Куда жаловаться на услуги мтс

Как написать жалобу на МТС

Чтобы оставаться всегда в курсе дел, нужно быть на связи. К сожалению, сотовый оператор не всегда способен удовлетворить потребности клиентов.

В этом случае нужно знать, как на МТС написать жалобу онлайн. В статье поговорим о сроках подачи заявления и об организациях, в которые можно обратиться с претензией. Если возникли проблемы с работой сети или сотрудник компании нагрубил, можно написать жалобу через интернет.

Для этого перейдите на официальный сайт провайдера, а затем:

• Отправьте обращение на адрес указав тему «Претензия».
• Скачайте и заполните анкету.
• Ждите ответа.

При желании написать жалобу можно через личный кабинет. Сначала авторизуйтесь в системе самоуправления, затем перейдите по ссылке. После этого можете обсудить с менеджером вопросы, касающиеся:

1. услуг.
2. финансов;
3. продукции;
4. обслуживания;

Оператор примет заявление с жалобой и объяснит дальнейшие действия.

Чтобы руководство мобильных телесистем рассмотрело жалобу, ее нужно правильно написать.

Поэтому при составлении заявления укажите следующие данные:

• ФИО руководителя салона (если претензия к сотрудникам МТС).
• ФИО абонента.
• Причина обращения. Например, хамское поведение сотрудников салона.
• Адрес (регион, город и улица).
• Текст. Подробно описывается причина, по которой пишется претензия, а также пожелания.
• Кому адресовано заявление.
• Телефон для связи.

Оставить заявление можно сотруднику компании. При этом необходимо убедиться в том, что оно будет зарегистрировано в журнале. После рассмотрения претензии и требования, менеджер свяжется по телефону.

Иногда, ответ отправляется письмом, на указанный адрес.

Бывают случаи, когда абонентами оформляется претензия на возврат денежных средств. Подобное происходит, если произошло «незаконное» списание баланса. Прежде чем бежать по инстанциям, необходимо дождаться положительного или отрицательного ответа от представителей организации.

В нормативных актах компании указано, что рассмотрение заявление осуществляется в течение 9-11 дней (только рабочих).

При этом следует учитывать, что ответ может быть отправлен почтой. В этом случае возможны небольшие задержки. Если ответа не будет в течение 15 дней, посетите салон, в который обращались и уточните, почему претензия проигнорирована.

Это же можно сделать по телефону 0890. Отправляться в суд можно, если сотрудники компании игнорируют вопрос. Чтобы выиграть дело, нужно быть внимательным ко всем деталям.

Иначе, представитель мобильных телесистем выиграет спор. Если возникают проблемы с оператором связи, абонент имеет право пожаловаться.

Рассмотрением претензий к провайдеру занимаются 3 компании:

• Суд.
• Федеральная антимонопольная служба.
• Роспотребнадзор.

Абоненты имеют право подать заявление через интернет или по почте.

Чтобы отправить претензию в ФАС в режиме online, нужно:

• Выбрать вид обращения.
• Выбрать в каком виде будет получен ответ.
• Открыть браузер и перейти на веб-ресурс антимонопольной службы вот ссылка.
• Указать фамилию, имя, отчество.
• Разрешить обработку персональных данных и нажать «Отправить».
• В верхней части сайта найти «Написать в ФАС».
• В открывшемся окне ознакомиться с правилами.

Внимательно заполняйте поля. Особенно адрес и причину подачи заявления.

Чтобы отправить жалобы в Роспотребнадзор, выполните следующие действия:

• Ознакомьтесь с порядком приема заявления.
• Заполните все поля формы и нажмите отправить.
• В открывшемся окне ознакомьтесь с вопросами жалоб и нажмите «Продолжить».
• Перейдите на сайт Роспотребнадзора.
• После загрузки главной страницы ресурса, наведите курсор на надпись: «Для граждан», а затем выберите «Обращения».
• Выберите вариант подачи обращения.

