Главная - Защита прав потребителей - Онлайн касса возврат товара без чека

Онлайн касса возврат товара без чека

Онлайн касса возврат товара без чека

Как сделать возврат по онлайн-кассе: старые и новые правила


26 февраля 20202,8 тыс. прочитали2 мин.5,8 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы2,8 тыс.

прочитали до концаЭто 49% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтенияЗаконодатель предусматривает ограниченное количество оснований для возврата товара продавцу и устанавливает для этого определенные сроки в рамках Закона № 2300-I «О защите прав потребителей»:

  1. И отдельный вид возврата — возврат предоплаты за покупку. Потребитель вправе получить обратно собственные средства, но только в случае, если обязательства со стороны продавца (поставщика) еще не начали выполняться.
  2. Если потребитель хочет обменять товар на аналог, но иной марки, модели или конфигурации — 14 суток с дня совершения покупки.
  3. Когда товар не соответствует качеству или заявленным характеристикам — в течение всего гарантийного периода.
  4. В случае необходимости вернуть качественный товар, если он по каким-то причинам не подошел, но и не использовался — 14 суток с дня оформления покупки.

Законодатель устанавливает как общий срок аннулирования продажи или возврата по кассе — сделать это можно в течение десяти дней, так и специальный в три дня — если при обмене предприниматель не может выдать нужную вещь клиенту.Важно, что до кассовой реформы кассир выбивал чек на возврат только при условии, что покупатель решил вернуть покупку до закрытия торговой смены. Когда день приобретения и день возврата не совпадали, то возврат, конечно, оформлялся, но средства выдавались не из кассового аппарата, а из кассы предприятия.

Таким образом, потребитель не получал на руки чека, эту манипуляцию удостоверяли расходным кассовым ордером.Теперь же, после перехода на онлайн-ККТ, клиент получает кассовый чек возврата прихода.

Об этом и поговорим далее.Итак, если покупатель законно настаивает на возврате денег, важно не только соблюсти процедуру передачи данных ОФД, но и избавить себя от возможных притязаний по этому поводу.

На практике оптимальным является написание клиентом заявления в свободной форме, где будут указаны:

  1. причина возврата;
  2. реквизиты чека, полученного при покупке;
  3. адрес места покупки;
  4. дата покупки и дата возврата.
  5. сведения о товаре — наименование, марка, модель, количество единиц и т.п;
  6. цена;
  7. идентификационные данные покупателя;

Подписанный документ остается у предпринимателя и может выступить в роли контраргумента, если у налоговиков возникнут вопросы по проведенным операциям во время проверки.

Более того, такое заявление обезопасит от недобросовестных потребителей.

Кассир не имеет права изъять чек, равно как и возврат товара без чека также законен.

Наличие подписанного заявления является доказательством того, что за отменой покупки уже обращались. Если мошенники попытаются обналичить покупку повторно (с чеком или без него), то возможность дублирования возврата невозможна — есть документ от покупателя (основание выдачи денег) и операция по выдаче средств (факт).Также не стоит забывать, что 54-ФЗ не отменяет действия Указаний Центробанка № 3210-У, где регламентируются основания выдачи потребителю расчетно-кассового ордера — это не запрещено, а, следовательно, разрешено.

Если мошенники попытаются обналичить покупку повторно (с чеком или без него), то возможность дублирования возврата невозможна — есть документ от покупателя (основание выдачи денег) и операция по выдаче средств (факт).Также не стоит забывать, что 54-ФЗ не отменяет действия Указаний Центробанка № 3210-У, где регламентируются основания выдачи потребителю расчетно-кассового ордера — это не запрещено, а, следовательно, разрешено.

Поэтому оформить и выдать на руки клиенту РКО параллельно с наличными средствами за покупку тоже можно. В ордере ставится подпись покупателя, а это еще один аргумент в пользу предпринимателя. Итого у собственника бизнеса есть три законных доказательства:

  1. собственноручно написанное покупателем заявление;
  2. чек на возврат, проведенный по онлайн-кассе;
  3. ордер с подписью лица, получившего деньги.

Сам по себе такой чек содержит те же реквизиты, что и «приход» с той лишь разницей, что признак расчета меняется на противоположный — никаких сложных манипуляций, только автоматические действия онлайн-кассы в рамках стандартной работы.

Федеральная Налоговая Служба не считает нарушением и печать чека на возврат, и печать чека коррекции, когда кассир допустил ошибку в данных фискального документа или по оплошности не использовал кассу при реализации товара.

Какой конкретно документ правильно сформировать — зависит от формата фискальных данных ККТ.

Как сделать возврат по онлайн-кассе при ошибке:

  1. 1.0 (уже не используется) и 1.05 — чек обратного признака;
  2. 1.1 — чек коррекции.

Безотлагательно проведенная операция по оформлению кассового чека возврата прихода или коррекции говорит о том, что это именно ошибочное действие, а не попытка махинации при работе с ККТ. В таком случае ФНС освободит предпринимателя от штрафа.

