Мегафон почта для жалоб

Как и куда пожаловаться на Мегафон? Пошаговый порядок направления претензии

› В статье расскажем, как написать оператору Мегафон через его сайт и других способах связи с ним. Если решить проблему с самим оператором не получается — придется обращаться в государственные инстанции.

О том, как и куда жаловаться на оператора сотовой связи, речь пойдет ниже.

Автор, юрист 30.01.2021Актуальность 274 Просмотров 8 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Права абонентов сотовой связи регулируются рядом нормативных актов. Рассмотрим основные из них.Право потребителяВозможные нарушенияОснование по законуПраво на предоставление качественных услуг связиПеребои в оказании услуг связи, низкая скорость передачи данных и т.д.;.Отказ в возврате денег за некачественно оказанные услугиАбоненту должны предоставляться только те услуги, на которые он давал свое согласие

1. Списание денег за не предоставленные услуги.
2. Подключение платных услуг без согласия абонента;

Право пользования услугами связи без спама и рекламы

1. Звонки с опросами и т.д.
2. Рекламная рассылка, на которую абонент не давал согласия;

Право на защиту персональных данных

1. Использование и обработка персональных данных без согласия абонента.
2. Передача персональных данных третьим лицам без согласия абонента (кроме случаев, предусмотренных законом);

Право в любой момент отказаться от исполнения договора оказания услугОтказ в расторжении договора оказания услуг.Право на вежливое и компетентное отношение со стороны сотрудников МегафонаГрубость, хамство, оскорбления, некомпетентность сотрудников ПАО «Мегафон»Чтобы не терять время, важно сразу выбрать правильный способ обращения к оператору.

Так, если проблема серьезная, нужно предъявить официальную претензию в виде бумажного документа. Это необходимо сделать, поскольку согласно Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ контрольные органы будут проводить проверку по жалобе только если был соблюден претензионный порядок. Поэтом претензия – обязательный шаг перед составлением жалобы или иска в суд.Связаться со службой поддержки Мегафона можно разными способами:

1. .
2. ;
3. В салонах Мегафон или головной офис: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 41.
4. Онлайн-чат на официальном сайте или в мобильном приложении;
5. ;
6. Соцсети:
   • ;
   • ;
   • ;
   • ;
   • ;
   • .
7. Официальный сайт: .
8. ;
9. Горячая линия: 0500 с мобильного телефона или ;
10. ;
11. Личный кабинет на или в мобильном приложении
12. ;

На можно воспользоваться общедоступной формой обращения в компанию.

Для этого нужно нажать на кнопку «Напишите нам» и заполнить открывшуюся анкету:

• В зависимости от тематики обращения возможно появления дополнительных полей.
• Оставить свои данные: ФИО, адрес электронной почты и номер для связи.
• Выбрать тематику обращения.
• В свободной форме описать суть обращения, указав все важные данные: даты, ФОИ сотрудников, суммы списания и т.д.
• Заполнить данные о мобильном номере и его владельце.

Форма обращенияПосле заполнения и отправки обращения остается ждать ответа на указанную почту.Любое обращение к оператору можно составить в свободной форме, подробно описав свою проблему.

Однако претензия – официальный юридический документ, который должен содержать всю необходимую информацию.Вне зависимости от тематики претензии, в нее нужно включить:

1. желаемый способ получения ответа: по почте или на электронный адрес;
2. суть претензии с описанием проблемы;
3. шапку с указанием получателя и заявителя;
4. дата и подпись.
5. требование к компании: вернуть деньги, отключить услуги, отключить рекламу и т.д. Также, в тексте лучше сослаться на норму закона, на которой основаны требования потребителя;

Также претензию нужно правильно вручить: на руках должно остаться доказательство передачи претензии в Мегафон.

Это может быть отметка о вручении сотрудника компании или уведомление о вручении письма.Образец претензииБолее подробно о процессе составления и подачи претензии можно почитать в нашей .К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие приведенные факты. В зависимости от темы обращения набор документов может быть разным:

1. фото или видео из салона Мегафон и т.д.
2. выписка с лицевого счета;
3. распечатка звонков;
4. скриншоты смс-спама;

Общепринятый срок ответа на жалобу составляет 30 дней, однако в некоторых случаях законодательство устанавливает более коротки сроки.

Так, на претензию о нарушении прав потребителей необходимо дать ответ в течение 10 дней ().

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Если переговоры с оператором ничего не дали, к решению проблемы придется привлекать соответствующие органы власти.

Ниже приведен список инстанций, в которые можно обратиться за помощью.Наименование органа властиКомпетенцияКак можно обратитьсяРоскомнадзор

1. защита персональных данных;
2. качество связи.

1. отправить письмо на электронную почту ;
2. оставить .
3. личное или письменное обращение в отделение ;

РоспотребнадзорНарушение законодательства о защите прав потребителей:

1. отказ в расторжении договора на оказание услуг связи в одностороннем порядке и т.д.
2. навязывание услуг;

1. ;
2. обратиться лично или по почте в отделение .

