Книга отзывов и предложений как нумеровать и шнуровать

Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений

Динамичное развитие рынка услуг, предоставляемых населению, и торговли приводит к необходимости совершенствования торгово-рыночных отношений между организациями и потребителями. Одним из коммуникационных вариантов регулирования отношений между продавцами (поставщиками) и потребителями является Книга жалоб и предложений, носящая название «Книга отзывов и предложений» (КОиП).

Образец книги жалоб и предложений будет представлен далее бесплатно.

Можно ли вернуть в магазин любой товар без чека? Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ Что представляет собой и для чего нужна?

Книга отзывов и предложений — официальный документ, который должен быть оформлен в соответствии с российскими законодательными нормами и актами. В настоящее время действует принятая министерством торговли 1973 году Инструкция под номером 346. В данном акте указывается необходимость ведения документа всеми предприятиями общественного питания и торговыми точками.

Обязанность ведения КОиП закреплена и в современном законодательстве, в частности — Постановлением Правительства РФ под номером 55, выпущенном в январе 1998 года. Основными назначениями КОиП являются:

• Благодаря наличию данной документации потребитель может обозначить свои претензии, а предприятие, в случае обоснованности и законности требований, удовлетворить их.
• Предоставление гражданам возможности обозначить собственную позицию и выразить мнение о качестве услуг и работе предприятия, его сотрудников. При этом на оставленную запись гражданин может получить ответ от администрации организации даже в случае, если им не оставлены контактные данные.
• Книгу в первую очередь изучают проверяющие органы. Именно благодаря ей определяют наиболее частые причины недовольства потребителей и решают, на что именно обратить более пристальное внимание.

Книга должна вестись любыми организациями, осуществляющими продажи различного рода товаров или оказывающими услуги.

Ведут документацию для того, чтобы потребители могли выразить свое мнение о качестве поставляемых услуг и товаров, обслуживания, а также — внести конкретные предложения по улучшению деятельности организации.

Скачать бесплатно бланк книги жалоб и предложений.

к содержанию ↑ Где приобрести? В Законодательстве нет конкретного указания по поводу внешнего вида КОиП, соответственно, оформить ее можно как самостоятельно, так и купить уже готовую, напечатанную в типографии. Купить документ ее можно непосредственно в типографии, а также в книжных или канцелярских магазинах.

При самостоятельном изготовлении Книги рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. осуществляется прошивка и нумерация листов.
2. закупается тетрадь, листы или журнал;
3. на страницах указывается необходимая информация об организации;

На обратной стороне ставится пломба (листок бумаги, закрывающий узелок от прошивки) с указанием количества страниц, подписью руководителя и оттиском печати предприятия (если она имеется).

Несоответствие нормативов — это административное нарушение, которое может стать причиной обращения потребителей в Роспотребнадзор, оно является основанием для выездной проверки надзорных органов и выставления ими требований по устранению недостатков. Книга в обязательном порядке должна быть прошнурована таким образом, чтобы ни одну из страниц нельзя было вырвать или заменить.

Как правило, прошивка или шнуровка осуществляется при помощи шила и шнурка (толстой или сложенной в несколько раз нити). Также следует пронумеровать каждый лист, а на оборотной стороне последней страницы поставить пломбу, где ставится отметка о количестве прошнурованных листов (прописью), подпись руководителя или ИП, и оттиск штампа или печати, при их наличии.

О правилах продажи отдельных видов товаров вы можете узнать из нашей статьи.

На титульном листе КОиП необходимо указать такие данные:

1. печать (если есть);
2. название документа;
3. подпись руководителя.
4. названия и номера регистрационных документов;
5. дата начала ведения документа;
6. наименование предприятия;

Последующие страницы заполняются в определенном порядке:

• Четвертая и последующие страницы предназначаются для размещения отзывов потребителей.

  При этом потребитель может не заполнять имеющуюся в этом разделе строку «Контактные данные».

