На каких основаниях происходит возврат или обмен вещи с дефектом

Порядок возврата товара ненадлежащего качества в магазин

Содержание

Нередко бывает, что потребители товаров и услуг, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, потребитель вовремя не заметил, что приобретаемый товар некачественный, а недобросовестный продавец не сказал об этом, надеясь, что покупатель не будет в дальнейшем отстаивать свои права. Зачастую, так оно и происходит, многие люди считают, что если сразу не заметили истекший срок годности, царапины или вмятины на товаре или другие дефекты, то в дальнейшем такой товар вернуть будет сложно или практически невозможно.

А зря! Продажа некачественного товара является нарушением действующего законодательства, а намеренное введение покупателя в заблуждение, относительно товара, грозит предпринимателю штрафом до 500 000 рублей.

В России отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров регулируются Законом № 2300-I «О защите прав потребителей». Он же устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для здоровья и жизни потребителя.

Поэтому, в случае покупки товара ненадлежащего качества, настоятельно рекомендуем Вам, воспользоваться своими правами и вернуть деньги или обменять некачественный товар на товар надлежащего качества. В этом Вам могут помочь как государственная служба – Управление Роспотребнадзора в Вашем городе, так и многочисленные коммерческие организации. Если же Вы приняли решение самостоятельно вернуть или обменять некачественный товар, то в первую очередь Вам следует обратиться в магазин, где была приобретена покупка, и спокойно объяснить, почему Вы приняли решение вернуть данный товар.

Конечно, чтобы быть уверенным в своей правоте, надо знать, какие недостатки товара являются основанием для возврата или обмена товара.

Для начала отметим ключевые моменты, которые нужно иметь в виду, прежде чем Вы решитесь вернуть товар. Какие дефекты товара являются основанием для претензии о возврате денег или обмене товара: Еще раз обращаем Ваше внимание, что дефект может присутствовать при покупке товара – или проявиться в дальнейшем, главное, установить причину, по которой возник данный недостаток. При возврате некачественного товара убедитесь, что не истек гарантийный срок или срок годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи Вам товара.

Если товар является технически сложным (например, автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки), вы вправе требовать возврата уплаченных за него денег в течение 15 дней со дня передачи вам товара. Позднее вы можете предъявить указанные требования лишь при обнаружения существенных недостатков товара, либо в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара, а также если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока. Если продавец откажется принимать товар и возвращать уплаченные за него денежные средства, то составьте претензию и представьте ее продавцу в двух экземплярах.

В претензии обязательно укажите причину, по которой хотите вернуть или обменять данный товар, вашу фамилию, имя и отчество, а также Ваш адрес или контактный телефон. К претензии целесообразно будет приложить копию чека, товарной квитанции либо другой документ, относящийся к данной покупке.

Желательно, чтобы на одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О.

и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд, подтвердить соблюдение претензионного порядка. С требованием о возврате уплаченной за товар суммы потребитель может обратиться также к изготовителю или импортеру товара.

С требованием о возврате уплаченной за товар суммы потребитель может обратиться также к изготовителю или импортеру товара. В соответствии с законом продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней.

Отсчет начинается с момента предъявления заявления потребителя.

В этот период входит и процедура передачи товара, и проверка его на предмет наличия недостатков.

Продавец, в свою очередь, имеет право на получение некачественного товара обратно, поэтому во избежание лишних визитов к продавцу, товар следует захватить с собой и передать его по акту приемки-передачи. Такой акт составляется продавцом и в нем указывается:

1. Дата передачи;
2. Заявленное требование покупателя — возврат денег, либо обмен товара.
3. Подтверждение того, что недостаток гарантийный или ссылка на необходимость проверки качества;
4. Ф.И.О. покупателя и данные продавца
5. Наименование и технические (потребительские) характеристики товара, индивидуальные признаки (цвет, серийный номер и пр.);
6. Описание имеющегося недостатка;

Проверка качества товара может включать проведение экспертизы. Во время проведения экспертизы Вам обязаны предоставить аналогичный товар во временное пользование.

Если же экспертизой будет признано, что дефект товара возник по Вашей вине, то Вы должны будете вернуть продавцу деньги, потраченные на экспертизу и хранение товара.

Если товар крупногабаритный или имеет вес более 5 кг, то доставкой товара от его места нахождения должен заниматься продавец или он обязан вернуть деньги за доставку. Расходы возмещаются на основании платежных документов, которые выдают транспортные организации. Если же продавец добровольно отказывается вернуть Вам денежные средства или обменять некачественный товар, то Вам следует обратиться с исковым заявлением в суд.

Обращаясь в суд с заявлением о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств, вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, а так же потребовать от продавца компенсации морального вреда. За нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку. И даже если суд отказывал в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать.

Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда. Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания.

Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме. Одежда является для человека товаром повседневного спроса, поэтому к ее приобретению время от времени возвращается каждый.

