Можно ли сделать возврат или обмен посуды

Можно ли вернуть в магазин посуду из стекла?

» Федеральный закон N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года дает право покупателю вернуть некачественный товар обратно в магазин. Однако в соответствии с этим же нормативно-правовым актом не все покупки подлежат обмену.Важно! В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», принятом еще в 1993 году, покупатель имеет право вернуть товар в нескольких случаях:

1. если во время службы выявилось нарушение качества товара.
2. если товар имеет существенные дефекты,
3. если покупка не понравилась, не подошла по цвету, размеру и тому подобное,

Однако вернуть посуду можно только в том случае, если покупатель не успел ей воспользоваться.

Поэтому выявление дефектов во время использования само собой отпадает.Если после приобретения посуды она вам разонравилась, смело обращайтесь в магазин. Бывает так, что необходимый для замены товар временно отсутствует на полках магазина. В этом случае покупатель имеет право потребовать возврата денег или будет просто ждать поступления.Требовать разорвать договор купли-продажи или замены некачественного товара можно при нескольких условиях:

1. покупателю дается четырнадцать дней на предъявление претензий продавцу. При этом в расчет не берется день совершения покупки,
2. покупатель обязан предоставить обратно в магазин некачественную вещь, которой прежде он не пользовался. Упаковка не разорвана, не имеет повреждений и загрязнений. Этикетка целая, не оторвана от тары. Товар чистый, соответствует первозданному виду,
3. необходимо предъявить чек на покупку. В некоторых случаях он не понадобится, если доказать, что покупатель приобрел товар именно в этом магазине.

Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.Не вся посуда подлежит обмену.

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену»

от 19 января 1998 года утвержден перечень продуктов, которые не подлежат обмену и возврату.К ним относятся товары из полимерных веществ, предназначенные для пищевых целей, например, посуда. Подобное правило было внесено в качестве поправки в закон в 2023 году Постановлением Правительства Российской Федерации N 568 «О внесении поправок в закон».Таким образом, покупатель может вернуть любую посуду, кроме полимерной.

Однако условие сохранности и неприкосновенности к ней сохраняется. Не стоит пытаться обменять посуду через месяц и более.

Продавцы неохотно производят замену, а по закону они не обязаны исполнять действие закона о защите прав потребителей после истечения срока предъявления требований, равного двум неделям.

Срок возврата бракованного товара.Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте тут.Как вернуть телефон в магазин, если он не понравился, читайте по ссылке: https://novocom.org/zashhita-prav-potrebitelej/mozhno-li-sdat-telefon-obratno-v-magazin-esli-ne-ponravilsya.htmlКачество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.При соблюдении всех норм металлическая кастрюля является товаром надлежащего качества.Срок обмена и возврата металлической кастрюли надлежащего качества — 14 дней.Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:Основные

1. Товар не был использован
2. Наличие кассовых или товарных чеков
3. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
4. Товарный вид и упаковка сохранены

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.В случае если покупка металлической кастрюли осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно.

В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.Покупателю необходимо произвести следующие действия:

• Предоставить документ, удостоверяющий личность.
• Передать продавцу металлическая кастрюля в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
• Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
• Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара.

Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения.

При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки.

ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине.

Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата.

Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.

Если такого пункта нет, то срок возврата металлической кастрюли может быть продлен до 90 суток.Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки.

При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:Основные данные

1. Товарная категория;
2. Купленный товар;
3. Информация о покупателе;
4. Информация о продавце;
5. Требование обмена товара или возврата денежных средств.
6. Товарный вид при возврате;
7. Дата покупки;
8. Должна быть указана причина возврата;

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваПокупатель имеет право возвратить посуду продавцу, которая ему не понравилась, не подошла по размерам, по цветовой гамме, по фасону и тому подобное, при соблюдении нескольких условий.Важно!

К ним относятся:

1. имеется бумага, подтверждающая приобретение товара в магазине (квитанция, чек),
2. посуда упакована так, как была в магазине, имеются этикетки, наклейки, бирки и тому подобное,
3. посуда не повреждена, нет царапин, нет трещин, сколов, товар чистый.
4. покупатель не использовал посуду по ее прямому назначению,
5. соблюдена полная комплектация покупки, то есть, если покупался сервиз из четырех чашек, то возвратить можно только их все,

Покупатель имеет право возвратить товар без чека, если имеются доказательства приобретения посуды у продавца. В качестве доказательств послужит запись с камер видео наблюдения, показания свидетелей, банковский чек о списании средств.

Посуда возвращается продавцу исключительно в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки.Возврат товара в интернет-магазин.Возврат некачественной посуды происходит в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Продавец обязан принять товар, если имеются дефекты, в течение всего срока годности. Как правило, на посуду он не устанавливается.

В таком случае Закон дает право вернуть покупку в течение двух лет с момента приобретения.Если посуда импортная, дорогостоящая, то на нее обязательно предоставляется товарный чек и гарантийный талон.

