Можно ли жаловаться на мфц в прокуратуру

Куда писать жалобу на МФЦ: порядок действий и образец

Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан. Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились. Среди явных плюсов граждане выделяют и минусы «Моих документов» — отдельные сотрудники не знакомы с этикетом общения, некомпетентны и занимаются вымогательством. Как решать проблему в этом случае?

Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню?

В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ. Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу.

В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу. Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра? Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия.

Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

1. допущенные ошибки в документах.
2. требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
3. нарушение отведенных сроков на обработку документов;
4. необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

1. другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.
2. хамство сотрудников;
3. нецензурная брань в адрес клиентов;

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.

Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней. Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации.

Писать жалобу на МФЦ можно в свободной форме или по образцу. Но в любом случае ее можно подавать несколькими способами:

1. ;
2. ;
3. .
4. ;

Инициировать разбирательства нужно с обращения к руководству конкретного МФЦ.

Если ситуация не решится, то заявитель может последовательно пройти по перечисленным выше пунктам.

Пожаловаться на немного проще. К озвученным пунктам добавляются:

1. электронная приемная.
2. официальный сайт «Мои документы»;

О каждом способе будет подробно рассказано ниже.

Оставить жалобу в МФЦ на горячей линии может каждый гражданин РФ. Для этого достаточно позвонить по номеру и обрисовать ситуацию.

Оператору необходимо дать и дополнительные сведения. К ним относятся:

1. Ф.И.О. сотрудника, на которого подается жалоба;
2. Ф.И.О. заявителя.
3. номер офиса «Мои документы»;

Обычно такие обращения не остаются без внимания и в отношении сотрудника принимаются соответствующие меры.

Жители различных регионов имеют возможность оставить заявку на ресурсе местного МФЦ.

Найти нужный сайт можно при помощи поисковой страницы «». После визита на портал необходимо:

• В первом случае отправить его на адрес электронной почты, во втором — в автоматическом режиме.
• Написать подробное письмо.
• Отыскать в правой части экрана вкладку «Контакты» или «Обратная связь».

Регистрация жалобы происходит в тот же день. Москвичам доступна и электронная приемная.

Она расположена на странице md.mos.ru/reception, где выложена инструкция по подаче жалоб от граждан. Рассмотрение заявок происходит за 5-15 дней. Принятое решение в письменной форме направляется заявителю обычным или электронным письмом.

Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений».

Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя. Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.

В заявлении указывают:

1. доказательства совершенных нарушений;
2. Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные;
3. наименование отделения «Мои документы» и данные руководителя;
4. требования и просьбы;
5. дату и подпись.

Незначительные нарушения будут рассмотрены в течение 5 суток с момента регистрации. Подавать жалобу на МФЦ в прокуратуру стоит, если предпринятые ранее действия были оставлены без внимания.

Но если с клиента требовали взятку или грубо нарушили его права, то первой инстанцией для обращения должна стать именно прокуратура. Жалоба составляется 2 способами:

1. дома и лишь потом привозится в государственную инстанцию;
2. непосредственно в здании прокуратуры.

Претензия пишется в свободно форме, но обязательными пунктами документа будут:

1. сведения об адресате с указанием должности;
2. дата и подпись.
3. требования;
4. Ф.И.О. заявителя, его адрес и контактные данные;
5. доказательства мошенничества или нарушения;
6. основной текст;

Жалоба подается лично заявителем или посредством заказного письма.

В последнем случае о получении документа прокуратурой гражданин узнает из почтового уведомления. Для инициации судебных разбирательств необходимо обратиться в обычный или по месту регистрации. Заявление пишется по образцу, находящемуся в приемной, в 3 экземплярах.

К нему прикладываются оригиналы документов, предоставляющих доказательную базу.

Можно бесплатно проконсультироваться у юриста на . Иск рассматривается в период от 1 до 3 месяцев. Но сами разбирательства могут длится до полугода.

Главное в решении вопросов с многофункциональным центром – правильно написанное обращение.

Образец жалобы в МФЦ за нарушенные сроки выдачи документов идентичен тому, который используется при хамстве, вымогательстве и других проблемах:

1. требования.
2. текст с объяснениями;
3. контактные данные заявителя и наименование центра;

Дата и подпись тоже являются неотъемлемой частью документа. Без них он переходит в статус недействительных.

Стандартный образец жалобы на МФЦ в прокуратуру содержит те же графы, но требует более детального описания ситуации. Загрузить и просмотреть образец в формате .pdf можно по .

1. размер затрат на ведение дела (они тоже взыскиваются с ответчика).
2. просьбу о начислении моральной компенсации;

Положительное решение судом принимается только при наличии веской доказательной базы.

Ваше имя Ваш телефон Ваш город: Ваш вопрос Пример: Какие необходимы документы для регистрации хозяйственной постройки? Задать вопрос юристу Отправляя вопрос, вы даёте согласие на обработку персональных данных Спасибо за вопрос Данные отправлены юристу, он свяжется с Вами в течение 15 минут.

