Не предоставление ответа на претензию чем горозит

Магазин не ответил на претензию в 10 дневный срок, можно ли получить неустойку за не ответ на претензию? | Ханты-Мансийск

10.05.2017, 19:31• г.

Ханты-Мансийск • Вопросов:2Вопрос №12506077Магазин не в 10 дневный срок, можно ли получить неустойку за не ответ на претензию? Юрист • г. Санкт-Петербург • отзывов: 16 541 • ответов: 33 271 10.05.2017, 19:33 Да, можно, 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки. Это если Вы требовали возврат денег, и у Вас имеются доказательства получения претензии.Задать вопросВам помог ответ?ДаНет

Сибгатуллина А.

Р. Юрист • г. Казань • отзывов: 1 722 • ответов: 3 347 10.05.2017, 19:35 Александр.

Можно. В судебном порядке. Цитата:Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 23.

Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя (в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции)2.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.Статья 22.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.Задать вопросВам помог ответ?ДаНет

13.06.2017, 17:01• г.

Ханты-Мансийск • Вопросов:5Вопрос №12686540Мама начала оформлять получила кадастровый номер но документы сдать не успела умерла могу ли я теперь приватизировать и что для этого нужно. Юрист • г. Краснодар • отзывов: 2 641 • ответов: 5 052 13.06.2017, 17:03 Вам необходимо сначала принять наследство и только после этого приступить к процедурам оформления приватизации. Всего хорошего и удачи.Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Адвокат • г.

Миллерово • отзывов: 81 965 • ответов: 208 167 13.06.2017, 17:19 Если вы вступили в наследство, то имеете право оформлять документы, но только после получения свидетельства о праве на наследство.Задать вопросВам помог ответ?ДаНет13.06.2017, 17:04• г. Ханты-Мансийск • Вопросов:5Вопрос №12686561В наследство вступил а какже кадастровый номер. Юрист • г. Москва • отзывов: 24 294 • ответов: 61 234 13.06.2017, 18:06 Андрей!Обращайтесь в кадастровую палату и оформляйте кадастровый и технический паспорт, а потом зарегистрируете свое право в Росреестре.Задать вопросВам помог ответ?ДаНет13.06.2017, 17:45• г.

Ханты-Мансийск • Вопросов:1Вопрос №12686778Увольняюсь. Под надуманным предлогом лишают на 100%. Вместо 50000 получу 12000. Могу оспорить?

Юрист • г. Белорецк • отзывов: 42 336 • ответов: 119 464 13.06.2017, 17:52 Вечер добрый, вопросы премирования регулируются локальными актами организации, изучите, если незаконно-обращайтесь в суд с иском, (ст.131 КПРФ) удачи Вам!УточнитьВам помог ответ?ДаНетБудилова Н.Н. Адвокат • г. Кологрив • отзывов: 13 173 • ответов: 32 368 13.06.2017, 18:01 Теоретически можете если получите на руки приказ о лишении премии будете иметь на руках копию вашего трудового договора и положение о премировании.

А если соберем НСО всех то тоже не поставят на очередь.13.06.2017, 18:12• г.

Ханты-Мансийск • Вопросов:1Вопрос №12686961С 1992 г по 1994 год работала завучем по УВР и имела нагрузку 5 часов. Будут ли засчитаны эти два года для досрочного выхода на пенсию? Спасибо.13.06.2017, 18:18• г.

Ханты-Мансийск • Вопросов:2Вопрос №12687026Моя дочь уходит в в июне этого года. В этой фирме она работает с февраля 2017 года.

Бухгалтерия будет рассчитывать декретные за 2015 г и 2016 года. Но она в 2016 году проработала всего один месяц. Мой вопрос может ли бухгалтерия взять в расчёт декретных другие года к примеру:2014 год и 2015 год.

Юрист • г. Волгоград • отзывов: 3 801 • ответов: 7 070 14.06.2017, 10:37 2015 год в любом случае войдет в расчет, 2014 год принят быть не может, в соответствии с законодательством РФвсего Вам хорошего!Задать вопросВам помог ответ?ДаНет13.06.2017, 19:00• г. Ханты-Мансийск • Вопросов:1Вопрос №12687289У муз.

школы было 3 ставки на новый учебный год дали 1,уведомили за 2 месяца что будет 18 законно ли это.