• На второй странице указываются наименование предприятия, его фактическое и юридическое местонахождение, список контактных данных (телефон, электронная почта, факс и прочие, на усмотрение руководителя).
• Третья страница предназначается для указания госорганов, осуществляющих контроль и надзор.
• Если по окончании года Книга не закончилась, проставляется соответствующая отметка и ее можно заполнять далее.
• На первой странице располагается регламент оформления документа, внесения в него записей, правила предоставления его потребителю. Если возникает необходимость, эти данные можно разместить на нескольких листах.
• Оборотная сторона страницы с обращениями граждан. Ее следует заполнять после написания гражданином отзыва о предприятии в КОиП и принятия руководством соответствующего решения, а при необходимости — действий.

Как она должна выглядеть?

Тонкости ведения книги жалоб, с примером заполнения в этом видео: к содержанию ↑ Правила заполнения потребителем Если потребитель решил написать отзыв в Книгу отзывов и предложений, то ему следует придерживаться определенного алгоритма.

Итак, обязательно следует указать такие данные:

1. контактные данные, если потребитель рассчитывает получить от руководства письменный ответ;
2. описание ситуации;
3. если необходимо принятие определенных мер, стоит указать приемлемые сроки, не противоречащие Законодательству;
4. подпись заявителя и ее расшифровка.
5. дата составления заявления, можно написать и точное время;
6. данные сотрудника, ставшего поводом для отзыва;

Писать отзыв можно в свободной форме, но следует стараться излагать информацию спокойно, официально.

Написанное заявление должно быть рассмотрено руководством в течение 2 дней, а ответ на него дается не позднее истечения 5 рабочих суток. Таким образом уже через неделю в Книге должна стоять отметка о рассмотрении отзыва, а если потребитель указал контактные данные — ему высылается соответствующее уведомление в письменном виде.

Если после семидневного ожидания ответ не получен, потребитель имеет право направить обращение в Роспотребнадзор, что грозит предприятию проведением проверки. к содержанию ↑ Ведение и хранение В зависимости от формы и вида ведения бизнеса, организации и количества работников, ответственным за ведение и соблюдение правил оформления документа может быть:

1. один из сотрудников — для его назначения оформляется отдельный Приказ.
2. сам предприниматель, ведущий деятельность единолично;
3. ИП, у которого трудятся наемные работники, или руководитель юридического лица — в этом случае потребуется выпустить Приказ, регламентирующий оставление осуществление данных действий за собой;

В соответствии с законодательными нормами КОиП должна находиться в доступном для потребителей месте.

Как правило, ее оставляют в «Уголке потребителя», располагающемся в торговом зале.

Предоставлять Книгу покупателю сотрудники и руководство организации должны по первому требованию, при этом вопросы о цели ее взимания являются неправомерными. Если клиент изъявляет желание оставить в Книге запись, следует предоставить ему для этого все необходимое — письменные принадлежности, стул, стол или иную поверхность, его заменяющую. к содержанию ↑ Электронный вариант Что такое электронная книга жалоб?

Уже в 2017 году в РФ в рамках проекта «Российская общественная инициатива» может появиться интернет-аналог бумажной КОиП.

Суть проекта заключается в предоставлении потребителям возможности вносить свои пожелания и оставлять отзывы на портале, после прохождения регистрации на сайте Госуслуг. Жалобы и предложения могут касаться любой из жизненных сфер, но на рассмотрение в Правительство отправятся только те инициативы, которые наберут более 100 000 подписей граждан.

Данный проект еще не запущен — вопросы о его финансировании решаются Министерством экономического развития, а техническое оснащение в стадии разработки. КОиП — документ строгой отчетности, за его отсутствие организация несет ответственность в соответствии со статьей под номером 14.15 Административного кодекса.

О том, как работает электронная книга жалоб и предложений, вы можете узнать из видео:

Книга жалоб и предложений

32677 Книга отзывов и предложений – документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности (магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения), поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов.