Обратите внимание, если Вы оставили заявку после 22:00 (для жителей Москвы, для остальных регионов после 19:00), то она будут обработана на следующий день. Не хотите ждать? Звоните прямо сейчас:

Жалоба на МФЦ: как написать и куда пожаловаться

Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу.

В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу.

Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия.

Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

1. необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
2. допущенные ошибки в документах.
3. требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
4. нарушение отведенных сроков на обработку документов;

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

1. другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.
2. нецензурная брань в адрес клиентов;
3. хамство сотрудников;

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней.

Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации.Причины могут быть следующие, замалчивать и терпеть нет необходимости. Помните, что у Вас есть права.

• Элементарное незнание интересующей граждан информации, некомпетентность работника МФЦ.
• Если отказывают в услуге, предусмотренной нормативными актами, смело пишите жалобу.
• Если необходимы исправления, то на них также отпущены определенные сроки, которые нарушать никто не имеет права.
• Вы правы в своей претензии, если в срок не готовы документы, период регистрации оттягивается без видимых причин.
• Если есть иные грубые нарушения со стороны сотрудников МФЦ, каждый гражданин должен реагировать, подавать жалобу и сообщать в организации, которым МФЦ подведомственно.
• Сотрудник нарушает закон, если передает третьему лицу личные данные клиента.
• Нехватка или отсутствие бланков для заявлений в офисах.
• Проверяйте все бумаги, которые получаете на руки в МФЦ. Если есть опечатки или ошибки, имеете полное право, чтобы работник их беспрекословно исправил.
• Работники не имеют права требовать дополнительные документы при регистрации, кроме установленных действующим законодательством.
• Подавать жалобу можно и нужно, когда сотрудник организации требует оплаты за оказание услуг, что будет рассматриваться как взятка.

Однако, граждане, пришедшие в Многофункциональный центр, также обязаны вести себя корректно и быть вежливыми.

Уважительное обращение должно быть обоюдным.Важно: в каждом МФЦ должно быть оборудование для ксерокопирования документов, сотрудники в рабочие часы обязаны находиться на рабочем месте, в кабинетах должно быть тихо и спокойно, а терминалы — всегда в исправном состоянии и готовые принимать оплаты государственных пошлин.Больше всего нареканий вызывают у посетителей сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения. Неудивительно: одному человеку трудно удержать в голове важные нюансы оформления самых различных документов; моментально найти правильный ответ. Сами посетители тоже не всегда являются эталоном воспитанности – а их за день приходит немало.Если работник допустил грубое нарушение служебных обязанностей или этикета, посетитель может потребовать Книгу жалоб, последовательно изложить в ней свои претензии.

Жалобу можно не подписывать, но сообщить имя и оставить номер телефона все-таки стоит – чтобы было кому сообщить о принятых мерах.Жалобную книгу надо требовать у администратора. Она должна быть прошита, листы пронумерованы. Руководитель учреждения обязан регулярно просматривать записи в книге и давать на них ответ (так гласит закон «О защите прав потребителей»).Для быстрого решения вопроса можно направить претензию непосредственно руководителю учреждения, его имя обязан сообщить любой сотрудник.Как и на любую организацию, на МФЦ можно пожаловаться, позвонив на горячую линию.

Но в этом случае жалоба может быть проигнорирована, и результата Вы не дождетесь.

Наиболее эффективных способов три. Их мы рассмотрим более детальней.Оставить жалобу в МФЦ на горячей линии может каждый гражданин РФ.

Для этого достаточно позвонить по номеру 8 800 100 7010 и обрисовать ситуацию. Оператору необходимо дать и дополнительные сведения. К ним относятся:

1. Ф.И.О. сотрудника, на которого подается жалоба;
2. Ф.И.О. заявителя.
3. номер офиса «Мои документы»;

Обычно такие обращения не остаются без внимания и в отношении сотрудника принимаются соответствующие меры.Жители различных регионов имеют возможность оставить заявку на ресурсе местного МФЦ.

Найти нужный сайт можно при помощи поисковой страницы «Все МФЦ России».После визита на портал необходимо:

• Написать подробное письмо.
• В первом случае отправить его на адрес электронной почты, во втором — в автоматическом режиме.
• Отыскать в правой части экрана вкладку «Контакты» или «Обратная связь».

Регистрация жалобы происходит в тот же день. Москвичам доступна и электронная приемная. Она расположена на странице md.mos.ru/reception, где выложена инструкция по подаче жалоб от граждан.Рассмотрение заявок происходит за 5-15 дней.

Принятое решение в письменной форме направляется заявителю обычным или электронным письмом.Каждый посетитель вправе выразить мнение о работе отдельных сотрудников МФЦ или качества оказываемых услуг в целом, написав отзыв в специальной книге.

Она хранится на стойке администратора или документальном стенде.