Выполнить действие можно на любой онлайн-кассе торговой точки, имеет значение не конкретная единица техники, а зачет движения финансовых средств.

Если касса не использовалась с 1.0 или 1.05:

  1. Указать причину: «Самостоятельная операция» — без вмешательства налоговиков, «По предписанию» — после проверки и выявления ошибки (тогда дополнительно нужно ввести реквизиты того документа, которым вводится обязательство по устранению нарушений).
  2. Нужно составить акт и зафиксировать все расчеты с нарушением закона, а также даты торговли без ККТ, объем и наименования реализованной продукции, отпускные цены. В документе необходимо указать причину проступка, подписать его, датировать и присвоить номер.
  3. Известить налоговую о факте непреднамеренного нарушения — в электронном виде с применением КЭП или обратившись лично.
  4. Определить признак: «Приход» (если деньги были приняты торговой точкой), или «Расход» (если суммы выдавались клиентам, например, в ломбарде).

Если версия ФФД 1.1:

  1. В чеке коррекции указать «Приход» или «Расход», как описано выше, основание (по личной инициативе или в силу предписания от контролирующих органов), наименование, адрес — все обязательные данные по Приказу ФНС №
  2. Расположить суммы, подлежащие коррекции, отдельными строками в документе.

Как оформлять возвраты по онлайн-кассе при 1.0 и 1.05, если кассир допустил ошибку:

  1. Скорректировать способ оплаты и установить значение «Встречным представлением» — это подтверждает, что покупатель не получал денег обратно.

  2. Оформить «Приход», указав признак предыдущего чека и ввести тот же вариант оплаты — здесь это подтверждает, что при коррекции продавец не получал никаких средств.

  3. Оформить «Возврат прихода» и внести в дополнительные реквизиты признак ошибочного документа.

Для ФФД 1.1 все немного проще:

  1. Верный приходный чек с реквизитами предыдущего.
  2. Чек коррекции «Возврат прихода» с указанием признака корректируемого документа.

Частичный возврат денег по чеку проводится на онлайн-кассе так:

  1. Только «Возврат прихода» — как правило, такая операция используется при курьерской доставке.
  2. «Возврат прихода» + «Приход» — тогда считается возврат всей суммы, а потом формируется приходный документ за исключением ненужных позиций.

Что касается отражения таких действий в программах бухгалтерского учета, то порядок зависит от самой программы и от тех настроек, которые предусмотрены актуальной версией. Формирование чека возврата на онлайн-кассе будет аналогично отражено в 1С.Розница — по тем же основаниям и с тем же названием операции («Чек коррекции»).

Фискальный документ выдается клиенту на руки или отправляется в электронном варианте. Первичный чек можно не изымать — это никак не влияет на законность возврата.Как и говорилось выше, расходный кассовый ордер выписать можно, но это является правом предпринимателя, а не его обязанностью.

Более того, если сумма отдается на руки, то она отражается в отчете конкретной смены, где чеком корректируется ее назначение и ошибки в подсчетах выручки быть не может. операционной кассы, а не из главной.Операция «Закрытие смены» на онлайн-кассе автоматически сверит поступившие и исходящие транзакции. Автоматическая выгрузка операций может быть налажена не всегда, старые конфигурации часто предполагают внесение таких данных вручную.

Стандартное «СТОРНО» в этом случае применять нельзя, а нужно в приходном документе оформить проводку, в которой по кредиту пятидесятого счета и должна быть указана цифра возврата.Если информация была полезной, то ставьте палец вверх и подписывайтесь на канал , так вы не пропустите новое и важное!СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ на любой заказ из нашего по промокоду «Я С Дзена»Звони 8-800-555-04-58

Делаем правильно возврат товара по онлайн-кассе, чтобы «не нарваться» на штраф

  1. На товаре не должно быть признаков того, что он использовался
  2. Срок с момента приобретения товара не должен превышать двух недель (14 дней)
  3. Должен быть сохранен чек оплаты данного товара
  4. Должен быть сохранен внешний вид приобретения со всеми ярлыками, пломбами и т.д., т.е. возвращаемый товар должен быть полностью пригодным для последующей продажи

Если чек по каким-либо причинам отсутствует (испорчен или утерян), покупатель вправе задействовать свидетелей в качестве подтверждения факта покупки данного товара. Важно! Отсутствие у покупателя чека не может быть аргументом для отказа произвести возврат. У кассира всегда есть возможность найти факт покупки в реестре продаж и при необходимости создать копию чека.

  1. Товары с дефектами или же видимым браком
  2. Товары с неподходящей комплектацией, габаритами и т.д.
  3. Вещи, не подошедшие по фасону или цвету

Срок возврата денежных средств покупателю, согласно законодательству Российской Федерации, равен 10 дням. Но как показывает практика, выплаты производятся в момент возврата, после его документального оформления.

