Куда можно пожаловаться на плохую связь билайн

Куда пожаловаться на “БИЛАЙН” в Москве

» Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 8 мин. Оператор «Билайн», ведет свою деятельность уже более 10 лет и предоставляет гражданам и юридическим лицам услуги не только телефонной связи, но и доступ к интернету и телевидению. Дорожа своей репутацией, оператор сотовой связи внимательно относится к замечаниям , касающихся оказываемых им услуг. Зачастую, такие замечания перерастают в жалобы, подаваемые заинтересованными лицами в контролирующие ведомства.

Согласно ФЗ № 126 от 07.07.2003г., оператор сотовой связи должен предоставлять только качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и иметь прозрачный механизм списания денежных средств за пользование его услугами.

Важные моменты Нормы права подключать новые услуги, оператор имеет право только с согласия абонента, заблаговременно уведомив об этом ФЗ № 126 ст. 44 от 07.07.2003 г. рекламная и иного вида рассылка является незаконной, если клиент не давал на нее согласия, и нет подписанного между ним и оператором, о предоставлении такого рода услуг ФЗ № 126 ст.

44.1 от 07.07.2003 г. о любых изменениях договора оператор обязан уведомить клиента за 2 месяца, до вступления их в силу ФЗ № 126 ст. 45 от 07.07.2003 г. оператор обязан сохранять тайну переписки и телефонных переговоров клиента, за исключением случаев, когда такая информация затребована по решению суда ФЗ № 126 ст. 63 от 07.07.2003 г. об изменениях тарифного плана, клиент должен быть уведомлен не позднее 10 суток Постановление Правительства РФ № 1342 п.

24 от 09.12.2014 оператор сотовой связи не имеет право передавать данные абонента без его письменного согласия третьи лицам Постановление Правительства РФ № 1342 п.

4 от 09.12.2014 Основания, по которым абонент может отправить жалобу на «Билайн»:

1. со сторон сотрудников горячей линии оператора поступают грубое, хамское обращение.
2. имеется претензия относительно качества предоставляемой связи;
3. без согласия абонента произошло подключение платных подписок и иных услуг;
4. оператор препятствует расторжению договора;
5. приходят SMS, содержащие спам или имеют мошеннический характер;
6. произошло списание средств по неизвестной причине;
7. без уведомления был приостановлен или изменен действующий договор с оператором;

Разрешить возникший конфликт, можно путем подачи официальной жалобы, в различные контролирующие ведомства.

От правильного составления жалобы зависит исход разрешаемой ситуации.

Унифицированной формы нет, поэтому необходимо придерживаться общих установленных правил. «шапка» указывается информации об адресате и отправителе жалобы (наименование учреждения, в которое подается документ, местонахождение, ФИЛ заявителя, адрес, телефон) информационная связь описываются обоснованные доводы, по которым заявитель решил подать жалобу, что способствовало обращению, в чем именно заключается нарушение, какие права и нормы закона нарушены, требования, выдвигаемые лицом, обращающимся с жалобой Заключительная часть перечень документов, прилагаемых к жалобе, подпись заявителя и дата составления документа Абонент, недовольный предоставляемыми услугами оператора сотовой связи «Билайн», может подать жалобу следующими путями:

1. головной офис компании;
2. официальный сайт оператора;
3. портал «Добродел» (для жителей Москвы и Московской области).
4. специализированные центы обслуживания абонентов;
5. Роскомнадзор;
6. горячая линия «Билайн»;
7. органы прокуратуры, суда;
8. Роспотребнадзор;
9. ФАС;

Куда направить жалобу Важные моменты специализированные центры обслуживания абонентов – жалоба готовится в двух экземплярах и подается в ближайший офис оператора; – один экземпляр жалобы регистрируется ответственным сотрудником и остается у заявителя официальный сайт оператора «beeline.ru» – находясь на главной странице сайта, нажать в правом верхнем углу «помощь и поддержка»; – пользователь может зарегистрировать личный кабинет, через который доступно прослеживать тарифы, подключенные услуги, при желании, их отключать; – абоненту дается возможность задать интересующие вопросы, на которые давать ответы будет «умный» робот горячая линия – 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного; – 8 (495) 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн» звонки бесплатные) головной офис компании жалобу можно отправить в виде электронного письма на адрес – (общая линия поддержки клиентов) В полномочия Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), входит рассмотрение жалоб, относящихся к качеству покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости мобильного Интернета и пр.