Правовые отношения с продавцом начинаются с момента покупки той или иной вещи, подошедшей покупателю по размеру после примерки, внешним характеристикам, качеству ткани и другим показателям, удовлетворяющим потребности клиента.

Эта процедура требует правовых знаний о сроках возвращения вещей, правилах и возможных причинах для подобного мероприятия, его юридических последствиях.

Возврат одежды как один из моментов складывающихся правоотношений между потребителем и организацией, занимающейся продажей, регулируется нормативно-правовым актом, защищающим потребительские права, под номером 2300-1, который действует с 7 февраля 1992 года.

Согласно 25 статье, человек вправе обратиться для процедуры обмена, если товар не имеет дефектов во внешних данных и эксплуатации, но не удовлетворяет требованиям клиента с учетом фасона, цветовых качеств, размеров, формы, габаритов, комплектации прилагающихся аксессуаров. Статья 18 говорит о том, что человек, обнаружив брак после приобретения, может направиться в магазин и решить проблему несколькими способами:

1. вернуть деньги;
2. снизить цену;
3. инициировать обмен на аналогичную, марка ее может быть другой.

Под общими правилами возврата одежды в магазин понимают: В случае возврата одежды в магазин без бирки при наличии брака перед фирмой, принимающей товар, встает вопрос о причине его возникновения. Специалисты вправе отправить продукцию на экспертизу с целью выявить обстоятельства приведения ее в негодность.

Если по результатам освидетельствования выяснится факт вины гражданина, ему откажут в возвращении наличных.

ВАЖНО! Если чек не сохранился, продавец не вправе отказывать в процедуре.

Существует несколько видов вещей, на которые оформить возврат нельзя.

К таким предметам гардероба относятся: Относительно всей остальной продукции, предназначенной для носки в повседневной жизни, запретов на требования по возвращению наличных в случае дефектов товара или неудовлетворения потребностей клиента, не имеется.

Это касается и возврата детской одежды.

Человек пользуется возможностью передачи вещей обратно или их замены, если они не удовлетворяют его требованиям, а также в случае обнаружения дефектов.

Эти условия установлены на федеральном уровне, гражданин вправе защитить свои права перед другими участниками правоотношений.

Основными причинами возвращения вещей на прилавок являются:

1. отсутствует возможность пользоваться вследствие получения дефекта в заводских условиях, в период транспортировки до магазина, некачественного пошива, кроя.
2. качественная одежда не подошла по цветовым характеристикам, фасону, комплектации, формам, размерному соответствию (потребитель, присматриваясь к вещи в магазине, оценивает внешние данные, проводит примерку, но, уделив больше внимания в домашних условиях, понимает, что купил модель, не соответствующую его личным критериям выбора);

Таким образом, вернуть вещь в продающую организацию реально, если потребителю она не подходит по его личным критериям, но является качественной, либо имеет брак, полученный не по вине гражданина. Обратиться к менеджеру магазина следует не позже, чем через 14 суток после приобретения. Существуют типы продукции, относящихся к технически сложным вещам.

Для них изготовителем определяется период гарантии. Если потребителя не устраивает качество товаров этой группы, в течение вышеуказанного времени он вправе направиться в торговую точку и сообщить об этом.

Данные сроки указываются в инструкции к каждой продукции, но эта ситуация не касается одежды, которая не относится к технически сложным объектам. Порядок возвращения наличных до истечения 2 недель после приобретения имеет следующую последовательность мероприятий:

1. в срок, определенный законодательством, уведомляет предприятие о своем желании сдать товар, оформляет заявление на возврат, предоставляет документ, удостоверяющий личность, а также доказательства приобретения именно в этой торговой точке;
2. если условия возврата соблюдены в полном объеме, оснований для отказа от фирмы не имеется, хотя многие менеджеры предлагают обменять вещь, и здесь потребителю необходимо решить, выгоден ли для него этот выход из сложившейся ситуации.
3. если купленная блузка, кофта или брюки не отвечают требованиям купившего, он подготавливает вещи к возврату: проводит проверку наличия ярлыков, прикладывает имеющиеся документы (чек, другие платежные данные, гарантию), упаковку (если она продавалась в ней), т.е. приводит внешние характеристики в соответствие первичным данным;

При правильном и грамотном подходе к юридическим моментам сделки возвращение наличных проходит бесконфликтно и быстро. В случае отказа принять бракованный товар или одежду, качество которой является надлежащим, целесообразно оформление претензии и направление ее руководителю магазина для подписания, а затем подачи в судебный орган.

Этот вариант допустим, если ситуация дошла до конфликта и его не удается разрешить конструктивно досудебными способами воздействия. Оформить возврат товара надлежащего качества просто потому, что покупатель передумал им пользоваться, нельзя. Если вы придете в магазин с таким требованием, вам откажут.

