Как сдать в юлмарт не работающий товар по гарантии

Как сдать в юлмарт не работающий товар по гарантии

» «Юлмарт» («Ulmart») является одной из крупнейших интернет-компаний России, которая торгует в розницу компьютерной и бытовой техникой, программным обеспечением. Фирма существует с 2008 года и на сегодняшний момент может похвастать:

• Несколькими сотнями представительств, которые располагаются в 200 городах России: Москве, СПб и многих других.
• Невысокими ценами: фирма может позволить их себе, так как не имеет собственных магазинов и избавлена от ряда расходов (на аренду торговой площади, зарплату продавцов).
• Огромным ассортиментом, включающим в себя несколько сотен тысяч наименований.

Это интересно!

Как можно вернуть товар в ЭльдорадоВыбрав товар на сайте, положив в корзину и заказав его, покупатель должен дождаться звонка менеджера, чтобы подтвердить заказ.

После этого покупку можно будет получить:

• Через курьера, который доставит его по указанному адресу.
• В пункте выдачи: посмотреть их часы работы, адреса можно заранее на карте и сайте.

Если же выбор вызывает сложности, покупатель может зайти в представительство «Юлмарта» и обратиться к консультантам. Посмотреть товар в «лицо» все равно не получится (представительства компании предлагают только терминалы, где можно заказать), а вот получить консультацию можно всегда.Согласно российскому законодательству, гарантия не распространяется на отдельные продукты в ассортименте интернет-магазина.

Список их регламентирован Законом о защите прав потребителей.Следующие товары не входят в гарантийные обязательства:

1. использовавшиеся в не предназначенном для этого режиме;
2. с нарушенными серийными знаками и номерами;
3. имеющие следы повреждений;
4. неправильно подключенные, использованные в непригодных условиях, которые не мог предугадать производитель, или испорченные в результате независящих от последнего причин;
5. с выпавшими точками из ЖК-экрана (не более 4 шт);
6. поврежденные в результате некорректной работы охладительной системы;
7. несовместимые с гаджетами, имеющимися в распоряжении покупателя.

Эти причины, повлекшие за собой сбой в работоспособности изделия, не подпадают под гарантийные случаи. Компания не отвечает за сохранность каких-либо данных, оставшихся на картах и в памяти устройств на момент сдачи в сервисный центр.

В некоторых случаях может потребоваться возврат.

Обычно это связано со следующими причинами:

• Производственный брак, в котором виноват производитель. Например, если при сборке бытовой техники (компьютера, наушников) производитель поставил в устройство некачественную деталь, из-за которой оно сломалось в течение недели, виноват не покупатель.
• Поломка, произошедшая во время гарантийного срока. Последний обычно составляет 1-2 года.

Важно знать: в случае поломки в течение гарантийного срока магазин может отремонтировать вещь, заменить ее на аналогичную или вернуть деньги.

• Повреждение при доставке курьером.
• Пришедший экземпляр совершенно не соответствует описанию на сайте, или же в заказе пришел другой товар.
• Ненадлежащее качество: например, трещины на корпусе или плохая работа кнопок.
• Купленный товар просто не подошел клиенту по размеру, цвету или любому другому параметру.
• Истекший срок годности на продуктах.

Любой из этих случаев может стать причиной возврата покупки.Ассортимент интернет-магазина Юлмарт предлагает множество разнообразных товаров, таких как:

• Детские товары.
• Предметы домашнего обихода – посуда и столовые приборы, одежда и обувь, косметика.
• Электроника.
• Компьютерная и бытовая техника.
• Запчасти и комплектующие.
• Зоотовары.

Согласно законодательству Российской Федерации, существует ряд товаров, возврат которых без наличия производственного брака считается невозможным:

1. косметика;
2. оружие;
3. швейные и трикотажные изделия;
4. печатные издания (книги, брошюры, буклеты, календари).
5. животные и растения;
6. текстиль (ткани, ленты, кружева) и строительные материалы;
7. мебель;
8. медицинские препараты;
9. технически сложные товары с установленным гарантийным сроком;
10. одноразовая посуда или ёмкости для хранения пищевых продуктов;
11. предметы личной гигиены;
12. ювелирные украшения и драгоценности;
13. бытовая химия;
14. личный транспорт;

Список утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55. Прочие товары (за исключением продовольственных продуктов) можно вернуть в течение 14-ти дней с момента их покупки согласно ч.