Жалоба в данное ведомство может быть подана следующими путями:

1. через общественную электронную приемную.
2. по почте, в виде заказного письма на адрес: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.;
3. при личном приеме;
4. в виде электронного письма на адрес: ;

Последний вариант подачи жалобы самый удобный. Чтобы им воспользоваться, лицу, подающему жалобу, потребуется:

1. перейти на главную страницу сайта в раздел «общественная электронная приемная»;

1. выбрать тематику обращения;
2. при необходимости прикрепить файлы, ввести защитный код и отправить жалобу.
3. заполнить приведенную анкету, указав достоверные данные;

В каких случаях целесообразно обращаться в ведомство:

1. происходит незаконное списание денежных средств;
2. иные случаи, попадающие под сферу действия ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г.
3. абоненту навязываются дополнительные услуги;
4. оператор оказывает некачественное обслуживание;

Жалоба подается на имя территориального руководителя или указывается только наименование контролирующего органа – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Какие документы следует приложить к жалобе:

1. фотографии, аудио, видео файлы;
2. ответ на претензию (при его наличии);
3. различные чеки, квитанции.
4. ранее отправляемая претензия оператору;
5. распечатка звонков;

Подать жалобу можно в виде электронного обращения, через официальный сайт ведомства.

Для этого, находясь на главной странице сайта, совершить следующие действия:

1. изучить представленную информацию и нажать «продолжить»;
2. заполнить анкету, прикрепить документы, нажать кнопку «отправить».
3. выбрать вариантом подачи жалобы;
4. ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращения граждан;
5. перейти в раздел «обращения граждан»;

Важно! Задать интересующие вопросы или пожаловаться на качество услуг оператора сотовой связи также можно по номеру телефона – 8-800-555-49-43.

Обращаться в антимонопольную службу имеет смысл в случаях:

1. потребитель вводится в заблуждение за счет рекламы, несоответствующей рекламы или нарушающей нормы законодательства.
2. предоставляется некорректная информация;
3. оператор связи допускает нарушения в тарифах или рекламе;

Отправить жалобу можно:

1. по почте заказным письмом;
2. через электронное обращение на сайте ФАС.
3. при личном посещении территориального представительства;

Пред тем как подготавливать жалобу, необходимо ознакомиться с договором, заключенным между оператором и абонентом.

При составлении жалобы следует учитывать:

1. если жалоба подается на бумажном носителе, делается опись прикладываемых документов;
2. в «шапке» документа пишется достоверная информация о поставщике услуг и заявителе, с обязательным указанием контактных данных, так как анонимные обращения не принимаются к рассмотрению;
3. текст документа должен быть лаконичным, написанным на русском языке, с соблюдением правил грамматики;
4. отправляя электронное обращение, можно прикреплять различные подтверждающие доводы документы, в поддерживающих сайтом форматов;
5. в тексте не допускается применение угроз, ненормативной лексики, оскорблений.
6. важно указать ссылки на нормативно-правовые акты, которые были нарушены оператором «Билайн» при оказании услуг;

Согласно ФЗ № 59 ст.

В течение тридцати дней со дня регистрации претензии, оператор связи обязан ее рассмотреть и о результатах уведомить лицо, предъявившее претензию.

Подавая жалобу, следует помнить о компетенции того или органа. Если изложенные обстоятельства и требования не входят в правомочия ведомства, в жалобе будет отказано или все документы перенаправят в соответствующее учреждение.

Это займет определенное время, которое может быть очень ценным для заявителя.

Обращаться в данные инстанции следует в том случае, если ранее поданные обращения в контролирующие органы не принесли результата, нарушение со стороны оператора сотовой связи продолжается, заявителю необходимо через суд взыскать нанесенный моральный и/или материальный ущерб.

Вопрос: Куда можно подать жалобу на оператора сотовой связи, если услуга предоставляется не в полном объеме? Ответ: Для начала потребуется составить претензию и отправить ее в адрес оператора сотовой связи.

В претензии четко прописываются причины ее предъявления, какие требования оператор должен выполнить, в чем произошло нарушение (например, нарушены пункты договора об оказании услуг связи). Если изложенные требования в претензии не будут удовлетворены, абонент имеет право на обращение в контролирующие инстанции, одной из которых выступает «Роскомнадзор».

Здесь важно к жалобе прикрепить доказательства выявленного нарушения, например, выписки по звонкам, записи разговоров с оператором и пр.

