Если дук не отвечает на обращения граждан

Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявления?

» Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: +7 (499) 350-80-69 (Москва) +7 (812) 309-75-13 (Санкт-Петербург) Это быстро и бесплатно !Большая часть населения городов проживает в многоквартирных домах, управлением и обслуживанием которых занимаются соответствующие организации – управляющие компании (иначе УК), ТСЖ или жилищные кооперативы. Если пользы от данных объединений не наблюдается, жильцы вправе пожаловаться их руководству. Но что делать в случае, если УК не реагирует на заявления от собственников и квартиросъёмщиков?

Обратиться с заявлением, претензией или жалобой к руководству управляющей компании в связи с возникшей жилищной проблемой или бездействием сотрудников УК способен любой гражданин:

1. хозяин жилого помещения;
2. квартиросъёмщик;
3. лицо, приживающее вместе с владельцем.

В кратчайшие сроки организация, занимающаяся обслуживанием многоквартирного дома, должна рассмотреть оставленную заявку, дать письменный ответ заявителю и предпринять соответствующие меры в связи с требованиями, указанными в обращении. Если просьба некорректна или не может быть исполнена, компания должна уведомить об этом гражданина. Чаще всего в УК обращаются в связи со следующими причинами:

1. нарушение прав и интересов жильцов при проведении общего собрания владельцев либо отсутствие организации данного собрания вовсе;
2. ненадлежащее качество предоставляемых коммунальных услуг;
3. наличие проблемы с общим имуществом дома (поломка лифта, мусоропровода, отсутствие работающих лампочек в подъезде, необходимость проведения капитального ремонта и т. п.);
4. нарушение иных пунктов договора, заключённого с хозяевами жилых помещений в доме.
5. отсутствие надлежащей подготовки здания к предоставлению ЖКУ (например, в период отопительного сезона);
6. предоставление неполной отчётности организации в связи с осуществлением управленческой деятельности;

Владельцы квартир, выбрав определённую УК, заключают с ней соответствующий договор, содержащий положения об управлении многоквартирным домом и обслуживании его жильцов.

Если некоторые решения, принятые компанией, неправомерны и нарушают интересы граждан, заинтересованные лица вправе обратиться в саму УК с жалобой или заявлением.

Если данные действия не принесли результата, гражданам необходимо подать жалобу в вышестоящие инстанции, способные повлиять на работу организации.

УК обязана своевременно и качественно выполнять все свои обязанности, зафиксированные договором, а также вовремя отчитываться о проделанной ею работе. Если жалоба в компанию не произвела нужного эффекта, заинтересованное лицо вправе обратиться в вышестоящие инстанции:

1. Государственную жилищную инспекцию (иначе ГЖИ);
2. судебный орган.
3. местную администрацию;
4. отделение прокуратуры;
5. Роспотребнадзор;

В последнем случае вместо жалобы необходимо составить исковое заявление и отправить его в суд по месту нахождения компании.

В какую бы инстанцию не было направлено обращение, предварительно следует составить его грамотно и в соответствии с требованиями закона. Если управляющая компания не реагирует на заявления граждан, в этом случае рекомендуется в первую очередь обратиться в ГЖИ или Роспотребнадзор.

В случае отсутствия активных действий, способствующих разрешению конфликта, жалобу на работу УК возможно направить в прокуратуру и администрацию города либо района.

Жалоба в любую из перечисленных выше инстанцией должна содержать следующие сведения:

1. подпись заявителя;
2. суть обращения;
3. наименование инстанции, в которую направляется жалоба (если гражданину известно ФИО и должность руководства, эти сведения также указываются в «шапке» документа);
4. требования заявителя и их аргументирование с точки зрения закона (рекомендуется указывать ссылки на нормативно-правовые акты);
5. перечень документов, способных подтвердить факт наличия проблемы;
6. ФИО, контакты и адрес проживания заявителя;
7. дату составления обращения.

При необходимости можно подать , не реагирующую на обращения жильцов.

Деятельность ГЖИ направлена на защиту имущества собственников и их интересов. Если вы желаете провести проверку работы вашей УК, обращение в жилищную инспекцию – самый верный вариант. ГЖИ занимается следующими вопросами:

1. выполнение УК нормативных актов и положений договора;
2. соблюдение правил по эксплуатации жилья и использования общего имущества дома;
3. своевременная подготовка дома к сезонным изменениям (например, к отопительному сезону);
4. и т. д.
5. оказание ЖКУ надлежащего качества;

Примерная форма жалобы на УК в жилищную инспекцию выглядит .

В случае обнаружения недочётов или нарушений, ГЖИ вынесет постановление об их устранении компанией. Обычно сроки для избавления от проблемы устанавливаются в течение месяца.

При выявлении нарушений Роспотребнадзор принимает соответствующие меры к правонарушителям и обязывает организацию исправить возникшую проблему. Чаще всего в госорган обращаются в следующих случаях:

1. необоснованное изменение тарифов и величины платы по коммунальным услугам;
2. нарушение прав потребителей;
3. непредоставление жильцам сведений о работе компании и полной информации о ЖКУ;
4. проведение проверки бухгалтерской отчётности организации при подозрении на осуществление ею махинаций;
5. и т. д.

Примерный шаблон можно скачать на сайте.

При обращении в прокуратуру не стоит рассчитывать на быстрое рассмотрение возникшего конфликта, так как данный госорган обычно загружен работой. Примерный образец жалобы на УК в этом случае выглядит .