Адвокат • г. Миллерово • отзывов: 81 965 • ответов: 208 167 13.06.2017, 19:12 Это законно, если в трудовом договоре преподавателя указана только одна ставка. В данном случае об изменении организационных условий труда такое преподаватель должен быть письменно предупрежден за два месяца.Задать вопросВам помог ответ?ДаНет13.06.2017, 19:58• г. Ханты-Мансийск • Вопросов:1Вопрос №12687443Нужно делать лицензию на если она находится не в мед учреждения.

Адвокат • г. Унеча • отзывов: 53 581 • ответов: 125 946 13.06.2017, 20:09 Обратившись к законодательству «О лицензировании отдельных видов деятельности» Федеральный закон от 04.05.2011 N 99-ФЗ, мы выясняем, что лицензирование медицинской деятельности, регулируются названным законом (ч. 5. ст.1 99-ФЗ), а раз деятельность зубных техников является медицинской, то и организации в которых они работают подлежат лицензированию.УДАЧИ ВАМ.Задать вопросВам помог ответ?ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияПартнёр МобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2023 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Нет ответа на претензию

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:

«Также суд округа отклоняет довод истца о неправильном исчислении срока исковой давности, поскольку отсутствие ответа на претензию в соответствии с положениями статей 202 — 203 Гражданского кодекса Российской Федерации и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации, изложенных в постановлении Пленума от 29.09.2015 N 43 «

О некоторых вопросах, связанных с применением норм Гражданского кодекса Российской Федерации об исковой давности», не влечет за собой приостановление либо прерывание срока исковой давности.» Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:»Однако в соответствии с положениями п. 4 ст. 157.1, п. 3 ст. 158 Гражданского кодекса Российской Федерации, в гражданском законодательстве молчание не считается согласием на совершение сделки, за исключением случаев, установленных законом. Законодательством не предусмотрено право сторон на установление указанной нормы в договоре.

Нормы Гражданского кодекса Российской Федерации не содержат положений, позволяющих приравнивать отсутствие ответа должника на претензию кредитора к признанию долга.

Сам факт направления претензии в отсутствие действий со стороны должника не свидетельствует о признании им долга.» Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Обратиться в суд вы можете через 10 календарных дней (не считая нерабочих праздничных) со дня поступления страховщику претензии (п. 1 ст. 16.1 Закона об ОСАГО). Если вы получили отрицательный ответ, истечения срока можно не ждать. Если же указанный срок не истек и нет ответа на претензию, суд возвратит исковое заявление (п.

8 Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020)).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Внимание!

Для изменения договора в судебном порядке необходимо соблюдать досудебную процедуру урегулирования спора, предусмотренную п. 2 ст. 452 ГК РФ: до предъявления иска в суд сторона должна направить предложение об изменении договора контрагенту. В случае отказа последнего или неполучения от него ответа в срок, установленный в указанной статье, сторона, требующая изменения договора, вправе предъявить иск.

Арбитражный суд возвратит его на основании п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ, если ко дню обращения в суд (направления иска по почте, подаче документов в канцелярию суда, посредством заполнения формы на его официальном сайте) не истек установленный законом или договором срок досудебного порядка урегулирования спора и нет ответа на претензию (п.

8 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020).

Если в арбитражный суд вместе с иском не будут представлены документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, а сведения о них в иске есть, суд оставит исковое заявление без движения (п.

13 названного Обзора). 8. Арбитражному суду следует возвратить исковое заявление на основании п.

5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ, если ко дню обращения лица в суд (направление искового заявления по почте, подача документов в канцелярию суда, подача документов посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет») не истек установленный законом или договором срок досудебного порядка урегулирования спора и отсутствует ответ на претензию. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:сформированный с заполнением соответствующих полей проект ответа об отклонении претензии (при отсутствии ответственности ОАО «РЖД» или в зависимости от настройки параметров рассмотрения).

Что Влечет за Собой Непредоставление в Срок Ответа на Претензию

1. Защита прав
2. Главная

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты.

Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Для чего нужен ответ на претензию Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде. Кто составляет ответ на претензию В разных организациях этим занимаются разные сотрудники.

Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников.

При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны. Правила написания ответа на претензию Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально.

Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата.

В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.

. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации). Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов.

А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами. Дорогие посетители! На сайте предложены типовые варианты решения проблем, но каждый случай индивидуален и имеет свои нюансы. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по бесплатному телефону 8 800 350-84-13 доб.