Еще одной инстанцией по урегулированию вопросов с оператором выступает суд.

При этом помните, что у мобильных телесистем имеются адвокаты, поэтому выиграть дело не просто.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск:

Как составить и отправить претензию в МТС и контролирующие органы

Обратиться с жалобой на оператора возникает необходимость по различным причинам. Подавать её может любой желающий, который считает, что его права как-то ущемлены. Оставить жалобу можно в таких обстоятельствах:

1. безосновательное снятие средств с баланса;
2. постоянные рассылки, за которые предусматривается взыскание оплаты;
3. плохая связь либо вовсе её отсутствие;
4. низкая скорость интернета и др.
5. разного рода спамы;
6. оператор отказывается расторгать соглашение;

Важно!

Следует иметь ввиду, что:

1. Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
2. Каждый случай уникален и индивидуален.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

1. Позвонить: Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74
2. Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.

Претензию подают при:

1. грубости, хамстве со стороны сотрудников;
2. отказе в расторжении договора;
3. раскрытии тайны телефонных разговоров или переписки, если разрешение не дано по постановлению суда;
4. незаконном списании денежных средств с баланса;
5. плохой слышимости во время разговора;
6. подключении услуг без ведома;
7. разглашении личных данных;
8. низкой скорости интернета;
9. продаже товара плохого качества;
10. рассылке мошенниками сообщений со спамом;
11. смене тарифа без согласия и другие нарушения прав потребителя.

Если со счета пропадают деньги, написав жалобу можно добиться их возврата.

В этом случае доказать свою правоту не составит труда: достаточно запросить детализацию в салоне или в личном кабинете на официальном сайте по ссылке.

В дальнейшем ее нужно приложить к претензии.В распечатке будут отображены все звонки, сообщения, расходы. Однако с ее получением через офисы обслуживания могут возникнуть проблемы: детализацию выдают только в руки абоненту, с которым был заключен договор. То есть, когда оформление сим-карты делали не на вас, а, например, на вашего родственника, распечатку без его личного присутствия с паспортом вам не дадут.Все намного проще с личным кабинетом: для входа в него и распечатки документа достаточно иметь симку на руках.Если ваше недовольство связано с работой сотрудников офиса обслуживания, в жалобе обязательно указывается:

1. фамилия и инициалы директора салона, где консультант работает;
2. Ф.И.О. работника.

Жалобу на продавца-консультанта нужно подавать на имя руководства конкретного магазина.

Если выявится правонарушение, ему могут вынести предупреждение, лишить премии, части заработной платы, при тяжелой провинности уволить.Если у вас возникла претензия в связи с другими вопросами, то жалоба подается изначально руководству компании. Когда оно не принимает меры, нужно обращаться в вышестоящие инстанции.Возьмем за образец списание средств за короткие текстовые сообщения.

Закон РФ «О связи» устанавливает, что абонент не оплачивает телефонное соединение, осуществленное по инициативе другого абонента.

Таким образом, списывание денег за сторонние СМС – это явное нарушение закона.Как правило, представители МТС убеждают клиента, что списание в таких случаях – это либо оплата за услуги стороннего номера или оплата за доступ к услугам некоего владельца контента. Это все беспочвенные оговорки.

Почему тогда услуга сторонних коротких номеров должна быть платной без того, чтобы абонент ею пользовался?

Более того, для того, чтобы абонент начал пользоваться услугами владельцев коротких номеров, он должен заключить с ними договор об услугах. То есть без договора никакие СМС с коротких номеров оплачиваться не могут и МТС не имеет права выступать посредником.Даже если предположить, что услуги коротких номеров являются публичной офертой, то факт рассылки сообщений абонентам не является молчаливым акцептом.

Чтобы стало понятнее, представим такую ситуацию: на улице раздают приглашение на платные курсы. То, что человек взял приглашение, не значит, что он согласился посещать платные курсы и тем более оплачивать их. В случае с рассылками СМС с коротких номеров примерно та же ситуация.