Прокуратура занимается перечисленными ниже вопросами:

1. законностью начисления тарифов по ЖКУ;
2. отказом компании в оформлении различных справок и выписок (к примеру, из поквартирной книги);
3. нецелевой растратой финансовых средств со счёта дома;
4. бездействием контролирующих или надзорных инстанций (например, ГЖИ).

Органы прокуратуры вправе обратиться с исковым заявлением в суд при наличии для этого весомых причин. Предварительно сотрудники проводят тщательное расследование и проверку обоснованности требований заявителя. При выявлении нарушений компания обязуется их исправить и возместить ущерб гражданам.

Восстановление документов на квартиру — . Что будет если не платить за капитальный ремонт — . Как получить субсидию на квартиру — .

В муниципалитет стоит обратиться в следующих случаях:

1. при несвоевременном вывозе мусора с придомовой территории;
2. при отказе УК в предоставлении информации о своей работе;
3. и т. д.
4. при отсутствии в доме водоснабжения, подачи электричества или отопления, а также при предоставлении ЖКУ ненадлежащего качества;

Примерная форма жалобы или заявления в администрацию выглядит . На практике отмечается небольшая эффективность от обращения в данный госорган. В частности, это связано с загруженностью сотрудников муниципалитета.

В случае бездействия местной администрации на неё также возможно подать жалобу в вышестоящую инстанцию (например, в суд). Если управляющая компания не реагирует на заявки жильцов или ответ организации не удовлетворил собственников квартир, а вышестоящие инстанции не смогли разобраться в конфликте, необходимо подать исковое заявление в суд. Решение, принятое уполномоченным судьёй, является обязательным для исполнения УК.

В случае уклонения от выполнения положений судебного постановления должностных лиц компании ожидает привлечение к ответственности. можно бесплатно скачать здесь на сайте. Иск принимается к рассмотрению до истечения 5 дней с момента подачи бумаг в канцелярию суда.

При наличии ошибок в тексте документа заявление возвращается истцу. Отправить иск повторно можно после исправления недочётов. Решение судьи исполняется УК в добровольном порядке либо при содействии судебных приставов.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: +7 (499) 350-80-69 (Москва) +7 (812) 309-75-13 (Санкт-Петербург) Это быстро и бесплатно ! Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Не нашли ответа на свой вопрос?

Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните Не нашли ответа на свой вопрос?

Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните

Сроки ответов УО на обращения жителей домов и сторонних лиц

Сроки ответов УО на обращения жителей домов и сторонних лиц Деятельность УК • 24 сентября 2018Общение с жителями многоквартирных домов, органами надзора, подрядными компаниями – одно из важных направлений в работе управляющих организаций.

Сроки ответов зависят от темы поступившего обращения. Мы собрали темы заявлений и сроки предоставления ответа на них согласно действующим НПА.Какие сведения УО не обязана предоставлять собственникам 43449 9 Где прописаны сроки предоставления ответов на обращенияЖалобы и заявления жители МКД могут подать как устно, так и письменно с помощью следующих каналов:

1. Форум
2. постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491,
3. Сервисы и услуги
4. устным запросом по телефону или лично.Ответ направляется тем же каналом, по которому было подано обращение, если заявитель не указал иной способ направления информации (п. 37 ПП РФ № 416). Вне зависимости от формы и канала связи, обращения граждан должны рассматриваться в указанные в нормативно-правовых актах Российской Федерации сроки.Главный нормативный правовой акт, регулирующий работу с заявлениями и жалобами граждан, – Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ.Поскольку управляющие организации заняты публично значимой деятельностью, на них распространяются требования ч. ч. 1, 2 ст. 12 № 59-ФЗ (постановление Забайкальского краевого суда от 01.12.2016 по делу № 4А-559/2016, постановление Верховного Суда Республики Марий Эл от 19.07.2016 по делу № 4А-186/2016). В указанном законе зафиксировано, что ответ на обращение граждан отправляется не позднее 30 дней со дня его регистрации.Однако помимо общих правил по работе с обращениями граждан, есть другие НПА, которые регулируют процесс общения жителей многоквартирных домов с управляющими организациями, ТСЖ или жилищными кооперативами:
   • Жилищный кодекс РФ,
   • Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1,
   • постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491,
   • постановление Правительства РФ от 15.05.2013 № 416,
   • постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354,
   • постановление Правительства РФ от 23.09.2010 № 731,
   • приказ Минсвязи РФ и Минстроя РФ от 26.02.2016 № 74/114/пр.Пункты указанных нормативно-правовых актов устанавливают конкретные сроки для каждой группы обращений жителей многоквартирных домов в управляющую организацию, ТСЖ или ЖК/ЖСК. Для вашего удобства мы собрали их в единую таблицу.Как УО и ТСЖ общаться с жителями МКД согласно ПП РФ № 331 23346 3 Таблица тем обращений и сроков ответа на нихТаблицу можно сохранить на компьютер и распечатать, скачав по этой ссылке.Должна ли УО отвечать на обращения собственников в 30-дневный срок 27927 7 ЗапомнитьАлгоритм действий управляющей организации, ТСЖ/ЖСК/ЖК при получении обращения состоит из следующих этапов:
   • Получение обращения (заявления, жалобы, претензии, запроса) в устной или письменной форме.
   • Регистрация поступившего запроса в журнале регистрации входящих обращений.
   • Рассмотрение обращения, назначение исполнителя и срока ответа в зависимости от темы запроса и статуса заявителя (собственник/наниматель/стороннее лицо).
   • Направление ответа заявителю по тому каналу связи, который он указал в обращении, а если заявитель не указал, каким способом хочет получить ответ, – по тому каналу связи, по которому обращение было принято.
   • Хранение запросов и копий ответов на них в течение трёх лет со дня регистрации (п. 38 ПП РФ № 416).УО, ТСЖ и жилищным кооперативам следует учитывать, что за нарушение сроков предоставления ответов на жалобы и запросы граждан их могут привлечь к административной ответственности:
     • по ст. 5.59 КоАП РФ за нарушение порядка рассмотрения обращений с наложением штрафа 5 000 – 10 000 рублей;
     • поч. 1 ст. 7.23.3 КоАП за нарушение правил управления многоквартирными домами с наказанием в виде штрафа 150 000 – 250 000 рублей для организаций, дисквалификацией для должностного лица сроком до трёх лет.Чтобы избежать подобных санкций, УО может воспользоваться удобными функциями сервиса «АДС на 100%». Принимайте и обрабатывайте обращения и жалобы, устанавливая и контролируя сроки ответа на них.Заполните форму, если хотите принять участие в 30-дневном бесплатном тестировании и использовании сервиса «АДС на 100%». При оплате полного доступа после окончания тестового периода мы предоставим вам бесплатный доступ к курсу «Деловое общение для сотрудников управляющих компаний».Название вашей организацииНомер телефона или адрес электронной почты для связиСколько в вашей организации диспетчеров?Выполняете ли вы все работы самостоятельно или часть из них (или все) поручаете подрядчикам? Выполняем все работы самостоятельно Часть работ передаём подрядчикам Все работы выполняют подрядчики Другое: Выполняете ли вы платные заявки? Да Нет Другое: Отправить мои ответыИзвините, произошла ошибка.Попробуйте позже.

