Написать жалобу руководству эльдорада

Написать жалобу на магазин «Эльдорадо»

Если есть необходимость, всегда можно пожаловаться на недобросовестного продавца, который нарушает права покупателя, предлагает некачественный товар. Главное – грамотно составить претензию, благодаря которой получится не просто обменять либо вернуть продукцию, но и получить компенсацию морального и материального ущерба.

Поводом в данном случае считается:

1. нарушение срока доставки;
2. отказ в гарантийном обслуживании;
3. несоответствие стоимости товара в зале и на кассе;
4. негативное отношение продавцов;
5. неполная комплектация;
6. отказ принять товар, который не подошел в течение 14 дней;
7. наличие дефектов на товаре;
8. претензии по качеству продукции.

Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Куда следует обращаться с жалобой на «Эльдорадо»? Жалобу на «Эльдорадо» можно составить несколькими способами, в частности написать отзыв в «Книге отзывов», позвонить на горячую линию, заполнить форму на официальном портале, обратиться к руководству компании в социальных сетях. Также доступно проконсультироваться с юристами ОЗПП, зайти на сайт Роспотребнадзора, записаться на прием в Прокуратуру, подать иск в суд, и так далее.

Жалоба на официальном сайте Клиент может зайти на официальный портал и оставить там отзыв, используя электронную форму обратной связи. Суть жалобы описывается в соответствующем поле, также там следует прикрепить документы, подтверждающие неприглядность ситуации, в частности чек, гарантийный талон, прочее.

В критичной ситуации оптимально обратиться в Роспотребнадзор, который защищает права потребителей, принимает жалобы в связи с некачественным обслуживанием, также претензиями к товару, нарушением сроков гарантии. Как рассматривается жалоба? В связи с Инструкцией по делопроизводству, в органах Прокуратуры, письменные жалобы регистрируют в течение 3-х дней с даты их поступления. Обращения, которые нуждаются в уточнении сведений, возвращают заявителю, он должен исправить недоработки.

Жалобу рассматривают 30 дней после регистрации, на дополнительную проверку могут взять еще 15 дней, если другое не предусмотрено по закону.

Когда проводится проверка, запрос материалов также продляют на 1 месяц. Официальный ответ отправляют по почте или на электронный ящик, в формате письма с цифровой подписью.

Похожие записи:

1. Написать жалобу на магазин «Связной»
2. Написать письмо В.

   И. Матвиенко

3. Написать жалобу на магазин ОБИ
4. Написать жалобу на магазин Ламода

Как написать жалобу на магазин “Эльдорадо”?

Поделиться:

Взаимоотношения продавца и потребителя, в частности основания и правила подачи жалобы на магазин, регламентируются нормами . В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: каковы основания для“Эльдорадо”?

как правильно её составить? куда подавать?

какие последствия ожидать? Читайте далее. Содержание Для того, чтобы подать жалобу на магазин “Эльдорадо”, у покупателя должны быть веские основания для этого. Например:

1. Неуважительное отношение персонала магазина по отношению к покупателям;
2. Если цены на товарах в зале отличаются от стоимости товара на кассе;
3. Отказ в предоставлении гарантийного обслуживания;
4. Продажа некачественного, дефектного товара;

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте .

1. Несоблюдение установленных (обещанных) сроков доставки товара;
2. Отказ принимать товар в установленные законом сроки (четырнадцать дней, если товар надлежащего качество; в течении установленного гарантийного срока, если товар окажется дефектным или бракованным; в течение срока службы, установленного фирмой-изготовителем;
3. Несоответствие обещанной комплектации фактической;

О том, как вернуть товар надлежащего качества, читайте

1. Если магазин отказывается принимать претензию и друге заявления на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества;

Все о возврате товара в магазин “Эльдорадо” читайте Подать жалобу или обратиться с устной претензией на магазин “Эльдорадо” можно в одну из следующих инстанций:

1. Оставить письменную жалобу в “” , которая имеется в каждом магазине;

По Закону, такая Книга должна располагаться в так называемом потребительском углу, либо предоставляться менеджерами магазина по первому требованию.

1. Позвонить по телефону горячей линии торговой сети (800 250 25 25);
2. Оставить жалобу, заполнив форму обратной связи на официальном сайте магазина ();

Информация Звонок по телефону горячей линии в магазин “Эльдорадо” осуществляется бесплатно.

1. Отправить письменную жалобу почтой России заказным письмом с возможностью уведомления по следующему адресу: 125493, г. Москва, ул. Смольная д. 14;
2. Обратиться в;
3. Оставить жалобный отзыв в одной из групп в социальных сетях (, );
4. Пожаловаться в прокуратуру;
5. Оставить жалобу на сайте “Добродел” (/);
6. Оставить ;
7. Подать исковое заявление в судебную инстанцию;

На официальном сайте магазина “Эльдорадо” можно оставить онлайн-жалобу, заполнив специальную форму обратной связи. Для того, чтобы это сделать, нужно:

1. Зайти на сайт http://www.eldorado.ru/ или перейти по ссылке ;
2. В открывшейся форме заполнить все поля, отмеченные звездочкой (обязательны к заполнению);
3. В описательной части важно прописать причину составления жалобы, а также конкретные нарушения с опорой на конкретные статьи Закона “О защите прав потребителей”;
4. К жалобе можно прикрепить дополнительные материалы, подтверждающие описанное в претензии (ксерокопия чека, фотография жалобы из Жалобной книги, гарантийный талон и проч.);
5. После этого нужно выбрать тип обращения – отзыв или жалоба;

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

1. Отправить её почтой заказным письмом с уведомлением;

О том, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, читайте .