Однако МТС приходит к выводу, что сам факт отправки СМС уже свидетельствует о договоре, и списывает деньги со счета абонента, что противоречит закону.Как говорилось выше, сайт МТС предлагает заполнение бланка претензии онлайн. Если вы выбрали этот способ, то вопросы вручения вас волновать не должны.

Если это для вас единственно приемлемый вариант, то распечатайте составленную претензию в двух экземплярах и идите в ближайший офис МТС.

Вручите один экземпляр претензии, а на втором попросите расписать в приеме. Это будет доказательством того, что ваша претензия была получена адресатом.Можно воспользоваться и услугами почты, но при этом конверт с претензией должен быть отправлен заказным письмом, с обратным почтовым уведомлением о вручении.Самые простые способы написать жалобу в МТС – воспользоваться телефоном Горячей Линии, формой обратной связи на сайте или обратиться в чат поддержки. Другие доступные варианты – написать в письмо в компанию МТС по электронной или обычной почте, или же создать заявление на имя генерального директора.В Службу Поддержки оператора нужно звонить для решения технических проблем, по вопросам отключения или подключения услуг и т.д., т.е.

когда можно быстро исправить ситуацию.

Если же повод для обращения более сложный и требует длительного изучения или рассмотрения, сотрудники техподдержки не смогут помочь клиенту.Так, например, пожаловаться на обслуживание по телефону Горячей Линии не удастся, т.к. такой вопрос требует разбирательства в ситуации и решить его в течение пары минут невозможно.Все телефоны компании работают ежедневно в круглосуточном режиме без перерывов и выходных:

• Для звонков в международном и региональном роуминге клиентам МТС Россия следует воспользоваться бесплатными телефонами международного формата: +7-383-213-09-09 (Алтайский край), +7-423-275-74-49 и +7-423-274-07-40 (Забайкальский и Приморский край), +7-861-247-73-60 (Красноярский край) или +7-495-766-01-66 для Москвы, МО и других регионов.
• Для звонков из России, Беларуси, Украины или других стран СНГ абонентам МТС можно воспользоваться общим коротким номером 08-90, звонки на который не тарифицируются в зоне действия сети оператора.
• Для звонков по территории России пользователям любого мобильного или стационарного номера следует воспользоваться общим бесплатным телефоном поддержки 8-800-250-08-90.

Оставить жалобу на сотрудника МТС, обслуживание или по иному поводу можно, отправив сообщение на e-mail оператора. Специальной электронной почты для претензий у оператора нет, поэтому можно использовать общий почтовый ящик компании – получить ответ на свою претензию в короткий срок, заявление должно быть правильно составлено и оформлено.Претензию в бумажном виде предпочтительно самостоятельно отнести в офис оператора.

Нужно попросить поставить отметку о принятии, отксерокопировать заявление и получить второй экземпляр с отметкой.Обращение должно быть составлено максимально подробно, чтобы было проще понять суть претензии и решить ее.Если ситуация развивалась в несколько этапов, нужно детально рассказать про каждый из них.Если были нарушены какие-то пункты договора клиента, нужно перечислить их.Сотрудники МТС не рассматривают заявления в следующих случаях:

1. написанные неразборчивым почерком;
2. содержащие вопросы, не относящиеся к работе компании;
3. без самой претензии, только со ссылкой на какой-либо источник;
4. анонимные;
5. содержащие угрозы или ненормативную лексику.

В конце претензии нужно изложить свои требования.Для написания заявления потребуется для начала изучить договор с оператором. Именно в нём прописываются основные моменты, касательно сотрудничества.