Бумаги предоставляются вместе с покупкой. Их следует хранить в надежном месте вместе с упаковкой.Посуда ненадлежащего качества может быть испорчена покупателем, а может иметь производственный дефект.

Если вы самостоятельно нарушили целостность приобретенного товара, то заменить его, вернуть деньги невозможно. Ответственность лежит целиком на покупателе.Для определения заводского дефекта потребуется провести экспертизу.

Время осуществления зависит от местонахождения экспертной организации.Если производственный брак подтверждается, продавец обязан:

1. произвести полную замену товара аналогичным, соответствующим по цвету, размеру и стоимости,
2. произвести замену подобной вещью с перерасчетом стоимости (покупатель может вернуть часть денег или, наоборот, доплатить, все зависит от стоимости выбранной вещи),
3. возвратить стоимость товара (подобный подход приветствуется, если у продавца нет аналогичного, подобного товара под замену).
4. вернуть часть уплаченных средств (при этом покупка остается у покупателя),

Гарантия дает право продавцу исправить существующие недостатки. Однако посуду отремонтировать невозможно, поэтому пункт договора остается без внимания.Учтите!

Для предъявления претензии продавцу необходимо написать заявление в свободной форме в двух экземплярах. Первый отдаете сотруднику магазина, второй оставляете у себя с подписью ответственного лица о принятии обращения.Продавцу дается десять дней на рассмотрение претензии. Чаще всего добросовестные магазины в этот же день производят замену некачественного товара.Вы написали претензию, а вам отказали.

Если продавец ссылается на пункт 6 постановления, необходимо потребовать у него более подробную информацию о том, из каких материалов была сделана посуда и почему вам не предоставили релевантные сведения насчет полимеров в ее составе.Если полимеров в посуде действительно нет, нужно взять письменный отказ у продавца и вместе с ним обратиться в Роспотребнадзор, написав жалобу на магазин, нарушающий ваши права. При этом вышестоящая инстанция будет вправе проверить торговую точку, а продавцы избегают этого всеми силами.

Таким образом, ситуация может решиться на стадии запроса письменного отказа – вам просто пойдут навстречу.Самым последним способом заставить продавца соблюсти закон будет обращение в суд.

Для этого вам на руках необходимо иметь чеки, экземпляр претензии, письменный отказ и любые другие документы, подтверждающие неправомерность отказа (например, заключение эксперта).Вернуть товар можно в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он не был в употреблении, а товарный вид полностью сохранен. Юридически неграмотные продавцы отказываются принимать тарелки и наборы посуды, ссылаясь на то, что такие группы товаров надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.7 Москва Санкт-Петербург Показать содержаниеПосуда подлежит возврату и возмещению денежных средств в том случае, если покупатель соблюдает основные требования.

• В Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 продукция не значится в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
• С момента покупки прошло не более 14 дней.
• Сохранен товарный вид, все ярлыки и наклейки на своих местах, заводская упаковка не повреждена.
• Посуда не была в употреблении, на ней нет следов эксплуатации.
• Сохранена функциональность: посуда полностью целая, на ней нет сколов и трещин.
• На момент обращения в магазин у продавца нет моделей, которые бы удовлетворяли требования покупателя и подошли бы в качестве замены.

Важно!

Последний пункт вызывает вопросы со стороны потребителей, так как многие продавцы склонны ссылаться на него и отказывать покупателю в процедуре обмена или возврата.Перечень предполагает, что обмену и возврату не подлежат изделия или материалы, частично или полностью изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами. К ним относится и посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования.Возврат качественной посуды, не подпадающей под категорию полимерной, разрешает покупателю требовать:

1. полный возврат суммы;
2. замены товара на похожий с дальнейшим перерасчетом стоимости.
3. замены посуды на аналогичную;

Таким образом, возврату и обмену не подлежит посуда, изготовленная полностью или частично из полимерных материалов. Если в её составе этих веществ нет, продавец не имеет права отказывать покупателю.

Полимерные материалы могут быть как природного, так и синтетического происхождения.

Их может отличать приставка «поли-» в названии, но далеко не все вещества такого характера можно распознать по языковому признаку.В соответствии с Решением Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011г. №769 выделен ряд полимеров. К ним относятся:

1. аминопласты (карбамидо- и меламиноформальдегидные);
2. полиорганосилаксаны (силиконы);
3. полиакрилаты;
4. полимеры на основе винилацетата и его производных;
5. пластмассы на основе фенолформальдегидных смол (фенопласты);
6. полистирольные пластики;
7. полиамиды;
8. полиэтилен (ПЭВД, ПЭНД), полипропилен, сополимеры пропилена с этиленом, полибутилен, полиизобутилен, комбинированные материалы на основе полиолефинов;
9. полиэфиры;
10. поливинил-хлоридные пластики (ПВХ);
11. полиуретан;
12. полиформальдегид;
13. фторопласты (в том числе и тефлон);
14. полимерные материалы на основе эпоксидных смол.

