Что является сложным техническим устройством

​​Перечень технически сложных товаров

29.11.2019Сложные в техническом плане товары имеют специальный порядок обмена или возврата при различных ситуациях. Это установлено в статье 18 закона, который защищает права потребителей.

Существует особый перечень, который действует с 2011 года и утвержден ПП РФ № . В 2020 году в него были внесены изменения, связанные с развитием технической отрасли.При возврате таких товаров существует ряд особенностей, в том числе необходимость наличия дефекта или неполадок. В противоположном случае обменять или вернуть покупку не получится.

Товары с технической сложностью входят в категорию длительного использования. Для попадания покупки в такой сегмент необходимо наличие минимум двух функций, сложного внутреннего устройства. Дополнительно требуется инструкция, которая указывает требования по эксплуатации и безопасности, а также срок гарантии.Важно!

Последние изменения были внесены в апреле 2020 года. Были внесены дополнительные позиции, а также уточнен ряд имеющихся.

Технически сложные товарыПеречень на 2023 год:

• Монитор с наличием цифрового блока управления, устройство с большим количеством функций струйного или лазерного типа.
• Любой вариант оборудования для навигации или связи беспроводного типа с бытовым применением. Требования заключаются в наличии сенсорного экрана и минимум двух функций.
• Транспортное средство, предназначенное для перемещения по дорогам с общим пользованием, в частности автомобили и мотоциклы, а также различные мотороллеры.
• Наручный или карманный вид часов с минимумом в две функции. Они могут быть механическими, электронно-механическими или электронными.
• Снегоход или специальное ТС для снежного периода.
• Плавучий транспорт, в том числе спортивное, туристическое или прогулочное судно, катер, лодка или яхта.
• Легкий самолет, вертолет или летательный аппарат.
• Инструменты электрифицированного характера, в виде ручных машин или переносных электрических.
• Фото или видеокамера цифрового типа, объектив. Дополнительно в пункт внесено кинооборудование оптического характера, но также требуется цифровой блок управления.
• Комплект для телевидения спутникового типа, игровая приставка. В последнем случае необходим цифровой блок управления.
• Холодильник или морозилка, в том числе комбинированные варианты, машины для сушки, стирки, мойки посуды, кухонный комбайн и кофемашина. Плита электрического или газоэлектрического типа. Варочная панель, которая работает от электричества или комбинированной системы газ-электричество. Электрический или газоэлектрический духовой шкаф. Микроволновая печь встраиваемого типа. Пылесос-робот, кондиционеры различного вида. Электрический водонагреватель.
• Телевизор, а также проектор при наличии цифрового блока управления.
• Системный блок, компьютерная техника в виде ПК, ноутбуков или персональных электронных вычислительных машин.
• Трактор, мотоблок, мотокультиватор, оборудование или техника сельскохозяйственного предназначения.

С первого по пятый пункт товары должны иметь ДВС (двигатель внутреннего сгорания) или электродвигатель.

В противоположном случае они не будут считаться сложными.В ближайшее время уточнений по списку не планируется, но в дальнейшем изменения возможны, так как рынок товаров постоянно расширяется.

Обмен или возврат покупки, которая входит в специальный список, производится по порядку, установленному 18 статьей федерального закона, защищающего права потребителя.Важно! Отказ от покупки, то есть договора о купле-продаже, возможен только при наличии недостатка, в том числе малозначительного. В остальных случаях отказ уже невозможен.

При этом срок ограничения по времени возврата равен 15 суткам с момента приобретения и получения в руки.Замена товара на аналог (если стоимость другая, то идет пересчет окончательной суммы на разницу между ценой двух моделей) выполняется в течение недели.

Но этот момент возможен, если нет споров о дефекте или недостатке.

Во время экспертизы покупатель имеет право находиться и вести фото или видеосъемку.При требовании возврата средств продавец должен перечислить их в течение 10 суток с момента обращения.При покупке вещи более 15 суток назад возврат по несущественному недостатку невозможен. Здесь отказ от товара возможен только в определенных случаях:

1. если товар использовать невозможно в течение месяца и более каждого гарантийного года из-за постоянного устранения дефектов, то есть ремонта.
2. нарушен срок в 45 суток по устранению дефектов;
3. обнаружен существенный недостаток, который не позволяет использовать предмет по своему прямому назначению;

Предметы из перечня без дефектов обменять невозможно по причине включения их в группу с бытовым назначением, которая имеет обязательный срок гарантии.