       Ольга Шевлягина Редактор 24 сентября 2018 229100 12 Полезная статья?128Поделитесь с коллегами и друзьями

       • Подпишитесь на рассылку Еженедельно получайте новости сферы ЖКХ, советы по управлению МКД и заполнению ГИС ЖКХ. Выберите почту, на которую вам удобно получать рассылку, присоединяйтесь к 57 164 подписчикам Получать на Получать на Получать на Получать на мою почту Подписаться Восстановить подписку Статьи по теме
         

         Порядок передачи документов регистрационного учёта граждан новой УО Бывает, что в доме меняется управляющая организация. Тогда старая УО передаёт новой техническую документацию и ряд других документов, среди которых документы регистрационного учёта. Когда у УО появляе… 21 мая 2018 7494 0

         

         Как отработать жалобу жителя МКД на ошибку вашего коллеги Сотрудникам управляющих организаций часто приходится отвечать за ошибки своих коллег перед жителями домов. Директор компании выслушивает недовольные комментарии на работу коллектива на общих собраниях… 25 июня 2018 7688 0

         

         Об обязанности УО предоставлять реестр собственников инициатору ОСС Обязанность вести реестр собственников помещений в доме – лицензионное требование к работе управляющих организаций. Также законодательство обязывает УО по запросу инициаторов общих собраний пере… 12 апреля 2020 47552 26 Вопросы по темеА Анатолий Маков Новый дом, сдан чуть больше года назад, УК свои обязательства не выполняет,… 24 февраля 936 7 Д Дмитрий Сидоров Добрый день. Подскажите пожалуйста кто обладает информацией, какой приказ, … 18 декабря 2020 1606 1 Д Дмитрий Догпакетов Www.dogpaket.ru Для повышения комфорта и настроения жителей и гостей жилых… 25 сентября 2020 1091 1 Полное или частичное копирование материалов разрешено только при указании источника и добавлении прямой ссылки на сайт roskvartal.ru Статьи Новости Обсуждения База знаний Мероприятия По запросу «» ничего не найдено. Уточните, пожалуйста, запрос, например, напишите «Стандарт раскрытия информации» или «ГИС ЖКХ».Последние публикации через 5 часов ЖКХ в регионах: разъяснения ГЖИ, сортировка отходов и оценка УО 18 часов назад Неделя в ЖКХ: постаматы в домах, нормативы ЖКУ и комиссии при оплате 2 дня назад Законопроекты недели: переустройство ВКГО, аварийные дома и субсидии 2 дня назад Вправе ли УО ввести отдельную плату за содержание нежилых помещений 2 дня назад Телеграм-бот и миниэлектростанция улучшат сферу предоставления ЖКУ 3 дня назад Как УО реализовать право на капитальный ремонт: алгоритм 3 дня назад В ближайшие два года рост коммунальных тарифов не превысит 4% в год 4 дня назад Зачем УО помогать жителям проводить обязательное годовое ОСС 4 дня назад ФНС России обновила онлайн-сервис для госрегистрации ИП и юрлиц 5 дней назад Регионы проконтролируют внесение в ГИС ЖКХ графиков отключений ГВС 5 дней назад Что учесть УО для повышения санитарной безопасности людей в офисе 5 дней назад ВС РФ: вывоз ТКО нужно оплачивать даже за пустующие квартиру или дом 6 дней назад «IoT в ЖКХ 2023»: роль властей и IT-компаний в цифровизации отрасли 6 дней назад ФАС РФ разъяснила, какая реклама относится к наружной 6 июня Неделя в ЖКХ: соглашение Минстроя со Сбером и проекты в сфере ТКО Все новости Политика защиты персональной информации пользователей сайта и сервисов Правила использования портала 18+Портал для УО/ТСЖ