Также к полимерам относится:

1. целлюлоза;
2. коллаген (как биополимер);
3. резина и резинопластиковые изделия.
4. иономерные смолы (включая серлин);
5. этролы (эфирцеллюлозные пластмассы);

Таким образом, перед тем как обратиться к продавцу, стоит внимательно ознакомиться с составом посуды.

Если в нем присутствуют перечисленные выше компоненты, продавец имеет право отказать оформить возврат или обмен.Стекло (его отдельные разновидности), керамика, фаянс и фарфор, из которых часто изготовляют тарелки и другие принадлежности, не являются полимерными материалами.

Но покупателю стоит знать о нескольких тонкостях обмена и возврата такой посуды.Если посуда изготовлена из органического стекла, она считается полимеросодержащей. Соответственно, продавец откажет возмещать средства за такой товар и заменять его на другой. Фирма Luminarc изготовляет свою продукцию из закаленного минерального стекла, которое в своем составе полимеров не имеет.Чтобы определить, есть ли в товаре вкрапления полимера, рекомендуется самостоятельно изучить состав и сопоставить его с приведенным выше списком.

Если производитель не указал, какое вещество использовалось во время изготовления продукции, стоит обратиться к официальному представителю для разъяснения.Керамика, фарфор и фаянс – это материалы, которые не относятся к полимерам. В таком случае продавец обязан провести процедуру обмена и возврата.Нержавеющая сталь не входит в список полимеров. Сдавать такую посуду обратно в магазин можно в том случае, если покупатель соблюдал и другие пункты правил (сохранил товарный вид кастрюль, не пользовался ими, не повредил поверхность).Со сковородками ситуация двойственная.

Подлежит ли товар обмену или нет, зависит, в первую очередь, от состава антипригарного покрытия сковороды: если оно выполнено из тефлона, осуществить возврат точно не удастся, это полимер.Вернуть в магазин одноразовую посуду не удастся: она изготовлена из полимеров.

В этом случае продавец сошлется на пункт 6 из Перечня и будет полностью прав с юридической точки зрения.

Такой товар чаще всего изготовляется из таких материалов:

1. полипропилен (маркируется как PP);
2. полистирол (наносится маркировка PS);
3. целлюлоза.
4. поливинилхлорид (PVC);

Как видим, все перечисленное сырье относится к полимерам. Это делает процедуру возврата и обмена товаров надлежащего качества невозможной.Вернуть посуду надлежащего качества покупатель может в том случае, если она соответствует критериям, перечисленным выше. Основанием для замены или возврата могут быть субъективные причины: не подошел цвет, размер (ст.

25 ЗоЗПП). Если продавец не может провести обмен (в магазине нет товара, который бы устроил покупателя), он обязан возместить потраченные средства.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества производится строго в гарантийные сроки.

Обычно они указываются в гарантийном талоне, если это не предусмотрено, законодательство предлагает срок в 2 года с момента покупки (ст.

19 ЗоЗПП).Существует два случая, когда посуда может считаться испорченной:

1. причиной стал заводской брак.
2. её повредил покупатель в процессе эксплуатации;

Первый случай к гарантийным не относится: если вы разбили тарелку или уронили кастрюлю таким образом, что она деформировалась, сотрудники магазина имеют право отказать в возмещении средств или в замене товара на аналогичный.Во втором случае привлекается специальная экспертиза, которая устанавливает причины повреждений. Если эксперт установил заводской брак, ответственность полностью перекладывается на продавца. Он обязан:

1. бесплатно устранить недостаток или оплатить стоимость ремонта.
2. обеспечить полное возмещение средств;
3. заменить дефективную посуду на аналогичную, но хорошего качества (часто в таком случае покупателям предлагают модели от другой фирмы);

Чтобы вернуть посуду продавцу, необходимо:

• Написать заявление о возврате посуды.

  В нем необходимо указать свои контактные данные, дату приобретения товара в магазине (обязательно указать название торговой точки) с обозначенным артикулом или серийным номером, стоимость посуды, обозначить, на что рассчитывает покупатель (возврат или обмен), а также описать причину возврата.

• Прикрепить документ, подтверждающий покупку (товарный чек, накладная).
• Передать в торговую точку вещь в таком же виде, в каком она и приобреталась (в заводской упаковке).

Если чек утерян, возврат и обмен возможны и без него. Для этого понадобится сверка по штрих-коду и артикулу, чтобы подтвердить, что такая продукция есть или была в наличии.

Для доказательства правомерности действий может понадобиться помощь юриста, если сотрудники магазина отказываются принимать заявление. Тарелки или набор посуды в торговую точку нужно сдавать в товарном виде, то есть со всеми ярлыками и наклейками, а также в заводской упаковке. Если это требование не соблюдено, но при этом наличие этих деталей не имеет значения для товарного вида, продавец обязан принять товар.Справка!

Срок обмена посуды надлежащего или ненадлежащего качества составляет 7 дней.

На возврат средств покупателю представителям магазина отводится 10 дней (ст.

22 ЗоЗПП).В случае если продавец отказывается решать конфликтную ситуацию, покупатель имеет право обратиться в суд с составленным иском для защиты своих прав как потребителя.

