Мтс жалоба на списание средств

Написать жалобу на МТС

Разбираемся, как и куда подать жалобу на МТС. Право каждого абонента на качественную связь, получение информации об услугах, размере абонентской платы, а также порядок возмещения сотовым оператором ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, возникающих из договора об оказании услуг закреплено Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами.Содержание статьи:Приведем наиболее частые поводы негатива абонентов:

1. Получение спам-рассылок от провайдера;
2. Претензии к качеству связи или интернета;
3. Незаконное списание средств с лицевого счета или несоответствие платы за услуги официальным тарифам;
4. Претензии к работе сотрудников колл-центра или офисов;
5. Отказ в расторжении договора или другое нарушение прав потребителя.
6. Неправомерная блокировка счета;

Чтобы пожаловаться на мобильного оператора, существует несколько действенных способов:

1. VIP-клиенты компании МТС могут написать обращение в центре VIP-обслуживания или обратиться к личному менеджеру.
2. Обратиться в Роспотребнадзор.
3. Пожаловаться на сайте Роскомнадзора.
4. Оставить обращение в офисе или специализированном салоне компании. Документ необходимо заполнить в двух экземплярах.

   Потребуйте, чтобы сотрудник зарегистрировал обращение и проставил на вашем экземпляре входящий номер либо любую другую отметку о получении (например «Получено», ФИО, дата, время, должность).

5. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, дом 4 или юридическому адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
6. Обратиться в региональную Организацию по защите прав потребителей (ОЗПП).
7. «Добродел» — портал, созданный Правительством Московской области.

   Представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение. После завершения процедуры регистрации на www.vmeste.mosreg.ru, абонент может отправить жалобу на оператора МТС выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

8. В случае серьезного правонарушения рекомендуем обращаться в прокуратуру или суд.
9. Если вы столкнулись с хамством сотрудника, отметьте этот факт в книге жалоб и предложений.
10. Позвонить на горячую линию: — 0890 – служба поддержки; — 8 800 250 0890 – для звонков с городских и мобильных других операторов; — +7 495 7660166 – для звонков в международном роуминге.
11. Написать жалобу с помощью формы обратной связи на официальном сайте оператора www.mts.ru.

Договорные отношения, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ.

Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.Отправить жалобу на МТС можно на www.mts.ru. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка. Обслуживание абонентов».Как это сделать:

1. В открывшемся окне отметить «Пожаловаться» и выбрать тему обращения (рисунок 1).
2. Выбрать способ предоставления ответа (звонок, смс-информирование или письмо на электронный адрес) и нажать «Отправить запрос».
3. Выбрать раздел. Для нашего примера необходимо отметить «Обслуживание в салоне МТС».
4. Выбрать какой области услуг касается обращение (мобильная связь; домашнее ТВ, интернет).
5. Перейти по ссылке www.anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback.
6. В открывшемся окне заполнить обязательные поля, помеченные звездочкой (рисунок 2).
7. Например, поводом пожаловаться стало хамство сотрудника салона. В этом случае из выпадающего списка необходимо выбрать «Обслуживание в компании».

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) проверяет соблюдение оператором установленных норм по качеству услуг связи, ограничения доступа к веб-ресурсам, блокировки страниц или скорости соединения в сети Интернет.

Претензии касательно качества обслуживания, состояния лицевого счета, а также любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.Оформление жалоб на МТС в Роскомнадзор происходит следующим образом:

1. Сформировать электронный запрос на официальном сайте: — перейти по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question; — выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»; — в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 3); — прикрепить подтверждающие документы (если имеются); — ввести защитный код; — нажать кнопку «Отправить»
2. Написав обращение на общий электронный адрес В этом случае в теме письма необходимо четко указать причину обращения.
3. Отправив письмо с уведомлением по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

По вашему желанию ответ может быть отправлен по адресу регистрации, по месту постоянного проживания или на вашу электронную почту.Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) принимает жалобы на некачественное обслуживание, незаконное списание средств и другие нарушения.Как пожаловаться:

1. Заполнить форму обращения на www.rospotrebnadzor.ru: — перейти по ссылке: www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php — в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 4); — в поле, предназначенном для ввода текста, кратко изложите суть претензии. максимальное число символов – 2000 (рисунок 5); — дополнительно приложите сканкопии документов (договора, распечатку расходов и т.д.) — обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.
2. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г.Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
3. Написать на электронный адрес: в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер.