Что касается указания личных данных, то это не является обязательным. Отзыв может оставляться анонимно.Благодаря тому, что все страницы пронумерованы и прошиты, а на корешке стоит гербовая печать МФЦ, заявитель может не опасаться, что его обращение останется без внимания или чудесным образом «исчезнет». Помимо всего прочего, руководитель центра обязан регулярно проверять записи в книге, и оставлять комментарии к каждому отзыву.Период рассмотрения жалобы на работу МФЦ, подаваемой руководителю, составляет 15 суток со дня её приема, при этом проверкой руководит должностное лицо учреждения, имеющее полномочия.

Однако период рассмотрения сокращается до 5 суток, если она подана по одному из следующих оснований:

1. необоснованный отказ принять заявление и комплект документации,
2. нарушение сроков для устранения ошибок, совершенных по ошибке сотрудника,
3. отказ в устранении ошибок.

Ответ с итогами проведенной проверки направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения. Если были выявлены признаки административного правонарушения или уголовного преступления, начальник МФЦ передает материалы в прокуратуру.Следующий государственный орган, в который вы можете обратиться за защитой своих прав, – Роспотребнадзор.

Составленная жалоба послужит основанием для проведения внеплановой проверки либо возбуждению административного производства.Сведения, которые необходимо указать в жалобе:

1. e-mail (для получения ответа в электронной форме) или почтовый адрес,
2. суть жалобы,
3. ФИО,
4. наименование территориального отделения Роспотребнадзора,
5. дату и подпись.

Отдать на рассмотрение жалобу вы можете лично, отправить по почте либо через электронную форму на сайте Роспотребнадзора (https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition).

Общий срок рассмотрения жалобы – 30 дней со дня её регистрации.Если работник МФЦ предложил вознаградить его за работу, иными словами потребовал взятку, или Вы столкнулись с мошенничеством, лучше всего сразу подать жалобу в прокуратуру.К составлению этого документа предъявляются определённые требования, соблюсти которые не так уж и сложно. Заявление можно подготовить заранее и отправить через почтовое отделение, либо написать его непосредственно перед подачей.

Жалоба не имеет строгого шаблона, однако чтобы её приняли к рассмотрению, следует позаботиться об указании следующей информации:

• Полные данные адресата;
• Описание проблемы;
• Личная подпись автора документа и дата подачи жалобы.
• Требования заявителя;
• Имеющиеся доказательства;
• Персональные сведения отправителя;

Если все старания оказались безрезультатными, руководитель МФЦ проигнорировал обращение, а в прокуратуре посчитали нарушение несущественным, не стоит отчаиваться.

Настала пора подавать иск в суд.

Заявление можно составить заранее или написать прямо в суде.Получив документ, судья назначит дату разбирательства, а копия заявления будет отправлена в МФЦ. В результате конфликт будет рассматриваться в ходе судебного заседания, на котором должны присутствовать обе стороны.В ст. 11.2 закона №210-ФЗ приводится регламент действий недовольных посетителей центра.

Претензию, поступившую в центр или его учредителю, рассматривают 15 дней. Правила подачи жалобы:

1. форма заявления – письменная на бумаге или электронная;
2. порядок рассмотрения устанавливается Правительством РФ, региональными властями.
3. способы подачи жалобы: личное посещение инстанции, по почте, интернету с официального сайта МФЦ, через Госуслуги;
4. апелляция на сотрудника МФЦ направляется руководителю центра, на саму организацию – её учредителю или уполномоченному лицу администрации субъекта РФ;

По претензии принимается решение об её удовлетворении или отказе. Мотивированный ответ заявитель получает на следующий день.

Если досудебные меры оказались безрезультатными, обращаются в районный суд по прописке истца. Срок рассмотрения в этом случае – от одного до трёх месяцев.В ответ на недовольство клиента руководитель МФЦ может занять позицию защиты своего работника: «всего знать невозможно – ошибки неизбежны»; «народу много – придется подождать».

В такой ситуации надо обращаться в структуры, контролирующие деятельность МФЦ со стороны: в органы власти, на портал Госуслуг, в прокуратуру, суд.Претензии к региональному МФЦ можно направить в органы власти региона (на официальный сайт), а также в электронную приемную Министерства экономического развития – http://economy.gov.ru/minec/references/reception. На порталах этих властных структур действует сервис обратной связи, где оформляется любое обращение, включая жалобы.Образец жалобы на МФЦ включает:

1. контактные данные клиента;
2. требования по её исправлению;
3. название организации, где это произошло;
4. описание ситуации;
5. дата и подпись – без них жалоба будет недействительной.

При грубых нарушениях закона: утеря документов, вымогательство, оскорбление личности – необходимо сразу обращаться в прокуратуру.Как пожаловаться руководству МФЦ правильно?

Самое главное – грамотно составить жалобу. Она обязательно должна содержать следующие сведения:

1. Подробное описание причин конфликта и текущего положения дел. Информация о действиях (бездействии) должностного лица, которые послужили поводом для написания жалобы. Указание ФИО и должности работника МФЦ, действия которого обжалуются;
2. Наименование МФЦ, в котором была оказана услуга, а также его адрес и ФИО руководителя;
3. Прочие данные, которые относятся к делу. Список приложений – документов, которые подтверждают позицию заявителя.
4. Доводы, аргументы, ссылки на статьи законов, на которых основывается жалоба и требования к руководству МФЦ, изложенные в ней;
5. Личные сведения заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес). Если жалоба пишется от лица организации, то указывается ее название и юридический адрес;

Если действием или бездействием МФЦ вам нанесен серьезный моральный или материальный ущерб, то это повод для составления официальной письменной жалобы, которая, в случае дальнейшего бездействия ответственных лиц, станет отправной точкой для дальнейших обращений в прокуратуру и суд.Ваше обращение в письменном виде следует адресовать начальнику.