Поэтому просьбу о возврате стоит формулировать правильно. В соответствии с п. 1 ст. 25 закона РФ «О защите. » от 07.02.1992 № 2300-1 обменять качественный товар можно только в том случае, если он не подошел по одному из следующих критериев: Обмену подлежит только тот товар, который не был использован, сохранил свой товарный вид, а также бирки, пломбы и другие фабричные этикетки.

Если вы купили платье, срезали ярлык и вышли в нем из дома, право на возврат его продавцу утрачивается, даже если после использования стало понятно, что с размером вы ошиблись.

В законе сказано, что покупатель вправе обменять товар, который ему не подошел, на другую вещь, имеющуюся у продавца. Лишь в том случае, если товара, подходящего для обмена, нет, можно заявлять требование о возврате денег. Чтобы оформить возврат товара в магазин, обратитесь к продавцу с письменным заявлением.

Обычно его форма уже есть в магазине — вам останется только заполнить ее.

Если заготовки нет, придется составить документ самостоятельно, указав в нем:

1. данные продавца;
2. наименование товара;
3. причину оформления возврата (помните, что она должна соответствовать формулировке, приведенной в законе № 2300-1);
4. Ф.И.О., телефон и адрес покупателя;
5. требование об обмене товара или возврате денег за него (в этом случае стоит отдельно указать, что подходящей для обмена вещи в магазине не нашлось).

Рекомендуется составить два экземпляра заявления: один для продавца, а второй, с отметкой о получении, для себя. В случае если продавец откажется исполнять заявленные требования, копия документа станет доказательством того, что вы действительно обращались к продавцу с просьбой о возврате или обмена товара. Правила возврата товара в случае, если в нем обнаружились недостатки, несколько отличаются от правил возврата или обмена качественного товара.

Чтобы вернуть такой товар, предстоит:

Проверить, не истек ли гарантийный срок.

О том, как это сделать, и как продолжительность этого срока влияет на возможность возврата, расскажем ниже.

Подготовить претензию и передать ее продавцу. Документ составляется в свободной форме — вы можете руководствоваться, например, приведенными выше рекомендациями по составлению заявления на возврат или обмен качественного товара.

Также можно скачать бланк претензии — используйте его, чтобы подготовить документ для себя. Претензию нужно составить в двух экземплярах — одну, с отметкой продавца о получении, оставить себе, а вторую отдать на рассмотрение.

Если претензию принимать отказываются, ее стоит отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Если продавец отказывается удовлетворять требования, заявленные в претензии, добиться возврата или обмена товара можно через суд. Копия претензии или уведомление о ее вручении продавцу станет доказательством того, что был соблюден досудебный порядок решения спора.

Ссылку на претензию необходимо включить в текст заявления, а копию самого документа приложить к пакету документов, представляемых в суд.

Ограничение в 14 дней действует в отношении обмена и возврата товара надлежащего качества. Согласно п. 2 ст. 25 закона № 2300-1 вернуть качественный товар можно только в течение этого срока, причем при расчете его продолжительности день покупки не учитывается.

Существует еще одно ограничение — его продолжительность составляет 15 дней. В течение этого времени можно вернуть в магазин технически сложный товар при условии, что он имеет недостатки — неважно, существенные или нет.

По истечении этого срока отменить покупку удастся только в том случае, если выявленный недостаток существенный. Условия возврата товара, на который установлен гарантийный срок, зависят от того, когда возникли недостатки:

• Гарантийный срок не истек. По общему правилу (п. 1 ст. 19 закона № 2300-1) предъявить претензию продавцу можно в течение гарантийного срока или срока годности. В этом случае покупатель может потребовать возмещения стоимости покупки или предоставления ему качественного товара. Для возврата может потребоваться экспертиза — ее проводит продавец.
• Гарантийный срок истек, но длился меньше 2 лет. Вернуть или обменять товар можно и в этом случае, но для этого придется доказать, что недостатки в товаре возникли до того, как вы его купили (п. 5 ст. 19 закона № 2300-1). Это же правило действует, если гарантийный срок на товар не установлен — в этом случае подать претензию нужно в разумный срок, который не может превышать двух лет с момента покупки. Договор купли-продажи может устанавливать и другие более длительные сроки для возврата некачественного товара — внимательно читайте документы.

Перечень товаров надлежащего качества, вернуть или обменять которые нельзя, установлен постановлением Правительства РФ «Об утверждении. » от 19.01.1998 № 55. Например, вы не сможете сдать обратно в магазин, даже если вы недовольны размером или цветом покупки:

1. парфюмерию;
2. нижнее белье;
3. мебель;
4. книги;
5. автомобиль и пр.
6. ювелирные украшения и драгоценности;
7. технически сложные товары, предназначенные для бытового использования, например телефон, телевизор или мультиварку (в отношении возврата таких товаров существуют нюансы, в частности, мы писали о возврате исправного телефона);

Кроме того, обмену и возврату не подлежат продовольственные товары надлежащего качества — вернуть колбасу, потому что не понравился ее вкус, не получится.