Перед тем как обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате посуды надлежащего качества, стоит самостоятельно ознакомиться с её составом.Если обнаружатся включения полимеров, продавец имеет право отказать потребителю, ссылаясь на Перечень.

Если состав не указан, рекомендуется обратиться напрямую к производителю или представителю и выяснить вопрос.Сотрудники магазина принимают только продукцию, товарный вид которой сохранен. Обмену и возврату подлежат тарелки и другие принадлежности из минерального стекла, фаянса, фарфора и керамики, а также кастрюли из нержавеющей стали. Сковорода с тефлоновым покрытием в своем составе имеет полимер, а значит, её нельзя будет обменять на аналогичный товар или вернуть.

То же самое касается одноразовой посуды.

1. В случае, если продукция не соответствует заявленному качеству. Такой товар покупатель имеет право вернуть в течение всего срока нахождения его на гарантии. Если продавец не имеет возможности устранить его недостатки или обменять товар на качественный той же марки, то он обязан вернуть плату в полном размере.
2. В случае невозможности отгрузки товара по договору поставки, заключенному между юридическими лицами, если по этому соглашению была произведена предоплата.

1. В случае, когда покупатель отказывается от покупки, которая не устраивает его цветом, размером или какой-либо другой физической характеристикой. Он вправе в течение 14 дней со дня покупки вернуть приобретенный непродовольственный товар в магазин.

   Магазин обязан принять возвращаемую вещь, только если у нее не нарушена упаковка, все пломбы и ярлыки на месте.

   Причем продавец имеет первоочередное право предложить другую аналогичную вещь на замену.

Для возврата продавцу некачественного товара покупателю необходимо предъявить небольшой пакет бумаг:

1. чек на приобретение товара (при наличии других доказательств покупки предъявлять чек не нужно).
2. договор купли-продажи (бумага не обязательна для предъявления, так как на посуду обычно договора не заключают, исключением являются оптовые покупки),
3. паспорт гражданина Российской Федерации или другой документ, который сможет идентифицировать личность,

Федеральный закон «О защите прав потребителей» дает возможность возвращать покупки продавцу, не имея на руках кассового чека.Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.Однако потребуется предоставить доказательства приобретения товара в магазине, например:

1. голосовая запись с продавцом,
2. свидетельские показания друзей, сотрудников магазина, прохожих,
3. записи с видеокамеры,
4. квитанция из банка об оплате товаров в магазине.
5. фото с места приобретения товара,

Доказывать приобретение товара должен только сам покупатель. Продавец имеет право отказаться от сбора информации, однако отказать в предоставлении данных покупателю он не может.При возврате некачественной продукции проводят экспертизу. Если у вас на руках есть результаты независимой оценки, то бумагу прилагают к полному пакету бумаг.Посмотрите видео.

Возврат товара в магазин:От результатов экспертизы зависят и дальнейшие действия участников спора. Если посуда действительно имела недостатки при ее реализации, продавцу придется вернуть покупателю уплаченные им за нее деньги.Если доводы заявителя о некачественной посуде далеки от истины и не были подтверждены, тогда на покупателя возлагается обязанность возместить продавцу понесенные им расходы по временному хранению товара и проведению экспертизы.Поэтому потребитель сможет заменить посуду или вернуть ее торгующей организации, только если в ее составе нет полимерных материалов.

Каким образом можно вернуть бракованную посуду, сделанную из стекла? Если приобретенная посуда оказалась некачественной, то покупатель сможет вернуть ее продавцу.

Какие требования при таких обстоятельствах покупатель вправе предъявить ? Продавец обязан:

1. возместить покупателю уплаченные им проценты и комиссионные сборы банку или иной кредитной организации, если для приобретения товара покупателю пришлось оформлять кредит;
2. произвести оплату бракованного товара по стоимости на момент предъявления ему претензии: если посуда подорожала, то он заплатит покупателю сумму больше, чем тот потратил.
3. возвратить покупателю сумму стоимости товара. Если покупатель понес какие-то убытки, то на него возлагается обязанность по их покрытию;

С гигиенической точки зрения это логично, продолжает Надежда Головкова: «Полимеры нельзя отмыть так, как можно отмыть, скажем, стекло, фаянс или металл, потому что они достаточно пористые.Именно поэтому претензии по поводу того, что они соприкасались с продуктами питания и стали негигиеничными теперь, совершенно обоснованы».В новом перечне всё же остался «лингвистический пробел», который наверняка приведёт к судебным спорам, считает Надежда Головкова из Московского общества защиты потребителей. Уважаемая Зоя Алексеевна. Я не соглашусь с выводами моих коллег.

Они правильно привели Перечень.

Он предусматривает посуду, не подлежащую возврату или обмену из полимерных материалов.

Фарфор, если ваш чайный сервиз изготовлен из него, к полимерным материалам не относится.В соответствии со ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителя» обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Это результат нарушения технологического процесса приготовления пищи, а именно преждевременного применения солей и кислот, например, уксуса.

