Как вернуть купленное устройство

Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

28 апреля 201824 тыс. прочитали3 мин.56 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы24 тыс. прочитали до концаЭто 44% от открывших публикацию3 минуты — среднее время чтенияОсновными участниками рыночных правоотношений, предполагающих продажу, покупку товаров, являются продавцы и покупатели. Ситуация, в ходе которой гражданин приобретает продукцию в магазине, не всегда оборачивается положительно, ведь оборудование может не оправдать его ожиданий.

Человек имеет возможность реализовать право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону «О защите прав потребителей». Это происходит, если характеристики продукта не соответствуют требованиям покупателя либо в его работе обнаружился брак.Закон о правах граждан, являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий.

Изучив , становится понятно, что можно обратиться за возвратом товара в магазин в течение 14 дней, если он надлежащего качества (не имеет функциональных дефектов).Причинами возврата обычно становятся:

1. несовпадение по размеру;
2. не устраивают форма, габариты, комплектация.
3. не понравился фасон, цвет;

В этом случае потребитель имеет право как на возврат денег, так и процедуру обмена товара в течение 14 дней.Принимая во внимание статью 18, человек при приобретении неисправной вещи, выявив брак, может защитить свои потребительские права несколькими способами:

1. попросить о возврате товара без объяснения причин;
2. выразить желание обмена на аналогичную вещь той же или другой модели (марки).
3. заявить о требовании снижения ранее установленной цены;

ВАЖНО! Продавец после обращения потребителя должен исследовать причины возникновения неисправностей, поэтому перед тем, как обменять вещи или забрать ранее уплаченные денежные средства за продукцию, назначает проведение экспертизы.

Она необходима, чтобы выявить, кто является виновником поломки, производитель или потребитель.У потребителя на возврат товара, который является технически качественным (не устраивают некоторые характеристики – цвет, фасон, комплектация), имеется только две недели.

Этот срок начинается со следующих суток после приобретения.Если дело касается дефектной продукции, то период, располагающий к намерению сдать ее обратно в магазин, зависит от гарантии. Ее . При неопределенности срока, его регламентирует законодательство – 2 года с момента приобретения.Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней. Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет.

Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.Установлен определенный список предметов, при намерении вернуть которые основания для отказа продавцом будут законными.В их перечень входят:

1. мебель и фурнитура к ней;
2. оборудование, предназначенное для изготовления швейных изделий, текстильной и трикотажной продукции;

ВНИМАНИЕ!

Можно вернуть кожу и мех.

1. растения и животные;
2. продукты, употребляемые в пищу;
3. предметы личной гигиены;
4. лекарственные средства для диагностирования и организации лечения организма;
5. издания печатного характера;

1. бытовая химия, косметические и парфюмерные средства;
2. транспорт;
3. материалы, использующиеся для организации ремонта.
4. боеприпасы и оружие;
5. товары, предназначенные для бытового применения на длительный период времени;
6. электрические кабели и провода;

Эти предметы нельзя сдать обратно, потребитель может рассчитывать на то, что они будут заменены, даже если они приобретены посредством интернет-покупок.Обмен и получение ранее уплаченных денежных средств можно считать альтернативными друг для друга вариантами исхода событий, если покупатель по какой-то причине решил сдать изделие обратно в магазин.Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы. Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя. Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).ВНИМАНИЕ!

Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям.

После покупки, в домашней обстановке может выясниться, что оттенок цвета, покрой фасона или другие внешние характеристики не так хороши, как казалось ранее.Именно эти обстоятельства располагают к сдаче вещи в течение 14 дней, так как она не имеет дефектов, функционально целостна.Если гражданин по одному из оснований решил осуществить передачу продукции обратно без желания совершить обмен, ему необходимо реализовать следующую последовательность действий:

1. если магазин намерен отказать, составляется претензия на возврат денежных средств, она передается второй стороне, которая должна подписать ее;
2. рассмотрение обращения происходит в течение 30 календарных дней;
3. обратиться в торговую точку, где была приобретена вещь, заявить о своих намерениях;
4. после подписи при нежелании продавца забрать вещь и выдать деньги, следует обращаться в судебную инстанцию и решать возникший вопрос.
5. когда продавец согласился, то продукт удастся сдать и забрать деньги, в случае отказа необходимо оформить заявление на возврат товара, к которому приложить чеки, платежные документы (их копии);