А вот если у этой колбасы на момент покупки истек срок годности, можно смело нести ее обратно в магазин — в этом случае назвать ее качественным товаром нельзя. Чтобы вернуть товар, нужно предъявить продавцу кассовый или товарный чек (абз.

3 п. 1 ст. 25 закона № 2300-1). Однако его отсутствие не лишает покупателя права на возврат товара по закону — в качестве доказательства факта покупки в этом случае могут быть представлены (абз.

3 п. 1 ст. 25 закона № 2300-1, ст.

493 ГК РФ):

1. свидетельские показания.
2. иные документы — гарантийный талон, ценник, этикетка, договор купли-продажи, выписка с банковского счета и пр.;

Если продавец отказывается принимать товар и менять его на аналогичный или возвращать деньги на основании того, что покупатель не предоставил чек, действовать надо в том же порядке, который описан выше:

1. в случае отказа от удовлетворения изложенных требований обратиться в суд.
2. написать претензию на имя продавца;

Подробнее о том, что делать в ситуации, когда нет чека, а товар нужно вернуть, читайте в нашей статье «Можно ли сдать товар без чека или обменять: способы и условия». Видео удалено. Видео (кликните для воспроизведения).

Итак, вернуть в магазин можно не только некачественный, но и качественный товар.

Из этого правила существует исключение — если приобретение входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, отменить покупку не получится.

Еще больше материалов по теме — в рубрике «Защита прав потребителей». С каждым годом показатели объемов продаж в интернет-магазинах растут, что обусловлено простотой и удобством такого способа приобретения.

Удаленная продажа связана с определенными особенностями, в том числе в части возврата и обмена товаров.

Порядок приобретения товаров и вопросы их возврата в нашей стране регламентируется положениями закона о защите прав потребителей. Не имеет принципиального значения способ покупки, поэтому потребители вправе обменять или вернуть приобретенную в интернет-магазине вещь. Для исключения недоразумений не рекомендуется пренебрегать следующими правилами:

1. требовать предоставления аналогичной вещи, если продавец затягивает с процедурой замены.
2. учитывать, что товар можно вернуть при условии сохранения его первоначальных свойств и характеристик:
3. при необходимости использовать право отказа от покупки до момента получения товара;
4. руководствоваться правилами и сроками при возврате покупки;
5. после получения груза сохранять письменные документы и талон на гарантию;
6. заключать договор, так как документ выступает дополнительной гарантией защиты прав покупателя;
7. перед покупкой тщательно изучать информацию о товаре, используя фото, буклеты, видеоролики и иные источники;
8. обладать сведениями об адресе продавца, стоимости товара, сроках оплаты и особенностях доставки;

В случае предъявления претензий к характеристикам товара, продавец может воспользоваться проведением экспертизы.

Расходы на оплату услуг несет магазин, так как он оспаривает факт несоответствия. Покупателю после доставки дается на возврат товара в интернет-магазин 7 дней, в течение которых он может принять решение о дальнейшей судьбе приобретения.

Если в правилах магазина не прописан конкретный срок такой процедуры, то допустимым периодом считается 90 дней. Порядок действий при возврате товара, купленного через интернет-магазин:

1. составить документ-требование, приложить расчетный документ и скан паспорта;
2. дождаться решения продавца, оформить обмен или убедиться в возврате средств
3. подтвердить сохранность товара, наличие ярлыков и бирок;
4. проверить допустимость возврата товара по сроку;

Возврат товаров или денег с интернет-магазинов осуществляется с учетом конкретных требований клиента.

Если происходит обмен на более дорогостоящий обмен, то покупателю потребуется возместить разницу. Полученный при доставке чек и гарантийный талон необходимо сохранить.

При выявлении неисправности товар необходимо вернуть до момента окончания срока гарантии.

Порядок процедуры возврата товара в интернет-магазине предполагает предоставление следующих документов: Перечисление средств осуществляется на основании акта, в котором должны присутствовать подписи продавца и приобретателя. Как можно оформить возврат товара в интернет-магазин: наличный расчет;

1. перевод на карту;
2. почтовый перевод;
3. транзакция на счет.

При отказе магазина вернуть деньги потребитель вправе предъявить претензию.

Документ составляется в письменном виде и выступает в дальнейшем основанием при обращении в суд. Для разбирательств потребуется предоставить:

1. упаковочные материалы;
2. содержание переписки;
3. платежные документы;
4. доказательства отказа;
5. гарантийные документы;
6. приобретенный товар.

В приложения рекомендуется включить все документы, которые имеют отношение к покупке товара.

Можно сделать снимок экрана страницы с изображением сервиса интернет-магазина и личного кабинета.