Если покупателем был приобретен крупногабаритный товар и его транспортировка потребует финансовых затрат, есть два пути для решения данного вопроса:

  1. Покупатель вправе организовать доставку своими силами и в дальнейшем потребовать у продавца возмещения оплаты доставки, данное требование необходимо указать в заявлении на возврат
  2. Покупатель вправе потребовать доставку товара до торговой точки силами продавца

Важно! Если доставка осуществляется силами покупателя, стоимость перевозки подлежит компенсации только при наличии подтверждающих документов. В момент оформления возврата товара по онлайн-кассе формируется кассовый документ, в котором, среди прочих реквизитов, должен быть указан «Признак расчета».

  1. «Возврат расхода» — практически неиспользуемый вид реквизита, противоположен «Расходу» (используется если принятый от граждан товар возвращен обратно населению, а денежные средства возвращаются в кассу)
  2. «Возврат прихода» — противоположный «Приходу» вид расчета, используется в случае необходимости возврата денежных средств из кассы
  3. «Приход» — непосредственно пополнение кассы в момент продажи товара
  4. «Расход» — используется при приеме какой-либо продукции или сырья от граждан (например, выплата при приеме металлолома)

В случае возврата товара покупателем, используется только один из признаков — «Возврат прихода».

Данный признак указывается и в случае необходимости вернуть аванс или же возместить стоимость неоказанной услуги.

Сама процедура возврата по онлайн-кассе несложная.

Главное собрать необходимый пакет документов, создать кассовый чек с признаком расчета «Возврат прихода» и вернуть стоимость товара покупателю.

  1. Кассир создает кассовый чек
  2. Кассир выдает покупателю денежные средства (если товар был оплачен наличными денежные средства выдаются из денежного ящика кассы; если оплата была проведена по банковской карте, возврат осуществляется на карту покупателя)
  3. Кассир оформляет накладную
  4. Покупатель пишет заявление

1. Возврат товара по онлайн-кассе всегда должен сопровождаться соответствующим пакетом документов, первым идет заявление от покупателя. Строгой формы у данного заявления нет, но есть перечень данных, которые должны быть в нем отражены:

  1. Данные продавца (наименование, реквизиты, ФИО директора, т.е. вся известная покупателю информация о точке продаж)
  2. Причина возврата (не подходит фасон, брак на товаре и т.д.)
  3. Данные о товаре (артикул, цвет и т.д.), найти их можно на ярлыках
  4. Дата написания
  5. Данные покупателя
  6. Подпись и расшифровка подписи покупателя

Пример заявления на возврат товара: В заявлении указываются и все дополнительные сведения, которые покупатель хочет зафиксировать.

Например, это может касаться информации о требовании компенсации доставки крупногабаритного товара до продавца. 2. Следующим документом, который должен быть оформлен, является накладная формы ТОРГ-12.

К накладной тоже применяются определенные требования:

  1. В строке «Адрес доставки» указывается адрес торговой точки
  2. Итогом заполнения накладной будет указание общего количества возвращаемого товара и его сумма
  3. В строке «Основание» указывается причина возврата, основанием для этого будет заявление покупателя
  4. После этого в накладной следует табличная часть, в которой необходимо дать описание товара, подлежащего возврату. К описанию относятся характеристики продукции, её упаковка, количество и т.д.
  5. Документ составляется в двух экземплярах
  6. В строке «Плательщик» указывается наименование магазина с соответствующими реквизитами, т.к. именно магазин будет выплачивать сумму возврата
  7. Накладная должна быть датирована и пронумерована уникальным номером
  8. «Поставщик» в данном случае является покупателем, который осуществляет возврат товара, т.е. в данную графу вносятся данные покупателя
  9. Графа «Грузополучатель» должна содержать данные магазина/организации, в который товар возвращается (наименование, ИНН и т.д.)

Важно!

Накладная обязательно должна быть подписана обеими сторонами и, по возможности, заверена печатью магазина. Если на накладной отсутствует подпись покупателя, она становится бесполезным документом, т.к.

не имеет юридической силы. Допускается составление накладной в произвольной форме, в этом случае она должна содержать все реквизиты, описанные выше. По возможности ко всему пакету документов прикладывается чек, подтверждающий факт покупки.

Но при его отсутствии данный пункт можно пропустить. Сотрудник магазина, оформляющий возврат по онлайн-кассе, в обязательном порядке сверяет все указанные данные с документами покупателя, после этого оформляет чек возврата.

Далее можно перейти к возврату денежных средств покупателю. Случаются ситуации, когда в момент расчета с покупателем продавец не пробивает чек.

Это может быть из-за человеческого фактора, и, например, из-за технической неполадки.

В итоге в кассе образуется недостача, которую как-то нужно объяснить. В этом случае кассиру поможет чек коррекции. Чек коррекции создается строго на основании какого-либо поясняющего документа (служебной записки по факту недостачи, объяснительной и т.д.). Чек коррекции — это фискальный документ и бланк строгой отчетности, он обязательно будет передан в налоговую инспекцию, которая в свою очередь может запросить пояснения по факту создания корректировки.
Чек коррекции — это фискальный документ и бланк строгой отчетности, он обязательно будет передан в налоговую инспекцию, которая в свою очередь может запросить пояснения по факту создания корректировки.

