскрыта?

Да, если покупатель сможет доказать, что косметика изначально являлось некачественной.В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

• товар не подошел расцветке,
• товар не подошел по форме,
• товар не подошел по комплектации.
• товар не подошел размеру,
• товар не подошел по фасону,
• товар не подошел по габаритам,

Закон гласит, что вернуть товар в магазин и получить за него денежные средства можно только в том случае, если у продавца не оказалось изделия с аналогичными характеристиками на прилавке магазина.Принципы взаимодействия между предпринимателем и потребителем регулирует Гражданский кодекс РФ, а именно Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и другие нормы.

В соответствии с ней гражданин имеет возможность обменять непродовольственной группы товары надлежащего качества на подобное изделие у коммерсанта, у которого данная вещь была куплена.Так как я работаю зав.магазином, то вопрос меня насторожил, тоесть я прекрасно помню постановление правительства №55 от 19.01.1998 года в котором все расписано.НЕТ НИ СЛОВА Об АВТОХИМИИ. Лечу в офис, беру в руки это самое постановление, читаю, звоню в би-би, объясняю, что в законе прописана бытовая химия, а автохимия — это группа ЛКМ, которая в надлежащем виде подлежит обмену и возврату.По общему правилу любой товар надлежащего качества, который не подошел вам по цвету, размеру, фасону, комплектации, габаритам можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента совершения покупки.Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г.

№2300-1 «О защите прав потребителей» и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.Он станет в случае обмена подтверждающим документом проведения процедуры товарной сделки. Требование обмена непродовольственного качественного продукта может быть реализовано в течение двух недель с момента покупки.

День приобретения в это число не входит. Если средство надлежащего качества, то сдавать его назад нельзя. Магазин будет иметь полное право отказать, руководствуясь статьей 41-ой указанного постановления.

Часто покупатели неправильно трактуют положения диспозиции, полагая, что не вскрытая упаковка и наличие чека могут играть важное значение в таком случае. Поэтому обязательно следует запомнить, что если такая продукция является полностью надлежащего качества, то возврат будет невозможен.В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч.

1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.Прерогатива покупателя по процедуре обмена кондиционной продукции прописана в статье 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В соответствии с ней гражданин имеет возможность обменять непродовольственной группы товары надлежащего качества на подобное изделие у коммерсанта, у которого данная вещь была куплена. Товарообмен происходит в случаях неподходящего размера, габарита, фасона, расцветки или несоответствия комплектности.Товарообмен происходит в случаях неподходящего размера, габарита, фасона, расцветки или несоответствия комплектности. Подобная процедура разрешается при неиспользовании вещи по назначению, когда сохранены все ее потребительские качества, внешний вид, не срезаны ярлыки, фабричные бирки и пломбы.

Обязательно нужно взять у продавца в момент покупки кассовый чек и сохранить его.Кроме этого, в зависимости от химического состава, выделяют: Как выбрать качественную продукцию Низкая вязкость будет способствовать более быстрому износу деталей. Задан 2013-06-25 09:21:04 +0400 в теме «Защита прав потребителей» из г.Источник: http://hellhauss.ru/strakhovoe-pravo/1488-obmen-i-vozvrat-bytovoy-khimii.htmlВ этом случае покупатель может вернуть товар, потребовав взамен:

1. Возврат части денег ввиду выявленных недостатков;
2. Обмен некачественного товара на такой же товар, но хорошего качества;
3. Возврат денег взамен на возврат товара;
4. Обмен просроченного, бракованного товара на товар другой марки;

Вернуть некачественный товар покупатель может в следующие временные рамки:

1. в течение пятнадцати дней с момента покупки ,если выявлен какое-то незначительное повреждение конструкции упаковки;
2. в течение срока годности, установленного на продукт изготовителем;

Процедура возврата Для того, чтобы произвести возврат покупатель должен совершить следующие действия:

1. С собой в магазин взять: сам товар, паспорт, чек;

Как вернуть товар без чека, читайте здесь.

Внимание Иногда именно эти трудности заставляют отказаться от своей затеи и смириться с неудачной покупкой.

А еще они учат хорошо думать перед тем, как приобретать и неплохо лечат от импульсивности шопоголика.Какой товар нельзя вернуть ни с чеком, ни без чека? В Законе «О защите прав потребителей» имеется список предметов, которые не могут возвратиться в магазин, если были проданы.