1. Бесплатная загрузка
2. Проверено экспертом
3. Онлайн просмотр
4. Бланк и образец

ФАЙЛЫ

• Руководитель (директор или генеральный директор) компании-держателя книги отзывов и предложений или уполномоченное действовать от его имени лицо должны не реже одного раза в три месяца проверять правильность ведения документа.
• Рядом с книгой отзывов и предложений обязательно должна находиться ручка, но не карандаш, чтобы у сотрудников предприятия не возникало желания стереть негативные отзывы.
  Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол.
  При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно (правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется).
• По закону данный документ должен располагаться на заметном месте (например, на кассе или специальном стенде при входе), но некоторые организации предпочитают держать его «под столом», выдавая его посетителям «по требованию».

  Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы.

• Книга отзывов и предложений всегда должна храниться в организации, которой она принадлежит, передавать ее кому-либо на предмет снятия копий или проверки внесенных в нее сведений, в том числе сотрудникам надзорных структур нельзя.

Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради.

• Вся необходимая информация о компании, которой она принадлежит, в том числе
  • ее полное наименование (в соответствии с учредительными документами),
  • адрес,
  • ФИО директора.
• Сведения об инстанции, которая занимается контролем за деятельностью организации.
• На бланках, отведенных для собственно мнений и предложений, отводится место для внесения контактов посетителей.
• адрес,
• ее полное наименование (в соответствии с учредительными документами),
• ФИО директора.

Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно. Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи.

Составляется книга в одном экземпляре, все ее страницы скрепляются при помощи толстой нити и пронумеровываются, во избежание удаления негативных мнений.

Еще один вариант: заказать книгу отзывов и предложений в типографии по индивидуальному образцу.

На первой странице документа (титульном листе) вписывается полное наименование предприятия-держателя книги. Строку «Зарегистрирована» заполнять не надо, поскольку процедура регистрации данных книг до сих пор не определена. Далее указываются

1. дата начала ведения книги,
2. номер документа,
3. фамилия, имя, отчество руководителя организации,
4. подпись руководителя.

Вторая часть документа (оборотная сторона титульной страницы) включает в себя

1. количество страниц, отведенных непосредственно под мнение посетителей.
2. сведения о контролирующих и надзорных органах (их название, адрес и телефон на тот случай, если клиент надумает лично обратиться в эти структуры),

Здесь приводится пример заполнения книги посетителем.

На лицевой стороне листа пишется собственно отзыв/предложение, с обязательным указанием его даты. Если мнение касается кого-то из работников предприятия, необходимо указать его должность, фамилию, имя, отчество, а также конкретные причины, побудившие к написанию заявления.

На оборотной стороне листа посетитель должен внести свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, адрес и телефон.

Ниже администрация организации в установленные сроки описывает меры, принятые по результатам записи. Здесь же должна стоять подпись начальника заведения и дата ответа.

В завершение ставится дата отправления ответа заявителю и отметка со стороны руководителя организации. Администрация торговой точки, заведения общепита и др. организаций, занимающихся продажей товаров или предоставлением услуг, обязана своевременно отреагировать на поступившее мнение, независимо от того, благодарность это, хвалебный отзыв, претензия или предложение по улучшению работы.

Если это критика действий кого-либо из сотрудников предприятия, то она должна быть проверена и только при наличии доказательств вины сотрудника, к нему могут быть применены дисциплинарные меры воздействия.

• В саму книгу отзывов и предложений должна быть внесена запись о принятых мерах (на оборотной стороне листа с мнением посетителя).
• В пятидневный период о реакции администрации в письменной форме необходимо сообщить и автору заявления (при условии, что он оставил свои координаты в книге). Причем ответное письмо необходимо писать в двух экземплярах, один из которых нужно отправлять через Почту России заказным письмом с уведомлением о вручении, а второй оставлять на предприятии и хранить в течение одного года с момента написания.