504 (консультация бесплатно) Надо ли соглашаться с претензией В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно.

Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

1. Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
2. В «шапке ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
3. Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Часть вторая Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

1. Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
2. После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
3. Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
4. В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Рассмотрим, в каких случаях срок ответа на претензию закрепляется на законодательном уровне и какие сроки ответа на претензию предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений. Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:

1. Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;
2. Закон «Об ОСАГО от 25. 04. 2002 № 40-ФЗ, содержащий сроки рассмотрения претензий страховыми организациями.
3. закон «О защите прав потребителей от 07. 02. 1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;
4. Гражданский кодекс (ст. 452, ст. 810, ст. 837) в отношении изменения и расторжения договора, возврата займа, выдачи вклада и др. ;

Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок (в том числе сроки) рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений.

Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления. Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию В силу п.

2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок. Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота. Понятие обычая приводится в п.

2 постановления Пленума Верховного суда «О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ от 23.

06. 2015 № 25. Под ним следует понимать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства. В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу. На основании указанной нормы и обычаев делового оборота срок, отведенный на рассмотрение претензии, принято считать разумным, если он не превышает 1 месяца.

Срок ответа на претензию по закону в 30 дней устанавливается лишь в отношении предложения одной из сторон сделки (претензии) о внесении изменений в гражданско-правовой договор или о его расторжении. При направлении предсудебной претензии в случаях, когда досудебный порядок урегулирования спора является обязательным, необходимо также исходить из разумного срока для ее рассмотрения, если законодательно отведенных сроков на предоставление письменного ответа заявителю в таких случаях не предусмотрено. Поскольку АПК эти сроки установлены (ч.

5 ст. 4), то касается данное правило лишь некоторых видов гражданско-правовых отношений с участием физического лица. Какой срок ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей»? Срок для письменного ответа на заявление потребителя не устанавливается ни Гражданским кодексом, ни специализированным законодательством о защите прав потребителей.

В связи с этим практика гражданско-правовых отношений складывается таким образом, что их участниками используется срок для ответа на предложения об изменении и расторжении договора, а также общая норма о сроке ответа на обращение гражданина, предусмотренном законом «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ от 02. 05. 2006 № 59-ФЗ. Закрепляемый указанными нормативными актами срок составляет 30 календарных дней, т.

е. месяц. Для рассмотрения обращений в форме претензий от потребителей — физических лиц устанавливаются специальные сроки.

постановлением Правительства РФ от 02. 03. 2005 № 111). В то же время Закон предусматривает ряд сроков, в течение которых хозяйствующим субъектом должно быть удовлетворено требование потребителя. С одной стороны, данные правила рассмотрения претензий не предусматривают предоставления письменного ответа, но с другой — фактически должны способствовать исчерпывающему разрешению спора.

Тем самым претензия рассматривается по существу. Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения Законом отведены следующие сроки на удовлетворение претензий физических лиц, выступающих приобретателями товаров:

1. за 1 месяц должна быть произведена замена товара ненадлежащего качества, если товар, необходимый для замены, у продавца отсутствует — абз. 2 п. 1 ст. 21;
2. 10-дневный срок установлен для удовлетворения таких требований потребителей, как уменьшение цены вследствие недостатков товара, возврат стоимости товара, возмещение убытков и др. — ст. 22.
3. срок, необходимый для доставки товара в районы Крайнего Севера в целях замены некачественного товара, — абз. 3 п. 1 ст. 21;
4. 7 дней составляет срок замены товара с недостатками — абз. 1 п. 1 ст. 21;
5. незамедлительно или в срок, не превышающий 45 дней (по взаимному согласию обеих сторон), должны устраняться обнаруженные после покупки дефекты — п. 1 ст. 20;
6. в течение 20 дней должен быть заменен товар с дефектами, если требуется дополнительная проверка его качества и состояния — абз. 1 п. 1 ст. 21;

За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков.

Итоги Таким образом, срок направления письменного ответа на претензию заявителя законодателем в большинстве случае не устанавливается, в связи с чем могут применяться обычаи делового оборота, в соответствии с которыми разумным признается срок в 1 месяц. В то же время законом «О защите прав потребителей установлены конкретные сроки удовлетворения требований заявителей, являющиеся обязательными для соблюдения.

