Купил книгу в интернет магазине не соответствует

Можно ли вернуть книгу в магазин?

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 5 минут146Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (499) 938-41-60Санкт-Петербург и область8 (812) 425-63-04Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 Спорные ситуации между покупателями и продавцами возникают повсеместно. Абсолютно везде, где осуществляется процесс купли-продажи, рано или поздно возникает необходимость возврата некачественного или не соответствующего ожиданиям товара. Печатные издания в этом плане не исключение. Конечно, случается подобное не слишком часто, но вопрос не теряет своей актуальности.

В прописаны права потребителей, на которые они могут опираться при выявлении повреждений в купленном печатном издании.Обнаружение дефектов дает покупателю возможность:

• Прийти с продавцом к договоренности о снижении стоимости;
• Обменять изделие;
• Вернуть деньги полностью.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыВсе вышеперечисленные действия следует произвести в предусмотренный законом период (2 недели).

При этом важно помнить, что книга должна оставаться на вид такой, какой ее недавно приобрели.Если все печатные издания без исключения будут подлежать обязательному возврату, продажи полностью остановятся.

Книжные магазины превратятся в филиалы библиотек и разорятся, если каждый покупатель станет приносить обратно приобретенную им неделю назад книгу.Именно поэтому, чтобы ее вернуть за 14 дней, надлежит иметь веские основания:

1. Обнаружены повреждения, причиненные книге до непосредственного момента покупки (упала с полки, пострадала от рук неаккуратного продавца и т.д.).
2. Заводской брак обнаружился после того, как потребитель рассчитался за изделие. Но не забывайте, что производственные дефекты — большая редкость. Ведь на пути к прилавкам магазинов печатная продукция проходит тщательный жесткий отбор. Даже мельчайший недостаток редко когда останется незамеченным.
3. Название не соответствует содержанию. К сожалению, и такое бывает.

В любых других случаях продавец не обязан совершать обмен или брать книгу обратно, возвращая при этом ее стоимость.Чтобы попытка отнести издание в книжную лавку увенчалась успехом, следует придерживаться определенных условий:

• Оптимальный срок подачи претензии составляет 2 недели.

  Время отсчитывается с момента приобретения издания. Если, конечно, речь не идет о гарантийном сроке. Но даже при гарантии по закону предельный срок — 2 года.

• На исполнение претензии отводится 7 дней с даты обращения.
• Претензия составляется в письменном виде.

  В ней описывается дефект, и указываются требования потребителя.

• Собираясь вернуть книгу, необходимо предоставить кассовый чек, с помощью которого удастся подтвердить дату покупки. Также потребуется паспорт гражданина РФ.
• Будьте готовы к проведению экспертизы.

  Она поможет выявить истинные причины появления недостатка.

  Если по ее итогам будет документально подтверждено, что повреждение действительно появилось не по вине покупателя, ему вернут потраченную сумму или предоставят другое печатное издание.

В случае, когда брак был выявлен после приобретения печатного издания, следует сразу обратиться в книжную лавку к продавцу. Не стоит исключать возможность поговорить с ним и прийти к соглашению по-хорошему. Только при категорическом отказе нужно прибегать к более радикальным действиям.Подавая заявление, надлежит позаботиться о наличии:

1. Накладной.
2. Ксерокопии кассовой квитанции;
3. Паспорта;
4. Ксерокопии гарантийного талона;

Для оформления претензии потребуется бланк-заявление.

Установленного шаблона не существует, но единая форма все-таки устоялась.

Именно ее следует использовать, в противном случае заявление не будет иметь юридическую силу.

Для наглядности представим его образец: Форму претензии необходимо заполнить по всем правилам.

Указывать нужно только верные сведения.В ней должны присутствовать следующие пункты:

• Список документации, приложенной к претензии.
• Дата приобретения.
• Полная информация о товаре.
• Непосредственное указание требований.
• Название и месторасположение торговой точки, в которой была произведена покупка.
• Основания требования возврата (описание повреждений).
• Личные данные заявителя, подпись, как с ним связаться.