   д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

4. По телефону: — 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии; — 8 (499) 973-26-90 – справочная; — 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

Ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.Если МТС или федеральные органы власти проигнорировали жалобу или ответ на нее вас не удовлетворил, смело обращайтесь в ОЗПП. Юристы этой общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.Как записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить претензию:

1. Написав на электронный адрес: по телефону: — +7 (495) 763-51-24; (499) 241 40 87; (499) 241 43 10; +7 (915) 300 41 82 — (круглосуточно).
2. На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Приемные дни: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00Жалоба или заявление могут быть написаны от руки или на специальном бланке — скачайте на официальном сайте или попросите в офисе.Перед написанием следует внимательно изучить договор.

Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

1. Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
2. В шапке следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные, достоверные данные заявителя.
3. Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
4. Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, оскорбительной или нецензурной лексики.
5. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
6. Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.
7. К обращению прикрепите подтверждающие документы. Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). Объемные файлы лучше отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме. Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).

Не принимаются к рассмотрению жалобы: Анонимные; Содержащие вместо описания инцидента ссылку на сторонний интернет-контент, где опубликован неразборчивый или сомнительный по своей сути текст.Сроки рассмотрения Роскомнадзором, Роспотребнадзором и другими государственными органами определены ст.

12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
2. Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»: Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью. При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней, остается только подать иск в суд.

Претензия в компанию МТС — образец заполнения

У крупных операторов широкая клиентская база.

Соответственно, и претензии встречаются от недовольных пользователей довольно-таки часто.

И не всегда дело в капризах граждан, иногда вовремя принятые меры могут помочь обезопаситься от мошенников или же просто восстановить справедливость. Разберём, как пишется претензия в МТС. Содержание

1. бесплатно

Обратиться с жалобой на оператора возникает необходимость по различным причинам.

Подавать её может любой желающий, который считает, что его права как-то ущемлены. Оставить жалобу можно в таких обстоятельствах:

1. оператор отказывается расторгать соглашение;
2. плохая связь либо вовсе её отсутствие;
3. низкая скорость интернета и др.
4. безосновательное снятие средств с баланса;
5. разного рода спамы;
6. постоянные рассылки, за которые предусматривается взыскание оплаты;

Перед тем как написать претензию в МТС, потребуется определить, где же именно оставить претензию. Так, в МТС претензия может быть подана следующими способами:

1. оставив отклик на официальном сайте;
2. посетив отделение оператора.
3. отправив письмо по почте;
4. позвонив в техподдержку;

Определяя, куда обратиться для разрешения неприятной ситуации, многие отдают предпочтение такому методу, как сделать всё по телефону.

Для этого существует горячая линия МТС (8800 250 0890).

Подобная служба работает таким образом, что один телефонный звонок способен разрешить конфликт в онлайн-режиме. Ещё один вариант, куда писать жалобу – посетить официальный сайт.

На сайте можно найти актуальные ведомости, которые могут разъяснить ситуацию, а также задать свой вопрос.

На официальном сайте всегда есть обратная связь, также можно пожаловаться по тому или иному поводу, либо сообщить о факте мошенничества.

Набрав номер 0890, можно попасть в отдел претензий.

Сотрудники организации выслушают ваши требования и, как правило, они находят общий язык с клиентами.

Если хотите – составьте жалобу на сайте, отправленная претензия будет рассмотрена в общем порядке. Интересуясь, как написать жалобу в МТС, в помощь придёт вам личный кабинет.

Здесь можно не только отправлять жалобы, но и пользоваться другими услугами, касающиеся вашего номера.

Все претензии излагаются в чат, который легко найти в разделе «Поддержка».