Что влечет за собой непредоставление в срок ответа на претензию Раньше штраф был в федеральный бюджет. В соответствии с п. 6 ЗоЗПП:При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Дополнительные разъяснения были сделаны в п.

Комитет по управлению имуществом (арендодатель) предъявил к обществу с ограниченной ответственностью (арендатору) иск о расторжении договора аренды нежилого помещения и выселении ответчика из указанного помещения. Определением суда первой инстанции требования о расторжении договора аренды и выселении ответчика оставлены без рассмотрения в связи с несоблюдением истцом порядка прекращения договора аренды, заключенного на неопределенный срок ().

• Закон «Об ОСАГО от 25. 04. 2002 № 40-ФЗ, содержащий сроки рассмотрения претензий страховыми организациями.
• 3 Нарушение срока ответа на претензию потребителя — ответственность
• Зачем нужен штрих-код: что он собой представляет и как получить
• Транспортные средства
• Закон «Об ОСАГО от 25. 04. 2002 № 40-ФЗ, содержащий сроки рассмотрения претензий страховыми организациями.
• 1 Внимание Сроки рассмотрения претензии от чего зависят?
  • Оформление претензии по защите прав потребителей
  • 2 Как составить ответ на претензию по защите прав потребителей?
  • Ответ на претензию по защите прав потребителей — образец
  • Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей
  • 3 Нарушение срока ответа на претензию потребителя — ответственность

  11. 01. 2016 _____________________________ Ответ на Ваш вопрос дан в соответствии с правилами работы экспертной поддержки, которые Вы можете найти по адресу:.

  Профессиональная справочная система для юристов, в которой вы найдете ответ на любой, даже самый сложный вопрос. Чем грозит пропущенный срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав С другой стороны, в 2015 году Девятый арбитражный апелляционный суд принял постановление, в котором предъявления претензии с нарушением сроков ее подачи, но в пределах исковой давности не является основанием для отказа в рассмотрении обращения в суд.

  Такого мнения придерживаются и другие суда, включая столичные и ВАС РФ. Указанный выше Девятый арбитражный суд в 2015 году принимает похожее по смыслу постановление. Рассматривая иск к магазину, в котором предметом спора оказался товар с дефектом, судья отказа в иске.

  Решение объяснялось тем, что соглашением купли-продажи жалобы на скрытые дефекты должны направляться в магазин в течение 3 дней после получения товара.

  Истец направил претензию через 5 месяцев, тем самым нарушил не только условия договора, но и разумные сроки.

  • Неисправность прямо связана с заводским браком;
  • Товар не соответствует предусмотренным стандартам и техническим условиям, из-за чего его функционирование ограничено или невозможно;
  • Продукты питания приготовлены с нарушением рецепта, содержат непригодные ингредиенты или имеются внешние повреждения;
  • Нарушены условия хранения и транспортировки покупки перед продажей;
  • Товар поврежден продавцом, третьими лицами или в результате воздействия природных сил до передачи в руки потребителю.

  Рассматривая судебные решения, юристы приходят к выводу, что стороны проигрывают спор в большинстве случаев из-за некомпетентности. Например, потребитель нередко ведет с магазином переписку по электронной почте или по телефону.

  Это приводит к нарушению сроков направления претензионного письма по закону или договору, в котором они могут ограничиться 5-10 днями с момента выявления дефекта, некачественной услуги или несвоевременной поставки. В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону Для рассмотрения обращений в форме претензий от потребителей — физических лиц устанавливаются специальные сроки. Например, такой срок установлен Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (утв.

  постановлением Правительства РФ от 02. 03. 2005 № 111).

  • незамедлительно или в срок, не превышающий 45 дней (по взаимному согласию обеих сторон), должны устраняться обнаруженные после покупки дефекты — п. 1 ст. 20;
  • 7 дней составляет срок замены товара с недостатками — абз. 1 п. 1 ст. 21;
  • в течение 20 дней должен быть заменен товар с дефектами, если требуется дополнительная проверка его качества и состояния — абз. 1 п. 1 ст. 21;
  • за 1 месяц должна быть произведена замена товара ненадлежащего качества, если товар, необходимый для замены, у продавца отсутствует — абз. 2 п. 1 ст. 21;
  • срок, необходимый для доставки товара в районы Крайнего Севера в целях замены некачественного товара, — абз. 3 п. 1 ст. 21;
  • 10-дневный срок установлен для удовлетворения таких требований потребителей, как уменьшение цены вследствие недостатков товара, возврат стоимости товара, возмещение убытков и др. — ст. 22.
  • Гражданский кодекс (ст. 452, ст. 810, ст. 837) в отношении изменения и расторжения договора, возврата займа, выдачи вклада и др. ;
  • закон «О защите прав потребителей от 07. 02. 1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;
  • Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;
  • Закон «Об ОСАГО от 25. 04. 2002 № 40-ФЗ, содержащий сроки рассмотрения претензий страховыми организациями.