В обязательном порядке оно должно содержать:

1. ФИО, адрес, телефон и иные доступные для связи контакты заявителя;
2. дату и подпись.
3. объективные доводы и статьи законодательных актов, на основании которых заявитель не согласен с действиями или бездействиями специалистов многофункционального центра;
4. суть обращения в произвольной форме;
5. наименование и адрес МФЦ, на который подается жалоба;

Такое письменное обращение направляется адресату заказным письмом Почтой России или может быть передано секретарю с обязательной отметкой о принятии на экземпляре заявителя.Если в 15-ти дневный срок по вашей жалобе никаких действий не предпринято и ответов не предоставлено, то это повод для дальнейшего обращения в прокуратуру и подготовке к судебному урегулированию конфликта.В этой ситуации потребуется оформить прошение в письменном виде. При написании следует указать такие сведения.

• Свои данные (заявителя): ФИО, место регистрации и фактический адрес проживания, номер телефона и электронной почты.
• В конце указываете дату написания и подпись.
• Адрес Многофункционального центра, наименование.
• Обязательно — фамилию, имя и отчество руководителя данного центра.
• Далее описываете проблему, с которой столкнулись, подробно даете объяснения, по какой причине не согласны с действиями сотрудника. Описание должно быть четким, аргументированным, подтвержденным фактами.

После этого будет назначена должностная проверка работы сотрудника, его профессионального уровня. Присутствие заявителя обязательно.

По этой причине обвинение должно быть действительно очень серьезным, а доводы вескими, например, утеря работником ценных документов, вымогательство взятки и прочее.Если жалоба подана во внутриведомственные структуры, то на ее регистрацию и рассмотрение отводится не более 15 рабочих дней. Проверку проводит должностное лицо, уполномоченное на данный вид деятельности.В случае, когда обращение заявителя связано с нежеланием сотрудника МФЦ исправлять ошибки и опечатки, в отказе принимать документы или он нарушил сроки выдачи, то такая жалоба рассматривается не более 5 дней.Когда получен результат проверки, то гражданину, который жаловался, должны дать вразумительный ответ на следующий день.

Иск направляется в прокуратуру, если выявлено административное нарушение.

1. Также в Москве принимает жалобы еще один сайт «Наш город». Он очень активно реагирует и принимает меры по устранению нарушений касаемо деятельности МФЦ. Особенное внимание уделяется оказанию услуг центрами «Мои документы».
2. Существует также портал МО, который контролирует выполнение государственных и муниципальных услуг населению.
3. В Москве существует дополнительная услуга МФЦ — электронная приемная на сайте данной организации. Проживающие в столице, имеют еще одну возможность пожаловаться на нарушения в деятельности МФЦ — на единый портал Госуслуг и муниципальных, на сайт мэра Москвы.

Соответственно, не только москвичи, но и граждане, проживающие в Московской области, могут в электронном виде пожаловаться на некачественную работу Многофункционального центра, описать проблему и получить исчерпывающий ответ не позже 8 рабочих дней.Закон не обязывает заявителя при подаче жалобы представлять какие-либо документы. Но он сам может приложить к своему заявлению документы или их копии, подтверждающие изложенные в нем сведения, в случае, если такие у него есть.Законодательно установленное максимальное время для отправки ответа из органов и учреждений (кроме суда) на любое заявление – 30 дней. В отдельных случаях его разрешается увеличить на срок до 1 месяца.Время, которое закон дает на рассмотрение искового заявления в суд, ограничено двумя месяцами.При оформлении заявления с жалобой на МФЦ нужно знать, что оно будет отклонено и останется без удовлетворения, если:

1. нет фамилии подписавшего или адреса для пересылки результата рассмотрения;
2. заявитель не подавал заявку на услугу, предоставление которой обжалуется;
3. нет возможности прочитать текст из-за неразборчивого почерка;
4. обращение повторно адресовано в орган, который уже рассматривал эту жалобу и довел свое решение до заявителя;
5. в тексте использованы нецензурные слова, оскорбления или угрозы.

В случае, если заявитель сочтет причину отказа в рассмотрении жалобы руководителем МФЦ необоснованной, он имеет право обратиться в вышестоящую инстанцию этой системыЕсли и они отказались рассмотреть заявление или принятое ими решение не удовлетворило заявителя, он может перенаправить жалобу в следующую инстанцию – прокуратуру.В случае отказа местной прокуратуры рассмотреть жалобу на МФЦ, заявитель может обжаловать это решение в прокуратуре субъекта, Генеральной прокуратуре или в суде.Привлечь внимание к нарушениям в работе МФЦ нетрудно: инстанций, обязанных по закону рассмотреть жалобы и ответить на них, достаточно.

