Можно ли вернуть наушники или обменять на следующий день

Можно ли вернуть наушники в магазин в течении 14 дней, если они не понравились?

Нередко продавцы отказываются принимать товар обратно и возвращать за него деньги. Это негативно влияет на статистику продаж, проблемное устройство придется продавать заново и не факт, что его приобретут.

Отказ зачастую мотивирован действующим законодательством, продавцы оглашают такие пункты, о которых среднестатистический человек может и не знать.Прежде всего, нужно определить причину возврата продукта. Что в нем не понравилось? Качество, звучание или же попался заводской дефект.

Причины могут быть разные. Второй обязательный аспект – являются ли наушники продукцией, которую нельзя возвращать.

Если же они не относятся к этой категории, то вернуть товар по закону «О защите прав потребителей» можно.Но есть множество нюансов касаемо возврата. Чаще всего, цифровая техника не относится к категории вещей, принимаемых обратно.

Но, такое ненадежное устройство как наушники, является спорным моментом и, в большинстве случаев, приобретенный товар можно вернуть обратно.Часто продавцы, отказывая в приемке наушников на возврат, ссылаются на то, что этот товар в случае надлежащего качества не может быть принят назад по закону. Следует остановится на этом моменте более подробно:

• По поводу того, что можно считать бытовой радиоэлектронной аппаратурой, и подпадают ли наушники под это определение, велось немало споров, однако, в данном случае уместно будет обратиться к ГОСТу №27418-87 от 01.01.1989 “Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения”, в который входят и стереофонические наушники.
• Закон №2300-1 ссылается на Постановление Правительства №55 от 19.01.1998, в котором, в свою очередь, есть Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не могут быть возвращены или обменены. В этом списке под номером одиннадцать есть и технически сложные товары бытового назначения, в том числе и бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Таким образом, следует быть готовым к тому, что возврат наушников в магазин может быть осуществлен только в том случае, если они плохого качества.Ведомство неоднократно разъясняло, что беспроводные наушники относятся к сложным техническим устройствам (Бытовая радиоэлектронная аппаратура) плюс к тому же является предметом личной гигиены, поэтому возврат их в течение 14 дней с момента покупки, даже при условии, что товар исправен и не вскрыт — невозможен.Если после покупки будет выявлен брак наушников, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.Брак бывает разных видов.Вид ОписаниеОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для негоСущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средствЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроляСкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном храненииЛюбой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть наушники в магазин или другую торговую точку.При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

• Если брак возник из-за действий покупателя;
• Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
• Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.В гарантийный срок входит:

1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной.Новое, но не подошедшее потребителю устройство для персонального прослушивания музыки или звуковой информации, можно попытаться вернуть продавцу при таких условиях:

1. есть чек (желательно наличие чека, но это условие не обязательное);
2. ярлыки, бирки не оторваны;
3. не прошло 14 дней с момента с дня, следующего за датой покупки.
4. аппарат не был в пользовании и полностью сохранил первозданные свойства;

Именно такие условия перечислены в ст. 25 ЗОЗПП РФ.Покупателю нужно прийти в магазин и попросить обменять покупку на аналогичное устройство, можно выбрать аппарат посложнее или более раскрученного, надежного производителя, выпускающего универсальные наушники, в таком случае придется доплатить разницу в цене (или продавец вернет сдачу).Деньги вернут только при условии отсутствии в продаже товара на обмен.Наушники с дефектом, о котором потребитель не был поставлен в известность, приносят в магазин, заготовив претензию (в 2-х экз.) и захватив свой паспорт, гарантийные бумаги, чек.Сначала имеет смысл провести устные переговоры с продавцом не исключено, что сразу предложат заполнить бланк заявления на возврат (или написать вольным стилем на простом листке бумаги).Если продавец начнет юлить и отказываться от оформления возврата в магазин бракованного устройства, тогда самое время вручить под подпись 1 экз. претензии.После окончания 10-дневного срока с момента вручения претензии можно начинать писать жалобы и даже подавать иск в суд.Важно иметь в виду одно немаловажное обстоятельство: если аппарат сломался вследствие действий самого пользователя, тогда никуда ходить не следует.Хотя экспертиза подобных товаров экономически нецелесообразна, настырному потребителю могут пойти навстречу и привлечь экспертов, но покупателю стоит знать, что при выявлении его вины в дефектах аппарата услуги экспертов оплатит сам клиент.При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи.