Федеральная антимонопольная службаНарушение законодательства о рекламе:

1. рекламный спам.
2. неприемлемое содержимое;

1. оставить .
2. обратиться лично или по почте в отделение ;

Прокуратура

1. бездействие вышеперечисленных органов власти.
2. мошенничество и другие преступления со стороны сотрудников оператора;

1. обратиться в прокуратуру .
2. написать в ;

СудЛюбой спор, в основном финансового характераПодать исковое заявление в суд по месту жительства. Чтобы обращение с жалобой дало результат, она должна быть обоснованной. Поэтому к жалобе, как и к претензии, нужно приложить все документы, касающиеся вопроса обращения.

Кроме того, обязательно нужно приложить копию претензии и ответа на нее (при наличии).При составлении жалобы нужно руководствоваться теми же правилами, что и при написании претензии, а также учитывать нормы . Так, обращение не будет рассмотрено, если:

1. не ясна суть обращения заявителя;
2. в тексте обращения содержатся нецензурная брань, оскорбления или угрозы.
3. не указаны ФИО заявителя, а также адрес для ответа (почтовый или электронный);

Образец жалобыСуды довольно часто принимают сторону абонентов Мегафона при решении споров о защите прав потребителей.

Интересными примерами из судебной практики могут послужить:

• с ПАО «Мегафон» взыскана компенсация морального вреда и штраф за необоснованное списание денежных средств со счета за услуги, которые не были оказаны.
• Истец подключил тариф, согласно условия которого можно было безлимитно звонить абонентам Мегафона за 9 рублей в день. Однако через некоторое время сим-карту заблокировали, пояснив, что абонент «слишком много звонит». Апелляционным постановлено взыскать с ОАО «Мегафон» компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов.
• В отсутствие согласия абонента была произведена замена оператора сотовой связи, прекращено обслуживание ранее имевшегося абонентского номера. 2018 взысканы компенсация морального вреда и потребительский штраф.

Положил деньги на номер, но они так и не пришли. Что делать? Прежде всего нужно, чтобы у Вас на руках было доказательство отправки денег – чек из терминала, справка из банка и т.д. Если такой документ есть – нужно писать претензию в Мегафон.

Мой номер, которым я некоторое время не пользовался, перепродали другому человеку. Имел ли оператор на это право? В договоре на оказание услуг обычно указывается срок, после которого договор считается расторгнутым, если абонент не пользуется связью.

У каждой компании он свой. Если оператор данный срок не нарушил, то его действия законны.

Купил сим-карту, но не пользовался ей. Мегафон прислал письмо о необходимости погасить задолженность. Как не платить? Потребитель не обязан платить за услуги, которые не были оказаны.

Поэтому можно спокойно не платить указанную задолженность.

Кто-то оформил сим-карту на мои паспортные данные, мне приходят счета.

А затем подавать в суд заявление о признании договора оказания услуг связи ничтожным.Подведем итоги:

• В ситуации, когда служба поддержки не может или не хочет вести конструктивный диалог, нужно составлять и подавать в Мегафон письменную претензию.
• Содержание жалобы и искового заявления должно соответствовать закону, в противном случае их не будут рассматривать. За составлением данных документов лучше обратиться к профессиональным юристам.
• Если при использовании мобильной связи возникли проблемы, в первую очередь следует написать об этом оператору. Абонентам Мегафон проще всего использовать для этого форму обращения на официальном сайте компании.
• Если претензионный порядок соблюден, можно жаловаться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС, Прокуратура. При наличии финансового спора следует подавать иск в суд.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Рекомендуем по теме Ксения БатраковаЕсли у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

Как подать жалобу на Мегафон?

быстрее.

Решением спорных вопросов занимается несколько государственных учреждений.

Содержание Чаще всего основанием для подачи жалобы является:

1. поступление рекламных сообщений, спама;
2. регулярное отсутствие связи, плохое покрытие;
3. неправомерное списание денег за услуги;
4. предоставление недостоверной информации по услугам, тарифам.

При предоставлении некачественной услуги граждане могут потребовать устранения недостатков, снижения стоимости, замены на аналог с доплатой стоимости.

Потребитель может отказаться от конкретного вида услуг и потребовать возмещения убытков, причиненных из-за некачественно оказанной услуги ().

Также основанием для подачи жалобы является плохое обслуживание в офисе (грубое, невежливое отношение сотрудников) или невозможность дозвониться до службы техподдержки. Для начала нужно попробовать решить вопрос с менеджером Мегафона.

Можно написать письменное обращение к руководству фирмы (директору или региональному представителю), если сотрудник компании не реагирует на просьбы клиента.

Пользователи могут оставить претензии на официальном сайте компании, без посещения офиса. Для этого потребуется:

1. ввести код проверки;
2. дождаться ответа от оператора.
3. зайти на сайт;
4. выбрать регион проживания абонента;
5. прикрепить документы;
6. составить текст в открывшейся вкладке «Напишите нам»;
7. отправить запрос путем нажатия кнопки;
8. найти вкладку «Поддержка», затем – «Часто задаваемые вопросы»;

Клиент может обратиться в несколько надзорных органов, если руководство компании не смогло решить спорный вопрос. Организация наделена полномочиями по защите прав потребителей.

В том числе клиентам, пользующимся услугами сотовой связи. Сюда можно обратиться, когда сотрудники Мегафона допустили нарушения при оказании услуг связи или бездействуют при решении спорного вопроса. Важно! К заявлению нужно приложить доказательства допущенного нарушения.