1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».Товар, который не подошёл по размеру, фасону, цвету или комплектации можно вернуть, получив обратно уплаченные за него деньги, или обменять на аналогичный товар, соответствующий требованиям покупателя.При этом товар должен соответствовать следующим требованиям:

• Продукт не утратил товарного вида и не растерял своих эксплуатационных свойств.
• Не входит в список товаров, указанных в ПП №55.
• Не был в использовании.
• Наличие на руках покупателя чека или иного документа, подтверждающего факт совершения покупки.
• На нём сохранены все бирки, ярлыки и пломбы.

Наличие чека не всегда является обязательным.

В случае его отсутствия, на основании абз.3 п.1 ст.25 ЗоЗПП, в качестве доказательства принимаются выписка с расчётного счёта или показания свидетелей.Продавец, который отказывается принимать товар иначе, чем по наличию чека, действует незаконно.Возврат качественного товара осуществляется, если обмен товара невозможен.

Вернуть его можно тем же способом, которым он был получен: через курьера, пункт выдачи или почтовым отправлением.

Деньги возвращаются покупателю в течение 10-ти дней с момента возврата.Для того чтобы произвести процедуру возврата правильно, следует обратиться к менеджеру Юлмарта и следовать полученным инструкциям.Возврат товара, уценённого по причине производственного брака, невозможен. Продавец обязан уведомить покупателя об уценке до заключения сделки о купле-продаже.Производственный брак или неисправность могут возникать не сразу, а через несколько дней или недель использования товара. Возврат в такой ситуации бывает затруднительным, ведь покупатель должен доказать, что товар уже был получен им с оговариваемым браком, а не был повреждён в процессе использования.

Для того чтобы избежать подобных ситуаций следует, забирая покупку у курьера или в пункте выдачи товаров, там же проверять её качество и работоспособность.При доказанном заводском браке можно вернуть абсолютно любой товар, даже находящийся в списке запрещённых к возврату.В случае обнаружения дефекта у купленного товара, продавец на основании ст.18 ЗоЗПП обязан выполнить одно из требований покупателя:

1. предоставить полный гарантийный ремонт;
2. предоставить скидку на последующие покупки.
3. обменять на аналогичный качественный товар;
4. вернуть уплаченную сумму за неисправный товар;

Для возврата неисправного товара покупателем составляется письменная претензия.В ней указываются:

• Наименование торговой точки.
• Наименование товара.
• Требования покупателя.
• Суть неисправности.
• Фамилия, имя и отчество, паспортные и контактные данные.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:+7 (499) 938-90-37Москва+7 (812) 467-37-23Санкт-ПетербургК претензии обязательно прикладываются документы:

1. гарантийный талон и т.д.
2. чек или иное доказательство совершения сделки;
3. техпаспорт;

Срок рассмотрения претензии, согласно ст. 22 ЗоЗПП, не превышает 10 дней.Товар могут отправить на экспертизу для выяснения причин поломки, а после – на гарантийный ремонт, который проводится в течение 45 дней, либо покупателю возвращаются деньги, если стоимость ремонта слишком высока.

В случае, когда экспертиза показывает, что в поломке виноват сам пользователь, возврат денег не предусматривается. «Юлмарт» использует сервис «Moneyback» («Манибэк») — он отвечает за возврат товара в течение 2 недель гарантии с момента получения.

В зависимости от причины покупателю будут возвращены деньги или произведут замену товара на такой же, но уже не бракованный. Для произведения возврата покупателю необходимо будет обратиться к персональному менеджеру, который занимался его покупкой, в часы работы и сообщить о необходимости обменять покупку или вернуть обратно. Менеджер поможет составить заявление и оформит возврат.Обратите внимание: отдать покупку можно будет курьеру или пункту выдачи – выбор зависит от того, как происходила доставка.Товар могут принять назад только при следующих условиях:

• Отсутствие активации у программ.
• Исправное состояние, если проблема не в браке.
• Полная комплектация. Не относится к случаям, когда она изначально была неполной.
• Неповрежденная внутренняя упаковка, если проблема в неправильно доставленном заказе или внешних причинах.

В некоторых случаях возврат не будет произведен.

Это относится к:

• Товарам для взрослых.
• Продуктам питания, кормам для питомцев, спортивному и детскому питанию. Исключением является неправильная доставка и истекший срок годности.
• Медицинским приборам и для личной гигиены.
• Книгам и брошюрам.
• Нижнему белью, колготам и чулкам.
• Косметике, парфюмерии, бытовой химии, детской косметике.