В случае приема могут назначить экспертизу, необходимо дождаться ее результатов. На этот период магазин может предоставить оборудование такой же или другой марки, при отсутствии аналогичного товара непредоставление нельзя считать незаконным.Основанием для отказа является истечение срока обращения, нахождение изделия в списке предметов, которые вернуть нельзя, отнесение предмета к сложному с технической точки зрения, утрата внешнего вида или поломка возникла из-за действия покупателя.Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Информация Роспотребнадзора от 17.02.2023 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара»

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ИНФОРМАЦИЯот 17 февраля 2023 года О ПРАВИЛАХ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА Роспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.Прежде всего технически сложные товары — это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.В этой связи, Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в , утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924.К таким товарам относятся:легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю ( Закона о защите прав потребителей, постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).——————————— Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки ( Закона о защите прав потребителей).

По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в Закона о защите прав потребителей случаев:обнаружение существенного недостатка товара (, Гражданского кодекса Российской Федерации);нарушение установленных о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (, , Закона о защите прав потребителей);невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным Закона о защите прав потребителей.Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения ( Закона о защите прав потребителей).Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи. Открыть полный текст документа

О правах потребителей на возврат технически сложного товара надлежащего качества

/

Бытует мнение, что технически сложный товар надлежащего качества невозможно вернуть обратно в магазин или обменять его на подходящий.

Однако это не всегда так. Давайте рассмотрим в каких случаях все-таки можно отказаться от сделанной покупки.

А для этого обратимся к действующему законодательству, в котором определены права потребителей, а также прописаны механизмы реализации этих прав. Основополагающие права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества определены в статье 25 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 года.

Для покупок в стационарных магазинах Закона «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров, которая осуществляется в торговых залах стационарных объектов торговли. В п.1 этой статьи указано, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

А п.2 данной статьи гласит о том, что если подходящий товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя, то потребитель вправе вернуть купленный товар обратно в магазин. Однако, это касается лишь тех товаров, которые отсутствуют в непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату на основании 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей». Если обратиться к данному Перечню можно увидеть, что в п.

11 указано, что обмену не подлежат , на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. Но данное правило распространяется лишь на покупки, которые осуществлялись в торговых залах стационарных магазинов.

В соответствии с п.4 данной статьи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

При этом, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. В соответствии с п.41 продажи товаров по договору розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара возврат надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Выводы Таким образом, если вы приобрели технически сложный товар бытового назначения в торговом зале стационарного магазина, такой товар можно будет обменять на подходящий или вернуть в том случае, если гарантийный срок на данный товар менее одного года.

Ну а если вы приобрели технически сложный товар бытового назначения через интернет-магазин с использованием дистанционного способа покупки, то его можно будет обменять или вернуть руководствуясь п.4 статьи 26 Закона «О защите прав потребителей».

И это еще не всё Кроме того, в соответствии со Закона «О защите прав потребителей» любой надлежащего качества можно вернуть, если продавец своевременно не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность для его правильного выбора.

Поддержка Союза потребителей РТ Если у вас остались какие-либо вопросы относительно обмена или возврата технически сложного товара бытового назначения обращайтесь в Союз потребителей Республики Татарстан.

Задать интересующие Вас вопросы и получить бесплатную консультацию юристов Союза потребителей можно: • по телефону «горячей линии» • через • по адресу: Казань, ул.

Декабристов, 81а Накопленный за долгие годы опыт работы позволяет нам отстаивать права потребителей в различных сложных ситуациях.

Возврат бытовой техники

» Вопрос о возврате продавцу бытовой техники в последнее время стоит весьма остро.

Основные причины здесь – большой ассортимент электробытовых товаров, усложняющий правильный выбор, и подчас низкое качество предлагаемой продукции. Негативную роль играет и невысокая юридическая грамотность наших сограждан, плохо осведомлённых о своих правах. Разберём подробнее все нюансы данной процедуры: возврат бытовой техники в течение 14 дней, права потребителей и в какие инстанции следует обращаться при их нарушении.Процедура возврата бытовой техники во многом определяется категорией, к которой она относится.Все приборы подразделяются на:

• Технически сложные устройства.
• Простой конструкции, с технической точки зрения.