В статье 26.1 закона о правах потребителя прописаны основы взаимоотношений покупателей и продавцов.

В число основных входит:

1. в посылку должны быть вложено описание товара с техническими характеристиками, габаритами, документы об условиях возврата и гарантия.
2. информация о стоимости, оплате и доставки относится к открытой категории сведений, доводимых до покупателя;
3. покупатель должен быть осведомлен об особенностях и характеристиках приобретаемого товара;
4. условия сделки регламентируется стандартным или индивидуальным договором, автоматически принимаемые покупателем интернет-магазина;

Все разногласия решаются на основании закона о защите прав потребителей, поэтому при любых конфликтных ситуациях руководства к действию необходимо искать среди его положений.

Возврат товара может быть осуществлен после доставки или подобное решение клиент может принять при нахождении груза в пути. Покупатель вправе передумать или поменять мнение о целесообразности приобретения вещи.

После вручения посылки оформляется претензия, а при нахождении ее в дороге клиенту достаточно связаться с менеджером.

Полезной для покупателя будет информация, которая содержится в памятке и прикладывается к товару. Из документа могут быть получены следующие сведения:

1. график работы и адрес магазина;
2. особенности и порядок возврата денег.
3. временные ограничения по возврату товара;
4. категория товарной продукции;

Для возврата приобретенного товара надлежащего качества в интернет-магазин характерно большее количество вариантов действий:

1. полный возврат уплаченной суммы и возврат товара.
2. согласие на снижение первоначальной стоимости, которое должно быть соразмерно выявленным недостаткам;
3. проведение замены на идентичный или более дорогостоящий;
4. требование об устранении неисправностей;

При получении товара ненадлежащего качества процедура оформления возврата стандартная и предполагает составление акта.

Претензия оформляется в 2-х экземплярах на имя должностного лица, ответственного за прием документов и решение спорных вопросов.

Если покупатель считает, что транспортировку обязан оплачивать продавец, то в посылку необходимо вложить чек и упоминать о таком требовании в заявлении.

В документе должна быть указана следующая информация:

1. список приложенных бумаг, подтверждающих факт покупки;
2. информация о браке или неполной комплектации;
3. дата составления и подпись приобретателя.
4. полные данные покупателя;

Покупатель вправе предъявить претензию при наличии гарантии в течении срока действия талона.

Если такого документа нет, то законодательно определен двухлетний период. Возврат акционной продукции подчиняется тем же правилам, что действует в отношении обычных товаров.

Если товар возвращен по вине продавца, то расходы по доставке оплачиваются за его счет.

Если покупатель передумал, ему не понравился цвет, фасон или характеристики изделия, то обратный путь он оплачивает за счет своих средств. Возврат денег может быть осложняться целым рядом обстоятельств.

Если срок действия карты завершен, то потребуется указать реквизиты нового платежного средства или банковского счета.

В такой ситуации процедура не проводится в автоматическом режиме, поэтому срок возврата может увеличиться до 30 дней. Наличный расчет может предполагать возврат по акту или выплату из кассы.

Заявителю при выплате «живыми» деньгами необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность. При возврате товара деньги должны быть переведены в течение 10 дней, при этом в расчет не принимается обратный путь. Если в течение 10 дней с момента составления акта деньги от продавца не пришли, от магазина нет ответной реакции или поступил официальный отказ в возврате средств или обмене товара, то покупатель вправе оформить претензию.

В документе описываются подробности приобретения и причины желания вернуть покупку.

Можно воспользоваться стандартным бланком, заполнив его по общепринятому образцу. Необходимо сразу определиться с вариантом действий, то есть потребовать возврата товара, его замены или устранения неисправностей.

При приобретении товара в интернет-магазине покупатель вправе настаивать на его возврате, но для исключения недоразумений рекомендуется ознакомиться с правилами такой процедуры. Необходимо уточнить следующие моменты:

1. используется стандартная процедура и порядок возврата регламентирован продавцом;
2. процедура не определена и в сопровождении к товару не указаны ограничительные сроки.

Важным моментом выступает факт того, какой срок возврата товара определен в интернет-магазинах. После получения заказа потребитель вправе в течение 7 дней отказаться от приобретения.

Если в сопровождающих документах не было указания о порядке и сроках возврата, то такой период составляет 90 дней, а отсчет ведется с момента получения посылки. Потребитель не может отказаться только от заказа, изготовленного по индивидуальному заказу.

К такой категории относятся сшитая по определенным параметрам одежда, обувь или изделия с личной дарственной надписью. При этом возвращаемые товары должны соответствовать следующим требованиям:

1. иметь бирки и ярлыки;
2. обладать целыми пломбами;
3. сохранять внешний вид.

Сегодня существует несколько способов возврата товара, не имеющего признаков дефекта или неисправности. Недостатком приобретения вещей удаленным способом выступает невозможность потрогать, примерить и проверить качество продукции до момента ее получения.

