Как сдать обувь без чека

Можно ли вернуть товар без чека? Как сделать это правильно?

» Обычно мы несём в магазин:

• саму вещь.
• заявление на возврат уплаченных средств
• чек (если он смог сохраниться)

Можно ли прийти на эту процедуру без чека и всё равно вернуть товар в магазин?

Или остаётся день за днём сожалеть о покупке? Посмотрим, что нам сообщает закон на эту тему.

Ответ содержит статья 493 Гражданского кодекса РФ.Образец претензии на возврат обуви без чека Вернуть обувь без чека можно. Даже если у вас отсутствует или не сохранился товарный или кассовый чек.Тогда в случае обнаружения дефектов, вы вправе связаться с изготовителем и узнать реальный срок гарантии на модель, это можно сделать по телефону или на сайте фирмы.Магазины не вправе снижать гарантийный срок обуви.

В общем случае возврат возможен в течение гарантийного срока.

Если он не установлен или закончился, то в течение двух лет с момента покупки или наступления подходящего сезона.Итак, если обувь куплена в сезон, то гарантия начинает отсчет со дня покупки, иначе отсчет начинается со дня наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезонов определяют органы власти субъектов Федерации.Для Москвы, например, определены следующие:

1. Летний — с 1 мая,
2. Весенний — с 1 марта,
3. Зимний — с 1 ноября,
4. Осенний — с 1 сентября.

Когда вы требуете возврата обуви, можете рассчитывать не только на возврат денег, но и возмещение полных убытков, связанных с приобретением обуви.На рассмотрение заявление с претензией отводится не больше 10 дней. Наличие квитанции об оплате не отражается на сроке рассмотрения.

Чаще всего после подачи заявления представитель магазина сразу согласовывает с потребителем дату очередной встречи. О принятом администрацией магазина решении клиента могут уведомить в телефонном режиме или смс-сообщением.При положительном решении, продавец назначает дату и время, когда можно будет обменять товар или получить за него деньги.Нужно помнить:

1. зная как сдать обувь без чека (особенно если товар оказался некачественным) клиенту важно не затягивать с написанием претензии и не бояться отстаивать свои интересы;
2. при покупке обуви предпочтение лучше отдавать магазинам, которые дорожат своей репутацией, а не точкам на рынке.

К примеру, за кроссовками лучше отправиться в крупные торговые компании, специализирующиеся именно на спорттоварах. Ведь на практике известно немало прецедентов, когда предприниматели малого бизнеса в корыстных целях отказывали в удовлетворении требований, осознавая, что обратившийся к ним гражданин юридически безграмотен.Крупные торговые компании всегда готовы пойти на компромисс с клиентами.

К примеру, в «Спортмастере» в течение двух недель после покупки покупателям без проблем обменяют не подошедшую по размеру или цвету обувь, без признаков носки. Доказать факт приобретения можно при помощи бонусной карты.Тогда в случае обнаружения дефектов, вы вправе связаться с изготовителем и узнать реальный срок гарантии на модель, это можно сделать по телефону или на сайте фирмы.Магазины не вправе снижать гарантийный срок обуви. В общем случае возврат возможен в течение гарантийного срока.

Если он не установлен или закончился, то в течение двух лет с момента покупки или наступления подходящего сезона.Предупреждение У обуви есть такой параметр, как сезонность, поэтому срок отсчета гарантии может начаться спустя какое-то время с момента ее приобретения.Итак, если обувь куплена в сезон, то гарантия начинает отсчет со дня покупки, иначе отсчет начинается со дня наступления соответствующего сезона.Срок наступления сезонов определяют органы власти субъектов Федерации.

Для Москвы, например, определены следующие: Зимний — с 1 ноября, Весенний — с 1 марта, Летний — с 1 мая, Осенний — с 1 сентября. Часто покупатели сталкиваются с отказом в приеме обуви на возврат из-за отсутствия чека или заводской упаковки.

Но на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» такой причина отказа не является правомерной, если товар оказался ненадлежащего качества. Покупатель имеет право написать претензию и вернуть бракованный товар, потребовав его замены на аналогичный, или полного возврата денежных средств, уплаченных за изделия. Иногда можно добиться частичного снижения цены, если брак оказался незначительным, или бесплатного ремонта.Если чек утерян, могут в качестве доказательств использоваться видео с камер наблюдения, показания свидетелей.

При оплате по банковской карте покупатель может предоставить выписку из банка.На основании действующих норм законодательства возврат обуви можно осуществлять в течение 14 дней по любой причине. Также для каждого товара существует установленный срок гарантии. Очень часто дефекты обнаруживаются в процессе носки, после того, как прошли, установленные законом две недели.

В итоге, на практике часто возникают конфликтные ситуации, когда продавцы отказываются принять приобретенный товар, обосновывая это завершением срока. Но такой отказ является незаконным.

Покупатель может предъявить претензии в следующих случаях:

• На протяжении всего гарантийного срока, если на руках есть талон.
• В течение двух лет в случае приобретения бракованной продукции (на основании статьи 19 п. 1 Закона «О защите прав потребителя»).

Если продавец признает факт брака продукции, то он должен осуществить ремонт в течение 10 дней с момента принятия претензии.Каждый покупатель имеет право вернуть обувь в случае обнаружение производственного брака даже в том случае, если уже прошло более 14 дней с момента покупки.

К таким видам дефекта относятся:

1. ощущение дискомфорта при ношении из-за выступающих элементов или неправильно наложенных швов.
2. лопнувшая подошва или разрыв изделия по шву;

Но из-за неправильно подобранного размера или неподходящего фасона вернуть обувь по истечении 14 дней уже не удастся.