Прежде всего, следует определиться, что относится к сложной бытовой технике?

Перечень технически сложных устройств бытового назначения дан в правительственном .Сюда входят:

1. Миксеры, блендеры, тостеры;
2. Электроутюги, отпариватели;
3. Холодильные и морозильные камеры;
4. Кофеварки;
5. СВЧ-печи;
6. Водонагревательные бойлеры;
7. Кухонные комбайны, электромясорубки и электросоковыжималки;
8. Духовые шкафы;
9. Пылесосы;
10. Посудомоечные машины;
11. Варочные плиты, как электрические, так и газовые;
12. Кондиционеры, электрообогреватели и прочая домашняя климатическая техника.
13. Стиральные машины, и отдельные сушилки-центрифуги;

И это ещё далеко не полный список устройств, которые официально считаются технически сложными приборами.Возврат покупок, не относящихся к продовольственным товарам, прописан в ФЗ №2300-1, регламентирующего защиту потребительских прав населения.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантСогласно ей, вернуть обратно приобретённый товар, не имеющий дефектов, можно в двухнедельный срок в обычный магазин, и в недельный – онлайн-продавцу.

Поводом для возврата может являться самая общая причина: не тот фасон или расцветка вещи, чем ожидалось, не подошёл размер, технические характеристики прибора не удовлетворили запросы покупателя.Отдельно, в , прописывается порядок возврата купленной вещи, при обнаружении у неё заводского брака.В данной ситуации покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием:

• Перерасчёта стоимости с учётом выявленного дефекта.
• Возврата денег.
• Произведение ремонта в сервисном центре.
• Проведения замены на аналогичный товар

Время, отведённое для обращения к продавцу в таких случаях равно гарантийному сроку, установленному производителем на купленную вещь.Потребитель вправе вернуть любой товар, не входящий в перечень так называемых «невозвратных», в течение двух недель с момента приобретения.Но при этом должны выполняться ряд особых условий:

1. Наличие упаковки, пусть и в вскрытом виде.
2. Покупка не должна потерять своего товарного вида;
3. Должны сохраняться все гарантийные пломбы и печати, заводские ярлыки;

До недавнего времени в число обязательных условий для возврата техники в магазин было наличие чека у покупателя. Но, с внесением в закон корректировок, это требование было отменено.При утрате чека, в качестве подтверждения покупки в данном магазине отныне можно предъявлять иные доказательства: видеозаписи, свидетельские показания.Для произведения возврата товара не имеет значения способ оплаты за него – за наличные средства, картой, либо в кредит.В общих чертах, процедура возврата выглядит так:

• Возвращаемая вещь доставляется обратно продавцу до истечения двухнедельного срока.
• Пишется заявление с требованием принять товар назад, либо поменять его на аналогичный, но другой расцветки (размера, комплектации). При разнице в цене допускается доплата со стороны покупателя, или возврат части денег продавцом.
• Продавец официально оформляет возврат купленного товара. Возврат средств производится либо непосредственно в кассе наличностью, либо перечислением на банковскую карту клиента.

ФЗ №2300-1 устанавливает основные правила возврата купленной вещи.Порядок проведения процедуры зависит от ряда факторов:

1. Сколько времени прошло с момента покупки.
2. Относится ли данная вещь к категории технически сложных приборов;
3. Имеет ли она фабричный дефект;

Правила возврата бытовой техники, установленные ФЗ о защите потребительских прав, определяют следующие сроки:

• При отсутствии брака, либо при наличии незначительных дефектов, не влияющих на работу прибора – 14 дней.

  При этом день, в который была совершена покупка, в расчёт не принимается.

• При обнаружении фабричного брака, гражданин вправе потребовать возврата или замены покупки на другую, на протяжении всего срока действия гарантии.

  К существенным дефектам относятся негативно влияющие на функциональные свойства вещи.

• При произведении гарантийного ремонта дефектной вещи в специализированном сервисе, он должен быть закончен в 1,5 месяца. В дальнейшем, в эти 45 дней минусуются из гарантийного срока.

По истечении отпущенного срока в 2 недели, возвратить магазину купленный товар, при отсутствии у него существенного дефекта, уже не получится.Вернуть обратно спустя две недели можно лишь покупку, у которой в процессе эксплуатации выявились серьёзные технические недостатки.