В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.Вернуть наушники плохого качества можно, согласно статье №18 Закона № 2300-1, в соответствии с которой покупатель, обнаружив недостаток в товаре, имеет право оформить возврат, а также получить обратно деньги за покупку.Как гласит статья №19 Закона №2300-1, некачественные товары можно вернуть в магазин на протяжении всей гарантии.

Если же гарантия не предусмотрена, то этот срок считается двухлетним с момента покупки.При покупке некачественного товара покупатель может потребовать от продавца:

1. устранить недостаток за свой счет или оплатить расходы за ремонт.
2. возвратить стоимость товара;
3. заменить наушники на качественный аналог;

Как гласит статья №22 Закона №2300-1, магазин должен осуществить возврат средств и в случае необходимости провести экспертизу в течение десяти дней с момента обращения.Магазин не имеет права отказывать в оформлении возврата, если покупатель не сохранил кассовый чек за покупку.В таком случае факт приобретения может быть доказан иным способом: информацией с камер, свидетельскими показаниями.Исходя из вышеописанного, опираясь на ГОСТ №27418-87, наушники без недостатков не могут быть возвращены в магазин, так как являются непродовольственным товаром, который не может быть возвращен после покупки по закону.Вообще данный вопрос очень спорный, в том числе до сих пор не выработалась единая судебная практика, что ещё сильнее ухудшает положение потребителей, которые нередко, боясь неопределенности, не берутся отстаивать свои права.Например, в решении по делу № 2-740/14 мировой судья Ярегского судебного участка г.

Ухты Республики Коми Галстян А.М. не признал наушники технически сложным товаром. В итоге судья решил удовлетворить требования истца.С другой стороны, мировой судья судебного участка № 118 района Гольяново г.

Москвы Боярникова Е. В., рассмотрев гражданское дело № 02/01234/2011 от 15.04.2011 года, приняла решение, что, согласно ГОСТ 23849-87 БРЭА, наушники относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, в связи с этим, обмену и возврату, при надлежащем качестве, не подлежат.

Однако такое судебное решение также имеет место быть.Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 содержит перечень технически сложных товаров, в который не входят наушники. Таким образом, отсылка к п. 1 ст. 18 ЗоЗПП неприменима и возврат наушников возможен, даже если они технически исправны.Помимо этого, есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В нём есть п. 11, который включает в себя бытовую радиоэлектронную аппаратуру, к которой продавцы нередко и относят наушники.Здесь необходимо обратиться к ГОСТу 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая.

Термины и определения». «Стереофонические наушники (наушники)» находятся в п. 67 таблицы 1 и относятся к вспомогательным устройствам.

П. 62 таблицы 1 данного ГОСТа даёт следующее определение:

«Вспомогательное бытовое радиоэлектронное устройство – радиоэлектронное устройство, расширяющее потребительские возможности бытовой радиоэлектронной аппаратуры»

.Таким образом, наушники не являются ни технически сложным товаром, ни непродовольственным товаром, который нельзя обменять в случае, если он не подошёл по форме, цвету, габаритам, комплектации.

Отсюда следует, что наушники надлежащего качества подлежат обмену в течение 14 дней, не считая дня его покупки на основании ст. 25 ЗоЗПП (если подходящего для обмена товара нет у продавца на день обращения, то потребитель имеет право потребовать возврат денежной суммы, уплаченной за данный товар).Открыть блистерную упаковку (в которой часто содержатся наушники), не повредив её, почти невозможно. А без этой упаковки товар действительно теряет товарный вид.Однако, чаще всего, продавец прямо заявляет, что не может открыть упаковку, поскольку она одноразовая и не даёт проверить работоспособность товара до его приобретения.

При этом у потребителя нет возможности ознакомиться с качеством звучания, внешним видом наушников или удобством их использования.В соответствии с п. 17 Правил продажи отдельных видов товара, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55, при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.Таким образом, если продавец отказался продемонстрировать действие наушников непосредственно в зале и не проверил в присутствии потребителя свойства товара, то он нарушил право потребителя на достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Если же покупателю была предоставлена возможность ознакомиться с техническими характеристиками товара, его габаритами и внешним видом, а он отказался (или же воспользовался ей, после чего принял решение о приобретении товара), то вернуть наушники при вскрытой упаковке действительно будет проблематично (если только продавец сам не пойдёт навстречу потребителю).Таким образом, вернуть наушники вполне возможно. Перед обращением, возможно, стоит проконсультироваться у платных или бесплатных специалистов, которые занимаются защитой прав потребителей. Если продавец лояльно относится к своим клиентам, он с радостью это сделает.