Если покупка была приобретена вместе с подарком или со вторым экземпляром, на которого распространялась «горячая» скидка, сдать «Юлмарту» потребуется все вместе – и вторую вещь, и подарок. При взятии кредита возврат невозможен.Осмотрите товар на наличие изъянов.Если дефекты будут обнаружены, то стоит действовать так:

1. Следующий шаг – извещение компании о возврате с помощью интернета или почты. Для этого стоит знать идентификатор почтового отправления.
2. Ждите решения Юлмарта. При возврате компанией средств перечисление осуществляется в течение 5 дней на счет покупателя.
3. Нужно написать заявление о возврате продукции, в котором указываются реквизиты для перечисления средств, а также сведения из паспорта. Далее описывают все дефекты.
4. Соберите все документы (чек), товар укомплектуйте со всеми элементами, которые шли в упаковке. Если производился ремонт в сервисном центре ранее, следует приложить заключение с подписями и печатями работника почты.

Чтобы вернуть товар, стоит обратиться в то отделение, где осуществлялась покупка, или в гарантийный отдел одного из магазинов Юлмарта. Время работы отделений – с 10 до 22 часов.

Продавец обязан принять некачественный товар, а при необходимости – провести проверку качества.

Если возникает спор о наличии дефектов и отказе представителя Юлмарта принять продукцию, покупатель вправе обратиться к администрации компании или в суд.

Если после проведения экспертизы будет определено, что дефект возник по вине покупателя, то он должен будет покрыть расходы на осуществление такой проверки, а также на хранение и перевозку.Решение принято в вашу пользу?

Тогда можно вернуть средства и потребовать компенсацию за моральный ущерб.Отказывают в принятии товара без чека? Эта хитрость незаконна. Информация о покупках хранится в компьютерном варианте, так что проверить проведение операции можно по коду. Если покупка осуществлялась по интернету, можно распечатать заново квитанцию об уплате.

По закону вернуть товар можно в течение 14 дней с момента его доставки. Если покупатель состоит в программе «Такса», срок возврата может увеличиться до месяца.Возврат денег будет произведен в течение 10 дней.

При возврате денег они будут возвращены таким же способом, как была произведена оплата.

Например, если оплата производилась бонусами, возвращена она будет тоже бонусами.Если брак был обнаружен по истечении 2 недель, «Юлмарт» обязан провести ремонт за свой счет или обмен – возврат денег будет возможен только, если ремонт не принесет результата.

Правила администрации магазина Юлмарт не запрещают возвращать продукцию надлежащего качества, но при этом предоставленное изделие должно соответствовать таким условиям:

1. чек на приобретённую покупку.
2. отсутствие явных следов использования товара;
3. полная комплектация с этикетками и ярлыками;
4. присутствие всех свойств;
5. наличие соответствующего вида купленного изделия;

Наличие чека не является обязательным условием возврата, так как по закону процедура возможна на основании других предоставленных данных и доказательств. К примеру, обмен на аналогичное изделие или же получение затраченных денежных средств.При возникновении непредвиденных обстоятельств и отсутствии товара для замены, обе стороны могут заключить соглашение в письменном виде.

Содержание документа основывается на том, что магазин обязуется известить покупателя о прибытии нужного изделия и доставить его в кратчайшие сроки. К наиболее популярным причинам для возврата относятся:

• Производственный брак: в этом случае необходимо описать всю ситуацию менеджеру, чтобы тот зафиксировал отсутствие вины покупателя.

Совет: если в неисправности товара виноват клиент (например, он неправильно эксплуатировал технику или уронил ее), возврат осуществлен не будет.

• Товар качественный, но не подошел: в этом случае достаточно не вскрывать товар до конца (не убирать заводскую пленку) и вернуть его.
• При отправке курьер повредил посылку: перед тем, как забрать покупку, необходимо проверить ее комплектацию и работу.

В Юлмарт возврат товара по гарантии производится по следующей схеме:

1. продавец, если в этом есть необходимость, проводит экспертизу товара с целью подтвердить или опровергнуть претензии покупателя;
2. продавец и покупатель подписывают соглашение о взаимном согласии.
3. покупатель составляет и предъявляет продавцу письменную претензию;
4. на основании результатов проведенной экспертизы покупатель получает аналогичный товар/деньги за товар или получает отказ продавца;

«Юлмарт» осуществляет возврат по предъявлению заявления, чеков и доказательств неисправности. Для этого необходимо обратиться к персональному менеджеру, через которого был оформлен заказ.