Это установлено ПП РФ № .Существенным дефектом является невозможность полноценного устранения поломки, которая постоянно проявляется после ремонта.

Также такой момент возможен при существенной затрате времени или средств на ремонт.Примером существенного дефекта может служить невозможность использовать определенную функцию устройства.

Как вернуть сломанный товарРеализация потребительского права из статьи 18 ЗОЗПП № при досудебном порядке производится с помощью написания претензии на имя продавца. В документе указываются реквизиты и данные двух сторон.

Суть претензии имеет свободную форму, то есть потребуется расписать дефекты и недостатки, которые были обнаружены.

Там же указываются пожелания, например, возврат средств или обмен на аналог.Документ должен иметь два экземпляра, один из которых остается у покупателя. При передаче одной копии продавцу во второй проставляется пометка с датировкой принятия претензии.Важно!

При необходимости можно использовать заказное письмо с обязательной описью вложенных документов.Ответ на претензию осуществляется в течение 10 суток. Это установлено 22 статьей ЗОЗПП.При отказе продавца покупатель может обратиться в судебную инстанцию.

Она может находиться по месту нахождения продавца, покупателя или в месте заключения договора.

По правилам 2023 года иск можно подавать в мировой суд, если сумма претензии меньше 50000 рублей, и в районный, если эта сумма превышена.Но здесь есть нюанс. Ограничения по сумме распространяются только на материальное требование по покупке. Дополнительные требования по моральному ущербу не ограничиваются.

Госпошлина при требованиях не превышающих 1 млн рублей не оплачивается.

Образец искового заявления на возврат денежных средствСогласно 18 статье иск должен содержать определенное требование в виде:

1. уменьшения стоимости соразмерно обнаруженным дефектам и поломкам. Примером могут служить бракованные детали;
2. требований по немедленному устранению поломок и дефектов.
3. расторжения договора и возврата средств;
4. замены вещи на туже модель или на аналогичную от другого производителя с пересчетом цены;

К дополнительным требованиям относят возмещение расходов, в виде судебных издержек, транспортных расходов, компенсации морального вреда, а также стоимости проведения экспертизы.Чем больше доказательств будет предоставлено суду, тем больший шанс получения компенсации и выполнения требований. Если нет доказательств неисправности вещи, то последует отказа от взысканий в отношении продавца.

Именно по этой причине требуется проводить экспертизу.

Требование по возврату или обмену можно предъявлять продавцу, изготовителю, импортеру или организации, которая уполномочена представлять интересы производителя. Но для этого требуется отсутствие вины самого покупателя.

Наиболее частым случаем считают претензии к лицу, осуществлявшему продажу установленной вещи.Для устранения спорных ситуаций и установления вины конкретного лица, а также характера дефекта, например, когда возникла поломка и с чем это связано, необходима экспертиза, проводимая специалистом.

Этот процесс является совокупностью исследования и полноценной проверки предмета спора.Проведением экспертизы занимается при стандартных ситуациях продавец, но при необходимости покупатель имеет право на независимую оценку.

Для этого он самостоятельно обращается к независимому эксперту.При претензии заключение, полученное в экспертной организации, прикладывается к остальным документам.Если данные по двум экспертизам не совпадают и осуществляется обращение в суд, то проводится еще одна экспертиза, которая является окончательной.

По выявленным фактам суд выносит постановление в пользу одной из сторон.В 2020 году было внесено несколько изменений в специальный перечень, который фиксирует товары с наличием сложности в техническом плане. Обмен или отказ от такой покупки возможен только при наличии обнаруженных дефектов.

При спорных ситуациях потребуется проведение экспертизы. При обычном варианте продавец выполняет требования покупателя, прописанные в претензии.Поделиться с друзьями:

Технически сложные товары – перечень 2020-2023 годов, утвержденный Правительством РФ

Закон о защите прав потребителей устанавливает целый комплекс мер по реализации гражданами своего права на приобретение качественных товаров. В том числе, разработаны правила возврата и замены продукции, в которой потребитель обнаружил какие-либо недостатки.Эти нормы содержатся в ст.

18 Закона № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. Для правильного их понимания и применения на практике введен такой термин как «технически сложный товар» (перечень 2020-2023 годов утвержден Правительством РФ).