В противном случае, даже после его отказа вероятность победы в суды достаточно велика (хотя и не предопределена).Согласно Постановлению Правительства №55, возврату и обмену не подлежит оборудование для индивидуального использования и сложнотехнические товары.К первой группе из всего многообразия моделей можно отнести только наушники вакуумного типа – при использовании амбушюры устанавливаются в слуховой канал.Под сложные бытовые устройства попадают лишь беспроводные наушники, которые подключаются к мобильному устройству, стационарному ПК, ноутбуку или телевизору по радиоканалу.Все остальные модели можно поменять или сдать в магазин на общих основаниях – в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении нескольких условий:

1. сохранился товарный вид, наклейки, ярлыки, бирки, упаковка;
2. нет признаков использования;
3. клиент может подтвердить покупку в конкретном магазине кассовым, товарным чеком или другими документами.

Отказаться от покупки можно по любой причине: если наушники не понравились по цвету, неудобный обод, слишком тяжелые, короткий шнур.

В этих случаях покупатель вправе доплатить и выбрать более дорогую модель или забрать разницу в цене, если аналог оказался дешевле. Если выбрать подходящие наушники не получилось, можно сдать товар и забрать деньги.Организация вправе отказать покупателю в следующих случаях:

1. покупатель хочет сдать оборудование надлежащего качества по истечении двух недель;
2. если аксессуар перестал работать по вине потребителя.
3. если клиент решил сдать беспроводные или вакуумные модели для телефона;

Отсутствие кассового, товарного чека не являются основанием для отказа.Если наушники оказались ненадлежащего качества, по закону клиент вправе:

1. в течение двух недель после покупки поменять его на качественное изделие или забрать деньги;
2. сдать на ремонт по гарантии, если 14 дней закончились.

Гарантийный срок устанавливает производитель или магазин. Если информация о нем отсутствует в инструкции по использованию, на упаковке или не был оформлен гарантийный талон, согласно ЗОЗПП, предъявить претензии к качеству потребитель может не позднее двух лет с момента оформления покупки.Новые, не бывшие в эксплуатации, но не понравившиеся наушники можно сдавать обратно в магазин на протяжении 14 дней, не считая дня покупки.Неисправное устройство должны принять:

1. в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то на протяжении 2-х лет.
2. на протяжении первых 15 дней с момента вручения товара клиенту;

Обратиться с возвратом можно в течение определенного времени.

Если опоздать хотя бы на день, товар не будет принят обратно. Для возврата потребуется: наушники (обязательно нужна упаковка), чек о приобретении и заявление. Но возврат будет зависеть от того, было ли устройство надлежащего или ненадлежащего качества.Если наушники соответствуют заявленным производителем качеству, у них нет звуковых или иных дефектов, но покупателю не понравилось звучание, размер или другие характеристики, их можно сдать обратно в магазин, как это положено по закону, в течение 14 дней.

Но все не так просто. Продавец может ответить отказом на просьбу клиента, сославшись на различные причины, даже если коробка не распакована.Прежде всего, нужно узнать, являются ли наушники технически сложным товаром.

Иными словами, продавец не сможет удостовериться, присутствуют ли какие-то дефекты.

В разных магазинах дела будут обстоять в зависимости от продавца, а также политики учреждения.Чтобы вернуть наушники надлежащего качества, потребуется выполнить небольшой перечень требований:

1. инструкция и другие документы должны присутствовать в коробке;
2. наушники не должны быть использованными, иначе они попадут к категории Б/У;
3. упаковка должна быть в целости, любые повреждения или деформации на ней послужат причиной отказа;
4. возврат осуществляется в первые 2 недели (14 дней) с момента приобретения;
5. при себе иметь чек, свидетельствующий о покупке (без него вернуть вещь практически невозможно);
6. обязательное написание заявления на возврат.

Если же условия были выполнены, но продавец дал отказ на требование вернуть вещь, доказать будет что-то сложно, особенно если у продукции нет визуального или функционального дефекта.С продукцией ненадлежащего качества дела обстоят проще.