Если вследствие определенных обстоятельств у покупателя отсутствует кассовая квитанция, претензия все равно обязана быть принятой к рассмотрению.В качестве доказательств можно заручиться свидетельскими показаниями, предоставить подробную информацию о приобретении.То, что вернуть удастся лишь книгу с фабричным дефектом или повреждением, появившимся до покупки, мы уже выяснили. Обратиться с жалобой в таком случае надлежит в течение 14 дней, если иное не указано в гарантийном талоне при его наличии.На рассмотрение претензии потребуется 7 дней с момента обращения.Бывает и так, что разобраться в спорной ситуации с возвратом государственные органы не в силах.

Если требование было обоснованным, но осталось неудовлетворенным, необходимо подать исковое заявление в суд. Только не забывайте, что сейчас речь идет о совершенно другом уровне урегулирования вопроса.

Те же судебные издержки способны в разы перекрыть стоимость одной из самых дорогих книг. Кроме подтверждения совершения оплаты, следует приложить к иску документацию, содержащую результаты проведенной экспертизы.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыПомимо немаленькой суммы, которую потребуется потратить в течении судебного процесса, его вторым очевидным недостатком при решении книжной проблемы является продолжительность. Остается решить для себя, стоит ли некачественная книга такого количества усилий и трат.Кроме того, согласно судебной практике, по части периодических изданий, которые потребители намереваются вернуть в магазин, дела до непосредственного рассмотрения просто не доходят.

Все спорные вопросы удается успешно урегулировать еще до начала процесса.Что делать если продавец отказывается от возврата?Обоснованные причины требования возврата печатного издания еще не гарантируют, что книгу действительно примут обратно.

Он не принимает во внимание никакие доводы (включая результаты экспертизы) и просто не хочет возвращать деньги.Подобные ситуации возникают, когда продавец рассчитывает, что покупатель не станет упорствовать в попытках добиться справедливости.

Ведь цена книги не так высока, чтобы тратить на требования обмена большое количество времени.При данном стечении обстоятельств, необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Здесь потребителям гарантированно помогут отстоять свои права.Можно ли вернуть книгу, если чек утерян?Конечно, кассовый или товарный чек на покупку книги — необходимое условие при подаче заявления на возврат или обмен продукции.

Но если по каким-то причинам подтверждение осуществления платежа было утеряно, магазин все равно не в праве отказать принять обратно бракованное издание.Покупателю надлежит отразить в претензии все нюансы процесса приобретения, перечислить дефекты и указать, что чек оказался утерян.Можно ли произвести обмен учебника, если не подошел?Учебники — это точно такие же книги.

Продавцы не обязаны принимать их обратно и компенсировать потраченную сумму.В исключительных случаях:

1. Представитель магазина может добровольно пойти на уступки потребителю и удовлетворить его требования;
2. Между торговой точкой и покупателем ранее было заключено соглашение, на основании которого были прописаны определенные условия обмена/возврата (крупный опт).

При других обстоятельствах продающая сторона может отказаться принимать учебник, также, как и остальные виды печатных изделий.Подлежат ли возврату электронные книги?По мнению юристов данный девайс подпадает под определение технически сложных товаров.

А это означает, что вернуть его потребитель не может по закону.Если электронная книга находится в ненадлежащем состоянии, перед покупателем стоят два варианта развития событий:

• У изделия еще не вышел гарантийный срок;
• Гарантия закончилась или ее никогда не было.

Оптимальным решением для первой ситуации станет подача претензии с описанием дефектов.

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать

Обмен и возврат книг в магазин

» » » » Книги и печатные издания относятся к типу товаров, которые нельзя обменять или вернуть в течение 14 дневного срока после покупки, если на продукции не обнаружены дефекты, недостатки или откровенный брак.

Но, все же, есть основания, которые позволяют обратиться к продавцу, если покупка оказалась неудачной.

Большую роль при возврате или обмене книги играет само отношение продавца к своим покупателям.