Написать жалобу на МТС нужно с указанием данных о руководителе компании, которому адресуется заявление, и о самом заявителе. А также следует указать, какого рода претензии: на интернет, действия работника, качество связи и т.д.

В документе излагаются все обстоятельства по делу, при необходимости делается ссылка на нормативы. При серьёзных нарушениях можно подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор.

Как правило, таким образом, на компанию жалуются в редких случаях, так как Роспотребнадзор представляет собой орган, контролирующий предоставление качественных услуг.

Обращение в Роскомнадзор возможно при нарушении оператором существующих норм по качеству услуг связи, доступу к различным ресурсам, а также скорости интернета. Все остальные вопросы в компетенцию этого органа не относятся.

Отправить документ можно как по обычной, так и по электронной почте.

Кроме того, необходимый запрос можно заполнить на официальном сайте госоргана.

Мобильные операторы также подпадают под категорию, на которую можно составить подобное заявление. Если обратившись в один из органов, вы получили неудовлетворительный ответ, обжаловать его можно в суде.

Для этого потребуется оформить соответствующий иск. Так же следует поступить, столкнувшись с мошенничеством. Наказать мошенников, таким образом, намного больше шансов, нежели обратиться в любой другой орган.

Для написания заявления потребуется для начала изучить договор с оператором. Именно в нём прописываются основные моменты, касательно сотрудничества. Определяя, как правильно составить жалобу в МТС через интернет, нужно придерживаться следующих правил:

1. проблему следует описывать кратко, размер письма не должен быть больше 2 тыс. знаков;
2. заявление пишется на специальном бланке, размещённом на сайте организации;
3. в шапке указывается, кому адресован документ;
4. к заявлению предоставляется возможность прикрепить файлы, подтверждающие написанное;
5. важно указать адрес салона, в котором произошёл инцидент;
6. запрещается использовать в тексте угрозы, а также ненормативную лексику.
7. следует указать ведомости о заявителе;

Подать документацию в онлайн режиме очень просто.

При необходимости можно также воспользоваться консультацией техподдержки.

Разберём более детально, как подать жалобу в тех или иных обстоятельствах. Как уже отмечалось, если обращаться в МТС, жалоба составляется на специальном бланке. Бланк претензии можно взять в отделении либо скачать на сайте.

Чтобы пожаловаться на обслуживание, некачественные услуги, заполните вышеупомянутую форму, прописав в ней такие сведения:

1. суть претензий.
2. ведомости о нарушителе;
3. реквизиты сторон;
4. ФИО начальника и заявителя;

После подачи заявлений онлайн ответы от компании приходят таким же образом.

Чтобы уточнить, на какой стадии рассмотрения находится ваш вопрос, можно в организацию позвонить. Претензию МТС на возврат денежных средств пишут по аналогии с предыдущим заявлением.

Чтобы лучше понимать, как оформить документ, разобраться поможет образец.

Заполненный пример можно найти ниже. Возможно написать не только претензию на связь, к примеру, но и жалобу непосредственно на сотрудников МТС. Наиболее часто работа персонала не устраивает, лицо лично посещает салон связи МТС.

Однако иногда граждане недовольны и телефонной беседой сотрудника салона. Работник может грубить, не быть компетентным в рассматриваемом вопросе и т.д.

Подобные изъяны в работе, салон МТС стремится исправить, потому спускать всё с рук не стоит. Рассмотрение документации происходит в формате онлайн-поддержки. Поэтому часто в ответе можно не найти непосредственно ответа на поставленный вопрос, а лишь получить ссылку на источник информации, где подобные данные можно получить.

Так, не рассматриваются такие заявления:

1. содержащие претензии, не относящиеся к работе компании;
2. заявление уже было рассмотрено ранее при повторной его подаче.
3. написанные от руки слишком неразборчивым почерком;
4. касающихся вопросов, которые по закону рассматриваются в судебном порядке;
5. анонимные;
6. не содержащие обязательных ведомостей;
7. которые не содержат самой претензии, а только ссылку на какой-то источник;

Вернуть заявителю также могут бумагу, которая содержит ненормативную лексику либо угрозы в сторону сотрудников компании.