Предупреждение Гражданам из Москвы жалобу на Эльдорадо можно отправить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

1. Отправить жалобу на адрес электронной почты онлайн-жалобу на официальном портале :
2. Обратиться в контролирующий орган лично (адрес территориального подразделения конкретного региона смотрите по ссылке с часу дня до шести часов вечера;
3. Пожаловаться устно, позвонив по одному из следующих номер (8-800-100-00-04, 8 (499) 973-26-90 или 8-499-973-18-02);

Для этого надо совершить следующие действия:

1. В форме ввода текста прописать суть подачи жалобы (максимальный объем описательной части не должен превышать двух тысяч символов);
2. К составленному тексту жалобу можно также прикрепить перечень дополнительных материалов, подтверждающих суть, прописанную описательно части жалобы (ксерокопия чека, гарантийного талона и проч.);
3. Перейти по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
4. В открывшейся форме заполнить все обязательные поля, помеченные звездочкой;

Обратившись в данную инстанцию у потребителей будет возможность воспользоваться слугами юридических специалистов, специализирующихся на вопросах защиты прав потребителей. Однако, прежде каждый вправе получить бесплатную консультацию по интересующему вопросу.

Например:

1. обратиться в территориальное отделение организации лично;
2. позвонить по телефону регионального отделения (можно посмотреть на официальном сайте);
3. написать на адрес электронной почты Подать жалобу на магазин “Эльдорадо” можно и в отделение районной прокуратуры. Сделать это можно одним из следующих способов:
   1. Составить её самостоятельно и после зарегистрировать в территориальном подразделении правоохранительного органа;

Адрес контролирующего органа в конкретном регионе можно узнать на сайте .

1. Отправив её на адрес электронной почты;
2. Оставить её в ящике заявлений и обращений;
3. Пожаловаться в устной форме, позвонив по телефону горячей линии;
4. Отправить её почтой России заказным письмом с возможностью уведомления;

Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, при её составлении следует учитывать следующие структурные особенности:

1. В правой верхней части следует укать реквизиты организации, в которую направляется жалоба (наименование, точный адрес);
2. В основной части жалобы должно быть представлено описание сути жалобы в краткой четкой форме, хронологическом порядке.

   Здесь важно также указать конкретные нарушения и законодательные ссылки, подтверждающие их;

3. После прописывается список дополнительных материалов, прикладываемых к жалобе, которые подтверждают суть, представленную в тексте;
4. Далее идет часть требований.

   Здесь можно указать следующие: обмен товара, выплата материальной и моральной компенсации, возврат товара, штраф и т.д.);

5. После указываются реквизиты заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
6. В самом конце проставляется личная подпись и дата составления заявления;

К жалобе может быть приложен следующий перечень документов:

1. Фотографии;
2. Ксерокопия жалобы, оставленной в “Книге жалоб и предложений”;
3. Чек;
4. Гарантийный талон;
5. Видеоматериалы;
6. Письменные результаты экспертизы;
7. Показания свидетелей, записанных на диктофон, видео;
8. Ксерокопия паспорта;

Согласно действующему законодательству, в одну из перечисленных инстанций не должен превышать тридцати дней.



(Пока оценок нет)



Loading.

1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Горячая линия сети магазинов Эльдорадо, как написать в службу поддержки?

» На чтение 4 мин.

Просмотров 4.5k. Опубликовано 27.06.2020 Обновлено 27.06.2020 В этой статье узнаем, как работает горячая линия Эльдорадо, по каким телефонам можно дозвониться, как отправить обращение в службу поддержки?

Эльдорадо — наиболее известная в России торговая сеть, которая занимается продажей электроники, различной бытовой техники. Купить товары можно, как в региональных торговых центрах компании, так и сделав заказ онлайн.

Только в прошлом году количество магазинов в РФ возросло до 1 000 «точек», в более чем 500 населенных пунктах. Если при покупке возникли сложности, хотите сообщить о некачественном товаре или нарушениях со стороны персонала, обращайтесь в контакт-центр.

Справочный центр компании устроен так, что клиенты могут позвонить из любого региона по многоканальной горячей линии бесплатно. Телефон горячей линии Эльдорадо позволяет поддерживать связь с покупателями, делиться мнением о работе заведений, узнавать новости и т.д.

Номер телефона бесплатный: . Дозвонившись в контакт центр, граждане могут получить информацию о действующих акциях, ассортименте, ценах, магазинах в своем городе. Несмотря на столь широкую зону покрытия заведениями, отдельных телефонов для магазинов не представлено. По общим, техническим вопросам клиентам следует обращаться по указанному выше номеру.

По общим, техническим вопросам клиентам следует обращаться по указанному выше номеру. Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Для СМИ установлены свои каналы коммуникации. Используйте для связи:

1. Электронную почту: .
2. Горячую линию (центральный офис): .

По поводу поиска работы, уточнения информации о свободных вакансиях, граждане могут обращаться по горячей линии: или отправлять письма по почте:

1. .
2. .

Корпоративные клиенты и другие юридические лица могут обращаться в справочный центр Эльдорадо по установленной горячей линии или отправляя обращения на электронный адрес: . Служба поддержки Эльдорадо советует клиентам при возникновении вопросов использовать действующий номер для связи.