Соответственно предпринимателю стоит хранить все документы на основании которых создаются подобные чеки. Важно! Чтобы избежать штрафа, предпринимателю необходимо сообщить в налоговую службу о проведении корректировки до того, как налоговая узнает об этом из других источников. Если речь идет о возврате, чек коррекции не нужен, достаточно оформить обычный чек, в котором признак расчета будет указан как «возврат товара».

Т.е. чек коррекции создается в том случае, если была допущена ошибка из-за которой образовалась недостача денежных средств и это как-то нужно исправить. А в моменте возврата ошибок кассира нет, и исправлять ничего не нужно. В случае возврата товара покупателем, магазин вправе отсрочить выплату денежных средств не более чем на 10 дней.

Если покупатель изъявил желание вернуть товар, который был оплачен наличными, а в кассе нет денег, кассир может ссылаться на законодательные нормы (данная информация прописана в статье 22 Закона о защите прав потребителей). Важно! В случае, если срок задержки выплаты будет превышен, за каждый день просрочки на магазин будет начисляться штраф равный 1% от стоимости возвращенного товара. Если товар был оплачен наличными, покупатель вправе потребовать, чтобы денежные средства были возвращены либо наличными из денежного ящика кассы, либо переводом средств на расчетный счет (т.е.

безналичный расчет). В случае возврата на расчетный счет, покупателю необходимо написать соответствующее заявление. А если товар был оплачен банковской картой, возврат по онлайн-кассе строго должен быть оформлен только по безналичному расчету. Для того, чтобы произвести возврат, кассиру необходимо вставить карту покупателя в платежный терминал и выбрать соответствующую операцию.

Срок зачисления денежных средств в этом случае составляет около 3 рабочих дней. Но в данном процессе задействованы три лица: продавец, покупатель и банк, поэтому схема возврата выглядит следующим образом:

  1. Продавец на основании заявления передает информацию в банк
  2. Банк перечисляет сумму на расчетный счет покупателя
  3. Покупатель пишет заявление

Соответственно срок возврата денежных средств может варьироваться в большую или меньшую сторону. UPD: описание обновлено 22.09.2019 Рекомендуем прочитать

Возврат чека по онлайн-кассе: правила и нюансы оформления

В процессе деятельности современных торговых точек нередко происходят случаи, когда покупатель желает возвратить в магазин, приобретенный им товар.

Согласно отечественному законодательству, защищающему права потребителей, у него имеются для этого две недели, в течение которых клиент имеет право возвратить в торговую точку приобретенную продукцию без объяснения причин. Возвращать можно не все товары, некоторые из них возврату не подлежат.

Однако большинство видов продукции все-таки можно вернуть. В этом случае магазин должен оформить соответствующий чек на возврат.

Каким образом это можно сделать по онлайн-кассе?

Оставьте заявку, и наши специалисты обучат Ваш персонал выполнять все необходимые операции на онлайн-кассе Как оформить чек на возврат по онлайн-кассе? Возврат товара является достаточно сложной процедурой, которая не ограничивается одной лишь выдачей покупателю соответствующего чека. Работники торговой точки должны официально оформить все свои действия.
Работники торговой точки должны официально оформить все свои действия.

Это позволит избежать каких-либо претензий со стороны налоговой службы в случае проведения проверки. Чаще всего возврат происходит по следующим причинам:

  • Покупатель желает вернуть обратно сделанную предоплату. Забрать назад деньги в данном случае можно до того момента, когда продавец выполнит обязательства, связанные с поставкой товара.
  • Покупатель желает обменять товар на аналогичный, но обладающий более подходящими для него характеристиками (это можно сделать в двухнедельный срок после покупки).
  • Покупатель получил продукцию ненадлежащего качества.

    В этом случае товар может быть возвращен в любое время в период действия гарантийного срока.

  • Потребитель хочет вернуть товар нормального качества по каким-либо причинам (на это также отводится двухнедельный срок).

После предъявления покупателем обоснованного требования относительно возврата товара у продавца имеется десять дней, чтобы сделать это. Если клиент желает обменять товар на аналогичный, который в продаже отсутствует, продавец обязан возвратить ему деньги в трехдневный срок.