Последний поможет составить текст и собрать бумаги. Чаще всего могут потребоваться фотографии, товарный чек, подробное описание проблемы, история заказа.Если фамилия менеджера неизвестна, необходимо позвонить по единому номеру и выяснить у оператора, как поступить. Вопросами возврата занимается отдел возврата, куда и предстоит отправить претензию.По истечению 2 недель обращаться придется в сервисный центр для осуществления ремонта.

Это интересно! Существенный недостаток товара: определение понятия и образец претензии на товар( 2 оценки, среднее 4 из 5 )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: © 2023 Защита потребителя

Особенности возврата товара в Юлмарт (ULMART) в 2020 году

Интернет-кибермаркет «Юлмарт» предлагает клиентам широкий ассортимент бытовой техники, электроники и иных товаров. Но не всегда покупателя устраивает приобретение.

При этом 280 точек выдачи по всей России позволяет получить товар там, где это наиболее удобно. Но как быть, если товар не подошел или оказался некачественным?

Можно ли вернуть продукцию, приобретенную в «Юлмарт», и каковы условия возврата? На сайте магазина «Юлмарт» товары представлены посредством фото и небольшого описания. Здесь же указывается стоимость товара, его наличие и похожая продукция.

Кроме того предусмотрены и дополнительные функции – полное описание позиции, мнения и отзывы покупателей, подходящие аксессуары. То есть при выборе пользователь может довольно подробно ознакомиться с продукцией и определить, насколько она соответствует его запросам.

Несомненными преимуществами приобретения товаров в «Юлмарт» можно назвать:

1. возможность приобретения качественной продукции;
2. удобство использования сервиса;
3. наличие бонусных систем.
4. быстроту и оперативность доставки;

Недостатком является то, что стоимость отдельных товаров выше рыночной. Но учитывая немалый ассортимент, можно выбрать продукцию по подходящей цене. Весомым плюсом является возможность возврата купленного товара.

Причем касается это не только некачественной продукции, но и если товар просто не подошел из-за несоответствия. Правда, распространяются условия возврата далеко не на все позиции. К тому же нужно соблюсти определенный порядок оформления возврата.

Заказывая товар в сети интернет-магазинов «Юлмарт», следует действовать согласно инструкции, размещенной на сайте:

• Оформление заказа с указанием почтового адреса и Ф.И.О. получателя.
• Регистрация на сайте.
• Подтверждение заказа.
• Выбор товара с отображением количества и возможностью резервирования.
• Выбор способа доставки, исходя из сроков и стоимости доставки.

То есть пользователь дает согласие на подготовку заказа доставки только после того, как укажет конкретные товары, ознакомиться со стоимостью заказа и доставки. После оформления заказа можно переходить к оплате. Оплата в «Юлмарт» возможна несколькими способами:

1. наличными с оплатой курьеру;
2. наличными при получении в постаматах или пунктах выдачи.
3. электронными деньгами;
4. банковской картой;
5. наложенным платежом при доставке почтой;

Доставка осуществляется:

1. через сеть постаматов.
2. курьером;
3. почтовой посылкой;
4. самовывозом с пункта курьерской службы;

Гарантии и возврат в ULMART представлены следующими возможностями: Сервис Moneyback Позволяет вернуть любой товар в течение 14 дней после доставки Возврат товара ненадлежащего качества Предусматривает возможность возврата в течение 20 дней после покупки Гарантийное обслуживание Предусматривает возврат бракованной продукции по гарантии (в основном распространяется на компьютерные комплектующие) То есть сама по себе возможность возврата в «Юлмарт» предусмотрена.

Но в то же время имеют значение многие сопутствующие факторы — какой товар возвращается, по истечении какого срока, на каком основании и в каком порядке.

Основными причинами возврата являются такие обстоятельства, как: Производственный брак Например, при сборке техники производителем была установлена некачественная деталь, и поэтому прибор сломался в течение нескольких дней после начала использования. Вины покупателя в поломке нет Поломка в течение гарантийного срока Обычно срок гарантии устанавливается продавцом и составляет примерно 1-2 года.

В подобной ситуации вещь может быть отремонтирована, заменена на аналогичную или за нее возмещаются деньги. Здесь нужно понимать, кем дается гарантия. Если предоставляет гарантию производитель, то продавец может выступать лишь посредником при решении проблемы.

Когда гарантию дает продавец, то и на все претензии он обязан отвечать самостоятельно, не ссылаясь на правила производителя Ненадлежащее качество Под этим критерием понимается наличие видимых дефектов на товаре, плохая работа его составных частей.