Особое внимание уделяется сезонности обуви при возврате.

В каждом регионе нормативными актами закреплены периоды наступления сезонов. От них нужно отталкиваться при определении гарантии на обувь.

Несмотря на то что на обувь установлен гарантийный срок, он начинается с момента наступления сезона. Если в начале зимы были приобретены весенние кроссовки, то гарантия на них начнется только с даты наступления весеннего сезона.

Это положение закреплено пунктом 2 статьи 19 закона «О защите прав потребителя». Наиболее часто при оформлении возврата покупатели требуют полную сумму, оплаченную за товар. При незначительных повреждениях магазин имеет право предложить отремонтировать изделия за свой счет.Вернуть бракованное изделие покупатель может не только на протяжении гарантийного срока.

По закону то можно сделать в течение двух лет.

При возврате обуви в магазин нужно убрать ее в заводскую коробку при наличии, собрать все аксессуары, которые прилагались к изделию. Если сохранился чек и упаковка, процедура возврата пройдет быстрее. Покупателю не придется дополнительно собирать доказательства покупки.Впрочем, как пояснил ИП адвокат московской коллегии «Князев и партнеры» Антон Лелявский, «перечень доказательств, которые могли бы заменить чек, не носит исчерпывающего характера», то есть наличие свидетелей еще не гарантия, что продавец им и вам поверит.

• Возможен ли возврат денег за товар, купленный по кредитной карте?
• Часто задаваемые вопросы
• Хочу вернуть обувь оплачивала картой
• Как вернуть товар при отсутствии чека
• Возврат товара
• Политика обмена и возврата товара

Хочу вернуть обувь оплачивала картой Найдите ближайший к Вам магазин .

Если Вы оформляете возврат в магазин, не предоставляющий данную услугу, или хотите получить средства на банковскую карту, возврат денежных средств за товар производится в срок до 10 рабочих дней после оформления возврата в магазине (при условии предоставления полного пакета документов) путем перечисления стоимости возвращаемого товара по предоставленным банковские реквизиты покупателя.Характеристики качественной пары:

• Удобство. Невысокий каблук предпочтительнее высокой шпильки и плоской подошвы.
• Подкладка и стелька. Должны быть натуральными и достаточно теплыми.
• Используемый материал. Натуральная кожа бережет ноги в течение всего дня.
• Подошва. В зависимости от смены сезона увеличивается толщина подошвы и ее антискользящие свойства.
• Соответствие сезону. Слишком теплые сапоги осенью или промокающие ботинки весной не подойдут.

При таком варианте продавцы попробуют отговорить от возврата, ссылаясь на внутренние распоряжения руководства.

Ведь магазину невыгодно отменять сделку купли-продажи.

Но правда на стороне покупателя, никто не вправе заставить человека совершать ненужную покупку обуви.Если обновка не соответствует желаемому размеру или цвету, но нравится покупателю, возможен обмен на лучше сидящую пару. Меняют обувную пару на подходящую не позднее четырнадцати дней. Если нужного в ассортименте нет, возвращаются деньги за обувь.

ВНИМАНИЕ! Четырнадцатидневный срок рассчитывается в календарных днях и отсчитывается не с момента покупки, а со следующего дня после продажи.На лиц, совершающих эти сделки, распространяются нормы, защищающие потребителей.Они позволяют избавляться от покупок с дефектами или нормального качества, когда они просто не подошли.

Обычно мы несём в магазин:

• саму вещь.
• заявление на возврат уплаченных средств
• чек (если он смог сохраниться)

Можно ли прийти на эту процедуру без чека и всё равно вернуть товар в магазин?Или остаётся день за днём сожалеть о покупке? Посмотрим, что нам сообщает закон на эту тему.Ответ содержит статья 493 Гражданского кодекса РФ. Образец претензии на возврат обуви без чека Вернуть обувь без чека можно.Законодательством РФ предусмотрены определённые случаи, дающие возможность вернуть приобретённую продукцию обратно.При наличии оригинальной фирменной упаковки и квитанции об оплате проблем возникнуть не должно, но как же осуществляется возврат обуви без чека?В ст.

25 закона №2300-I прописано, что можно возвратить обувь без чека, если:

1. размер оказался неподходящим;
2. форма оказалась неудобной.
3. не устроил цвет;

Совершенно неважно, какая из перечисленных причин стала поводом для возврата, главное условие – отсутствие каких-либо изъянов.В этой же статье говорится о том, что покупателю предоставляется право обменять товар, если он был куплен не более 14 дней назад. Обмен производится на вещь, соответствующую требованиям потребителя.Если причиной возврата стал неподходящий размер, клиенту нужно убедиться, что состояние товара удовлетворительное.

Возвращаемая обувь должна соответствовать следующим требованиям:

• Отсутствие пятен, потёртостей, царапин и прочих признаков, указывающих на то, что товар использовался.
• Чистая подошва, без явных признаков носки.
• Наличие на своих местах ярлыков и фирменной упаковки.

Продавец имеет полное право не принимать товар обратно и не возвращать за него деньги, если на вид пара обуви кажется поношенной или на ней обнаружены признаки использования.Можно ли сдать обратно обувь без чека или обменять её на другую модель? Отсутствие квитанции об оплате не является поводом для отказа в удовлетворении претензий потребителя.