Электронные обращения, поданные в компанию, часто рассматриваются в более короткие сроки – 15 дней (при условии, что не требуется дополнительное изучение вопроса). На сайте компании есть возможность при оформлении жалобы на МТС также оставить отзывы. МТС перепроверяет их и прямо в комментариях даёт ответы.

Для ресурса МТС отзывы чаще всего характерны, когда человек недоволен, как сотрудники подошли к решению его вопроса и хочет поделиться своей ситуацией с остальными. Чтобы правильно подать жалобу и получить ответ на претензию, ознакомьтесь с представленным ниже видео. Если вы недовольны услугами своего мобильного оператора – можно подать жалобу в МТС онлайн.

Чтобы отправить такое заявление, достаточно заполнить электронную форму документа, которую легко скачать на официальном сайте компании. Рассмотрение жалобы в обязательном порядке должно завершиться направлением заявителю ответа на его обращение. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Как составить и отправить претензию в МТС и контролирующие органы

Обратиться с жалобой на оператора возникает необходимость по различным причинам. Подавать её может любой желающий, который считает, что его права как-то ущемлены.

Оставить жалобу можно в таких обстоятельствах:

1. плохая связь либо вовсе её отсутствие;
2. безосновательное снятие средств с баланса;
3. разного рода спамы;
4. оператор отказывается расторгать соглашение;
5. низкая скорость интернета и др.
6. постоянные рассылки, за которые предусматривается взыскание оплаты;

Важно!

Следует иметь ввиду, что:

1. Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
2. Каждый случай уникален и индивидуален.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

1. Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
2. Позвонить: Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Претензию подают при:

1. незаконном списании денежных средств с баланса;
2. низкой скорости интернета;
3. разглашении личных данных;
4. продаже товара плохого качества;
5. смене тарифа без согласия и другие нарушения прав потребителя.
6. отказе в расторжении договора;
7. раскрытии тайны телефонных разговоров или переписки, если разрешение не дано по постановлению суда;
8. рассылке мошенниками сообщений со спамом;
9. подключении услуг без ведома;
10. грубости, хамстве со стороны сотрудников;
11. плохой слышимости во время разговора;

Если со счета пропадают деньги, написав жалобу можно добиться их возврата. В этом случае доказать свою правоту не составит труда: достаточно запросить детализацию в салоне или в личном кабинете на официальном сайте по ссылке. В дальнейшем ее нужно приложить к претензии.В распечатке будут отображены все звонки, сообщения, расходы.

Однако с ее получением через офисы обслуживания могут возникнуть проблемы: детализацию выдают только в руки абоненту, с которым был заключен договор. То есть, когда оформление сим-карты делали не на вас, а, например, на вашего родственника, распечатку без его личного присутствия с паспортом вам не дадут.Все намного проще с личным кабинетом: для входа в него и распечатки документа достаточно иметь симку на руках.Если ваше недовольство связано с работой сотрудников офиса обслуживания, в жалобе обязательно указывается:

1. фамилия и инициалы директора салона, где консультант работает;
2. Ф.И.О. работника.

Жалобу на продавца-консультанта нужно подавать на имя руководства конкретного магазина.

Если выявится правонарушение, ему могут вынести предупреждение, лишить премии, части заработной платы, при тяжелой провинности уволить.Если у вас возникла претензия в связи с другими вопросами, то жалоба подается изначально руководству компании.

Когда оно не принимает меры, нужно обращаться в вышестоящие инстанции.Возьмем за образец списание средств за короткие текстовые сообщения. Закон РФ «О связи» устанавливает, что абонент не оплачивает телефонное соединение, осуществленное по инициативе другого абонента.

Таким образом, списывание денег за сторонние СМС – это явное нарушение закона.Как правило, представители МТС убеждают клиента, что списание в таких случаях – это либо оплата за услуги стороннего номера или оплата за доступ к услугам некоего владельца контента. Это все беспочвенные оговорки. У абонента имеется договор только на услуги, получаемые от МТС.