Определяя, как правильно составить жалобу в МТС через интернет, нужно придерживаться следующих правил:

1. запрещается использовать в тексте угрозы, а также ненормативную лексику.
2. к заявлению предоставляется возможность прикрепить файлы, подтверждающие написанное;
3. следует указать ведомости о заявителе;
4. заявление пишется на специальном бланке, размещённом на сайте организации;
5. проблему следует описывать кратко, размер письма не должен быть больше 2 тыс. знаков;
6. в шапке указывается, кому адресован документ;
7. важно указать адрес салона, в котором произошёл инцидент;

Обращения клиентов по электронной почте рассматриваются ежедневно с 9:00 до 17:30 кроме выходных и праздничных дней:

• Отметьте основную тему вашего обращения.
• Перед отправкой запроса ознакомьтесь с условиями предоставления персональных данных.
• Откройте главную страницу сайта оператора МТС.
• Нажмите на кнопку для отправки и ожидайте ответа специалиста в течение суток.
• Выберите удобный метод получения ответа на обращение (СМС, e-mail, телефон).
• Выберите тематику вашего обращения из предложенного системой списка.
• В разделе для обслуживания абонентов откройте ссылку контактного центра.
• Заполните открывшуюся ниже анкету личными данными (ФИО владельца номера, мобильный телефон, электронный адрес).
• В появившемся списке обозначьте цель вашего обращения (вопрос, жалоба, мошенничество, благодарность).
• Перейдите на вкладку помощи и обслуживания в верхней панели сайта.
• На открывшейся странице нажмите кнопку для заполнения формы обратной связи.
• В поле для комментариев оставьте свое обращение сотрудникам компании.

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

• Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.
• Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
• Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
• Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
• К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

1. изложение сущности обращения;
2. адрес электронной почты гражданина.
3. фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;

Текст электронного обращения излагается на белорусском или русском языках.Граждане, которые обращаются в СООО «Мобильные ТелеСистемы» от имени либо в интересах других лиц просим прилагать копии документов, подтверждающих такие полномочия, в электронном виде через раздел «Прикрепить файл», предусмотренный модулями «Электронное Обращение».Подать документацию в онлайн режиме очень просто.

Сотрудники организации выслушают ваши требования и, как правило, они находят общий язык с клиентами. Если хотите – составьте жалобу на сайте, отправленная претензия будет рассмотрена в общем порядке.Интересуясь, как написать жалобу в МТС, в помощь придёт вам личный кабинет.

Здесь можно не только отправлять жалобы, но и пользоваться другими услугами, касающиеся вашего номера.

Все претензии излагаются в чат, который легко найти в разделе «Поддержка».Жалоба генеральному директору компании заполняется в свободной форме, но с соблюдением некоторых правил, которые будут указаны ниже. Фирменный бланк претензии можно также скачать.

Ссылка на образец была указана в разделе «Как правильно составить жалобу».

Жалоба передается через сотрудников офиса продаж. Претензию нужно написать в двух экземплярах, копию с пометкой о регистрации оставить себе. Также жалобу можно отправить и в центральный офис МТС: г.

Москва, ул. Марксистская, д. 4, 109147.В каждом салоне связи в уголке потребителя должна быть «Книга жалоб и предложений».

Претензию на имя директора можно написать и в ней.

Ответ поступает в течение 3 суток, через 5 дней проблему должны устранить.Номера горячей линии:

1. +7 (495) 766-01-66 (для звонков из международного роуминга).
2. 8-800-250-08-90 (для стационарных телефонов и номеров других операторов по все России);
3. 0890 (для абонентов МТС);

Оператору call-центра нужно подробно изложить сложившуюся ситуацию в устной форме. Он постарается оперативно решить вашу проблему.

Бланк претензии можно взять в отделении либо скачать на сайте.

Чтобы пожаловаться на обслуживание, некачественные услуги, заполните вышеупомянутую форму, прописав в ней такие сведения:

1. ведомости о нарушителе;
2. ФИО начальника и заявителя;
3. суть претензий.
4. реквизиты сторон;

После подачи заявлений онлайн ответы от компании приходят таким же образом. Чтобы уточнить, на какой стадии рассмотрения находится ваш вопрос, можно в организацию позвонить.Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка.

Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят.

Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов.

Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна.

Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу.

Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз.

Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

• Скачайте бланк претензии перейдя по этой ссылке;
• Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
• Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;

В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента.

В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора.

Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.Претензию МТС на возврат денежных средств пишут по аналогии с предыдущим заявлением.

Только в причине подачи жалобы следует указать, что претензия о возврате денег.

Актуальна подобная бумага будет, когда произведено незаконное списание средств или при списании компания списывает сумму больше, чем оговорено. Такого рода требования должны быть обязательно аргументированы.Рассмотрение документации происходит в формате онлайн-поддержки.

Поэтому часто в ответе можно не найти непосредственно ответа на поставленный вопрос, а лишь получить ссылку на источник информации, где подобные данные можно получить.Чтобы бумага была рассмотрена, она должна соответствовать определённым требованиям, изложенным выше. Кроме того, существует ряд случаев, когда документ сотрудники не принимают.Так, не рассматриваются такие заявления:

1. не содержащие обязательных ведомостей;
2. заявление уже было рассмотрено ранее при повторной его подаче.
3. содержащие претензии, не относящиеся к работе компании;
4. которые не содержат самой претензии, а только ссылку на какой-то источник;
5. касающихся вопросов, которые по закону рассматриваются в судебном порядке;
6. анонимные;
7. написанные от руки слишком неразборчивым почерком;

Вернуть заявителю также могут бумагу, которая содержит ненормативную лексику либо угрозы в сторону сотрудников компании.До момента рассмотрения жалобы заявитель вправе её отозвать. С этой целью он таким же способом направляет соответствующее заявление.Срок рассмотрения обращения стандартно равняется 30-ти дням.

Электронные обращения, поданные в компанию, часто рассматриваются в более короткие сроки – 15 дней (при условии, что не требуется дополнительное изучение вопроса).Возможно написать не только претензию на связь, к примеру, но и жалобу непосредственно на сотрудников МТС. Наиболее часто работа персонала не устраивает, лицо лично посещает салон связи МТС.

Однако иногда граждане недовольны и телефонной беседой сотрудника салона. Работник может грубить, не быть компетентным в рассматриваемом вопросе и т.д.

Подобные изъяны в работе, салон МТС стремится исправить, потому спускать всё с рук не стоит.В Федеральную антимонопольную службу вы можете отправить претензию следующими способами:

1. отослав на электронный адрес официальном сайте, заполнив форму онлайн по ссылке;
2. отправив письмо через почту: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, 125993 (если вы находитесь в столице, ФАС можно посетить лично);
3. позвонив по номеру: +7 (499) 755-23-23.

Заявление подается при нанесении физического или морального вреда. Например, при продаже некачественного товара, из-за которого был причинен вред здоровью, при мошенничестве и т.

д. Жалобу можно подать:

1. воспользовавшись услугами виртуальной приемной по ссылке.
2. при посещении органа или отправкой письма: 125993, г. Москва, ул. Б. Дмитровка, д. 15 А;

Если МТС или федеральные органы власти проигнорировали жалобу или ответ на нее вас не удовлетворил, смело обращайтесь в ОЗПП. Юристы этой общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.Как записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить претензию:

1. На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
2. Позвонив по телефону: — +7 (495) 763-51-24; (499) 241 40 87; (499) 241 43 10; +7 (915) 300 41 82 — (круглосуточно).
3. Написав на электронный адрес: дни: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00Подавать заявление в суд необходимо, когда обращение в другие инстанции не дало результата, а вы хотите материальной компенсации. Вы можете посмотреть контактные телефоны и адреса судов в своем регионе на официальном сайте Верховный-Суд.РФ.Иск отправляется почтой или доставляется в орган лично. Также обращение подается в режиме онлайн на указанном сайте.Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) проверяет соблюдение оператором установленных норм по качеству услуг связи, ограничения доступа к веб-ресурсам, блокировки страниц или скорости соединения в сети Интернет. Претензии касательно качества обслуживания, состояния лицевого счета, а также любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.Оформление жалоб на МТС в Роскомнадзор происходит следующим образом:
   1. Отправив письмо с уведомлением по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
   2. Сформировать электронный запрос на официальном сайте: — перейти по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question; — выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»; — в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 3); — прикрепить подтверждающие документы (если имеются); — ввести защитный код; — нажать кнопку «Отправить»
   3. Написав обращение на общий электронный адрес В этом случае в теме письма необходимо четко указать причину обращения.