Звучание с помехами, неподходящий штекер, переключение песни, нерабочий микрофон в гарнитуре и многое другое входит в перечень ситуаций, когда по гарантии товар может быть возвращен, поменян или сдан на ремонт.Чаще всего, дефекты в наушниках не поддаются ремонту, особенно если это было простое устройство без гарнитуры.Если поломка или обнаружение дефекта пришлось на действие гарантии, то никаких проблем нет.

На выбор дается несколько вариантов, как поступить в таком случае:

1. можно потребовать обмен устройства, при этом добавив недостающую часть стоимости (если присутствует разница в цене) или получив частично средства обратно (если наушники дешевле новой модели);
2. потребовать у продавца обмен наушников на аналогичную модель, но в работоспособном состоянии;
3. можно потребовать осуществление ремонта, предписанного по гарантийному талону;
4. в редких случаях удается вернуть средства за поломанную технику.

Вышеперечисленные варианты осуществимы в случае, если к поломке клиент не имеет отношения (заводской брак). Провода не были погрызены домашним питомцем или их случайно не порвали при неосторожном обращении.

Чтобы установить, что послужило причиной поломки, магазин может взять устройство на проверку, которая длится месяц.По истечению времени покупателю представляется отчет, где указывается причина дефекта. Если причиной стал заводской брак или неаккуратное обращение персоналом магазина, то просьба клиента удовлетворяется без каких-либо проблем.

В противоположном случае, требование не будет удовлетворено.Коробка должна обязательно присутствовать, 80% магазинов не принимают товар по гарантии обратно без нее.

Если дефект выявляется сразу, то проведение экспертизы не требуется, заявление о возврате будет удовлетворено по факту обращения.

Иногда может потребоваться паспорт, при подаче заявления желательно иметь его при себе.Некоторые магазины отказываются удовлетворить просьбу клиента, если заявление, составленное им, не соответствует требованиям.

На этот случай нужно знать, как правильно оформлять прошение на возврат:

1. в правом верхнем углу нужно указать название организации, у которой были приобретены наушники;
2. ФИО и должность лица, продающего продукцию (или начальства);
3. адрес учреждения;
4. обязательное описание детальной информации о себе.

Это лишь первая часть необходимых данных, после нужно указать следующую информацию:

1. указать цену наушников прописью и цифрами;
2. обязательно приложить чек о покупке, указать его номер.
3. указать, что вещь не использовалась и возвращается в состоянии, в котором и была;
4. наименование продукции, все данные о ней;
5. дату приобретения и обращения на возврат;
6. проверить, имеется ли в магазине схожая продукция и за неимением её потребовать возврат средств;
7. причина возврата;

В самом низу указать дату обращения и расписаться.Алгоритм действий при возврате бракованной или нормальной гарнитуры сходен и включает такие шаги:

• Составление претензии (заявления).
• Подготовка документации и доказательственной базы.
• Подача жалобы контрагенту.

Перечисленные действия – базис всей процедуры.

Успех разбирательства зависит от соблюдения правил, грамотного оформления заявления.Чтобы вернуть брак, нужно предъявить доказательства дефекта.

В то же время для передачи качественных вещей установлены свои обязательные нормы. Должны быть соблюдены следующие условия:

1. вещь не была в употреблении;
2. характеристики изделия соответствуют заводскому состоянию.
3. сохранены все ярлыки и пломбы (в том числе упаковка);

Только при наличии всех перечисленных пунктов разрешается передать стереогарнитуру надлежащего качества обратно в магазин.Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.Отсчет срока начинается именно с момента получения товара.

Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период.

Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

• в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
• если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
• если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
• продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
• если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е.

проценты.— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.Отказ контрагента принять покупку – повод для начала судебного разбирательства или решения конфликта через Роспотребнадзор. Граждане могут на основе подаваемой жалобы обратиться в суд или РПН с целью потребовать исполнения своих притязаний.

На практике продавцы не желают дотягивать разбирательство до государственных органов и готовы пойти на сотрудничество в момент предъявления претензии.Согласно действующему законодательству магазин может отказать в возврате при следующих обстоятельствах:

1. оригинальная упаковка была утеряна или деформирована;
2. обращение по истечению 14 дней с момента приобретения;
3. на наушниках присутствуют следы механических повреждений, нанесенных покупателем;
4. наушники причисляются к невозвратной продукции.

В этой ситуации закон будет на стороне магазина, осуществить возврат будет невозможно.