Процедура возврата предусматривает оформление следующих документов:

  1. копия чека о покупке товара либо его оригинал.
  2. расходный кассовый ордер;
  3. заявление от клиента;
  4. возвратная накладная либо акт передачи товара;

При возврате товара, который был продан магазином, работающим с помощью онлайн-кассы, используются следующие документы:

  1. регистры бухучета.
  2. формируемые для юридического подтверждения правомерности проведенной операции возврата;
  3. выполняющие функцию документов кассового учета (кассовая книга, кассовые ордера – приходные и расходные);
  4. фискальные, которые создаются на онлайн-кассе и используются для информирования налоговой службы о проведении операции возврата (чеки коррекции либо стандартные чеки, в которых содержатся реквизиты, позволяющие идентифицировать операцию);

Чтобы оформить операцию, связанную с возвратом продукции, продавец должен выполнить следующие действия:

  • При необходимости составить акт, подтверждающий процесс сдачи товара, согласовать его с клиентом.
  • Получить заявление на возврат от покупателя.
  • Провести по онлайн-кассе операцию возврата путем формирования чека с указанием «возврат прихода» (если возврат осуществлен из-за того, что в чеке указана неправильная сумма, необходимо сделать аннулирующий чек, а затем сформировать правильный), затем отдать чеки покупателю.

Возврат на карту с помощью POS-терминала осуществляется следующим образом:

  1. в POS-терминал необходимо вставить ту карту, с которой оплачивался товар, возвратить покупателю средства не другую карту нельзя;
  2. сначала следует перейти в меню возврата денег на кассе;
  3. после этого продавец подтверждает операцию возврата.
  4. затем необходимо указать нужный чек и выбрать опцию «возврат на карту»;

Как на онлайн-кассе оформить частичный возврат? Если покупатель желает вернуть продавцу либо обменять не все приобретенные им товары, а только часть из них, продавец должен оформить обратный возврат по онлайн-кассе, указав в фискальном документе вместо всей уплаченной клиентом суммы только стоимость того товара, который возвращается в магазин. Если покупатель обнаруживает недостатки у части приобретенных им товаров, он имеет право попросить продавца снизить их стоимость.

В данном случае продавцу необходимо выполнить следующие действия:

  1. оформить на всю стоимость покупки возвратную квитанцию;
  2. создать и выдать покупателю документ, в котором будет указана новая цена продукции, а также переплаченная сумма.

Как сделать возврат по онлайн-кассе день в день? При возврате продукции день в день (то есть в ту смену, когда произошло оформление продажи), продавец с помощью онлайн-кассы формирует и распечатывает чек, имеющий признак «возврат прихода».

Если покупатель приносит назад испортившийся или не подошедший ему товар после закрытия смены, желая сдать его обратно, кассир должен осуществить следующие действия:

  1. взять необходимую сумму из кассы (оформляется расходный ордер КО-2);
  2. закрыть смену.
  3. сформировать возвратную накладную на ККТ;
  4. выдать средства;

Возникают трудности с возвратом товара и прочими операциями на кассе? Специалисты нашего абонентского сопровождения помогут Вам 24/7 Как сделать возврат по онлайн-кассе при безналичной оплате?

В случае безналичной оплаты кассиру следует сформировать кассовую квитанцию, обладающую признаком «возврат прихода», выбрав при этом опцию «электронные платежные средства» в качестве формы расчета. Если покупатель, который оплатил свою покупку наличными, просит продавца перечислить возвращенные средства на банковский счет, продавец должен взять у него заявление, в котором данная просьба будет выражена в письменном виде.

Заявление должно также содержать информацию, которая понадобится для проведения операции – название банка, номер карты либо счета покупателя и так далее.

Получив данное заявление, продавец составляет возвратный ФД, используя указанные клиентом реквизиты. Как оформить возврат товара по онлайн-кассам не в день приобретения?

В некоторых случаях покупатели хотят сдать приобретенные ими товары в магазин не в тот день, когда они их купили, а позже. Продавец может оформить возврат покупки в течение того отрезка времени, который предусматривают 19 и 25 статьи закона 2300-1. Для проведения данной операции покупателю необходимо предъявить свой паспорт и документ, который подтверждает проведенную им оплату.

В соответствии со статьей 25 покупатель для возврата непродовольственных товаров надлежащего качества имеет право не предоставлять чек, ссылаясь на показания свидетелей. Выдача денежных средств через онлайн-кассу осуществляется на основании соответствующего документа, обладающего признаком «возврат прихода».

Какие товары подлежат возврату через онлайн-кассы?

Чтобы защитить права потребителей и не позволить им покупать некачественные товары, предоставив право возврата сделанных покупок в магазин, отечественным законодательством определены временные рамки, в течение которых покупатели имеют право сдавать приобретенную ими продукцию в торговые точки. Возврату в магазин в соответствии с отечественным законодательством подлежат только некоторые товары, список которых определен законодательством.

Качественную продукцию, которая не соответствует субъективным критериям, покупатели имеют право возвращать в магазин в течение двухнедельного срока. День совершения покупки при этом не учитывается. Товары, обладающие ненадлежащим качеством, можно сдать обратно в торговую точку в течение гарантийного периода либо срока их хранения.

В случае соблюдения вышеупомянутых сроков продавец не имеет законного права отказать в приеме изделия. В данном случае он обязан оформить возврат денежных средств покупателю, оформив соответствующий документ с помощью онлайн-кассы.