Ничьих других услуг МТС навязывать не может.Более того, услуга подключения роуминга бесплатна.

Деньги начинают взиматься лишь при использовании этой услуги. Почему тогда услуга сторонних коротких номеров должна быть платной без того, чтобы абонент ею пользовался?

Более того, для того, чтобы абонент начал пользоваться услугами владельцев коротких номеров, он должен заключить с ними договор об услугах.

То есть без договора никакие СМС с коротких номеров оплачиваться не могут и МТС не имеет права выступать посредником.Даже если предположить, что услуги коротких номеров являются публичной офертой, то факт рассылки сообщений абонентам не является молчаливым акцептом. Чтобы стало понятнее, представим такую ситуацию: на улице раздают приглашение на платные курсы.

То, что человек взял приглашение, не значит, что он согласился посещать платные курсы и тем более оплачивать их. В случае с рассылками СМС с коротких номеров примерно та же ситуация.

Однако МТС приходит к выводу, что сам факт отправки СМС уже свидетельствует о договоре, и списывает деньги со счета абонента, что противоречит закону.Как говорилось выше, сайт МТС предлагает заполнение бланка претензии онлайн.

Если вы выбрали этот способ, то вопросы вручения вас волновать не должны.

Но еще раз уточним, что нет никаких гарантий, что ваша претензия будет рассмотрена или что вы не получите на нее обыкновенную отписку.Гарантированно получить надлежащий ответ можно лишь в том случае, если ваша претензия получена на бумажном носителе под роспись. Если это для вас единственно приемлемый вариант, то распечатайте составленную претензию в двух экземплярах и идите в ближайший офис МТС. Вручите один экземпляр претензии, а на втором попросите расписать в приеме.

Это будет доказательством того, что ваша претензия была получена адресатом.Можно воспользоваться и услугами почты, но при этом конверт с претензией должен быть отправлен заказным письмом, с обратным почтовым уведомлением о вручении.Самые простые способы написать жалобу в МТС – воспользоваться телефоном Горячей Линии, формой обратной связи на сайте или обратиться в чат поддержки.

Другие доступные варианты – написать в письмо в компанию МТС по электронной или обычной почте, или же создать заявление на имя генерального директора.В Службу Поддержки оператора нужно звонить для решения технических проблем, по вопросам отключения или подключения услуг и т.д., т.е.

когда можно быстро исправить ситуацию.

Если же повод для обращения более сложный и требует длительного изучения или рассмотрения, сотрудники техподдержки не смогут помочь клиенту.Так, например, пожаловаться на обслуживание по телефону Горячей Линии не удастся, т.к.

такой вопрос требует разбирательства в ситуации и решить его в течение пары минут невозможно.Все телефоны компании работают ежедневно в круглосуточном режиме без перерывов и выходных:

• Для звонков из России, Беларуси, Украины или других стран СНГ абонентам МТС можно воспользоваться общим коротким номером 08-90, звонки на который не тарифицируются в зоне действия сети оператора.
• Для звонков в международном и региональном роуминге клиентам МТС Россия следует воспользоваться бесплатными телефонами международного формата: +7-383-213-09-09 (Алтайский край), +7-423-275-74-49 и +7-423-274-07-40 (Забайкальский и Приморский край), +7-861-247-73-60 (Красноярский край) или +7-495-766-01-66 для Москвы, МО и других регионов.
• Для звонков по территории России пользователям любого мобильного или стационарного номера следует воспользоваться общим бесплатным телефоном поддержки 8-800-250-08-90.

Оставить жалобу на сотрудника МТС, обслуживание или по иному поводу можно, отправив сообщение на e-mail оператора. Специальной электронной почты для претензий у оператора нет, поэтому можно использовать общий почтовый ящик компании – получить ответ на свою претензию в короткий срок, заявление должно быть правильно составлено и оформлено.Претензию в бумажном виде предпочтительно самостоятельно отнести в офис оператора.