Бракованная вещь отправляется на экспертизу специалистам, которые выявляют характер повреждений.Если окажется, что виновником брака является производитель, то вещь будет обменяна, или за неё произведут возврат уплаченных денежных средств. Также клиент вправе потребовать проведения бесплатных ремонтных работ, либо пересмотра стоимости, учитывая характер неполадки.Особую категорию бытовых приборов составляет технически сложная продукция.

Особенность её состоит в том, что она нельзя сдавать обратно, если не обнаружено никакого заводского дефекта. Данное положение закреплено в , регламентирующем порядок возврата покупок.Перечень подобной невозвратной продукции содержится в правительственном . Этот список регулярно дополняется, и на сегодня включает в себя 14 категорий товаров.Возврат техники в магазин до истечения 2-недельного срока производится достаточно просто.

Нужно лишь предоставить товар обратно продавцу и написать заявление. Но по прошествии 14 дней с момента покупки, возвратить можно только бракованную вещь.

Осматривая технику, специалисты устанавливают причину неисправности, и по итогам экспертизы выдают своё заключение.Срок, отведённый законодательством на проведение процедуры, составляет 1 календарный месяц. Поэтому покупателю, при передаче покупки на экспертизу, обязательно следует взять квитанцию с отмеченной датой.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантЕсли диагностический осмотр затянется свыше установленного срока, клиент вправе отказаться от купленной техники, потребовав возврата уплаченных денег, или обмена товара на идентичный. Возврат техники, имеющей серьёзный заводской брак, производится с соблюдением следующих принципов:

1. Отремонтированный прибор в течение срока гарантии вновь ломается по той же причине;
2. В результате экспертизы установлено, что причиной неполадки является заводской дефект, а не действия покупателя;
3. Экспертиза или гарантийный ремонт затягивается на сроки, превышающие установленные законодательством;
4. Сложность гарантийного ремонта такова, что выгоднее предоставить клиенту аналогичный товар. В этом случае инициатива исходит от самого продавца.

После подачи покупателем требования о возврате техники, продавцу отводится десятидневный срок на рассмотрение вопроса.

В течение этого времени с клиентом связываются представители магазина, и озвучивают принятое решение – забрать товар назад, либо отказать в этом.

В случае проведения экспертизы, срок принятия решения увеличивается на 20 дней.При отказе, необходимо взять с продавца официальную бумагу, где будет указана причина отказа в возврате.

На основании этого документа, потребитель в дальнейшем сможет отстаивать свои права в Роспотребнадзоре, или в судебных инстанциях.Заявление-претензия, подаваемая покупателем при возврате техники, не имеет единого установленного образца. Она может писаться в свободной форме, либо на собственном бланке торговой сети.

С юридической точки зрения, это никакого значения не имеет – главное, чтобы в ней указывалась актуальная информация.Основные требования к структуре заявления таковы:

• Характер неполадки, мешающей нормальной эксплуатации товара.
• Дата совершения покупки.
• Заявление заверяется личной росписью покупателя, в конце бумаги указывается дата составления.
• Данные покупателя: ФИО, контактный телефон или e-mail.
• Требование о возврате/обмене покупки.
• Название приобретённой бытовой техники: бренд производителя и модель.

Если продавец отказывается принять бракованную технику обратно, клиент вправе пожаловаться на него в надзорные органы.

В их качестве выступают или суд.К жалобе следует приложить копию поданного заявления о возврате, а также бумагу от продавца с объяснением причины отказа (если она имеется).

По итогам рассмотрения обращения, сотрудники Роспотребнадзора назначают проверку обстоятельств произошедшего, а судебные инстанции инициируют гражданское судопроизводство.Иск в судебные органы составляется в соответствии с нормативами, прописанными в РФ.Оно состоит из следующих разделов:

1. Внизу бумаги проставляется дата и личная роспись истца.
2. В конце даётся список сопутствующих документов, прилагаемых к иску;
3. В правой верхней части помещается так называемая «шапка». В ней указывается наименование судебного органа, данные истца и ответчика, его адрес местожительства и контактный телефон;
4. Ниже идёт основной текст, в котором подробно, но по возможности сжато, излагается суть проблемы;
5. Далее подателем иска выдвигается конкретное требование: обмен купленного товара, или возврат денег за него;

Подаётся заявление в 2-х экземплярах в судебную канцелярию, где секретарь выдаёт заявителю квитанцию о принятии бумаги.