Возврат транспортных расходов Также нередко встречаются ситуации, когда покупатель желает получить возврат денежных средств, потраченных им на транспортировку приобретенной продукции. Как это можно сделать с помощью онлайн-кассы? Если покупатель желает возвратить габаритный товар без объективной причины, расходы на его транспортировку, в соответствии с отечественным законодательством, продавцом не компенсируются.

Если же объективная причина для возврата товара имеется, продавец обязан забрать продукцию от клиента и доставить ее в торговую точку.

Если такая возможность у продавца отсутствует, покупатель может возвратить приобретенную им продукцию в торговую точку собственными силами. После возврата он имеет право потребовать от магазина возмещения понесенных им во время перевозки транспортных расходов. Для возврата денег он должен составить соответствующее заявление, к которому необходимо приложить чек, полученный от той транспортной компании, которая осуществила перевозку товара.
Для возврата денег он должен составить соответствующее заявление, к которому необходимо приложить чек, полученный от той транспортной компании, которая осуществила перевозку товара.

В данном случае возврат уплаченных покупателем денежных средств также осуществляется с реквизитом «возврат прихода», однако в этом случае чек не указывается. В бухгалтерии данная проводка впоследствии отражается согласно дебету 91 счета. Возврату в магазин через онлайн-кассу подлежат все виды продукции, за исключением следующих товарных групп:

  1. бытовые технически сложные изделия, на которые изготовителем установлены сроки гарантийного обслуживания либо ремонта (деревообрабатывающие и металлорежущие станки, бытовые электроприборы, радиоэлектронная аппаратура, электронные игрушки, часы, бытовое газовое оборудование, телефонные аппараты, кино- и фотоаппаратура).

  2. огнестрельное оружие, основные части и патроны к нему;
  3. растения и животные;
  4. колготки, чулки, носки;
  5. мебель;
  6. линзы, подгузники, любые медикаменты и прочие устройства, применяемые в домашних условиях для профилактики и лечения болезней;
  7. предметы личной гигиены, таких как парики, расчески, зубные щетки, бигуди, шиньоны, заколки и т.д.;
  8. средства бытовой химии;
  9. печатные изделия, за исключением периодических (брошюры, книги, буклеты, календари, нотные и картографические издания, альбомы);
  10. текстильная продукция, продающаяся на метраж (синтетические, шерстяные, шелковые, льняные, хлопчатобумажные ткани, кружево, тесьма, ленты и пр.);
  11. велосипеды, мотоциклы, автомобили и другие транспортные средства;
  12. нижнее белье;
  13. элементы обстановки;
  14. товары из категорий парфюмерия и косметика;
  15. кабельная продукция (кабели, шнуры, провода);
  16. ювелирные и прочие изделия, сделанные из драгоценных металлов, ограненные драгоценные камни;
  17. химикаты и пестициды;

Оставьте заявку, и наши специалисты обучат Ваш персонал выполнять все необходимые операции на онлайн-кассе

Возврат товара без чека

→ → → Добавить в «Нужное» Обновление: 2 августа 2020 г.

Нередко возникают ситуации, когда покупателю-физлицу приходится возвращать купленный товар при обнаружении брака или если приобретенная продукция просто не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или же комплектации (, ).

Возможен ли возврат товара без чека (например, если чек на возврат потерян), расскажем в нашей консультации. При возврате покупателем товара продавец вправе потребовать представить ему документ, подтверждающий факт покупки (например, кассовый чек). Однако отсутствие кассового чека у покупателя не означает, что вернуть товар не удастся.

Если у покупателя нет документа, который подтверждает оплату, то доказать факт приобретения возвращаемого товара можно будет другим способом. Например, воспользоваться свидетельскими показаниями ().

Также в качестве доказательства приобретения товара покупатель может использовать товарную накладную или товарный чек, гарантийный талон с оттиском печати продавца, ценник на товаре либо бирку с наименованием продавца или выписку с банковского счета. Возврат возможен, даже если происходит возврат не в день в день без чека. В случае возврата денег покупателю, продавец вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность покупателя ().

Закон о защите прав потребителя также содержит нормы, согласно которым отсутствие у покупателя кассового чека не является основанием для отказа в возврате товара (, , ). Кстати, возврат продуктов без чека также возможен при наличии доказательств покупки продуктов именно у этого продавца. За нарушение продавцом права покупателя на возврат товара Законом о защите прав потребителя предусмотрена административная, уголовная и гражданско-правовая ответственность (, , , , , , , , ).
За нарушение продавцом права покупателя на возврат товара Законом о защите прав потребителя предусмотрена административная, уголовная и гражданско-правовая ответственность (, , , , , , , , ).

Принять возвращаемый товар надлежащего качества продавец должен в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки.

Но при условии, что у товара сохранены потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также его товарный вид ().

Про сроки возврата некачественного товара, а также о том, какую неустойку вправе потребовать покупатель в случае нарушения продавцом срока возврата товара, читайте .