Если же возникла спорная ситуация, решить её можно обращением в Роспотребнадзор, если продавец отказывается принять товар по неаргументированным причинам.Неисправный товар можно вернуть в магазин:

1. в течение иного гарантийного срока, указанного продавцом.
2. в течение 14 дней с момента покупки (день покупки не учитывается);

Исправный товар можно вернуть только не позднее 14 дней после покупки.В случае несоблюдения покупателем сроков обращения магазин, надзорные инстанции, суд имеют основания для отказа в удовлетворении требований покупателя.Если есть обстоятельство, обязывающее продавца вернуть денежные средства покупателю, магазин обязан в течение 3 дней вернуть деньги.

Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать наушники по гарантии— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.Наушники можно возвращать как надлежащего, так и ненадлежащего качества.Если продавец отказывается принять обратно вполне качественный аппарат, ссылаясь на Перечень товаров, не подлежащих возврату, но нет смысла заводить тяжбу, в суде могут этот спорный вопрос истолковать так же, как и в магазине.Некачественный аксессуар принять обратно обязаны, отказ будет однозначно незаконным.Источники

1. https://zakonguru.com/zpp/tovary/naushniki.html
2. https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/naushniki.html
3. https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-komp-tehniki/naushniki
4. https://vsevozvraty.ru/vozvrat-naushnikov/
5. https://ZakonRF24.ru/podlezhat-li-vozvratu-i-obmenu-naushniki/
6. https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/naushniki.html
7. https://myearphones.ru/instruktsii/mozhno-li-vernut-naushniki-v-magazin
8. https://homeurist.com/zpp/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-naushniki-v-magazin.html
9. https://lionlex.com/vozvrat-besprovodnyh-naushnikov/
10. https://jusnaturale.ru/vernut-naushniki-nadlezhashhego-kachestva/

Автор: Ольга Соколова

(Пока оценок нет)

Загрузка.КомментироватьПохожие публикации:

Подлежат ли наушники возврату и обмену?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

Москва: +7(495)899-04-70 Санкт-Петербург: +7(812)389-41-82 » » » » Покупатели регулярно сталкиваются с неработоспособностью и неудовлетворительным качеством наушников, поэтому вопрос их обмена или возврата становится проблемой. На вопрос о том, можно ли вернуть наушники в магазин, если они не соответствуют вашим ожиданиям, затруднится ответить даже опытный юрист. Есть множество подводных камней относительно определения типа товара — с точки зрения законодательства и оформления.

Также сотрудники магазинов пытаются запутать покупателя, сразу давая отказ.

Имеют ли они на это право и как поступать при необходимости возврата? Предлагаем разобраться в вопросе подробно. Основная сложность заключается в вопросе о том, принадлежат ли наушники к категории технически сложных товаров.

Они различаются по характеристикам и бывают разных видов. Наличие гарантийного срока говорит о невозможности вернуть товар без выявления объективных дефектов и недостатков. Особенности звука и удобство конструкции — являются субъективными характеристиками, не относящимися к законным причинам для возврата.

Что делать, если они не подошли? Главное — не нарушайте целостность упаковки.

Покупатель оставляет за собой право на возврат совершённой покупки в течение двух недель, и об этом надо помнить. Поэтому, покупая наушники в магазине, не забывайте взять чек. Его нужно обязательно хранить на протяжении 14 дней, также не рекомендуется выбрасывать длительное время — в течение всего гарантийного срока, предусмотренного производителем и магазином.

Сохраняйте также заводскую упаковку и все комплектующие, идущие в комплекте, включая амбушюры. Только при соответствии данным правилам удаётся отстоять правоту перед продавцом и оформить возврат наушников в течение 14 дней. Далее — необходимо действовать по ситуации.

Приготовьтесь к тому, что несовершенство законодательства является лишь малой частью трудностей. Продавцы магазина не заинтересованы в приёмке товара на возврат. Возможно, придётся отстаивать права в Роспотребнадзоре по месту совершения покупки.

Если вы заметили признаки заводского брака или обнаружили серьёзный дефект — товар возвращается по гарантии.

Вы можете как вернуть наушники обратно в магазин, рассчитывая на следующие варианты:

1. обмен на другую модель с доплатой или получением разницы стоимости, если она дешевле;
2. ремонт в сервисном центре за счёт магазина.
3. возврат денег;
4. обмен на аналогичные наушники;

Если брак и дефекты очевидны — сотрудники сразу должны положительно откликнуться на вашу просьбу.