         • О портале
         • Редакция
         • Форум
         • Мероприятия
         • Партнёрство
         • B2B-магазинИнтернет-служба для УО/ТСЖ
           • О нас
           • Сервисы и услуги
           • Часто задаваемые вопросы
           • Материалы для СМИ
           • —>АДС на 100%Современная диспетчерская и CRM для управляющих организаций, городских и сервисных службУзнать подробнее, войдите в свою учётную запись или зарегистрируйтесьВойти на сайт Зарегистрироваться Спасибо! Мы сообщим вам о запуске сервиса.Произошла ошибка! Попробуйте, пожалуйста, позже.Узнать о запуске Подписаться Восстановить подпискуВыберите причину нарушения: Спам/Введение в заблуждение Проявление нетерпимости и дискриминация Нарушение моих прав ОтправитьМы работаем с УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК и расчётным центрами и не оказываем услуги собственникам и потребителям жилищно-коммунальных услуг. Вы представитель управляющей организации или расчётного центра? Да, я представитель УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК или расчётного центра Нет, я представляю собственника (потребителя ЖКУ) Подтвердить Я принимаю условия передачи информации Спасибо!С вами свяжутся наши специалисты.Произошла ошибка! Попробуйте, пожалуйста, позже.Вступить в Ассоциацию «Р1» Я принимаю условия передачи информации Спасибо!С вами свяжутся наши специалисты.Произошла ошибка! Попробуйте, пожалуйста, позже.Продлить членство в сообществе Ассоциации «Р1» Получать на Получать на Получать на Подпишитесь на рассылку Получайте новости сферы ЖКХ, присоединяйтесь к 57 164 подписчикам! Мы используем файлы cookie для сбора статистики, которая поможет нашему сайту стать лучше и удобнее для вас. Продолжая использовать сайт, вы принимаете условия пользовательского соглашения.
5. лично в офисе УО или сотруднику ТСЖ/ЖСК/ЖСК,
6. Хранение запросов и копий ответов на них в течение трёх лет со дня регистрации (п.

   38 ПП РФ № 416).УО, ТСЖ и жилищным кооперативам следует учитывать, что за нарушение сроков предоставления ответов на жалобы и запросы граждан их могут привлечь к административной ответственности:

   • по ст. 5.59 КоАП РФ за нарушение порядка рассмотрения обращений с наложением штрафа 5 000 – 10 000 рублей;
   • поч. 1 ст. 7.23.3 КоАП за нарушение правил управления многоквартирными домами с наказанием в виде штрафа 150 000 – 250 000 рублей для организаций, дисквалификацией для должностного лица сроком до трёх лет.Чтобы избежать подобных санкций, УО может воспользоваться удобными функциями сервиса «АДС на 100%». Принимайте и обрабатывайте обращения и жалобы, устанавливая и контролируя сроки ответа на них.Заполните форму, если хотите принять участие в 30-дневном бесплатном тестировании и использовании сервиса «АДС на 100%». При оплате полного доступа после окончания тестового периода мы предоставим вам бесплатный доступ к курсу «Деловое общение для сотрудников управляющих компаний».Название вашей организацииНомер телефона или адрес электронной почты для связиСколько в вашей организации диспетчеров?Выполняете ли вы все работы самостоятельно или часть из них (или все) поручаете подрядчикам? Выполняем все работы самостоятельно Часть работ передаём подрядчикам Все работы выполняют подрядчики Другое: Выполняете ли вы платные заявки? Да Нет Другое: Отправить мои ответыИзвините, произошла ошибка.Попробуйте позже.
     

     Ольга Шевлягина Редактор 24 сентября 2018 229100 12 Полезная статья?128Поделитесь с коллегами и друзьями

     • Подпишитесь на рассылку Еженедельно получайте новости сферы ЖКХ, советы по управлению МКД и заполнению ГИС ЖКХ. Выберите почту, на которую вам удобно получать рассылку, присоединяйтесь к 57 164 подписчикам Получать на Получать на Получать на Получать на мою почту Подписаться Восстановить подписку Статьи по теме
       

       Порядок передачи документов регистрационного учёта граждан новой УО Бывает, что в доме меняется управляющая организация. Тогда старая УО передаёт новой техническую документацию и ряд других документов, среди которых документы регистрационного учёта. Когда у УО появляе… 21 мая 2018 7494 0

       

       Как отработать жалобу жителя МКД на ошибку вашего коллеги Сотрудникам управляющих организаций часто приходится отвечать за ошибки своих коллег перед жителями домов. Директор компании выслушивает недовольные комментарии на работу коллектива на общих собраниях… 25 июня 2018 7688 0

       