Более полную информацию по теме вы можете найти в . Бесплатный доступ к системе на 2 дня. Также читайте:

Форум для бухгалтера: Поделиться:

Подписывайтесь на наш канал в

Возврат товара без чека: как это происходит

29.09.2016 Актуально на 29 сентября 2016 Время для прочтения: 7 минут Прочитано: Сохранить статью Содержание Человек купил бракованную продукцию либо есть желание вернуть ее продавцу.

Но кассовый чек потерян. Как быть? Российское законодательство дает право сделать возврат товара без чека, если есть на то основание.

Рассмотрим все нюансы данной ситуации.

Гражданский кодекс: ст. 493 и др. Закон о защите прав потребителей Правила продажи отдельных видов товаров Разъяснения московского УФНС № 17-15/056421 (о возврате ИП покупателю денег из кассы без чека) Приказ МАП РФ № 160 (о применении закона о защите прав потребителей) Товар признают некачественным (если говорить обобщенно), когда он не соответствует заявленной в законе и/или технических документах форме, цвету, размеру, комплектации и т.

п. Если речь идет о продуктах питания, про плохое качество свидетельствует внешний вид, запах и вкус. Иногда поводом для возврата становится истекший срок годности. Согласно Закону о кассовой технике № 54-ФЗ, при обслуживании покупателей продавец обязан предоставить чек.

Он подтверждает факт совершения оплаты и печатается на специальном оборудовании.

Но на практике часто случается, что документ отсутствует. Это происходит по разным причинам: потерян, кассир не выдал и др. Однако подобное обстоятельство не может быть препятствием при необходимости вернуть товар.

Правовую защиту покупателям обеспечивает Закон о защите прав потребителей. А именно – пункт 5 статьи 18.

Он информирует о невозможности продавца ссылаться на отсутствие чека как основание для отказа принять обратно некачественную продукцию.

Покупатель все равно имеет право:

  1. компенсировать затраты на устранение брака.
  2. потребовать бесплатно устранить недостатки;
  3. уменьшить покупную цену;
  4. получить товар другой марки с перерасчетом стоимости;
  5. заменить изделие на аналогичную марку;

Вместо перечисленных возможностей он вправе вообще отказаться от покупки и вернуть потраченные денежные средства. Тогда бракованное изделие возвращают продавцу. При этом невозможно удержание последним суммы, на которую снизилась стоимость товара в результате эксплуатации.

Предъявив требование об устранении недостатков, покупатель может получить на период ремонта аналогичный товар надлежащего качества. За исключением позиций из списка, утвержденного Правительством РФ (постановление от 19.01.1998 № 55). Некоторые из них приведены ниже на рисунке: Покупка является совершенной при предоставлении чека.

Но покупатель может подтверждать факт купли-продажи и иными способами – такие правила установлены Гражданским кодексом.

К ним относят слова свидетелей и иную документацию.

Это основной и наиболее доступный вариант подтвердить позицию покупателя (регулирует ст.

493 ГК РФ). Они могут сообщить об известных им или значимых обстоятельствах, имеющих отношение к совершению покупки. Свидетелями могут быть:

  1. люди, в присутствии которых произошла купля-продажа товара;
  2. продавец (кассир и т. п.);
  3. сотрудники торгового предприятия (мерчандайзер, уборщица и т. д.).

Количество свидетелей законодательство не регулирует.

Если покупка совершена при отсутствии людей, подтверждение возможно при помощи других документов. Вместо кассового чека покупатель может предоставить:

  1. эксплуатационную документацию и т. п.
  2. товарный чек;
  3. гарантийный талон;

Главная задача: доказать, что товар был куплен именно у данного продавца.

Факт продажи лотов со скидкой не является основанием для отказа в обмене или возврате денежных средств. Продавец в письменной форме обязан указать причины снижения стоимости. Если после покупки обнаружены дополнительные недостатки, товар можно вернуть.

Отсутствие чека не является препятствием в удовлетворении подобных требований покупателя.

Рассмотрим, как быть при совершении покупки в Интернете. Ведь многие пользователи сети предпочитают заказывать продукцию через интернет-магазины и коммерческие сайты.

Можно ли сделать возврат без чека?

Так вот: при получении товара, в том числе некачественного, есть право сделать возврат и при отсутствии чека. Доказательством будет (п. 43 постановления Пленума ВС РФ № 17):

  1. квитанция о подтверждении перевода;
  2. распоряжение клиента об отчислении электронных денег.
  3. выписка из банка об авторизации и совершении транзакции;

Покупатель имеет право сделать возврат денег без чека или получить товар нормального качества, если:

  • Изделие не эксплуатировалось, товарный вид сохранен. Присутствуют пломбы, фабричные ярлыки и т.

    п.

  • Законодательство не запрещает обмен конкретного товара.

    Хотя, возврат невозможен при покупке лекарственных препаратов, парфюмерно-косметических средств. Подробная информация есть в постановлении Правительства РФ № 55 и Правилах продажи отдельных видов товаров.

  • Прошло не больше двух недель с момента покупки.

    Чем раньше человек обратится к продавцу, тем больше вероятность найти свидетелей, способных подтвердить факт купли-продажи.