По вашему желанию ответ может быть отправлен по адресу регистрации, по месту постоянного проживания или на вашу электронную почту.Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) принимает жалобы на некачественное обслуживание, незаконное списание средств и другие нарушения.Как пожаловаться:

1. Написать на электронный адрес: письмо с уведомлением по адресу: 127994, г.Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
2. Заполнить форму обращения на www.rospotrebnadzor.ru: — перейти по ссылке: www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php — в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 4); — в поле, предназначенном для ввода текста, кратко изложите суть претензии. максимальное число символов – 2000 (рисунок 5); — дополнительно приложите сканкопии документов (договора, распечатку расходов и т.д.) — обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.
3. Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер.

   д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

4. По телефону: — 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии; — 8 (499) 973-26-90 – справочная; — 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

Ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.Жалоба или заявление могут быть написаны от руки или на специальном бланке — скачайте на официальном сайте или попросите в офисе.Перед написанием следует внимательно изучить договор. Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

1. В шапке следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные, достоверные данные заявителя.
2. Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
3. Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.
4. Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, оскорбительной или нецензурной лексики.
5. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
6. К обращению прикрепите подтверждающие документы. Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). Объемные файлы лучше отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме. Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
7. Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.

Не принимаются к рассмотрению жалобы: Анонимные; Содержащие вместо описания инцидента ссылку на сторонний интернет-контент, где опубликован неразборчивый или сомнительный по своей сути текст.Источники

1. https://mtskin.ru/napisat-pretenziyu-v-mts/
2. https://urist-34.ru/drugoe/proverit-obrashhenie-v-mts-po-nomeru-obrashhenija.html
3. https://tarify-mts.com/kak-napisat-pretenziyu-v-mts/
4. https://provolochek.ru/obshhestvo/mts-pretenziya.html
5. https://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-k-kompanii-mts
6. https://PravPotreb.com/zhaloby/mts.html
7. https://viplawyer.ru/zhaloba-na-mts/
8. https://yes-mts.ru/zhaloba/
9. https://www.mts.by/help/mobilnaya-svyaz/poleznaya-informatsiya/elektronnoe-obrashchenie/

Автор: Ольга СоколоваМетки:



(Пока оценок нет)



Загрузка.Похожие публикации:

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию

» Человек, приходя в салон сотовой связи, хочет приобрести качественный товар или услугу, но не всегда это получается и приходится подавать на МТС претензию.

На сегодняшний день в каждом, даже в самом маленьком городе находятся салоны МТС. С каждым днём у компании становится всё больше клиентов, а это приводит к тому, что обслуживание ухудшается. Среди постоянных потребителей услуг всё больше недовольных, поэтому чтобы компания исправляла допущенные ошибки, клиентам требуется грамотно написать жалобу на МТС.Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы.

Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре. Поводы для подачи претензии:

• Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
• Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
• Ненадлежащее качество сотовой связи.
• Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
• Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
• Нарушение прав клиентов.
• Получение платных смс-рассылок.

Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС.Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов.

Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию. Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.Перед составлением жалобы на МТС рекомендуется прочитать ранее заключённый договор.

В нём прописаны все спорные моменты между компанией и клиентом.Претензия к МТС пишется с учётом рекомендаций, которые находятся в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии. В правом верхнем углу прописывается шапка документа:

1. ФИО жалобщика;
2. адрес проживания;
3. к кому адресована жалоба;
4. ФИО руководитель салона;
5. контактный телефон.