Все они имеют сервисы для электронных посланий, что облегчает общение населения с органами исполнительной власти. Важно, чтобы оно было конструктивным, а не сводилось лишь к выражению негативных эмоций.Источники

1. https://MfcMosobl.ru/zhaloba
2. https://mfc-uslugi.com/zhaloba-poryadok-deystviy-i-obrazec/
3. https://grazhdaninu.com/raznoe/zhaloba-na-mfcz.html
4. https://MFC-Gosuslugi.ru/zhaloba
5. https://mfc-consultant.ru/zhaloba-na-mfc/
6. https://MFC-online.info/zhaloba-na-mfc/
7. https://mfcgos.ru/instrukcii/kuda-zhalovatsya-na-mfc
8. https://MFCgov.ru/kak-zhalovatsya-na-rabotu-mfc
9. https://mir-katushek.ru/prava-potrebiteley/8286-kak-pozhalovatsya-na-rabotu-mfc-v-gorode-balashikha.html

Автор: Ольга СоколоваМетки:

(Пока оценок нет)

Загрузка.Похожие публикации:

Подать жалобу на МФЦ

5 Автор статьиЕлена Смирнова3 616Время на чтение: 7 минутКонсультация с юристом по телефонуПо Москве и московской обл.8 (499) 938-41-60По Санкт-Петербургу и обл.8 (812) 425-63-04Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 Основная сфера деятельности многофункциональных центров – обработка различных документов.

Поэтому к качеству работы этих госучреждений предъявляются особые требования. Тем не менее, в отлаженной системе периодически могут возникать сбои, из-за неполадок в работе компьютерных сетей или по вине человеческого фактора.

Клиент, пострадавший от подобных ошибок, вправе подать жалобу на МФЦ с требованием их исправления, или компенсации причинённого вреда.Гражданин, которому, при обращении в МФЦ, были оказаны услуги ненадлежащего качества, вправе добиваться наказания виновников, как обратившись к руководству организации, так и в надзорные инстанции.Работа многофункциональных центров регламентирована положениями «О предоставлении Госуслуг», а также рядом внутренних норм и приказов. При их нарушении со стороны работников центра, посетитель вправе подать жалобу на МФЦ. Конкретных причин для этого бывает несколько.Работники МФЦ должны обладать достаточной квалификацией для быстрого обслуживания посетителей, уметь при необходимости проконсультировать по тому или иному вопросу.

Когда же сотрудник центра нарушает свои служебные обязанности, посетитель должен призвать его к порядку.Причинами для этого служат:

1. Откровенно хамит, допускает грубость в обращении;
2. Игнорирует обращения клиентов;
3. Допускает утечку конфиденциальной информации о посетителе.
4. Необоснованно отказывается обслуживать посетителей;

Также причиной для предъявления претензии может служить низкая квалификация работника центра, который не может ответить на возникшие у посетителя вопросы, допускает ошибки при заполнении бумаг, не знает своих прямых обязанностей. Для этого можно обратиться к руководству отделения, либо в вышестоящие инстанции.

Законодательные нормы регулируют весь процесс работы госучреждений, в том числе и время, отводимое на обслуживания посетителей.В МФЦ действуют такие нормативы:

• Максимальный срок оказания услуги – до 15 календарных дней.
• Время ожидания посетителя в очереди при личном визите в офис МФЦ – не более 15 минут.
• Время для регистрации поданного обращения – 1 сутки.

Елена СмирноваЮрист-консультант, не записываю на прием и не проверяю готовность документов Если указанные сроки, в ходе работы организации нарушаются, то гражданин вправе на законных основаниях подать жалобу в МФЦ за нарушенные сроки.Неточности и ошибки, допущенные сотрудниками МФЦ при заполнении документов, могут иметь далеко идущие последствия.

Любое несоответствие автоматически делает документ недействительным.Поэтому, при получении заказанных в центре бумаг, следует тщательно проверить их на правильность заполнения.

Отказ в удовлетворении законных требований клиента служит причиной для подачи претензии к работе данного отделения.Каждый гражданин, обращаясь за услугами в госучреждение, вправе требовать от его сотрудников соблюдения положений действующих законов:

1. «О порядке обращения граждан».
2. «О защите потребительских прав»;

Для подачи претензий к работе МФЦ, у москвичей имеется несколько способов.

Выбор конкретного варианта зависит от характера и тяжести нарушения, размера причинённого вреда.Для контроля над качеством предоставляемых услуг открыта многоканальная горячая линия, на которой каждый посетитель может оставить жалобу на конкретного сотрудника, или на отделение в целом.Телефон горячей линии: 8 (800) 100-70-10.Приём звонков ведётся в круглосуточном режиме, без выходных. Каждое обращение фиксируется, и передаётся на рассмотрение уполномоченным сотрудникам МФЦ. Чтобы оставить претензию, нужно назвать оператору свои данные, номер отделения и сжато изложить суть жалобы.