Как заполнить книгу отзывов и предложений?

» » 5/5 (13) У каждого из нас есть свои определенные потребности.

Приобретая товары или пользуясь различными услугами, мы сталкиваемся с тем, что они не всегда соответствуют нашим запросам и желаниям.Сложился стереотип, что граждане других государств, приезжая в нашу страну, получают лучшее обслуживание, чем россияне. Но даже от них можно услышать жалобы на некачественное обслуживание, а порой даже на хамское отношение к ним как к потребителям товаров и услуг.С чем приходится сталкиваться простым россиянам, даже сложно описать.

Продавцы часто не проявляют к своим клиентам ни внимания, ни человечности.В редких случаях, их можно немного «припугнуть» обращением в Роспотребнадзор.

Но большинство граждан понимают, что дело это хлопотное, тем более что ни одна крупная государственная организация не будет рассматривать жалобу, которая ничем не подтверждена.«Книга отзывов и предложений» – одно из средств воздействия на нерадивых продавцов. Грубое отношение последних можно запечатлеть с помощью видео- или аудиозаписей, но и запись в книге жалоб также довольно весома.Официальный документ, который помогает проследить качество оказания услуг и товаров, представляемых различными продавцами и организациями, называется «Книга отзывов и предложений».Обычно она находится в таком месте, где ее может увидеть покупатель и потребовать у продавца. Запись в книге производится только ручкой.

Если такой документ отсутствует, владелец магазина или администрация организации заплатит штраф.К примеру, так выглядит уголок покупателя в магазине «Магнит» — все необходимые документы, включая книгу жалоб и предложений, расположены на стенде:Что обычно записывается в книгу отзывов? В нее вносятся следующие факты:

1. обслуживание клиентов в неустановленное время, необоснованное повышение стоимости товара или услуги, прочее;
2. пожелания и предложения по поводу качества обслуживания и предоставляемых услуг.
3. качество обслуживания клиентов. Фиксируется грубое или некорректное обращение продавца с покупателем, некачественное обслуживание, несогласие принять товар плохого качества на обмен, прочее;
4. отзывы о хорошем обслуживании, качестве товара и т. д.;

«Книга отзывов и предложений» имеет как положительные, так и отрицательные стороны.Положительные записи приводят к тому, что:

1. повышается количество покупателей и клиентов;
2. сотрудники получают премии, благодарности, начинается карьерный рост;
3. улучшается процесс обслуживания клиентов, а также снижается количество граждан, которых плохо обслужили.

К негативным моментам относятся:

1. сотрудники, допустившие грубость или хамство, будут наказаны соответствующим образом.
2. на основании жалоб клиентов, проводятся специальные проверки;
3. снижение количества покупателей и клиентов, так как в адрес продавца или организации высказывается слишком много нареканий;

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» все организации или учреждения, занимающиеся обслуживанием граждан, обязаны иметь книгу жалоб.Конкретно речь идет о таких учреждениях, как:

1. банки;
2. столовые, кафе, рестораны;
3. отделения полиции;
4. аптеки;
5. учреждения жилищно-коммунального хозяйства;
6. парикмахерские, салоны красоты;
7. музеи;
8. дома отдыха, санатории, детские лагеря.
9. вокзалы, аэропорты;
10. больницы, поликлиники;
11. автосервисы;
12. почта;
13. магазины розничной торговли;

К ведению книги жалоб предъявляются определенные требования, которые регламентированы законом.

Несоблюдение данных норм является нарушением, за которое можно понести административное наказание.В случае отсутствия документа, потребитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

В результате рассмотрения жалобы, надзорные органы выезжают для проверки факта нарушений.Если таковые имеются, данные органы выдвигают требования об устранении нарушений.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец книги отзывов и предложений:

Обязательным требованием к ведению книги является прошивка страниц документа. Сделано это должно быть таким образом, чтобы ни один из листков не мог быть вырван.Прошивают книгу с помощью шила и шнурка.