Вопрос: Существует ли единый орган, в который можно подать жалобу на оператора сотовой связи? Ответ: Нет, единого органа нет. Потребитель услуг связи, недовольный качеством их предоставления, имеет право обратиться с жалобой сразу в несколько инстанций: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратура, ФАС, суд.

Все зависит от сути произошедшего, в чем именно проявилось нарушение, какие нормы права нарушены. Каждый случай требует индивидуального и детального рассмотрения.

Как и куда написать жалобу на оператора Билайн?

Автор Алена Алексеева На чтение 5 мин Просмотров 31 Опубликовано 26.03.2019 Не всегда качество предоставляемых услуг мобильного оператора соответствует характеристикам в рекламных посланиях.

Результатом может стать конфликтная ситуация, решением которой будет обращение к руководству компании.

Либо заявление в соответствующие инстанции, если первый способ не оказал должного эффекта. В этой статье мы рассмотрим практические рекомендации по составлению жалобы, каналы связи для ее отправки, а также организации, в компетенции которых находится надзор за качеством предоставляемых услуг населению.

• Низкий уровень оказываемых услуг как самим оператором, так и его сотрудниками в офисах Билайн.
• Массированная рассылка оповещений рекламного характера.
• Хамское общение со стороны сотрудников «горячей линии».
• Отдел технической поддержки не выполняет на должном уровне свои функции.
• Необоснованное списание денежных средств с личного счета абонента.
• Отказ оператора в расторжении ранее заключённого договора с клиентом.
• Плохой уровень мобильной связи и доступ к интернету.
• Необоснованная блокировка счёта.
• Нарушение законных потребительских прав.

Оставить жалобу на некачественное обслуживание или нарушения прав потребителя можно в центре обслуживания клиентов Билайн. Для этого потребуется составить заявление в 2-х экземплярах, один документ необходимо оставить себе, а другой — передать персоналу.

Другой вариант — посетить официальный оператора с тем же намерением.Для написания жалобы следует нажать на значок чата в верхнем правом углу – «Задать вопрос». Еще одним вариантом оставления жалобы является личный кабинет клиента. Рекомендуем почитать: Через интернетЗвонок на «горячую линию»Письменное обращениеНеобходимо пройти по ссылке для перехода к описанному выше чату.

Также обратиться с претензией можно после авторизации в личном кабинете.Контактные номера:1.

8 (800) 700 0611 или 0611.2. +7-495-797-27-27 — (при нахождении за пределами территории Российской Федерации).Его можно передать:1. При личном посещении офиса обслуживания.2. Отправив запрос по электронной почте оператора — .Это специализированная организация, в сферу деятельности которой попадает рассмотрение обращений граждан на компании, оказывающие телекоммуникационные услуги.

В результате чего производится проверка достоверности данных, а также принимаются требуемые меры для исправления сложившейся ситуации.Ограничений для обращений граждан нет — любой человек может обратиться с соответствующим заявлением о качестве телекоммуникационных услуг. Каналы связи с Федеральным органом для подачи жалобы:

• Через «Почту России», по адресу 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
• Официальный интернет-ресурс https://rkn.gov.ru/forms, в котором следует перейти по активной кнопке «сформировать обращение».
• Общественная электронная приёмная https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.
• Через электронную почту — информацию можно по телефону: 8(495)-983-33-93.Роспотребнадзор – организация, к которой следует обращаться из-за выявления нарушений в предоставлении услуг мобильным оператором.Для написания заявления требуется:
  • Позвонить на номер 8 (499)-973-26-90.
  • Заполнить обращение на Едином портале ведомства (активная кнопка «Обращения граждан») по ссылке – http://www.rospotrebnadzor.ru/grazhd.
  • Отослать в письменном виде свое обращение через «Почту России» по указанному адресу — 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

  Важно!

  Прежде используемый электронный адрес больше не служит для приёма заявлений от граждан.Фото по теме:Третий вариант, подходящий для нахождения выхода из сложившейся конфликтной ситуации. Специалисты межрегиональной организации Общества защиты прав потребителей дадут юридическую оценку заявления. А также проведут экспертизу получаемых абонентом услуг.

