Как вернуть деньги на али если не пришел заказ

Как вернуть деньги на алиэкспресс

Покупка товара на AliExpress длится дольше, чем поход в магазин. Сначала покупатель кидает продукт в корзину и оформляет заказ.

Заказчик упаковывает и отправляется товар по почте. Доставка из Китая в Россию длится долго.

Во время грубой транспортировки вещи повреждаются.

Процесс растягивается на несколько месяцев.

За этот промежуток времени продукт может испортиться или поломаться.Если товар не соответствует описанию, пользователь имеет право отказаться от заказа. Заказчики предлагают три варианта решения проблемы:

1. Частичная компенсация без возврата
2. Обмен продукта без возвращения денежных средств
3. Возврат товара с полной компенсацией

Оправлять товар по почте в Китай сложно. Придется правильно упаковать, оправить и дождаться пока продукт дойдет до заказчика.

Не рекомендуется ждать, пока продавец вышлет новую вещь на обмен.

Официально такого способа не существует. Последний вариант надежнее и быстрее остальных.Возникает вопрос: «Как вернуть деньги с алиэкспресс?».Причина возврата должна быть уважительной. Требовать компенсацию по причине «передумала» не получится.

Основной повод отказа от заказа – несоответствие описанию.Во время спора придется предоставлять доказательства. Если изменения минимальны, заказчик откажется возвращать денежные средства.

Если товар не пришел, открытие спора необходимо. После истечения срока отправления у пользователя есть пятнадцать дней на обращение в поддержку.Товар не приходит по разным причинам: нечестность заказчика, кражи на почте.

Большинство не отслеживает товары вообще. В редких случаях заказчики дают трек номера (комбинацию цифр), который позволяет контролировать доставку в Китае.В истории AliExpress случаи невозврата денежных средств по причине окончания срока доставки не встречались.

Если товар не пришел, вам всегда дадут компенсацию.Фраза «не соответствует описанию» приравнивается к слову «плохой». Некачественные вещи не могут оплачиваться полностью.

Пользователю придется доказать свою правоту, представив доказательства.Термин «некачественный» можно объяснить так.

1. Предмет частично выполняет или совсем не выполняет поставленных задач.
2. Предмет выглядит потрепано, присутствуют неприятные запахи.
3. На поверхности сколы, трещины, царапины.

Откройте спор и укажите точную причину. Если проблемы с внешним видом, нажимайте кнопку «низкое качество». Пункт «не работает надлежащим образом» выбирается для бракованных товаров.В магазинах допустим возврат вещи, если присутствуют чек и бирки.

На AliExpress отказаться от заказа можно в течение суток после оформления. Позже расторгнуть сделку не получится.Чтобы вернуть потраченные средства придется связаться с заказчиком и объяснить проблему. Когда товар придет, пользователь отправляется на почту и возвращает посылку в Китай.

Доставка полностью оплачивается покупателем.

Заказчик вернет деньги после получения товара.Цена доставки варьируется в пределах от 50 до 1 тысячи рублей.С основными причинами возврата разобрались.

Могут быть и другие поводы, но это единичные случаи. Расскажем подробнее о порядке действий. и не потерять нервы?Это только кажется, что все иностранцы плохо относятся к русским.

Большинство китайцев понимает, что основная аудитория интернет-магазина – русскоговорящие люди. Потерять рейтинг и положительные отзывы продавцы не готовы.

Они будут обсуждать проблему, предлагать пути решения, пока покупатель не останется довольным.Зайдите на официальный сайт AliExpress и найдите заказчика.

Чтобы начать переписку, нажмите кнопку «Отправить сообщение». Во время обсуждения проблемы будьте вежливы.

Поздоровайтесь и понятно опишите ситуацию. Представьте доказательства: фотографии, видеоролики распаковки.

В конце спросите о путях решения проблемы.Не забывайте о языковом барьере.

Знать китайский необязательно, достаточно базовых знаний английского языка.

Если даже таких навыков не имеется, зайдите в «переводчик» (Google, Яндекс) и переведите предложения.Если возникли проблемы с доставкой, попросите заказчика выслать трек-номер. Если вы видите, что товар задержался в одном месте, можете договориться о продлении срока доставки.Если заказчик не отвечает или не сдерживает обещаний, открывайте спор.Главная задача – уложиться в сроки и понятно объяснить проблему. Спор нельзя открывать раньше пяти дней после оформления заказа.

Крайний срок обращения в поддержку – пятнадцать дней после получения заказа.Порядок действий.

• Заполните все графы. Понятно объясните проблему и предъявите доказательства: видеоролик распаковки, фотографии одежды на себе, снимки сколов и трещин.
• Выберите нужный товар и нажмите оранжевую кнопку «Открыть спор».
• Зайдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Мои заказы».

Если товар не пришел, алгоритм действий меняется. Вместо фотографий и видео необходимо представить доказательства того, что продукт не был получен.Трек номер не всегда бывает правильным. Хитрые заказчики присылают случайную комбинацию цифр.

Другие продавцы присылают код постороннего заказа.