После рассмотрения иска, назначается день судебных слушаний, о чём гражданин извещается официальным письмом.При подаче искового заявления об отказе в возврате бытовой техники, к нему необходимо приложить определённый перечень документации:

• Если дело ведёт не сам истец, а его официальный представитель, он должен иметь нотариально подтверждённую доверенность.
• Ксерокопия паспорта заявителя.
• Заявление в магазин с просьбой о возврате и официальный отказ в этом (при наличии).
• Доказательная база, подтверждающая факт совершения покупки у данного продавца. Это могут быть чеки, показания свидетелей, фото и видеоматериалы.
• Копии иска, по количеству участников судебного процесса, включая ответчика и свидетелей.

Конкретная судебная инстанция для подачи иска о защите потребительских прав, определяется в соответствии с положениями. Истец вправе самостоятельно выбирать, будет ли это суд по месту его проживания, или по месту регистрации продавца.Также на подсудность влияет и размер исковых требований о возврате:

1. Когда сумма иска менее 50 тысяч рублей, то им занимается мировой судья;
2. При истребовании с ответчика суммы, превышающей 50 тысяч, дело рассматривается районным или городским судьёй.

За обращение в судебные инстанции, в соответствии со Налогового законодательства, с заявителя взимается пошлина. Размеры её зависят от размера иска.Стоимость искаГоспошлина в проценте от суммы искаМинимальный размер госпошлиныОт 20 до 100 тысяч рублей4%400 рублейОт 20 до 100 тысяч3%800 рублейОт 100 до 200 тысяч2%3200 рублейОт 200 тысяч до миллиона1%5200 рублейСвыше 1 миллиона0,5%13200 рублейСроки, отводимые процессуальным кодексом на судебное разбирательство, составляют:

• 1 месяц при обращении к районному или городскому судье.
• 2 месяца при обращении к мировому судье.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантВ исключительных случаях, они могут продлеваться.

Например, при необходимости проведения независимой экспертизы на предмет характера неисправности возвращаемой бытовой техники.Основная проблема при оформлении возврата, как показывает практика, это нежелание продавца под различными предлогами принимать вещь обратно.Когда в магазине отказываются брать заявление-претензию, его следует подать при помощи заказного почтового отправления на юридический адрес торговой организации. Уведомление о доставке письма будет служить в судебном разбирательстве доказательством попытки клиента решить вопрос мирным путём.Напоследок рассмотрим ряд вопросов, часто возникающих у потребителя в связи с оформлением процедуры возврата.Как вернуть технику при наличии мелких дефектов?Если дефекты незначительны, и не влияют на технические характеристики бытового прибора, то вернуть такую вещь рекомендуется в двухнедельный срок. После его истечения, для возврата потребуется проведение экспертизы, в ходе которой недостатки могут быть определены как незначительные.

На этом основании продавец вправе отказать в возврате.Возвращается ли сумма, уплаченная за доставку купленной бытовой техники?Если продавец отказывается возместить затраты на доставку добровольно, то сделать это придётся в судебном порядке. ( Пока оценок нет ) 7 090 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: На современном российском рынке представлен огромный ассортимент средств телефонии – от традиционных стационарных аппаратов, Согласно положениям закона о защите прав потребителей, возврату подлежит любая покупка, даже не имеющая следов Действующее законодательство среди всего многообразия товарной продукции выделяет особую группу – технически сложные изделия.

Телевизоры включены в категорию сложных, в техническом отношении, бытовых товаров. В связи с этим, Алиэкспресс является одной из наиболее популярных во всём мире торговых интернет-площадок с годовым оборотом При выборе парфюмерной продукции возможны те же ошибки, что и при покупке других товаров.

Как вернуть бытовую технику в магазин?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Технические приборы бывают разные – мелкогабаритные, крупногабаритные.

Некоторые из них можно забрать прямо из магазина, другие же приходится ждать несколько недель.

Магазины бытовой и иной техники задабривают покупателей огромными скидками, заманивают акционными предложениями, и как бы невзначай «забывают» оговориться о сроках или условиях возврата. Или за дополнительную плату предлагают уникальную гарантию магазина, обещающую возврат всего, чего угодно в сроки до года или двух лет (таким промышляет, например, Эльдорадо). Однако, ни одни внутренние правила продавца не могут противоречить федеральным законам, а необходимость вернуть что-то техническое порой все-таки возникает.