  Доступные формы для обращения:

  • Лично или письменно по адресу головного офиса: Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (либо 7/9).
  • По телефонам: 8(499)-241-40-87, 8(499)-241-43-10, 8(495)-790-48-22. Первые два номера доступны в рабочие часы, третий — круглосуточно.
  • Через электронную почту: перечисленные выше варианты не помогли, то гражданин всегда может подать заявление как в прокуратуру, так и в суд. Также для москвичей доступен портал «Добродел» – https://dobrodel.mosreg.ru, на котором зарегистрировать жалобу можно абсолютно бесплатно. Проблема анализируется порталом, после этого пересылается в компетентное ведомство. Заявитель получает перечень возможных вариантов разрешения спорной ситуации и предельные сроки на их реализацию. Оставить жалобу могут лишь зарегистрированные пользователи сайта.Статья в тему: Первое — это верный объём. Для каждого портала он свой, выходить за пределы которого не допускается.Текст заявления должен быть написан по сути проблемы, с перечнем фактов, без выражения субъективной оценки. В нём должна присутствовать конкретная информация:
    • Личные данные заявителя и его контактные данные.
    • , а также фамилия и имя сотрудника — если событие происходило в офисе.
    • Подтверждающие документы и договор на оказание услуг оператором. Если на руках имеются копии, то они должны быть заверены у нотариуса.
    • Дата возникновения спорной ситуации.

    Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ (последняя редакция от 27 ноября 2017 года) предусматривает регистрацию письменного заявления в срок до 3 дней.

    Период самого рассмотрения жалобы составляет 30 дней со дня регистрации заявления.Рекомендуем посмотреть:В выходные дни рассмотрение заявлений не происходит.У абонента имеются различные методы для выхода из конфликтной ситуации, но начать следует с обращения непосредственно в компанию. Билайн проводит ориентированную на клиента политику, поэтому приложит все усилия для поиска приемлемого варианта.

    Билайн проводит ориентированную на клиента политику, поэтому приложит все усилия для поиска приемлемого варианта. Такой подход сбережёт время и силы абонента на обращение к контролирующим инстанциям.

    1. 8 (800) 700-0611 – Техническая поддержка с городского телефона.
    2. *111# – управление услугами с вашего телефона.
    3. *102# – баланс Билайн предоплата.
    4. +7 (495) 974-8888 – Техническая поддержка с мобильного телефона «Билайн» при нахождении в роуминге (звонок бесплатный).
    5. 0611 – Техническая поддержка с мобильного телефона «Билайн».
    6. *110*9# – пароль от личного кабинета Билайн
    7. *110*04# – баланс Билайн постоплата.
    8. *110*05# – Узнать свой номер.
    9. 8 (800) 700-8000 – домашний интернет и телевидение.

  Тарифы Мобильная связь Все обо всем Все обо всем ТарифыСлучаются ситуации, когда абонент желает изменить не45Вам сложно запомнить свой личный номер мобильного?38Каждый человек знает, как позвонить в службу неотложной39Чтобы отказаться от интернета провайдера, достаточно33Помимо самого использования ресурсов сети Интернет34Приобрели сим-карту Билайн?

  Не знаете, как сделать55Датчики давления TPMS это специализированная система39Разве можно узнать баланс другого абонента?34Перечень форматов SIM-карт с разработкой новых мобильных47Бывает, в жизни складываются такие ситуации, когда44Каждый телефонный номер можно разделить на отдельные44После регистрации в системе виртуальных платежей QIWI213 © 2023 Все о мобильной связи Beeline Этот сайт использует cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, Вы даете свое согласие на работу с этими файлами.

  OK

  Как без проблем и грамотно оставить жалобу в Beeline

  Несанкционированное списание или иные неправомерные действия требуют разбирательств. В этом вопросе поможет жалоба на Билайн в службу технической поддержки провайдера или сторонние инстанции, контролирующие законность сделок в сфере коммерции и защищающие права потребителей.

  Если у оператора регулярно происходят сбои в сети и абонентам подключают платные подписки без их ведома, то такие действия могут расцениваться, как мошеннические.

  Чтобы пожаловаться на Билайн, потребуется составить бумагу с четкими претензиями и доказательной базой. Подобное письмо пишется в произвольной форме, но должно содержать несколько основных пунктов, без которых жалоба не будет принята. Основные аспекты:

  • Ссылки на законодательство.
  • Предоставление документов, которые подтверждают наличие официальной договоренности.
  • Полная информация о клиенте: паспортные данные, контактные сведения.
  • Доказательство того, что права клиента были нарушены.
  • Четкое описание проблемы (претензии).

  В случае регулярных сбоев доказательства предъявить сложно.