Можно ли сделать возврат без чека бытовой химии К ним относятся:

1. предметы гигиены;
2. продукция продовольственного типа;
3. пресса и другие.
4. нижнее белье;
5. товары фармацевтики;
6. постельное белье;
7. большинство товаров для новорожденных;
8. мягкие игрушки;

Существует ряд вещей, которые реализуются по скидке или акции.Как правило, это продукция, которая выходит из моды, и поэтому ее хотят быстрее продать.Возврат бытовая химия косметика Горячая телефонная линия Возможен ли возврат продавцу бытовой химии? Здравствуйте, могу ли вернуть бытовую химию, например клей, купленный в супермаркете, если есть чек и прошло 2 дня?

Здравствуйте, Сергей Игоревич.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г.№2300-1 « О защите прав потребителей» и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ. Возврат непродовольственного товара надлежащего качества может быть осуществлен только в случае, если у продавца на день заявления требования об обмене товара, аналогичный товар отсутствует.

Поскольку в отношении товаров бытовой химии не может быть заявлено требование об обмене, то и возврат товаров бытовой химии не возможен.Возврат бракованного товара Зачастую уже после покупки у товара обнаруживаются какие-либо недостатки. Очевидно, что некачественный товар можно вернуть. Многие люди думают, что можно вернуть бракованный товар в течении 14 дней.Но это не так.

Сроки возврата такого товара гораздо больше. Но зависят они от наличия или отсутствия срока годности или гарантийного срока у товара.

Если такой срок есть, то претензии продавцу можно предъявлять в его рамках.

Если же срок на товар не установлен, то у вас есть два года с момента покупки товара. Гарантийный срок, срок службы товара начинает течь не с момента изготовления товара, а с момента передачи его вам.

Если этот момент невозможно установить, только тогда отсчет начинается с момента изготовления. Но договором между вами и продавцом может быть предусмотрены и иные положения.Например, стиральный порошок имеет комки, не сыпется. Такой товар согласно Закону «О защите прав потребителей» может быть возвращен обратно продавцу.

При этом покупатель имеет право требовать:

1. возврата уплаченных денежных средств взамен возврату бракованного изделия;
2. возврата части денежных средств, т.е. уменьшения стоимости купленного бракованного изделия.
3. обмена на аналогичный товар надлежащего качества или другой, но с перерасчетом покупной цены;

Срок возвращения изделия ненадлежащего качества не ограничивается 14 календарными днями с момента совершения покупки, возврат может быть произведен в течение всего срока годности. Как вернуть Для возврата первоначально рекомендуется обратиться в магазин в устном порядке.

Для этого необходимо иметь с собой чек или товарный чек, паспорт и сам купленный товар.Закона Украины Статья Основание Наказание 1023 Ст. 23 ч. 1 Отказ потребителю в реализации его прав, предусмотренных ч.

1 ст. 8 и ч. 3 ст. 10 Закона Украины Штраф в десятикратном размере от стоимости товара (если товар недорогой – в размере двух и больше необлагаемых налогом минимальных доходов) 1023 Ст. Можно ли вернуть товар без чека?

как сделать это правильно? Правда, при выполнении определенных условий, ведь у реализаторов и владельцев бизнеса тоже имеются свои права, которые вы не должны нарушать.В каком случае можно вернуть товар без чека?

Вообще-то вы можете оформить возврат практически любого продукта. Это правило имеет лишь несколько ограничений, о которых мы поговорим чуть позже.

А так, имея веское основание, вы можете спокойно отправляться в маркет и требовать обменять вашу покупку на аналог или денежки.У любого человека хотя бы раз в жизни возникает ситуация, когда тот или иной товар не подошел, оказался с дефектами, сломался и так далее. И возникает проблема: как вернуть товар в магазин или обменять его? Существуют разные ситуации и разные варианты для действий в них.

Попробуем их последовательно рассмотреть. Возвращаем товар надлежащего качества Речь пойдет о случаях, когда вы купили товар нормального качества. Товар обязательно должен быть непродовольственный.

Вернуть и обменять товар можно, если он не подошел по следующим параметрам:

1. форма;
2. расцветка;
3. габариты;
4. фасон;
5. комплектация;
6. размер.

В общем-то, вы не обязаны объяснять, почему товар вам не подошел.

Это неважно.Вы вправе обменять товар, если с момента покупки еще не прошло четырнадцать дней.

При этом день покупки в расчет не берется.Первая мысль, которая вас посетит, – нужно срочно вернуть обновку обратно в магазин.