  В то же время Закон предусматривает ряд сроков, в течение которых хозяйствующим субъектом должно быть удовлетворено требование потребителя.

  С одной стороны, данные правила рассмотрения претензий не предусматривают предоставления письменного ответа, но с другой — фактически должны способствовать исчерпывающему разрешению спора. Тем самым претензия рассматривается по существу.

  Нарушение претензионных сроков Так, в одном из дел суд рассматривал спор между двумя компаниями о взыскании задолженности и неустойки за несвоевременно оплаченные услуги. Суд установил, что исполнитель направлял заказчику претензию с требованием в определенный срок погасить задолженность за оказанные услуги и уплатить неустойку.

  Заказчик не исполнил предъявленные требования, что и послужило основанием для обращения исполнителя в арбитражный суд с соответствующим иском. Далее суд исследовал доказательства оказания услуг и просрочки их оплаты, обоснованности начисления неустойки в заявленном размере и другие обстоятельства спора, и в итоге удовлетворил требования истца. При этом суд учел, что истец все-таки направил претензию ответчику.

  И даже неправильное указание в тексте претензии реквизитов заключенного между сторонами договора не смутило апелляцию.

  Суд указал, что это техническая ошибка, которая не препятствовала определению сути претензии и урегулированию спора (постановление Седьмого арбитражного апелляционного суда от 27. 07. 2015 по делу № А27-23386/2014). Но даже если претензия была направлена в срок — это еще не означает, что проблемы для заявителя (истца) отсутствуют.

  Контрагент может проигнорировать ее или ответить значительно позже установленного срока. А впоследствии в суде он легко может утверждать, что не получал от истца никакой претензии. В практике масса примеров, когда суды верили ответчику и считали, что истец действительно нарушил претензионный порядок разрешения спора.

  Вопрос в том, насколько высока степень такого риска. Суд подчеркнул, что претензионный порядок урегулирования спора можно признать установленным только в том случае, если в договоре определены конкретные требования к порядку и срокам предъявления и рассмотрения претензии. Между тем в договоре было указано лишь, что споры и разногласия, которые могут возникнуть при его исполнении, будут, по возможности, разрешаться путем переговоров между сторонами.

  В случае невозможности разрешения споров путем переговоров стороны передают их на рассмотрение в Арбитражный суд Кемеровской области. Суд счел, что в данных пунктах договора не содержится однозначного указания на обязательное направление претензий до обращения в суд, а также срок и порядок рассмотрения претензий.

  По этой причине, вопреки доводам ответчика, сторонами не был согласован обязательный претензионный порядок урегулирования спора.

  Соответственно, предварительное направление истцом претензии не являлось обязательным. Ответ на претензию Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме.

  Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата.

  В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

  Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

  В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников.

  При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны. Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество. В какие сроки аргументированный ответ на претензию по закону нужно дать Чтобы быть в полной мере уверенным в своих действиях, то следует заключить договор в письменном формате с самим торговым центром.

  И только согласно со всем этим необходимо будет обговорить обо всех неполадках, а также об общих сроках для устранения всех дефектов. Иногда о качестве товаров приходится только мечтать.

  Но вот, как поступить дальше, если при этом товар не соответствует требованиям и сроки ответа на претензию по закону.

  Все данные вопросы можно решить после подачи претензии на тот или иной торговый центр. Здесь же можно будет узнать подробнее о сроках получения ответа на претензию по закону.

  • согласно со всеми основными правилами и требованиями законодательства, то общий срок для получения замены займет всего-то семь дней;
  • если же товар потребует дополнительной диагностики, то в данном случае данное время увеличивается до 20 дней;
  • Если же в торговом центре отсутствует подобный товар, то общий срок не должен будет превышать более одного месяца. Таким образом, продавец должен будет возместить причиненный урон.