Не забудьте взять паспорт: без него ваша претензия рассмотрена не будет. Когда покупатель не нарушает требования, и дефект возникает не по его вине, наушники могут отправить на экспертизу. Она может длиться до 30 дней.

При подтверждении ненадлежащего качества и удовлетворении претензии у продавца есть 3 дня на возврат средств — после официального ответа клиенту.

Существует ряд причин, по которым покупатель решает вернуть устройство даже при должном качестве:

1. не устраивают форма, цвет, размер и характеристики;
2. устройство оказалось ненужным;
3. в ассортименте (в том числе в других магазинах) появились более достойные модели.

Возврат наушников надлежащего качества — сложная процедура. В одних случаях продавцы идут навстречу, в других — возникают проблемы.

Это зависит от типа продукции: есть ряд вещей, не подлежащих возврату. Наушники могут относиться к категории технически сложных товаров. Простые девайсы под данную классификацию не попадают.

Одни относятся к разряду радиоэлектронной аппаратуры, способной воспроизводить сигналы и программы, другие — нет. ГОСТом наушники определяются как дополнение к электроприборам.

Чёткого запрета на возврат наушников без дефектов законодательством не предусмотрено, значит попытка их вернуть всегда имеет место.

Но это возможно при соблюдении определённых правил.

Сделать это можно только в течение 14 дней.

Итак, можно ли вернуть наушники если они не понравились? При соблюдении условий это реально.

• Придите в магазин, где покупались наушники, обратитесь к продавцу.
• Соберите всё, что есть в комплекте. Найдите чек, убедитесь, что 14 дней ещё не прошло. Сохраните упаковку целостной и неразрезанной.
• Напишите заявление о желании оформить возврат.

Магазин вправе отказать, если наушники подходят под категорию радиоэлектронной техники.

В таком случае единственный шанс возврата есть, когда товар бракованный или продавец умышленно скрывал информацию о нём. Разрезанная упаковка и наличие следов использования тоже помешают вернуть его.

Подлежат ли наушники возврату и обмену — деликатный вопрос.

Иногда приходится отстаивать права перед магазином, писать заявления и отправлять жалобу в Роспотребнадзор, когда сотрудники наотрез отказываются принимать товар по необъективным причинам.

Практика показывает, что незнание закона со стороны продавца играет и в пользу клиента: обмен и возврат последуют сразу же, при первом обращении.

Поэтому для уверенности нужно знать законодательную базу и изменения на 2023 год, а затем действовать в соответствии с общими правилами. Поделиться: Бесплатная юридическая консультация в регионах: 8-800-555-81-37 Рубрики Мы ВКонтакте Последние ответы на вопросы Рубрики Популярное Подпишитесь на нашу рассылку Адрес электронной почты * © Copyright 2023. Все права защищены.

Можно ли вернуть наушники в магазин?

Приобретение наушников – щепетильный вопрос для многих владельцев смартфонов, персональных компьютеров, плееров и другой техники, которая имеет функцию воспроизведения музыки.

Современный рынок богат на выбор наушников. Они различаются по цене, качеству, возможностям, дизайну и т.д.

Выбирая наушники, покупатель ориентируется на множество критериев. Иногда, возникают ситуации, когда необходимо сделать возврат наушников в магазин. Рассмотрим, как это сделать на законных основаниях.

Нередко продавцы отказываются принимать товар обратно и возвращать за него деньги. Это негативно влияет на статистику продаж, проблемное устройство придется продавать заново и не факт, что его приобретут. Отказ зачастую мотивирован действующим законодательством, продавцы оглашают такие пункты, о которых среднестатистический человек может и не знать.

Бесплатная консультация юриста по телефону По Москве и области Санкт-Петербург и область Федеральный номер Прежде всего, нужно определить причину возврата продукта. Что в нем не понравилось? Качество, звучание или же попался заводской дефект.

Причины могут быть разные. Второй обязательный аспект – являются ли наушники продукцией, которую нельзя возвращать.

Если же они не относятся к этой категории, то вернуть товар по закону «О защите прав потребителей» можно. Но есть множество нюансов касаемо возврата. Чаще всего, цифровая техника не относится к категории вещей, принимаемых обратно.

Но, такое ненадежное устройство как наушники, является спорным моментом и, в большинстве случаев, приобретенный товар можно вернуть обратно. Обратиться с возвратом можно в течение определенного времени. Если опоздать хотя бы на день, товар не будет принят обратно.