Дальше посередине листа «Претензия».

Ниже пишется причина заявления:

1. качество сотовой связи;
2. смс-рассылки;
3. незаконное списание денежных средств.
4. плохой интернет;

Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь.Затем требуется прописать законы, которые были нарушены.

Необходимо упомянуть и закон «О защите прав потребителей».Претензии должны содержать тезис о том, что продавец должен соблюдать законы РФ, поэтому (дальше прописываются последствия).

Потребитель может потребовать возвращения полной стоимости товара, а также услуги. И прописать возмещение морального вреда.Претензии от анонимного источника, написанные неразборчивым почерком, имеющие ненормативные слова и содержащие угрозы, к рассмотрению не принимаются.Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

• Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
• К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
• Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
• Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.
• Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах. Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов.С момента регистрации заявления в период 30 дней оператор должен разобраться в проблеме, описанной в документе, и дать ответ инициатору жалобы.Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью.На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС.

Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта. Борьба со спамами:

1. обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.
2. подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
3. если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
4. на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;

Если на телефон приходят смс-рассылки с коротких, незнакомых номеров, то лучше их не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там имеются.Подать жалобу на МТС разрешается множеством способов:

• Позвонить на номера:
• На портале компании https://www.mts.ru/ есть окно обратной связи, в нём можно оставить жалобу.
• Оставить жалобу в офисе или в салоне сотовой связи.
1. +7 495 7660166 – для звонка из международного роуминга.
2. 8 800 250 0890 – номер для мобильных звонков других операторов, а также со стационарных телефонов;
3. 0890 – служба поддержки;
• Претензию отправляют письмом: 109147, г.

  Москва, ул. Марксистка, д.4, а также по адресу, прописанном в договоре.

• Примет претензию и Роскомнадзор.
• Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
• Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
• Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.
• Кроме всего вышеперечисленного млжно оставить запись в книге жалоб и предложений. Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.

Существует множество мест, куда недовольный клиент сотовой связи может отправить жалобы на МТС. Выбор только за ним.У каждого сотового оператора есть своя техподдержка.

Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы.

Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате. Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена.

Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию.

Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки.

Здесь требуется набрать сайт www.mts.ru, отыскать необходимый раздел. Чтобы предъявленное обращение ушло получателю, нужно найти «обратную связь».

Дальше заполнить требуемые поля и отправить сотруднику сотовой компании.Через некоторое время на указанную электронную почту придёт сообщение с ответом на обращение. В нём должно содержаться описание действий компании по решению проблемы.Потребитель имеет право обратиться на общий почтовый ящик компании – Этот ящик позволяет инициатору обращения минуя сайт сразу обратиться к сотрудникам МТС. Но этот вариант не даёт 100% гарантии того, что данное обращение будет рассмотрено.На электронный ящик МТС приходит огромное количество обращений, с которыми операторы компании просто не успевают разбираться.Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме.

Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату. Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова.

Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.В документе прописывают:

1. личные данные заявителя и его контакты;
2. дата, подпись.
3. какие пути выхода предлагает заявитель;
4. описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
5. адрес регионального отделения Роспотребнадзора;

При оформлении жалобы на руках у человека должны находиться доказательства своих слов.

Это могут быть: распечатка и детализация выполненных звонков, копии договоров или чеков и многое другое.Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя. Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

1. заказным письмом;
2. передать лично;
3. в электронном виде через сайт.

Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней.

Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей.

Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой.

Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор. Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства.

Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с заявлением в Роспотребнадзор.Последняя инстанция, в которую можно подать жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей и возврате денег компанией МТС – это суд. Для этого требуется составить исковое заявление.

Образец заявления выдадут в суде. Но требуется знать, что этот процесс будет долгий и недешёвый.

Хотя почти всегда фемида встаёт на сторону потребителя.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: В настоящее время банковские кредиты выдаются в огромных количествах.