Как вернуть товар без чека? Внимание Лишь объективные причины могут служить доказательством, что покупатель не смог прийти к продавцу в указанный срок, но они рассматриваются в судебном порядке.

Некоторые магазины идут покупателям навстречу и допускают обмен товара даже по истечении двухнедельного периода. Однако делать они это не обязаны по закону. При возврате или обмене покупки, она всегда должна быть товарного вида, то есть ее не должны использовать на протяжении 14 дней.

По истечении двух недель можно ли вернуть товар без чека?

Ответ отрицательный.Но если продавец пожелает это сделать, то вполне реально вернуть потраченные деньги обратно, доказав, что вещь была куплена именно у него. Какие товары нельзя обменять Существуют исключения, при которых товары не могут быть возвращены продавцу.Источник: http://advocatus54.ru/vozmozhno-li-sdelat-vozvrat-tovara-bytovoj-himii/В список входят следующие категории товаров:

• Парфюмерия и косметика;
• Предметы личной гигиены. К таким товаром относятся, например, расчески, зубные щетки и т.д.;

Как вернуть духи обратно в магазин читайте

• Мебель (которая продается по блокам);

Как вернуть мебель читайтеКак вернуть цветы читайте О порядке возврата животного читайте

• Ювелирные украшения, которые состоят из драгоценных камней и металлов;

Как вернуть ювелирные украшения читайте Как вернуть книги читайте

• Колготки, носки;
• Нижнее белье;

Как вернуть нижнее белье читайте

• Посуда пластиковая;
• Постельные принадлежности (спальные комплекты и т.д.);
• Строй материалы, которые продаются по метрам;

Как вернуть посуду читайте

• Емкости для хранения пищи;
• Бытовая химия;
• Автотранспортные средства;

Как вернуть машину читайте

• (телефоны, компьютеры, планшеты, плееры, электробытовые приборы), на которые распространяется гарантийный срок;

О правах покупателя при возврате товаров по гарантии читайте Все перечисленные товары надлежащего качества не подлежат возврату обратно в магазин на основании неподходящей формы, фасона, размера, расцветки, габаритов или комплектации.Для этого Вам необходимо предварительно связаться с нами по телефону. Обязательным условием обмена и возврата товара надлежащего качества является то, что товар не был в употреблении, имеет все ярлыки, наклейки, упаковку и пр.При оформлении процедуры возврата необходимо написать заявление о возврате или обмене с указанием личных паспортных данных.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п.Попробовав пользоваться подаренной или купленной косметикой, потребитель может обнаружить, что данный вид средства по уходу за лицом, телом, волосами и пр. не подходит.Можно ли такой товар вернуть в магазин, при каких условиях и в какие сроки это разрешается законом?Возврат товаров в магазин регламентируется такими законодательными актами:Дорогие читатели!

В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.

Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: +7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант>>Это быстро и бесплатно!

1. Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату…, утвержденным ПП РФ №55.
2. Законом РФ «О защите прав потребителей»;

Косметическую продукцию ненадлежащего качества допускается сдать обратно в магазин, если она оказалась ненадлежащего качества – так гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ.Недостатки косметической продукции могут быть такими – несвойственные данному товару запах, цвет, консистенция и пр., а также несоответствие содержимого тюбика, банки, флакона и пр.

тому товару, который был оплачен покупателем.Важно знать, что недостатки в товарах косметической группы должны присутствовать изначально: если покупатель приобрел помаду, крем или ин.

средство и не пользовался им длительное время, а потом открыл и обнаружил, что предметы стали некачественными, то продавец вправе усомниться в причинах возникновения дефектов товаров и не примет продукцию обратно, если только эксперт не установит истину.Потребитель мог неправильно хранить косметику, в таком случае магазин не обязан нести ответственность за порчу продукции.