Определить ложь несложно. Зайдите на сайт доставки или почты и введите трек номер. Сделайте скриншоты и вышлите в поддержку. Внизу напишите реальный адрес.

Этой информации будет достаточно для закрытия спора.У продавца и покупателя есть пять дней на решение проблемы мирным путем. Рассмотрим самые распространенные случаи.

1. Обострение спора. Заказчик и покупатель не находят решений и отправляются за помощью к администрации.
2. Игнорирование проблемы. Заказчик отказывается решать вопрос и не отвечает на личные сообщения. По истечении срока покупателю возвращаются денежные средства.
3. Решение вопроса. Заказчик и покупатель договариваются мирным путем и решают проблему. Не доверяйте словам, проверяйте условия в споре. Заказчик может понизить или обнулись сумму компенсации.

Обострение спора – решение администрацией проблемы между продавцом и покупателем.

Эскалация проводится в том случае, если спор нельзя решить мирным путем.

Необязательно ждать истечения срока, чтобы обострить ситуацию. Зайдите в спор и нажмите соответствующую кнопку.Спор обостряется администрацией в двух ситуациях:

1. Товар не пришел в назначенный срок
2. Прошло пятнадцать дней с момента открытия

Администрация принимает решение в течение семи дней. Рассматривается два варианта: возвращение денежных средств или отказ.

Пользователю могут прислать бланк с обязательными разделами. Поддержка будет просить доказательств, более подробного рассказа.Укажите в аккаунте действительный электронный почтовый адрес. Решение и объяснение будет отправлено по почте.

Если ответ поддержки положительный, потраченные средства вернутся на счет.Длительность возмещения компенсации зависит от сервиса, с которого была произведена оплата:

1. Карты банков – до пятнадцати дней
2. Другие платежные системы – до десяти дней.
3. AliPay (платежная система AliExpress) – сутки

Не отказывайте от спора, даже если заказчик гарантирует возмещение компенсации. После закрытия администрация не сможет помочь пользователю.Закрытие спора – принятие окончательного решения. У покупателя и заказчика не должно оставаться вопросов.

В крайних случаях, если пользователь недоволен результатами, можно обратиться в службу поддержки AliExpress.Если поддержка не помогла, пожалуйтесь на AliExpress. Все сообщения пишутся на английском или китайском языке.

Объясняйте проблему доступно и понятно.В большинстве случаев после закрытия спора ничего изменить не получится.Распространённая ситуация в России. Почта долго доставляет товары, часто про них забывают и отдают на месяц позже.

Если пришел продукт после закрытия спора, решение принимает покупатель.

Возвратить денежные средства можно двумя путями:

1. Через оформление заказа.
2. Через PayPal

Заказчик оформляет заказ на сумму, возмещенную покупателю.

Пользуйтесь расширениями. Анализируйте изменение цен, читайте комментарии и отзывы.

Не заказывайте на эмоциях, хорошо обдумайте и оплатите заказ. Желаем вам приятных покупок и быстрых доставок.Наш канал в ( 3 оценки, среднее 3.67 из 5 ) 5 561 Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: . Перейти Aliexpress Заказывать вещи на китайских сайтах рискованно. Перевозка занимает от двух недель до Перейти Aliexpress Гарантия на алиэкспресс помогает человеку быстрее оценить товар.

Магазины техники продают устройства. Поиск: © 2023 Chinas-LafaНаш ресурс не является официальным сайтом Алиэкспресс. Все авторские права на товарные знаки «AliExpress» принадлежат Alibaba Group.Ресурс является не официальным сообществом покупателей Алиэкспресс, где размещены инструкции по пользованию торговой площадкой.

Копирование материалов сайта Chinas-Lafa.ru разрешено только с указанием активной ссылки на первоисточник. • •

Все что нужно знать о возврате денег с АлиЭкспресс — пошаговая инструкция

» » 0

03.12.2018 8214 Клиент известной китайской торговой площадки должен знать о процедуре возврата денег с АлиЭкспресс, особенностях открытия и обострения спора, а также условиях, при которых могут возвращаться средства.

Это позволит ему избежать проблем с доставкой товара или пересылкой недобросовестным продавцом товара, не соответствующего описаниям в карточке. Возвращают деньги и за некачественную покупку, и во всех остальных ситуациях, когда доказана вина магазина. Содержание: Требовать от продавца полного или частичного возврата средств за выбранную и уже оплаченную покупку заказчики могут в таких ситуациях:

1. товар не соответствует своему описанию в карточке АлиЭкспресс (не тот цвет, размер или материал, меньше оперативной памяти или не та комплектация);

Рис.

2. Пришедшая покупка не всегда соответствует фото на сайте.

1. изделие ненадлежащего качества или даже сломано;
2. посылку задержали на таможне или срок доставки больше максимально допустимого значения.
3. продавец прислал не тот товар (намеренно или случайно);
4. покупка вернулась к продавцу, была отправлена не по тому адресу;

Рис.

3. Покупка с АлиЭкспресс может задерживаться на таможне. Одной из самых распространённых причин для возврата является отмена заказа покупателем. Обычно это происходит, если заказчику уже не нужен выбранный товар, или он нашёл более подходящее или выгодное предложение.

Для того чтобы не пришлось открывать спор с продавцом желательно сообщить об отказе и требованиях вернуть оплату до отправки посылки.

Иногда отменяют заказы и сами магазины.

Хотя такая ситуация возникает редко – даже при отсутствии товара у продавца он обычно затягивает время до получения новой партии. Ещё одна причина отказа со стороны магазина – завершение акции и нежелание продавать выбранное изделие со скидкой.

1. Не всегда получится вернуть оплату и после открытия спора.
2. Шанс получить обратно свои средства у заказчика есть только, если он выиграл спор и договорился о возврате с продавцом.
3. Не возвращается клиенту сумма, уплаченная за соответствующий описанию товар, необходимость в котором исчезла уже после его получения.
4. Сервис АлиЭкспресс будет на стороне магазина, если покупатель проигнорировал срок подачи претензии или не привёл в свою пользу решающих доводов.
5. Не стоит рассчитывать на возврат покупки в тех случаях, когда покупатель подтвердил её получение вместо того чтобы открывать спор.
6. Или при невыполнении других условий, которые выставляются покупателю магазином.
7. Не получит свои средства и заказчик, выдвигающий необоснованные претензии.
8. Иногда нажатие происходит случайно – но деньги всё равно не вернут.

Рассчитывать на выигрыш в споре можно, если покупатель соблюдает такие требования:

1. представляет доказательства несоответствия полученного товара описанию в его карточке на странице магазина;
2. подаёт заявку впервые – открыть повторный спор, если первый был закрыт после удовлетворившего покупателя решения.
3. доказывает, что покупка была сделана именно у этого продавца;

Если условия не выполняются, заказчику остаётся только оставить сделанную покупку себе.

Или договориться с магазином без вмешательства администрации сервиса.

Авторизоваться на странице сервиса АлиЭкспресс.

Выбрать раздел «Мои заказы». Найти среди сделанных покупок ту, которую следует отменить, и проверить статус. Если посылка ещё не отправлена, нажать на кнопку отмены.

Если груз уже ушёл покупателю, такой возможности уже не будет.

Важно: Не стоит надеяться на быстрый возврат денег даже после такой отмены. Операция может занять определённое время – сроки получения средств обратно зависят от способа оплаты. Быстрее всего возвращается сумма, перечисленная с помощью электронного кошелька, дольше – перечисленная с банковской карты (иногда приходится ждать не меньше недели).

Возвращение средств, перечисленных продавцу АлиЭкспресс, почти всегда сопровождается открытием споров – способом, специально предусмотренным сервисом для защиты покупателей. Для того чтобы пользоваться им правильно, следует учесть такие особенности:

1. Нельзя закрывать споры, пока не будет получена компенсация. Иногда продавцы обещают после закрытия диспута вернуть полную стоимость покупки, выплатить бонусы или прислать товар повторно – но такие обещания никогда не выполняются.
2. Диспуты следует открывать до того, как покупатель принял товар. После принятия посылки клиент сервиса официально теряет право требовать возврата.
3. Закрытый спор уже не получится обновить. Деньги отправляются магазину, а у покупателя остаётся не удовлетворяющий его товар.

Для повышения шансов на возврат заказчику рекомендуется подготовиться к диспуту. В чём-то ему поможет сервис, позволяющий просматривать даже скриншоты покупки.

Однако основную работу по сбору и предоставлению доказательств выполняет сам покупатель. Процесс подготовки доводов для спора включает:

1. Фотографии повреждённого, не соответствующего требованиям или описанию товара. Делать такие снимки рекомендуется в любом случае – если причиной повреждения стала неправильная доставка, компенсацию придётся требовать уже от перевозчика.
2. Доказательства несоответствия материала тоже могут потребовать съёмки видео. Например, если купленная сумка должна быть кожаной, а на самом деле сделана из ткани, стоит продемонстрировать это, поджигая малозаметный участок изделия.
3. Видеосъёмку процесса распаковки. Такой же важный момент, как и фотографирование. Иногда запись является ещё более подходящим доказательством, так как показывает, что пользователь не подменил посылку намеренно, чтобы требовать за неё компенсацию у продавца.

Рис. 5. Подготовка видео в качестве доказательства для диспута с магазином.

Важно: Сервис не всегда принимает сторону покупателя – ведь источниками его прибыли являются не только клиенты, но и магазины. Однако рассматривающие вопрос представители АлиЭкспресс стараются решать все вопросы по справедливости. Если доказательства правоты есть, администрация поможет выиграть спор заказчику, если нет – продавцу.

Для открытия и продолжения спора покупатель выполняет следующие действия: Рис. 6. Открытие спора с магазином на АлиЭкспресс.

Шаг 1. Подготавливает доказательства и заходит в свой профиль, открывает раздел заказов и ищет покупку, за которую собирается получить обратно свои средства. Находит и нажимает надпись «Подробнее» или «Открыть спор».

Оба варианта приведут заказчика к странице с подробным описанием, откуда открывается диспут. Рис. 7. Выбор способа возврата средств.

Шаг 2. Выбирает удовлетворяющее его решение. Можно указать возврат денег или получение средств в обмен на отправление обратно товара.

Под каждым пунктом есть список подходящих ситуаций, помогающих сориентироваться с выбором. Рис. 8. Процесс продолжения спора с магазином. Шаг 3. Заполняет форму спора, указываю возвращаемую сумму, причины и предъявляемую претензию.

Текст рекомендуется писать на английском языке, используя свои знания или помощь онлайн-переводчика. Сумму к возврату стоит указывать с запасом, оставляя возможность поторговаться или компенсировать расходы на отправку посылки обратно.Нажимает на кнопку «Отправить» и ожидает ответа от продавца.

Иногда решение не удовлетворяет покупателя, он имеет возможность продолжить беседу, привлекая к ней администрацию сервиса. Для этого ему придётся обострить спор, нажав на соответствующую кнопку на странице диспута.

Рис. 9. Обострение спора с продавцом при наличии претензий у покупателя. При обострении диспута в него вмешивается администрация сервиса. Представители китайской торговой площадки рассматривают доказательства и выслушивают мнения сторон, после чего принимают решение.

Впрочем, выбор всё равно остаётся за клиентом, но вариантов становится уже меньше – согласиться с предложением продавца или выбрать вариант магазина.

Рис. 10. Спор с участием представителей АлиЭкспресс. При решении спора в пользу покупателя, он может ожидать прихода средств тем же способом, которым он оплачивал товар.

Иногда перед этим приходится отправлять товар обратно. При отправке обязательно сохранить и отправить продавцу номер трека, с помощью которого магазин будет отслеживать посылку. Рис. 11. Один из этапов спора, на котором можно согласиться с предложением магазина.

После прихода посылки магазину спор считается закрытым.

Одновременно начинается процедура возврата оплаченных покупателем средств.

Посмотреть её стадию можно в разделе заказов личного профиля на сайте или в приложении АлиЭкспресс. Рис. 12. Стадии возмещения средств.

Допускается не только полное возмещение, но и частичный возврат. Условия обговариваются продавцом и покупателем в индивидуальном порядке.

Иногда, если сумма частичной компенсации устраивает клиента, он может оставить неподходящий или частично подходящий товар себе. С такими ситуациями приходится сталкиваться покупателям, которые заказали товар, не соответствующий описанию. Например, другие технические параметры техники, другой цвет платья или неполная комплектация.

При получении бракованного или неработающего товара клиент имеет право на обмен.

В этом случае придётся оплатить ещё и обратную доставку.

Однако продавцы обычно компенсируют такие проблемы бонусами или скидками на другую покупку. В соответствии с правилами сервиса, оплаченная сумма обычно возвращается тем же способом, которым перечислялись деньги продавцу.

Однако есть определённые нюансы:

1. Если покупатель оплачивал товар с мобильного через сервис Киви, сумма возвращается не на телефон, а на созданный специально для этого QIWI-кошелёк. Для того чтобы получить к нему доступ, следует зайти на страницу сервиса и восстановить пароль через телефонный номер.
2. При оплате банковской картой средства переводятся на то же платёжное средство. Однако если пользователь уже получил новую карту, за возвратом средств ему придётся обращаться в банк.
3. При оплате через WebMoney средства поступают на тот же электронный кошелёк.
4. Оплата с Яндекс-кошелька возвращается в виде безналичного перевода.

Рис.

13. Способы оплаты покупки на AliExpress.

Проще всего решается проблема с заблокированной (из-за потери или завершения срока действия) картой, если покупатель остался клиентом того же финансового учреждения. Банки обычно выпускают новые платёжные средства, привязывая их к старому счёту. На него и будет перечислена возвращаемая сумма.

Период, в течение которого возвращаются средства, тоже зависит от способа оплаты:

1. оплата со счёта платёжной системы Alipay возвращается в течение одного дня.
2. при отправке банковского перевода стоит рассчитывать на возврат в течение 1,5-2 недель;
3. владельцам электронных кошельков придётся подождать от 7 до 10 дней;
4. с кредитных карт Виза, Маэстро или МастерКард средства приходят в течение 3-15 дней;

Средства не всегда поступают так долго. В большинстве случаев клиент получает обратно свои средства в течение первой недели после завершения спора. Исключением становятся периоды зимних праздников, когда у банковских систем могут быть продолжительные выходные.

Если предполагаемый срок возврата средств давно закончился (прошло больше 10-15 дней с момента принятия решения), следует связаться сначала с банком или администрацией платёжной системы, уточнив, был ли перевод – иногда причиной задержки являются именно их действия. После этого стоит обращаться в службу поддержки сервиса AliExpress. Система возврата средств покупателям является одной из главных особенностей сервиса АлиЭкспресс, благодаря которым им пользуются ежедневно миллионы клиентов.

Её наличие защищает от недобросовестных продавцов или мошенников, позволяет избежать целого ряда неприятных ситуаций. С другой стороны, клиенты сами должны заботиться о защите своих средств – выбирать товары, ориентируясь на рейтинг продавца, не принимать участия в сомнительных акциях (когда скидка без всяких причин превышает больше половины цены) и заказывать платную доставку.

ЭкономияSavedRemoved 0 Related deals

Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел – спор и другие ситуации

Торговая площадка AliExpress давно завоевала популярность среди российских граждан. Во-первых, она отличается сравнительно низкими ценами на товары, которые, несмотря на стремительный рост курса доллара, все же являются более привлекательными, чем стоимость аналогичной продукции, представленной в розничных магазинах. Во-вторых, торговая площадка обеспечивает полную защиту покупателя от возможных недобросовестных и мошеннических действий продавца.

Переведенные в качестве предоплаты за товар деньги не поступают на счет продавца, а блокируются посредником, в роли которого и выступает AliExpress.

В том случае, если покупатель не получил товар в течение 90 дней с момента его отправления продавцом, он может потребовать возврат его полной стоимости на карту или электронный кошелек, с которого был произведен платеж. Что нужно сделать для того, чтобы вернуть деньги, и нужно ли связываться с продавцом для оформления возврата? В том случае, если заказ не был доставлен покупателю в указанный продавцом срок, заказчику потребуется выполнить следующие действия: Большинство продавцов, занимающихся продажей продукции , настроены весьма дружелюбно по отношению к покупателям из России – ведь именно они составляют немалую часть потребительской аудитории.

Кроме того, многие торговцы дорожат своей репутацией, которая зачастую зарабатывается годами и может быть существенно подпорчена негативным отзывом и низкой оценкой недовольного заказчика.

Именно поэтому первым шагом в решении вопроса, связанного с отсутствием посылки, является прямое обращение к продавцу. Для этого потребуется нажать на кнопку «Отправить сообщение», которую можно найти в профиле продавца.

В том случае, если уровень владения английским языком не позволяет самостоятельно написать сообщение, можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком, например, сервисом Google-переводчик от одноименной компании. В сообщении необходимо описать свою проблему и задать вопрос о порядке ее решения.

В том случае, если посылке был присвоен трек-номер, ее передвижение по Китаю и России можно отследить с помощью специализированного сервиса, предоставляемого Почтой России.

Его возможностями можно воспользоваться, перейдя по ссылке . Нередко возникают ситуации, при которых российские почтовые базы данных не обладают информацией о месте нахождения посылки, однако аналогичные китайские сайты находят сведения о передвижении отправления по территории Китая.

Возможно, продавец сможет найти такую информацию и передать ее покупателю. В том случае, если посылка действительно была отправлена, но по каким-либо причинам задержалась в пути на длительное время, можно договориться с продавцом о продлении срока ее ожидания.

В этом случае покупателю не нужно выполнять никаких дополнительных действий – временной период ожидания будет увеличен, и, следовательно, срок защиты заказа тоже.

Если же никакой информации об отправлении найти не удается, можно попросить продавца выслать товар заново или вернуть деньги на указанный карточный счет или электронный кошелек. В том случае, если к взаимовыгодному решению, устраивающему обе стороны, прийти не получилось, решать проблему придется при помощи специального программного средства, являющегося частью торговой площадки.

Согласно правилам, установленным AliExpress, открыть спор с продавцом с целью возврата денежных средств можно не ранее, чем через 5 дней с момента отправки товара и не позднее, чем через 15 дней после истечения срока его доставки покупателю. Для того чтобы оформить заявку, необходимо выполнить следующие действия:

1. нажать кнопку «Открыть спор»;
2. перейти на страницу заказа;
3. на открывшейся странице заполнить форму, указав в ней требование о полном возврате уплаченной суммы денежных средств, а также отметив, что товар не пришел к адресату. В качестве доказательств своей правоты можно приложить скриншот страницы, на которой показано движение посылки от продавца к покупателю (в том случае, если продавцом был прислан трек-номер).

Иногда номер посылки, указанный продавцом, не соответствует действительности. Это может быть случайная комбинация цифр, не несущая никакой информации и не отслеживаемая почтовыми системами.

Кроме того, продавец может прислать трек-номер, присвоенный другой посылке, которая была отправлена постороннему заказчику. В этом случае посылка будет отслеживаться, но путь ее следования закончится на совершенно другом адресе. Такие действия продавца могут быть расценены администрацией как мошенничество и деньги без проблем будут возвращены покупателю.

Доказать этот факт несложно – достаточно приложить к заявке скриншоты страниц, на которых виден путь посылки, а также адрес заказчика, по которому она должна быть отправлена. Как правило, такого доказательства достаточно для того, чтобы принять решение об удовлетворении запроса на возврат денежных средств. Тем не менее, на этой стадии продавец и покупатель все еще могут решить вопрос мирным путем, не прибегая к помощи администрации.

На это отводится пять дней, в течение которых стороны должны договориться между собой или вынести проблему на более высокий уровень.

В этом случае возможны следующие варианты развития событий:

1. Решение проблемы мирным путем и закрытие спора на условиях достигнутой договоренности. Кстати, в этой ситуации также нужно быть внимательным – некоторые недобросовестные продавцы, соглашаясь с требованиями покупателя в процессе ведения переписки, меняют сумму компенсации, указанную в статусе спора, на меньшую, или вообще обнуляют ее. Невнимательный покупатель может принять условия спора, не обратив внимания на итоговую сумму, подлежащую возврату, и, в итоге, остаться и без покупки, и без денег.
2. Эскалация (обострение) спора и передача вопроса на рассмотрение администрации AliExpress.
3. В течение отведенного срока продавец не выходит на связь и не предлагает вариантов решения проблемы – спор автоматически закрывается и запрошенная покупателем сумма денежных средств полностью возвращается на его счет.

В том случае, если договоренности с продавцом достичь не удалось, спор можно обострить, нажав соответствующую кнопку.

Кроме того, спор может быть передан на рассмотрение администрации автоматически, если:

1. срок доставки, указанный продавцом, закончился, а товар так и не был получен покупателем.
2. соглашение о решении вопроса не было достигнуто в течение 15 дней с момента открытия спора;

В течение семи дней с момента эскалации спора будет принято решение о выплате/отказе в выплате денежных средств.

В том случае, если у проверяющего лица возникнут вопросы, он может потребовать у покупателя дополнительную информацию о заказе, а также доказательства того факта, что деньги им не были получены. Именно поэтому необходимо указать в профиле пользователя сайте действующий адрес электронной почты, к которому его владелец имеет постоянный доступ.

Если решение о возврате денег будет принято, средства вернутся тем же способом, каким был произведен их перевод. Сроки возврата денежных средств, как правило, варьируются в следующих пределах в зависимости от сервиса, с помощью которого был осуществлен платеж:

1. остальные платежные системы (в том числе электронные кошельки в системах WebMoney, Яндекс.Деньги и т.д.) – 7-10 дней.
2. система Alipay – 1 день;
3. кредитные и дебетовые карты – 10-15 дней;

В том случае, если пользователь подтвердил факт получения заказа, нажав соответствующую кнопку в окне с характеристиками отправления, возврат денег станет невозможен. Именно поэтому нужно внимательно изучать описание каждой операции и не поддаваться на уговоры продавца, который просит закрыть заказ и решить проблему своими силами.

Вышеописанная процедура возврата средств установлена торговой площадкой AliExpress в качестве официальной, к которой покупатель может прибегнуть для защиты своих прав и интересов.

Однако нередко на практике возникают ситуации, которые могут поставить в тупик даже опытного покупателя, оформившего на торговой площадке не один десяток заказов: В погоне за высокими рейтингами китайские продавцы придумывают все новые способы увеличения числа заказов, оцененных на пять звезд.

Они соглашаются сделать скидку на следующий товар, заказанный в том же магазине, предлагают уценить уже отправленный продукт или переслать еще один экземпляр выбранной вещи в качестве подарка за хороший отзыв.

Предложение возврата средств окольными путями в обмен на подтверждение получения посылки – довольно частая практика среди не совсем честных продавцов. Перечисление денег в этом случае производится – универсальной платежной системы, воспользоваться возможностями которой могут граждане как Китая, так и России. Однако в таком способе получения собственных средств может таиться подвох.

Во-первых, не стоит закрывать заказ до того, как деньги поступят на счет: продавец может отказаться от своих обещаний и попросту не осуществить перевод.

Во-вторых, стоит обращать внимание на название и реквизиты проведенной финансовой операции: деньги должны быть отправлены как перевод, а не как платеж, в противном случае недобросовестный продавец сможет потребовать его отмены и возврата средств.

В том случае, если заказ к этому времени будет закрыт, надеяться на торжество справедливости уже не придется. Бывает и такое – продавец вернул деньги (неважно, по собственному желанию или по решению администрации), а, спустя некоторое время, посылка нашла своего владельца. В этом случае решение вопроса зависит исключительно от честности покупателя.

Если заказчик оставит товар себе и не сообщит об этом продавцу, никаких санкций не последует: формально правда на стороне покупателя. Однако такой вариант развития событий подходит не каждому: многие завсегдатаи тематических форумов нередко задают вопрос о том, что же делать в такой ситуации.

В этом случае можно связаться с продавцом и договориться с ним о возврате денег одним из следующих способов:

1. прямым переводом на PayPal суммы средств, соответствующей сумме полученного возврата;
2. оформлением заказа, стоимость которого будет соответствовать цене ранее отправленного товара: покупатель оплачивает его и подтверждает как полученный.

Торговая площадка AliExpress обеспечивает надежную защиту денежных средств своих клиентов от форс-мажорных обстоятельств и действий недобросовестных продавцов. В том случае, если оплаченный заказ не был своевременно доставлен покупателю, денежные средства могут быть возвращены ему в полном объеме, независимо от согласия продавца на проведение подобной операции. Система открытия спора и, в случае необходимости, его эскалации, позволяет вернуть деньги за неполученную посылку в течение небольшого периода времени.

Однако в процессе возврата денег стоит быть предельно внимательным: продавцы из Китая могут предлагать различные варианты перечисления средств в обход торговой площадки, которые, в конечном счете, могут привести к закрытию заказа и лишению возможности получения финансов официальным безопасным способом. 2016-05-12 Материнский капитал – это отличная возможность для молодых семей, в которых родился второй (или последующий, …

Как вернуть деньги с «Алиэкспресс», если товар не пришел?

Возврат денегAliexpressАнонимный вопрос2 декабря 2018 · 37,1 KИнтересно33,5 KПодписатьсяПерейдите во вкладку «Мои заказы» из личного кабинета и нажмите «Открыть спор» рядом с товаром. Далее следуйте инструкциям и выберите причину, полную сумму возврата и опишите проблему на английском.

Далее — ждите ответа продавца.

Рекомендую не закрывать спор по просьбе продавца, это может быть просто попыткой тянуть время.21 · Хороший ответ4 · 21,5 KВот он меня и уговаривает закрыть спор, типа товар еще в пути!А если не закрою то он вернет деньги?Ответить71Показать ещё 32 комментарияКомментировать ответ…Ещё 7 ответов3,0 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДоброго времени суток! На на сайте AliExpress указана следующая последовательность действий.

Прежде всего, необходимо проверить информацию по отслеживанию вашей посылки.

Далее следует еще раз уточнить срок гарантированной доставки (это тот срок, в течение которого продавец обязуется доставить вам товар). Если вам что-то непонятно и требуются. Читать далее1 · Хороший ответ · 1,6 KКомментировать ответ…240Занимаемся оценкой недвижимости с 1995 года.

Занимается бухучетом и налогообложением с. · ПодписатьсяОтвечаетПобудить покупателя на такое решение может множество факторов. Например: — Вы нашли аналогичный товар по значительно более низкой цене.

— Вы обнаружили крайне отрицательные отзывы о продавце. — Вы передумали заказывать данный товар. — Вы случайно заказали не тот товар (ошиблись с цветом или размером) или же нечаянно продублировали один и тот же.

Читать далее1 · Хороший ответ · 1,8 KКомментировать ответ…46Знаю немного больше об алиэкспресс.

Сайт: https://ali-obzor.ru/ПодписатьсяДля того, чтобы вернуть деньги если товар не пришел вам необходимо: — Зайти в личный кабинет и перейти во вкладку «Мои заказы» — Рядом с товаром выберите «Открыть спор» — Далее следуйте инструкциям и максимально подробно опишите причину возврата денег. (полная инструкция описана здесь https://ali-obzor.ru/pomoshch/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/) Посл.

Читать далее6 · Хороший ответ5 · 3,5 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()

Как открыть спор, если посылка не пришла?

Если крайний срок доставки в вашем заказе подходит к концу, вы уже продлевали срок защиты, но посылку с товаром так и не получили, то нужно возвращать свои деньги. Все возвраты денег на Алиэкспресс возможны только через открытие спора. В вашем случае это будет спор по причине “Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути”.

1. Найдите нужный товар в списке заказов. 2. Нажмите на кнопку “Открыть спор” 3. Выберите пункт “Только возврат”.

Данный пункт выбираем так как товар мы не получали и возвращать его не можем.

4. В пункте “Получили ли вы товар” указываем “Нет“. Далее из выпадающего списка выбираем пункт “Проблемы с доставкой товара” и из следующего списка “Защита заказа уже истекает, то посылка все еще в пути“. 5. Нам нужно вернуть все деньги за заказ, так как посылку вы не получили.

Поэтому указываем полностью сумму, которую вы заплатили. В нашем примере это- 4,68$ 6.

В комментариях к спору пишем текст, говорящий о том, что срок защиты уже заканчивается. Если вы продлевали таймер, то напишите и про это.

Можете просто скопировать данный текст.

Dear friend. Delivery time in my order has finished.

I have already extended protection of delivery time. But my parsel didn’t come. Please, return money for this order.

Best regards, Перевод: “Дорогой друг. Защита покупателя в моем заказе закончилась.

Я уже продлевал таймер. Но моя посылка не пришла. Пожалуйста, верни мне деньги за данный заказ.

С наилучшими пожеланиями” 7. Доказательства.

Если ваша посылка не пришла, то в пункт “Доказательства” можно загрузить скриншот с любой системы отслеживания, где будет видно, что посылку вы не получили.

В споре, при выбоер причины ”Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути“, справа будет автоматом выводиться отслеживание, осуществляемое площадкой Алиэкспресс. И, если в отслеживании видно, что посылка не была вами получена, то внизу стоит подпись, что дополнительных доказательств не нужно. Но мы уже привыкли не доверять таким надписям.

Поэтому для пущей надежности все же сделайте скрин с системы отслеживания и приложите его в доказательства. Лишним точно не будет! Далее нажмите на кнопку «Отправить».

Этап открытия спора на этом закончен и нужно будет дожидаться ответа продавца. О том, как адльше вести спор можно прочитать тут: Есть вопрос?

Напишите его в комментариях или обратитесь в чат Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Как вернуть деньги за товар с Алиэкспресс?

28 апреля 20181,8 тыс. прочитали1,5 мин.3,1 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы1,8 тыс.

прочитали до концаЭто 58% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияНаряду с розничными точками продаж, потребители все больше совершают покупки в интернете.

Aliexpress — один из онлайн-магазинов, в котором действуют защитные меры в сторону покупателя. А именно возможность вернуть деньги за товар, заказанный с сайта Алиэкспресс.Если товар с Алиэкспресс не пришел вовсе, хотя срок защиты заказа уже подходит к концу, то покупатель после открытия спора (диспут) может потребовать возместить полную сумму, затраченную на приобретение.Когда на таймере остается 3-5 дней до закрытия заказа, необходимо открывать диспут.

Покупатель также вправе совершить это действие и после закрытия заказа, но не позже, чем через 15 суток. Иначе сделка автоматически завершится и вернуть деньги за товар на Алиэкспресс уже не получится даже через арбитраж.СПРАВКА! Для дешевых позиций крайне редко даются трек-номера, посмотреть статус посылки можно, только пока она находится на территории Китая, далее отправление не отслеживается.Во вкладке «Мои заказы» напротив заказанного предмета или вещи после наведения курсора на кнопку «Проверить отслеживание» появляется надпись — «покинул страну отправки».

Если по истечении оговоренного в условиях времени заказ так и не пришел, тогда следует требовать возврата денег. Это можно сделать, открыв спор для истребования средств с самим продавцом или с привлечением службы Алиэкспресс как сайта-посредника.Для выигрыша в споре нужно подготовиться, в качестве неопровержимых доказательств правоты потребителя касательно брака и ненадлежащего качества пришедшего товара следует подготовить и предъявить фото в хорошем качестве, показывающие недостатки, которыми покупатель недоволен.ВАЖНО!

Видео также приветствуются, они могут более наглядно показать дефекты товара.Главное не грубить и не хамить продавцу, избегать эмоциональных и оскорбительных интонаций, иначе это может сыграть роль на окончательном решении администрации алиэкспресс при закрытии спора. И тогда он завершится не в пользу пострадавшей стороны, то есть покупателя.Если товар не соответствует описанию, имеет другие характеристики, отличные от ожидаемых покупателем и указанных в описании продаваемой позиции (например, брак, скол на торце, другой материал, форма и даже цвет), то необходимо открывать спор и требовать вернуть деньги.Продавец в таком случае может предложить поступить несколькими способами:

1. Выслать новый товар без брака, предварительно получив от покупателя покупку ненадлежащего качества обратно.
2. Предоставить приемлемую скидку.
3. Вернуть деньги после возврата покупки отправителю.

В любом случае при намерении вернуть товар, придется открывать диспут.

Можно сначала написать сообщение продавцу и, объяснив ситуацию, дождаться его реакции. Если он откладывает решение назревшей проблемы, тянет время или вовсе молчит, то необходимо обращаться уже в арбитраж Aliexpress.Сам механизм прост:

1. Далее выбрать нужные параметры и описать свою проблему в специально предназначенном небольшом окошке, можно по-русски, продавец переведет самостоятельно.
2. В разделе «Мои заказы» напротив каждого заказанного приобретения есть кнопка открытия спора («Open Dispute»).
3. В открывшейся вкладке необходимо еще раз отметить галочкой товар и подтвердить открытие диспута.

Споры для недорогих позиций часто заканчиваются в пользу покупателя.

В таких ситуациях редко возникают проблемы, так как продавцы не хотят терять репутацию, получая плохие отзывы, тем более из-за маленькой цены.ВНИМАНИЕ! Для каждой стороны предусмотрен 5-дневный срок для принятия решения. Если никто из участников спора в установленный период не предпринял никаких действий, то спор автоматически закрывается в пользу стороны, которая последней оставляла комментарий к сделке.Если продавец не хочет решать проблему, то спор можно обострить и привлечь администрацию Aliexpress.Продавец может требовать возврата товара обратно, то есть в страну отправки.

На Алиэкспресс за счет продавца товар не возвращается, лишь за счет покупателя, такова политика магазина. Иногда отправка может выйти дороже стоимости товара, и в итоге возникает резонный вопрос в целесообразности подобного действия.Чтобы совершить возврат товара в Китай, необходимо:

1. Отправить хорошо упакованную посылку в Китай. На отправку товара обратно отводится 7-10 дней. Лучше всего заснять процесс на видео: как упаковки, так и отправки. Трек-код для отслеживания обязателен, иначе спор автоматически выиграет продавец.
2. Узнать адрес и другие необходимые реквизиты.
3. Дождаться 30 дней, именно столько дается на получение бракованного товара продавцом.

ВНИМАНИЕ!

Не надо поддаваться на просьбы закрыть спор.

Китайцы часто бывают красноречивыми и обещают что угодно, лишь бы не получить отрицательных отзывов и не испортить тем самым свою репутацию. Но по факту после закрытия диспута никаких действий для удовлетворения требований недовольного покупателя не следует.После успешного закрытия спора следует возврат денежных средств.