Если приобретенный товар просто не понравился покупателю по цвету, размеру или иному параметру, то ненадлежащим качеством это не признается Несоответствие описанию на сайте В этой ситуации нужно ориентироваться на содержание описания.

Если же товар описан просто как телефон марки «N» без детализирования подробностей, то предъявлять претензии к отсутствию каких-либо функций нельзя, если присланный товар соответствует указанной марке Повреждение При курьерской доставке/почтовой пересылке Приобретая товары в интернет-магазинах, следует знать, какие правовые нормы регламентируют права покупателя. В целом покупателя защищает «О защите прав потребителей».

В отношении онлайн-покупателей применима ст.26.1 указанного норматива. Согласно правовым нормам основные правила, которые должен знать покупатель в Интернете, таковы: Совершая покупку через Интернет, важно заключить договор с продавцом Обычно при оформлении заказа или при регистрации на сайте продавца пользователю предлагается изучить условия сотрудничества. По сути, это и есть договор, потому нужно внимательно ознакомиться со всеми условиями покупки и возврата в том числе Покупатель должен получить исчерпывающее описание о товаре Данная норма осуществляется посредством видео, фото, текстовых материалов Согласно п.3 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей На момент покупки должна предоставляться подробная информация о характеристиках товара, гарантиях и условиях возврата.

На сайте интернет-магазинов гарантиям и возврату обычно посвящены специальные разделы Покупателю должен быть известен Фактически адрес продавца, стоимость товара и полная оплата В соответствии с п.4 ст.26.1 Покупатель вправе отказаться от товара до его получения либо в течение 7 дней после получения.

Но, если на момент получения товара в упаковке отсутствовала информация о сроках и порядке возврата, то вернуть товар можно в течение 90 дней с момента получения. Если товар не соответствует потребительским свойствам, то покупатель может от него отказаться и в течение 10 дней с момента требования продавец обязан вернуть стоимость покупки за минусом расходов на доставку Возвращаемый товар должен иметь те же характеристики Что и на момент доставки Когда причиной возврата является ненадлежащее качество То продавец вправе провести экспертизу качества.

При этом срок рассмотрения обращения увеличивается до 20 дней Важно, что если продавец не может в назначенный срок заменить товар, он обязан предоставить аналогичный во временное пользование.

Если принято решение о возврате денег, то за каждый просроченный день возврата продавец доплачивает 1 % от общей цены товара. Товар с выявленными дефектами допускается возвращать в течение двух недель после получения (-24 Закона о защите прав потребителей). К сведению! Иногда продавец отказывается принять товар к возврату по причине поврежденной упаковки.

Такое объяснение неправомерно, поскольку без вскрытия упаковки нельзя проверить качество и исправность товара. В случае необходимости возврата товара, приобретенного в «Юлмарт», следует действовать по следующей инструкции: Заполнить заявление И отправить его на электронный адрес К заявлению приложить фото или сканы кассового чека или онлайн-квитанции В зависимости от способа оплаты Отправить возвращаемый товар Приложив к нему все необходимые документы (инструкция, гарантийный талон и прочие бумаги, наличествующие в комплекте) и акт о возврате, составленный курьером при получении или работником почты Сообщить на вышеуказанный адрес почты или по телефону 8 (800) 775-10-10 Об отправке возвратного товара и сказать номер почтового отправления Ожидать решения о возврате И возмещении затрат Примечание!

Заявлений заполняется два. Одно – на возврат товара, второе – на возмещение расходов. Обязательно указывается полная сумма доставки (до клиента и обратно), реквизиты для возврата денег, паспортные данные, описание претензий к товару.

Про начисление пени по транспортному налогу по бухгалтерской проводке смотрите в статье: .

Образец объяснительной записки о невыполнении задания в указанный срок, . Бланк заявления на возврат товара можно .

Бланк заявления на возмещение расходов можно . Образец заполнения заявления:

Фото: образец заполнения заявления При возврате товара почтой следует осуществлять отправку по адресу: ОПС115324, Апликс, а/я 1 (г.

Москва, Варшавское ш., 45) на имя получателя ООО «Апликс». При этом на почте нужно оформить документ «Форма 107. Опись вложения». По всем вопросам, в том числе и для получения консультаций можно обращаться: По телефону 8 (800) 775-10-10 – с 10.00 до 22.00 по времени Москвы На электронный адрес Непосредственно по вопросам гарантии нужно обращаться на электронный адрес В случае приобретения товара в одном из оффлайн-магазинов «Юлмарт» обращаться следует в гарантийный отдел магазина.