Проблема заключается в том, что покупателю предстоит доказать факт покупки.Сделать это можно при помощи:

1. показаний свидетелей;
2. сведений о движении товара, которые отображаются во внутренней программе учёта в магазине.
3. банковской выписки, если оплата производилась безналичным расчётом;
4. дубликата товарного чека, который должен определённое время храниться во внутренней базе торговой точки;

Если товар был приобретён в интернет-магазине, доказать покупку гораздо проще. Списание средств с карты при безналичном расчёте отражается в банковской выписке. Если оплата проводилась через терминалы, платёж подтверждается отчётом, который руководство магазина отправляет на e-mail клиента.

На электронную почту приходят и сведения о сроках доставки и стоимости заказанной продукции.Ситуация с возвратом товара без квитанции об оплате ясна, но есть ещё один вопрос, который интересен многим покупателям. Можно ли вернуть обувь без фирменной коробки, если она была приобретена менее 14 дней назад? Отсутствие упаковки может быть расценено как признак носки.

Ко всему прочему сотрудники торговой точки могут скептически отнестись к микроскопическим царапинам или трещинам, появились которые ещё при примерке.

Как показывает практика, при отсутствии коробки магазины в редких случаях идут навстречу клиенту.По согласованию с потребителем обмен товара на аналогичный может быть осуществлен при его поступлении в продажу.В случае разницы в цене при обмене товаров производится перерасчет с доплатой (возвратом) денежных средств.Обмен (возврат) товара надлежащего качества осуществляется покупателем по его письменному заявлению с указанием требования, фамилии, имени, отчества, адреса, паспортных данных.Это, например, трусы — как предмет нижнего белья, или компьютер — как сложную технику.

В остальном же ограничений нет.

• 5 Гарантия на обувь
• 4 Сроки возврата обуви в магазин

• 5.3 На что может рассчитывать покупатель по гарантийному сроку?
• 5.1 Гарантийный срок на обувь
• 5.2 На что распространяется гарантия на обувь?

• 8 Полезные советы при покупке обуви
• 7 Как написать претензию на неправомерные действия продавцов?
• 6 Когда могут не принять обувь обратно?
• 9 Часто задаваемые вопросы

• 9.

При обнаружении обувных дефектов потребитель имеет право:

1. на скидку в цене товара;
2. на замену обуви равноценной парой;
3. на устранение неполадок;
4. на отказ от вещи.

В случае если сотрудник магазина не согласен с претензией, для оценки бракованную вещь отправляют на экспертизу, чтобы определить, каким образом возник дефект и кто в этом виновен. Занимает проверка от двух часов до нескольких недель: это зависит от того, требуется ли для оценки специальное оборудование.

Законом не определен конкретный срок обувной экспертизы.Рекомендуем к прочтению: Независимая экспертиза качества одеждыЗа счет магазина проверяется обувь на гарантии. Если же гарантийного талона не было, то покупатель самостоятельно оплачивает экспертную работу. Если выяснится, что в дефекте вина владельца вещи, то с него взыскиваются деньги за экспертную оценку.

После заключения экспертов с признанием вины продавца тот выплачивает деньги в соответствии со сроками возврата. Если же и в этом случае руководство отказывает в денежной выдаче, то подается судебный иск.ВАЖНО!

Если брак возник по вине покупателя, то обмен и возврат не осуществляется.

Гарантия на обувь вступает в силу с приходом соответствующего сезона. Например, если человек купил зимние меховые сапоги и начал носить их в осеннюю слякоть, то вины производителя и магазина в порче товара нет.Сбербанка, приставленный к организации. Для начала рассмотрим, как выглядит платежный терминал Сбербанка, инструкция и меню будут представлены чуть позже, сначала рассмотрим, чем они оборудованы: Несмотря на то что сами устройства могут внешне отличаться друг от друга, они имеют одинаковые клавиши, а именно: зеленая – подтверждение операции, желтая – корректировка введенных данных, красная – отмена операции.Возврат денег осуществляется при предъявлении письменного заявления с указанием причин возврата товара (ненадлежащее качество, претензии к качеству товара и др.), паспорта, товарного чека, гарантийного талона.Если терминал просит ввести пин­код, предоставить клиенту возможность ввести пин­код карты по которой проводится транзакция.

5.1.

1. Все услуги юристов в Москве Возврат товара Москва от 5000 руб.

Закон устанавливает под термином продавец весьма широкий круг лиц.

Это и непосредственно сотрудник торгового зала (консультант), и администратор, и руководитель торговой сети, и владелец магазина.Поэтому отказ консультанта в приеме товара в течение 14 дней еще не означает, что необходимо обратиться в суд. Хотя никто не запрещает это сделать.В соответствии с нормами закона обязательное соблюдение порядка досудебного урегулирования, в случае отказа в приеме товара без чека, не предусмотрены.

Поэтому покупатель вправе обратиться в суд. Однако целесообразно предварительно оформить претензию на имя руководителя торговой сети.Рекомендуем к прочтению следующую статью: как написать претензию в магазин?Данный документ составляется в письменной форме и содержит:

1. данные организации и руководителя;
2. наименование документа;
3. информацию об обстоятельствах спорной ситуации;
4. дату и подпись.
5. сведения о заявителе;
6. срок на рассмотрение;
7. требования;

Обстоятельства дела можно описать так: «Я, Чешуйко Константин Ильич, 25.03.2020 приобрел в торговой точке, расположенной по адресу…., относящейся к торговой сети …., сапоги для дочери.