Но, если дозвониться не получается, можете составить официальное обращение по форме на сайте: . Необходимо уточнить:

1. Тему.
2. Детали вопроса.
3. Адрес.
4. ФИО.
5. Причины.
6. Контакты.

В отдельных случаях допускается прикрепление доп. материалов, позволяющих «пролить свет» на суть вопроса.

Написать в поддержку можно через мессенджеры Viber и WhatsApp. В качестве альтернативы покупатели и другие лица могут использовать для обратной связи социальные сети.

Оставляйте сообщения в сообществах:

1. Youtube: .
2. ВКонтакте: .
3. Одноклассники: .
4. Instagram: .
5. Facebook: .

Оставить жалобу, отзыв или задать вопрос можно и через личный кабинет, войдя в учетную запись с официального сайта: .

Ищите вкладку «Техподдержка» и заполняйте всплывающее «окно».

В задачи call-центра Эльдорадо входит консультирование и помощь покупателям при выборе, поиске, оплате товаров. Если возникли сложности с оформлением заказа, оплатой, обратитесь к специалистам и расскажите о деталях.

Помогут сотрудники call-центра Эльдорадо и при составлении жалоб, пожеланий или отзывов. Если интересующий вопрос не связан с магазином, но вполне вероятно, что поддержка ничем помочь не сможет. Специалисты компетентны в вопросах по работе заведений, ценах и т.д.

Жалоба на Эльдорадо либо отдельных сотрудников, товар может быть оформлена несколькими способами:

• По электронной почте.
• Через форму «Обратная связь».
• Через call-центр .

Написать жалобу можно в социальной сети или оставив комментарий в мессенджере с пометкой. Режим работы службы поддержки, круглосуточный.

Но, из-за количества обращений, время на ответы и обработку сообщений может занимать до 72 часов.

Эльдорадо, Сеть магазинов — отзыв

Всем доброго времени суток!



Данный отзыв, скорее не отзыв, а попытка достучаться до руководства на отвратительное отношение и игнор к моей проблеме в магазине по вине сотрудников. А также предостережение потенциальных покупателей, дабы не связываться с непрофессионалами, которым глубоко на Вас нас.

Ну, вы поняли. И я сейчас даже не буду описывать далеко прошлые мои неудачные покупки в этом магазине, который по обслуживанию и качеству товаров более правильно было бы назвать «шарашкиной конторой» (к примеру, как-то брала мобильный телефон, так там сперли наушники, которые должны были быть в комплекте, и меня «лоха» убедили, что их там и не должно быть. Еще был случай, где мне продали флагман Самсунга жутко тормозящий и отказались его принять обратно по браку даже на экспертизу, аргументируя это тем, что это не является браком и проблемой!

ну да ладно.)Поэтому нужно ВСЕГДА подвергать огласке и жаловаться, дабы БЕСПРЕДЕЛ, что там творится не повторялся! Итак, к описанию моей нынешней проблемной ситуации, которая произошла 3 сентября 2020 года в магазине Эльдорадо по адресу г.

Казань, ул. Ак. Парина д.3 В 2017 году нам на свадьбу подарили 2 подарочные карты номиналом по 1000 рублей каждая (итого 2000 рублей). На карте мы прочитали, что карта действительна 2 года с момента ее активации, т.е.

с момента ее покупки. Мы не знали, когда эти карты были куплены, и соответственно как долго они будут действовать. Мы не поленились и пришли в магазин по адресу г. Казань ул. Ак. Парина 3, чтобы узнать всю информацию.

Девушка-кассир сказала, чтобы мы не переживали, т.к.

все подарочные карты действуют у них БЕССРОЧНО. Мы удивились (ведь на самой карте написано, что срок действия карт 2 года) и переспросили, точно ли они действуют бессрочно?

На что девушка утвердительно сказала: «ДА!», пояснив, что-то вроде, что СЕЙЧАС все карты ДЕЙСТВУЮТ БЕССРОЧНО.Мы всё же решили перепроверить информацию и обратились к администратору магазина.

На что молодой человек так же ответил, что карта действует БЕССРОЧНО. Ну ок, отлично. На тот момент нужды в технике, электронике и прочих бытовых товаров у нас не было. Решили не торопиться с выбором и не покупать ненужных вещей.

Не так давно у нас сгорел электрический чайник, и мы решили воспользоваться подарочными картами и купить новый в Эльдорадо. Выбрали через интернет, заказали и пришли забирать 3 сентября 2020 года в тот же магазин на ул. Ак. Парина 3. Стоим на кассе, даем подарочные карты на оплату.

Девушка-кассир (вероятнее всего уже другая, я не помню ни их лиц, ни имён, разумеется) долго пытается активировать карты, но у нее ничего не выходит. Подходит администратор, стирает защитный код, что-то пытается проверить на другом компьютере и говорит: «А у Вас карты заблокированы».

Мы были в недоумении, попросили сотрудника объяснить, что это значит.

На что он ответил, что карты заблокированы, т.к.

прошло более 2х лет с момента их оплаты и ими нельзя расплатиться. То бишь СРОК ГОДНОСТИ КАРТ ИСТЁК.

Мы в еще большем недоумении, как так получилось, ведь Ваши сотрудники 2 года назад убеждали нас, что карты БЕССРОЧНЫЕ??!!