Рассудить спор такого рода может только экспертиза.Некачественной, а значит, подлежащей возврату является и косметика, вызывающая аллергическую реакцию , а также те средства, срок годности которых истек на момент продажи.А вот косметическую продукцию надлежащего качества вернуть в магазин на том основании, что не подошел цвет или не понравился запах и т.п., покупателю не удастся.Все продавцы знают, что в Перечне… среди иных предметов, не подлежащих возврату, есть и парфюмерно-косметические товары, внесенные в документ под п. 3.Так что даже совершенно новые, нераспечатанные и находящиеся в том же виде, в каком продавались в магазине, парфюмерно-косметические товары в магазине обратно не примут.Правда, одна уловка все-таки есть: если продавец утаил какую-то важную информацию или не донес до потребителя по халатности или по незнанию, то покупателю стоит этим воспользоваться.К примеру, покупатель приобрел дорогой омолаживающий крем, позиционируемый продавцом как средство, в состав которого входят только натуральные компоненты.Прочтя внимательно дома состав, потребитель может понять, что его ввели в заблуждение, предложив вместо натурального средства синтетическое или продав поддельную косметику вместо брендовой.Подобные ситуации дают право потребителю на основании ст. 8 ЗОЗПП РФ вернуть непочатый крем или иной косметический товар надлежащего качества обратно в магазин.Качественные товары, входящие в номенклатуру косметических средств, в магазине не примут, если покупатель обоснует свое требование тем, что не понравился цвет или пропало желание пользоваться (ст.

25 ЗОЗПП РФ).В случае недостаточной информированности или донесения искаженных, неправдивых сведений продавцом о товаре, покупатель вправе вернуть косметику, сославшись на ст. 8 ЗОЗПП РФ и соблюдая такие условия:

• обращение в срок не позднее 14 дней после покупки.
• отсутствие следов пользования при полной целостности упаковки, ярлыков;
• наличие чека;

Для некачественных парфюмерно-косметических товаров наличие неповрежденной упаковки не является обязательным условием. Порядок возврата косметики в магазин таков:

• устно объяснить суть вопроса, при отказе продавца действовать по закону – вручить под подпись 1 экз. претензии;
• взять свой паспорт, возвращаемый товар и прийти в торговое предприятие;
• выждать 10-дневный период, отведенный продавцу на принятие решения.
• составить грамотно, с соблюдением все правил претензию (2 экз.) на имя первого руководителя торговой компании;

Как правило, магазин или аптека пойдут навстречу и заберут свою косметику.

Взамен возвращенного доброкачественного товара покупать вправе выбрать аналогичный товар без недостатков, а на возврат денег можно надеяться только в случае, когда в продаже аналогичный товар для замены отсутствует.Претензией по теме сдачи некачественных парфюмерно-косметических средств потребитель может, на свой выбор, предъявить продавцу одно из требований:

1. заменить брак аналогичным или похожим, но качественным товаром;
2. уценить;
3. вернуть деньги.

Следует иметь в виду, что различные товары для наведения марафета имеют особенности как товары.

Так, парфюмерия (духи, туалетная вода) и косметика (тени для век, тушь для ресниц, кремы, мази, помада, пудра и пр.) однозначно подпадают под п.3 Перечня…, и к ним применимо все вышесказанное. Если парфюмерия или дезодорант, лак для волос и тп.

снабжены распылителем содержимого, то продавец обязан своими руками вскрыть целлофан и продемонстрировать исправность насосика.Такие средства ухода, как шампунь, краска для волос, дезодорант, гели для душа и т.п.

как товары не относятся к группе парфюмерно-косметической продукции.Это категория товаров бытовой химии, но все подобные средства также не подлежат возврату и обмену при отсутствии в них недостатков, но на ином основании.Бытовая химия включена в Перечень под п.

7. Это важно, чтобы правильно сделать ссылку на нормативный акт.Как и косметику, товары бытовой химии можно вернуть при обнаружении в них недостатков, действуя по тому же алгоритму.Парфюмерно-косметические товары и средства бытовой химии, употребляемые для ухода за телом, волосами, лицом и пр., если они ненадлежащего качества, подлежат возврату в течение 15 дней с даты покупки, а также на протяжении всего срока годности.Качественная косметика, проданная неинформированному покупателю, может быть сдана в магазин на протяжении 14 дней.Далее предлагаем посмотреть видео-консультацию профессионального юриста на тему возврата косметики в магазин.Сориентироваться в бесчисленной номенклатуре парфюмерно-косметической продукции непросто, и если вы купили не совсем то, что намеревались, знайте: вернуть в магазин такие товары вы не сможете.Если купленные средства оказались некачественными, то в этом случае возврат вполне законен.Удавалось ли кому-то из нашей аудитории вернуть в магазин духи, туалетную воду или прочие парфюмерно-косметические товары?