Однако они не подошли ей по размеру.27.03.2020 я хотел вернуть их в торговую точку, однако продавец отказала мне в оформлении возврата в связи с отсутствием кассового чека на товар.»Претензия составляется кратко, включает только важные обстоятельства и не содержит ругательств или оскорблений.К тому же квалифицированные специалисты всегда рады помочь вам в режиме онлайн.Можно получить решение проблемы бесплатно, лишь рассказав о ней через форму обратной связи.

Как гласит закон, такую покупку как обувь можно вернуть в магазин по нескольким причинам:в течении 14 дней по любому поводу,

если товар бракованный (подошва отпала после первой носки, натирает, носки жмут, левая и правая босоножка разные и т.д.),

если покупка не подошла по комплектации и т.д.

Более подробную информацию по вопросам возврата товаров (как качественных, так и нет) можно найти, изучив закон о защите прав потребителей. Или обратившись к консультантам нашего сайта.

Закон, защищающий права потребителей, обязывает продавцов принимать качественный товар обратно только на протяжении двух недель со дня его продажи. Лишь объективные причины могут служить доказательством, что покупатель не смог прийти к продавцу в указанный срок, но они рассматриваются в судебном порядке.

Некоторые магазины идут покупателям навстречу и допускают обмен товара даже по истечении двухнедельного периода. Однако делать они это не обязаны по закону. При возврате или обмене покупки, она всегда должна быть товарного вида, то есть ее не должны использовать на протяжении 14 дней.

По истечении двух недель можно ли вернуть товар без чека?

Ответ отрицательный. Но если продавец пожелает это сделать, то вполне реально вернуть потраченные деньги обратно, доказав, что вещь была куплена именно у него.Покупка посредством терминала или других видов безналичного расчета может быть возвращена продавцу с условием выплаты компенсации одним из вариантов:

• безналичный расчет – возврат денежных средств на ту же карту, с которой была совершена оплата.
• наличный расчет – если потребитель не против такого метода возврата,

При условии, что покупку оплатили наличными, она будет возвращена и проведен расчет средств, согласно такой процедуре:

• проведение регистрации отрицательной суммы.
• служебная выдача, используется при условии отсутствия возможности накопления отрицательных сумм в фискальной памяти,

Акт о возврате средств за товар должен быть передан в бухгалтерию и сохранен на протяжении трех лет.

В моем случае продавщицы тут же стали отпираться:

«В нашем торговом центре каждый второй такие сапоги продает – чего вы к нам-то пришли?!»

.

Имейте в виду: по закону подтверждением факта приобретения товара у конкретного продавца могут служить самые разные доказательства: — упоминание названия торговой фирмы или продавца-индивидуального предпринимателя в накладной, товарном чеке, на бирке, прикрепленной к изделию, и т.Возврат обуви в течение 14 дней регламентирован согласно статье 25 Закона.Речь в ней идет именно о товаре надлежащего качества. Варианты поведения потребителя в таком случае различны:

• потребовать вернуть деньги.
• произвести обмен на аналогичную подходящую модель, цвет, размер,
• осуществить обмен на другую пару с перерасчетом денег,

Обувь не является товаром, который нельзя обменять или вернуть.Список Постановления Правительства от 1998 года № 55 ее не содержит.Для того, чтобы беспрепятственно вернуть назад изделие, нужно соблюсти несколько правил:

• сохранить чек,
• сохранить покупательский вид изделия, оно должно быть неношеное,
• успеть сдать в установленный законом срок — две недели.

Прежде чем купить понравившуюся пару босоножек, нужно поинтересоваться, а имеют ли они гарантию.Как продавец, так и покупатель имеют право на независимую экспертную оценку дефекта обуви.Если покупатель обращается в магазин для обмена или возврата продукции в установленные законодательством сроки, и руководство торговой точки направляет товар на экспертизу, потребитель не несет издержек до оглашения вердикта экспертов.Исследование проводится двумя способами: органолептическим (зачастую, визуальным) и лабораторным.

Организации независимых экспертов выявляют, соответствует ли продукт ГОСТам и нормативам, а также является ли его дефект заводским или эксплуатационным.На оценку качества пары обуви уходит от пары часов до пары недель, если требуется применение лабораторного оборудования.

Если результаты исследования показали, что изделие имеет производственный дефект, продавец обязан выполнить требования покупателя и вернуть потраченные средства.Также эксперты могут предъявить доказательства, что имеющиеся повреждения вызваны неправильной эксплуатацией обуви: отсутствием ухода, небрежным ношением, использованием в сырую погоду и т.д.

В этом случае покупатель не только не сможет обменять товар или вернуть деньги, но и будет обязан оплатить все расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку изделия.В случае, если одна из сторонне довольна решением экспертной организации, можно обратиться в мировой суд по месту жительства для дальнейшего разбирательства.

Вердикт будет выносить судебный эксперт, а обе стороны понесут внушительные издержки. Потребитель вправе потребовать в рамках своего иска также возмещение продавцом затрат на судебное разбирательство.Товары повседневного спроса, такие как лекарства, также можно вернуть по определенным причинам.

Вернуть купленную обувь продавцу не так просто, как кажется на первый взгляд. На этот сезонный товар действует два вида гарантии — гарантия возврата и гарантия качества.

Как защитить свои права, если гарантийный срок истек?В каких случаях покупатель имеет право на возврат, обмен или бесплатный ремонт обуви? 1. Если товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (согласно ст.

• Можно вернуть или поменять обувь, если не была в употреблении. Должны быть сохранены не только товарный вид и потребительские свойства обуви, но и ее упаковка, фабричные ярлыки и чек, удостоверяющий покупку, либо иные, подтверждающие покупку документы.