Неужели нельзя что-то сделать и разобраться в этой ситуации? Почему СОТРУДНИКИ МАГАЗИНА НАМЕРЕННО ВВОДЯТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ И ДАЮТ ЗАВЕДОМО ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ?! На что нам ответили: «Ну мы же не можем отвечать за слова всех сотрудников». Мол, мало ли кто что сказал?.Подошел менеджер, сказал то же самое.
Мол, мало ли кто что сказал?.Подошел менеджер, сказал то же самое.

То есть МАГАЗИН НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА СВОИХ СОТРУДНИКОВ ЗАНАВЕС. Сказать, что я была в шоке — ничего не сказать. Я понимаю, что за 2 года вероятнее всего текучка уже унесла тех сотрудников (или нет?.) и т.д.

Но нам даже не удосужились помочь.Есть одно выражение у добросовестных продавцов: «ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ»Но, к сожалению, это совершенно не относится ни к администрации, ни к магазину Эльдорадо в целом. В итоге я попросила книгу жалоб, описала в целом проблему, попросила помочь разобраться в данной ситуации и сообщить о принятых мерах лично (дала номер мобильного свой и мужа, а также адрес электронной почты).

Прошло уже более 2х месяцев с момента моего обращения.

Как думаете, мне хоть как-то пытались позвонить или написать? КОНЕЧНО ЖЕ НЕТ. А зачем им это надо?

Ведь помогают покупателям лишь ХОРОШИЕ магазины, которые дорожат своими клиентами и своей репутацией, и это явно НЕ магазин Эльдорадо.Денежки они взяли, а остальное им уже неинтересно. Зачем в чем-то разбираться?. Самое обидное, что мы НЕ САМИ проморгали этот срок, а ИЗ-ЗА ПРЕДНАМЕРЕННОГО ВРАНЬЯ СОТРУДНИКОВ МАГАЗИНА ЭЛЬДОРАДО !!!И да, многие могут сказать, типа «ой ну как пришло, так и ушло» — то тут не соглашусь с Вами. Это принципиально.Во-первых, люди от души дарили и ЗАПЛАТИЛИ ДЕНЬГИ.Во-вторых, я хочу хоть как-то привлечь внимание руководства (которым видимо так же пофиг), а так же предупредить других людей не связываться с этой «шарагой» и не делать им выручку.

В общем, в этот магазин я больше ни ногой. Наглое враньё, ложь, отвратительный пофигизм и полный игнор обращений. Сейчас столько много магазинов, причем по ценам не отличающиеся от этого и где в отличие от Эльдорадо относятся с уважением к покупателям. Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ МАГАЗИН ЭЛЬДОРАДО ни друзьям, ни врагам, ни кому бы то ни было!Не связывайтесь с ними, ведь этим «товарищам» нужно только одно — втюхать Вам что-либо, а на остальное им по барабану.
Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ МАГАЗИН ЭЛЬДОРАДО ни друзьям, ни врагам, ни кому бы то ни было!Не связывайтесь с ними, ведь этим «товарищам» нужно только одно — втюхать Вам что-либо, а на остальное им по барабану.

И при любой проблеме они будут прикидываться шлангом и говорить, что ни за что они ответственности не несут.

P.S. Подскажите, куда еще можно обратиться с данной проблемой?

Может, у Вас тоже была такая же ситуация? Что Вы делали? Поделитесь, пожалуйста, в комментариях В конце прилагаю свою запись книге жалоб (извиняюсь за почерк, было очень неудобно стоя с сумкой в руке писать обращение)

Как и куда написать жалобу на магазин Эльдорадо

Право пожаловаться на недобросовестного продавца, нарушающего права покупателя и продающего некачественный товар (услугу) закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Благодаря можно не только обменять или вернуть товар, но и получить возмещение материального и морального ущерба.

Поводом пожаловаться на сеть Эльдорадо может быть:

1. Нарушение сроков доставки;
2. Претензии к качеству товара.
3. Отказ принимать неподошедший товар в течение 2-х недель;
4. Несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
5. Наличие дефектов в приобретенном товаре;
6. Отказ в гарантийном обслуживании;
7. Неполная комплектация;
8. Хамство сотрудников;

Пожаловаться на Эльдорадо покупатель может несколькими способами:

1. в «Книгу отзывов и предложений» торговой точки.

Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию.

Жалоба на Эльдорадо в жалобную книгу

1. Позвонить на горячую линию:
2. Заполнить форму обратной связи на официальном сайте торговой сети http://www.eldorado.ru/

800 250 25 25 (звонок бесплатный для всех регионов РФ). Отправить письмо с уведомлением по адресу: 125493, г. Москва, ул. Смольная д. 14

1. Написать в любой официальной группе в соцсетях:

Фейсбук https://www.facebook.com/Eldorado.Stores; Паблик вконтакте: https://vk.com/eldorado_stores

1. Воспользоваться услугами юристов ОЗПП.
2. Обратиться или .
3. Заполнить он-лайн форму на сайте Роспотребнадзора.
4. Оформить жалобу на портале «» — онлайн-системе сбора жалоб, созданной правительством Московской области.

На официальном сайте сети Эльдорадо http://www.eldorado.ru/ реализована возможность отправки отзыва, благодарности или жалобы с помощью электронной формы обратной связи.

Чтобы это сделать, необходимо перейти по ссылке http://www.eldorado.ru/help/eldorado/contacts.php, заполнить контактные данные, выбрать категорию обращения и описать суть жалобы в поле ввода текста. К форме можно прикрепить подтверждающие документы размером до 1 Мб.