Многие продавцы лояльно относятся к подобным просьбам покупателя и без проблем идут навстречу в решении спорного вопроса. Согласно действующему законодательству, можно обратиться к продавцу с вопросом замены или возврата товара в течение 14-дневного срока после совершения покупки. Предмет покупки можно сдать обратно в магазин с просьбой поменять его на другой, если он не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, цвету, комплектации или иным качественным характеристикам.

Учтите, что для обмена одного товара на другой, нужно сохранить предпродажный внешний вид изделия, оно не должно иметь следов эксплуатации, потертостей, повреждений или других дефектов.

Для обмена или возврата нужно прийти в тот магазин, в котором была совершена покупка, предъявить продавцу чек, подтверждающий покупку и само изделие.

Если чек не сохранился, не отчаивайтесь. В качестве подтверждающего документа можно представить продавцу любой другой платежный документ на эту покупку, или же воспользоваться показаниями свидетелей.

Дальнейшее развитие событий будет уже как раз зависеть от продавца.

Если магазин предполагает такое лояльное отношение к покупателям, то он пойдет навстречу и произведет обмен. При этом он оценит внешнее состояние сдаваемой книги, проверит чек, сверив его с базой продаж, если есть такая возможность, а после вынесет свое решение.

Другая ситуация складывается в том случае, если в купленной книге был обнаружен брак или дефект. К браку в книге можно отнести:

1. Неправильная нумерация страниц или опечатки.
2. Смазанный шрифт, который мешает при чтении и не позволяет полноценно использовать изделие по назначению.
3. Отсутствие одной или части страниц в книге.
4. Отличие текста произведения по содержанию, а также по другим параметрам, указанным на обложке.

Если книга была испорчена продавцом, после того, как он уже пробил чек покупателю, он должен на месте сообщить об этой проблеме и решить вопрос на месте. Столкнувшись с одной из вышеприведенных ситуаций, необходимо прийти в магазин, найти старшего продавца или управляющего и объяснить суть возникшей проблемы.

Продавец предложит заполнить заявление на возврат некачественной продукции по определенному образцу.

В заявлении нужно подробно описать причину обращения в магазин, описать найденные недостатки, предъявить свои требования в четкой форме без иносказаний, а также указать название товара в том виде, как оно представлено в чеке на покупку.

Продавец вправе отправить некачественную книгу на экспертизу для того, чтобы определить по какой причине произошел дефект, и нет ли здесь вины покупателя. Требуйте присутствия на проведении проверки качества, если сомневаетесь в честности продавца. Если в результате экспертизы будет подтверждено, что дефект является заводским браком, то покупатель обязан удовлетворить предъявленные требования.

Обращаясь в магазин с жалобой на качество приобретенной книги, можно рассчитывать на следующие варианты разрешения вопроса:

1. Вернуть книгу обратно в магазин, расторгнув договор купли-продажи и забрав затраченные деньги.
2. Обменять книгу на другое произведение хорошего качества с перерасчетом стоимости и выплатой разницы в свою пользу или пользу продавца.
3. Обменять некачественное издание на аналогичное, но без дефектов.

Помните, что для обмена или возврата книги дается двухнедельный срок после совершения покупки. Обращаться нужно именно в тот магазин, где была совершена покупка, даже если это сеть филиалов.

Продавец может потребовать чек на совершенную покупку, поэтому об этом необходимо задуматься заблаговременно.

Об обмене товара по закону Какие товары можно вернуть или обменять, читайте по ссылке: Законом «О защите прав потребителей» четко регламентирован список печатных изданий, которые нельзя вернуть обратно в магазин, если в них не обнаружен брак, дефект или недостаток.

1. Карты
2. Листовки
3. Периодические издания
4. Брошюры
5. Аудиокниги или музыкальные книги
6. Книги, которые были проданы по уценке, если уценка была связана с дефектом, о котором покупатель был предупрежден.
7. Книги
8. Альбомы
9. Календари

В части книжных магазинах можно увидеть объявление в предкассовой зоне или на входе о том, что книжная продукция не подлежит обмену или возврату.