Покупателю дается несколько вариантов действий в отношении товара ненадлежащего качества.

Он вправе предъявить магазину следующие требования:

1. снизить первоначальную цену покупки;
2. выполнить ремонт вещи;
3. вернуть деньги в размере стоимости вещи.
4. компенсировать расходы на устранение неисправностей;
5. забрать товар;
6. провести замен на аналогичный;

Определенные затруднения возникают у покупателей с возвратом товаров, относимых к категории технически сложных. К такой группе относятся:

1. вычислительные приборы.
2. бытовая техника;
3. оборудование;

При продаже к таким изделиям прикладывается гарантийный талон, но интернет-магазины не всегда готовы выполнять свои обязательства. Отправка в сервисный сервис неисправных товаров связана с определенными временными и финансовыми затратами, что объясняет нежелание сотрудников заниматься такой процедурой.

При очном общении клиенту необходимо выждать 10 дней, в течение которых деньги должны поступить на указанные в заявлении реквизиты. Если продавец в устной или письменно форме отказывает покупателю в выполнении требований, то необходимо отправить претензию на имя директора магазина. При отсутствии должной реакции от руководителя магазина клиент вправе обратиться в общество по защите прав потребителей или суд.

В ходе разбирательства потребуется предоставить доказательства, поэтому необходимо сохранять чеки, акты, накладные и иные документы для подтверждения факта покупки в интернет-магазине. Для успешного прохождения процедуры возврата покупателю могут потребоваться следующие документы:

1. претензия;
2. документация к товару;
3. переписка с продавцом.
4. гарантийный талон;
5. акт о доставке;
6. регламент со сроками возврата;
7. чек или квитанция;

Покупки через интернет-магазин и возможность возврата товара имеют определенные преимущества, поэтому невозможность оценки качества вещи при оформлении заказа клиентами перестала восприниматься как недостаток. Законодательство стоит на страже прав потребителей, поэтому в нежелательную покупку всегда можно обменять или вернуть.

1. Представлено в неполной комплектации.
2. Не выполняет своих функций. Например, холодильник не морозит, пылесос не запускается.
3. Было продано с истекшим сроком годности.
4. Не соответствует описанию, при наличии такового. Данная ситуация может иметь место при онлайн-покупках.
5. Имеет механические повреждения, полученные вследствие неправильных условий хранения или транспортировки. Это могут быть царапины или сколы на поверхности мебели.
6. Было доставлено потребителю с нарушениями сроков поставки.
7. Находилось в ремонте (следовательно, было недоступным для использования) более 30 дней в году в общем сложении.

Иногда покупатель не знает, что делать, если продали некачественный товар.

Если недостатки, вскрывшиеся в изделии, были допущены по вине изготовителя или продавца, их можно использовать в качестве основания для возврата. Они могут проявиться немедленно или спустя некоторое время, и имеют различное происхождение:

1. Нарушения условий хранения. Например, температура в холодильнике, установленная продавцом, оказалась выше требуемой, что привело к досрочной порче продукта.
2. Производственный брак:
3. изъяны внешнего вида;
4. Неосторожные действия со стороны продавца или третьих лиц, повлекшие за собой возникновение дефекта. Условием его гарантийности является совершение таких действий до приобретения товара покупателем.
5. нарушение рецепта;
6. Небрежная транспортировка.

   Например, техника, не закрепленная должным образом, получила повреждения, вызвавшие нарушения ее функций.

7. Продуктового изделия:
   • изъяны внешнего вида;
   • нарушение рецепта;
   • неверное соотношение ингредиентов;
   • нестандартные проявления вкуса и запаха;
   • использование сырья с истекшим сроком годности;
   • другие.
8. другие.
9. Неправильное использование техники ее владельцем вследствие недостаточной информированности. Например, покупатель поместил в микроволновку продукты в металлической посуде, что привело к поломке устройства.

   Поскольку при покупке инструкция по применению отсутствовала, ответственность за данное происшествие будет возложена на продавца

10. Разрушительное воздействие природных стихий, имевшее место до покупки товара. К ним можно отнести ураган, наводнение, землетрясение.
11. Непродовольственного товара.

    Выражается в виде отклонений от ГОСТа, ТУ или других стандартов.

12. нестандартные проявления вкуса и запаха;
13. использование сырья с истекшим сроком годности;
14. неверное соотношение ингредиентов;

Повреждения, нанесенные изделию после покупки, а также по недосмотру или неосторожности потребителя нельзя отнести к гарантийным. Их возникновение может быть вызвано следующими обстоятельствами:

1. Неосторожной транспортировкой товара потребителем.
2. Неблагоприятным воздействием природных явлений или третьих лиц, оказанным на товар уже после покупки.
3. Хранением в неподходящих условиях.
4. Производственным браком или действиями продавца. Однако наличие изъянов зафиксировано в сопроводительной документации недвусмысленным и понятным образом. Покупатель был ознакомлен с указанным фактом до покупки, о чем свидетельствует его подпись на документе.
5. Непрофессиональными действиями потребителя, вознамерившегося устранить неисправность собственными силами.
6. Несоблюдением правил эксплуатации, грубым обращением с техникой.