Это может быть скан-копия чека, гарантийного талона и т.п. Форма жалобы на сайте Эльдорадо Роспотребнадзор осуществляет федеральный контроль в области защиты прав потребителей и принимает жалобы на некачественное обслуживание, претензии к товару, нарушение сроков гарантии.

Как пожаловаться:

• Отправить письмо с уведомлением.

Жители Москвы и области могут отправить письмо в центральное управление Роспотребнадзора по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

• По телефону:
• Написать на электронный адрес:
  1. 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
  2. 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
  3. 8 (499) 973-26-90 – справочная;
• Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
• Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
1. в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные *;
2. перейти по ссылке: ;
3. к жалобе можно приложить документы (чек на покупку, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)
4. в поле, предназначенном для ввода текста, кратко изложите суть претензии. максимальное число символов – 2000;
• Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.

Информацию о территориальных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Поля формы жалобы Заполнение формы жалобы Юристы этой общественной организации оказывают услуги по защите прав физических лиц при приобретении товаров и услуг. Консультации ведутся на платной основе.

Стоимость услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/.

Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны. Записаться на консультацию в ОЗПП по вопросам подачи жалобы на Эльдорадо можно:

• Позвонив по телефону:
1. +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
2. (499) 241 40 87,
3. +7 (495) 763-51-24,
4. (499) 241 43 10,
• На личном приеме по адресу: г.

  Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

• Написав на электронный адрес: График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:
  1. понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
  2. суббота: с 10:00 до 17:00

на супермаркет электроники «Эльдорадо» можно и в районную прокуратуру. Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

Способов найти управу на Эльдорадо для жителей Москвы может быть несколько:

• Зарегистрировать жалобу в приемной прокуратуры.

Адреса районных прокуратур и график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

• Написать заказное письмо.
• Обратиться на горячую линию.
• Зарегистрировать обращение через онлайн-форму на сайте прокуратуры г.

  Москва http://www.mosproc.ru/.

• Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
• Написать на электронный адрес.
1. Войти в «Интернет-приемную» и выбрать вариант предоставления ответа (письмом или электронной почтой).
2. Ввести защитный код и нажать «Отправить».
3. Прикрепить сопроводительные документы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
4. В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные.
5. В специальном поле ввода набрать текст жалобы.

Поля для заполнения на сайте Прокуратуры Форма жалобы на сайте Прокуратуры Порядок заполнения электронных форм описан на сайте федеральных органов власти, поэтому внимательно прочтите комментарии, прежде чем начинать заполнение.

При составлении жалобы на бумажном носителе, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

от 2 мая 2006 года.

• Не допустимо использование нецензурной брани, угроз.
• Претензия должна быть лаконичной, краткой. Опишите, какие пункты законов или договора были нарушены магазином. Укажите ваши требования (возмещение ущерба, возврат товара, административный штраф и прочее). Текст должен быть разбит на предложения и поддаваться прочтению.
• В шапке обязательно следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, а также полные, достоверные контактные данные заявителя (адрес, телефон).
• К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие вашу правоту, и их постраничную опись. К сопроводительным документам могут относиться:
1. Гарантийный талон;
2. Заключения сервисного центра или независимого эксперта.
3. Фото-, видеоматериалы, показания свидетелей;
4. Копия книги жалоб и предложений из магазина «Эльдорадо»;
5. Заверенная копия паспорта;
6. Фискальный чек;
• В заключительной части обязательно ставится дата, подпись и расшифровка подписи.

Образец написания жалобы на Эльдорадо: Образец жалобы на Эльдорадо Сроки реагирования на жалобу определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления.

Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок.

Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России. В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней.

В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней.

При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью. При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Куда пожаловаться на магазин “ЭЛЬДОРАДО” в Москве

» Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 8 мин.

Магазин «Эльдорадо» является одним из крупнейших в области бытовой техники и электроники, однако и у него с покупателями могут случаться прецеденты. Если ситуация сложная и затрагивает права потребителя, для граждан доступна подача жалобы в Роспотребнадзор – орган, контролирующий соблюдение торговыми сетями.

Отношения между покупателями и продавцами регламентируются и Законом №2300-1. Согласно ним, магазин обязуется выполнять следующие требования: Информирование о действующей стоимости товара Стоимость товара обозначается на прикрепленном ценнике. Если посетитель обнаруживает на кассе более высокую цену, он вправе требовать продажу вещи по стоимости, указанной на ценнике Предоставление сведений о товаре Продавец-консультант обязан предоставить полую информацию о технике: рассказать о параметрах, производителе, функциональности, срок гарантии, и пр.

Если посетитель обнаруживает на кассе более высокую цену, он вправе требовать продажу вещи по стоимости, указанной на ценнике Предоставление сведений о товаре Продавец-консультант обязан предоставить полую информацию о технике: рассказать о параметрах, производителе, функциональности, срок гарантии, и пр. Предоставление книги отзывов и предложений В каждом магазине должен находиться уголок потребителя, где располагается книга отзывов и предложений в свободном доступе.

Отказ от предоставления книги является основанием для жалобы в Роспотребнадзор и последующего привлечения магазина к административной ответственности Продажа качественного товара Товар должен соответствовать заявленному качеству. Если обнаруживается бракованная вещь, продавец обязан ее заменить или вернуть деньги. Исключением является технически сложный товар: перед возвратом обязательно производится экспертиза, на основании которой магазин принимает решение Обеспечение сохранности товара Техника должна храниться таким образом, чтобы обеспечивалась ее целостность и сохранность Принятие мер к предотвращению длинных очередей Обязательство возлагается на администрацию магазина.