Это может быть распечатка звонков, аудио или видеозаписи разговоров, показания свидетелей, выписки, подтверждающие списание со счета, претензия, направленная к оператору, оставшаяся без ответа. Федеральная служба, осуществляет надзор в сфере оказания услуг связи, массовых коммуникаций.

Сюда пишут недовольные граждане, если их не устраивает качество представленных услуг.

Недовольные граждане пишут в ведомство при необоснованном завышении цен на тарифы, ухудшении получаемых услуг при смене на более выгодный тариф, поступающий спам от Мегафона.

В указанные организации можно обратиться одним из способов: Лично Абонент обращается в ближайший офис с письменной жалобой. Менеджер салона должен поставить отметку о приеме документов.

Почтой Претензия направляется по адресу надзорного органа заказным письмом. Также нужно составить опись вложения и приложить уведомление о вручении для подтверждения доставки. Электронно На сайте ведомства есть раздел для подачи обращений гражданами.

После отправки жалобы в электронном виде абоненту придет уведомление о доставке. Госучреждения обязаны рассмотреть претензии граждан в течение 30 дней. Это крайняя мера, к которой может прибегнуть клиент Мегафона.

Нужно составить исковое заявление с просьбой о выплате компенсации за доставленные неудобства.

Гражданам нужно настроиться, что процесс может затянуться. Поэтому оптимальным вариантом урегулирования спорного вопроса является досудебный порядок.

Утвержденного бланка для подачи письменной претензии не существует.

Нужно придерживаться общих правил заполнения.

В заявлении требуется указать следующие сведения:

1. название документа – жалоба;
2. перечень приложенных документов в качестве подтверждения факта случившегося;
3. требования клиента (например, пересчитать стоимость услуг за период, когда связь отсутствовала);
4. суть допущенных нарушений, желательно со ссылкой на пункты договора и нормативного акта;
5. дату заполнения, подпись и расшифровку подписи заявителя.
6. информация о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
7. наименование учреждения, куда подается обращение;
8. дата и номер договора об оказании услуг связи с Мегафоном;

Внимание! В качестве доказательств к жалобе можно приложить договор об оказании услуг, чеки и квитанции об уплате, а также другие бумаги. Для прекращения спама клиент может отправить запрос по номеру 1911.

Операторы должны заблокировать доступ для организаций, отправляющих спам, сразу после поступления сообщения. Потребитель может пожаловаться в или , если сотрудники салона не исправили ситуацию в течение 30 дней. При этом надо убедиться, что при подписании договора клиент сам не дал согласие на получение рассылки.

Иначе у надзорных органов отсутствует возможность повлиять на ситуацию,чтобы наказать нарушителя. Встречаются ситуации, когда операторы без согласия клиента меняют тариф. В этом случае также можно пожаловаться на работу оператора сотовой связи.

Скачать Скачать В определено, что абоненты могут сохранить за собой прежний телефонный номер при переходе от одного оператора к другому. Для этого необходимо оплатить задолженность по действующему тарифу, написать заявление к новому оператору.

В обращении можно указать желаемую дату и время перехода. В противном случае компания предоставит доступ к услугам не ранее восьмого дня с момента заключения нового договора и не позднее шести месяцев с этого числа. Граждане часто сталкиваются с отказом в переносе номера.

Это может происходить по определенным причинам. Узнаем, как исправить ситуацию.

Основание для отказа Как устранить Отрицательный баланс на номере Пополнить лицевой счет, убедиться, что с номера не будет других списаний до момента переноса.

Несоответствие паспортных данных с информацией в договоре Проверить внесенные данные с оператором.

При выявлении расхождений попросить внести точные данные. Номер заблокирован оператором Нужно разблокировать номер.

Если правильно подойти к решению спорного вопроса, то жалоба на Мегафон принесет результат.

Нарушитель должен будет устранить выявленные недочеты.

Кроме того, сотовый оператор компенсирует причиненный ущерб. Внимание! Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем. Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты! 1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат 2.

Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 4 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей. Высшее юридическое образование. Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр.

Действующий юрист.Написано статей94 Остались вопросы? Задавайте! Похожие публикации Рубрики

1. (56)
2. (94)
3. (74)
4. (75)
5. (71)
6. (67)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать.

08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП). тКак оформляется заявление? Как подать.

24.07.2019

Часто возникают ситуации, когда правозащитники безответственно выполняют свои обязанности.

В. 13.03.2019

Написать жалобу на Мегафон

28.02.2018

Мало кто бывает удовлетворён работой своего оператора. Хотя бы раз каждый абонент жаловался на качество связи, навязанные услуги, списание средств со счёта, мошенников. Чаще всего мы изливаем душу друг другу и на этом останавливаемся, если, конечно, речь не идёт о больших суммах.

В статье ниже мы расскажем о том, куда необходимо направлять свои жалобы. У Мегафон самая широкая карта покрытия, самая высокая скорость интернета до 1 Гб/сек в Москве и до 100 Мб/сек в регионах.

В этом вы можете убедиться сами, посмотрев карту покрытия на сайте https://moscow.megafon.ru/help/offices/#coverage. В свете всего выше сказанного большим разочарованием оказывается отсутствие связи и неуверенный приём в черте города или там, где связь должна быть, судя по карте.