       Об обязанности УО предоставлять реестр собственников инициатору ОСС Обязанность вести реестр собственников помещений в доме – лицензионное требование к работе управляющих организаций. Также законодательство обязывает УО по запросу инициаторов общих собраний пере… 12 апреля 2020 47552 26 Вопросы по темеА Анатолий Маков Новый дом, сдан чуть больше года назад, УК свои обязательства не выполняет,… 24 февраля 936 7 Д Дмитрий Сидоров Добрый день. Подскажите пожалуйста кто обладает информацией, какой приказ, … 18 декабря 2020 1606 1 Д Дмитрий Догпакетов Www.dogpaket.ru Для повышения комфорта и настроения жителей и гостей жилых… 25 сентября 2020 1091 1 Полное или частичное копирование материалов разрешено только при указании источника и добавлении прямой ссылки на сайт roskvartal.ru Статьи Новости Обсуждения База знаний Мероприятия По запросу «» ничего не найдено. Уточните, пожалуйста, запрос, например, напишите «Стандарт раскрытия информации» или «ГИС ЖКХ».Последние публикации через 5 часов ЖКХ в регионах: разъяснения ГЖИ, сортировка отходов и оценка УО 18 часов назад Неделя в ЖКХ: постаматы в домах, нормативы ЖКУ и комиссии при оплате 2 дня назад Законопроекты недели: переустройство ВКГО, аварийные дома и субсидии 2 дня назад Вправе ли УО ввести отдельную плату за содержание нежилых помещений 2 дня назад Телеграм-бот и миниэлектростанция улучшат сферу предоставления ЖКУ 3 дня назад Как УО реализовать право на капитальный ремонт: алгоритм 3 дня назад В ближайшие два года рост коммунальных тарифов не превысит 4% в год 4 дня назад Зачем УО помогать жителям проводить обязательное годовое ОСС 4 дня назад ФНС России обновила онлайн-сервис для госрегистрации ИП и юрлиц 5 дней назад Регионы проконтролируют внесение в ГИС ЖКХ графиков отключений ГВС 5 дней назад Что учесть УО для повышения санитарной безопасности людей в офисе 5 дней назад ВС РФ: вывоз ТКО нужно оплачивать даже за пустующие квартиру или дом 6 дней назад «IoT в ЖКХ 2023»: роль властей и IT-компаний в цифровизации отрасли 6 дней назад ФАС РФ разъяснила, какая реклама относится к наружной 6 июня Неделя в ЖКХ: соглашение Минстроя со Сбером и проекты в сфере ТКО Все новости Политика защиты персональной информации пользователей сайта и сервисов Правила использования портала 18+Портал для УО/ТСЖ

       • О портале
       • Редакция
       • Форум
       • Мероприятия
       • Партнёрство
       • B2B-магазинИнтернет-служба для УО/ТСЖ
         • О нас
         • Сервисы и услуги
         • Часто задаваемые вопросы
         • Материалы для СМИ
         • —>АДС на 100%Современная диспетчерская и CRM для управляющих организаций, городских и сервисных службУзнать подробнее, войдите в свою учётную запись или зарегистрируйтесьВойти на сайт Зарегистрироваться Спасибо! Мы сообщим вам о запуске сервиса.Произошла ошибка! Попробуйте, пожалуйста, позже.Узнать о запуске Подписаться Восстановить подпискуВыберите причину нарушения: Спам/Введение в заблуждение Проявление нетерпимости и дискриминация Нарушение моих прав ОтправитьМы работаем с УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК и расчётным центрами и не оказываем услуги собственникам и потребителям жилищно-коммунальных услуг. Вы представитель управляющей организации или расчётного центра? Да, я представитель УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК или расчётного центра Нет, я представляю собственника (потребителя ЖКУ) Подтвердить Я принимаю условия передачи информации Спасибо!С вами свяжутся наши специалисты.Произошла ошибка! Попробуйте, пожалуйста, позже.Вступить в Ассоциацию «Р1» Я принимаю условия передачи информации Спасибо!С вами свяжутся наши специалисты.Произошла ошибка! Попробуйте, пожалуйста, позже.Продлить членство в сообществе Ассоциации «Р1» Получать на Получать на Получать на Подпишитесь на рассылку Получайте новости сферы ЖКХ, присоединяйтесь к 57 164 подписчикам! Мы используем файлы cookie для сбора статистики, которая поможет нашему сайту стать лучше и удобнее для вас. Продолжая использовать сайт, вы принимаете условия пользовательского соглашения.
7. Редакция
8. через ГИС ЖКХ,
9. Мероприятия
10. постановление Правительства РФ от 23.09.2010 № 731,
11. Часто задаваемые вопросы
12. О портале
13. B2B-магазинИнтернет-служба для УО/ТСЖ
    • О нас
    • Сервисы и услуги
    • Часто задаваемые вопросы
    • Материалы для СМИ
    • —>АДС на 100%Современная диспетчерская и CRM для управляющих организаций, городских и сервисных службУзнать подробнее, войдите в свою учётную запись или зарегистрируйтесьВойти на сайт Зарегистрироваться Спасибо! Мы сообщим вам о запуске сервиса.Произошла ошибка! Попробуйте, пожалуйста, позже.Узнать о запуске Подписаться Восстановить подпискуВыберите причину нарушения: Спам/Введение в заблуждение Проявление нетерпимости и дискриминация Нарушение моих прав ОтправитьМы работаем с УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК и расчётным центрами и не оказываем услуги собственникам и потребителям жилищно-коммунальных услуг.

      Вы представитель управляющей организации или расчётного центра?