В статье будут приведены: актуальный список такой продукции, последние поправки, внесенные в него, правила возврата товаров с недостатками продавцу. Помощь юристов: Бесплатно по России: Уважаемые читатели!Горячая линия бесплатной юридической помощи работает для вас 24 часа в сутки! Термин «технически сложный товар» дважды употребляется в законе 2300-1 (далее — ЗОЗПП): в статье 18, в целях ее применения.

Документ не раскрывает само понятие, не содержит каких-либо разъяснений по поводу отличительных характеристик таких товаров, но дает ссылку на их перечень, утверждаемый правительством.Этот перечень — не единственный, в других статьях закона можно найти ссылки на иные списки товаров, которые также введены в целях правильного применения правовых норм.

Так, потребители часто пытаются найти перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2020-2023 годах, что не совсем верно.

Речь идет о двух разных документах:

• Есть Перечень технически сложных товаров (утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011).
• Есть Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержденный Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020г);

Товары, поименованные в них, различаются. Ссылка на перечень товаров, не подлежащих обмену по тем основаниям, что они не подошли по фасону, цвету и т. д., содержится в ст. 25 ЗОЗПП.

В этот список входят, в частности, косметика, животные, предметы личной гигиены и прочее, а в пункте 11 указаны технически сложные товары, для которых назначением является использование в быту и на которые установлен срок гарантии качества.В отношении технически сложной продукции следует запомнить, что ее возврат, как и обмен, по общему правилу ст. 18 возможен, но при соблюдении двух условий: по времени (не позднее 15 дней со дня получения) и только при наличии недостатков.Перечень технически сложных товаров в 2023 году включает в себя 14 пунктов:

• Водные ТС для спорта, туризма, прогулок.
• МФУ.
• Часы для ношения на руках и карманные, но только с двумя и более функциями.
• Оборудование навигации и беспроводной связи с сенсорным экраном, предназначенные для выполнения двух или более функций.
• Видео- и фотокамеры.
• Мотокультивароты, тракторы, мотоблоки с аналогичным видом двигателей.
• Летательные аппараты, оборудованные электродвигателями (двигателями внутреннего сгорания): легкие самолеты, вертолеты и т. д.
• Компьютеры и ноутбуки.
• Телевизоры.
• Кухонная и прочая бытовая техника.
• Транспортные средства для передвижения по снегу с тем же видом двигателей.
• Транспортные средства с аналогичным двигателем, включая легковушки, мотоциклы и другие, предназначенные для дорого общего пользования.
• Игровые приставки и комплекты для подключения спутникового ТВ.
• Ручные и переносные электрические машины.

Последние изменения в список были внесены в 2020 году. Перечень кухонной техники был существенно расширен, по сравнению с предыдущей редакцией.В него добавлены:

1. все электрические водонагреватели;
2. газоэлектрические варочные панели;
3. сушильные и стирально-сушильные машины;
4. комбайны;
5. роботы-пылесосы;
6. встраиваемые микроволновые печи.
7. комбинированные холодильники-морозильники;

Холодильники, морозильники, духовые шкафы в списке уже были.Слышал, что существует список технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2023 году, который утвержден постановлением правительством РФ.

Где его найти?В ЗОЗПП упоминается два перечня товаров, используемых в целях реализации правил обмена и возврата товаров:

1. технически сложных, которые потребитель вправе вернуть и обменять только в течение 15 дней с момента получения при обнаружении каких-либо недостатков;
2. не подлежащих обмену (их нельзя обменять на аналоги в течение двух недель).

Таким образом, в формулировке вопроса допущено смешение названий этих перечней. Перечни утверждены Постановлениями Правительства РФ, соответственно, № 924 от 10.11.2011 г. и №2463 от 31.12.2020г.Важно!

Ст. 18 предусматривает три случая, когда потребитель может обменять и возвратить продукцию по истечении 15-дневного срока, включая день покупки:

1. при невозможности использования товара из-за недостатков в период более 30 дней за каждый год в течение гарантийного срока.
2. при нарушении продавцом (производителем) сроков устранения недочетов;
3. при наличии существенных дефектов товара;

Как производится возврат и обмен технически сложного товара в магазин в течение 14 дней, закон как этот процесс регламентирует?Возврат и обмен ТСТ производится покупателем при обнаружении недостатка в течение 15 дней, включая день покупки, в соответствии со ст. 18 ЗОЗПП. Замена производится на товар той же марки или на продукт иной марки с пересчетом стоимости.