Мы уже писали о том, что влияет на уровень сигнала и о том, как организована сотовая сеть. Не станем повторяться, просто примем тот факт, что в неком доме или в офисе уровень приёма очень низкий, а о мобильном интернете все уже давно забыли.

Что делать? Не стоит прибегать к радикальным методам и сразу бежать в офис другого оператора писать заявление на MNP. Можно начать с жалоб. Первым делом можно позвонить в службу поддержки по номеру 0500 или 8-800-550-0500.

Оператор проверит наличие проблем с оборудованием по вашему адресу.

Чаще всего вы услышите ответ, что ничего страшного нет, оборудование работает в штатном режиме.

Советуем вам звонить чаще и настаивать на том, чтобы оператор официально зарегистрировал претензию на качество связи. В таком случае специалисты вынуждены будут выехать и замерить уровень сигнала, чтобы дать официальный ответ. Ещё один вариант отправить жалобу – через приложение «Моя сеть».

Это программа, которая устанавливается на смартфон.

Как утверждает оператор, любая жалоба об ухудшении приёма – это повод проверить базовую станцию и изменить её настройки.

Хочется верить, что это не пустые слова. По своему опыту можем сказать, что оператор на претензии к качеству приёма реагирует вяло, но официальных документов мы не посылали, ограничились только звонком в службу поддержки.

Этому вопросу тоже посвящена отдельная тема. Мы не станем рассказывать о видах мошенничеств и о том как себя обезопасить, ограничимся только тем, куда обращаться, когда деньги уже пропали. На сайте оператора есть форма обратной связи https://moscow.megafon.ru/bezopasnoe_obschenie/.

Заполняйте все поля и отправляйте на рассмотрение. Желательно описать ситуацию во всех подробностях, указывая точные даты и время звонков или СМС, посчитайте все сумы, на которые вас обманули, приложите скрины переписок или баннеров, номера телефонов с которых вам звонили или писали, адреса сайтов, где вам навязали услуги контент-провайдеров. Чем подробнее вы опишите ситуацию, тем быстрее оператор отреагирует.

Если вам регулярно идёт спам, то перешлите это сообщение на номер 1911. Возникает закономерный вопрос: есть ли смысл это делать?

Отвечаем: обязательно. Операторы ведут борьбу с мошенникам, поэтому каждое ваше сообщение поможет в этом. Номер телефона, с которого производились противоправные действия заблокируют, если дело касается контент-провайдера, то его номера оператор заберёт и может наложить штраф. Что касается денег, то Мегафон может вернуть вам их на счёт.

Вот мы и дошли до наиболее частых причин жалоб: неудовлетворённость работой оператора. Это могут быть неправомерные списания, навязанные условия, изменения параметров тарифных планов и многое другое.

Звонить по номеру 0500 не имеет смысла.

Мы много раз сталкивались с тем, что специалисты не очень компетентны во многих вопросах. В разбирательствах они вам точно не помощники.

В этом случае визит в офис принесёт больше пользы.

Лучше всего направьте официальную претензию оператору через форму обратной связи . Для этого предусмотрен специальный раздел «Пожаловаться или оставить отзыв». Опишите подробно вашу проблему, отбросив эмоции и оставив сухие факты.

Можно оформить документ в виде претензии:

• В теле документа опишите суть проблемы. Чем подробнее, тем лучше, с указанием дат, времени, сумм, фамилий, если это имеет отношение к делу. Напишите что вы хотите: подключение или отключение услуги, возврат денег, перерасчёт стоимости.
• Список документов. Если речь идёт о списаниях или навязанных опциях, то подготовьтесь заранее и распечатайте детализации.
• В шапке укажите организацию, куда направляете документ. В нашем случае это ПАО «Мегафон». От кого: напишите ваши фамилию, имя, отчество, контактные данные.
• Заголовок — «Претензия».
• Дата составления документа и подпись.

Вам должен прийти ответ, где будет фигурировать номер обращения.

Советуем вам сохранять всю переписку и тексты претензий. Если вопрос будет решаться в вышестоящих инстанциях, то всё это послужит доказательством того, что вы пытались решить проблему в досудебном порядке. Претензию можно направить не только электронной почтой, но и отнести лично в офис оператора.

В этом случае специалист должен проставить на документе печать, подпись и дату.

По закону срок ответа на претензию – 30 дней. Прежде чем писать жалобы, мы советуем вам разобраться в проблеме самостоятельно и изучить правила предоставления услуг.

Если, например, параметры тарифного плана были изменены, а вы об этом не узнали, то вам придёт отказ в удовлетворении требований, поскольку в условиях предоставления услуг сказано, что все изменения доводятся до абонента через сайт оператора www.megafon.ru, а там Мегафон действительно выкладывает актуальную информацию, но никто на ресурс не заходит. Если оператор не решил вашу проблему или ответ на претензию вас не удовлетворил, а вы до сих пор уверены в своей правоте, то можно обратиться в вышестоящие органы:

• Прокуратура.
• Роспотребнадзор. Эта организация решает вопросы с некачественным оказанием услуг. Для подачи жалобы зайдите на официальный сайт службы. Можно направить документ почтой России или отнести лично в отделение по месту жительства. Чем больше вы соберёте доказательств, тем больше вероятности, что дело решится в вашу пользу. Не забывайте прикрепить и уже написанные претензии, а также ответы на них.
• Роскомнадзор – служба, осуществляющая контроль в сфере связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Сюда можно жаловаться на качество связи. Обращение можно подать через сайт Госуслуги, обычным письмом или по электронной почте. Для обращения обязательно указывайте свои данные, в том числе и контакты, подробно изложите проблему.