  В таком случае поможет коллективная жалоба сразу нескольких пострадавших. Можно пожаловаться на качество и обслуживание, если незаконно списали деньги с банковской карты или в тариф добавили платные услуги без согласия клиента. В письме следует указать конкретную формулировку претензии, иногда отмечают сразу несколько причин:

  1. оператор отказывается расторгать клиентский договор;
  2. нарушение прав пользователя согласно российскому законодательству;
  3. постоянная рассылка предложений о платных подписках;
  4. товар, приобретенный в компании, оказался хуже, чем заявлено в характеристиках о нем;
  5. качество связи;
  6. списание денежных средств без законных на то причин;
  7. грубость и хамство телефонных консультантов;
  8. незаконная блокировка лицевого счета;
  9. абонента ввели в заблуждение по тарифному продукту.
  10. плохое обслуживание в отделении;

  Если со счета пользователя постоянно списывают средства за услуги, которые не оформлялись клиентом, то это расценивается как мошенничество.

  Чтобы оставить жалобу в компании Билайн, можно воспользоваться дистанционный способом, лично посетить офис, отправить документы через почтовое отделение.

  Следует писать обращение сразу в двух экземплярах, требовать отметки о регистрации жалобы и подготовить доказательства того, что права были ущемлены. Можно написать претензию онлайн в кабинете Билайн.

  Жалоба отправляется в специальный отдел по работе с клиентами. Эти сотрудники заинтересованы в том, чтобы сократить число нарушений, и рассматривают каждое обращение.

  Инструкция:

  • Кликнуть на графу «Качество связи» или другую позицию, которая отражает суть проблемы. Появится бланк для заявления, который нужно заполнить и отправить.
  • На главной странице найти вкладку «Задать вопрос».
  • Выбрать позицию «Обратная связь».
  • Зайти в личный кабинет, пройдя регистрацию.

  Свободная форма написания все же подразумевает конкретику. Жалоба должна состоять из трех частей. В первой указываются персональные сведения отправителя, во второй – суть проблемы, в конце прописываются основания претензии.

  Написать жалобу можно самостоятельно и отправить письмом на почту клиентского отдела по адресу: Отправку разрешено проводить только через личный электронный адрес заявителя.

  Составить претензию можно непосредственно в офисе, если прийти в отделение со своим паспортом. Сотрудники офиса обязаны зарегистрировать жалобу и отправить ее в службу клиентской поддержки. Следует записать номер обращения, чтобы потом имелось доказательство того, что претензия была направлена. Если клиенту удобнее звонить, то операторы обязаны принять жалобу в дистанционном режиме.
  Если клиенту удобнее звонить, то операторы обязаны принять жалобу в дистанционном режиме.

  Сотрудник колл-центра запишет претензию со слов клиента и направит в соответствующий отдел.

  Следует узнать Ф.И.О. оператора и номер электронной жалобы по телефону, чтобы потом применить эту информацию в качестве доказательства.

  Контакты техподдержки:

  1. 8-800-700-0611.
  2. 0611;
  3. 8-800-700-8000;

  Если человек находится за пределами страны, набирается номер +7-495-797-27-27. Жалоба подается в сотовую компанию любым удобным способом. После бездействия оператора следует писать письма в другие инстанции.

  Предварительно поданная жалоба в Билайн доказывает, что гражданин пытался решить проблему напрямую, но руководство компании не отреагировало. Обратиться с жалобой можно в Роспотребнадзор, там рассматривают претензии на организации от физических лиц.

  После того как рукописная жалоба составлена, она отправляется через любое почтовое отделение. Для этого необходимо посетить почту по месту жительства, приобрести конверт и уведомление.

  Отправляется пакет документов заказным письмом. Отрывной уведомительный бланк потом возвращается отправителю.

  Он будет свидетельствовать о том, что организацией письмо получено. Адрес для жителей столицы: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

  Жители регионов могут также направить претензию через почтовое отделение или написать на Уточнить информацию можно по телефону ведомства: 8-800-100-00-04 или 8-499-973-26-90. Целесообразно подать претензионное письмо в орган, который защищает права потребителей. Если действия против гражданина были неправомерны, например, исчезли деньги со счета телефона, то проблема описывается в заявлении.

  Оно направляется по почте, дистанционно на официальном сайте госоргана, лично в отделе приема претензий организации или устно по телефону. Контакты: в Москве: Смоленский бульвар, дом 7. На можно найти бланк для жалобы и образец правильного заполнения.

  Во время написания претензии важна емкость, полнота и прозрачность сведений.