Как прошла процедура, имеются ли нюансы, о которых следует знать потребителю?Ждем комментариев и рассчитываем, что в них будет полезная информация.Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: +7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант>>или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/kosmetika-i-parfyum.htmlВ список входят следующие категории товаров:

• Парфюмерия и косметика,
• Предметы личной гигиены. К таким товаром относятся, например, расчески, зубные щетки и т.д.,

Как вернуть духи обратно в магазин читайте

• Мебель (которая продается по блокам),

Как вернуть мебель читайтеКак вернуть цветы читайте О порядке возврата животного читайте

• Ювелирные украшения, которые состоят из драгоценных камней и металлов,

Как вернуть ювелирные украшения читайте Как вернуть книги читайтеКак вернуть нижнее белье читайте

• Постельные принадлежности (спальные комплекты и т.д.),
• Посуда пластиковая,
• Строй материалы, которые продаются по метрам,

Как вернуть посуду читайте

• Бытовая химия,
• Автотранспортные средства,
• Емкости для хранения пищи,

Как вернуть машину читайте

• (телефоны, компьютеры, планшеты, плееры, электробытовые приборы), на которые распространяется гарантийный срок,

О правах покупателя при возврате товаров по гарантии читайте Все перечисленные товары надлежащего качества не подлежат возврату обратно в магазин на основании неподходящей формы, фасона, размера, расцветки, габаритов или комплектации.Как вернуть читайте здесь)

1. Книги и другие непериодические издания;(Как вернуть читайте здесь)
2. Автотранспортные средства;
3. Технически сложные товары, на которые установлена гарантия;
4. Оружие и патроны;
5. Колготки, носки, чулки;
6. Трикотажные изделия (постельные комплекты, покрывала);
7. Прочая продукция, отпускаемая по метражу (кабель и т.д.);
8. Стройматериалы, отпускаемые по метражу (линолеум и проч.);
9. Емкости, предназначением которых является хранение и перевозка продуктов питания (формочки для сыпучий продуктов питания, одноразовая посуда);
10. Бытовая химия (стиральные пороки ,мыло, средства по уходу а обувью, отбеливатели, шампуни);

Как видно из приведенного перечня, бытовая химия входит в перечень товаров надлежащего качества, которые возврату в магазин не подлежат.

Важно Товарообмен происходит в случаях неподходящего размера, габарита, фасона, расцветки или несоответствия комплектности.

Подобная процедура разрешается при неиспользовании вещи по назначению, когда сохранены все ее потребительские качества, внешний вид, не срезаны ярлыки, фабричные бирки и пломбы. Обязательно нужно взять у продавца в момент покупки кассовый чек и сохранить его.Вернуть в магазин некондиционную продукцию реально, но при этом необходимо выполнить некоторые условий Предъявить требования об обмене, возврате или устранении неисправностей изделия ненадлежащего качества покупатель имеет право в течение:

1. двухлетнего срока по отношению к продукции, сроки пригодности и работоспособности которой не зафиксированы, если более продолжительное время не определено в Законе или договоре;
2. определенного периода эксплуатации или гарантии;
3. десятилетнего периода, если не установлены серьезные неисправности изделия, в отношение которого не известен срок эксплуатации. Обменивать или возвращать при этом разрешается после составления претензии об устранении предъявленных недостатков.

У любого человека хотя бы раз в жизни возникает ситуация, когда тот или иной товар не подошел, оказался с дефектами, сломался и так далее.

И возникает проблема: как вернуть товар в магазин или обменять его?

Существуют разные ситуации и разные варианты для действий в них. Попробуем их последовательно рассмотреть.

Возвращаем товар надлежащего качества Речь пойдет о случаях, когда вы купили товар нормального качества. Товар обязательно должен быть непродовольственный.

Вернуть и обменять товар можно, если он не подошел по следующим параметрам:

1. габариты;
2. форма;
3. расцветка;
4. комплектация;
5. размер.
6. фасон;

В общем-то, вы не обязаны объяснять, почему товар вам не подошел. Это неважно.Вы вправе обменять товар, если с момента покупки еще не прошло четырнадцать дней.

При этом день покупки в расчет не берется.Приведем этот список:

1. Растения и животные;
2. Текстильные товары, которые продают по метражу (ткани), стройматериалы на метраж;
3. Автомобили и другие транспортные средства, прицепы к ним;
4. Издания непериодические (например, книги).
5. Технически сложные товары;
6. Швейные изделия, белье, чулочно-носочные изделия;
7. Оружие и его части, патроны;
8. личные гигиенические товары (товары для волос — расчески, бигуди; зубные щетки и т.д.).
9. Ювелирные изделия;
10. Товары, предназначенные для контакта с пищей — посуда, столовые приборы, контейнеры и т.д.;
11. Бытовая мебель;
12. косметика и парфюмерия;
13. лечебные товары для применения дома (например, медицинские приборы) и лекарства;
14. Бытовая химия;

Такие товары можно обменять или вернуть, только если они оказались ненадлежащего качества.