Пищевые соли и кислоты при недостаточной температуре вступают в реакцию со сталью и на молекулярном уровне меняют ее светоотражающие свойства.Появляющиеся вследствие такой реакции радужные пятна не влияют на свойства посуды, они абсолютно безопасны для здоровья и постепенно исчезают в ходе хорошего мытья посуды.Законодатели запретили возврат небракованной посуды, которая частично изготовлена из полимеров. То есть магазины имеют право и, скорее всего, не будут принимать обратно сковородки и кастрюли с антипригарным полимерным покрытием, термосы и сумки-холодильники, перечисляет эксперт: «Здесь опять появляется возможность произвольного толкования — что считать подлежащим и неподлежащим возврату.Гарантия также не распространяется на естественные изменения внешних свойств изделия, возникших в процессе эксплуатации:механические повреждения внешней или внутренней поверхности (царапины, потертости и пр.)естественные изменение цвета металла *пятна, точки извести и прочее * Золотистый или голубой оттенок, возникающий в результате чрезмерного перегревания посуды или приготовления некоторых продуктов (томаты, лимон, овощи, рассолы и пр.) является характерным для посуды из нержавеющей стали и ни коим образом не влияет ни на функциональные свойства посуды, ни на качество приготавливаемой пищи.

Радужные разводы на дне посуды в ходе использования — результат воздействия пищевых кислот Можно обработать лимонным соком или постепенно отмыть обычными моющими средствами 3 В ходе использования посуды на внешней поверхности дна появились темно-коричневые пятна.Это результат перегрева, вызванного нарушением правил использования посуды (например, пустая кастрюля долго находится на раскаленной конфорке), или неравномерного нагрева корпуса (например, диаметр кастрюли не соответствует диаметру конфорки, существенно превосходит его по размеру).Эти пятна также удаляются в ходе качественного мытья посуды, но вывести их бесследно удается не часто.Теперь необходимо определиться со следующим. �‍♀ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет!� Это быстро и бесплатно! � ссылка на тест � Купленная Вами посуда оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например:

• заводской брак посуды (поломка в результате заводского брака);
• неисправны отдельные части и элементы;
• дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.п.
• брак покрытия;

Приобретенная посуда исправна, но не понравилась Вам по каким-либо характеристикам, например:

• не понравился цвет посуды, её форма либо габариты;
• не устраивает её дизайн или дизайн отдельных элементов;
• не подошел её размер, цвет или комплектация и т.

на посуду Rondell действительна с момента приобретения и распространяется на производственные дефекты: сколы, вмятины, трещины и прочее.

не распространяется на повреждения, возникшие в результате неправильного использования посуды:

• преднамеренной поломки
• перегрева
• падения изделия

также не распространяется на естественные изменения внешних свойств изделия, возникших в процессе эксплуатации:

• механические повреждения внешней или внутренней поверхности (царапины, потертости и т.п.)
• пятна, точки извести и т.п.

Рекомендуем ознакомиться с инструкцией по использованию и уходу.

1. непродовольственная продукция включена в список исключений, которые нельзя обменять или вернуть (лекарственный препарат, косметическое средство и др.);
2. покупка – это продовольственный товар надлежащего качества;
3. у покупателя нет документа, свидетельствующего об оплате.
4. естественные изменение цвета металла*

В последнем случае возврат все же возможен, если покупатель другим способом сможет доказать факт покупки, например, с помощью свидетельских показаний.

Пошаговый порядок процедуры По факту возврата продавец совершает действия в указанном порядке:

Устанавливает дату покупки.

Законодательно же не установлен полный перечень посуды, содержащей полимерные материалы, поскольку каждый производитель сам решает, из чего ему делать свой товар. Ответ может находиться у самого производителя – советуем, обратиться к нему или к продавцу насчет содержания полимеров в купленной посуде.Например, изделия из органического стекла точно относятся к полимерным материалам, тогда как минеральное стекло (которое использует фирма Luminarc) к ним не относится и подлежит возврату.

Законодатели запретили возврат небракованной посуды, которая частично изготовлена из полимеров. То есть магазины имеют право и, скорее всего, не будут принимать обратно сковородки и кастрюли с антипригарным полимерным покрытием, термосы и сумки-холодильники, перечисляет эксперт: «Здесь опять появляется возможность произвольного толкования — что считать подлежащим и неподлежащим возврату.Поэтому потребитель сможет заменить посуду или вернуть ее торгующей организации, только если в ее составе нет полимерных материалов.

Каким образом можно вернуть бракованную посуду, сделанную из стекла? Если приобретенная посуда оказалась некачественной, то покупатель сможет вернуть ее продавцу. Какие требования при таких обстоятельствах покупатель вправе предъявить?

Продавец обязан: В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.Качественный товар без дефектов можно вернуть только в течение двух недель с момента покупки, такое правило относится и к посуде.Запомните!

Однако необходимо соблюсти несколько условий:

1. внешний вид посуды сохранился в первозданном виде,
2. упаковка целая, не нарушенная, не разорванная, не помятая,
3. посуда ранее не использовалась по прямому назначению,
4. товар не имеет сколов, царапин, потертостей.