Кому верить и как быть? Двухнедельное «окно» устанавливается законом «О защите прав потребителей» для того, чтобы вы после приобретения, например, микроволновки, могли убедиться, что она вам подходит, помещается на кухню и сочетается цветом с остальными приборами или интерьером. Если в эти дни оказывается, что вам что-то не нравится в товаре, вы вроде бы можете его вернуть – это право прописывается в законе достаточно четко. Однако, даже здесь есть уточнения «мелким шрифтом», а именно Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред.

Сюда относится любая техника, имеющая бытовое назначение – начиная от часов, холодильников и микроволновок и заканчивая деревообрабатывающими станками.

Также, закон включает в этот список любую радиоэлектронную и музыкальную аппаратуру, а также мобильные телефоны, газовые плиты и часы. Постановление №55 также имеет другой пункт, который отменяет возврат любого товара, соприкасающегося с пищей и созданного из полимеров.

Таким образом, некоторая техника может подпадать под целых два пункта запрета на возврат.

Если конкретно, то это могут быть фритюрницы, пароварки, миксеры и прочие мелкие приборы с пластиковыми чашами или насадками.

Еще одна категория товаров также запрещена по двум пунктам. Помимо того, что их относят к техническим бытовым товарам, они еще и являются продукцией для личного пользования/гигиены – это фены, утюжки, электрические расчески, депиляторы, зубные щетки. Поскольку данная продукция соприкасается с вами более интимно, чем всякая другая, ее возврат в течение 14 дней невозможен.

Таким образом, получается, что вернуть технику в магазин в срок 14 дней возможно лишь, если она не подпадает под перечень запрета. Таких наименований обычно очень мало – весь ассортимент магазина как правило «невозвратный».

Общие правила возврата одинаковы для всех – закон «О защите прав потребителей» делит продукцию лишь на два типа, согласно которым процесс будет несколько отличаться. Так, любая техника может быть надлежащего качества и ненадлежащего. Именно к этому типу техники должно бы применяться правило двух недель, однако, как вы уже поняли, практически любой товар с техническими функциями вернуть в этот срок нельзя, ибо он подпадает под запрет.

Вообще, закон гласит, что вернуть любую исправную покупку можно при наличии:

1. Личной антипатии к товару по причине его неподходящего цвета, формы или размера;
2. Недостоверно указанных сведений о технике продавцом.

Но вот как раз первый пункт отменяется из-за Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, когда дело касается техники. Однако, если вы не нашли ваш технический прибор в списке или он действительно в него не попадает по причине того, что не является сложной техникой, возврат можно осуществить, если вам что-то не понравилось.

Делается это так:

• После рассмотрения вы можете обменять купленное на что-нибудь похожее по цене и функциям.
• Чеком или при помощи свидетелей нужно подтвердить покупку именно у данного продавца;
• В срок 14 дней после покупки продавцу предоставляется купленное вами в полном комплекте – упаковка, аксессуары, инструкции, бирки;
• Оговариваются причины возврата и пишется заявление;

Возврат денег в этом случае будет возможен только после вашего отказа от любой другой продукции магазина. Таким образом, по закону в магазине как бы нет того, что «вам подошло».

Разумеется, этот путь невозможен, если техника относится к сложным бытовым товарам, товарам для персональной гигиены или посуде, соприкасающейся напрямую с пищей.

Однако, чаще всего нам и не нужно возвращать технику по банальным причинам вроде «не подошла к цвету глаз любимой собаки». Зато возникает необходимость вернуть из-за неисправностей, различных недостатков или изъянов. В этом случае пункт постановления правительства не действует, и некачественный товар может относиться к любому типу из перечня запрещенных к возврату.

Однако запрещенным он уже не будет. Здесь применяются другие сроки и условия.

Во-первых, вернуть что-то испорченное не вами можно по гарантии – она устанавливает правила, конечные даты приема и обязанности продавца/производителя.

Гарантия является обещанием вам о том, что купленная техника прошла проверку на качество и производитель не сомневается в ее высокой работоспособности и непогрешимости. Конечно, если это обещание оказывается неправдой, вы можете вернуть товар.