Товары, не подлежащие возврату

18 Январь 2018 7857 просмотров

Во многих магазинах встречаются таблички с надписью «Купленный товар возврату не подлежит», а некоторые торговые точки размещают такую информацию и на чеках.

Подобные объявления можно увидеть и в аптеках, и в отделах бытовой техники, и возле полок с косметикой. Всегда ли это правомерно? Закон «О защите прав потребителей» дает 14 дней на возврат или обмен товара, который устроил покупателя по качеству, но не подошел по другим причинам (форма, цвет, размер и так далее). Но некоторые вещи теряют свои потребительские свойства сразу после распаковки, из-за чего их сложно продать повторно.

Поэтому законодатель внес их в отдельные списки, на которые не распространяются общие условия. Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55. Список регулярно дополняется, на начало 2018 года в эту группу входят:

1. Технически сложные товары, предметы мебели.
2. Предметы, предназначенные для личной гигиены и ухода за собой.
3. Ювелирные украшения, оружие и патроны.
4. Средства для профилактики заболеваний, лекарства и медицинские аппараты.
5. Нижнее белье и чулочно-носочные изделия.
6. Любая продукция, отпускаемая метражом и отрезаемая от цельного куска.
7. Бытовая химия, средства для выращивания растений, сами растения и животные.
8. Полимерные емкости, которые так или иначе контактируют с пищевыми продуктами.
9. Непериодическая печатная продукция.

Многие вещи попали в перечень товаров, не подлежащих возврату при надлежащем качестве, по одной простой причине — по их внешнему виду невозможно определить, были ли они в использовании.

Мало кому захочется приобрести нижнее белье, которое уже кто-то надевал. Да и распакованный флакон духов вряд ли кто-то купит — мало ли, что туда могли добавить.

В случае с лекарствами речь идет о здоровье и безопасности, ведь многие препараты требуют особых условий хранения. Ограничения, связанные с мерной продукцией, защищают интересы продавца.

Очень сложно найти второго покупателя, которому потребуется провод именно такой длины или кусок линолеума такого же размера. Если в товаре из «запретного» списка обнаружились дефекты, покупатель может вернуть его в магазин по общим правилам.

Продукты питания — самая большая группа товаров, не подлежащих возврату.

Покупатель вправе оформить отказ от приобретения только в тех случаях, когда продукцию невозможно использовать по прямому назначению:

1. в продукте есть посторонние примеси, насекомые.
2. информация на упаковке не совпадает с ее содержимым;
3. закончился срок годности;

Если в результате употребления продуктов был нанесен вред здоровью, покупатель может потребовать не только возврата денег, но и возмещения убытков. В законе говорится о том, что потребитель не обязан разбираться в особенностях и скрытых свойствах товара. Этот принцип работает в тех случаях, когда на упаковке не был указан какой-либо из компонентов или продукт был заявлен как гипоаллергенный, но вызвал аллергическую реакцию.

Сложнотехнические изделия, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924, можно вернуть только при следующих обстоятельствах:

1. продавец не смог отремонтировать вещь за отведенные законом 45 дней;
2. изделие находилось в ремонте более 30 дней в течение года.
3. в товаре был обнаружен существенный недостаток;

Чаще всего для подтверждения дефектов технически сложных товаров требуется независимая экспертиза.

Она проводится продавцом. Многие торговые точки весьма вольно трактуют список товаров, не подлежащих возврату. Например, продавцы строительных материалов «не замечают» пометку об отгрузке метражом и отказываются принимать межкомнатные двери, которые не поместились в проем. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, позвоните нам!

Наши юристы помогут добиться справедливости и отстоять ваши права в досудебном или судебном порядке. Похожие материалы Автор: Половникова Анна Вячеславовна Законодательство оставляет за покупателем.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, большинство товаров можно. Автор: Половникова Анна Вячеславовна Хотя в федеральном законе «О защите. Автор: Половникова Анна Вячеславовна В соответствии с изменениями в Федеральный.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна 14 дней — «волшебный». Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, по закону в срок до 14-ти.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Приобретение недвижимости — это. Автор: Половникова Анна Вячеславовна Федеральный закон №2300-1 «О защите.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Покупка бракованного товара — это.