Нужно попросить поставить отметку о принятии, отксерокопировать заявление и получить второй экземпляр с отметкой.Обращение должно быть составлено максимально подробно, чтобы было проще понять суть претензии и решить ее.Если ситуация развивалась в несколько этапов, нужно детально рассказать про каждый из них.Если были нарушены какие-то пункты договора клиента, нужно перечислить их.Сотрудники МТС не рассматривают заявления в следующих случаях:

1. содержащие угрозы или ненормативную лексику.
2. без самой претензии, только со ссылкой на какой-либо источник;
3. содержащие вопросы, не относящиеся к работе компании;
4. анонимные;
5. написанные неразборчивым почерком;

В конце претензии нужно изложить свои требования.Для написания заявления потребуется для начала изучить договор с оператором. Именно в нём прописываются основные моменты, касательно сотрудничества.

Определяя, как правильно составить жалобу в МТС через интернет, нужно придерживаться следующих правил:

1. запрещается использовать в тексте угрозы, а также ненормативную лексику.
2. следует указать ведомости о заявителе;
3. важно указать адрес салона, в котором произошёл инцидент;
4. заявление пишется на специальном бланке, размещённом на сайте организации;
5. к заявлению предоставляется возможность прикрепить файлы, подтверждающие написанное;
6. в шапке указывается, кому адресован документ;
7. проблему следует описывать кратко, размер письма не должен быть больше 2 тыс. знаков;

Обращения клиентов по электронной почте рассматриваются ежедневно с 9:00 до 17:30 кроме выходных и праздничных дней:

• В поле для комментариев оставьте свое обращение сотрудникам компании.
• Нажмите на кнопку для отправки и ожидайте ответа специалиста в течение суток.
• Отметьте основную тему вашего обращения.
• Выберите удобный метод получения ответа на обращение (СМС, e-mail, телефон).
• Откройте главную страницу сайта оператора МТС.
• Перейдите на вкладку помощи и обслуживания в верхней панели сайта.
• В появившемся списке обозначьте цель вашего обращения (вопрос, жалоба, мошенничество, благодарность).
• Заполните открывшуюся ниже анкету личными данными (ФИО владельца номера, мобильный телефон, электронный адрес).
• Выберите тематику вашего обращения из предложенного системой списка.
• В разделе для обслуживания абонентов откройте ссылку контактного центра.
• Перед отправкой запроса ознакомьтесь с условиями предоставления персональных данных.
• На открывшейся странице нажмите кнопку для заполнения формы обратной связи.

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

• Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.
• К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
• Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
• Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
• Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

1. адрес электронной почты гражданина.
2. фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;
3. изложение сущности обращения;

Текст электронного обращения излагается на белорусском или русском языках.Граждане, которые обращаются в СООО «Мобильные ТелеСистемы» от имени либо в интересах других лиц просим прилагать копии документов, подтверждающих такие полномочия, в электронном виде через раздел «Прикрепить файл», предусмотренный модулями «Электронное Обращение».Подать документацию в онлайн режиме очень просто.

При необходимости можно также воспользоваться консультацией техподдержки. Разберём более детально, как подать жалобу в тех или иных обстоятельствах.Набрав номер 0890, можно попасть в отдел претензий. Сотрудники организации выслушают ваши требования и, как правило, они находят общий язык с клиентами.

Если хотите – составьте жалобу на сайте, отправленная претензия будет рассмотрена в общем порядке.Интересуясь, как написать жалобу в МТС, в помощь придёт вам личный кабинет. Здесь можно не только отправлять жалобы, но и пользоваться другими услугами, касающиеся вашего номера.

Все претензии излагаются в чат, который легко найти в разделе «Поддержка».Жалоба генеральному директору компании заполняется в свободной форме, но с соблюдением некоторых правил, которые будут указаны ниже. Фирменный бланк претензии можно также скачать.

Ссылка на образец была указана в разделе «Как правильно составить жалобу». Жалоба передается через сотрудников офиса продаж.

Претензию нужно написать в двух экземплярах, копию с пометкой о регистрации оставить себе. Также жалобу можно отправить и в центральный офис МТС: г. Москва, ул. Марксистская, д. 4, 109147.В каждом салоне связи в уголке потребителя должна быть «Книга жалоб и предложений».