В качестве шнурка можно использовать толстую нить или тонкую, сложенную в несколько раз.Следующим условием ведения документа является нумерация страниц.

Пломба должна ставиться на оборотной стороне последней пронумерованной страницы (прописью указывается количество прошнурованных страниц, ставится подпись руководителя или индивидуального предпринимателя и печать, если таковая имеется).Титульный лист «Книги жалоб и предложений» оформляется следующим образом:

1. записывается название документа;
2. перечисляются регистрационные документы;
3. документ подписывается руководителем.
4. указывается дата оформления книги;
5. ставится печать (при наличии);
6. название организации;

Внимание! На фото показано, как заполнена первая страница книги отзывов и предложений в действующем магазине, где и как ставится печать и подпись руководителя, где она прошивается и какими нитками.Существует также определенный порядок оформления следующих страниц:

1. если в течение года книга не была заполнена полностью, ее можно продолжить и в следующем году. Но при этом следует обязательно отметить данный факт.
2. на оборотной стороне страниц с записями, оставленными потребителями, вносятся сведения о решениях и действиях администрации в ответ на жалобы и пожелания клиентов. Администрация обязана отреагировать на запись клиента и указать, что было предпринято в ответ, даже если жалобы были необоснованными;
3. регламент оформления книги жалоб помещается на первой странице. Здесь можно найти условия и правила предоставления книги клиенту. В некоторых случаях, данные записи занимают несколько страниц;
4. на следующей странице содержится информация об организации, ее адрес (фактический и юридический), контактные сведения (номер телефона, адрес электронной почты, факс), а также другая информация;
5. на третьей странице размещают сведения о государственных органах, которые контролируют работу и оказание услуг потребителям;
6. все последующие страницы отведены отзывам и пожеланиям клиентов. Важно! Потребитель имеет право не оставлять свои контактные данные в специальной строке;

Посмотрите! На фото показана последняя страница книги из того же магазина, а так же показано как прошивается книга, как заклеивают концы нитей и скрепляют это печатью организации, для того чтобы нельзя было убрать странички из книги.

Указано общее число страниц во всей книге.Процедура прошивки книги жалоб происходит следующим образом: слева на документе делается два небольших отверстия, через которые продевается шнур, сверху наклеивается небольшой листик бумаги. Далее на этом листочке ставится печать.С какой целью прошивается данная книга?Это делается для того, чтобы при случае нерадивые граждане не смогли вырвать из нее «ненужный» лист.

Такое действие является незаконным, поэтому за такое нарушение предусмотрены штрафные санкции.То есть прошив листы и пронумеровав страницы «Книги отзывов и предложений», администрация выполняет требования закона.Ничего сложного в этой процедуре нет. Если все сделано правильно, удалить листы из книги не представляется возможным.Пошаговая инструкция прошивки документа:

1. нить продевается через отверстия, таким образом, все страницы соединяются воедино;
2. края нити завязываются с задней стороны в узелок;
3. далее концы нити и узелок заклеиваются листом бумаги. На этом листе расписывается ответственное лицо;
4. каждая страница книги должна быть пронумерована. Нумерация начинается с первой страницы и не нарушается на протяжении всей книги;
5. документ заверяется печатью.
6. дыроколом проделать две (три) дырочки. Если нет дырокола, сделать отверстия можно с помощью обычного шила или большой иглы;

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: К оформлению титульника книги отзывов есть определенные требования. На этой странице записываются следующие данные:

1. подпись директора.
2. номер документа;
3. дата начала действия документа;
4. данные директора организации;
5. наименование организации;

Оформление оборотной части книги:

1. сведения об органах контроля и надзора;
2. количество страниц в книге.

Обычно на первой странице документа предлагается образец заполнения книги.