Возврат осуществляется с расторжением договора и возвращением всей уплаченной ранее суммы.Как вернуть технически сложный товар, если прошло более 15 дней?Необходимо наличие оснований, указанных в ч.

1 ст. 18 ЗОЗПП, например, существенных недостатков, для подтверждения наличия которых потребуется экспертиза.Если товар реализован через интернет-магазин, в какой срок его можно вернуть?В соответствии со ст. 26.1 ЗОЗПП, договор может быть заключен и в дистанционной форме (то есть с применением технологий, с ознакомлением со свойствами по каталогам, фотоснимкам и т.д.).

Согласно ч. 4 этой статьи, отказ от исполнения договора потребителем возможен в любое время до поступления товара или в течение недели после этого. Так как ст. 26.1 является специальной нормой, она применяется и в отношении технически сложных товаров.Является ли мобильник технически сложным товаром?В соответствии с перечнем ТСТ, таковым являются устройства и приборы беспроводной связи с сенсорным экраном, двумя и более функциями.

То есть мобильный телефон является технически сложным товаров, если в нем две или более функций и он имеет сенсорный экран.

Помощь юристов: Бесплатно по России: Уважаемые читатели!Горячая линия бесплатной юридической помощи работает для вас 24 часа в сутки! Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Электросамокаты – это вид индивидуальных электронных устройств передвижения, получивший большое распространение в последние годы. В России несовершеннолетние обладают ограниченной правоспособностью и дееспособностью.

Ряд действий они совершать не могут В связи с закрытием ряда популярных туристических направлений резко вырос спрос на отечественные курорты. Правила оформления пособий на детей с 3 до 7 лет существенно изменились.

В связи Учеба в текущем учебном году и особенно прошлом сильно зависела от санитарно-эпидемиологической ситуации в По российскому законодательству принудительное исполнение решения суда о взыскании денежных сумм осуществляется, в том

Технически сложные товары

» Какие товары относятся к технически сложным К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924: 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования. 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем). 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления. 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления. 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия. Обратите внимание! надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к.

относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.). При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. Не забудьте взять кассовый и товарный чек.

Обратите внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки Если это произошло в течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней. Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней. Если недостатки в товаре обнаружены по истечении пятнадцати дневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.

Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен. Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него.

Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Существенный недостаток товара— неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течение трех дней).

Обратите внимание! Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.). При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу). Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар. Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.

Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

Гарантийный срок истёк или не был установлен (но не прошло двух лет со дня покупки) В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе.

То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).

Порядок действий потребителя Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов. Довольно длительное время в нашей стране существовал неизменный список, так называемых технически сложных товаров, которые, которые, согласно закону о потребителях, не подлежали возврату, или обмену.

За исключением ряда условий. Но все дело в том, что технический прогресс не стоит на месте.

С каждым годом появляются все новые и новые группы товаров, которые можно отнести к категории технически сложных.

Но, отнести то их можно, но если они отсутствуют в списке, значит по формальному факту они таковыми не являются.

Это привело к тому, что юристы и правозащитники стали ломать копья об аргументы друг друга, чтобы доказать, что например дрель, или электро молоток – это технически сложные товары.

Что современные смарт-часы – это тоже технически сложный товар, так как способен выполнять и две и более функции. Чтобы прекратить все вышеперечисленные баталии, Правительство Российской Федерации своим постановлением поставило точку в данном вопросе.

Список не должен быть окончательным и неизменным. В этой связи благодаря работе экспертов, стали появляться Списки технически сложных товаров 2020, или 2020 годов. И так далее. Подобная практика стала существовать с 2016 года.

Также отметим, что Постановление Правительства РФ предусмотрело и спорные моменты. Учесть все нюансы и пересмотреть все группы и категории товаров очень сложно и практически невозможно.

Следовательно если какой-то товар отсутствует в Списке технически сложных товаров 2020, 2020 годов, но по своим характеристикам является именно таковым, то для разрешения данного вопроса назначается специальная экспертиза, по результатам которой выносится спорный вердикт. А на следующий год данная категория товаров пополняет собой Список технически сложных товаров 2020.

Производителем для данного устройства выпускается инструкция по эксплуатации.