Если в нем длинная очередь, покупатель вправе вызвать дежурного администратора и попросить решить проблему Сохранность отложенных, но не купленных товаров По просьбе покупателя продавец должен отложить выбранные им товары на полчаса. Если покупка спустя указанное время не совершается, сотрудник магазина выкладывает товар снова на продажу. В отдельных случаях допускается продление срока хранения до двух часов по просьбе посетителя Также важным моментом является расчет при оплате покупки.

Покупатель вправе самостоятельно выбирать, каким способом будет рассчитываться – банковской картой или наличными.

Продавец не вправе навязывать удобный для него способ. Отдельно стоит рассмотреть особенности размещения личных вещей в камерах хранения. По закону посетители не обязаны оставлять там свои сумки и другие ценности, они служат больше для удобства.

На практике же нередко можно встретить сотрудников, требующих от покупателей размещения своих вещей в ячейках. Такие действия незаконны. Второй момент, вызывающий споры между посетителями и сотрудниками магазинов – ответственность за сохранность личных вещей в камерах хранения.

Администрация пытается снять с себя ответственность, размещая соответствующие таблички. Законодательство же говорит об обратном: согласно , договор хранения считается заключенным с момента получения покупателем ключа с номерным знаком. На основании хранитель (магазин) обязуется обеспечивать сохранность вверенных ценностей.

По закону покупатель имеет право на получение полной информации о приобретаемой технике.

Если же после покупки выявлена неисправность, вступает в действие , согласно которой продавец обязуется:

1. вернуть стоимость технически сложного товара или представить покупателю технику с аналогичными функциями по равной цене.
2. заменить некачественную продукцию на товар надлежащего качества по требованию клиента;
3. возместить расходы на устранение недостатков техники либо устранить их самостоятельно и передать покупателю;
4. соразмерно уменьшить стоимость товара;

Важно! Перечень технически сложных товаров содержится в .

Компенсацию за такую вещь с браком можно получить только после проведения экспертизы, длительность которой не может превышать 45 календарных дней. Основанием для обращения в Роспотребнадзор с жалобой на магазин «Эльдорадо» может послужить любое нарушение Закона РФ №2300-1 и норм ГК РФ.

Наиболее распространенными причинами являются следующие:

1. Отказ от замены бракованной техники. Если она является технически сложной (содержит две и более функций), магазин обязуется провести экспертизу. При выявлении заводского брака продавец должен возместить стоимость покупателю либо предложить аналогичный товар надлежащего качества.
2. Отказ от возврата стоимости технически сложного неисправного товара. Например, магазин отказывается проводить экспертизу и возвращать покупателю деньги за бракованную вещь.
3. Грубое обращение с клиентом. На практике такие проблемы быстро решаются через администратора или звонок на горячую линию, но бывают ситуации, когда обращение к вышестоящим сотрудникам могут только усугубить проблему.
4. Непредставление сведений о технике. Обычно вся информация содержится на ценниках, но перед покупкой посетителям важно знать более детальные данные. Если консультант отказывается их предоставлять, можно пойти двумя путями: пожаловаться администратору магазина или написать заявление в Роспотребнадзор.
5. Отказ от предоставления чеков. На каждую покупку должны выдаваться чеки, содержащие полную стоимость товара, дату и место операции.

Пример №1: жалоба в Роспотребнадзор на «Эльдорадо» Гражданка Селиверстова О.В. купила в магазине смартфон стоимостью 20 000 руб.

Он относится к технически сложным товарам, т.к.

выполняет более двух функций. По приходу домой она обнаружила «зависание» ПО, самостоятельное включение и выключение устройства. Это является браком, но его необходимо доказать через экспертизу.

На следующий день женщина обратилась в этот же магазин для возврата товара, но сотрудники объяснили, что необходимо провести экспертизу. Покупательница согласилась и передала телефон. По прошествии месяцев было получено экспертное заключение, согласно которому в устройстве не выявлен заводской брак, а поломки могли быть вызваны падением смартфона по вине самой покупательницы.

В замене телефона было отказано.

Селиверстова О.В. не согласилась с заключением и написала жалобу в Роспотребнадзор, параллельно провела независимую экспертизу. Было выявлено, что неисправность вызвана нарушением технологии при создании микросхемы, что относится к заводскому браку.

Роспотребнадзор встал на сторону покупательницы, сотрудником составлено предписание об устранении нарушений.

Жители Москвы и других регионов могут пожаловаться на «Эльдорадо» несколькими способами, предварительно изучив достоинства и недостатки каждого из них: Способ Плюсы Минусы Онлайн-жалоба на сайте Роспотребнадзора Не нужно тратить время на личный визит в Роспотребнадзор; Простота и быстрота заполнения заявления Способ может показаться сложным для людей, не владеющих ПК и интернетом Личное посещение госучреждения При подаче жалобы можно получить консультацию по интересующему вопросу; По предварительной записи время ожидания составит не более 5-10 минут Приходится тратить время на визит Отправка заказного письма Почтой России Аналогичны онлайн-обращению Более длительное рассмотрение жалобы, т.к.

нужно учитывать сроки доставки письма – 5-10 дней Граждане, имеющие московскую регистрацию, могут обратиться в отделение Роспотребнадзора, располагающееся по адресу: г. Москва, Вадковский пер., 18, стр.