Возврат обуви при обнаружении брака проходит на более выгодных для покупателя условиях.

Продавец обязан принять пару независимо от наличия или отсутствия чека, упаковки и следов эксплуатации. Единственное исключение – если клиент был ранее предупрежден об имеющихся в товаре дефектах.Магазином устанавливается гарантийный срок, который обычно составляет 30 дней.

Если у обуви выявлены недостатки в течение этого периода, новый владелец вправе:

1. обменять туфли на аналогичные;
2. требовать возврата денег;
3. получить бесплатный ремонт.

Гарантийный срок на обувь по закону распространяется на все элементы изделия. Неважно, в чем выразился дефект туфель: треснула подошва, вытерлась кожа, сломалась фурнитура – покупатель все равно имеет право на возврат средств или ремонт.Гарантия не распространяется на уцененный товар, когда продавец заранее уведомляет покупателей о наличии того или иного дефекта.

При покупке изделий со скидкой лучше интересоваться причиной снижения цены.Если вы сдаёте бракованную обувь, перед походом в магазин помойте ее и высушите. Не обращайтесь в сторонние мастерские, это автоматически лишает вас права на гарантийное обслуживание.

• Защита прав потребителей
• Категории
• Добрый день! Вопрос по возврату товара.Была куплена обувь, оплата произведена по банковской карте.Обувь не подошла по размеру и было решено ее вернуть в срок 2 дня после покупки (сделать возврат на банковскую карту).

При попытке возврата продавцу была предоставлена обувь в товарном виде, а так же кассовый чек (+ выданная гарантия).

• чек ККТ,
• сама пластиковая карта (письмо УФНС по Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134).

• в дату приобретения — транзакция по оплате с карты

Если мирным путём проблема не разрешилась, нужно менять тактику и начинать стоит с составления официальной претензии. Написать её можно от руки или набрать печатным шрифтом.Составляя документ в свободной форме, клиенту обязательно нужно указать следующую информацию:

1. дата и личная подпись.
2. ссылки на статьи закона, подтверждающие ущемление прав потребителей;
3. точный адрес торговой точки;
4. сведения о товаре, который будет возвращаться;
5. причину возврата;
6. паспортные данные;
7. требования, предъявляемые к магазину (обмен или возврат);

Если каждая из сторон винит противоположную в образовании дефекта, можно провести независимую экспертизу качества обуви.В правом верхнем углу нужно указать полное наименование магазина и юридический адрес.

Ниже заполняются данные заявителя (Ф. И. О., почтовый адрес и контактный номер телефона).По центру документа пишется его название, в данном случае «Претензия», а ниже основной текст.Типовой образец претензии будет выглядеть приблизительно так:

• В течение срока гарантии, обнаружилось, что обувь не соответствует заявленному качеству, поскольку сзади сапоги порвались по шву, спереди образовались глубокие трещины. В конечном итоге приобретённый товар стал абсолютно непригоден к использованию.
• В соответствии с 18 статьёй закона РФ «О защите прав потребителей» я требую, чтоб товар был принят обратно, а деньги за покупку были возвращены в сроки, предусмотренные 22 статьёй закона».
• На купленный товар имеются документы, в которых указано, что гарантийный срок составляет 1 месяц со дня покупки.
• «12 декабря 2020 года в магазине «Монро», который располагается по адресу: г. Москва, ул. 9-я Парковая, д. 61А, я приобрела пару кожаных зимних сапог чёрного цвета стоимостью 10 000 рублей (если имеются документы на обувь желательно указать точное название и артикул модели).

После основного текста нужно перечислить все документы, которые будут приложены к заявлению, поставить дату и подпись.Если у вас попросят чек для совершения возврата, нет повода удивляться.

Это первичный документ, подлежащий строгой отчетности для магазина. В нем содержится информация о моменте совершения и деталях сделки.В чеке указываются важные сведения об операции купли-продажи:

1. наименование купленного товара, цена единицы и полная стоимость.
2. точное время расчета;
3. место и дата ее совершения;

Чек признается документальным доказательством того, что конкретная пара обуви была приобретена в данной торговой точке.

Он позволяет воспроизвести обстоятельства сделки и страхует продавцов от попыток мошенничества со стороны покупателей.Если покупатель не сохранил чек, чтобы вернуть обувь без брака, ему нужно соблюдать следующий алгоритм действий.Шаг 1. Составление заявления о возврате.В заявлении нужно указать информацию о продавце, потребителе и товаре, сообщить дату покупки, характеристики, послужившие причиной возврата обуви, обозначить требования.Также в заявлении стоит отметить факт отсутствия чека и перечислить все прилагаемые документы и вещи или указать данные свидетеля покупки (ФИО, телефон).Обычно форму этого документа предоставляет продавец. Можно написать обращение заранее, используя образец.Заявление составляется в двух экземплярах, второй из которых пригодится, если продавец не передаст стоимость обуви покупателю в момент ее возврата.

Доказательства покупки.Свидетель может подтвердить факт приобретения обуви и дату покупки.Если доказательствами являются упаковка, гарантийный талон или другие предметы, их необходимо предварительно сфотографировать, а фотографии сохранить до возврата стоимости товара.Покупатель должен передать продавцу заявление, доказательства покупки и оставить в магазине возвращаемую пару обуви.Шаг 3.