Правила безопасной эксплуатации и назначается гарантийный срок работы. ( 2 оценки, среднее 3 из 5 ) Понравилась статья?

Поделиться с друзьями:

Роспотребнадзор

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ Какие товары относятся к технически сложным К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г.

№ 924: 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем). 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования. 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу. 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем). 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины. 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления. 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.

Обратите внимание! Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к.

относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина.

Не забудьте взять кассовый и товарный чек.

Обратите внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки Если это произошлов течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней. Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней. Если недостатки в товаре обнаруженыпо истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.

Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен. Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него.

Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Существенный недостаток товара- неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течениетрех дней). Обратите внимание! Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению ПравительстваРФ №55 от 19.01.1998 г.). При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).

Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар. Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой. Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование.

Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение. Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение. Гарантийный срок истёк или не был установлен (но не прошло двух лет со дня покупки) В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе.

То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).

Порядок действий потребителя Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.). Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Перечень технически сложных товаров

1. ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

УтвержденПостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 10 ноября 2011 г.

N 924 Список изменяющих документов(в ред. Постановлений Правительства РФ от 27.05.2016 ,от 17.09.2016 , от 27.03.2019 ) 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)2.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)4.

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу5.

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8.

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9.

Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления12.

Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.(п.

12 в ред. Правительства РФ от 27.03.2019 N 327)(см.

текст в предыдущей редакции)13.

Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями(п. 13 введен Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)(п.

14 введен Правительства РФ от 17.09.2016 N 929) Открыть полный текст документа

Что такое «технически сложный товар» и какие права у потребителя при их покупке

17 апреляПродолжаем обсуждать основные вопросы защиты прав потребителей.

Сегодня обсудим такое понятие, как «технически сложный товар», в чём разница в правах потребителя, а также как обменять или вернуть такой товар в магазин.Понятие технически сложного товара мы впервые можем встретить в статье 18 закона «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).Вообще, статья 18 регулирует права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков (например, поломки). Однако эта статья отдельно выделяет технически сложные товары.Но не всякая электроника считается «технически сложной» с точки зрения закона.

Законодательство приводит закрытый перечень таких товаров (закрытый — значит, что товары, не перечисленные в перечне, туда точно не включаются).Полный перечень технически сложных товаров можно увидеть в Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N924. Сейчас там 14 пунктов, в каждом из которых содержится небольшой перечень товаров определённого вида.К примеру, к технически сложным товарам это постановление относит летательные аппараты с ДВС или электродвигателями, автомобили и электромобили, мототранспорт, компьютеры, МФУ, немалое количество бытовой техники, телевизоры, оборудование для беспроводной связи (смартфоны) и так далее.

Полный список приводить не буду, ибо он немал.При покупке технически сложного товара потребитель оказывается слегка урезан в правах относительно покупки обычных товаров.Например, согласно статье 25 ЗоЗПП, можно беспрепятственно вернуть большинство товаров в течение 14 дней.

Но не технически сложные товары. Их вернуть так просто не получится, даже если сохранён товарный вид.

Разберём некоторые ситуации.1.

Товар куплен в обычном магазине и исправенЕсли вы купили телевизор и он вам не подошёл, например, по размеру экрана, то вернуть его нельзя.2.

Товар куплен в обычном магазине и сломалсяСогласно статье 18 ЗоЗПП, вернуть телевизор можно будет в течение 15 дней с момента покупки, если в нём найден недостаток.Если 15 дней не прошло, то покупатель может претендовать на замену на другой такой же товар, либо на другой товар с перерасчётом цены, либо на возврат денег.Если 15 дней прошло, то требовать можно только ремонта, кроме случаев, если обнаруженный недостаток — существенный.Существенный недостаток — это неустранимый в принципе недостаток, либо неустранимый без несоразмерных затрат, либо возникающий неоднократно и даже после ремонта.Если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток, то можно требовать обмена на другой, либо возврата денег. Также вы имеете право на аналогичные требования, если товаром нельзя было пользоваться более 30 дней в течение года из-за постоянных ремонтов, либо были нарушены сроки ремонта.3.

Товар куплен в интернете и исправенЕсли купленный товар исправен, но просто не подошёл, то вы можете вернуть его в течение 7 дней — пункт 4 статьи 26.1 ЗоЗПП. При дистанционной купле-продаже список необменных товаров из Постановления Правительства от 31.12.2020 N 2463 не действует.4.