Может возникнуть ситуация, когда продавец отказывает в законных требованиях, ссылаясь на данное объявление и на то, что покупатель был оповещен об этом заранее, даже если есть результат экспертизы, который подтверждает наличие заводского брака. В этом случае, пишите претензию в адрес магазина-продавца и обращайтесь в общество защиты прав потребителя, где жалоба будет рассмотрена и будет вынесено справедливое решение.

Была ли Запись полезна? 35 из 40 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2023, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?

В наше время потребитель привык к тому, что он может в 14-дневный срок вернуть обратно в магазин практически любую покупку. Однако книги относятся к той категории товаров, возврат которых значительно ограничен российским законодательством. О том, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, поговорим в статье.

Кто должен проводить экспертизу некачественного товара? Узнайте об этом из нашей статьи. к содержанию ↑ Подлежат ли возврату печатные издания?

Многие покупатели считают, что имеют право обменять книгу в 2-недельный срок в том случае, если она им не подошла.

Однако такая ситуация превращала бы книжные магазины в своеобразные аналоги библиотек, где каждый желающий мог бы брать книгу, прочитывать ее и возвращать обратно. С другой стороны, многие продавцы книжных изданий считают, что книги не подлежат возврату ни при каких условиях. Заблуждаются обе стороны: согласно российским законам книги можно вернуть обратно, но лишь в определенных обстоятельствах.

к содержанию ↑ Законодательный регламент Возврат качественных непродовольственных товаров регулируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей».

Однако книги, учебники и другие печатные издания внесены в «Перечень товаров надлежащего качества», обмен которых для продавца не носит обязательный характер.

Поэтому с их возвратом возникают сложности, а продавцы, ссылаясь на данный список, отказываются оформлять возврат даже при явных признаках брака.

В свою очередь, ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» обязывает заменить товар или вернуть денежные средства, если в них выявлены существенные изъяны. Печатные издания (книги, учебники) имеют особенности определения качества товара, в которых следует разобраться. к содержанию ↑ Основания и условия Основаниями для возврата книг обратно продавцу являются:

1. следы порчи, причиненные при транспортировке, хранении или продаже издания до момента его приобретения покупателем;
2. явный брак, выявленный после покупки;
3. несоответствие содержания заглавию, указанному на обложке или титульном листе печатного издания.

Cледует заметить, что периодические печатные издания (газеты, журналы и т.

д.) нельзя вернуть ни при каких условиях.

Для возврата книги обратно в магазин придется соблюсти следующие условия:

• При необходимости проводится экспертиза магазина или независимая экспертиза, в случае, если документированные результаты подтверждают требование покупателя, то руководство магазина обязано вернуть или обменять издание.
• Разумным сроком обращения с претензией будет 2 недели с момента покупки либо в течение гарантийного срока, если он имеется (хотя согласно закону крайний срок установлен в 2 года).
• Для возврата необходимо наличие кассового чека, подтверждающего сроки покупки, а также паспорта покупателя.
• Срок для исполнения требований покупателя о возврате бракованной книги — 7 дней с момента обращения.
• Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо составить письменную претензию, в которой описываются обстоятельства и дефект издания, а также указывается требование покупателя.

Что касается возврата книги, не имеющей выявленных недостатков, то так как такое действие может осуществляться лишь по доброй воле продавца, то установленных законом сроков и условий в таком случае нет. Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека?

Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ Можно ли обменять учебник, если он не подошел? Учебники ничем не отличаются от других книг, поэтому магазин не обязан принимать издание обратно и возвращать деньги. Исключением могут быть случаи, когда:

1. продавец идет навстречу покупателю по своей доброй воле;
2. между магазином и покупателем заключен договор, в котором оговорены соответствующие условия возврата (например, при оптовой покупке учебников).

В иных ситуациях магазин имеет право на отказ в возврате учебника, как и других видов печатных изданий.

к содержанию ↑ Можно ли вернуть книгу, если она оказалась сокращенным пересказом? В ситуации, когда книга оказалась кратким пересказом или сокращенным изданием произведения, покупатель имеет право вернуть ее в магазин, так как он был введен в заблуждение продавцом или заглавием книги.