Претензию на имя директора можно написать и в ней. Ответ поступает в течение 3 суток, через 5 дней проблему должны устранить.Номера горячей линии:

1. +7 (495) 766-01-66 (для звонков из международного роуминга).
2. 8-800-250-08-90 (для стационарных телефонов и номеров других операторов по все России);
3. 0890 (для абонентов МТС);

Оператору call-центра нужно подробно изложить сложившуюся ситуацию в устной форме. Он постарается оперативно решить вашу проблему.

Если специалист не сможет этого сделать самостоятельно, то передаст обращение в техническую поддержку или другие ответственные службы. Также он подскажет дальнейший план действий.Как уже отмечалось, если обращаться в МТС, жалоба составляется на специальном бланке. Бланк претензии можно взять в отделении либо скачать на сайте.

Чтобы пожаловаться на обслуживание, некачественные услуги, заполните вышеупомянутую форму, прописав в ней такие сведения:

1. ФИО начальника и заявителя;
2. суть претензий.
3. реквизиты сторон;
4. ведомости о нарушителе;

После подачи заявлений онлайн ответы от компании приходят таким же образом. Чтобы уточнить, на какой стадии рассмотрения находится ваш вопрос, можно в организацию позвонить.Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка.

Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС.

Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов.

Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств.

Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна.

Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета.

Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

• Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
• Скачайте бланк претензии перейдя по этой ссылке;
• Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
• Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.Претензию МТС на возврат денежных средств пишут по аналогии с предыдущим заявлением. Только в причине подачи жалобы следует указать, что претензия о возврате денег. Актуальна подобная бумага будет, когда произведено незаконное списание средств или при списании компания списывает сумму больше, чем оговорено. Такого рода требования должны быть обязательно аргументированы.Рассмотрение документации происходит в формате онлайн-поддержки. Поэтому часто в ответе можно не найти непосредственно ответа на поставленный вопрос, а лишь получить ссылку на источник информации, где подобные данные можно получить.Чтобы бумага была рассмотрена, она должна соответствовать определённым требованиям, изложенным выше. Кроме того, существует ряд случаев, когда документ сотрудники не принимают.Так, не рассматриваются такие заявления:
  1. касающихся вопросов, которые по закону рассматриваются в судебном порядке;
  2. написанные от руки слишком неразборчивым почерком;
  3. содержащие претензии, не относящиеся к работе компании;
  4. которые не содержат самой претензии, а только ссылку на какой-то источник;
  5. анонимные;
  6. не содержащие обязательных ведомостей;
  7. заявление уже было рассмотрено ранее при повторной его подаче.

Вернуть заявителю также могут бумагу, которая содержит ненормативную лексику либо угрозы в сторону сотрудников компании.До момента рассмотрения жалобы заявитель вправе её отозвать. С этой целью он таким же способом направляет соответствующее заявление.Срок рассмотрения обращения стандартно равняется 30-ти дням.

Электронные обращения, поданные в компанию, часто рассматриваются в более короткие сроки – 15 дней (при условии, что не требуется дополнительное изучение вопроса).Возможно написать не только претензию на связь, к примеру, но и жалобу непосредственно на сотрудников МТС. Наиболее часто работа персонала не устраивает, лицо лично посещает салон связи МТС.

Однако иногда граждане недовольны и телефонной беседой сотрудника салона. Работник может грубить, не быть компетентным в рассматриваемом вопросе и т.д. Подобные изъяны в работе, салон МТС стремится исправить, потому спускать всё с рук не стоит.В Федеральную антимонопольную службу вы можете отправить претензию следующими способами:

1. отослав на электронный адрес письмо через почту: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, 125993 (если вы находитесь в столице, ФАС можно посетить лично);
2. позвонив по номеру: +7 (499) 755-23-23.
3. на официальном сайте, заполнив форму онлайн по ссылке;

Заявление подается при нанесении физического или морального вреда.