Закон не предусматривает однозначного варианта действий, если вдруг купили некачественный товар, ущерб которому впоследствии причинен обеими сторонами — и продавцом до приобретения товара, и покупателем после покупки.

Как следует из судебной практики, вероятность возврата денег за такое изделие крайне низка.

Однако возможны некоторые компромиссные варианты:

1. недостаток, возникший по вине продавца (изготовителя), устраняется за его же счет;
2. из средств, возвращаемых потребителю, вычитается сумма, сообразная размерам нанесенного им ущерба.

Например, у телефона, приобретенного покупателем, оказался неработающий микрофон — последствия заводского брака. Помимо этого, владелец устройства уронил его оземь, отчего разбилось сенсорное стекло на дисплее.

В этом случае продавец может оплатить замену микрофона или вернуть потребителю деньги за телефон за вычетом стоимости тачскрина. О гарантийном ремонте мобильных телефонов читайте здесь https://potrebexpert.online/6028-remont-mobilnyh-telefonov-po-garantii Правом вернуть неисправное изделие в магазин располагает не только сам покупатель.

Возможно, купленная вещь была передана (продана) им другому лицу.

В этом случае новый владелец также может обратиться к продавцу с претензией.

При этом ему не нужно предоставлять доказательства имущественного владения. Обратиться в магазин с требованием вернуть деньги за негодный товар, согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей можно:

1. В течение периода, превышающего два года, если таковой установлен договором или законодательством.
2. двух лет с даты покупки;
3. десяти лет после покупки, если дефект является существенным.
4. Если срок гарантии (годности) не указан, то в течение:
5. До истечения гарантийного срока (срока годности).

Второй и третий варианты применимы при наличии доказательств, что повреждение изделия имело место до его передачи покупателю.

В качестве таковых может служить заключение эксперта, услуги которого оплачиваются потребителем (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП ). Данные расходы могут быть возмещены торговой компанией добровольно либо по решению суда. Существенный недостаток товара это такая поломка технически сложного товара, в результате которой им невозможно пользоваться по назначению.

Существенными признаются дефекты, которые:

1. невозможно устранить;
2. возникают снова, несмотря на ремонт;
3. другие.
4. для устранения требуют несообразно больших расходов времени или денежных средств;

После обнаружения неисправности покупатель не всегда знает, что делать и куда жаловаться на некачественный товар.

При выявлении заводского брака следует обратиться в магазин с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. Один вручается торговому сотруднику вместе с документами (при наличии), подтверждающими факт покупки в данном магазине — кассовым чеком, гарантийным талоном.

Второй экземпляр с указанной на нем датой принятия и заверенный подписью продавца остается у потребителя. Ответ на претензию должен последовать в течение десяти дней после приема (ст.

22 ЗоЗПП ). Заявление о возврате средств за негодный товар составляется в адрес директора торгового заведения (предприятия-изготовителя).

Оно должно включать следующие сведения:

• Описание неисправности.
• Требование вернуть уплаченные деньги, с ссылкой на п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.
• Дату покупки.
• Намерение разрешить дело в суде, если требование не будет удовлетворено.
• Дату выявления дефекта.
• Перечисление прилагаемых документов.
• Ф.И.О. и адрес заявителя.
• Наименование изделия, его стоимость, номер чека (если сохранился).

Если работник торгового заведения выражает сомнение по поводу происхождения дефекта, изделие направляется на экспертизу.

Ее проведение оплачивается:

1. магазином, если претензия была подана в течение гарантийного срока (срока годности);
2. потребителем, при обнаружении неполадок после окончания срока гарантии.

По желанию покупатель может наблюдать за проведением экспертиза товара ненадлежащего качества. Если по результатам экспертизы виновным в возникновении неисправности будет признан сотрудник магазина (предприятие-изготовитель), он должен возместить потребителю стоимость товара. Сроки возврата денег за некачественный товар не превышают 10 дней с момента подачи претензии (ст.

22 ЗоЗПП ). Образец досудебной претензии на возврат денег можно найти на нашем сайте https://potrebexpert.online/5609-oformlenie-primer-sostavleniya-dosudebnoi-pretenzii-na-vozvrat-deneg Невыполнение обоснованных требований потребителя влечет за собой наложение штрафа на торговую компанию в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст.

23 ЗоЗПП ). Отсчет начинается на 11-й день после приема претензии.