Как правило, гарантия на технику составляет 1 год, однако если сроки не определены, закон устанавливает свои – 2 года.

Во-вторых, если у вас что-то сломалось, гарантийные обязательства могут привести вас как в сервисный центр, так и в сам магазин. В случае с сервисом вы можете требовать проверки и ремонта, а вот возврат в магазин говорит о том, что вы серьезно хотите получить назад свои деньги или исправную технику взамен полученной. В-третьих, проверка техники будет обязательной для вынесения решения о возврате.

Вы должны твердо знать, что не предпринимали ничего, что могло бы навредить вашей технике, иначе эксперты докажут вашу вину и аннулируют гарантию. Лишь заводская неисправность или неисправность по вине доставки/магазина может служить основанием для возврата.

В-четвертых, необходимо написать претензию.

Получить скидку или ремонт? Отдать неисправную технику и вернуть себе деньги?

Это необходимо решить на стадии написания претензии, образец или пример которой вы можете найти в интернете или попросить у самого продавца.

Пишите всегда в двойном экземпляре – представитель магазина обязан поставить отметку на вашей претензии о том, что магазин ее действительно принял.

При возникновении спорных ситуаций это существенно вам облегчит задачу. Поделиться:

(4 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Возврат технически сложного товара

Под определение технически сложного товара попадают вещи, которые могут использоваться длительное время и имеющие сложное внутреннее строение. Данный вид продукции может иметь явные и скрытые дефекты, которые выявляются только при его использовании.

Для урегулированияспорных вопросов в отношении качества и возврата, законодательство предусматривает такую процедуру, каквозврат технически сложного товара. Можно ли вернуть или обменять некачественный технически сложный товар?

Как правильно составить заявление на возврат технически сложного товара надлежащего качества? Приобретая технически сложный товар, покупатель часто сталкивается с проблемой неисправности покупки.

Вернуть или обменять такой товар возможно только, если в нем обнаружится серьезная неисправность, из-за которой использовать приобретение по назначению невозможно. Согласно положениям действующего законодательства поменять товар по тому что, например, он не понравился, нельзя.

Претензии к продавцу нужно предъявлять только в период гарантийного срока, а если он не установлен – в период срока службы.

Возникающие вопросы при купле-продаже регулируются следующими законодательными документами:

• Постановлением Правительства РФ №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
• Гражданским Кодексом Российской Федерации.
• Постановлением Правительства РФ №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».
• Федеральным Законом №2300-1 «О защите прав потребителей».

Права покупателя регулируются ст. 18 Закона №2300-1. В ней говорится, что:

1. возврату подлежит некачественно сделанный товар, имеющий сложное техническое устройство. При этом потребитель вправе потребовать возвратить денежные средства, потраченные на приобретение товара или произвести замену на качественную продукцию в течение двухнедельного срока с момента покупки;
2. через 14 дней возвращается тот товар, у которого установлен существенный недостаток.

Так же в период гарантийного срока покупатель имеет право потребовать:

1. новый товар вместо неисправного
2. возместить полученный ущерб;
3. техническое обслуживание товара;
4. обеспечить гарантийный ремонт;
5. предъявить претензию

Если производитель товара не установил срок гарантии, то продавец этот срок устанавливает сам.

Не только покупатель, но и продавец защищен законом и имеет следующие права:

1. Потребовать от покупателя документ, подтверждающий его личность. Это необходимо для корректного оформления документов на возврат.
2. Проводить предварительный осмотр неисправности. В случае выявления причастности к неисправности потребителя, отказать в приеме товара.
3. Самостоятельно определиться с величиной неисправности, если истекло более 14 дней после покупки.
4. Отказать в приеме товара с исправными внутренними составляющими.

Постановлением №924 был утвержден список товаров, относящихся к категории технически сложных.