Например, при продаже некачественного товара, из-за которого был причинен вред здоровью, при мошенничестве и т. д. Жалобу можно подать:

1. воспользовавшись услугами виртуальной приемной по ссылке.
2. при посещении органа или отправкой письма: 125993, г. Москва, ул. Б. Дмитровка, д. 15 А;

Если МТС или федеральные органы власти проигнорировали жалобу или ответ на нее вас не удовлетворил, смело обращайтесь в ОЗПП. Юристы этой общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.Как записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить претензию:

1. Написав на электронный адрес: личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
2. Позвонив по телефону: — +7 (495) 763-51-24; (499) 241 40 87; (499) 241 43 10; +7 (915) 300 41 82 — (круглосуточно).

Приемные дни: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00Подавать заявление в суд необходимо, когда обращение в другие инстанции не дало результата, а вы хотите материальной компенсации.

Вы можете посмотреть контактные телефоны и адреса судов в своем регионе на официальном сайте Верховный-Суд.РФ.Иск отправляется почтой или доставляется в орган лично. Также обращение подается в режиме онлайн на указанном сайте.Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) проверяет соблюдение оператором установленных норм по качеству услуг связи, ограничения доступа к веб-ресурсам, блокировки страниц или скорости соединения в сети Интернет.

Претензии касательно качества обслуживания, состояния лицевого счета, а также любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.Оформление жалоб на МТС в Роскомнадзор происходит следующим образом:

1. Написав обращение на общий электронный адрес В этом случае в теме письма необходимо четко указать причину обращения.
2. Отправив письмо с уведомлением по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
3. Сформировать электронный запрос на официальном сайте: — перейти по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question; — выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»; — в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 3); — прикрепить подтверждающие документы (если имеются); — ввести защитный код; — нажать кнопку «Отправить»

По вашему желанию ответ может быть отправлен по адресу регистрации, по месту постоянного проживания или на вашу электронную почту.Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) принимает жалобы на некачественное обслуживание, незаконное списание средств и другие нарушения.Как пожаловаться:

1. Заполнить форму обращения на www.rospotrebnadzor.ru: — перейти по ссылке: www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php — в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 4); — в поле, предназначенном для ввода текста, кратко изложите суть претензии.

   максимальное число символов – 2000 (рисунок 5); — дополнительно приложите сканкопии документов (договора, распечатку расходов и т.д.) — обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.

2. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г.Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
3. Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
4. Написать на электронный адрес: телефону: — 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии; — 8 (499) 973-26-90 – справочная; — 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

Ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.Жалоба или заявление могут быть написаны от руки или на специальном бланке — скачайте на официальном сайте или попросите в офисе.Перед написанием следует внимательно изучить договор. Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.

Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

1. Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, оскорбительной или нецензурной лексики.
2. Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.
3. Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
4. К обращению прикрепите подтверждающие документы. Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). Объемные файлы лучше отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме. Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
5. Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
6. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
7. В шапке следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные, достоверные данные заявителя.

Не принимаются к рассмотрению жалобы: Анонимные; Содержащие вместо описания инцидента ссылку на сторонний интернет-контент, где опубликован неразборчивый или сомнительный по своей сути текст.Источники

1. https://PravPotreb.com/zhaloby/mts.html
2. https://mtskin.ru/napisat-pretenziyu-v-mts/
3. https://viplawyer.ru/zhaloba-na-mts/
4. https://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-k-kompanii-mts
5. https://tarify-mts.com/kak-napisat-pretenziyu-v-mts/
6. https://urist-34.ru/drugoe/proverit-obrashhenie-v-mts-po-nomeru-obrashhenija.html
7. https://yes-mts.ru/zhaloba/
8. https://provolochek.ru/obshhestvo/mts-pretenziya.html
9. https://www.mts.by/help/mobilnaya-svyaz/poleznaya-informatsiya/elektronnoe-obrashchenie/

Автор: Ольга СоколоваМетки:



(Пока оценок нет)



Загрузка.Похожие публикации:

Жалоба на МТС за неправомерное списание денег

Анна, здравствуйте! Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав.

Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей».

В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам. Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения.

Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами.

Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления. Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью.

При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст.

13 Закона «О защите прав потребителей».

Анна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.