      Да, я представитель УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК или расчётного центра Нет, я представляю собственника (потребителя ЖКУ) Подтвердить Я принимаю условия передачи информации Спасибо!С вами свяжутся наши специалисты.Произошла ошибка! Попробуйте, пожалуйста, позже.Вступить в Ассоциацию «Р1» Я принимаю условия передачи информации Спасибо!С вами свяжутся наши специалисты.Произошла ошибка!

      Попробуйте, пожалуйста, позже.Продлить членство в сообществе Ассоциации «Р1» Получать на Получать на Получать на Подпишитесь на рассылку Получайте новости сферы ЖКХ, присоединяйтесь к 57 164 подписчикам! Мы используем файлы cookie для сбора статистики, которая поможет нашему сайту стать лучше и удобнее для вас.
      Мы используем файлы cookie для сбора статистики, которая поможет нашему сайту стать лучше и удобнее для вас. Продолжая использовать сайт, вы принимаете условия пользовательского соглашения.
14. Направление ответа заявителю по тому каналу связи, который он указал в обращении, а если заявитель не указал, каким способом хочет получить ответ, – по тому каналу связи, по которому обращение было принято.
15. поч.

    1 ст. 7.23.3 КоАП за нарушение правил управления многоквартирными домами с наказанием в виде штрафа 150 000 – 250 000 рублей для организаций, дисквалификацией для должностного лица сроком до трёх лет.Чтобы избежать подобных санкций, УО может воспользоваться удобными функциями сервиса «АДС на 100%». Принимайте и обрабатывайте обращения и жалобы, устанавливая и контролируя сроки ответа на них.Заполните форму, если хотите принять участие в 30-дневном бесплатном тестировании и использовании сервиса «АДС на 100%».

    При оплате полного доступа после окончания тестового периода мы предоставим вам бесплатный доступ к курсу

    «Деловое общение для сотрудников управляющих компаний»

    .Название вашей организацииНомер телефона или адрес электронной почты для связиСколько в вашей организации диспетчеров?Выполняете ли вы все работы самостоятельно или часть из них (или все) поручаете подрядчикам? Выполняем все работы самостоятельно Часть работ передаём подрядчикам Все работы выполняют подрядчики Другое: Выполняете ли вы платные заявки? Да Нет Другое: Отправить мои ответыИзвините, произошла ошибка.Попробуйте позже.

    

    Ольга Шевлягина Редактор 24 сентября 2018 229100 12 Полезная статья?128Поделитесь с коллегами и друзьями

    • Подпишитесь на рассылку Еженедельно получайте новости сферы ЖКХ, советы по управлению МКД и заполнению ГИС ЖКХ. Выберите почту, на которую вам удобно получать рассылку, присоединяйтесь к 57 164 подписчикам Получать на Получать на Получать на Получать на мою почту Подписаться Восстановить подписку Статьи по теме
      

      Порядок передачи документов регистрационного учёта граждан новой УО Бывает, что в доме меняется управляющая организация. Тогда старая УО передаёт новой техническую документацию и ряд других документов, среди которых документы регистрационного учёта. Когда у УО появляе… 21 мая 2018 7494 0

      

      Как отработать жалобу жителя МКД на ошибку вашего коллеги Сотрудникам управляющих организаций часто приходится отвечать за ошибки своих коллег перед жителями домов. Директор компании выслушивает недовольные комментарии на работу коллектива на общих собраниях… 25 июня 2018 7688 0

      

      Об обязанности УО предоставлять реестр собственников инициатору ОСС Обязанность вести реестр собственников помещений в доме – лицензионное требование к работе управляющих организаций. Также законодательство обязывает УО по запросу инициаторов общих собраний пере… 12 апреля 2020 47552 26 Вопросы по темеА Анатолий Маков Новый дом, сдан чуть больше года назад, УК свои обязательства не выполняет,… 24 февраля 936 7 Д Дмитрий Сидоров Добрый день. Подскажите пожалуйста кто обладает информацией, какой приказ, … 18 декабря 2020 1606 1 Д Дмитрий Догпакетов Www.dogpaket.ru Для повышения комфорта и настроения жителей и гостей жилых… 25 сентября 2020 1091 1 Полное или частичное копирование материалов разрешено только при указании источника и добавлении прямой ссылки на сайт roskvartal.ru Статьи Новости Обсуждения База знаний Мероприятия По запросу «» ничего не найдено. Уточните, пожалуйста, запрос, например, напишите «Стандарт раскрытия информации» или «ГИС ЖКХ».Последние публикации через 5 часов ЖКХ в регионах: разъяснения ГЖИ, сортировка отходов и оценка УО 18 часов назад Неделя в ЖКХ: постаматы в домах, нормативы ЖКУ и комиссии при оплате 2 дня назад Законопроекты недели: переустройство ВКГО, аварийные дома и субсидии 2 дня назад Вправе ли УО ввести отдельную плату за содержание нежилых помещений 2 дня назад Телеграм-бот и миниэлектростанция улучшат сферу предоставления ЖКУ 3 дня назад Как УО реализовать право на капитальный ремонт: алгоритм 3 дня назад В ближайшие два года рост коммунальных тарифов не превысит 4% в год 4 дня назад Зачем УО помогать жителям проводить обязательное годовое ОСС 4 дня назад ФНС России обновила онлайн-сервис для госрегистрации ИП и юрлиц 5 дней назад Регионы проконтролируют внесение в ГИС ЖКХ графиков отключений ГВС 5 дней назад Что учесть УО для повышения санитарной безопасности людей в офисе 5 дней назад ВС РФ: вывоз ТКО нужно оплачивать даже за пустующие квартиру или дом 6 дней назад «IoT в ЖКХ 2023»: роль властей и IT-компаний в цифровизации отрасли 6 дней назад ФАС РФ разъяснила, какая реклама относится к наружной 6 июня Неделя в ЖКХ: соглашение Минстроя со Сбером и проекты в сфере ТКО Все новости Политика защиты персональной информации пользователей сайта и сервисов Правила использования портала 18+Портал для УО/ТСЖ