Как видите, если ваши права были нарушены, то есть много способов решить проблему и вернуть деньги.

Если в ходе разбирательств вы понесли дополнительные расходы, например, оплата услуг юриста, то требуйте возврата и этих денег тоже. При этом чеки и квитанции обязательно надо прикладывать к жалобе, претензии или заявлению.

Интересное по теме: Рейтинг:

(3 оценок, среднее: 2,33 из 5)

Загрузка.

Как пожаловаться на Мегафон

Если в процессе сотрудничества с оператором связи будут нарушены права, можно всегда пожаловаться на Мегафон. Для подачи заявления существует несколько вариантов как внутри самой организации, так и во внешние контролирующие органы.

Содержание статьи

Выделяют несколько самых частых причин для подачи жалобы на качество связи, предоставляемой сотовой компанией Мегафон.

• Подключенные опции не предоставляются в полном объеме. Это может быть плохое интернет соединение, постоянные технические сбои, которые мешают пользоваться услугами связи.
• Исчезновение или списание средств без уведомлений с абонентского счета. По статистике такие проблемы встречаются довольно часто. Обычно подключается дополнительная опция, которая имеет плату за обслуживание. Вернуть деньги можете только после обращения с претензией.
• Чрезмерная рассылка спама. С 2014 года приняты исправления в законе «О связи», в рамках которых прописаны ограничения на спам сообщения. Это оповещения, в которых не говорится об отправителе (организации). Для решения проблемы обратитесь к оператору, и оставьте запрос на блокировку таких СМС уведомлений. Услуга полностью бесплатна и доступна для каждого абонента.

Для обращения с претензией на Мегафон проанализируйте, с чем связана проблема. Чтобы выяснить обстоятельства произошедшего, осуществите звонок на номер клиентского центра Мегафон.

Уже после комментариев оператора делайте следующие действия.

Подать жалобу в сотовую компанию Мегафон можно несколькими удобными способами.

Исходя из текущих обстоятельств, все они доступны и не тарифицируются.

При возникновении непонятной ситуации первым делом необходимо звонить на горячую линию Мегафон (8 800 550-05-00). Оператор предоставит данные об операциях по счету, и подскажет дальнейшие действия.

Если была подключена какая-либо услуга, отключит ее дистанционно. Если находитесь за пределами домашней сети, установить связь с клиентским центром Мегафон можете по другому номеру (+7-926-111-05-00). Принятие жалоб и консультирование по данным номерам, полностью бесплатно.

Для подтверждения обращения, разговоры запишите на диктофон. Простым и доступным способом, оставить жалобу на Мегафон, является веб-сайт.

На странице компании опуститесь в самый низ, нажмите иконку «Поддержка» и вас автоматически перекинет в личный кабинет. Пройдите по вкладке «Не нашли ответ?

Свяжитесь с нами» и кликните на ссылку «Напишите нам».

Введите тему и текст обращения.

Не используйте ругательные и нецензурные выражения. Идеально для такого рода обращений подойдет деловой стиль письма.

Обязательно укажите свой e-mail для ответного обращения. Ответ на письмо с жалобой ожидайте в течение 24 часов.

Кроме этого, укажите контактный номер телефона для связи. Перед отправкой онлайн обращения, пройдите проверку.

Для этого введите контрольный код.

Подать заявление с жалобой на Мегафон можно напрямую генеральному директору компании.

Для связи с ним, необходимо отправить заказное письмо через Почту России. Обязательно нужно оформить с уведомлением, тогда после получения корреспонденции адресатом, вам будет отправлено уведомление о доставке.

Это будет доказательством, что ваше обращение приняли.

Заполнять строки на конверте необходимо правильно. Указать нужно следующие реквизиты:

1. адрес получателя (г. Москва, набережная Кадашёвская, д. 30);
2. фамилию и инициалы генерального директора Мегафон (Солдатенков Сергей Владимирович);
3. почтовый индекс (115035).

Пересылка письма займет от 3 до 10 дней, в зависимости от дальности места отправки. Рассмотрение заявления по закону занимает 3 рабочих дня.

На конверте должна обязательно присутствовать пометка «заказное письмо с уведомлением». Многие пользователи, попавшие в конфликтную ситуацию с мобильной компанией Мегафон, не знают куда жаловаться. Компания является коммерческой организацией, которая предоставляет услуги и товары для своих клиентов.

Именно поэтому она должна соблюдать условия договора и действующее законодательство страны. Существует несколько ведомств, которые могут помочь.Рекомендуем почитать

Посылать письма с жалобой на Мегафон, следует если:

1. услуги предоставляются неприемлемого качества;
2. последовал отказ от компенсации за некачественный товар или услугу;
3. умышленно затянули сроки экспертизы.
4. последовал отказ от регистрации претензии на качество;

Если пользуясь услугами Мегафон, произошло нарушение прав, обращайтесь в Роспотребнадзор. Чаще всего, это нарушение условий, прописанных в настоящем договоре, который заключается между клиентом и сотовой компанией.