  Как уже ранее упоминалось, но качество, продаваемых товаров не всегда соответствует требованиям покупателя.

  И если кто-то может просто смириться с тем, что получил, то другим все это отнюдь не по нраву.

  И уже в соответствии со своим недовольством направляет претензию. Эта позиция в жизни считается основной моделью поведения любого человека, который предпочитает жить в активе. Но только, некоторые организации порой не торопятся в дальнейшем удовлетворять собственные рекламации.

  Согласно со всем этим рекомендуется в течение короткого времени приступать в активным действиям. На основании указанной нормы и обычаев делового оборота срок, отведенный на рассмотрение претензии, принято считать разумным, если он не превышает 1 месяца.

  Срок ответа на претензию по закону в 30 дней устанавливается лишь в отношении предложения одной из сторон сделки (претензии) о внесении изменений в гражданско-правовой договор или о его расторжении.

  Срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме.

  Рассмотрим, в каких случаях срок ответа на претензию закрепляется на законодательном уровне и какие сроки ответа на претензию предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений.

  Понятие обычая приводится в п.

  2 постановления Пленума Верховного суда «О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ от 23. 06. 2015 № 25. Под ним следует понимать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства.

  • Гражданский кодекс (ст. 452, ст. 810, ст. 837) в отношении изменения и расторжения договора, возврата займа, выдачи вклада и др. ;
  • закон «О защите прав потребителей от 07. 02. 1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;
  • Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;
  • Закон «Об ОСАГО от 25. 04. 2002 № 40-ФЗ, содержащий сроки рассмотрения претензий страховыми организациями.

  Срок ответа на досудебную претензию Иначе говоря, степень разумности во многом зависит от того, что сочтет разумным конкретный судья.

  Сложившиеся обычаи бизнес-сообщества полагают неразумным любой срок свыше месяца, хотя возможны и варианты.

  Например, полагаем, что по договору поставки разумным можно считать срок исполнения от дня заключения договора с поставщиком плюс время на транспортировку товара до поставщика. Это классический срок, применимый в том числе во взаимоотношениях с органами власти. Так, жалоба и, вообще, любое письменное обращение, поступившее в орган госвласти, местного самоуправления или же уполномоченному должностному лицу рассматривается в именно в течение 30 дней, считая со дня регистрации такого обращения.

  Исключение составляют случаи, когда претензия связана с нарушением миграционного законодательства – тогда применяется срок в 20 дней. Также десятидневный срок отведен для того, чтобы страховщик отреагировал на претензию по выплатам по договору ОСАГО – этот срок будет применяться до 1 января 2020 года, после этого будет применяться порядок, установленный законом об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг. Это срок, отведенный законом для ответа на претензии, в частности, по поводу качества туристского продукта.

  Имеются в виду претензии клиентов туроператору по поводу, например, непредставления надлежащей информации о турпродукте и (или) исполнителе, вреда, причиненного потребителю (его жизни, здоровью, имуществу) вследствие этой неполной или недостоверной информации; реализации дефектного турпродукта, не отвечающего стандартам качества и безопасности, нарушения договорных сроков и т. п. Читайте на сайте «Россия-Украина»:

  • Что делать если при Оформлении Полюса ОСАГО не Открывается Далее
  • Что Должен Требовать Покупатель у Продавца Игрушку для Ребенка
  • Что Относится к Белью по Закону Которое Нельзя Обменять
  • Штраф за Езду Без Полиса ОСАГО Юридическому Лицу
  • Эльдорадо Условия Сдачи и Обмена Техники

  Внимание!В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

  Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже. Рекомендуем ознакомиться с материалами сайта Навигация по записям ← Предыдущая ЗаписьСледующая Запись → Популярные записи за последние 7 дней

  • Вопросы Психиатра на Медосмотре и Ответы Них 637 просмотров | опубликовано 14.06.2019 | под Место жительства
  • Приезд в Россию по приглашению родственников из Украины 187 просмотров | опубликовано 12.04.2019 | под Поезд
  • Слова Благодарности Руководителю при Увольнении Своими Словами 146 просмотров | опубликовано 14.06.2019 | под Оформление документов
  • На Сколько Дают Больничный при Боли в Спине 129 просмотров | опубликовано 14.06.2019 | под Оформление документов