Существуют некоторые виды товаров, которые в соответствии с Правительственным Постановлением невозможно вернуть продавцу.

К ним относятся предметы пищевого назначения, изготовленные из полимерных материалов.

Даже если часть вещи – это полимер, вернуть посуду невозможно.Полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, можно найти в Постановлении Правительства Российской Федерации N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену»

.Если посуда изготовлена из стекла, керамики, чугуна и других металлов, вы можете смело обращаться к продавцу с просьбой принять товар и возвратить за него деньги.Если продавец отказывается принимать товар, который не указан в шестом пункте Постановления Правительства N 55, следует обращаться к руководству или в российский потребительский надзор.Некоторые сковороды с антипригарным покрытием изготавливаются с применением полимерных материалов.

Прежде чем обращаться к продавцу с возвратом, уточните, из чего сделана приобретенная посуда.Согласно законодательству Российской Федерации, получить назад деньги за качественный товар невозможно, если:

1. в магазине есть подобный товар, которым можно заменить ранее приобретенную посуду.
2. на прилавке в магазине имеется аналогичный товар,

Если продавец не может заменить посуду другой, то можно требовать возврата денежных средств.Для возврата стоит написать заявление в свободной форме в двух экземплярах.

Один оставьте у себя, второй отдайте продавцу.

Магазин оставляет за собой право рассматривать обращение в течение десяти календарных дней. Чаще всего замена производится непосредственно после направления требования.Возврат и обмен посудыНеобходимость возврата купленной посуды может возникнуть по разным причинам. Если Вы покупаете посуду без учета размеров кухонной техники (плиты, микроволновой печи и т.д.), она может не подойти по размерам и форме.

Часто случается так, что на посуде в процессе эксплуатации обнаруживается брак.

Или посуда слишком хрупкая и ломается даже при небольшом нажиме. Правила возврата и обмена напрямую зависят от их причины.Можно ли вернуть посуду в магазин?

Этим вопросом задаются многие покупатели.

Ответ на него позволит найти Закон «О защите прав потребителей».Какую посуду нельзя вернуть?В группу товаров, именуемую посудой, входит большое число различных наименований.

Если вышеперечисленные предметы надлежащего качества, продавец откажет Вам в их возврате.Возврат посуды надлежащего качестваВернуть качественную посуду продавцу в срок 14 дней после покупки можно при соблюдении условий:l она не была в эксплуатации;l сохранен товарный вид посуды.При возврате качественной посуды Вы можете требовать:l замены посуды на аналогичную (другого цвета, формы и т.д.);l возврата полной стоимости посуды;l замены посуды на схожую с перерасчетом стоимости (другого вида, марки, характеристик).Ваши действия при решении вернуть посуду продавцу:l составить заявление о возврате;l к заявлению прикрепить документ о покупке (чек);l передать в магазин вещь в таком же виде, в котором она приобреталась.Если чек не сохранился, возврат возможен и без него.

Для этого может потребоваться сверка по штрих-коду, артикулу для определения принадлежности товара продавцу. Для этого может понадобиться помощь юриста. Иногда доказать продавцу, что товар был куплен у него, самостоятельно довольно сложно.Если при возврате товара отсутствует упаковка или бирки, продавец может не принять товар.

Однако, законом предусмотрено, что товар должен быть возвращен в состоянии нового. Таким образом, если отсутствующие элементы не играют роли в состоянии и товарном виде вещи, продавец обязан принять товар.При замене товара на схожий продавец должен предоставить его Вам в течение 7 дней с момента обращения.

Если Вы хотите вернуть деньги за товар, продавец обязан перечислить их в срок 10 дней.Возврат посуды ненадлежащего качестваПри обнаружении брака или поломке посуды Вы можете предъявить к продавцу требования в течение гарантийного срока (2 года, если он не установлен):l замены посуды на аналогичную, но качественную;l возврата полной стоимости посуды;l безвозмездного устранения недостатка;l оплаты стоимости устранения недостатка.Для выявления причины поломки посуды может потребоваться экспертиза. Она проводится, как правило, силами и за счет средств продавца.

Причем, законом четко определены максимальные сроки экспертизы – 10 дней.

Если в результате ее выяснится, что покупатель сам виноват в поломке, он будет обязан оплатить стоимость экспертизы.Что делать, если продавец отказывается принимать посуду?Если продавец отказывается возмещать Вам стоимость посуды или обменивать ее, Вы имеете право:l отправить претензию на имя продавца;l отправить жалобу в Роспотребнадзор;l отправить исковое заявление в суд.Любое обращение с требованиями должно быть оформлено грамотно с точки зрения закона.