Напишите о проблеме, и в отношении представителя услуг связи будут приняты особые меры и проведены внеплановые проверки.

Претензия на Мегафон может быть зарегистрирована при личном визите или при отправке заказного письма Почтой России. Обращение граждан в Роскомнадзор не остается без внимания, меры по устранению проблем принимаются незамедлительно.

Для сотовой компании реакция сотрудников Роскомнадзора чревата внезапными проверками и неприятностями.

Обращаться в прокуратуру необходимо, если были произведены действия, в отношении абонента, противоречащие установленному законодательству. Пожаловаться на Мегафон можно если:

1. поступил некорректный или неполный ответ на претензию;
2. поступил отказ о принятии заявления;
3. произошло несоблюдение сроков рассмотрения заявлений;
4. были взятки, вымогательство, давление и угрозы в сторону абонента.

Обращение в суд – это самая крайняя инстанция.

Судебный орган принимает обращения только тогда, когда вышеперечисленные ведомства не смогли решить проблему. Если для решения проблемы необходимо подготовить претензию, то нет необходимости искать специальный образец.

Для обращения нужен понятный, лаконичный и подробный текст. Он может быть напечатан на компьютере или написан от руки. Для идентификации, укажите полностью фамилию, имя, отчество и реквизиты договора.

Если номер договора потерян, укажите номер телефона. Опишите возникшую проблему без нецензурных слов и угроз в сторону сотовой компании, иначе претензия не будет рассмотрена. В конце пропишите требования и его действия, если будут не выполнены пункты жалобы.

Для полноты обращения приложите подтверждающие документы, которые отражают нарушение. Неважно, какая форма жалобы, сохраните копию документа.

Если письмо-жалоба было передано абонентом лично, то на втором экземпляре сотрудник компании должен сделать отметку о принятии.

Это необходимо, для того чтобы доказать факт обращения, для судебных или иных разбирательств. По закону ответное письмо от организации должно последовать максимум через 10 суток. Если проблема серьезная и требует более длительного разбирательства, то сроки ответа могут быть продлены до 1 месяца.

О продлении разбирательства абоненту сообщается заранее. Данные, которые нужно знать, для того чтобы написать жалобу на сотовую компанию Мегафон.

• Полностью фамилию, имя, отчество и адрес (почтовый или электронный) заявителя.
• Полное название и юридическое месторасположение организации, в которую направляется жалоба.
• Полное наименование сотовой компании (ПАО «Мегафон», адрес организации, здесь г. Москва, набережная Кадашёвская, д. 30)

Всю эту информацию необходимо отразить в верхней части документа (шапке).

Если претензия подается не первый раз, то в тексте укажите ранее использованные меры. При этом укажите дату и время предыдущего обращения, список прилагаемых документов (чековая лента, письма с отказами и т. п.) Обязательно укажите дату подачи жалобы и поставьте свою подпись.

Обратиться с жалобой на Мегафон можете любым удобным способом. Чтобы правильно выбрать путь решения проблемы, попробуйте разобраться самостоятельно.

Если нарушение будет выявлено со стороны сотового оператора, попытайтесь решить конфликт внутри организации. В ином случае, осуществляйте обращение в контролирующие органы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Может быть полезно: Хочу подключить:Опрос

Написать жалобу на мобильного оператора Мегафон

В случае нарушения прав потребителей при предоставлении услуг компанией МегаФон можно обратиться в соответствующие службы и инстанции и написать жалобу на компанию.

Пожаловаться на незаконные действия мобильного оператора можно в следующие инстанции:

1. обратится в прокуратуру или суд.
2. написать жалобу в Роскомнадзор;
3. обратиться в Роспотребнадзор;
4. руководству оператора;

Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Как подать жалобу?

Все абоненты МегаФона могут оставить жалобу на официальном сайте компании: https://www.megafon.ru Здесь необходимо выбрать свой регион и найти опцию – Обратиться в МегаФон. Далее следует выбрать пункт «Написать письмо» и заполнить все поля.

В том числе вы можете направить жалобу по номеру телефона: 8-800-550-05-00. Подать жалобу можно и по почте, а также лично подав ее в офис компании, расположенный в вашем регионе.

Узнать адреса офисов можно на официальном сайте оператора. Жалоба в Роскомнадзор Каждый абонент имеет право обратиться с жалобой на оператора в Роскомнадзор – это федеральная служба, которая относится к исполнительной власти и осуществляет надзор и контроль в области предоставления услуг связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Причиной написания жалоб в Роскомнадзор являются проблемы, имеющие массовый характер, неудовлетворительное качество связи.

Направить жалобу в Роскомнадзор можно одним из способов:

1. выслать жалобу на адрес электронной почты: жалобу на сайте: rkn.gov.ru/news/rsoc – Обращение граждан – Сформировать обращение;
2. оставив жалобу по телефону: (495)987–68-00 или направив ее по номеру факса: (495)987–68-01;
3. направив жалобу по почте: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Для того чтобы жалоба была принята, необходимо чтобы на конверте был указан полный адрес отправителя, ФИО.