Если претензия предъявляется к действиям конкретного сотрудника, нужно дополнительно назвать его Ф.И.О.Другой удобный способ подать жалобу на работу МФЦ Москвы недовольным посетителем, это организации. После входа на главную страницу следует в правой части активировать вкладку «Контакты», либо «». Далее заполняется электронная форма подачи претензии, с указанием данных заявителя, адреса отделения и Ф.И.О.

сотрудника, сути жалобы.При подаче претензии через вкладку «Контакты», письмо будет отправлено на е-мейл организации, а через «Обратную связь» оно попадает администраторам сайта. В обоих случаях, поданное заявление регистрируется и передаётся руководству госучреждения.Для москвичей также доступна онлайн-приёмная МФЦ. Чтобы попасть в неё, нужно перейти по и оставить в приёмной свою жалобу.Другой вариант подачи жалобы на работу МФЦ – сайт .

Он создан для улучшения качества жизни москвичей по инициативе мэра, и на нём принимаются всевозможные обращения и предложения от столичных жителей. Чтобы оставить претензию на портале «Наш город», нужно авторизоваться в личном кабинете, указав свои данные.

Анонимные обращения на сайте не принимаются.Направить претензию напрямую руководству московских МФЦ, воспользовавшись для этого e-mail.Адрес электронной почты организации: Москвы имеет свои официальные странички в ряде социальных сетей.Это «Мои документы» в:

• .
• .
• .
• .
• .

На страницах социальных сетей можно оставить претензию, поделиться своей проблемой с администрацией или с другими пользователями, проконсультироваться относительно сложившейся ситуации.

Для жителей Московской области, недовольных работой региональных МФЦ, можно подать жалобу на , предназначенном для приёма сообщений от населения относительно качества предоставления государственных и муниципальных услуг.Обращение рассматривается в 15-дневный срок. В течение этого времени заявитель должен получить письменный ответ о принятых мерах.При нарушении сотрудниками госучреждения прав посетителя, или при несоблюдении установленных рабочих норм, подать жалобу на МФЦ Московской области можно на едином портале «». Для этого нужно авторизоваться, и через личный кабинет пользователя написать претензию в электронной форме.

Для этого следует воспользоваться разделом «Подать жалобу» на главной странице сайта. Предъявить претензию можно, как к отдельному работнику, так и к территориальному отделению в целом.Для принятия обращений от населения МО, правительством Подмосковья был запущен портал «», аналог столичного сайта «Наш город».

Здесь можно подать онлайн претензию к действиям сотрудников МФЦ, которые будут перенаправлены лицам, отвечающим за данную сферу предоставляемых госуслуг.Для жителей Подмосковного региона доступен многоканальный телефон горячей линии 8 (800) 550-50-30.Звонок бесплатен для всех операторов связи.

Сотрудники принимают обращения от граждан относительно возникших проблем в работе МФЦ МО, регистрируют их и передают в соответствующие инстанции.Если урегулировать конфликтную ситуацию при посредстве руководства МФЦ не удалось, клиент этого госучреждения может обратиться с претензией в надзорные ведомства.

Делать это нужно, соблюдая принцип подведомственности, поскольку каждое ведомство отвечает за свою сферу правового поля.В прокуратуру обращение направляется в случае серьёзного нарушения, подпадающего под действие КоАП или УКРФ.Например, сотрудник центра публично оскорбил посетителя, либо в результате действия/бездействия работников МФЦ клиенту нанесён значительный материальный или моральный вред.

Елена СмирноваЮрист-консультант, не записываю на прием и не проверяю готовность документов Заявление должно подкрепляться доказательствами, подтверждающую правомерность выдвинутой претензии. По факту обращения назначается прокурорская проверка, по результатам которой дело может передаваться в судебные инстанции.В суд обратиться напрямую может и сам гражданин, написав исковое заявление. в судебные инстанции допускается, если все прочие способы урегулирования конфликта ни к чему не привели.

Через суд можно потребовать от руководства МФЦ выполнить претензии истца, например, о выплате компенсации. Также посредством судебных органов можно привлечь к ответственности сотрудника центра, совершившего служебное правонарушение или преступление.Роспотребнадзор является надзорным органом, следящим за соблюдением потребительских прав.Обратиться сюда можно несколькими способами:

1. Направив заявление по e-mail ;
2. На данного госучреждения;
3. По телефону горячей линии 8 (800) 100-00-04;
4. Подав жалобу при личном визите в территориальный офис Роспотребнадзора.

При составлении жалобы на МФЦ, нужно соблюдать правила принятого в стране юридического делопроизводства. Документ должен иметь определённую структуру, и содержать всю необходимую для объективного рассмотрения проблемы информацию.В жалобе нужно указать наименование и адрес отделения МФЦ, и конкретного сотрудника, к которому выдвигается претензия.

Обязательно указываются данные заявителя – Ф.И.О., адрес проживания, телефон (е-мейл).