Причем обратиться можно в любой магазин сети.

Так только Санкт-Петербург может похвастаться девятью центральными магазинами «Юлмарт». В каждом из них работает, как и везде в сети «Юлмарт», гарантийный отдел: часы работы в СПб с 10.00 до 22.00 в рабочие дни. Если представитель компании отказывается принять товар или возникает спор о наличии дефектов, нужно обращаться в администрацию компании либо в суд.

После того как гарантийный отдел «Юлмарт» получит товар и все необходимые документы, проводится диагностика обнаруженных недостатков.

Далее составляется заключение о причинах недостатков – заводской брак или последствия неправильной эксплуатации покупателем.

На основании заключения выносится решение о замене товара, его ремонте или возврате средств. Если диагностическая проверка не выявит недостатков и качество товара будет признано надлежащим либо продукция не попадает под гарантийное обслуживание, то в течение полугода товар сохраняется на складе сети.

Обратную доставку оплачивает покупатель.

По истечении шести месяцев покупатель должен забрать покупку либо компания имеет право ее реализовать.

Когда принято решение о замене товара, то пользователю предоставляется аналогичный товар.

При этом доставку оплачивает компания. В соответствии с сервисом Moneyback клиент может отказаться от товара, который ему по какой-то причине не подошел или просто не понравился, в течение 14 дней.

Эта норма соответствует Закону о защите прав потребителей. Но, кроме того, «Юлмарт» дает дополнительную гарантию.

При этом должны быть соблюдены следующие условия:

1. сохранена полная комплектация;
2. упаковка не повреждена.
3. все заводские наклейки и пломбы сохранены в первоначальном виде;
4. внешний вид товара не нарушен;

Возврат непонравившегося или не подошедшего товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя. После доставки товара в гарантийный отдел деньги возвращаются на банковскую карту или расчетный счет клиента.

Важно! При доставке товара почтой нужно до подписания документа о принятии товара осмотреть его. Как только получатель поставил подпись в почтовом уведомлении, он подтвердил, что претензии к внешнему качеству отсутствуют.

Доказать впоследствии наличие внешних дефектов (царапины, сколы, повреждения) будет сложно. Когда товар возвращается в магазин розничной сети, то при производственном браке клиенты могут воспользоваться услугой «Горячая замена».

В течение 10-15 минут будет предоставлен аналогичный товар, если обратиться в центральное отделение в рабочее время гарантийного отдела. В случае возврата в филиалах розничной сети процесс возврата может длиться до 5 дней.

Наличие производственного брака предполагает неполную комплектацию товара, неправильную работу, несоответствие заявленным характеристикам и внешнему виду, возникшими по вине изготовителя.

При возврате бракованной продукции обязательно осуществляется проверка и оставляется заключение эксперта. При этом продавец оставляет за собой право провести гарантийный ремонт, если это возможно, заменить товар или вернуть деньги, когда предоставить товар надлежащего качества нет возможности.

Видео: возврат товара за минуту Для возврата бракованного товара покупателю необходимо написать претензию, указав все выявленные дефекты и несоответствия.

К претензии прилагается вся документация, полученная с товаром. На заметку! Когда товар не соответствует описанию на сайте или отличается по внешнему оформлению, он не признается бракованным.

В такой ситуации можно лишь вернуть товар как неподходящий.

Когда заказывается доставка товара курьерской службой, то продукцию нужно тщательно осмотреть непосредственно при получении. Возможны такие варианты повреждений:

1. повреждена внешняя упаковка, но в целости содержимое;
2. присутствует комбинация повреждений.
3. внешняя упаковка цела, но сам товар поврежден или не полностью укомплектован;

Если с первого взгляда очевидно повреждение упаковки, то такой товар и принимать не следует. Необходимо указать в накладной, что доставленный товар поврежден и по этой причине не принят.

Если после вскрытия упаковки (в присутствии курьера) выявляется повреждение или отсутствие составляющих деталей, составляется соответствующий акт и оформляется возврат. Прием посылки с поврежденной упаковкой снимает ответственность с курьера.

Также нужно знать, что вскрывать посылку можно только после полной оплаты заказа. Возврат товаров в «Юлмарт» происходит с полным соответствием Закона о защите прав потребителей. Но клиентам следует знать обо всех нюансах возврата.

Доказывать, что просто не знал об условиях возврата – далеко не лучший вариант.