      • О портале
      • Редакция
      • Форум
      • Мероприятия
      • Партнёрство
      • B2B-магазинИнтернет-служба для УО/ТСЖ
        • О нас
        • Сервисы и услуги
        • Часто задаваемые вопросы
        • Материалы для СМИ
        • —>АДС на 100%Современная диспетчерская и CRM для управляющих организаций, городских и сервисных службУзнать подробнее, войдите в свою учётную запись или зарегистрируйтесьВойти на сайт Зарегистрироваться Спасибо! Мы сообщим вам о запуске сервиса.Произошла ошибка! Попробуйте, пожалуйста, позже.Узнать о запуске Подписаться Восстановить подпискуВыберите причину нарушения: Спам/Введение в заблуждение Проявление нетерпимости и дискриминация Нарушение моих прав ОтправитьМы работаем с УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК и расчётным центрами и не оказываем услуги собственникам и потребителям жилищно-коммунальных услуг. Вы представитель управляющей организации или расчётного центра? Да, я представитель УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК или расчётного центра Нет, я представляю собственника (потребителя ЖКУ) Подтвердить Я принимаю условия передачи информации Спасибо!С вами свяжутся наши специалисты.Произошла ошибка! Попробуйте, пожалуйста, позже.Вступить в Ассоциацию «Р1» Я принимаю условия передачи информации Спасибо!С вами свяжутся наши специалисты.Произошла ошибка! Попробуйте, пожалуйста, позже.Продлить членство в сообществе Ассоциации «Р1» Получать на Получать на Получать на Подпишитесь на рассылку Получайте новости сферы ЖКХ, присоединяйтесь к 57 164 подписчикам! Мы используем файлы cookie для сбора статистики, которая поможет нашему сайту стать лучше и удобнее для вас. Продолжая использовать сайт, вы принимаете условия пользовательского соглашения.
16. Регистрация поступившего запроса в журнале регистрации входящих обращений.
17. Партнёрство
18. постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354,
19. приказ Минсвязи РФ и Минстроя РФ от 26.02.2016 № 74/114/пр.Пункты указанных нормативно-правовых актов устанавливают конкретные сроки для каждой группы обращений жителей многоквартирных домов в управляющую организацию, ТСЖ или ЖК/ЖСК. Для вашего удобства мы собрали их в единую таблицу.Как УО и ТСЖ общаться с жителями МКД согласно ПП РФ № 331 23346 3 Таблица тем обращений и сроков ответа на нихТаблицу можно сохранить на компьютер и распечатать, скачав по этой ссылке.Должна ли УО отвечать на обращения собственников в 30-дневный срок 27927 7 ЗапомнитьАлгоритм действий управляющей организации, ТСЖ/ЖСК/ЖК при получении обращения состоит из следующих этапов:
20. постановление Правительства РФ от 15.05.2013 № 416,
21. Подпишитесь на рассылку Еженедельно получайте новости сферы ЖКХ, советы по управлению МКД и заполнению ГИС ЖКХ. Выберите почту, на которую вам удобно получать рассылку, присоединяйтесь к 57 164 подписчикам Получать на Получать на Получать на Получать на мою почту Подписаться Восстановить подписку Статьи по теме
    

    Порядок передачи документов регистрационного учёта граждан новой УО Бывает, что в доме меняется управляющая организация.

    Тогда старая УО передаёт новой техническую документацию и ряд других документов, среди которых документы регистрационного учёта.

    Когда у УО появляе… 21 мая 2018 7494 0

    

    Как отработать жалобу жителя МКД на ошибку вашего коллеги Сотрудникам управляющих организаций часто приходится отвечать за ошибки своих коллег перед жителями домов.

    Директор компании выслушивает недовольные комментарии на работу коллектива на общих собраниях… 25 июня 2018 7688 0

    

    Об обязанности УО предоставлять реестр собственников инициатору ОСС Обязанность вести реестр собственников помещений в доме – лицензионное требование к работе управляющих организаций.

    Также законодательство обязывает УО по запросу инициаторов общих собраний пере… 12 апреля 2020 47552 26 Вопросы по темеА Анатолий Маков Новый дом, сдан чуть больше года назад, УК свои обязательства не выполняет,… 24 февраля 936 7 Д Дмитрий Сидоров Добрый день. Подскажите пожалуйста кто обладает информацией, какой приказ, … 18 декабря 2020 1606 1 Д Дмитрий Догпакетов Www.dogpaket.ru Для повышения комфорта и настроения жителей и гостей жилых… 25 сентября 2020 1091 1 Полное или частичное копирование материалов разрешено только при указании источника и добавлении прямой ссылки на сайт roskvartal.ru Статьи Новости Обсуждения База знаний Мероприятия По запросу «» ничего не найдено.