К ним относятся:

1. сельскохозяйственная техника;
2. техническое устройство для перевозки грузов и людей с двигателем внутреннего сгорания, легковой автомобиль, мотороллер, мотоцикл;
3. струйные или лазерные устройства с большим количеством функций, мониторы, управляемые цифровым блоком;
4. с цифровым блоком управления телевизоры, приставки, проекторы, оборудование для снятия фильмов;
5. компьютеры, системные блоки, ноутбуки;
6. часы, имеющие более одной функции;
7. электрифицированный инструмент.
8. сложная бытовая техника;
9. комплекты для подключения спутникового телевидения;
10. устройства для полетов в атмосфере с двигателем внутреннего сгорания, вертолет, легкий самолет;
11. оборудование для навигации в бытовом использовании с сенсорным экраном и имеющие более одной функции;
12. технические устройства для передвижения по снежному покрову;
13. устройства для передвижения по воде;

Список товаров, перечисленных в постановлении, не подлежит толкованию.

Возвращение товара продавцу на прямую связано со сроками.

Законом №2300-1 предусмотрено, что товар может подлежать возврату до 15 дней с момента покупки.

Если прошло свыше 15 дней, товар возможно вернуть только при обнаружении существенного недостатка.

В Законе №2300-1, а именно в ст.18, прописано, что возврату подлежат товары, в которых в течение 14 дней после оформления покупки обнаружился дефект. В этом случае продавец обязан:

1. по требованию потребителя снизить стоимость изделия;
2. бесплатно обеспечить ремонт и, при необходимости, экспертизу
3. произвести обмен некачественного товара на качественный;
4. по требованию покупателя, принять товар обратно и вернуть уплаченную сумму;

Согласно ст. 26 Закона №2300-1 технически сложный товар, приобретенный через интернет-магазин, можно вернуть в течение 7 дней с момента доставки.

В случае, если продающая сторона не разъяснила правила возврата товара, не поставила в известность о сроках возврата, то товар может быть возвращен в течение 90 дней. Если товар приобретен через интернет-магазин какой- либо крупной торговой сети, данное приобретение не будет считаться купленной дистанционно.

Возвратить технически сложный товар после 15 дней возможно только, если неисправность в покупке существенная:

1. продукция имеет не устраняемый недостаток;
2. После устранения дефекта, он появился вновь. Данный факт подтверждается актом экспертизы.
3. на устранение неисправности необходимы дорогостоящие затраты, превышающие стоимость покупки или временной отрезок для ремонта составляет более 1,5 месяцев, что является нарушением ст. 20 Закона №2300-1;
4. Дефекты устранялись каждый гарантийный год больше месяца. Поэтому товаром невозможно было пользоваться длительное время согласно его назначению.

Заявление на возврат технически сложного товара пишется в двух экземплярах. Один экземпляр остается в магазине, другой остается у потребителя.

Документ скрепляется подписью и датой. Пример заявления. Директору магазина «Эльдорадо» Иванову Ивану Петровичу от Петрова Семена Васильевича, тел.

7-777-777-77-77 Заявление 10 мая 2018 года в магазине «Эльдорадо», находящемуся по адресу г. Тула, ул. Центральная д. 7, мною приобретено — многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 30 000 рублей. В прилагаемом описании модели было указано, что МФУ имеет функцию факса.

Однако эта возможность находится в нерабочем состоянии. Это говорит о том, что товар имеет существенный недостаток, потому что мне необходима модель с функцией факса. Иначе, я мог бы приобрести многофункциональное устройство гораздо дешевле.

В статье 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей», говорится: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.

Согласно вышеперечисленного, требую заменить купленный мной дефектный товар на другой, аналогичный по характеристикам, но в исправном состоянии. 20 мая 2018 года /___________________/Петров Семен Васильевич (подпись) В некоторых случаях, продавцы, чтобы не брать неисправный товар назад, манипулируют п.11 Постановления Правительства РФ № 55.

Чем пытаются доказать, что товар возврату не подлежит. Поэтому необходимо знать, что товар не может быть принят на обмен только по причине надлежащего качества. Если в продукции обнаружен брак, то он подлежит возврату или обмену.

Если же бракованный товар не удается возвратить в магазин, то для защиты своих прав можно обратиться в суд. При положительном решении вопроса с продающей организации будет взыскана вся стоимость товара и по 1% неустойки за каждый день просрочки.

При особых обстоятельствах продающему предприятию предъявляется штраф в размере 50% от суммы, которая полагается потребителю. Сумма штрафа поступает в бюджет.

Была ли эта статья для вас полезной? 3 1 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята!

Юрист свяжется с вами в ближайшее время Сопровождение бизнеса, банки, налоги, уголовное и адм.