Если клиент делает какую-либо запись, он должен обязательно поставить дату.Если клиент жалуется на конкретное лицо или хочет выразить благодарность, необходимо указывать личные данные этого лица, а именно его фамилию, имя, отчество и занимаемую должность.Когда запись сделана, клиенту необходимо оставить сведения о себе, номер телефона или другие координаты, по которым с ним могут связаться для того, чтобы дать объяснения по результатам рассмотрения его жалобы. Клиент обязательно ставит свою подпись под сделанной записью.Обратите внимание!

Книга отзывов и предложений должна быть доступной для клиентов.

В некоторых случаях, администрация может распорядиться убрать книгу с общедоступного места с целью ее сохранности. Но по первому требованию, она должна быть представлена потребителю.Никто не имеет права требовать у клиента предъявления документов, удостоверяющих личность. Для оставления записи в книге, потребитель не должен показывать свой документ.Сотрудники фирмы или организации не имеют права отказывать в выдаче книги.

Никакие доводы отказа не могут приниматься во внимание. Органы надзора и контроля, а также потребители не имеют права забирать книгу, чтобы сделать ее копию.Документ должен находиться в той организации, которой он принадлежит.

В обязанности надзорных органов входит регулярная проверка правильности заполнения документа (один раз в три месяца).Отсутствие книги отзывов является нарушением правил продажи. В статье 14.15 КоАП РФ за подобные нарушения предусмотрены штрафы:

1. организации могут быть оштрафованы на сумму от 10 до 30 тысяч рублей.
2. физические лица платят штраф в размере от 300 рублей до 1 тыс. рублей;
3. для должностных лиц штраф составляет от 1 до 3 тысяч рублей;

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнайте подробности Если у вас возникла необходимость внесения записи в книгу отзывов, действуйте следующим образом:

1. укажите дату и время (по желанию) оставления записи в документе;
2. опишите проблему;
3. запишите свои контактные данные (если вы хотите получить ответ на вашу жалобу);
4. если вы хотите, чтобы ваша проблема была решена в установленные законом сроки, сделайте на этом акцент в своем заявлении;
5. напишите личные данные сотрудника, в отношении которого сделана ваша запись;
6. поставьте подпись, сделайте ее расшифровку.

Требований к стилю изложения проблемы нет, но не стоит отходить от официального тона и делать изложение слишком эмоциональным.ПримерыЖалоба на продавца магазина:Жалоба на качество товара:Внимание! Ваше заявление должно быть рассмотрено в течение 2-х дней с момента его написания, а ответ дается в течение 5 рабочих дней.То есть если все нормы и сроки будут соблюдены, в книге должна стоять отметка о принятых мерах уже через неделю после появления в ней соответствующей записи.В случае если вы указали контактные данные, отчет о принятом решении должен быть отправлен вам в письменном виде.Если по истечении указанного времени (7 дней) ответа на ваше заявление не последует, направляйте жалобу в Роспотребнадзор. В данном случае, в организации будет проведена соответствующая проверка.Посмотрите видео.

Как правильно написать в «книге жалоб»:В Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55 говорится о том, что книга отзывов и предложений предназначена для внесения в нее замечаний, связанных с деятельностью организаций, индивидуальных предприятий, качеством товаров (производимых и реализуемых), а также качеством услуг и выполняемых работ.Записи в книге отзывов и предложений являются письменным обращением. Именно поэтому на них распространяются нормы и требования закона.Что делать в ситуации, когда в книге появилась запись?

Ответ является очевидным – необходимо заполнить документ согласно требованиям.Если потребитель заполнил отведенную для записей часть, то ИП вносит в документ следующие данные:

1. результат рассмотрения поднятой потребителем проблемы, дату рассмотрения, ФИО, а также должность лица, отвечающего за ведение документа;
2. номер записи (по порядку появления в книге);
3. запись о передаче ответа потребителю (указывается дата и регистрационный номер ответа).