Самый лучший способ заключается в тщательной проверке доставленного товара. Целесообразнее всего осуществить в «Юлмарт» возврат товара в течение 2-х недель.

В этом случае продавец обязан принять товар независимо от причин возвращения. Результат более позднего возврата будет зависеть от итого экспертного заключения. Share.

Как вернуть товар в магазин Юлмарт?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Магазин Юлмарт начинал свою деятельность, как торговая точка по продаже техники.

Сейчас редко можно найти город, в котором Юлмарта нет, а ряд продукции, которую потребитель может приобрести в этой сети, больше не ограничивается сотовыми телефонами. Из-за столь быстрого скачка от малоизвестного магазинчика к крупной торговой сети, которая доставляет на дом даже подгузники, Юлмарт начал постепенно собирать негативные отзывы насчет своей работы. Упавшее качество товаров, неправомерные действия менеджеров нередко встречаются и в работе лучших из лучших.

Поскольку Юлмарт не входит в их число, случаи неправомерных отказов – не редкость. Как обезопасить себя? Узнать свои права. Прибегнув к законам, вы сможете добиться возврата товаров, которые вам предоставил этот магазин.

К сожалению, не все условия Юлмарта являются правомерными. Так, закон гласит, что торговые точки не имеют права устанавливать свои внутренние распорядки, противоречащие закону или нарушающие постановления правительства.

Однако, даже на официальном сайте интернет-магазина Юлмарт можно найти следующую информацию:

1. Любой неисправный товар можно вернуть в первые 20 дней;
2. Любой не подошедший товар можно вернуть в первые две недели (даже если он исправен);
3. Гарантийное обслуживание распространяется лишь на компьютерные запчасти.

К сожалению, все три эти условия неправомерны.

Первое противоречит Постановлению правительства №55, которое запрещает обменивать определенные группы товаров (например, технику!) в исправном состоянии в первые две недели.

Второе нарушает обязательные гарантийные сроки, установленные производителем – так Юлмарт, видимо, пытается перенаправить поток претензий с себя на производителей товаров.

Третье и вовсе неверно, поскольку любое гарантийное обслуживание товара производится по гарантии производителя, и магазин обязан выполнять его, принимая товар на реализацию. В исправном состоянии:

1. Пестициды для сада;
2. Контейнеры для еды и прочая посуда из полимеров, которая контактирует с едой;
3. Любую сложную технику, от зубных электрических щеток до серьезных компьютерных товаров;
4. Изделия для гигиены человека – от тех же подгузников до расчесок и заколок;
5. Лекарственные или окололекарственные препараты;
6. Садовую технику;
7. Надувные детские игрушки, плюшевые игрушки и роботов;
8. Уже прошедшие уценку изделия, если Юлмарт предоставил вам информацию о всех неисправностях, вследствие которых и снизил цену.
9. Автозапчасти, если таковы были представлены в ассортименте магазина;
10. , гарнитуры и комплекты;
11. – для уборки, дезинфекции и т.д.;
12. , путеводители, газеты или журналы;
13. Растения;
14. и ;

Неисправные товары:

1. Которые пострадали из-за ваших действий.

   Невозможно испортить технику, швырнув ее об стену, а потом заявлять, что она неисправна – верните деньги. Нет, экспертная оценка повреждений с легкостью докажет вашу вину;

2. После окончания срока гарантии производителя. Гарантия магазина (1 год, 20 дней) не может применяться, если гарантия производителя больше – (5 лет, 2 года).

   К примеру, приобретая флешку Кингстон, вам сказали, что ее гарантия всего год. При этом на сайте Кингстона указана гарантия 5 лет.

   Отказ магазина Юлмарт принять неисправную флешку по истечение 1 года является неправомерным;

3. Которые можно легко отремонтировать.

   В этом случае вы можете просить лишь компенсации за ремонт.

Закон «О защите прав потребителей» подразделяет товары, как указано выше – на исправные (или, качественные) и неисправные (или, некачественные). Исправный товар может выполнять свои заявленные функции и делает это на протяжении всего срока гарантии его производителя.

Неисправный – ломается или демонстрирует явный заводской дефект, вследствие чего использования товара либо невозможно, либо затруднено.

В некоторых случаях дефект может быть внешний, но и это является законным основанием для возврата, так как пострадал товарный вид. Любой возврат начинается с обращения в магазин с товаром.

Однако в двух вышеуказанных случаях, этот процесс проходит немного по-разному. Большая часть ассортимента Юлмарта не подлежит возврату, как уже было сказано выше. Это техника и еще много групп товаров, которые невозможно вернуть, как, например, возвращают одежду иногда.