В основном тексте сжато и чётко излагается суть возникшей проблемы, выдвигаются конкретные требования. В конце бумаги проставляется дата и личная подпись заявителя.

Ниже, в качестве образца, дан бланк заявления в прокуратуру:

Максимальные сроки, отводимые на рассмотрение подаваемых в госучреждения заявлений, установлены ФЗ №59 «О порядке обращений».

• Руководство МФЦ обязано рассмотреть поданную претензию в течение 15 календарных дней. В некоторых ситуациях этот срок сокращается до 5 дней, например для устранения допущенных ошибок.
• Надзорным органам (прокуратура, Роспотребнадзор) на рассмотрение поданной жалобы отводится месячный срок. Он может продлеваться, если возникает необходимость в детальном расследовании конфликтной ситуации.

Решить любую проблему, возникшую между сотрудниками МФЦ и посетителем, обычно можно на уровне руководства отделения. Лишь в редких ситуациях дело доходит до надзорных ведомств. Главное – уметь правильно составить заявление, и подкрепить его вескими доказательствами, подтверждающими вашу правоту.Помогла статья?

Оцените её

Загрузка.Предыдущая запись Рекомендуем статьи по темеДобавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Оставить комментарий

Жалоба на МФЦ

Если при обращении в многофункциональный центр, вы столкнулись с ненадлежащим качеством оказываемых услуг либо были нарушены ваши права и законные интересы, то действенным выходом из ситуации будет подать жалобу на действия сотрудника или решения МФЦ и задействованных в процедуре государственных органов. Вы имеете право обжаловать действия сотрудников МФЦ не только в досудебном, но и судебном порядке при наличии одного из оснований. Главное, не допустить ошибок при оформлении жалобы.

Среди оснований к направлению претензии:

1. неправомерное разглашение или передача личных данных третьим лицам,
2. необоснованный отказ в оказании услуг,
3. отказ в устранении ошибок (опечаток), совершенных специалистом при приеме документации,
4. иные неправомерные действия, нарушающие права и законные интересы граждан.
5. требование о предъявлении документов, не установленных российским законодательством,
6. необоснованное требование о дополнительной плате,
7. несоблюдение сроков регистрации заявлений и выдачи документов,
8. грубое и неуважительное отношение со стороны сотрудников,
9. отсутствие в наличии бланков для оказания услуги,

Вы можете написать жалобу в Книге обращений либо направить её компетентному должностному лицу МФЦ. Согласно Закону РФ от 1992 г.

№2300-1 «О защите прав потребителей», книги обращений должны иметься во всех отделениях.

Второй вариант – подача жалобы. При её составлении руководствуйтесь требованиями, содержащимися в ст. 11.2 Федерального закона от 2010 г.

№210-ФЗ. Им установлено, что жалоба должна содержать следующие сведения:

1. Доводы, на которые ссылается заявитель;
2. Дата и подпись.
3. ФИО, адрес проживания и номер мобильного телефона (альтернативный вариант – адрес электронной почты) заявителя;
4. Краткое описание возникшей ситуации, а также действий и решений сотрудника МФЦ, которые обжалуются;
5. Наименование многофункционального центра и ФИО специалиста, действия либо решения которого вы обжалуете;

Обратите внимание! Подать анонимную жалобу вы не сможете.

Обращение не принимается к рассмотрению, если в нем не указываются ФИО заявителя, а также неполные контактные сведения для направления ответа.

Дополнительно указывается информация о доказательствах нарушения ваших прав, а также подтверждающих обоснованность жалобы на действия специалистов МФЦ (например, расписка о принятии заявления и пакета документации). Образец такого заявления . Жалоба – это основание для организации должностной проверки, в ходе которой будут выявлены лица, виновные в произошедшей ситуации.

В ряде случаев к таким мероприятиям привлекается заявитель (например, если произошла утеря либо фальсификация документов).

Период рассмотрения жалобы на работу МФЦ, подаваемой руководителю, составляет 15 суток со дня её приема, при этом проверкой руководит должностное лицо учреждения, имеющее полномочия. Однако период рассмотрения сокращается до 5 суток, если она подана по одному из следующих оснований:

1. необоснованный отказ принять заявление и комплект документации,
2. нарушение сроков для устранения ошибок, совершенных по ошибке сотрудника,
3. отказ в устранении ошибок.

Ответ с итогами проведенной проверки направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения.

Если были выявлены признаки административного правонарушения или уголовного преступления, начальник МФЦ передает материалы в прокуратуру. Вы самостоятельно выбираете, куда жаловаться на МФЦ. Однако первоначально рекомендуется обратиться с претензией к руководству отделения «Мои документы», сотрудником которого были нарушены ваши права или законные интересы Жаловаться на МФЦ, вы можете не только руководству отделения, но и в другие государственные структуры:

1. Роспотребнадзор,
2. прокуратуру,
3. суд.

Подробности о нюансах обращения в эти государственные органы представлены далее.

Если ваши права были грубо нарушены (например, поступило предложение о даче взятки) незамедлительно обращайтесь в отделение прокуратуры, расположенное по вашему месту жительства.