Пример ответа на жалобу в книге отзывов:

Записям в книге отзывов и предложений присваивается порядковый номер. Номера начинаются с первого дня наступившего календарного года.Каковы действия администрации, если в книгу записали благодарность?Не всегда у клиентов возникает желание писать только негативные замечания, довольно часто люди хотят добрым словом отметить хороших сотрудников организации.Существует ли в таком случае необходимость фиксировать сведения о результатах рассмотрения записи?Нет, в данном случае, ничего писать не требуется.

При наличии в обращении гражданина только лишь благодарности, запись в книге отзывов принимается к сведению, и ответ на нее не направляется.Пример ответа на благодарность:Как поступать, если замечание составлено не по адресу?Ранее уже упоминалось о том, что в книге могут записываться замечания, отзывы или предложения о деятельности индивидуального предпринимателя.

Кроме этого, потребитель имеет возможность оценить качество товара или услуг, представляемых ИП или организацией.В ответ на реакцию потребителей, ИП должны в пределах своей компетенции постараться сделать все возможное, чтобы восстановить права, свободы и законные интересы потребителей. В Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г.

N 55 не указан порядок оформления решений по обращениям, которые составлены не по адресу, и их решение не входит в компетенцию данного ИП. Последний не обязан отвечать на данное обращение.В книге отзывов и предложений в разделе

«Сведения о результатах рассмотрения замечания или предложения»

может быть сделана запись, что данные отзывы не имеют отношения к деятельности ИП.Кроме этого, может даваться рекомендация по поводу организации, куда следует обратиться потребителю (указывается организация или конкретное лицо).Подобная запись может выглядеть следующим образом:«Предложение, оставленное в документе, не имеет отношения к деятельности индивидуального предпринимателя Светлова К.И.

В данном случае, необходимо обратиться в ГП «Хлебозавод». 13.09.2015 г., ИП Светлов, К.И. Светлов».Если такой ответ внесен в книгу, заявитель имеет возможность с ним ознакомиться и действовать дальше в соответствии с полученной информацией.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В соответствии с законом, заявитель имеет право получить ответ на свою жалобу в течение 5 дней.

В случае если для дачи полного ответа указанного времени недостаточно, срок может быть увеличен до 15 суток, но не более того.Решение, принятое по жалобе, заносится в книгу.

Также заявитель может получить ответ по телефону или в письменном виде.Лицо или организация, в отношении которой была составлена запись, обязана дать ответ в «Книге отзывов и предложений». Хотя за отсутствие такой записи ИП или ГП не будет привлечен к ответственности.Как составить жалобу на почту России, .Какие существуют требования и нормы для заполнения книги жалоб и предложений, читайте по ссылке: Книга отзывов – бумажный носитель.

Ее страницы пронумерованы и прошиты.

В месте сшивки делается соответствующая пломба и ставится печать. Такой вид книги удобен для потребителей различной возрастной категории.В чем преимущество бумажного носителя?

1. никаких сложностей в процедуре оформления записей нет.
2. книга находится в свободном доступе;
3. находится на месте, где производится реализация товара, или оказываются услуги;

Недостатки бумажного носителя:

1. может быть легко уничтожена противоправными действиями некоторых несознательных лиц;
2. может пострадать или быть полностью уничтожена в результате непредвиденных обстоятельств (пожар, потоп, прочее).
3. приходит в негодность из-за неправильной эксплуатации;

Кроме бумажной книги существует ее электронный вариант. Он называется Единой книгой жалоб.Из названия следует, что подать жалобу или оставить отзыв можно через интернет.

В данном случае, ответ на свой отзыв потребитель получает в более сокращенные сроки, чем в случае с бумажным носителем.Если существует электронная книга отзывов, бумажный вариант отменять не обязательно.Посмотрите видео. Как правильно вести книгу отзывов и предложений:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Если статья была полезна, поставь 5 звездочек! СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах.

КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!