Для возврата потребуется: наушники (обязательно нужна упаковка), чек о приобретении и заявление.

Но возврат будет зависеть от того, было ли устройство надлежащего или ненадлежащего качества. Если наушники соответствуют заявленным производителем качеству, у них нет звуковых или иных дефектов, но покупателю не понравилось звучание, размер или другие характеристики, их можно сдать обратно в магазин, как это положено по закону, в течение 14 дней.

Но все не так просто. Продавец может ответить отказом на просьбу клиента, сославшись на различные причины, даже если коробка не распакована. Прежде всего, нужно узнать, являются ли наушники технически сложным товаром.

Иными словами, продавец не сможет удостовериться, присутствуют ли какие-то дефекты. Простые наушники без гарнитуры классифицируются иным образом.

Если опираться на ГОСТ, то наушники могут быть радиоэлектронной аппаратурой или же отдельным элементом, дополнением.

В разных магазинах дела будут обстоять в зависимости от продавца, а также политики учреждения. Чтобы вернуть наушники надлежащего качества, потребуется выполнить небольшой перечень требований:

1. возврат осуществляется в первые 2 недели (14 дней) с момента приобретения;
2. при себе иметь чек, свидетельствующий о покупке (без него вернуть вещь практически невозможно);
3. инструкция и другие документы должны присутствовать в коробке;
4. обязательное написание заявления на возврат.
5. упаковка должна быть в целости, любые повреждения или деформации на ней послужат причиной отказа;
6. наушники не должны быть использованными, иначе они попадут к категории Б/У;

Если же условия были выполнены, но продавец дал отказ на требование вернуть вещь, доказать будет что-то сложно, особенно если у продукции нет визуального или функционального дефекта. С продукцией ненадлежащего качества дела обстоят проще.

Звучание с помехами, неподходящий штекер, переключение песни, нерабочий микрофон в гарнитуре и многое другое входит в перечень ситуаций, когда по гарантии товар может быть возвращен, поменян или сдан на ремонт.

Чаще всего, дефекты в наушниках не поддаются ремонту, особенно если это было простое устройство без гарнитуры.

Если поломка или обнаружение дефекта пришлось на действие гарантии, то никаких проблем нет. На выбор дается несколько вариантов, как поступить в таком случае:

1. потребовать у продавца обмен наушников на аналогичную модель, но в работоспособном состоянии;
2. в редких случаях удается вернуть средства за поломанную технику.
3. можно потребовать осуществление ремонта, предписанного по гарантийному талону;
4. можно потребовать обмен устройства, при этом добавив недостающую часть стоимости (если присутствует разница в цене) или получив частично средства обратно (если наушники дешевле новой модели);

Бесплатная консультация юриста по телефону По Москве и области Санкт-Петербург и область Федеральный номер Вышеперечисленные варианты осуществимы в случае, если к поломке клиент не имеет отношения (заводской брак). Провода не были погрызены домашним питомцем или их случайно не порвали при неосторожном обращении.

Чтобы установить, что послужило причиной поломки, магазин может взять устройство на проверку, которая длится месяц. По истечению времени покупателю представляется отчет, где указывается причина дефекта.

Если причиной стал заводской брак или неаккуратное обращение персоналом магазина, то просьба клиента удовлетворяется без каких-либо проблем.

В противоположном случае, требование не будет удовлетворено. Коробка должна обязательно присутствовать, 80% магазинов не принимают товар по гарантии обратно без нее. Если дефект выявляется сразу, то проведение экспертизы не требуется, заявление о возврате будет удовлетворено по факту обращения.

Иногда может потребоваться паспорт, при подаче заявления желательно иметь его при себе. Некоторые магазины отказываются удовлетворить просьбу клиента, если заявление, составленное им, не соответствует требованиям.