    Поэтому не стоит откладывать решение подобного вопроса.

Он должен принять бракованное изделие.

При необходимости проводят проверку его качества, в процессе которой могут принимать участие обе стороны. При возникновении споров делают экспертизу за счет торгового предприятия.

Неудовлетворительные результаты можно оспаривать в судебном порядке. Когда имеет место возврат товара и уплаченных за него средств без кассового чека, следует выполнить определенные действия (см. таблицу). Что делает сторонаПояснение Покупатель составляет заявление на возврат продукцииДокумент оформляют в произвольной форме.

В «шапке» указывают название и реквизиты торгового предприятия, Ф.И.О., контактные данные.

Пишут дату совершения покупки, название, стоимость товара. Указывают характеристику, по которой вещь не подходит.

Директор торговой организации делает отметку о согласии на возврат товараКогда происходит возврат товара без чека не день в день, составляют специальный акт по форме КМ-3.

Его прилагают к остальным документам.

Учтите: если продавец пробивает возвратный чек, акт составлять не нужно! (письмо Управления МНС г. Москвы № 29-12/17931). Упомянутый акт выглядит так: Скачать бланк акта формы КМ-3 29.09.2016 28.04.2018 03.05.2018 24.08.2018 13.02.2019 11.09.2019 Подписывайтесь на новости: Подписаться на рассылку © 2013—2023 – «Бухгуру» ГлавнаяПолезноеО нас Разместить объявление[contact-form-7 404 "Not Found"]

Головная боль продавца: чек возврата по онлайн-кассе.

Как правильно оформить?

30 июля 20202,4 тыс. прочитали1,5 мин.3 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы2,4 тыс.

прочитали до концаЭто 80% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияИногда случается так, что человек приходит в магазин не покупать, а возвращать товар. Для него это просто: он даже чек может не предъявлять — закон на его стороне. А вот для продавца это может стать настоящей проблемой, если он не в курсе, какие для этого нужны документы, и как оформлять чек возврата.

Давайте разбираться. Клиент вправе вернуть товар, причем как бракованный, так и качественный, но по различным причинам не подошедший.

Это относится к продукции, сохранившей товарный вид с этикетками и ярлыками и не входящей в официальный перечень товаров, которые законодательно не подлежат возврату (см. Постановление Правительства № 55 от 19 января 1998 года).

Если покупатель настаивает на возвращении денежных средств за купленный ранее товар (в день приобретения или же позже), перед этимпродавец должен распечатать чек возврата.Какие при этом необходимо оформить документы?

  1. Желательно попросить клиента написать заявление, в котором будут указаны его данные, причина отказа от покупки, стоять дата и подпись. Магазину это нужно для подстраховки, если вдруг у налоговой при проверке возникнут вопросы.
  2. Далее пробивается кассовый чек возврата, именно так ОФД, а после и ФНС получат информацию о коррекции выручки.
  3. Также оформляется накладная на возврат, чтобы оприходовать товар и подтвердить факт отказа от него. В ней должны стоять подписи двух сторон — покупателя и продавца.

Как же сделать чек возврата? Точно так же, как и обычный. Отличие состоит лишь в том, что признаком расчета нужно указать не «Приход», а «Возврат прихода».

  1. Если покупатель оплачивал покупку наличными средствами, то продавец просто возвращает их из кассы. Если же сразу всей суммы нет (товар дорогой), то магазин имеет право вернуть средства в течение 10 дней.
  2. Как оформить возврат денег по кассовому чеку, если оплата была безналичным способом? Процедура аналогична: покупатель пишет заявление, где излагает основную информацию, а также указывает реквизиты для перевода на банковскую карту. Затем оформляется накладная и выдается чек возврата с формой расчета «Электронные платежные средства». Деньги должны поступить на счет клиента в течение 10 дней. Если оплата производилась безналичным способом, то деньги возвращаются только на карту.
  3. Бывает так, что покупатель расплачивался наличными, а вернуть средства просит на карту. Для этого в заявлении он должен указать, что изъявляет такое желание, и написать банковские реквизиты. В таком случае средства спишутся со счета компании.

Если клиент требует возврата денег без кассового чека (например, при его утере), то, согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», достаточно свидетельских показаний о факте совершения покупки.Если в конце рабочей смены кассир выявил неучтенные чеки или ошибочные операции, то он должен оформить чек коррекции, который нужен ФНС для проверки.А у вас часто возвращают товар?

vernuti-tovar.ru
Обсуждения
Оценщик автомобилей для наследства

Оглавление:Оценка автомобиля для наследства 1500 руб.Оценщик...

Комментариев  0
Продажа авто если в птс нет места

Оглавление:В ПТС нет места для нового владельцаВ ПТС нет места...

Комментариев  0
Военная часть в тамбове радиоэлектронная борьба

15-я отдельная бригада радиоэлектронной борьбы (в/ч 71615) » Местом...

Комментариев  0

Консультация юриста

Информация

top