Получение стоимости товара.Покупателю не придется долго дожидаться денежных средств: продавец обязан перечислить их в течение трех дней с даты возврата товара (п. 2 ст. 25 Закона).В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.В период установленного на обувь гарантийного срока мной в обуви был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно: ________________________ (укажите и как можно более подробно опишите обнаруженный недостаток обуви, например: на правой полупаре в области подъема появилась деформация кожи верха, расслоение подошвы на левой полупаре).Кроме видимых недостатков товар иногда может иметь скрытые дефекты, которые проявляются не сразу.

Закон предусматривает решение данной проблемы. Покупатель имеет право обратиться к продавцу с претензией относительно качества приобретенного товара в течение 2 лет после покупки.Некачественной считается та пара обуви с дефектами, сведения о которых продавец умолчал (либо исказил), тем самым способствовал причинению вреда (физического, морального) покупателю.Статьи 8-10 Закона защищают право покупателя на достоверные сведения о товаре: будь-то материал продукта, марка производителя, страна-изготовитель, срок службы изделия или его назначение.К примеру, продавец нарушает Закон, если заведомо сообщает такие ложные сведения:

1. осенне-весеннюю пару обуви продает как зимнюю;
2. обувь из искусственной кожи выдает за кожаное изделие;
3. называет товар, произведенный в Китае итальянским;
4. модель, не предназначенную для повседневной носки, выдает за таковую.

Если перечисленные выше недостатки будут обнаружены после проведения независимой экспертизы, то покупатель имеет право требовать возмещение не только полной стоимости приобретенного некачественного товара, но и оплаты за причиненный вред здоровью.

Продавец же имеет право на проведение экспертизы, с обязательным уведомлением ее результатов покупателю в течение 10 дней.Вы долго примеряли и выбирали модную, красивую и практичную обувь? Выбрали, заплатили за товар со скидкой и ушли. Прошел месяц гарантии, указанной в бумаге из магазина, а вам еще ни разу не подвернулся случай использовать покупку по своему прямому назначению.

В первый раз вы надели ее спустя месяц, а еще через месяц подошва просто развалилась.

Вы задумались о том, как поступить дальше, ведь срок гарантии давно прошёл, к тому же вы купили ботинки со скидкой.Упаковку от товара следует хранить в течение четырнадцати дней, исчисляемых со дня покупки данного товара.

Приобретённое изделие может радовать надлежащим качеством и при этом абсолютно не подходить по параметрам: длине, размеру, внешним качествам.

В подобной ситуации, покупатель вправе вернуть покупку назад в магазин, при условии, если она не потеряла своих качеств.( 1 оценка, среднее 4 из 5 )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: © 2023 Потребитель-товары-услуги

Как сдать или поменять обувь без чека

» Нередко, вернувшись из магазина с обновкой, люди понимают, что поступили опрометчиво и купили не то, что хотели.

К примеру, новая пара ботинок не сочетается с верхней одеждой, туфли сильно сдавливают или натирают ногу, каблук показался неустойчивым или же после тщательного осмотра на сапоге был обнаружен заводской брак. В соответствии с ЗоЗПП покупатель имеет право возвращать товар назад и забирать деньги или же обменивать его.

Но что же делать, если квитанция об оплате утеряна? Можно ли вернуть обувь без чека в такой ситуации?

Отношения между продавцами-консультантами и покупателями регулируются ЗоЗПП.

В случае отказа в удовлетворении требований, клиент может составить жалобу.

Все заявления при возникновении конфликтных ситуаций лучше составлять в нескольких экземплярах и все заверять.Второй экземпляр жалобы с подписью принимающего документ лица либо печатью магазина потребуется для обращения в Роспотребнадзор или судебные органы, если мирно подойти к решению вопроса не получилось.

К сотрудникам федеральной службы можно обратиться за консультацией относительно дальнейших действий. Обычно если покупатель ставит в известность руководство обувного магазина о том, что намерен жаловаться в вышестоящие инспекции, ситуация разрешается без шумихи и судебных разбирательств.ЗоЗПП даёт клиентам право на:

1. выплату неустойки.
2. возмещение стоимости покупки;
3. возмещение нанесённого морального ущерба;

Согласно закону, в случае невыполнения требований, указанных в заявлении, клиент вправе потребовать выплату пени. Сделать это можно по истечении 10 дней после подачи письменной претензии.

В ЗоЗПП точный срок гарантии не прописан.

Однако в 19 статье указано, что написать жалобу на возврат клиент может не позднее 14 дней со дня сделки. Помимо этого срок гарантийного талона зависит от вида приобретённой обуви:

• Всесезонную обувь можно носить круглый год, независимо от погодных условий. К этому виду обуви можно отнести туфли, домашнюю и спортивную обувь.
• Сезонную обувь носят 1-2 сезона. Осенью и весной женщины чаще покупают лёгкие сапожки или эффектные ботиночки на высоком каблуке, зимой же предпочтение отдаётся более практичной обуви на плоской подошве.

Началом гарантийного срока для всесезонной обуви считается дата покупки, а для сезонной — наступление соответствующего сезона.Учитываются также климатические условия, в которых будет эксплуатироваться товар.

Срок, в течение которого покупатель может в случае обнаружения скрытых дефектов, обратиться с претензией к продавцу, устанавливается законодательством. Изменить его не вправе ни одна торговая точка.Законодательством РФ предусмотрены определённые случаи, дающие возможность вернуть приобретённую продукцию обратно.При наличии оригинальной фирменной упаковки и квитанции об оплате проблем возникнуть не должно, но как же осуществляется возврат обуви без чека?В ст. 25 закона №2300-I прописано, что можно возвратить обувь без чека, если:

1. форма оказалась неудобной.
2. размер оказался неподходящим;
3. не устроил цвет;

Совершенно неважно, какая из перечисленных причин стала поводом для возврата, главное условие – отсутствие каких-либо изъянов.В этой же статье говорится о том, что покупателю предоставляется право обменять товар, если он был куплен не более 14 дней назад.