7. При себе необходимо иметь паспорт, по возможности предоставить товарные чеки и иные документы, указывающие на неправоту магазина. Самый простой вариант – составление онлайн-обращения на официальном сайте Роспотребнадзора. Как это делается: Шаг 1. Ознакомление с порядком приема обращений Шаг 2.

Выбор варианта подачи заявления.

Чаще всего используется авторизация через Госуслуги» Шаг 3. Заполнение жалобы. Рекомендуется детально расписать, что послужило основанием для обращения, указать сведения о конкретном магазине.

При необходимости прикрепляются электронные документы. Шаг 4. Отправка жалобы. На электронную почту заявителя приходит автоматическое письмо с номером заявки. Согласно , срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 календарных дней, при необходимости может продлеваться.

Альтернативный вариант личному посещению и использованию онлайн-сервиса – отправка заказного письма с уведомлением о вручении и описью вложения. В Роспотребнадзор направляется жалоба, копия паспорта и копии чеков. «Если права потребителя нарушаются, граждане могут жаловаться не только в Роспотребнадзор, но и в прокуратуру.

Если в результате проверки будут выявлены нарушения и установлена вина продавца, его обязательно привлекут к ответственности» И.

Ивонинская, старший помощник прокурора Калининградской области. Законодательство особых требований к жалобе не устанавливает. Достаточно, чтобы в ней содержались полные сведения о заявителе, магазине и ситуации, при которой нарушены права покупателя.

Образец жалобы можно скачать .

Вопрос №1. Можно ли пожаловаться на «Эльдорадо» куда-то еще, помимо Роспотребнадзора? Да, рассмотрением жалоб о нарушении прав и интересов граждан занимается и прокуратура. Обращаться следует в орган по месту нахождения магазина.

Вопрос №2. Куда обращаться, если по вине продавца покупателю причинен ущерб, и нужно взыскать деньги? Если магазин отказывается добровольно компенсировать вред, гражданином подается иск в суд по месту пребывания ответчика.

Ошибка №1. Роспотребнадзор может обязать выплачивать компенсацию морального вреда.

Нет. Данный орган вправе обязать магазин компенсировать только стоимость покупки.

Компенсация за моральный ущерб взыскивается только в судебном порядке.

Ошибка №2. Роспотребнадзор не нашел нарушений в работе магазина с клиентом, но на самом деле они есть, и повлиять на это никак не получится. Нет. В такой ситуации рекомендуется обжаловать решение территориального подразделения Роспотребнадзора через вышестоящий орган.

Читайте также: При нарушениях во взаимодействии магазина «Эльдорадо» с покупателями последние вправе обращаться для защиты своих прав и законных интересов в Роспотребнадзор.

Для этого достаточно правильно составить заявление и направить его с прилагаемыми документами в госорган, затем остается только дожидаться результатом рассмотрения жалобы.

Как написать жалобу на магазин Эльдорадо?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Эльдорадо – крупный магазин бытовой и цифровой техники, предоставляющий своим клиентам полный спектр товаров в этой области. Из-за того, что сеть достаточно велика, а ассортимент преимущественно состоит из технически сложных изделий, у вас может возникнуть желание пожаловаться на Эльдорадо за несоблюдение ваших прав, условий возврата, ремонта или предоставление некачественной техники. Как это сделать, и куда подавать ваше обращение в различных случаях?

Сначала необходимо определиться с причинами, поскольку от них будет зависеть, куда именно подавать жалобу. Поводом написать на сотрудника Эльдорадо или на всю компанию жалобу могут стать абсолютно любые действия или их отсутствие в случае, если ими ваши покупательские или гражданские права были нарушены. Жалоба составляется в том случае, если необходимых действий невозможно было добиться претензиями, обращениями или уговорами.

Она подразумевает, что главный менеджер, директор филиала или директор компании примут меры и исправят ситуацию. Таким образом, причины писать в Эльдорадо именно жалобу могут быть такими:

1. Требование курьеров Эльдорадо «доплатить» за что-то;
2. Сотрудники Эльдорадо нахамили, нагрубили или высмеяли вас недостойным образом во время обращения к ним;
3. Вас обманули насчет истинного функционала, комплектующих или деталей в изделии;
4. Вы подобрали товар по одной цене, а когда обратились к менеджеру для того, чтобы он выписал чек для передачи на кассу, выяснилось, что стоит изделие дороже;
5. Отказ в оплате бонусными предложениями, купонами и любыми другими акциями, проводимыми Эльдорадо официально.
6. Вам продали некачественную технику, а теперь отказываются ее принимать обратно, хотя все законные условия возврата вы соблюдали;
7. Неправильно выданная сдача на кассе;
8. Если вы заказали через интернет, и доставка товара не была осуществлена в срок;
9. Вам отказали в гарантийном ремонте из-за предубежденной против вас экспертизы;

Как вы понимаете, это далеко не полный список, поскольку прегрешения сотрудников или всей компании могут касаться любого этапа подбора вами товара, его покупки, оплаты, доставки или возврата/ремонта. Помните, что многие продавцы-консультанты попросту не знают законодательство, или же были проинструктированы в некоторых случаях его «обходить», если это выгодно магазину.