Обратитесь к профессиональным юристам, и они помогут Вам в составлении жалоб и заявлений и отстоят Вашу правоту!Для возврата товара хорошего качества необходимо предоставить заявление, а также дополнительные бумаги.К ним относятся:

1. квитанция, кассовый чек об оплате товара.
2. договор купли-продажи при возврате большой партии посуды (оптовая покупка),
3. российский паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, например, водительское удостоверение,

Обратите внимание, копия паспорта служит полноценным документом, который сможет идентифицировать личность, поэтому оригинал можно не предъявлять.Кассовый чек можно заменить любым другим документом, который подтверждает факт совершения покупки, например, показания свидетелей, видеозаписи.Возврат денежных средств покупателю по безналу.В течение четырнадцати дней покупатель имеет право вернуть продавцу качественную посуду, которая не устроила его по своим физическим свойствам: размеру, цвету, фасону.Для бракованной продукции возврат осуществляется в течение всего гарантийного срока или двух лет, если гарантия не установлена.Магазин оставляет за собой право отказать возвращать деньги за товар, если он отвечает стандартам качества. Продавец поменяет посуду на аналогичную или подобную. Однако если для замены в момент возврата не нашлось подходящего товара, то покупатель имеет право потребовать разорвать договор купли-продажи.То есть если на посуду установлен гарантийный срок, то вернуть или обменять ее в случае обнаружения недостатков можно в течение гарантийного срока, а если срок гарантии менее 2 лет, то вернуть и обменять в случае обнаружения недостатков можно в случае если потребитель докажет, что недостатки возникли не по его вине, а по вине изготовителя, импортера или продавца и до того момента как потребитель приобрел товар.

1. Возьмите посуду, чек о покупке и паспорт гражданина РФ;
2. После того как вы подали заявление у продавца есть 10 дней на выполнение требований потребителя на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителя»;
3. Потребуйте или вернуть деньги за некачественный товар или обменять на аналогичный, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя»;
4. Обычно если магазин серьезный то с Вами связываются по указанному номеру телефона и приглашают либо за деньгами, либо выбрать новый аналогичный без брака товар.
5. Придите к продавцу и объясните ситуацию, покажите какие недостатки есть в товаре;
6. Если продавец не возражает против Ваших требований и считает их обоснованными, то в такой ситуации Вам будет предложено или написать заявление на возврат или обмен или Ваши требований выполнят без прочих формальностей, хотя на данный момент практически во всех серьезных магазинах для отчетности требуют написать заявление на возврат или обмен;

В статье я расскажу о том можно ли вернуть посуду обратно в магазин, в каком случае это возможно и какие права есть у потребителя.

Продавцы очень часто вводят покупателей в заблуждение относительно их прав и здесь нужно четко понимать и уметь отличать выдуманные предлоги продавца для отказа и разбираться в законодательстве, что бы знать, когда в магазине отказали правомерно. В статье я дам Вам всю необходимую информацию относительно возврата посуды.

1. Требовать снижения покупной цены соразмерно имеющимся недостаткам, но здесь возникает вопрос, кто будет проводить объективную оценку самого недостатка? Логично, что такая ситуация будет разрешаться компромиссным вариантом который устроит и покупателя и продавца;
2. Требовать замены на аналогичный товар этого же производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
3. Покупатель вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
4. Требовать замены некачественного товара на точно такой же, но без брака;

Вернуть продавцу качественную посуду по истечении четырнадцати дней невозможно.

Законодательство не дает возможности сначала использовать вещь, а потом возвращать ее в магазин.Однако если посуда имеет брак, то срок возврата увеличивается на весь срок гарантийного обслуживания. Если такового не установлено, то обмен товара происходит в течение двух лет.Если покупатель, не покидая магазин, передумал приобретать товар, то продавец обязан незамедлительно возвратить уплаченные деньги.Важно! Закон о защите прав потребителей дает возможность возвратить товар продавцу и получить за него:

1. подобную посуду качества, соответствующего установленным стандартам, с возможной доплатой со стороны покупателя или продавца,
2. возврат денежных средств, если на момент обмена в магазине не нашлось товара, удовлетворяющего потребности покупателя.
3. аналогичный товар надлежащего качества удовлетворительной расцветки, фасона,

Обратите внимание, если вы обращаетесь за возвратом бракованной продукции, запросить вернуть деньги можно без предоставления возможной замены.Общие формулировки закона «О защите прав потребителей» дают покупателям ложное представление о том, что они имеют право вернуть в магазин вообще все.

Однако, часто продавцы отказываются возвращать определенные группы товаров, и такого подвоха никто не ожидает. Ссылаясь на закон, защищающий вас, как потребителя, необходимо также помнить, что вместе с ним нужно изучить Постановление правительства №55, которое регулирует возврат товаров в торговую точку.Вы также часто слышали о том, что посуду можно вернуть в 14-дневный срок, но, когда пытались это сделать, вам отказывали из-за все того же постановления. Радостная новость в том, что не вся посуда в нем перечислена, а лишь та, которая полностью или частично изготавливается из полимеров и при этом вступает в контакт с пищей.