Жалоба в Роспотребнадзор При предоставлении некачественных услуг оператором, а также при наличии других нарушений законов абоненты могут направить жалобу на МегаФон в Роспотребнадзор.

Такая жалоба должна быть написана на имя руководителя инстанции исходя из места жительства абонента или адресована Федеральной Службе по надзору.

Значительно ускорить процесс рассмотрения вашей жалобы могут файлы и документы, которые будут являться подтверждением нарушения ваших прав:

1. видео, фото, аудио файлы;
2. копия жалобы, поданной на сайте компании или предоставленной старшему менеджеру компании;
3. распечатки звонков;
4. копии чеков;
5. копия жалобы, направленной в МегаФон;
6. копии выписок с банковского счета, если с него снимались деньги для расчета за услуги связи.
7. копия полученного вами ответа на жалобу;
8. показания свидетелей;

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно, воспользовавшись специальной формой: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/, а также направить жалобу:

1. по почте на адрес: 127994, Москва, переулок Вадковский, д.

   18, стр. 5 и 7. К жалобе можно приложить материалы, которые являются подтверждением фактов, указанных в жалобе.

2. по номеру телефона: 8 (495) 785-37-41 или на телефон горячей линии: 8-800-100-00-04;

Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 30 дней независимо от того, каким из способов ее подачи вы воспользовались. Жалоба в Прокуратуру В случае если оператор нарушает права абонентов, они имеют право подать жалобу в Прокуратуру, при этом жалоба подается по месту жительства абонента.

Жалоба должна быть составлена с учетом всех норм ведения официальной переписки:

1. в основной части необходимо детально, но без лишних отступлений, изложить суть ситуации или возникшей проблемы, стоит ссылаться на законы и нормы. Здесь же прописываются требования заявителя;
2. в конце жалобы ставится подпись и дата.
3. в шапке указывается адрес государственного органа или должностное лицо, которому адресована жалоба. Заявитель указывает ФИО и свои контактные данные;

При обращении в прокуратуру вам необходимо предоставить жалобу и копии дополнительных документов, подтверждающих факты, изложенные в жалобе, а также копию паспорта. Похожие записи:

1. Написать жалобу в Префектуру ВАО Москвы
2. Куда жаловаться на мусор во дворе
3. Написать письмо Г. О. Грефу
4. Написать жалобу детскому омбудсмену Анне Кузнецовой

Как написать жалобу на оператора и провайдера Мегафон?

16.11.2019Компания «Мегафон» более 15 лет предоставляет услуги телекоммуникаций.

Частые проблемы со связью, спам-рассылка, непонятное списание средств или самовольное переключение тарифов не должны оставаться безнаказанными. Если Мегафон выполнил данные действия, на оператора составляется жалоба, которая направляется в различные инстанции.

Перед тем как написать жалобу на провайдера, нужно выяснить, почему наблюдается проблема.

Абоненты, которые сталкиваются со списанием средств, чаще всего не знают платные условия:

1. случайная подписка на платную рассылку;
2. активация платной услуги, о которой потом забыли;
3. действия мошенников — чаще всего на них жалуются владельцы смартфонов.
4. наличие долгов по счету на другом телефонном номере, закрепленном за человеком;
5. звонок по междугородней связи или в другую страну;

Подать жалобу можно по объективным причинам:

1. отсутствие возврата средств на лицевой счет после пополнения счета для Wi-Fi;
2. неверная информация о тарифном плане;
3. грубость и хамство со стороны сотрудников Мегафона;
4. плохое качество связи или ее полное отсутствие;
5. с центром абонентской поддержки нет связи.

Важно!

Если представитель Мегафон проигнорировал заявление, у пользователя есть полное право написать на него жалобу.При наличии указанных выше проблем можно направить жалобу провайдеру мобильной связи или в государственные органы.Обратиться с службу техподдержки мобильного оператора можно следующими способами:

1. набрать номер справочной Мегафон 00 7 926 111 05 00 и, следуя голосовым подсказкам, пожаловаться на возникшую проблему;
2. позвонить по бесплатному номеру «Горячей линии» 8 800 550 0500 (0500) и устно сообщить о ситуации;
3. на официальном сайте компании зайти в раздел «Поддержка», выбрать подраздел «Контакты», а потом — «Обращение в Мегафон». Понадобится заполнить поля формы и указать контактную информацию.

На заметку! Справочно-информационный центр компании работает круглосуточно, звонки бесплатны с городского или мобильного телефона.Если сотрудники техподдержки не дали корректного ответа или не нашли решение проблемы, можно лично посетить филиал оператора в своем городе. Адрес офиса можно узнать через справочную.Абонент составляет письменную претензию в двух экземплярах.

Один документ остается в офисе Мегафон, второй — подписывает менеджер и отдает заявителю.

Обращение рассматривается 2 месяца.

Образец заявления в офис «Мегафона»Мобильная связь входит в категорию потребительских услуг. Написать жалобу о ее ненадлежащем качестве можно в Роспотребнадзор.