  Примерный план:

  • В шапке письма прописывается информация об инстанции, куда направляется жалоба и сведения о заявителе. Название органа прписывается полностью, без сокращений.
  • Ссылки на законодательство согласно нарушению.
  • Посередине листа пишется слово «Жалоба» (без точки в конце).
  • В теле обращения озвучивается проблема: «Я (Ф.И.О. заявителя), пострадал от неправомерных действий компании ПАО «ВымпелКом». С моего баланса регулярно списываются деньги за услуги, которые я не оформлял…»
  • Указываются документы списком, которые подтверждают правдивость обвинений. Например, детализация счета, переписка с оператором или бумага о том, что клиент оформлял запрет платного контента, но опции продолжают добавляться.

  В конце ставится дата, подпись и расшифровка фамилии человека.

  В ФЗ № 126-ФЗ «О связи» указан порядок подачи, приема и рассмотрения претензионных посланий от граждан.

  Каждое зарегистрированное предприятие, частное или государственное, обязано отвечать на запросы и претензии граждан в установленном порядке, соблюдая сроки. Срок ограничен 30 днями с момента передачи письма.

  Регистрировать заявление обязаны в течение суток, после чего начинается отсчет времени. Если гражданин принес бумаги лично в госорган, он вправе потребовать поставить номерное значение о регистрации обращения, которое внесено в специальный реестр. Если провайдер никак не отреагировал на жалобу, а госорганы также не смогли помочь, остаются крайние меры: обращение в прокуратуру по месту жительства.

  Если провайдер никак не отреагировал на жалобу, а госорганы также не смогли помочь, остаются крайние меры: обращение в прокуратуру по месту жительства. Заявление составляется аналогичным образом. Дополнительно можно оформить иск на возмещение морального и финансового ущерба.

  Оценка статьи:

  
  

  (3 оценок, среднее: 2,33 из 5)

  

  Загрузка.

  Понравилась статья? Поддержи проект и поделись ею с друзьями!

  Твитнуть Поделиться Поделиться Отправить Класснуть

  Как написать жалобу на Билайн?

  » В практике многих крупных компаний встречаются случаи, когда их клиенты не довольны полученными услугами.

  В таком случае каждая компания заинтересована в том, чтобы устранить возникнувший конфликт и предостеречь своих клиентов от каких либо проблемных ситуаций.

  Пожаловаться на Билайн можно несколькими способами, для этого клиенты провайдера могут использовать электронную почту, звонки и другие всевозможные формы связи. Далее в материале расскажем, как должна выглядеть жалоба и в какие организации за помощью можно обратиться.№Случай1Плохое качество связи и интернета.2Незаконное списание финансов со счета абонента.3При беспричинной блокировке счета.4Спам-сообщения и надоедливые провайдерские оповещения.5Некачественное предоставление услуг операторами или работниками в магазинах Билайн.6Некачественная техподдержка и обслуживание.7При отказе на запрос расторжения договора с оператором.8При нарушении прав потребителя.

  Пожаловаться на некачественное предоставление услуг или на нарушение потребительских прав можно в центре обслуживания абонентов.

  Для этого клиенту понадобиться написать два заявления, одно из которых оставить у себя, а второе передать действующим сотрудникам службы.Помимо этого пожаловаться на Билайн можно через провайдера.Для того, чтобы написать жалобу на главной странице оператора нажмите на «Задать вопрос», услуга должна находиться в правом верхнем углу.

  Также пожаловаться можно через личный кабинет.Пожаловаться на сайтеПожаловаться на горячую линиюНаписать жалобу в главном офисеИспользуйте сайт для жалобного заявления, его можно написать в разделе «Задать вопрос». Раздел на странице находится в правом углу сверху. Также написать заявление можно через личный кабинет.Чтобы обратиться на горячую линию с претензиями и пожеланиями используйте такие номера: — 8 (800) 700 0611, 0611 — +7 495 7972727 (для международного роуминга)Также абоненты Билайн могут написать письмо на электронную почту главного офиса провайдера Роскомнадзор — это специальная служба, которая принимает жалобы и претензии от клиентов организаций, которые предоставляют услуги связи.

  Помимо этого в обязанности Федеральной службы входит проверка несоответствующих данных и разрешение ситуаций.Каждый человек имеет право написать жалобу на организацию за неправомерное предоставление сетевых услуг.Отправить обжалование можно такими способами:

  • Написать письмо на главном сайте организации ().
  • На электронный адрес ().
  • Написать жалобу на следующем сайте — https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.
  • Почтой на адрес главного офиса (109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2).