Обмен производится на вещь, соответствующую требованиям потребителя.Если причиной возврата стал неподходящий размер, клиенту нужно убедиться, что состояние товара удовлетворительное. Возвращаемая обувь должна соответствовать следующим требованиям:

• Чистая подошва, без явных признаков носки.
• Отсутствие пятен, потёртостей, царапин и прочих признаков, указывающих на то, что товар использовался.
• Наличие на своих местах ярлыков и фирменной упаковки.

Продавец имеет полное право не принимать товар обратно и не возвращать за него деньги, если на вид пара обуви кажется поношенной или на ней обнаружены признаки использования.Можно ли сдать обратно обувь без чека или обменять её на другую модель?

Отсутствие квитанции об оплате не является поводом для отказа в удовлетворении претензий потребителя. Проблема заключается в том, что покупателю предстоит доказать факт покупки.Сделать это можно при помощи:

1. дубликата товарного чека, который должен определённое время храниться во внутренней базе торговой точки;
2. показаний свидетелей;
3. сведений о движении товара, которые отображаются во внутренней программе учёта в магазине.
4. банковской выписки, если оплата производилась безналичным расчётом;

Если товар был приобретён в интернет-магазине, доказать покупку гораздо проще.

Списание средств с карты при безналичном расчёте отражается в банковской выписке. Если оплата проводилась через терминалы, платёж подтверждается отчётом, который руководство магазина отправляет на e-mail клиента. На электронную почту приходят и сведения о сроках доставки и стоимости заказанной продукции.Ситуация с возвратом товара без квитанции об оплате ясна, но есть ещё один вопрос, который интересен многим покупателям.

Можно ли вернуть обувь без фирменной коробки, если она была приобретена менее 14 дней назад?

Отсутствие упаковки может быть расценено как признак носки.

Ко всему прочему сотрудники торговой точки могут скептически отнестись к микроскопическим царапинам или трещинам, появились которые ещё при примерке.

Как показывает практика, при отсутствии коробки магазины в редких случаях идут навстречу клиенту.

Согласно ФЗ РФ от 1992 года «О защите прав потребителей» неповрежденный и неиспользованный товар можно вернуть в магазин. Даже если изначально претензий к товару не возникало, в любой момент можно передумать, не объясняя причин. Решение вернуть покупку рассматривается в двух вариантах:

• Вещь оказалась бракованной. Обнаружился дефект обуви, не позволяющий использовать вещь по назначению и портящий внешний вид. Следует помнить, что претензии могут возникнуть не только к самому изделию, но и к его фурнитуре. Ношеная вещь возвращается в течение гарантийного срока. Он назначается изготовителем, а не магазином, и указан в гарантийном талоне. Даже если срок гарантии закончился, дефектную обувь можно сдать в течение двух лет.
• Вещь оказалась не того качества, как ожидалось. Пара не подходит по субъективным параметрам, оказалась неудобной или просто мала. Тогда в магазин обращаются в течение 14 дней.

Условия возврата обуви в магазин по закону такие, как и для всех видов товара.

Если новая обувная пара оказалась ненужной, то ее сдают обратно, даже если чек оказался утерян.Процедура отмены покупки выглядит следующим образом:

• Если магазин отказывает в денежной выплате, потребителем предъявляется письменная претензия на возврат. Она пишется произвольно, обязательно указываются название и адрес учреждения и личные данные покупателя. Описывается причина возврата, при наличии перечисляются дефекты и недостатки. Заявление пишется в двух экземплярах, вторая копия остается у заявителя. При желании можно написать жалобу на сотрудника, отказавшегося выполнять нормы, предусмотренные законом.
• До возврата проверяется наличие чека, квитанции об оплате. Обувь должна быть без следов эксплуатации, коробка и бирки в целости.
• Кассиру выражается желание вернуть товар. Если человек считает нужным, озвучивает причину.
• Если продавец согласен с клиентом, то возвращает деньги в течение 10 дней.

ВАЖНО!

Вернуть обувь допустимо без коробки. Если товар был выставлен на продажу по сниженной цене из-за наличия каких-либо дефектов, о его возврате не может быть и речи.

В подобных ситуациях закон 100% будет на стороне торговой точки. Вернуть обувь ненадлежащего качества можно только, если продавец умышленно скрыл от покупателя то, что имеются дефекты.Разобравшись с возвратом качественного товара, перейдём к вопросу, можно ли обменять обувь без чека, если она не соответствует ГОСТу.

Согласно ст. 18 закона РФ №2300-I, отказать в приёме дефектного товара без фирменной упаковки или квитанции об оплате продавец не вправе.Покупатель может потребовать:

• Возвратить деньги.
• Заменить обувь.
• Оплатить ремонт.

Обувь считается некачественной, если сотрудник магазина умышленно скрыл важные для клиента сведения, в результате чего был нанесён моральный вред. В соответствии со ст.8-10 ЗоЗПП, покупателю должны сообщать достоверную информацию о товаре (где, кем, из каких материалов изготовлена продукция).Сотруднику торговой точки запрещено:

1. выдавать товар китайского производства, к примеру, за изготовленный в Италии;
2. предлагать демисезонную обувь вместо зимней;
3. намеренно убеждать клиента в том, что товар изготовлен из натуральной кожи, хотя на самом деле для его производства использовались заменители;
4. умалчивать информацию о том, что модель не предусмотрена для повседневного ношения.