  Читайте свежие публикации на сайте Russia-Ukraine.com

  • Как развестись с гражданином России в Украине
  • Стоит ли брать кредитную карту Opencard: что предлагает банк «Открытие»
  • Как открыть фирму в Нидерландах
  • Проблемы с замком зажигания: что надо знать
  • Зачем нужен штрих-код: что он собой представляет и как получить
  • Как украинцам найти работу после переезда в Россию: идем на курсы менеджмента
  • Организация охраны в ночных клубах и ресторанах Украины: что надо знать
  

  Справочник Видео Карта сайта Контакты О проекте Политика конфиденциальности сайта Пользовательское соглашение Согласие на обработку персональных данных

  • Пенсионерам
  • Перевозка животных
  • Аналитика
  • Имущество
  • Выплаты
  • Гражданство
  • Земельный участок
  • Место жительства
  • Московская область
  • Оформление документов
  • Транспортные средства

  Пролистать наверх Adblockdetector

• Пенсионерам
• Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей
• Гражданский кодекс (ст.

  452, ст. 810, ст. 837) в отношении изменения и расторжения договора, возврата займа, выдачи вклада и др. ;

• согласно со всеми основными правилами и требованиями законодательства, то общий срок для получения замены займет всего-то семь дней;
• Эльдорадо Условия Сдачи и Обмена Техники
• Имущество
• Оформление претензии по защите прав потребителей
• срок, необходимый для доставки товара в районы Крайнего Севера в целях замены некачественного товара, — абз.

  3 п. 1 ст. 21;

• 10-дневный срок установлен для удовлетворения таких требований потребителей, как уменьшение цены вследствие недостатков товара, возврат стоимости товара, возмещение убытков и др. — ст. 22.
• Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей
• Перевозка животных
• Проблемы с замком зажигания: что надо знать
• Что Относится к Белью по Закону Которое Нельзя Обменять
• Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;
• Ответ на претензию по защите прав потребителей — образец
• Организация охраны в ночных клубах и ресторанах Украины: что надо знать
• Как развестись с гражданином России в Украине
• 3 Нарушение срока ответа на претензию потребителя — ответственность
• закон «О защите прав потребителей от 07.

  02. 1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;

• Неисправность прямо связана с заводским браком;
• Товар поврежден продавцом, третьими лицами или в результате воздействия природных сил до передачи в руки потребителю.

• если же товар потребует дополнительной диагностики, то в данном случае данное время увеличивается до 20 дней;
• Гражданский кодекс (ст. 452, ст. 810, ст. 837) в отношении изменения и расторжения договора, возврата займа, выдачи вклада и др.

  ;

• Кодекс внутреннего водного транспорта (ст.

  163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;

• Аналитика
• 2 Как составить ответ на претензию по защите прав потребителей?
• Земельный участок
• Оформление документов
• закон «О защите прав потребителей от 07. 02. 1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;
• Вопросы Психиатра на Медосмотре и Ответы Них 637 просмотров | опубликовано 14.06.2019 | под Место жительства
• Московская область
• в течение 20 дней должен быть заменен товар с дефектами, если требуется дополнительная проверка его качества и состояния — абз.

  1 п. 1 ст. 21;

• Как украинцам найти работу после переезда в Россию: идем на курсы менеджмента
• Выплаты
• незамедлительно или в срок, не превышающий 45 дней (по взаимному согласию обеих сторон), должны устраняться обнаруженные после покупки дефекты — п. 1 ст. 20;
• Слова Благодарности Руководителю при Увольнении Своими Словами 146 просмотров | опубликовано 14.06.2019 | под Оформление документов
• 7 дней составляет срок замены товара с недостатками — абз.

  1 п. 1 ст. 21;

• Что делать если при Оформлении Полюса ОСАГО не Открывается Далее
• Гражданство
• Товар не соответствует предусмотренным стандартам и техническим условиям, из-за чего его функционирование ограничено или невозможно;
• Как открыть фирму в Нидерландах
• Место жительства
• Продукты питания приготовлены с нарушением рецепта, содержат непригодные ингредиенты или имеются внешние повреждения;
• Стоит ли брать кредитную карту Opencard: что предлагает банк «Открытие»
• Штраф за Езду Без Полиса ОСАГО Юридическому Лицу
• Если же в торговом центре отсутствует подобный товар, то общий срок не должен будет превышать более одного месяца. Таким образом, продавец должен будет возместить причиненный урон.