О том, как требовать возврата денег за товар — расскажет юрист: Отказом вернуть деньги можно считать:

1. Невыполнение требований по истечении установленного срока, даже и сопровождаемое обещаниями их удовлетворения в будущем.
2. принять обратно изделие с устраненным дефектом;
3. согласиться на другие подобные варианты.
4. заменить его на аналогичный исправный товар;
5. Предложение:
6. Письменный ответ на претензию, выражающий несогласие с ее содержанием.

Видео удалено. Видео (кликните для воспроизведения). Уверившись в отсутствии у продавца добровольного намерения возместить уплаченные средства, потребитель должен предъявить ему досудебную претензию.

Одновременно можно собирать документы для подачи судебного иска. Отозвать его можно в любое время, если продавец удовлетворит требования.

• Омельченко, О. История политических и правовых учений. История учений о государстве и праве; М.: Эксмо, 2011. — 576 c.
• ред. Карпунин, М.Г. Экономический эксперимент и право; М.: Юридическая литература, 2011. — 160 c.
• Руденко, Р. А. Р. А. Руденко. Судебные речи и выступления / Р.А. Руденко. — М.: Юридическая литература, 2016. — 368 c.
• Пауков, В.С. Лекции по судебной медицине / В.С. Пауков. — М.: Практическая медицина, 2018. — 372 c.
• Вышинский, А. Я. А. Я. Вышинский. Судебные речи / А.Я. Вышинский. — М.: Государственное издательство юридической литературы, 2017. — 564 c.

ПОДЕЛИТЬСЯ

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент.

Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства.

Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя. Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

1. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.
2. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек).

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец.

Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования.

При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем. Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

28 апреля 201824 тыс. прочитали3 мин.56 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы24 тыс.

прочитали до концаЭто 44% от открывших публикацию3 минуты — среднее время чтенияОсновными участниками рыночных правоотношений, предполагающих продажу, покупку товаров, являются продавцы и покупатели. Ситуация, в ходе которой гражданин приобретает продукцию в магазине, не всегда оборачивается положительно, ведь оборудование может не оправдать его ожиданий. Человек имеет возможность реализовать право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону «О защите прав потребителей».

Это происходит, если характеристики продукта не соответствуют требованиям покупателя либо в его работе обнаружился брак.Закон о правах граждан, являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий. Изучив , становится понятно, что можно обратиться за возвратом товара в магазин в течение 14 дней, если он надлежащего качества (не имеет функциональных дефектов).Причинами возврата обычно становятся:

1. не понравился фасон, цвет;
2. не устраивают форма, габариты, комплектация.
3. несовпадение по размеру;

В этом случае потребитель имеет право как на возврат денег, так и процедуру обмена товара в течение 14 дней.Принимая во внимание статью 18, человек при приобретении неисправной вещи, выявив брак, может защитить свои потребительские права несколькими способами:

1. попросить о возврате товара без объяснения причин;
2. выразить желание обмена на аналогичную вещь той же или другой модели (марки).
3. заявить о требовании снижения ранее установленной цены;

ВАЖНО! Продавец после обращения потребителя должен исследовать причины возникновения неисправностей, поэтому перед тем, как обменять вещи или забрать ранее уплаченные денежные средства за продукцию, назначает проведение экспертизы.

Она необходима, чтобы выявить, кто является виновником поломки, производитель или потребитель.У потребителя на возврат товара, который является технически качественным (не устраивают некоторые характеристики – цвет, фасон, комплектация), имеется только две недели. Этот срок начинается со следующих суток после приобретения.Если дело касается дефектной продукции, то период, располагающий к намерению сдать ее обратно в магазин, зависит от гарантии.

Ее . При неопределенности срока, его регламентирует законодательство – 2 года с момента приобретения.Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней. Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет. Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.Установлен определенный список предметов, при намерении вернуть которые основания для отказа продавцом будут законными.В их перечень входят:

1. мебель и фурнитура к ней;
2. оборудование, предназначенное для изготовления швейных изделий, текстильной и трикотажной продукции;

ВНИМАНИЕ!

Можно вернуть кожу и мех.

1. растения и животные;
2. предметы личной гигиены;
3. издания печатного характера;
4. лекарственные средства для диагностирования и организации лечения организма;
5. продукты, употребляемые в пищу;

1. товары, предназначенные для бытового применения на длительный период времени;
2. материалы, использующиеся для организации ремонта.
3. боеприпасы и оружие;
4. транспорт;
5. электрические кабели и провода;
6. бытовая химия, косметические и парфюмерные средства;

Эти предметы нельзя сдать обратно, потребитель может рассчитывать на то, что они будут заменены, даже если они приобретены посредством интернет-покупок.Обмен и получение ранее уплаченных денежных средств можно считать альтернативными друг для друга вариантами исхода событий, если покупатель по какой-то причине решил сдать изделие обратно в магазин.Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы.

Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя. Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).ВНИМАНИЕ!

Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям.