Как в магазин сдать не подошедшую запасную часть к автомашине

Возврат автозапчастей: нормативный аспект, порядок действий, сроки возврата

» Субъект торговли несет ответственность за качество реализуемого товара. Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) регламентируются все действия, совершаемые продавцом. На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке. Если аннотация составлена на китайском, английском или любом другом языке, то покупатель может отказаться от покупки по причине того, что не нашел информации на русском.В ст.25 ЗоЗПП четко указано: если приобретённый товар не подошел по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку.

Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причем в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам. В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.Ст.

502 ГК РФ дублирует ст. 25 ЗоЗПП, следовательно, ей тоже можно руководствоваться при составлении претензии.

18 ЗоЗПП, на основании которого продающая сторона должна: устранить имеющиеся дефекты за свой счет; возместить затраты на устранение недостатка третьими лицами; заменить некачественную запчасть на аналог; вернуть деньги в полном объёме.Если на автозапчасть не установлен гарантийный срок, то согласно п.1.

ст. 19 ЗоЗПП покупатель в течение двух лет может предъявить претензию продавцу, но при условии, что будет доказано: преждевременный выход из строя элемента произошёл не по вине покупателя. Для получения подобных доказательств следует провести независимую экспертизу.Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.Мнение экспертаЕгоров Дмитрий ЮрьевичПрактикующий юрист с 8-летним опытом.

Специализируется в области гражданского права. Большой опыт в защите правовых интересов.Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.При соблюдении всех норм автомобильная запчасть является товаром надлежащего качества.Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

1. Наличие кассовых или товарных чеков
2. Товар не был использован
3. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
4. Товарный вид и упаковка сохранены

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.В случае если покупка автозапчастей осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.Покупателю необходимо произвести следующие действия:

• Передать продавцу запчасть для автомобиля в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы.

  После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.

• Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
• Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу.

  Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.

• Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование.

То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.Все товары условно делятся на 2 типа:Надлежащего качества. В этом случае при сдаче следует опираться на 502 ГК РФ и 21 ст.

Закона «О защите прав потребителей». Эти нормативные акты четко фиксируют, что вернуть такой товар можно на законных основаниях. То есть, если купленная деталь не подошла по габаритам или другим параметрам, покупатель может обменять ее или сдать в магазин с полной компенсацией стоимости.Правило действует не на все запчасти авто.

Возврат автозапчастей с изъянами регулируется 18-й статьей Закона № 2300-1.

В соответствии с данным положением покупатель имеет право вернуть запчасти в автомагазин с полным возмещением уплаченной за них суммы. Можно совершить обмен на такие же или более подходящие детали.

Цена в последнем случае будет пересчитана: потребитель получит разницу или доплатит за более дорогую вещь. ВажноПри возвращении запасных частей следует опираться на положения нормативных актов, а не правила принятия и обмена товаров магазинов. В последних зачастую имеется множество ошибок, делающих требования продавца некорректными или даже незаконными.Необходимо подчеркнуть, что ни физические, ни юридические лица не имеют права вольно трактовать действующее законодательство Российской Федерации.Поэтому если в каких-либо локальных нормативно-правовых актах, принятых, к примеру, на уровне отдельного магазина, содержатся положения, противоречащие нормам действующего законодательства Российской Федерации, такие нормативно-правовые акты признаются недействительными, по крайне мере, в той части, которая вступает в противоречие с нормами законодательства.Вернуть запасные части для автотранспортного средства при условии, что их качество соответствует предъявляемым к ним требованиям, можно исключительно в случае, если сохранена их целостность и функциональные качества, а также не нарушена целостность пломб, установленных заводом-изготовителем.Поэтому если вы приобрели запасные части для своего автотранспортного средства и начали их монтаж и установку, проявите предельную осторожность.

Ведь если они не подойдут вам, но при этом в процессе установки получат какие-либо, даже самые незначительные, повреждения, то вернуть их продавцу будет уже невозможно.Помните! В соответствии с нормами, закрепленными в 25 статье Закона РФ от 07.02.1992г.

№ 2300 – I «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть не подошедшие запасные части в течение 14 дней с даты их приобретения в магазине.В случае если вы решили отказаться от запасных частей, которые были проданы вам под заказ, то в соответствии с нормами статьи 26.1. Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», вы можете вернуть их продавцу в течение 7 дней с момента получения.Во всех вышеперечисленных случаях возврат запасных частей будет возможен, только если сохранена их целостность и функциональность, и они не получили каких-либо повреждений.Если вы хотите вернуть запасные части из-за того, что в процессе их монтажа и установки был выявлен заводской брак, делающий невозможным эксплуатацию этих запасных частей, то вам потребуется предоставить заключение станции технического обслуживания, в котором будет указано, что в процессе установки данных деталей был выявлен заводской брак, препятствующий их безопасной эксплуатации.К этому заключению следует приложить копию заказа наряда на установку деталей, которые оказались бракованными, а также копии лицензий и сертификатов, имеющихся у станции технического обслуживания.Следует отметить, что в соответствии с нормами Закона РФ от 07.02.1992г.

№ 2300 – I «О защите прав потребителей» вам не удастся вернуть запасные части, если в процессе установки они были повреждены. Наличие даже маленькой царапины станет законным поводом для отказа в ее возврате или обмене.Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнайте подробности здесь.Если требуется компенсация за некачественную деталь, лучше всего потребовать сначала обмен. Несмотря на то, что обмен потребует больше времени, сотрудники магазина могут уже более ответственно отнестись к поиску аналога.Когда есть альтернативные и более качественные варианты приобретения, лучше запчасть сдать обратно в магазин и получить за нее деньги.Подлежит ли возврату автозапчасть, которая проработала неделю?

Стоит ли хранить все оригиналы чеков на руках?

Разберемся детальнее.

Товар без дефектов, в этом случае запчасть, можно вернуть, если она не подошла по различным своим свойствам (например, размеру) либо не понадобилась из-за неподходящей комплектации.Для обмена необходимо выполнить ряд условий:

1. собрать документы, подтверждающие покупку и предоставить их не позже, чем на 15 день.
2. предоставить в магазин свидетельские показания гражданина, который видел покупку запчасти и может подтвердить это (если чек не найден);
3. предоставить чек об оплате запчасти;

Время, которое отводится законом на возврат денег или замену некачественной запчасти, не может превышать 20-ти дней.

Если товара нет на складе, срок замены приобретения ненадлежащего качества, увеличивается до 30-ти дней.Бесплатная консультация юристаБесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!Задать вопросОтветим на ваш вопрос за 5 минут!Задать вопросДля бракованной запасной части есть срок замены – 7 дней. Ещё двадцать дней продавец может добавить на проверку качества изделия и для определения качественных характеристик.Законодательство обязывает продавца вернуть деньги или предоставить качественное изделие.

Невыполнение этой нормы закона, может повлечь за собой штраф и административную ответственность.Приобретение запасной части на автомобиль дистанционно имеет свои особенности. Если потребуется возврат детали, то её можно вернуть продавцу до получения потребителем.

Продавец имеет право вычесть из суммы, выплаченной за товар, затраты на доставку.Гарантия на возврат средств не распространяется для запасных частей, которые уже использовались ранее. Если на детали есть следы, оставленные другими узлами автомобиля из-за эксплуатации или есть другие серьезные повреждения, она не подходит для возврата или обмена.

Законодательство предоставляет право продавцу не реагировать на такие требования. То есть даже если запасная часть использовалась, она должна сохранить товарный вид, не иметь повреждений, царапин, вмятин, прочих дефектов.Это тоже важно знать: Когда можно вернуть деньги с телефона на карту и как это сделатьЕсли производится обмен на товар надлежащего качества, запчасть предоставляется исключительно новой, которую не использовали другие потребители, в полностью упакованном виде.В Законе № 2300-1 нет упоминания о том, что необходимо предоставить продавцу оригинальную упаковку товара.

К исключениям можно отнести автозапчасти надлежащего качества, важным моментом является не сохранение упаковки, а предоставление имеющихся на детали ярлыков и пломб в целости.Требования продавца об упаковке, являющейся оригиналом, незаконны.Отдельная история – это ошибка в выборе запчасти. Нашим отцам и дедам в магазине достаточно было сказать «мне нужна помпа на Волгу» или «реле-регулятор на Москвич», и им без затей выдавали искомое — если оно было в наличии, разумеется. Сегодня же дефицит забыт, но ушла и простота: запчасти выбираются по каталогам производителей, и если у вас автомобиль какой-то переходной модели, нетрудно ошибиться.Ошибаются и системы поиска по VIN в интернет-магазинах.

В результате вам порой приходит не та запчасть, что вы искали, а продавец отказывается принять ее обратно, апеллируя к правилам, вывешенным на сайте магазина и звучащим примерно так: «Если вы не уверены в выборе, то воспользуйтесь бесплатной помощью консультанта.

Если уверены и помощь не нужна – заказывайте, но знайте, что возврат ошибочно заказанной детали невозможен!».Нежелание магазина принимать назад деталь, купленную по ошибке, незаконно. Существует утвержденный Правительством РФ перечень товаров, не подлежащих возврату продавцу с формулировкой «не подошла» или «не устраивает», и никакие автозапчасти — ни простые, типа болта с гайкой, ни сложные, типа генератора или амортизатора, в него не входят. Поэтому совершенно неважно, кто сделал ошибку в выборе – покупатель, автоматическая система подбора интернет-магазина или продавец-консультант – если запчасть клиенту не подходит, магазин обязан принять ее обратно в течение 14 дней, не считая дня покупки, при наличии товарного или кассового чека.Причин, по которым товар, соответствующий всем требованиям по качеству, не устроил вас, может быть великое множество.

Применительно к запасным частям для автотранспортных средств наибольшее распространение имеют следующие: цвет запасной части и самого автотранспортного средства совпал не полностью, не подошел разъем, да, в конечном счете, вы могли просто передумать.В любом случае, у вас есть законное право вернуть в магазин ранее приобретенные запасные части. На это вам отводится четырнадцать дней. Исчисление этого срока начинается со дня, следующего за днем покупки.Следует отметить, что действующее законодательство Российской Федерации предусмотрело норму, в соответствии с которой в случае, если последний день четырнадцатидневного срока приходится на выходной или праздник, то в качестве последнего дня отведенного на обмен и возврат товара срока будет рассматриваться первый следующий за ним рабочий день.Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.Можно ли вернуть запчасть, если она не понадобилась, читайте тут.Какой срок использования автомобиля является полезным, читайте по ссылке:Говоря проще, если последний день срока, отведенного на возврат и обмен товара, приходится на воскресенье, и магазин, в котором вы приобрели товар, не работает, вы вправе придти в него в понедельник и потребовать осуществить процедуру возврата или обмена.Учтите!

Добиться возврата запасных частей для автотранспортного средства в магазин, в котором вы их приобрели, можно при соблюдении следующих условий:

1. приобретенные вами запасные части не имеют следов монтажа и эксплуатации, а также иных повреждений, заводские пломбы не нарушены, упаковка сохранена;
2. у вас сохранился финансовый документ, подтверждающий факт приобретения вами этих запасных частей.

Отдельно отметим, что соблюдение второго из этих условий желательно, но не обязательно.

Давайте рассмотрим на конкретном примере.

Допустим, вы приобрели какую либо запасную часть для своего автомобиля и в процессе монтажа поняли, что он вам не подходит. При этом, запасная часть соответствует всем требованиям, предъявляемым к ее качеству.Если в процессе ее установки она получила какие-либо повреждения: была поцарапана или нарушена целостность заводских пломб, то вернуть такую запасную часть уже не удастся.

• Составить заявление на возврат автозапчастей и приложить к нему все имеющиеся документы.
• Принести с собой товарный чек (если запчасть была подобрана продавцом неправильно или имела заводской брак, выявленный до установки); товарный чек, наряд на производство работ СТО, копию сертификата СТО, справку автосервиса о том, что данный элемент к автомобилю не подходит (при условии, что автовладелец обращался в автосервис). При возврате автозапчасти надлежащего качества, согласно ст. 25 ЗоЗПП, нужно предоставить только кассовый чек. (Но и предоставление чека не является обязательным условием, в случае отсутствуя фискального документа можно сослаться на свидетельские показания п.5 ст.18)
• Прийти в магазин с купленной деталью надлежащего качества (если еще не истек двухнедельный срок после покупки автозапчасти).

Если нужно осуществить возврат бракованных автозапчастей в магазин, то алгоритм действий такой же.

Только процедура может быть осуществлена на протяжении всего гарантийного срока или в течение двух лет, если он не был определён. Вернуть автозапчасти можно только при условии, что они сохранили свой первоначальный внешний вид и не были в эксплуатации.

• Проставляется дата и подпись.
• В основном тексте нужно подробно описать ситуацию, не забыв проставить дату, когда была осуществлена покупка запчасти, и указать причину, по которой осуществляется возврат в магазин. Не стоит писать, что автозапчасть: «не понравилась», «не нужна», «передумал», «стало жалко денег» и пр. Лучше написать, что она не подходит по конструкции, цвету или габаритам.
• Там же указать ФИО заявителя и его координаты.
• Уведомить лицо, на имя которого составлено заявление, что если оно останется без внимания, то будет направлена жалоба в Роспотребнадзор, а также предприняты другие действия.
• В правом верхнем углу указать название магазина автозапчастей, его адрес и ФИО директора.
• Изложить свои требования и акцентировать внимание на том, что заявитель осведомлён о своих правах и знаком с действующим законодательством (рекомендуется вставить ссылки на соответствующие законы).
• Указать перечень документов, прилагаемых к заявлению (чеки, справки СТО, заключение эксперта, свидетельские показания и пр.).
• Суть заявления (обмен, возврат денежных средств, назначение экспертизы и пр.).

Если гражданин возвращает бракованное изделие, то он должен подробно описать все имеющиеся дефекты.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.При этом:

1. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
2. Если покупатель требует обмена автозапчастей, то рассмотрение может занять около 7 дней.

   В этот период выполняются все требуемые проверки;

3. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
4. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ.

   Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.Это тоже важно знать: Какими способами можно вернуть деньги на картуСтоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.Возврат автозапчастей с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.Нередки случаи, когда магазин отказывается принимать товар, при этом нарушая нормы закона.

В таком случае необходимо писать претензию на возврат автозапчасти. Документ составляется в двух экземплярах на имя руководителя магазина. Один экземпляр вручается под роспись или почтовым отправлением.В заявлении необходимо указать:

1. Данные отправителя;
2. Срок для исполнения претензии;
3. Информацию о времени покупки товара, причинах возврата. Здесь лучше прописать, что она не подходит, например, по цвету или размерам. А если товар бракованный, описываются все дефекты;
4. Предъявляемые требования с обязательной ссылкой на нормативную базу;
5. Перечень прилагаемых документов. Прикладываются только копии. Оригиналы остаются у Вас;
6. Дату составления и подпись
7. Сведения о получателе;

Законодателем не установлено конкретного срока для исполнения претензии.

Но следует понимать, что надо указывать в заявлении разумный срок. То есть, если требуется замена бракованного товара, то прежде всего должна быть произведена экспертиза.

А срок на это не маленьких. Соответственно здесь будет не правильно указывать десять дней на выполнение требований.ПОЛЕЗНО: закажите составление претензии о возврате запчасти у нашего адвокатаПраво потребителя на возврат и обмен товара ненадлежащего качества закреплено в ст. 18 ЗоЗПП, но нужно доказать, что неисправность возникла не по вине потребителя. Если по этому вопросу возникают разногласия, то проводится независимая экспертиза, инициатором которой может выступить любая из сторон.Электрические автозапчасти надлежащего качества возвращаются в магазин на общих основаниях (в 14-дневный срок), в том виде, в котором они были проданы, за исключением номерных агрегатов (их вернуть нельзя).

Вернуть качественную запасную часть для автомобиля в том случае, если она не подошла, можно.Однако следует учитывать несколько важных нюансов:

1. невозможно сдать автозапчасти, которые изготовлены по индивидуальным характеристикам на заказ;
2. если продавец не рассказывает условия возврата, то срок расторжения договора купли-продажи увеличивается до 3 месяцев.
3. покупатель вправе требовать замены товара, если продавец неверно подобрал размер или комплектацию. В этом случае важно обратиться в течение первых двух недель. Но если поломка произошла именно из-за этого, то вся ответственность возлагается на магазин;
4. если покупка сопровождалась заключением письменного договора купли-продажи, обязательно внимательно ознакомьтесь с ним. Вполне возможно, что продавец не учел возможности возврата товара;
5. закон о защите прав потребителей на возврат качественного изделия дает только 14 дней. Позже этого периода произвести возврат невозможно;

Таким образом, если приобретенная запасная часть не подошла к автомобилю, ее можно на законных основаниях вернуть в магазин.Посмотрите видео.

Защита прав потребителя. Как правильно вернуть товар:Акт дефектовки автозапчасти составляется после осмотра машины автосервисом при выявлении неисправностей.

В документе перечисляются найденные в ходе осмотра неполадки, в конце дается решение комиссии.На основании дефектного акта принимается решение о проведении ремонтных работ либо полной замене детали.

Такой акт является основанием для дальнейшей закупки запчастей и проведения ремонта.На практике единый бланк формы не установлен, поэтому можно пользоваться образцом от автосервиса (если таковой есть) или составить акт в свободной форме.

Вне зависимости от формы, в бумаге прописываются:

1. участники комиссии;
2. рекомендации для устранения неполадок.
3. информация об организации, которая составляет акт (компания, автосервис и прочее);
4. описание дефектной детали;

Если проводится полный осмотр авто, каждый дефект описывается в акте отдельной строкой.Дефектовочный акт напоминает сметную документацию, только без суммовых значений.Акт дефектовки следует оформлять в письменном виде.В бланке должны быть прописаны следующие данные: (нажмите для раскрытия)

1. выявленные дефекты объектов;
2. другая информация.
3. место составления и место;
4. список участвующих в проверке;
5. предъявляемые требования;
6. осматриваемые технические средства;
7. дополнительные замечания комиссии;
8. подписи членов экспертной комиссии;

Опираясь на данные в подготовленном акте, экспертная комиссия может сделать вывод и выдать заключение о необходимости или отсутствии необходимости в ремонте или о замене дефективной детали (полной или частичной).Данный документ оформляется после того, как приходит в неисправность автозапчасть. Все дефекты, нарушения в работе фиксируются в таблицу и уже после, основываясь на данных, указанных в акте, составляется смета по ремонту запчасти или принимается решение о ее замене.Заполняет акт уполномоченный член экспертной комиссии.Важно!

Акт всегда составляется в письменном виде – печатном или рукописном. Никакие устные договоренности не будут иметь юридической силы.Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!Звоните: 8 800 511-39-66В бланке обязательно заполняются:Бесплатная консультация юристаОтветим на ваш вопрос за 5 минут!Задать вопрос

1. сведения о ТС;
2. информация об организации (можно прописать только наименование, если форма составляется на бумаге с фирменным обозначением);
3. данные экспертной комиссии;
4. общие сведения о документе (название, дата и место составления);
5. выявленные дефекты;
6. результаты: необходимость ремонта, замены автозапчасти.

Это тоже важно знать: Для чего нужно составлять претензию на некачественный товарАкт подписывается комиссией, на основании бланка принимается решение о ремонте или замене детали, составляется сметная документация.Для возврата бракованного товара Заказчик обязан дополнительно предоставить следующие документы:

1. копию приложения к лицензии на разрешенные виды деятельности.
2. Акт с печатью автосервиса с указанием причины неисправности изделия, а также заказ-наряд на работу и запчасти с указанием VIN-номера, года выпуска, марки автомобиля, пробега автомобиля на момент установки изделия и пробега автомобиля на момент обнаружения неисправности изделия.
3. копию лицензии автосервиса, где происходили ремонтные работы.

Любые действия, связанные с возвратом товара, возвратом предоплаты (оплаты) за товар, предъявлением претензий, написанием заявлений, требований осуществляются Покупателем лично в офисе Продавца по месту регистрации (учетной записи) Покупателя.Внутренние правила недействительны, если они идут вразрез с законодательством и ущемляют права потребителя.

Если продавец заявляет категорический отказ на возврат автозапчасти, то он должен это сделать в письменном виде.

Действия покупателя:

• Составить претензию на имя директора магазина и приложить к ней все документы, включая письменный отказ продавца (2 экземпляра).
• Обратиться в суд.
• Обратиться в Роспотребнадзор или иную организацию, способную инициировать проверку и разобраться в ситуации (например, в прокуратуру).

Примечательно, что субъекты торговли не любят судебных разбирательств.

И если потребитель прав по всем канонам, то его требование будет удовлетворено ещё на стадии предоставления претензии директору магазина.Если после подачи претензии продавец не предпринимает никаких действий, у покупателя остается два варианта:

• Искать защиты у органов, способных выполнить проверку претензионных обстоятельств, – Роспотребнадзора или прокуратуры.
• Сформировать иск в судебный орган.

В случае правоты покупателя он сможет осуществить возврат товара и вернуть уплаченные за него деньги, а также получить материальную компенсацию от продавца.Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата.

Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.Продлить данный срок не возможно.

Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

1. в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
2. вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

Автозапчасти в магазине можно разделить на две условные категории.

Первая – это детали с гарантией от производителя.

Они, как правило, хорошо упакованы и снабжены сопроводительными документами — это стартеры, генераторы, насосы, помпы и многие аналогичные узлы и агрегаты. Чаще всего в бумагах, вложенных в коробку, производитель обозначает гарантийный срок, начинающийся либо с момента продажи, либо с момента установки.Вторая категория – запчасти, обозначенного гарантийного срока не имеющие. К ним чаще всего относится всякая мелочевка типа болтов или пистонов, но такие детали могут быть и весьма крупными и основательными – например, накладка бампера.

Вряд ли кто-то будет заморачиваться, если какая-то мелкая и недорогая пластмасска окажется с дефектом — но тот же бампер, если он внезапно и без причин лопнул из-за каких-то внутренних напряжений в некачественно отлитом пластике, уже способен пробить дыру в семейном бюджете.

Как быть, если магазин не хочет менять товар и пугает длительными и сложными экспертизами, оплачивать которые якобы должен покупатель?Закон о защите прав потребителя в своей статье 18 в этой ситуации говорит, что если на запчасть гарантии производителя нет, то бремя доказывания брака лежит на покупателе – ему придется и в автосервисе бумажку об установке взять, и дополнительную экспертизу в сертифицированных автотехнических экспертных организациях проводить за свой счёт.

Если брак будет подтвержден, то и расходы на деталь, и стоимость экспертизы должны возместить. Если же на деталь есть гарантийный срок, то уже магазин должен доказать вам, проведя экспертизу, что деталь не была бракованной при покупке, а это вы её загубили, забивая на место кувалдой и с перекосом.

В этом случае клиент и никакой компенсации не получает, и экспертизу оплачивает из собственного кармана.Вернуть изделие разрешается на протяжении гарантийного периода.

В случае, когда данный срок истек, или не был определен, то предъявить претензии возможно в течение двух лет со дня приобретения товара.Это тоже важно знать: Претензия на возврат товара: когда составляется претензия и как правильно ее написатьВ данном случае реально возвратить не только всю сумму, которая была уплачена за химию, но и покрыть расходы, связанные с данным приобретением.

Если речь шла о кредите, то клиент вправе требовать возвратить все выплаты, которые он внес на момент возврата изделия. Также возвращаются деньги за предоставление услуг кредитования.Если в день предъявления требования автотовар стоит больше, чем в день его приобретения, то покупатель имеете полное право просить выплатить разницу цен.Заявителю понадобятся такие документы:

1. паспорт, подтверждающий личность гражданина страны;
2. фискальный чек, свидетельствующий о том, что за товар была оплачена определенная сумма. При отсутствии такого документа разрешается представить свидетельские показания.
3. талон гарантии;

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный товар на гарантииЕсли реализатор не желает обменивать товар или возвращать за него деньги, покупатель вправе потребовать забрать продукт на проверку его качества.

Причем клиент может наблюдать за всеми процедурами.В случае, когда результат окажется не на стороне потребителя, и продавец не выполнит его условий, первый может обратиться к услугам независимой экспертной комиссии. При этом все процедуры должны быть оплачены ответчиком.

Если и заключение независимых специалистов подтвердит предыдущий вердикт, с которым клиент не согласился, он имеет полное право искать справедливости в высшей инстанции – суде.Если по результатам экспертизы будет установлено, что автохимия имеет дефекты не по вине потребителя, то реализатор обязан возвратить ему всю сумму денег, которая была отдана за товар. В противном случае продавец будет вправе требовать от клиента оплаты всех расходов, которые он понес в процессе проведения экспертиз и хранения продукции у себя на складе.Если представитель торгового центра отказывается выполнять требования, установленные законодательными нормами, то покупатель может составить претензию в письменной форме.В случае, когда и после рассмотрения претензии реализатор не выполнит условия покупателя, последний вправе подать исковое заявление в судебную инстанцию.Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный товар, гарантия на который закончилась, или не была установленаВ данной ситуации ответчик может не пожелать производить обмен или же возвращать положенную сумму за товар. Покупателю следует обратиться к услугам независимого центра проведения экспертиз.

Причем оплатить процедуру обязан сам покупатель. Ведь именно он является заинтересованным лицом, желающим доказать свою правоту в том, что дефекты продукции возникли не по его, а по вине продавца или производителя.Если заключение экспертизы будет на стороне потребителя, то реализатор должен позаботиться о выдаче долга заявителю. В случае, когда ответчик не согласится на условия клиента, то последний может оформить письменную претензию.

Пример такого бланка был предложен выше. Если и после получения претензии продавец не вернет долг, покупателю придется подать иск в суд.Быстрее и удобнее для обеих сторон договориться о возврате полюбовно. В качестве аргументов покупатель может привести аналогичные примеры, взятые из сети Интернет, ссылаться на законодательство, советы и рекомендации Роспотребнадзора.Если в порядке устной договоренности не удалось возвратить запчасть, необходимо оформить требование в письменной форме.

Если бумажного подтверждения нет, процесс может усложниться, так как необходимо будет привести свидетельские показания.Необходимо подать заявление, в котором бы говорилось о полной серьезности действий покупателя – ссылки на статьи ЗоЗПП, праве обращения в суд.Если покупателю не известно Ф.И.О. руководителя, хозяина торговой точки, в заявлении его не обязательно указывать.

Достаточно правильно указать название организации. Реквизиты указываются в документах, выданных при продаже, размещаются на информационных стендах в торговых точках.

Если запчасть покупалась на рынке и продавец не желает представляться, то можно обратиться к дирекции рынка.Важно правильно доставить заявление, чтобы продавец не смог отказаться от факта получения документа.

Здесь потребителю может помочь заказное письмо. Также можно самостоятельно вручить претензию, но при этом необходимо, чтобы на руках было два экземпляра: один отдается продавцу, на втором ответственное лицо должно поставить дату приема и подпись.

Если продавец отказывается это делать, то можно зафиксировать данный факт с помощью аудио- видеосредств или свидетелей.Возврат неиспорченной детали, то есть надлежащего качества, даже без объяснения причины продавцу регламентирует статья 25 профильного закона. Однако закон предусматривает в первую очередь обмен на деталь, подходящую под требования покупателя. Вернуть деньги за товар без дефектов можно в том случае, если продавец не может провести обмен.