Если же приобретенное в Юлмарте не подпадает под список Постановления Правительства №55, вам нужно убедиться еще в ряде условий для осуществления возврата:

1. После проверки вы поняли, что изделие вам просто не подходит, или же покупку вы совершили зря – цвет не тот, форма неудобная, размер вообще «мимо»;
2. Вы не использовали товар по назначению – лишь включили и проверили;
3. Вы имеете на руках все чеки, описывающие вашу покупку, или можете привести свидетеля покупки (лучше двоих);
4. Ваше решение о возврате «вписалось» в двухнедельный срок с момента получения вами изделия.
5. Вы не повредили упаковку товара (например, возвращая наушники, запаянные в кейс, вы не сможете убедить продавца в том, что их товарный вид сохранен – Юлмарт просто не сможет продать их в поврежденной упаковке еще раз);

Убедившись во всем этом, вы должны написать заявление на обмен такого товара – помните, что их ограниченное число, так как Юлмарт в основном продает запрещенные к возврату по всем этим правилам изделия. Передайте заявление сотруднику магазина вместе с товаром, и решение будет принято на месте. При этом Юлмарт сначала предложит вам поменять неподошедшее на что-то, что вам подойдет.

Вам придется пройти процедуру отказа, убеждая продавца, что вам ничего в магазине не подходит, прежде чем появится законная возможность вернуть деньги.

Если именно это вы хотите сделать. В противном случае, соглашайтесь на обмен – особенно, если знаете, что упаковку вы каким-то образом повредили (иногда Юлмарт идет навстречу нарушившим это правило, но деньги все равно не вернет). Здесь все очень серьезно – возврат осуществляется лишь при наличии брака в изделии.

Без вопросов Юлмарт принимает такие вещи в 20-дневный срок (по закону – 15 дней, так что не удивляйтесь если на 17 вам откажут, несмотря на то, что пишут на сайтах и в правилах торговой сети).

Свыше этого срока необходима будет тщательная экспертная проверка, чтобы доказать, что техника – а это относится лишь к технике, — действительно имеет серьезный недостаток, который возник не по вине потребителя. При этом совершенно не обязательно сохранять товарный вид товара, поскольку ненадлежащим качество вашей покупки может стать и спустя несколько месяцев.

Однако, чек все-таки лучше сохранить, как и всю сопутствующую документацию – гарантия, например, будет обязательной для предъявления, поскольку именно она и дает возможность на возврат неисправного изделия. Если гарантию вам не предоставили, не беспокойтесь – ее установил для вас закон. Срок составляет два года, однако не поленитесь зайти на сайт производителя.

Обычно там публикуется вся информация насчет предоставляемой линейки продуктов.

Неисправные или дефектные товары не имеют «запретных» списков. Получается, если вы обнаружили брак, вернуть можно хоть смартфон, хоть расческу. При этом потребуется написать претензию Юлмарту, в которой изложить детали ситуации и потребовать что-нибудь из следующего списка:

1. Сделать вам скидочное предложение, если недостаток товара позволяет его устранить безболезненно;
2. Покрыть расходы на ремонт – особенно, если товар очень некачественный и им нельзя пользоваться.
3. Вернуть вам деньги в полном объеме, поскольку Юлмарт «обманул» вас с качеством;
4. Обменять вещь, которой вы не можете пользоваться, на такую же или другую, но исправную;

14 дней для товаров, с которыми ничего страшного не произошло, и они работают без изъянов – по правилам возврата надлежащего качества.

Помните о том, что некоторые товары таким образом вернуть нельзя; Гарантийный срок – для изделий, которые испортились или сломались со временем из-за производственного брака; Рассмотрение любых заявлений займет 10 дней. При необходимости экспертизы, это время увеличиться до месяца, а при одобренном ремонте неисправности – до 45 дней. При положительном решении насчет возврата вам денег, их придется ждать дополнительные три дня из-за бухгалтерских вопросов.

Пишите жалобу на имя руководителя, приложив письменный отказ. Обычно на данном этапе решается все быстро и безболезненно, поскольку Юлмарту невыгодно иметь недовольного клиента. В серьезных случаях с отказом необходимо идти в , который инициирует проверку и затребует у Юлмарта объяснений, почему не исполняется предписание закона «О защите прав потребителей».

Обычно после такого запроса вышестоящего органа, любой магазин сделает все, чтобы не навлечь на себя судебное разбирательство.