  Также, как и Роскомнадзор, Роспотребнадзор принимает заявления, касающиеся некачественно предоставленных услуг сетевого обслуживания.Для подачи заявления понадобится:

  • Можно обратиться в Роспотребнадзор и онлайн на официальном .
  • Также можно отправить письмо путем электронной почты позвонить в Роспотребнадзор используйте комбинации следующих цифр: 8-800-100-00-04, 8 (499) 973-26-90 и 8-499-973-18-02.
  • Изложить свою позицию в письме и отправить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

  Фотогалерея:Если вы остались недовольны рассмотрением жалобы, написать дополнительное письмо также можно в региональное ОЗПП.Квалифицированные юристы данной организации помогут выполнить все поставленные задачи и предоставят качественную юридическую консультацию.Связаться с ОЗПП можно несколькими способами: через почту, главный сайт и обратиться в главный офис компании:

  1. — для связи по почте:
  2. г.

     Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9) — адрес главного офиса.

  Кроме всех вышеперечисленных организаций, в которые можно подать жалобы на некачественное сетевое обслуживание, также можно обратиться в суд или прокуратуру.Жители Москвы могут воспользоваться онлайн-порталом «Добродел», отправка заявки на который абсолютно бесплатна.

  В основном работники специализированного портала рассматривают заявления в кратчайшие сроки и быстро находят решение поставленной задачи.Пожаловаться Московской организации можно только после регистрации на главном сайте компании — .

  Прежде чем написать жалобу, обратите внимание на размер текста, он не должен превышать двух тысяч символов.

  В сообщение постарайтесь вместить все самое важное и как можно больше фактов.Не забудьте указать главную причину некачественно предоставленной услуги и почему вы так считаете.В случае, если конфликтная ситуация возникла в одной из офисов Билайн — укажите его адрес.Также, если имеются какие-либо подтверждающие документы — обязательно приложите их к заявлению. Лучше прилагать заверенные копии документов.И главное, не забудьте указать свои регалии и адресные данные.

  В соответствии с законом Российской Федерации рассмотрение жалобы должно происходить в течение 30 суток со дня регистрации заявления.Будет полезно просмотреть:Регистрация в свою очередь происходит в течение рабочего дня, однако если письмо в компанию поступило после обеденного времени — регистрация может затянуться и на следующий рабочий день.Важно помнить, что в выходные дни заявления не рассматриваются.Подытоживая, можно отметить, что написать жалобу можно разными способами.

  Для этого есть возможность обратиться в такие организации: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ОЗПП, прокуратуру, суд и др.

  Однако вместе с этим важно не забыть вписать всю важную информации в заявление, в противном случае вашу жалобу могут не зарегистрировать.Автор статьи: Овсиенко Светлана ВладимировнаКонсультант сайта, эксперт по телекоммуникационным системам и продуктам сотовой связи.

  Класс 0

  Куда и как пожаловаться на Билайн?

  Beeline — второй по популярности провайдер и сотовый оператор в России.

  В целом, компания имеет хорошую репутацию, но это не исключает появления конфликтных ситуаций. И тогда возникает необходимость написать жалобу на услуги предоставляемые билайном или по иным вопросам обслуживания.

  Подача обращения выполняется несколькими способами: по электронной почте, через личный кабинет абонента или с помощью звонка в центр обслуживания клиентов. Перед подачей жалобы на Билайн изучают основания, на которых выдвигается претензия.

  К таким случаям относят:

  • Искусственно создаваемые препятствия для расторжения договора.
  • Нарушение прав потребителя.
  • Плохая связь и медленный интернет.
  • Неудовлетворительное качество оказания услуг операторами и сотрудниками в салонах Билайн.
  • Регулярные спам и оповещения.
  • Плохое обслуживание и некачественная техническая поддержка.
  • Безуведомительное снятие денег со счета абонента, подключение платных подписок и услуг.
  • Беспричинная блокировка счета клиента.

  В законе Российской Федерации 126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003г.

  сказано о том, что оператор обеспечивает оказание услуг надлежащего качества, прозрачный механизм снятия денег, а также обеспечивает подключение к конкурентным тарифам. Жалоба на Билайн подается несколькими способами:

  1. На сайте компании.

  Написать жалобу на Билайн можно на .

  Для этого на главной странице нужно нажать на пункт «Помощь и поддержка» (ссылка в правом верхнем углу страницы), далее выбрать нужный подпункт. Аналогичные действия можно выполнить через личный кабинет, для чего нужно быть зарегистрированным на портале.