Такие действия и невежество следует пресекать. Есть три пути, по которым вы можете пойти:

1. Досудебный – обратиться в вышестоящие контролирующие органы;
2. «Мирный» — пожаловаться в сам Эльдорадо;
3. Судебный – подать иск в суд.

Выбор вами определенного метода будет зависеть от законодательства в сфере конкретно вашей проблемы. Самый эффективный способ при мелких нарушениях и всех текущих нарушениях закона «О защите прав потребителя» — это жалоба в сам Эльдорадо.

Подобное обращение обычно имеет довольно быстрые результаты, к тому же обеспечивает вас доказательством, что вы попытались законно уладить все с самой торговой точкой прежде, чем писать куда-то «выше».

Так что, начинать следует именно с жалобы, поданной в Эльдорадо. Подать можно одним из таких методов:

1. Локальный способ – Книга жалоб или, как ее именуют в Эльдорадо, «Книга отзывов и предложений». Ее обязаны вам предоставить продавцы-консультанты по первому требованию. Выберите там пустую страницу, заполните свои данные (анонимные жалобы не рассматриваются), изложите суть претензии и то, каким образом следует исправить недочет. Подобная жалоба будет эффективна лишь при мелких нарушениях, когда с сотрудниками можно провести разъяснительную работу.
2. Телефонный способ – позвонить и пожаловаться оператору, звонки с которым в обязательном порядке должны записываться. Только так ваша жалоба будет приравнена к текстовой. Звонить можно на номер: 88002502525;
3. Группы в социальных сетях: Вконтакте — vk.com/eldorado_stores, в Фейсбуке — . Однако, помните, что здесь вам могут только оказать консультационные услуги, поскольку жалоба в социальной сети считается анонимной. Скорее всего, вам лишь дадут контакты для связи с отделом рассмотрения жалоб.
4. Почтовый способ – отправить текст жалобы и сопроводительные документы (копии) по адресу в Москве: ул. Смольная, дом 14. Индекс: 125493;
5. Онлайн форма обратной связи на сайте Эльдорадо – подходит для решения любых вопросов. Удобна в заполнении, быстрая в рассмотрении. Пишется на имя руководителя торговой сети, а затем перенаправляется в торговую точку, где было выявлено нарушение (если оно было выявлено). Приводит к практическим результатам;

Данный федеральный орган надзора следит за тем, чтобы магазины и продавцы не нарушали ваши права, предоставляли качественные услуги, соблюдали нормы торговли (лицензии, санитарные условия помещений).

Соответственно, любое нарушение закона «О защите прав потребителей», которое вы обнаружили при покупке в Эльдорадо, можно обжаловать в Роспотребнадзоре.

К этим нарушениям могут относиться неправомерные отказы в возврате товаров, несоблюдение гарантийных обязательств Эльдорадо, установление на товар своей гарантии меньше гарантии производителя, обман при предоставлении информации об изделии и т.д. Написав жалобу, ее можно подать схожими способами – по всем возможным каналам связи с Роспотребнадзором.

1. Лично – можно обратиться по вышеуказанному адресу в приемный день (среда). Распечатайте свою жалобу в двух экземплярах и сделайте копию всех документов. Возьмите с собой паспорт. В регионах следует обращаться в орган Роспотребнадзора по месту вашей регистрации;
2. Быстрее и удобнее всего – онлайн-приемная на сайте Роспотребнадзора (). Принимает жалобы размером меньше двух тысяч символов, поэтому писать необходимо кратко. Однако, такое обращение приравнивается к обычному, поскольку сайт заставит вас указать свои контактные данные. Также, здесь доступна функция прикладывания сопроводительных документов – сканов или фотографий чеков, гарантийных талонов, письменных отказов магазина;
3. Долго, но официально – направить текстовую жалобу по почте заказным письмом. Роспотребнадзор принимает обращения на такой московский адрес своего главного управления: переулок Вадковский, 18 (стр. 5 и 7). Индекс в Москве: 127994;
4. По телефону, но малоэффективно – как и в случае обращения в сам Эльдорадо, можно обратиться в Роспотребнадзор по номерам их информационных линий (88001000004 или 84999732690). Здесь вас смогут лишь проконсультировать, а также сообщить, каким образом вашу жалобу следует направить в зависимости от ее серьезности. Иногда операторы принимают и регистрируют жалобы и в таком режиме.

Районная прокуратура, опираясь на ФЗ «О прокуратуре РФ» №2202-1, имеет функции надзора, контроля и проверки коммерческих организаций. Эльдорадо как раз и является такой организацией, поэтому если магазин нарушил конституцию РФ, ущемил ваши права или был уличен в мошенничестве с денежными средствами (и у вас есть доказательства), обратиться лучше к прокурору. Москвичам доступно больше опций, чем жителям регионов.

Так, в Москве жалобу на Эльдорадо в прокуратуру можно подать:

1. Через приемную – личная подача жалобы на Эльдорадо в районном отделении вашей прокуратуры. Жителям регионов необходимо выбрать свое представительство на сайте: .
2. Через интернет-портал московской прокуратуры , который предусматривает прием обращений граждан. При этом ваша жалоба будет направлена в районное отделение органа, к которому вы «приписаны» и рассмотрена быстрее всего;
3. Через ящик обращений в приемной, если вы не хотите ждать, пока вас обслужат;
4. Электронная или обычная почта – стандартные способы. Адреса ищите на сайте центральной Прокуратуры для вашего региона или района города.

Жалоба составляется в обычном виде, с соблюдением структуры: заглавие, основа, заключение.