Такую утварь действительно вернуть нельзя. В остальном же, необходимо понять, к какому типу возвращаемых товаров можно отнести ваш сервиз.Их два:

1. Посуда ненадлежащего качества – заводской брак.
2. Посуда надлежащего качества – без изъянов, сколов и брака;

Отправив вашу покупку в один из этих пунктов закона «О защите прав потребителей», можно планировать весь путь ее возврата, поскольку он отличен в этих двух случаях.Если продавец отказывается принимать товар, стоит написать претензию на имя руководителя магазина в двух экземплярах в свободной форме.

претензии на возврат качественной посуды бесплатно в формате wordУчтите!

В ней обязательно отразите следующие моменты:

1. суть претензии (объяснить по существу дела, почему вы решили написать претензию),
2. требования (обменять товар, вернуть деньги, а также выплатить компенсацию за предоставленные неудобства),
3. фамилия, имя, отчество, контактные данные заявителя,
4. наименование магазина, адрес местонахождения, а также ФИО продавца или руководителя,
5. ссылки на нормативно-правовые акты (Закон о защите прав потребителей).

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, если ответ по претензии не поступил или не удовлетворяет покупателя, он имеет право обратиться в российский потребительский надзор или суд.Не стоит сразу обращаться в вышестоящие инстанции.

Вполне возможно, что руководство магазина пойдет вам навстречу и произведет замену.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат посуды в магазин:

Если продавец отказывается принимать товар, стоит составить письменную претензию в свободной форме.

Она оформляется в двух идентичных экземплярах. Один остается у покупателя, второй направляется на имя руководителя магазина.Обязательно отразите в претензии последовательность приобретения посуды, принятие решения о возврате и действия продавца при попытке обмена.

претензии на возврат посуды ненадлежащего качества бесплатно в формате wordДалее стоит отразить требования.

Обратите внимание, руководство магазина обязано выплатить компенсацию за предоставленные неудобства.Товар описывается в соответствии с назначением, моделью, фасоном. Цвет, объем, стоимость посуды также желательно указать в заявлении.Если товар возвращается с заводским браком, стоит подробно описать, какие недостатки присутствуют, и как их обнаружил покупатель.Если покупатель проводил независимую экспертизу, ее результаты следует приложить к заявлению. Проведение оценки за счет покупателя не обязательно, магазин самостоятельно определяет время наступления, а также характер повреждений.Учтите!

Обязательно сошлитесь на нормативно правовые акты, устанавливающие порядок возврата товаров:

1. статья 503 ГК РФ.
2. статья 309 Гражданского кодекса Российской Федерации,
3. Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей»,
4. статья 310 ГК РФ,

Если нет чека на покупку, об этом указывается в претензии. Стоит оповестить руководство о том, что при неудовлетворительном решении вы намерены отправлять жалобу в российский потребительский надзор или суд.На своем экземпляре претензии попросите проставить подпись и дату принятия от продавца. Если он отказывается, направьте заявление заказным письмом с уведомлением.( 1 оценка, среднее 4 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Поиск: © 2023 ПособияГид

Можно ли вернуть посуду надлежащего качества?

Поделиться:

Согласно Закону “О защите прав потребителей” вернуть в магазин нельзя только одноразовую посуду (состоящую из полимерных материалов). Любую другую посуду, как надлежащего, так и ненадлежащего качества, вернуть в магазин можно. Как правильно это сделать, читайте в настоящей статье.

Содержание Вернуть посуду в первые две недели со дня приобретения (день покупки не учитывается) вы можете, если она не подходит вам по форме, габаритам, фасону, цвету, комплектации или размеру. При этом, должны быть удовлетворены следующие условия:

1. Сохранен товарный чек/отрывная квитанция/ другой документ, подтверждающий факт покупки;
2. Посудой не пользовались;

Она упакована, сохранены все наклейки, ярлыки и др.

1. Посуда возвращается в магазин в том же виде и комплектации, что и была;

На ней нет сколов, царапин, трещин и других признаков, свидетельствующих о том, что её пользовались.

По Закону “О защите прав потребителей”, при возврате посуды хорошего качества в первые четырнадцать дней покупатель может рассчитывать:

1. На обмен посуды на аналогичный комплект, но с подходящими характеристиками;
2. На возврат денежных средств;

Информация Последний пункт предусмотрен исключительно на тот случай, если на момент возврата посуды, аналогичного, подходящего по характеристикам предмета посуды не будет в магазине. В этом случае, продавец должен сначала предложить покупателю подождать, когда подходящий аналог поступит в магазин и, только в случае отказа, оформить заявление на возврат денежных средств.

Если продавец отказывается производить обмен/возврат посуды надлежащего качества, то покупателю стоит:

1. Подать письменную претензию;

Составляется претензия в двух экземплярах, один из которых вручается руководству магазина.

В претензии важно сослаться на 18 статью Закона “О защите прав потребителей”.

1. Решить вопрос в судебном порядке;
2. Если ответа на претензию так и не будет, то покупатель вправе обратиться в службу по защите прав потребителей;

Однако, последнюю инстанцию всё же лучше оставить на крайний случай, так как она может занять много времени и обернуться серьезными денежными затратами (услуги юриста, ведение дела в суде и другие издержки).

(Пока оценок нет)

Loading.

1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.