    Подскажите пожалуйста кто обладает информацией, какой приказ, … 18 декабря 2020 1606 1 Д Дмитрий Догпакетов Www.dogpaket.ru Для повышения комфорта и настроения жителей и гостей жилых… 25 сентября 2020 1091 1 Полное или частичное копирование материалов разрешено только при указании источника и добавлении прямой ссылки на сайт roskvartal.ru Статьи Новости Обсуждения База знаний Мероприятия По запросу «» ничего не найдено.

    Уточните, пожалуйста, запрос, например, напишите «Стандарт раскрытия информации» или «ГИС ЖКХ».Последние публикации через 5 часов ЖКХ в регионах: разъяснения ГЖИ, сортировка отходов и оценка УО 18 часов назад Неделя в ЖКХ: постаматы в домах, нормативы ЖКУ и комиссии при оплате 2 дня назад Законопроекты недели: переустройство ВКГО, аварийные дома и субсидии 2 дня назад Вправе ли УО ввести отдельную плату за содержание нежилых помещений 2 дня назад Телеграм-бот и миниэлектростанция улучшат сферу предоставления ЖКУ 3 дня назад Как УО реализовать право на капитальный ремонт: алгоритм 3 дня назад В ближайшие два года рост коммунальных тарифов не превысит 4% в год 4 дня назад Зачем УО помогать жителям проводить обязательное годовое ОСС 4 дня назад ФНС России обновила онлайн-сервис для госрегистрации ИП и юрлиц 5 дней назад Регионы проконтролируют внесение в ГИС ЖКХ графиков отключений ГВС 5 дней назад Что учесть УО для повышения санитарной безопасности людей в офисе 5 дней назад ВС РФ: вывоз ТКО нужно оплачивать даже за пустующие квартиру или дом 6 дней назад «IoT в ЖКХ 2023»: роль властей и IT-компаний в цифровизации отрасли 6 дней назад ФАС РФ разъяснила, какая реклама относится к наружной 6 июня Неделя в ЖКХ: соглашение Минстроя со Сбером и проекты в сфере ТКО Все новости Политика защиты персональной информации пользователей сайта и сервисов Правила использования портала 18+Портал для УО/ТСЖ

    • О портале
    • Редакция
    • Форум
    • Мероприятия
    • Партнёрство
    • B2B-магазинИнтернет-служба для УО/ТСЖ
      • О нас
      • Сервисы и услуги
      • Часто задаваемые вопросы
      • Материалы для СМИ
      • —>АДС на 100%Современная диспетчерская и CRM для управляющих организаций, городских и сервисных службУзнать подробнее, войдите в свою учётную запись или зарегистрируйтесьВойти на сайт Зарегистрироваться Спасибо! Мы сообщим вам о запуске сервиса.Произошла ошибка! Попробуйте, пожалуйста, позже.Узнать о запуске Подписаться Восстановить подпискуВыберите причину нарушения: Спам/Введение в заблуждение Проявление нетерпимости и дискриминация Нарушение моих прав ОтправитьМы работаем с УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК и расчётным центрами и не оказываем услуги собственникам и потребителям жилищно-коммунальных услуг. Вы представитель управляющей организации или расчётного центра? Да, я представитель УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК или расчётного центра Нет, я представляю собственника (потребителя ЖКУ) Подтвердить Я принимаю условия передачи информации Спасибо!С вами свяжутся наши специалисты.Произошла ошибка! Попробуйте, пожалуйста, позже.Вступить в Ассоциацию «Р1» Я принимаю условия передачи информации Спасибо!С вами свяжутся наши специалисты.Произошла ошибка! Попробуйте, пожалуйста, позже.Продлить членство в сообществе Ассоциации «Р1» Получать на Получать на Получать на Подпишитесь на рассылку Получайте новости сферы ЖКХ, присоединяйтесь к 57 164 подписчикам! Мы используем файлы cookie для сбора статистики, которая поможет нашему сайту стать лучше и удобнее для вас. Продолжая использовать сайт, вы принимаете условия пользовательского соглашения.
22. —>АДС на 100%Современная диспетчерская и CRM для управляющих организаций, городских и сервисных службУзнать подробнее, войдите в свою учётную запись или зарегистрируйтесьВойти на сайт Зарегистрироваться Спасибо!

    Мы сообщим вам о запуске сервиса.Произошла ошибка! Попробуйте, пожалуйста, позже.Узнать о запуске Подписаться Восстановить подпискуВыберите причину нарушения: Спам/Введение в заблуждение Проявление нетерпимости и дискриминация Нарушение моих прав ОтправитьМы работаем с УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК и расчётным центрами и не оказываем услуги собственникам и потребителям жилищно-коммунальных услуг.

    Вы представитель управляющей организации или расчётного центра? Да, я представитель УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК или расчётного центра Нет, я представляю собственника (потребителя ЖКУ) Подтвердить Я принимаю условия передачи информации Спасибо!С вами свяжутся наши специалисты.Произошла ошибка!

    Попробуйте, пожалуйста, позже.Вступить в Ассоциацию «Р1» Я принимаю условия передачи информации Спасибо!С вами свяжутся наши специалисты.Произошла ошибка! Попробуйте, пожалуйста, позже.Продлить членство в сообществе Ассоциации «Р1» Получать на Получать на Получать на Подпишитесь на рассылку Получайте новости сферы ЖКХ, присоединяйтесь к 57 164 подписчикам! Мы используем файлы cookie для сбора статистики, которая поможет нашему сайту стать лучше и удобнее для вас.