  1. Отправка претензии по e-mail.

  Отправить обращение к Beeline можно и по электронной почте.

  Для этого используют адрес: .

  1. Личное обращение в офис компании.

  Ненадлежащее предоставление услуг или неудовлетворительное обслуживание в салоне также относится к причинам жалобы. Претензию отправляют почтой или передают лично в ближайший офис Билайн.

  Пользователю нужно сделать копию заявления, впоследствии это потребуется для того, чтобы при оформлении обращения сотрудник, который принял заявление, поставил отметку на бланке заявителя, свидетельствующую о передаче жалобы со стороны клиента.

  1. Обращение по телефону горячей линии.

  Чтобы оставить жалобу на обслуживание, суть проблемы при звонке излагается в свободной форме. Специалист в ходе беседы самостоятельно уточнит все нюансы.

  Для решения разных вопросов, Beeline предлагает несколько номеров горячей линии:

  1. 8 800 700 21 11 (устранение проблем с беспроводным интернетом).
  2. 8 800 700 80 00 (решение проблем со стационарным телефоном, телевидением и интернетом).
  3. 8 800 700 06 11 или 0611 (решение проблем с мобильной связью).

  В Роскомнадзор обращаются при плохом качестве покрытия и связи, несоответствии заявленной скорости интернета, а также незаконной блокировке веб-ресурсов.

  Предъявление претензии к оператору сотовой связи осуществляется следующими способами:

  • Электронная почта. Отправляя сообщение на адрес , в теме письма необходимо указать суть проблемы.
  • На сайте организации: можно указать причину предъявления претензии. Для этого, зайдя на портал, нужно воспользоваться формой обратной связи.
  • Почта России: письмо с жалобой отправляют по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

  Обращение с жалобой на Билайн в Роспотребнадзор возможно при неудовлетворительном обслуживании, навязывании оператором дополнительных услуг или незаконном списании денежных средств. Чтобы пожаловаться, нужно:

  • Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.
  • Записаться на прием к сотруднику Общественной Приемной. Для этого абоненту понадобится посетить учреждение, расположенное по адресу: Вадковский пер. д.18 стр. 5, 1 этаж. Стоит учесть, что прием по вопросам защиты прав потребителей проводится по средам с 13:00 до 16:00.
  • По адресу: 127994, г.Москва, Вадковский переулок, д.18, строение 5, отправить письмо с уведомлением.
  • Позвонить по номеру горячей линии: 8 800 100 00 04.
  • На сайте Роспотребнадзора заполнить форму обращения. По ссылке: заполнить все поля, помеченные в соответствующем поле, указать суть претензии (максимально допустимое количество символов 2000 знаков). В завершение нужно приложить копии договора, распечатку расходов и других соответствующих документов.

  ВАЖНО! Посредством обращения в Роспотребнадзор абонент может оставить заявку на возврат денег, списанных в результате незаконных действий оператора.

  Ответ будет направлен по адресу проживания (регистрации) или на e-mail абонента.

  В отдел защиты прав потребителей следует прийти при неудовлетворительных результатах рассмотрения жалобы оператором. Чтобы пожаловаться на Билайн в этом случае, необходимо:

  • Отправить претензию на электронный адрес: .
  • Лично обратиться в организацию: посетить головной офис ОЗПП в Москве (Смоленский бульвар, д. 7) или прийти в региональное представительство организации.

  Процесс рассмотрения жалобы занимает 30 дней со дня регистрации, это указано в ст.

  12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Официальный ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется почтой или на электронный адрес. Чтобы правильно составить текст обращения, внимательно изучите договор.

  Действительна как жалоба, написанная от руки, так и распечатанная на принтере в произвольной форме.

  Текст обращения составляется в соответствии с рекомендациями ФЗ N59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  • Размер электронного письма не должен превышать объем в 2000 символов.
  • В жалобе на Билайн указывают адрес салона, в котором зафиксировали инцидент неудовлетворительного предоставления услуг, ФИО лиц, действия которых необходимо обжаловать.
  • Претензия к Билайну представляется кратко, с соблюдением правил и норм русского языка. В ней должны быть указаны пункты договора или законы, которые Билайн нарушил, а также приемлемое для абонента решение.
  • Фискальные чеки подлежат описи в том случае, если претензия пишется на бумаге.

  При предъявлении претензии в органы надзора необходимо указать полный достоверный адрес, контактный телефон и e-mail.