В таком случае потребитель может упирать на ненадлежащее качество товара, что позволяет вернуть либо обменять книгу или иное непериодическое издание. к содержанию ↑ Как сдать товар с браком?

Для того чтобы вернуть бракованную книгу, необходимо удостовериться самому и доказать продавцу, что выявленные дефекты относятся к заводскому браку. К бракованным изданиям будут отнесены книги, имеющие:

1. смазанную краску;
2. отсутствующие, склеившиеся страницы и другие дефекты, которые не могли быть получены в ходе эксплуатации.
3. явно нечитаемый шрифт;

При этом в случае, если покупатель был предупрежден о наличии соответствующих недостатков, например, купил издание по распродаже из-за брака, то обменять или вернуть ее обратно не получится. Также обмену подлежат и печатные издания с эксплуатационными дефектами, причиненными до момента приобретения покупателем.

Однако эти случаи намного сложней, так как доказать, что недостаток возник до, а не после покупки, довольно трудно.

Поэтому такие книги удается обменять лишь по «горячим следам» практически не отходя от кассы. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. к содержанию ↑ Что делать, если чек не сохранился?

Кассовый или товарный чек на приобретенное печатное издание — одна из необходимых вещей для осуществления процедуры возврата или обмена книги. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.

В претензии к продавцу необходимо полностью описать обстоятельства покупки, указать выявленные изъяны и отметить, что чек был утерян.

В таком случае магазин не вправе отказать в возврате печатного издания. При необходимости покупатель может привлечь свидетелей, подтверждающих факт приобретения.

к содержанию ↑ Как отстоять права через суд? Дела о возврате книг ненадлежащего качества редко встречаются в судебной практике, так как обычно цена товара небольшая и не стоит затраченных времени и усилий. Однако если цена печатного издания велика или стороны, что называется, идут на принцип, дело можно решить и в судебном порядке.

В таком случае необходимо пройти все досудебные действия:

1. обращение в магазин с претензией;
2. получение отказ в удовлетворении претензии.
3. прохождение независимой экспертизы с положительным решением;

После окончательного отказа покупатель может обратиться в судебные органы с иском к руководству магазина, основанием которого будет нарушение «Закона о защите прав потребителей» со стороны продавца. К исковому заявлению необходимо приложить заключение независимой экспертизы, полученное ранее. Учебники и другие печатные издания относятся к той категории товаров, возврат или обмен которых ограничен и возможен только лишь при наличии недостатков.

Однако бракованные издания продавец обязан заменить или вернуть уплаченные за них денежные средства, что полностью подтверждается российским законодательством. О том, какие товары возврату и обмену не подлежат, вы можете узнать из видео:

Возврат книги

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат книги обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, книга надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате книги надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. Вернуть можно, если

1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

1. Товар не был использован
2. Товарный вид и упаковка сохранены
3. Наличие кассовых или товарных чеков
4. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб

В случае отказа продавца принять обратно книгу надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

1. Исковое заявление в суд.
2. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
3. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля.

Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения.

А сам ответ должен прийти в письменном виде. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию.

Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как книга, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.

В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме. Условия

1. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
2. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за книгу, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Если потребитель хочет вернуть книгу и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

• О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
• После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
• Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
• Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
• Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
• Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4.

На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина.

Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.

В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную книгу обратно в магазин.

• По договоренности сторон.
• Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
• Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

1. Имеются недостатки, из-за которого книга не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
2. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
3. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
4. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
5. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть книгу в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

• Если брак возник из-за действий покупателя;
• Если срок действия гарантии закончен.
• Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если книга будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

1. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
2. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
3. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
4. На проведение ремонта на бесплатной основе;
5. На возврат и получения денег;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак книги, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. В претензии должно содержаться следующее:

1. Дата совершения покупки;
2. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
3. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
4. Указать на требование возврата товара;
5. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
6. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
7. Наименование и адрес торговой точки;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

1. копию гарантийного талона;
2. копию товарного или кассового чека;
3. накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

1. Если покупатель требует обмена книги, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
2. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
3. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
4. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.