Проведя независимую экспертизу и обнаружив подобные недостатки, покупатель имеет полное право вернуть товар обратно и потребовать потраченные деньги. Кроме того, в такой ситуации клиент может претендовать на возмещение нанесённого ему морального ущерба.

В проведении экспертизы может быть заинтересован и продавец, если он уверен в качестве своей продукции. О полученных результатах клиента уведомляют в 10-дневный срок.При обнаружении обувных дефектов потребитель имеет право:

1. на скидку в цене товара;
2. на замену обуви равноценной парой;
3. на устранение неполадок;
4. на отказ от вещи.

В случае если сотрудник магазина не согласен с претензией, для оценки бракованную вещь отправляют на экспертизу, чтобы определить, каким образом возник дефект и кто в этом виновен.

Занимает проверка от двух часов до нескольких недель: это зависит от того, требуется ли для оценки специальное оборудование.

Законом не определен конкретный срок обувной экспертизы.

Рекомендуем к прочтению: Независимая экспертиза качества одеждыЗа счет магазина проверяется обувь на гарантии. Если же гарантийного талона не было, то покупатель самостоятельно оплачивает экспертную работу.

Если выяснится, что в дефекте вина владельца вещи, то с него взыскиваются деньги за экспертную оценку. После заключения экспертов с признанием вины продавца тот выплачивает деньги в соответствии со сроками возврата. Если же и в этом случае руководство отказывает в денежной выдаче, то подается судебный иск.

ВАЖНО! Если брак возник по вине покупателя, то обмен и возврат не осуществляется. Гарантия на обувь вступает в силу с приходом соответствующего сезона. Например, если человек купил зимние меховые сапоги и начал носить их в осеннюю слякоть, то вины производителя и магазина в порче товара нет.Прежде чем поднимать шумиху, стоит попытаться разрешить конфликтную ситуацию мирно.

Для этого нужно составить письменное заявление и в вежливой форме попросить обменять бракованный или просто не подошедший по какой-либо причине товар. Если в обмене обуви клиент не заинтересован и просто хочет вернуть потраченные деньги назад, об этом обязательно сообщается в письме.Нередко потребители интересуются вопросом, можно ли поменять обувь без кассового чека, если отсутствует и коробка.

Сделать это возможно, но потребуется поддержка свидетелей.

Где же их найти? В качестве свидетеля может выступать человек, который одновременно с вами покупал товар.

Если таких людей не нашлось, придётся заручиться поддержкой продавца, оформившего операцию по продаже.Для того, чтоб доказать факт покупку, клиенту необходимо собрать все сохранившиеся документы.Обращаясь с просьбой возврата обуви, клиент должен предоставить продавцу:

• Документ, удостоверяющий личность.
• Заявление с указанием своих требований.
• Любые бумаги, на основании которых можно доказать факт покупки. Это может быть даже часть кассового чека.
• Показания свидетелей, зафиксированные в письменном виде.

Если продавец отказывается принимать обратно обувь, клиенту нужно обратиться с претензией к руководству или написать жалобу в Роспотребнадзор или ОЗПП. Если надзорные инстанции не помогли в решении вопроса, покупатель вправе с исковым заявлением в судебные органы. Если мирным путём проблема не разрешилась, нужно менять тактику и начинать стоит с составления официальной претензии.

Написать её можно от руки или набрать печатным шрифтом.Составляя документ в свободной форме, клиенту обязательно нужно указать следующую информацию:

1. сведения о товаре, который будет возвращаться;
2. требования, предъявляемые к магазину (обмен или возврат);
3. ссылки на статьи закона, подтверждающие ущемление прав потребителей;
4. точный адрес торговой точки;
5. дата и личная подпись.
6. паспортные данные;
7. причину возврата;

Если каждая из сторон винит противоположную в образовании дефекта, можно провести независимую экспертизу качества обуви. В правом верхнем углу нужно указать полное наименование магазина и юридический адрес.

Ниже заполняются данные заявителя (Ф.

И. О., почтовый адрес и контактный номер телефона). По центру документа пишется его название, в данном случае «Претензия», а ниже основной текст.Типовой образец претензии будет выглядеть приблизительно так:

• В соответствии с 18 статьёй закона РФ «О защите прав потребителей» я требую, чтоб товар был принят обратно, а деньги за покупку были возвращены в сроки, предусмотренные 22 статьёй закона».
• В течение срока гарантии, обнаружилось, что обувь не соответствует заявленному качеству, поскольку сзади сапоги порвались по шву, спереди образовались глубокие трещины. В конечном итоге приобретённый товар стал абсолютно непригоден к использованию.
• На купленный товар имеются документы, в которых указано, что гарантийный срок составляет 1 месяц со дня покупки.
• «12 декабря 2020 года в магазине «Монро», который располагается по адресу: г. Москва, ул. 9-я Парковая, д. 61А, я приобрела пару кожаных зимних сапог чёрного цвета стоимостью 10 000 рублей (если имеются документы на обувь желательно указать точное название и артикул модели).

После основного текста нужно перечислить все документы, которые будут приложены к заявлению, поставить дату и подпись.Помимо явных дефектов, товар может обладать и скрытыми недостатками, которые проявятся со временем.