Сообщите о возникшей проблеме, составив письменную жалобу (образец ). Она оформляется в свободной форме, но указание следующих сведений является обязательным:

1. доказательства правонарушения,
2. ФИО и контактные данные заявителя,
3. суть обращения и описание ситуации,
4. требование о принятии мер,
5. наименование отделения прокуратуры,
6. дата и подпись.

Срок рассмотрения жалоб в прокуратуре составляет 30 суток, однако этот период сокращается до 15 дней, если нет необходимости в проверке и дополнительном изучении документов. Следующий государственный орган, в который вы можете обратиться за защитой своих прав, – Роспотребнадзор.

Составленная жалоба послужит основанием для проведения внеплановой проверки либо возбуждению административного производства.

Сведения, которые необходимо указать в жалобе:

1. ФИО,
2. наименование территориального отделения Роспотребнадзора,
3. дату и подпись.
4. e-mail (для получения ответа в электронной форме) или почтовый адрес,
5. суть жалобы,

Отдать на рассмотрение жалобу вы можете лично, отправить по почте либо через электронную форму на сайте Роспотребнадзора (). Общий срок рассмотрения жалобы – 30 дней со дня её регистрации.

Если ни один из вышеперечисленных государственных органов не предпринял меры или не отреагировал на возникшую ситуацию, обратитесь за судебной защитой своих прав.

Составьте исковое заявление, состоящее из 3 основных частей:

1. Заключительная часть. Просительная часть к суду (перечень ваших требований) и «Приложение» со списком прилагаемых документов.
2. Вводная часть. Укажите наименование суда и его адреса, сведения об истце (собственные ФИО и место жительства), а также об ответчике (работнике МФЦ, нарушившим ваши права);
3. Основание часть. Опишите причины для подачи иска и действия ответчика, которые нарушили ваши права и законные интересы;

Обращаясь в суд, вы сможете взыскать причиненный материальный и моральный ущерб, а также расходы на юридические услуги.

Главное, документально подтвердить обоснованность требований.

Общий срок рассмотрения дел в районном суде первой инстанции составляет 2 месяца. Образец искового заявления на МФЦ в суд .

Куда писать жалобу, если вы хотите подать её online?

Вы можете подать претензию руководству МФЦ, сотрудником которого были нарушены ваши права и законные интересы, выбрав один из удобных online способов:

1. портал «Госуслуги».
2. официальный сайт мэра Москвы
3. электронную приемную МФЦ,

Давайте рассмотрим особенности подачи жалобы через каждый из этих сервисов в отдельности. Пожаловаться на действия МФЦ можно в online режиме.

Например, МФЦ Москвы и Санкт-Петербурга принимают жалобы на сайте. Перейдя на страницу электронной приемной (Москва) и (Санкт-Петербург).

Обратите внимание! Обращение не должно содержать нецензурные выражения, оскорбления, а также угрозы.

В противном случае оно не будет принято к рассмотрению. Составляя электронное обращение, важно учитывать:

1. Размер жалобы не может составлять более 4 000 символов, поэтому вам необходимо кратко описать возникшую ситуацию;
2. К претензии не может прикладываться более 10 материалов (документов, фотографий, видеозаписей и др.);
3. Общий размер сообщения вместе с приложенными к нему материалами не должен составлять более 50 Мб.

Если вы проживаете в Московской области, то подать жалобу на действия сотрудников МФЦ можно через Портал государственных и муниципальных услуг ().

Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней. Ответ будет выслан по указанному адресу электронной почты.

Кроме того, вы можете направить жалобу на через сайт того МФЦ, в котором были нарушены ваши права. Следующий способ подать жалобу на МФЦ online – воспользоваться официальным сайтом мэра Москвы (). Срок рассмотрения обращения – 8 дней.

Особенности, которые важно учитывать при отправлении сообщения через сайт мэра:

1. Отправить жалобу на рассмотрение не удастся, если не дать согласие на обработку персональных данных.
2. Приложить можно только 1 файл (документ, фотографию, аудиозапись), максимальный размер которого составляет 1,5 Мб;

Подавая обращение, укажите, как с вами связаться – по адресу введенной электронной почты или номеру телефона. Направить жалобу на действия сотрудников МФЦ вы можете через единый портал «Госуслуги».

При этом максимальный срок рассмотрения обращения составляет 15 дней.

Чтобы подать претензию, перейдите на страницу и укажите:

1. краткое описание возникшей ситуации.
2. наименование МФЦ, действия которого обжалуются,
3. ФИО и контактные данные,

Ответ вы получите на электронную почту. При необходимости приложите к сообщению документы, подтверждающие обоснованность ваших требований. Подать жалобу смогут только зарегистрированные на портале «Госуслуги» граждане.

После рассмотрения жалобы и проведения проверки во внесудебном порядке будет принято решение: о дисциплинарном наказании сотрудника, который своими действиями нарушил ваши права и законные интересы, либо об отклонении претензии.

В обязательном порядке компенсируются все понесенные расходы (например, незаконную плату за оказание услуги или предоставление информации).