Документ составляется на имя руководителя представительства в регионе абонента. Его рассматривают только при реальном нарушении прав, которые подтверждают:

1. свидетельские показания;
2. распечатки звонков;
3. копия жалобы, которая оформлялась на сайте данной компании или отдавалась менеджеру в офисе;
4. копия жалобы, отправленной ранее в Мегафон и ответа на нее;
5. дубликаты чеков об оплате услуг связи;
6. видео или фото.
7. выписки из счета в банке при снятии с него средств для оплаты;

Обратиться в Роспотребнадзор можно:

1. отправив заявление по почте на адрес представительства в регионе абонента.

   К жалобе можно приложить доказательства нарушения.

   

   Образец жалобы в Роспотребнадзор

2. позвонив на номер горячей линии 8-800-100-00-04;
3. посредством формы на сайте . Понадобится зайти в раздел «Для граждан», выбрать подраздел «Обращения граждан».

   Далее указать необходимость плановой проверки, кликнув «Написать обращение»;

   

   Обратиться в Роспотребнадзор можно онлайн

Роспотребнадзор рассматривает обращения граждан 30 дней вне зависимости от способа подачи жалобы.Контролем качества работы провайдеров мобильной связи занимается Роскомнадзор. Служба примет обращение, имеющее массовый характер, к примеру, отсутствие связи, перебои с интернетом.

На Мегафон можно оставить в Роскомнадзоре жалобу следующими способами:

1. на электронный адрес исполнительной службы;
2. на сайте организации rkn.gov.ru. Нужно зайти в раздел «Обращения граждан» и кликнуть «Сформировать обращение»;
3. отправить письмо на адрес 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
   

   Образец жалобы в Роскомнадзор

На заметку! Чтобы Роскомнадзор рассмотрел письменную жалобу, указывайте на конверте свой адрес, полные ФИО.Жалоба на провайдера и оператора за рассылку спама, необоснованную замену тарифа без уведомления, когда Мегафон постоянно завышает цены, рассматривается ФАС. Направить жалобу в Федеральную Антимонопольную службу можно так:

1. подать заявление лично в Федеральную Антимонопольную службу региона;
2. в электронном виде с электронной подписью на email организации жалобу через портал Госуслуг gosuslugi.ru.
   

   Приложение формирует жалобу автоматически

3. написать обращение в письменном виде и отправить заказное письмо на адрес 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, дом 242, ГСП-3;
4. сформировать обращение на сайте fas.gov.ru;

На заметку!

ФАС рассматривает обращения не более 30 дней.Заявитель может написать письмо на имя руководства компании с просьбой вернуть деньги. Если Мегафон не отреагировал, абонент обращается в суд и другие инстанции.Перед тем как обвинять Мегафон или обратиться с жалобой в Роскомнадзор или Роспотребнадзор нужно установить, почему снимаются деньги.

Чаще всего это происходит, поскольку:

1. звонки за пределы РФ;
2. действия мошенников — понадобится сообщить оператору, указать данный факт в разделе «Защита от мошенничества».
3. новый тарифный план, выбранный гражданином, предусматривает повышенную оплату;
4. использование интернета на платных основаниях после окончания основного пакета;

При подаче жалобы понадобятся выписки со счета, указание тарифного плана и его особенностей, а также договор с оператором на обслуживание.Если Мегафон нарушает право абонентов на конфиденциальность, жалоба на данный факт и обслуживание подается в прокуратуру. Абонент обращается по месту своего проживания и составляет заявление. Ему нужно указать:

1. дату составления и подпись — в конце.
   

   Образец заявления в прокуратуру

2. требования абонента — в основной части;
3. адрес инстанции, ФИО должностного лица, свои ФИО и контакты — в шапке жалобы;
4. подробную, по существу информацию о ситуации и законы, регулирующие решение проблемы — в основной части;

Важно!

В прокуратуру подается жалоба, копии доказательств и копия внутреннего паспорта гражданина РФ.Если представитель Мегафона не отреагировал на обращение или не решил проблему, клиент может подать иск в суд. Исполнительный орган приступит к рассмотрению жалобы только при наличии попытки досудебного урегулирования конфликта.Поскольку пользователь изначально обращается на официальный сайт Мегафона, а потом — в другие инстанции, целесообразно рассмотреть 2 типа претензий.Для составления электронной претензии понадобится зайти на портал компании, выбрать свой регион.

Затем кликнуть по полю «Обратиться в Мегафон», потом — нажать на «Написать письмо». После того как загрузится страница нужно:

• Сообщить номер телефона и данные человека, на которого он зарегистрирован.
• Указать тему обращения.
• Подать жалобу в деловом стиле без оскорблений и угроз.
• Приложить к письму файлы-доказательства.
• Набрать пароль на картинке.
  

  Обратиться в Мегафон можно онлайн

• Сообщить свои данные и подтвердить их.

После ввода пароля письмо отправится.Для письменного написания претензии нужно придерживаться формата заявления:

• В верхнем правом углу оформляется шапка. В ней указывается полное название филиала Мегафона, куда направляется жалоба, ФИО заявителя, адрес проживания, мобильный телефона.
• Внизу справа ставятся дата и подпись.
• Далее в основном тексте детально описывается ситуация.
• По центру прописывается заголовок — «Претензия».

На заметку!

Документ с датой и подписью имеет юридическую силу.Перед тем как написать свою жалобу на оператора и провайдера Мегафон в органы контроля, нужно обратиться в компанию.