На этот случай нужно знать, как правильно оформлять прошение на возврат:

1. обязательное описание детальной информации о себе.
2. в правом верхнем углу нужно указать название организации, у которой были приобретены наушники;
3. ФИО и должность лица, продающего продукцию (или начальства);
4. адрес учреждения;

Это лишь первая часть необходимых данных, после нужно указать следующую информацию:

1. дату приобретения и обращения на возврат;
2. причина возврата;
3. наименование продукции, все данные о ней;
4. обязательно приложить чек о покупке, указать его номер.
5. указать цену наушников прописью и цифрами;
6. проверить, имеется ли в магазине схожая продукция и за неимением её потребовать возврат средств;
7. указать, что вещь не использовалась и возвращается в состоянии, в котором и была;

В самом низу указать дату обращения и расписаться. Согласно действующему законодательству магазин может отказать в возврате при следующих обстоятельствах:

1. оригинальная упаковка была утеряна или деформирована;
2. на наушниках присутствуют следы механических повреждений, нанесенных покупателем;
3. наушники причисляются к невозвратной продукции.
4. обращение по истечению 14 дней с момента приобретения;

В этой ситуации закон будет на стороне магазина, осуществить возврат будет невозможно.

Если же возникла спорная ситуация, решить её можно обращением в Роспотребнадзор, если продавец отказывается принять товар по неаргументированным причинам.

0,00, (оценок: 0)

Загрузка.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Как вернуть наушники в магазин, если они не понравились?

Поделиться:

Согласно статье 25 Закона покупатель вправе вернуть наушники в магазин только в том случае, если у них выявлен какой-то дефект. Почему? Читайте в нашей статье. Содержание По закону «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть не понравившуюся ему вещь (в исправном виде) в первые две недели (не считая дня покупки), если она не подходит по:

1. Размеру.
2. Цвету.
3. Габаритам.
4. Форме.
5. Фасону.
6. Комплектации.

При этом вещь должна соответствовать следующим требованиям:

1. Сохранить свой «товарный облик»;
2. Сохранить все комплектующие: ярлыки, этикетки, защитные пленки, коробку и т.д.

   Иначе говоря, вещь должна выглядеть также, как на витрине магазина.

3. Не использоваться;

При возврате покупатель также должен предоставить чек или другой документ удостоверяющий факт покупки.

К таким документам относятся:

1. Другие документы, в которых имеется информация о приобретенном товаре и его стоимости, а также обслуживающем в момент покупке продавце.
2. Техпаспорт.
3. Инструкция по эксплуатации.
4. Свидетель покупки. Им может быть, как знакомый покупателя, так и персонал магазина.
5. Квитанция об оплате, которая прилагается к чеку.

Можно, если они не подошли по одному из критериев, перечисленных в предыдущем разделе. В этом случае покупатель может рассчитывать:

1. На обмен не понравившихся наушников на аналогичные, но другого цвета.

Обменять на другие наушники с доплатой разницы стоимости нельзя, так как наушники принадлежат к категории технически сложных товаров бытового назначения, на которые распространяется гарантийный срок.

Предупреждение Наличие гарантийного срока отменяет право покупателя вернуть не понравившийся товар обратно в магазин при отсутствии недостатков.

Можно, только если у наушников выявлены какие-то недостатки. К таким могут причисляться:

1. Недостатки, о наличии которых не предупредил продавец магазина.
2. Дефекты, обусловленные производственным браком.

Так как наушники принадлежат к товарам, на которых распространяется гарантия, то покупатель может:

1. Обменять дефектные наушники на аналогичные наушники без дефектов.
2. Потребовать .
3. Получить обратно стоимость купленных наушников.

Порядок действий при возврате наушников обратно в магазин:

1. Убедитесь, что гарантийный срок не истек.
2. Убедитесь, что они соответствуют требованиям возврата товара в магазин, описанным в первом разделе.
3. Найдите все документы, которые прилагались к купленным наушникам.

Информация Если в магазине вам не предоставили гарантийный талон на купленные наушники и продавец не сказал, в течение какого срока их можно починить, то, согласно Закону «О защите прав потребителя», гарантийный срок распространяется на два года с момента приобретения товара.

1. В магазине заполните заявление на возврат наушников. Укажите причину для возврата и цель возврата.

По закону, заявление рассматривать в течение трех рабочих дней. По истечению срока рассмотрения заявления-претензии со стороны покупателя, магазин должен:

1. Снизить стоимость купленных покупателем наушников ввиду выявленных дефектов.
2. Либо обменять наушники на аналогичные, но без дефекта. Если таких в момент возврата в магазине не будет, то вернуть покупателю деньги.
3. Предложить наушники другой марки с перерасчетом стоимости оплаты.

После подачи заявления со стороны покупателя сотрудники магазина могут отправить наушники на экспертизу для установления причины недостатков. Это может занять больше трех дней.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(4 оценок, среднее: 4.25 из 5)

Loading.

1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.